Hotel.sarl
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Sera Google
Un magnifique appartement très bien équipé avec une bonne localisation. Magnifique vue sur la Fourvière depuis le balcon! Lit bébé et chaise fournis sur demande. Seul bémol : la propreté du sol n’était vraiment pas au rendez-vous. Nous sommes venus avec nos bébés qui vont à quatre pattes et leurs mains sont devenues noires en deux minutes. Idem pour les pieds des adultes. Lorsque nous avons contacté notre hôte (à deux reprises), il a dit qu’il cherchait une solution, mais nous n’avons jamais eu de réponse de sa part, ce qui était décevant compte tenu du fait qu’il était très réactif et clair à la base.
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour et pour vos commentaires positifs sur l'appartement, son équipement et sa vue sur Fourvière.
Je suis sincèrement désolé pour le problème rencontré avec le sol. L'agence de ménage m'avait indiqué qu'il avait bien été aspiré et lavé avant votre arrivée. Cela ne change toutefois rien au résultat : si les mains de vos bébés et les pieds des adultes devenaient noirs en quelques minutes, la propreté du sol n'était clairement pas satisfaisante. J'ai depuis repris ce point avec l'agence afin que l'origine du problème soit identifiée et que cela ne se reproduise pas.
Je vous présente également mes excuses pour l'absence de suivi. Votre second message m'a malheureusement échappé et je comprends tout à fait que, faute de réponse de ma part, vous ayez eu le sentiment que votre demande avait été laissée sans suite. Je regrette sincèrement cette erreur.