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À propos de The Originals Boutique, Hôtel de la Balance, Montbéliard
Chambres raffinées et traditionnelles dans un hôtel du XVIe siècle avec salon élégant, bar et terrasse.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (439)
Avis Google
4,2
439 avis
5★240
4★117
3★42
2★13
1★27
j
jeanne M Google
Hôtel visité il y a quelques mois. La chambre était sale, pas de tapis de bain. La literie était catastrophique et la tête de lit à ne pas approcher si vous êtes asthmatique. Je fais bcp de nuitées en hôtel mais celle ci était vraiment pire que limite. La salle de bain était aussi peu pratique et les fenêtres de celles ci donnent directement sur la rue … un rideau opaque ou autre outil occultant serait apprécié !
Réponse du professionnel : Chère Jeanne,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes navrés que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, nous sommes assez surpris par une chambre louée "sale". Nos femmes de chambres font un travail remarquable et nos chambres sont bien à l'opposé d'être considérées comme sales. Par ailleurs, nous sommes navrés que la literie n'ait pas été à votre goût. Tous nos matelas ont été renouvelés, certains sont plus fermes que d'autres, nous aurions apprécié connaitre ce point afin de pouvoir vous proposer d'autres chambres qui vous auraient d'avantage convenues. Nous préférons toujours avoir un contact direct avec nos clients, c'est pourquoi une personne est présente 24h/24h afin de répondre aux demandes/besoins de notre clientèle. En cas de problème ou déception, n'hésitez pas à nous en faire part directement afin que nous puissions nous adapter et répondre à vos attentes.
Bien à vous,
Léa,Responsable d'exploitation
A
A Google
Excellent tout simplement. Personnel disponible, accueillant,souriant et bienveillant. Chambre spacieuse décorée avec soin. Très beau bâtiment historique disposant d'une situation idéale. Restaurant de qualité. Fortement recommandé.
Réponse du professionnel : Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de nous laisser vos impressions, et sommes très heureux que notre qualité de service, ainsi que l'accueil chaleureux aient été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.
Léa, Responsable d'exploitation
A
AMC C Google
En groupe pour le weekend nous avons été très bien accueillis.
Une modification de chambre a été effectuée sans problème a l'arrivée.
L'hôtel allie le charme de l'ancien et le confort du moderne , c'est agréable ....
Les chambres sont spacieuses, propres et confortables, j'ai aimé le parquet au sol, ça change des moquettes pas très hygiéniques
La literie est confortable et le déjeuner royal
Je ne vois pas ce qui pourrait être reproché a ce sujet.
Notre petit groupe a largement squatté un très confortable salon pour ses réunions généalogiques et nous avons apprécié le parking sur place .
Mon seul bémol est le bruit des voitures du boulevard que j'ai trop entendu a mon goût mais ce n' est pas le cas de toutes les chambres.
Le centre ville.: gare, restaurants commerces , office du tourisme et château de Montbéliard ( très intéressant) sont a 5 a 10 mn a pied maximum
En conclusion: une belle expérience !
Et merci encore pour le petit geste pour notre doyen .......il l'a grandement apprécié .
Anne Marie
Réponse du professionnel : Chère Anne Marie,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour d'expérience détaillé. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, notamment la qualité de la literie, ainsi que les produits proposés sur notre petit déjeuner buffet. Nous avons eu plaisir à recevoir votre famille est serons ravis de vous accueillir ) nouveau.
Léa, Responsable d'exploitation
I
Irn Elgt Google
Tout a bien commencé dès notre arrivée (très tôt), la chambre étant prête elle nous a été attribuée de suite. C’est un hôtel avec une vrai âme. Chambre spacieuse et bien décorée.
Le petit déjeuner est délicieux, des produits locaux et de d’excellente qualité… tout est bon. Une belle découverte sur notre trajet de retour de vacances. Personnel très agréable et disponible. Je vous recommande vraiment cet hôtel 😀
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire détaillé.
C'est un plaisir pour nous de lire un retour aussi positif et élogieux. Nous mettons tout en œuvre pour vous faire passer un séjour agréable, par la qualité et variété de produits que nous mettons sur notre buffet de petit déjeuner, ou par le confort et la décoration de nos chambres. Notre équipe fait également de son mieux pour vous faire sentir comme chez vous, avec un accueil chaleureux. C'est alors une vraie récompense pour nous de recevoir ce genre de retour, nous vous en remercions.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.
Bien à vous,
Léa, Responsable d'exploitation
V
Véro Garnier Google
Séjour de 3 nuits, un petit déjeuner copieux et varié dans une belle salle ancienne, hôtel de centre ville donc bien situé.
Déçus par la petitesse d’une chambre affichée comme « prestige ». Peu d’intimité car les voilages ne permettent pas d’être non visibles du vis à vis de la rue, y compris dans la salle de bains. La robinetterie dans la baignoire /douche n’était pas pratique (sans doute à renouveler).
Le parking est vraiment très étroit pour une grosse voiture et les consignes pour y entrer ne sont pas visibles.
Réponse du professionnel : Chère Véronique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre retour d'expérience suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre petit déjeuner buffet ainsi que la localisation de notre établissement. Concernant votre chambre, nous sommes navrés que celle ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, toutes nos chambres sont différentes, mais sa superficie permet bien de la classer dans la catégorie PRESTIGE. Nous avons par ailleurs bien pris en compte vos remarques concernant la robinetterie. En ce qui concerne notre parking, son entrée est effectivement étroite, mais n'empêche pas de gros véhicules d'y entrer, en effectuer une manœuvre (qui est indiquée sur la porte du parking). Bien à vous,
Léa, Responsable d'exploitation.
A
Andre Samain Google
Très bel hôtel historique de charme, le personnel est très professionnel et sympathique. La qualité et la propreté sont
grandement au rendez-vous.
Bravo à tous
Réponse du professionnel : Cher André,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour d'expérience et sommes ravis que la qualité de notre service ait été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes heureux que la propreté de nos chambres ait été apprécié.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.
A bientôt,
Léa, Responsable d'exploitation
B
Bastien LACOUR Google
Super hôtel dont l'emplacement est vraiment central (on peut tout faire à pied( mais avec une insonorisation parfaite (nous avons rien entendu la nuit)! Le personnel est super agréable et sont à l'écoute du client quelque soit leur demande. Pour finir que dire du petit déjeuner excellent avec des produits de qualité (pain de la boulangerie de la rue) dans un endroit qui respire l'histoire de France. Je recommande tout simplement cet hôtel pour un séjour à Montbéliard.
Réponse du professionnel : Cher Bastien,
Nous vous remercions pour votre commentaire Ô combien élogieux et sommes très heureux que votre expérience au sein de notre établissement ait été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes ravis que la qualité de notre petit déjeuner vous ait séduit, et que vous ayez apprécié la serviabilité et le professionnalisme de notre équipe.
Nous serons ravis de vous recevoir à nouveau.
Bien à vous,
Léa, Responsable d'exploitation
M
Mado Magne Google
N'hésitez pas à choisir cet hôtel. Garez votre voiture et laissez vous charmer par son ambiance cosy english.
A 2 pas du centre ville ancien et à 5 min du magnifique parc du Pré la Rose.
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour d'expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à la balance. L'ambiance particulière de notre établissement vous a séduite et nous en sommes très heureux. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau!
Léa, Responsable d'exploitation
N
NOLEDGE ROLAND Google
J’ai bien aimé le service était super , les chambres très propre , je compte y faire un tour encore j’ai adoré
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté de nos chambres ainsi que la qualité du service lors de votre séjour.
Nous serons ravis de vous recevoir à nouveau.
Léa, Responsable d'exploitation
A
Antonin Dumas Google
Hôtel très agréable et accueil chaleureux !
Nous reviendrons !
Réponse du professionnel : Cher Antonin,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience à la Balance, et notamment l'accueil chaleureux réservé. Nous vous accueillerons à nouveau avec plaisir.
Léa, Responsable d'exploitation
b
bardole nzihou Google
Très bon endroit pour passer un moment tranquille, je vous le recommande.
Le service est impeccable
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Un grand merci pour votre retour d'expérienceµ. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de service proposée à la Balance.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.
Léa, responsable d'exploitation
V
Vanessa Pagbe Akaba Google
Fabuleux, les chambres sont très propres et le personnel est vraiment accueillant et chaleureux
Réponse du professionnel : Chère Vanessa,
Un grand merci pour votre retour d'expérience flatteur, notamment concernant l'accueil réservé par notre équipe, ainsi que la propreté des chambres.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.
Léa, Responsable d'exploitation
M
Massa Koivogui Google
Nous avons passés un très bon week-end, en période de fin d’année, l’endroit est bien calme et l’accueil agréable.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes heureux que votre séjour à la Balance vous ait séduit!
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau!
A bientôt,
Léa, Responsable d'exploitation
m
maeva chloe Essome Google
Chambres propres , service parfait , emplacement nickel y’a rien à dire 👌🏾 je suis fane très belle expérience
Réponse du professionnel : Chère Maeva,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser vos impressions, Ô combien positives. Nous serons ravis de vous recevoir à nouveau.
Léa, Responsable d'exploitation
L
Lesline Dzomo Google
Agréable séjour dans un cadre magnifique🤩
Service au top, je suis très satisfaite.Au plaisir de revenir à l’hôte de la balance 👌🏻
Réponse du professionnel : Chère Lesline,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour à la Balance, et notamment l'ambiance chaleureuse qui y règne.
Nous serons ravis de vous recevoir à nouveau.
Léa, Responsable d'exploitation
H
Hasib Halilovich Google
Mon séjour dans cet hôtel a été excellent ! Le personnel est très accueillant, professionnel et toujours prêt à aider. Les chambres sont propres, spacieuses et confortables, avec un haut niveau de propreté. L’emplacement de l’hôtel est idéal et permet d’accéder facilement aux principaux sites et commodités. Le petit-déjeuner est varié et de très bonne qualité. L’atmosphère générale est agréable et relaxante. Je reviendrai avec plaisir et je recommande vivement cet hôtel à tous ceux qui recherchent un séjour confortable et de qualité.
Réponse du professionnel : Cher Hasib,
Nous vous remercions pour votre commentaire détaillé et sommes ravis que vous l'ensemble de votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir,
Léa, Responsable d'exploitation
E
Easy keyboard Google
Hotel historique, propreté irréprochable, on a passé un séjour agréable, personnel très professionnel,nous retournons.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre ressenti. C'est avec plaisir que nous lisons votre satisfaction, notamment concernant la propreté de nos chambres et l'accueil réservé par notre équipe.
Nous vous accueillerons à nouveau avec plaisir.
Léa, Responsable d'exploitation
B
Bulent akbulut Google
Petit déjeuner copieux,personnel professionnel et accueillant, je recommande.
Réponse du professionnel : Monsieur,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de nous laisser vos impressions. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à la Balance, et espérons vous recevoir à nouveau!
Léa, Responsable d'exploitation
M
Marielle DIDIER Google
Cet hôtel est exceptionnel, le cadre est magnifique avec une décoration vraiment remarquable !
L’accueil est chaleureux et le personnel très professionnel.
Je recommande absolument ✅
Réponse du professionnel : Chère Marielle,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes ravis de lire vos mots et espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement!
Léa, Responsable d'exploitation
E
Emeline Lesage Google
Magnifique hôtel ! Un incontournable de l'Histoire de Montbéliard !
Un charme fou entre les tommettes du hall, l'escalier authentique et la majestueuse salle de bal aux boiseries préservées.
Chaque chambre est différente et a sa particularité, bref, un lieu unique !
Petit déjeuner génial et gourmet, personnel aux petits soins, propreté irréprochable.
À ne pas manquer, je recommande ❤️
Réponse du professionnel : Chère Emeline,
Un grand merci pour ce commentaire Ô combien élogieux! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre passage à la Balance et que notre hôtel ait su séduire votre cœur! Nous espérons vous revoir bientôt!
Léa, Responsable d'exploitation
M
Marie Google
Deuxième séjour dans cet hôtel plein de caractère, et toujours aussi enchantée ! L’ambiance chaleureuse, le charme des lieux et l’attention portée aux détails font toute la différence. Le personnel est accueillant, disponible et très professionnel, ce qui rend le séjour encore plus agréable. Les chambres sont confortables, propres et décorées avec goût. Un vrai plaisir de revenir, et certainement pas la dernière fois. Je recommande vivement ! 😊
Réponse du professionnel : Chère Marie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour, et plus particulièrement le charme unique qui règle à la Balance. Nous vous remercions chaleureusement pour vos compliments à l'égard de notre équipe qui apporte une vraie récompense pour le travail effectué au quotidien. nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau!
Léa, Responsable d'exploitation
G
Geraldine Gros Google
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Très bon séjour à l’Hôtel de la Balance à Montbéliard. L’hôtel est idéalement situé en centre-ville, proche des commerces et restaurants. La chambre était propre, confortable et calme. Le personnel est accueillant et professionnel, et le petit-déjeuner est varié et de qualité. Une adresse que je recommande sans hésiter.
Réponse du professionnel : Chère Géraldine,
Un grand merci pour votre retour d'expérience détaillée. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'accueil réservé par notre équipe, ainsi que la qualité de notre petit déjeuner buffet. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Montbéliard,
Léa, Responsable d'exploitation
S
S H Google
Tout était parfait, merci beaucoup. Petit plus le petit déjeuner 😋😋😋
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Merci infiniment pour votre notation! Nous sommes heureux que tout vous ait séduit lors de votre séjour, et plus particulièrement notre petit déjeuner buffet! Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau!
Léa, Responsable d'exploitation
J
Jordan Google
Expérience scandaleuse.
Je n’ai jamais été aussi mal accueilli dans un hôtel. Le réceptionniste présent ce soir-là a eu une attitude hautaine, méprisante et irrespectueuse du début à la fin. Aucun professionnalisme, aucune considération pour le client.
Je souhaitais réserver une chambre pour plusieurs nuits, mais au lieu d’un accueil normal, j’ai eu droit à un comportement froid et agressif, avec un refus total de présenter les chambres alors que l’hôtel propose des chambres à thème.
Le ton employé était déplacé, et l’impression générale était claire : on vous fait comprendre que vous dérangez.
Si vous tombez sur cette personne (jeune, la trentaine, aigri) à la réception, prévoyez du courage… et peut être un plan B 🫠. C’est dommage, car l’hôtel en lui-même ne mérite pas d’être représenté ainsi.
Je ne recommande absolument pas tant que ce type d’accueil existe.
Réponse du professionnel : Chère Sara,
Etant donné que vous utilisez plusieurs (faux) profils pour laisser de mauvais commentaires dans le simple but de nuire à la notation de notre établissement, vous trouverez ci dessous la réponse, déjà apportée à votre commentaire initial sur cette situation.
"Chère Sara,
Nous vous remercions pour votre commentaire même s'il manque quelque peu de précisions. En effet, vous vous êtes présentées pour la seconde fois et avez évoqué les disponibilités restantes sur Booking, ce que notre réceptionniste vous a confirmé. Il était 21h00 et vous souhaitiez visiter des chambres avant d'en choisir une. Notre réceptionniste de nuit vous a expliqué qu'il n'était pas possible de faire visiter des chambres à cette heure, car il ne pouvait pas laisser la réception sans personnel.
Il vous a donc invité à vous référer aux photos présentes sur internet afin de voir quelle catégorie vous correspondait le mieux. Vous avez suite sa réponse changé/haussé le ton en expliquant que vous ne loueriez pas de chambre sans visiter (ce qui est d'ailleurs paradoxal au fait que vous connaissiez déjà l'établissement puisque vous aviez déjà séjourné chez nous, et que vous n'aviez pas demandé à visiter les chambres la première fois).
Face à VOTRE haussement de ton, et VOTRE comportement irrespectueux, il a en effet décidé de ne pas vous louer de chambre malgré nos disponibilités. Nous ne souhaitons pas accueillir de clients qui, dès leur arrivée sans même avoir de réservation, menacent notre personnel et se conduisent d'une telle manière. Notre personnel est très apprécié de notre clientèle, et très régulièrement mis en avant, ses qualités premières sont à l'opposé de la méprise de la clientèle et de l'irrespect, bien au contraire. Nous vous invitons à vous diriger vers d'autres établissements de la ville, qui je l'espère, seront en mesure de vous faire visiter leur établissement à toute heure du jour et de la nuit.
Bien à vous,
Léa, Responsable d'exploitation."
O
Odéric Ritondo Google
Le réceptionniste est aigri, il refuse de me montrer la chambres disponibles. L’heure était tardive et il a refusé indirectement de me laisser prendre une chambre sur plusieurs jours. Accueil exécrable, personnel irrespectueux de sa clientèle. Je ne recommande pas.
Réponse du professionnel : Chère Sara,
Etant donné que vous utilisez plusieurs (faux) profils pour laisser de mauvais commentaires dans le simple but de nuire à la notation de notre établissement, vous trouverez ci dessous la réponse, déjà apportée à votre commentaire initial sur cette situation.
"Chère Sara,
Nous vous remercions pour votre commentaire même s'il manque quelque peu de précisions. En effet, vous vous êtes présentées pour la seconde fois et avez évoqué les disponibilités restantes sur Booking, ce que notre réceptionniste vous a confirmé. Il était 21h00 et vous souhaitiez visiter des chambres avant d'en choisir une. Notre réceptionniste de nuit vous a expliqué qu'il n'était pas possible de faire visiter des chambres à cette heure, car il ne pouvait pas laisser la réception sans personnel.
Il vous a donc invité à vous référer aux photos présentes sur internet afin de voir quelle catégorie vous correspondait le mieux. Vous avez suite sa réponse changé/haussé le ton en expliquant que vous ne loueriez pas de chambre sans visiter (ce qui est d'ailleurs paradoxal au fait que vous connaissiez déjà l'établissement puisque vous aviez déjà séjourné chez nous, et que vous n'aviez pas demandé à visiter les chambres la première fois).
Face à VOTRE haussement de ton, et VOTRE comportement irrespectueux, il a en effet décidé de ne pas vous louer de chambre malgré nos disponibilités. Nous ne souhaitons pas accueillir de clients qui, dès leur arrivée sans même avoir de réservation, menacent notre personnel et se conduisent d'une telle manière. Notre personnel est très apprécié de notre clientèle, et très régulièrement mis en avant, ses qualités premières sont à l'opposé de la méprise de la clientèle et de l'irrespect, bien au contraire. Nous vous invitons à vous diriger vers d'autres établissements de la ville, qui je l'espère, seront en mesure de vous faire visiter leur établissement à toute heure du jour et de la nuit.
Bien à vous,
Léa, Responsable d'exploitation."
M
Marie Dubois Google
Très mauvaise expérience à l’accueil.
Je me suis présenté tard dans la soirée pour séjourner plusieurs nuits dans cet hôtel, où j’ai déjà séjourné auparavant. Le réceptionniste a été particulièrement désagréable, hautain et peu professionnel.
Il a refusé de me montrer les chambres (alors que cela avait déjà été fait lors d’un précédent séjour), m’a demandé de me débrouiller seul avec mon téléphone, m’a parlé sur un ton condescendant et m’a même reproché de regarder son écran.
Malgré mon intention claire de réserver plusieurs nuits, il a simplement refusé de me proposer une chambre, sans raison valable.
Une attitude inadmissible pour un hôtel, surtout lorsqu’il s’agit de fidéliser des clients. Très déçu.
Réponse du professionnel : Chère Sara,
Etant donné que vous utilisez plusieurs (faux) profils pour laisser de mauvais commentaires dans le simple but de nuire à la notation de notre établissement, vous trouverez ci dessous la réponse, déjà apportée à votre commentaire initial sur cette situation.
"Chère Sara,
Nous vous remercions pour votre commentaire même s'il manque quelque peu de précisions. En effet, vous vous êtes présentées pour la seconde fois et avez évoqué les disponibilités restantes sur Booking, ce que notre réceptionniste vous a confirmé. Il était 21h00 et vous souhaitiez visiter des chambres avant d'en choisir une. Notre réceptionniste de nuit vous a expliqué qu'il n'était pas possible de faire visiter des chambres à cette heure, car il ne pouvait pas laisser la réception sans personnel.
Il vous a donc invité à vous référer aux photos présentes sur internet afin de voir quelle catégorie vous correspondait le mieux. Vous avez suite sa réponse changé/haussé le ton en expliquant que vous ne loueriez pas de chambre sans visiter (ce qui est d'ailleurs paradoxal au fait que vous connaissiez déjà l'établissement puisque vous aviez déjà séjourné chez nous, et que vous n'aviez pas demandé à visiter les chambres la première fois).
Face à VOTRE haussement de ton, et VOTRE comportement irrespectueux, il a en effet décidé de ne pas vous louer de chambre malgré nos disponibilités. Nous ne souhaitons pas accueillir de clients qui, dès leur arrivée sans même avoir de réservation, menacent notre personnel et se conduisent d'une telle manière. Notre personnel est très apprécié de notre clientèle, et très régulièrement mis en avant, ses qualités premières sont à l'opposé de la méprise de la clientèle et de l'irrespect, bien au contraire. Nous vous invitons à vous diriger vers d'autres établissements de la ville, qui je l'espère, seront en mesure de vous faire visiter leur établissement à toute heure du jour et de la nuit.
Bien à vous,
Léa, Responsable d'exploitation."
S
Sara mlka Google
Je me suis rendue dans cet hôtel pour la deuxième fois. À notre arrivée, nous avons procédé exactement comme lors de notre première visite : nous avons demandé au réceptionniste s’il restait des chambres disponibles pour la nuit, sachant que nous avions vu des disponibilités sur Booking.
Le réceptionniste a immédiatement adopté une attitude très désagréable, nous répondant que Booking « disait ce qu’il voulait » et que cela n’était pas forcément vrai. Nous lui avons alors demandé, poliment, de vérifier s’il restait une chambre disponible, mais il a refusé et nous a demandé de regarder nous-mêmes sur notre téléphone.
Nous avons ensuite souhaité voir les photos des chambres encore disponibles afin de choisir, ce qu’il a également refusé. Son comportement est rapidement devenu hautain et déplacé, allant jusqu’à refuser catégoriquement de nous louer une chambre.
C’est la première fois de ma vie que je vis une telle situation, alors que je me déplace toute l’année. Plus jamais je ne remettrai les pieds dans cet hôtel. Un établissement à éviter absolument au vu de l’attitude méprisante et irrespectueuse du personnel.
Réponse :
Madame Lea..
Votre réponse appelle une mise au point.
Nous n’avons jamais demandé à visiter des chambres, contrairement à ce que vous affirmez. Nous avons uniquement sollicité la possibilité de voir des photos des chambres sur l’ordinateur de la réception, ce qui nous a été refusé. Il est donc inexact de présenter la situation comme un refus de visite physique à 21h.
Par ailleurs, vos accusations de « menaces », de « haussement de ton » et de « comportement irrespectueux » sont infondées et disproportionnées. À aucun moment nous n’avons menacé votre personnel. Le simple fait d’exprimer un désaccord face à un refus ne constitue ni une agression ni un manque de respect. Employer de tels termes relève d’une interprétation ABUSIVE des faits.
Enfin, le fait d’avoir déjà séjourné dans votre établissement ne justifie en rien l’obligation d’accepter une chambre sans pouvoir vérifier sa catégorie, surtout lorsque plusieurs options sont annoncées comme disponibles.
Vous êtes libres de refuser un client. En revanche, la version que vous exposez publiquement est partiale, erronée et ne reflète pas la réalité de l’échange.
Il serait par ailleurs pertinent de revoir le PROFESSIONNALISME ainsi que la QUALITÉ de l’accueil et du travail de votre personnel, afin d’éviter à l’avenir ce type de situation et d’interprétation excessive.
Cordialement.
Réponse du professionnel : Chère Sara,
Nous vous remercions pour votre commentaire même s'il manque quelque peu de précisions. En effet, vous vous êtes présentées pour la seconde fois et avez évoqué les disponibilités restantes sur Booking, ce que notre réceptionniste vous a confirmé. Il était 21h00 et vous souhaitiez visiter des chambres avant d'en choisir une. Notre réceptionniste de nuit vous a expliqué qu'il n'était pas possible de faire visiter des chambres à cette heure, car il ne pouvait pas laisser la réception sans personnel.
Il vous a donc invité à vous référer aux photos présentes sur internet afin de voir quelle catégorie vous correspondait le mieux. Vous avez suite sa réponse changé/haussé le ton en expliquant que vous ne loueriez pas de chambre sans visiter (ce qui est d'ailleurs paradoxal au fait que vous connaissiez déjà l'établissement puisque vous aviez déjà séjourné chez nous, et que vous n'aviez pas demandé à visiter les chambres la première fois).
Face à VOTRE haussement de ton, et VOTRE comportement irrespectueux, il a en effet décidé de ne pas vous louer de chambre malgré nos disponibilités. Nous ne souhaitons pas accueillir de clients qui, dès leur arrivée sans même avoir de réservation, menacent notre personnel et se conduisent d'une telle manière. Notre personnel est très apprécié de notre clientèle, et très régulièrement mis en avant, ses qualités premières sont à l'opposé de la méprise de la clientèle et de l'irrespect, bien au contraire. Nous vous invitons à vous diriger vers d'autres établissements de la ville, qui je l'espère, seront en mesure de vous faire visiter leur établissement à toute heure du jour et de la nuit.
Bien à vous,
Léa, Responsable d'exploitation.
J
John Paupe Google
3ème année de suite pour le marché de Noël. On adore cet hôtel. Pour la petite c'est le meilleur déjeuner de tout nos hôtels visités.
Réponse du professionnel : Cher John,
Merci d'avoir pris le temps de nous laissé vos impressions. Nous vous remercions pour votre fidélité et vous attribuons la note de 10/10 pour votre gentillesse et votre jovialité chaque année! Nous sommes très heureux que le petit déjeuner n'ait pas déçu votre fille et qu'il ait été élu meilleur petit déjeuner une année de plus! Au plaisir de vous revoir l'année prochaine.
Léa, Responsable d'exploitation
V
Valérie COUR Google
Hôtel très agréable avec un cadre chaleureux. Le personnel est d’une grande bienveillance, toujours souriant et attentif. La chambre est confortable, propre et bien équipée. La literie est excellente, très reposante.
Mention spéciale pour le buffet du petit déjeuner, très varié et de grande qualité.
Excellent séjour, merci à vous !
Je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Madame COUR,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour d'expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et le service réservé par notre équipe, et que la literie et le confort de la chambre vous aient plu!
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau!
Léa, Responsable d'exploitation
E
Elodie Krich Google
Nous avons apprecié notre séjour dans cet Hôtel . Decoration très agreable et ancienne qui donne tout son charme. Accueil très sympatique et agreable, un petit merci a Francis pour ce moment Limoncello. Petit dejeuné complet de qualité.
Encore merci !
Réponse du professionnel : Chère Elodie,
Nous vous remercions pour votre chaleureux commentaire et sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement et son charme particulier.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil réservé par notre équipe et plus particulièrement Francis!
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.
Léa, Responsable d'exploitation
U
U2725QYannem Google
Un séjour réussi ! Hôtel plein de charme, bien placé, bonne literie, chambre très agréable, petit déjeuner d’exception, accueil agréable et efficace , la salle du petit dejeuner est vraiment très belle !
P
PMinguet Google
Nous venons de passer un séjour très agréable à l'hotel de la Balance, rue de Belfort à Montbéliard. |L'emplacement dans une rue calme à deux pas de l'hyper centre, et de la fête des lumières/marché de Noël. |Et franchement on a adoré l'établissement, l'accueil, l'ambiance, la décoration, ce bel escalier d'épouqe, le décor chic bohême, l'aménagement et la décoration de l'établissement et des chambres. |Bravo, c'est une belle surprise et on y reviendra avec grand plaisir. |Un point ou plutot un coup de projecteur sur le petit déjeuner tout simplement Woaw. D'excellent produits, locaux, les pain crostillants, de la saucisse de Montbéliard, des oeufs brouills, du Comté d'excellence, et tout le reste..... |Et le top, la salle du petit déjeuner avec son parquet, ses boiserie, sa décoration et ses aménagements, ses lustres....||Encore une fois allez-y ! |Et pour notre par nous allons explorer les autres établissement du groupe
I
Isabelle Destruel Google
Exceptionnel, magnifique , très propre. Accueil irréprochable ! Un parking dans l’enceinte devant l’hôtel , déjeuner top , je vous recommande l’hôtel La Balance !
Réponse du professionnel : Chère Isabelle,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux que vous ayez apprécié vos différents séjours parmi nous!
Si nous avions pu vous laisser un commentaire, nous aurions laissé la note de 5/5 également pour votre gentillesse!
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau hors cadre professionnel!
A bientôt!
Léa, Responsable d'exploitation
A
Adventurer603121 Google
Très mauvais rapport qualité prix! La chambre et la salle de bain ne valent vraiment pas le prix payé! Sur le site de l’hôtel, nous voyons de jolies chambres, la nôtre n’avait aucun charme.|Quant à la salle de bain, elle n’a pas dû être rénovée depuis le passage du Maréchal de Lattre de Tassigny … pas de pression sous la douche, cuvette des toilettes qui ne tient pas (super pratique pour un homme) et nulle part où poser une trousse de toilette. Un seul verre à se partager pour se laver les dents.. Bref ce n’est pas très difficile d’avoir plus de confort chez soi..|Pour finir, n’ayant pas de place sur leur mini parking, l’hôtel nous a réservé une place sur un parking à 10 min de marche au tarif de 12€ pour la nuit. La totale…|bien évidemment , nous ne recommandons pas cet hôtel.
T
Thibault Millon Google
Magnifique hôtel, pour qui aime le style ancien. Le petit déjeuner dans la grande salle de réception avec ses produits locaux est mémorable.
Réponse du professionnel : Cher Thibault,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser vos impressions.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, et plus particulièrement la qualité de notre petit déjeuner dans notre salle majestueuse.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.
A bientôt,
Léa, Responsable d'Exploitation
O
Oceane Cd Google
Un véritable coup de cœur pour l’Hôtel de la Balance ! L’établissement allie à merveille le charme de l’ancien et le confort moderne. L’accueil est irréprochable, le personnel aux petits soins. Le petit-déjeuner est varié, avec des produits frais et locaux. L’emplacement central permet de tout faire à pied. Une très belle adresse à Montbéliard, que je recommande sans hésiter.
Réponse du professionnel : Chère Océane,
Nous vous remercions pour ce retour d'expérience, Ô combien gratifiant! Nous avons à cœur de prendre soin de nos clients en les accueillant de la plus chaleureuse des manières et en faisant notre maximum pour répondre aux mieux à leurs attentes. C'est un plaisir de lire que la qualité de notre petit déjeuner, ainsi que le service de manière globale aient été à la hauteur de vos espérances! Nous espérons aurons plaisir à vous recevoir à nouveau.
Léa, Responsable d'exploitation
Y
Yves L. Google
Ravi d’avoir séjourné dans cet établissement. L’accueil est chaleureux et le petit déjeuner délicieux, servi dans une superbe salle ! La chambre est charmante. Je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Cher Yves,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre séjour! Nous sommes ravis que l'accueil réservé par notre équipe, ainsi que le confort de nos chambres vous aient séduit! Aussi, nous sommes heureux que notre petit déjeuner gourmand ait su ravir vos papilles! Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau! A bientôt,
Léa, Responsable d'exploitation
N
Nathalie (“Nath”) Google
Excellente petite halte. La chambre est confortable et la décoration soignée, dans une rue calme et non dénuée de charme. Accueil chaleureux. Très bon rapport qualité-prix. Un petit hôtel comme on aimerait en trouver plus souvent !
Réponse du professionnel : Chère Nathalie,
Un grand merci pour votre commentaire chaleureux !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la décoration et le charle de nos chambres !
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau!
Léa, Responsable d'exploitation
S
SONIC2013 Google
idéalement placé proche du centre ville, cet hôtel est superbe avec une salle pour les petits déjeuners magnifique, buffet complet. |Chambre de taille correcte, au calme. |Un bar très cosy|Un personnel avenant. |A recommander.
L
LilleStef1979 Google
Bon hôtel idéalement situé dans la vieille ville de Montbéliard, offrant un excellent rapport qualité-prix. Accueil chaleureux et sympathique. L’ensemble, un peu ancien, conserve un certain charme. La chambre, décorée en référence à la visite du maréchal de Lattre de Tassigny, apporte une touche d’histoire que j'ai apprécié. Excellent petit déjeuner, avec des produits locaux de qualité. Le parking dans la cour est un vrai plus.
r
rebel Google
très joli, propre, un peu bruyant, nous avons entendu le voisin aux toilettes, sinon ça reste agréable.
En retour de nuit ,nous avons attendu un moment pour entrer après le concert de Iron Maiden, la personne n'a pas entendu la sonnerie....surprenant.
Réponse du professionnel : Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de nous laisser vos impressions.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, notamment la qualité des produits servis sur notre buffet de petit déjeuner.
L'isolation phonique est en effet moins efficace que dans un bâtiment moderne. Notre bâtisse datant du XVIème siècle, c'est la contrepartie du charme de l'ancien, qui ne peut être pallier sans de gros travaux irréalisable dans l'immédiat.
Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau!
A bientôt,
Léa, Responsable d'exploitation.
L
Lau_dela13 Google
Un hôtel tout à fait correct légèrement à l'écart du centre, qui propose des chambres simples mais efficaces à des prix justes. Le petit déjeuner est servi dans une très grande salle et propose un nombre de produits plus que correct. Accueil très sympathique. Hôtel mythique de par son Histoire également
N
NICOLAS KARCHER Google
Un séjour inoubliable à l’Hôtel La Balance !
J’ai eu la chance de dormir dans la chambre du Maréchal de Lattre de Tassigny : une pièce chargée d’histoire, parfaitement conservée. L’hôtel lui-même est un véritable bijou, plein de charme et de caractère. Le petit déjeuner était exceptionnel, servi dans une salle splendide, digne des plus beaux établissements. Le personnel est d’une rare gentillesse, toujours disponible et aux petits soins. Une très belle découverte à Montbéliard, que je recommande les yeux fermés !
Réponse du professionnel : Cher Nicolas,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire Ô combien flatteur!! C'est une réelle récompense pour nous que vous ayez plus qu'apprécié votre séjour! Nous avons à coeur de satisfaire nos clients et rendre leur séjour chaleureux, et sommes ravis lorsque nous y parvenons. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.
Bien à vous,
Léa, Responsable d'exploitation
J
Jérôme Doudet Google
Un petit hôtel charmant situé en plein centre.
Idéalement situé, cet hôtel a conservé son charme d’autrefois et a su également se moderniser.
Nous avons reçu un très bon accueil par la réceptionniste.
Un parking est à disposition aussi, ce qui est très pratique (surtout en plein centre).
Notre chambre était toute mignonne et nous avons eu l’impression de retourner en vacances chez nos grands-parents (ambiance nostalgie).
A noter que la rue est très calme et la literie très confortable.
Un point d’amélioration serait à mentionner concernant la salle de bain, qui était un peu petite (peu de rangement) et où il manque un rideau de douche ou une porte pour éviter de mettre de l’eau partout.
Sinon, le rapport qualité/prix et l’accueil, le service étaient excellents !
Merci beaucoup et à bientôt.
Réponse du professionnel : Cher Jérôme,
Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour nous laisser ce commentaire détaillé. Nous sommes très heureux de lire votre satisfaction suite à votre séjour dans notre maison. Notre but est de proposer un service professionnel, tout en essayant d'apporter un esprit chaleureux afin que nos clients se sentent "comme à la maison". C'est donc un réel bonheur de lire que nous avons ravivé des souvenirs de votre enfance, tout en vous proposant une qualité de service à la hauteur de vos attentes.
Nous avons par ailleurs bien pris en compte vos remarques concernant la salle de bains.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.
Bien à vous,
Léa, Responsable d'exploitation.
P
POIRIER Francoise Google
Nous venons d'y passer un très bon week-end... Hôtel de charme très cozy pour ceux qui aiment l'ancien... Moi, j'adore !!! Très bon accueil, literie très confortable, bon petit déjeuner, (ascenseur pour desservir les 3 étages). Situer dans une rue calme près du château. L' accès au parking de l'hôtel (en supplément) ferme à minuit et lors d'une virée dans la région sachant que nous arriverons bien plus tard, le personnel n'a pas hésité à venir nous ouvrir le portail à une heure tardive et je les remercie pour ça... Je recommande à 100%, même si il y toujours dès p'tites choses à améliorer (chambre 303 : ajout d'une table de chevet, faire pivoter la TV vers la droite pour une meilleurs vision, pommeau de douche plus grand et personnellement mais ça n'engage que moi, j'ai une préférence pour une cabine de douche plutôt qu'une baignoire) mais ce n'est qu'un détail qui n'enlève en rien le plaisir d'y avoir séjourner. Voici une bonne adresse rapport qualité-prix où je reviendrai sans aucune hésitation.
Réponse du professionnel : Chère Madame POIRIER,
Nous sommes très heureux de lire votre commentaire détaillé. C'est un plaisir de constater votre satisfaction suite à votre séjour à la Balance! Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant les points à améliorer, qui nous sont précieuses pour améliorer continuellement notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau. A bientôt,
Léa, Responsable d'exploitation.
q
quenting682 Google
Nous avons séjourné une nuit dans cet hôtel dans le cadre du marché de Noël. ||Nous avions préalablement reçu un mail de l'hôtel nous demandant notre heure approximative d'arrivée et avions indiqué arriver vers 15h.||A notre arrivée à l'hôtel à 15h, notre chambre n'était pas prête du fait de l'absence d'une femme de chambre et nous avons été invité à patienter au salon. (A quoi bon indiquer une heure d'arriver si l'hôtel n'en tient pas compte ?)||Agacés après une heure d'attente, nous avons été manifester notre agacement à la réception. Notre chambre était bien prête mais la réception avait oublié de nous prévenir....||Nous n'avons donc pris possession de notre chambre que vers 16h15.||Ce check-in lamentable a écourté notre visite au marché de Noël et gâché notre séjour. Indigne du supposé standing de l'hôtel (et de ses tarifs).||A éviter.
A
Anwar Bel Google
Une expérience trop basique, l’hôtel porte mal ses 3 étoiles:
- Les espaces communs sont mal décorés et pas jolis, limite une ambiance hostel
- Le restaurant offre peu de possibilités pour le petit déjeuner qui était inclus dans la réservation et qui est très basique
- L’hôtel propose une demi pension qui correspond à un accès à un restaurant conventionné en ville, ce qui n’est pas précisé au moment de la réservation.
- Les chambres sont trop basiques, un petit savon mis à disposition et un gel douche accroché.. sans plus.
Réponse du professionnel : Monsieur,
A part nous descendre sur les réseaux, je ne vois pas l'intérêt de votre commentaire ! Vous mettez des photos de VOTRE petit déjeuner dans vos assiettes et non pas le majestueux buffet que nous proposons. Vous vous permettez de critiquer le restaurant que nous vous avons proposé alors que vous avez dépassé le forfait et êtes parti SANS PAYER la différence !!
Si la décoration de notre Hôtel de 465 ans alliant charme de l'ancien et cocooning ne vous plait pas, préférez les Hôtels modernes ! Si nous avions nous aussi la possibilité de noter nos clients, nous ne vous recommanderions pas.
Enfin, si vous êtes honnête, merci de nous contacter par mail [email protected] afin de régler votre IMPAYE !
Emeline, Responsable d'exploitation
M
Mickael Kermaidic Google
En plein cœur de Montbéliard, foncez-y sans hésiter. Les chambres sont propres, les hôtes sont très très agréables. Nous y étions en août donc le parking à 10 euros pour pouvoir être dans l'hôtel nous paraîssait excessif, surtout vu la difficulté d'y rentrer et d'en sortir. Mais il y a plein de places de parking à proximité.
Et que dire du petit déjeuner du matin. Varié, avec une grande variété de boissons chaudes dont du thé à faire soi même. Le pain était frais du jour, les fruits frais, et les confitures excellentes.
Un très très bon rapport qualité prix !
Réponse du professionnel : Monsieur, nous vous remercions pour votre beau commentaire ! Nous sommes vraiment ravis que votre séjour vous ai plu !
Par rapport au parking, cela peu paraître excessif pour la nuit car c'est gratuit dans la rue, par ailleurs, notre parking est sécurisé et sous vidéo surveillance. De plus, les 10 € sont valables aussi la journée contrairement aux parkings de la ville qui sont à 12€/jour !
Enfin, ce n'est qu'un détail, encore merci pour votre recommandation et au plaisir de vous accueillir une prochaine fois !
Bien cordialement,
L'équipe La Balance
M
Myriam Dechanet Google
Bel hôtel ancien au calme et au pied du château. L’intérieur de cet hôtel est tout simplement magnifique, vraiment très beau. Le clou est la salle du petit déjeuner et le petit déjeuner en lui même est exceptionnel, excellent produit avec une grande variété de fruit, de pain, de fromage, de charcuterie, de mets sales et sucrés. Le dressage des tables avec la vaisselle est un sans faute. Merci pour ce bon moment ainsi que pour le gardiennage des vélos.
J’y reviendrai.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de votre excellent séjour, n'hésitez pas à parler de nous à votre entourage ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien cordialement
v
valerie giacchetto Google
Nous sommes venus vivre une soirée au marché de Noël à Montbéliard. Très beau moment. On en prend plein les yeux
Quant à l hôtel, personnel très gentil chambre propre et confortable. Petit déjeuner copieux. Je recommande cet établissement situé en pleine ville juste à côté du marché de Noël .
Réponse du professionnel : Chère Valérie,
Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de nous laisser votre retour d'expérience.
Nous sommes très heureux d'avoir su répondre pleinement à vos attentes, et sommes ravis que vous ayez apprécié la gentillesse de notre équipe et le confort de nos chambres.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau, et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année!
Léa, Responsable d'exploitation.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
The Originals Boutique, Hôtel de la Balance, Montbéliard
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