Zenao Appart'hotel

Expérience de vie (hébergement dans une communauté pour personnes âgées).

J’avais bien vu lors de la réservation que le check-in se faisait jusqu’à 20 h, que j’ai interprété comme un horaire standard pour un appart-hôtel. Mon arrivée était prévue entre 00 h et 01 h, après un trajet de 5 h après le travail, ce qui me laissait largement le temps de dormir (7 à 8 h) avant le lendemain. Après avoir réservé, j’ai contacté l’établissement pour savoir si une arrivée tardive était possible. L’établissement m’a alors demandé de réserver une nuit supplémentaire, sans proposer d’alternative comme un accès autonome, une remise de clés sécurisée ou un supplément raisonnable pour arrivée tardive. Le fait qu’ils aient proposé de réserver une nuit de plus plutôt que de refuser montre qu’ils étaient en capacité d’accueillir tardivement. Compte tenu du positionnement affiché (appart-hôtel 3 étoiles), cette gestion de l’arrivée tardive m’a semblé peu adaptée et décevante.

Avant toute chose, il faut savoir que ce n'est pas un hôtel. C'est une maison de retraite. Sans blague. Apparemment, ils louent les chambres vides aux touristes. Du coup, comme ce n'est pas un hôtel, le service est déplorable… et en plus, presque personne ne parle autre chose que français. On nous a demandé des couvertures et on nous a dit qu'on nous en laisserait dans la chambre. À notre retour du dîner, on a constaté qu'il n'y en avait qu'une. Il n'y avait personne aux alentours et la personne au téléphone était incompétente. Résultat : la moitié d'entre nous a dû dormir habillée, avec sa veste. L'appartement était propre et spacieux, mais il sentait mauvais. Surtout la salle de bain. La télé ne fonctionnait pas et il y avait des taches orange sur les couvertures et les serviettes. Le petit-déjeuner était moyen. Malheureusement, il n'y a pas d'étoiles négatives sur Google. Pour moi, c'est fini.

Au calme aussi bien intérieur qu'exterieur, des seniors contents de voir des personnes exterieur et qui olus est avec un chien visiteur! Super environnement, parking, gentillesse du personnel, je ne regrette pas!

Studios agréables. Calme absolu. Situés dans une résidence pour seniors. Propreté impeccable. Petit-déjeuner simple. Café et thé offerts. Parking public disponible. Supermarché Carrefour à quelques mètres.

Aucune indication pour trouver le lieu, on a mit 20min pour finalement se retrouver devant une résidence pour séniors avec pour seule indication une feuille A4 avec écrit ZENAO sur la porte d'entrée. Attendu 10min dans le hall devant l'accueil mais personne n'est venu nous accueillir. Nous avons décidé de partir et trouver un lieu de séjour plus accueillant. Il faut choisir, s'occuper de personnes âgées ou de touristes en vacances n'est pas le même métier.

Emplacement idéal pour visiter Avignon, très calme, parking disponible. Pas forcément facile à trouver. L'appartement est spacieux pour deux, le matelas confortable, mais dommage que les couverts soient tachés de sauce et l'éponge déjà utilisée ! Personnel quasi inexistant !

Non climatisé, je déconseille d'y aller en cas de forte chaleur, il faisait 31° dans la pièce, très difficile de pouvoir y dormir

Les chambres se trouvent dans une résidence pour personnes âgées, mais cela ne pose aucun problème. La propreté est impeccable et le personnel de la réception est attentif aux besoins des clients comme à ceux des résidents. Je recommande vivement cet établissement.

Personnel agreable souriant poli et disposé à rendre service. Le contexte de maison de retraite peut effrayé, mais en prenant ça sur le ton de l'humour ça passe. Seul et GROS bémol , pas de climatisation. Comment est ce possible sur un bâtiment neuf en Provence !? On a pu se faire fournir un ventilateur, merci 🙏 Le petit déjeuner n est pas celui d un hôtel, mais suffisent pour y trouver son compte. Hors été je pourrais renouveler un séjour.

Bien situé, au calme et à proximité de toutes les commodités. Les studios sont spacieux, lumineux et le balcon est un vrai plus pour le petit déjeuner du matin. L'accueil est chaleureux et efficace.

Il se trouve dans une résidence pour personnes âgées et est un peu difficile à trouver car son nom n'est pas visible depuis la rue ; il faut le chercher. L'appartement était grand et confortable. Autre avantage non négligeable : les animaux de compagnie y sont acceptés. J'y retournerais sans hésiter !

Super ! Le concept : appart dans résidence séniors est top 👍🏻. Très bon accueil, les filles du p'tit dej : adorables. Qualité/prix exceptionnels. Propreté irréprochable, appart spacieux. Aucune hésitation à avoir. Nous reviendrons je pense lors d'un prochain déplacement dans cette région. MERCI

Ils auraient pu mieux signaler le bâtiment, même si cela impliquait d'envoyer des informations complémentaires par message. Le secteur est nouveau et le GPS a du mal à s'y repérer.

Quelle surprise ! Nous arrivons, non bien sans mal puisque absolument rien n'est indiqué et nous nous retrouvons dans une résidence pour personnes âgées. Nous y sommes d'accueillis par l'une d'entre elle, brandissant un baton vers nous. Étrange pour un appart hôtel. Par la suite, nous entendons les personnes de l'accueil s'occuper des problématiques liées à ces mêmes personnes. Serions-nous dans un Ephad ? Enfin, on nous annonce qu'un check-in anticipé de quelques heures (qui a visiblement l'air de déranger, avec l'argument "nous manquons de personnel"...), nous serait facturé de 20€ alors qu'il n'y a pas foule et que, au vu du parking plus que vide, des appartements sont très certainement déjà disponibles. En conséquence, réservation annulée sur le champ ! Ce message s'adresse désormais aux chers dirigeants de Zeneo : mélanger hôtellerie avec établissement résidence senior, où les personnes y séjournant méritent d'être respectées et non dérangées par des voyageurs, n'est certainement pas une bonne stratégie de satisfaction client !

L'hôtel est situé dans une résidence pour personnes âgées. Les chambres sont donc entièrement meublées mais actuellement inoccupées. Si cela ne vous pose pas de problème, vous bénéficierez de chambres modernes à un prix très avantageux. Le choix au petit-déjeuner était limité mais suffisant. Cependant, l'hôtel est quelque peu isolé, au sein d'un nouveau lotissement.

Mini séjour agréable. Le lieu est à proximité de tous commerces. L accueil est sympathique . Notre studio était très propre ainsi que les espaces communs . Nous avons apprécié le concept de la mixité avec les seniors. Juste ce qu'il faut pour être hébergé dans la tranquillité. Les animaux de compagnie sont acceptés ce qui est un plus . Je recommande fortement ce mode d hébergement. Avec toute notre sympathie à l ensemble du personnel . Et nos remerciements renouvelés à Erika pour sa disponibilité pour les informations demandées. Alain et Evelyne.

Residence conviviale et agréable - logements spacieux avec terrasses - nous reviendrons avec plaisir 👍

Chambre très propre très spacieuse Personnel très gentil Bon rapport qualité/ prix C'est la 2ème fois que je couche là-bas et c'est toujours parfait

Mon séjour dans cette résidence s'est très bien passé. L'accueil à la réception était très chaleureux, le personnel était attentionné. La chambre était bien décorée, spacieuse et très propre. Je recommande cette adresse.

Séjour agréable et localisation très pratique. Personnel agréable et arrangeant !

Il ne s'agit pas d'une location de vacances classique, mais d'appartements partagés au sein d'une résidence pour seniors. L'appartement était très spacieux, tout comme la salle de bain, meublée simplement avec des accessoires adaptés aux personnes à mobilité réduite (ou âgées). Personnel accueillant, petit-déjeuner buffet continental (vieillesses, jus de fruits, yaourts, pain, confitures, lait, café, thé, chocolat chaud, etc.). Idéalement situé à proximité d'Avignon (à 10 minutes en voiture).

Petit-déjeuner médiocre...

Appartements agréables, malgré la présence de deux caméras. Nous les avons désactivées 🙈 Personnel de la réception sympathique, parlant allemand et anglais. Notre chien n'a posé aucun problème. En bref, nous reviendrions avec plaisir 👍

Appart'hotel, pas tout à fait, Résidence senior au sein de laquelle des appartements sont mis à disposition. La climatisation serait un plus en saison estivale. A 15 minutes d' Avignon centre.

L'hôtel est assez éloigné du centre. La chambre est belle, propre, confortable et spacieuse. Nous avons rencontré des problèmes de communication en anglais : lorsque nous avons appelé pour organiser une excursion, personne ne nous a compris. De même, le jour de notre arrivée, nous avons appelé pour signaler notre retard ; la réceptionniste a dit quelques mots en français avant de raccrocher.

Deuxième séjour dans cet établissement. Très satisfaits lors de notre premier séjour et très déçus lors du deuxième. Nous avions réservé deux appartements. Dans un, le ménage avait été fait correctement et dans l'autre ça laissait à désirer (poubelle laissée sous l'évier, lavabo non nettoyé, sol non fait, ...). Très décevant. Il n'y aura pas de troisième fois.

Séjour excellent, à proximité d'Avignon et d'autres sites touristiques (Pont de Gard). Appartement spacieux avec parking pratique dans un quartier récent, au sein d'une résidence pour seniors. Recommandé

Je suis très mitigée... L'appartement en lui même est propre et confortable. Il manque tout de même de matériels: pas de four, de produits de douche, de cafetière.... Par contre quelle surprise de nous retrouver dans une maison pour personnes âgées !!! Ce n'est pas du tout précisé à la réservation... C'est vraiment particulier !

L'endroit est un peu difficile à trouver car c'est un établissement récent. Il s'agit d'une résidence pour seniors, et non d'un hôtel ; les appartements vacants sont loués. Attention, le petit-déjeuner est sommaire et moins copieux que sur les photos. Sinon, c'est correct et propre.

Résidence au calme. Décoration soignée. Chambre spacieuse et confortable. Lit très confortable.

j'écris ce message pour dénoncer le procédé mis en place par les dirigeants de ces établissements ZENAO, qui sont informés qu'il y a une incompatibilité entre les deux mondes du grand âge et de l'hôtellerie habituelle... tout ça pour faire du pognon !!!! je vous expose mon cas, une nuit dans cet établissement, à 1H30 du matin réveillé par de la musique, très forte. Mon voisin d'a coté un Monsieur âgé et sourd, regarde la télé. Je frappe à la porte plusieurs minutes, puis je rentre et je lui demande de baisser le son, un peu étonner de me voir, il s'exécute. je me permet d'en faire part au directeur lors de mon check out, et en discutant avec la réception, les femme de ménages et le directeur, tout le monde est au courant que mon voisin pose des problèmes de nuisances, car il est sourd... ok, alors si vous êtes informé, pourquoi louer cette chambre? parce que le siège nous l'impose malgré nos mises en gardes. Mesdames, Messieurs les dirigeants de ZANEO, je suis extrêmement mécontent de votre façon de voir le business et suis vraiment désolé pour vos employés et vos résidents qui doivent en subir les conséquences, car eux ils ne peuvent pas se cacher derrière un bureau...

Tres mauvaise prestation Pas d'enseigne sur le batiment Pas de numéro de téléphone sur Google Couettes sans housses et a la propreté douteuse Appart pour trois personnes mais pas du tout équipé pour trois Manque couette,couteaux,cuillères,fourchettes,bols tasses Demande de facture pour 7h du matin,a 8h elle n'est toujours pas prête et attente de 20 minutes pour l'obtenir Et quand on explique tout ca l'équipe rigole et essaye de se justifier mais ni excuses ni geste commercial Je déconseille fortement,cet établissement est a éviter autant que possible

Idéalement situé, tout commerce à proximité, grand parking gratuit. Appartement propre, fonctionnel, décoré avec soin. Petit déjeuner copieux et servit à table. Personnel particulièrement chaleureux et accueillant. Excellent rapport qualité prix. Nous reviendrons sans hésiter. Un grand merci.

Il s'agit d'une maison de retraite où l'on loue des chambres. Il n'y a ni climatisation, ni sèche-cheveux, ni ventilateur, ni balai, ni serpillière, et le rideau de douche ne couvre pas toute la surface, ce qui provoque des fuites d'eau. De nombreux équipements font défaut, notamment une signalétique adéquate.

Cet établissement ne devrait pas être autorisé à ouvrir en été. Les chambres ne sont PAS équipées de climatisation, malgré l'allégation erronée de la norme RT2012. Résultat : la température dépasse les 30 degrés toute la journée ET toute la nuit. L'isolation des chambres est déplorable et la chaleur pénètre malgré les fenêtres fermées. Aérer la chambre la nuit est quasiment impossible à cause de la mauvaise conception du bâtiment. Je suis préoccupé par le fait que des personnes âgées soient hébergées et « prises en charge » dans cet endroit. Au moment où j'écris cet avis, un chantier se trouvait juste devant notre fenêtre. Les travaux ont commencé à 7 h du matin, alors que nous venions tout juste de nous endormir après 30 minutes de sommeil. J'ajoute une étoile pour les efforts déployés par le personnel face à ce problème. Ils ne sont pas responsables de la situation et font simplement leur travail. Ils se sont montrés plutôt aimables et serviables. Mais je maintiens mon point de vue : cet établissement ne devrait PAS être autorisé à proposer des chambres en été dans de telles conditions.

Service déplorable, on se croirait dans une maison de retraite. Il manque des serviettes, des sèche-cheveux et la climatisation, et l'endroit est morne.

Très bon accueil, appart dans les standards, la clim serait un plus Signalétique de l'établissement absente à part une feuille A4 sur la porte Je recommande cet établissement