Hotel.sarl1 ÉTOILE – EXPÉRIENCE DÉSASTREUSE – ÉTABLISSEMENT À ÉVITER ! Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant Zenitude Les Terrasses du Lac à Évian-les-Bains. Je suis extrêmement choqué et indigné par mon expérience avec cet établissement. Je considère la manière dont j'ai été traité comme totalement inadmissible. En tant que client, on est en droit d'attendre un minimum de sérieux, de respect, de transparence et de professionnalisme. Dans mon cas, ces attentes n'ont absolument pas été satisfaites. Je déconseille très fortement cet établissement. Je recommande aux futurs clients de faire preuve de la plus grande prudence avant de réserver. Une telle expérience est inacceptable. Je ne remettrai jamais les pieds dans cet établissement et je ne le recommande à personne. À FUIR !
Évian Les Terrasses du Lac - Ascend Collection
Résidence hôtelière · Évian-les-Bains (74)
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À propos de Évian Les Terrasses du Lac - Ascend Collection
Hôtel avec vue sur le lac, appartements modestes équipés de kitchenettes, piscine & spa avec sauna.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1417)
⭐ Expérience scandaleuse, manque total de professionnalisme ! Nous avons vécu une expérience inadmissible avec cet hôtel. À notre arrivée, nous nous sommes retrouvés sans chambre à 23h30, en pleine nuit, car l’établissement avait oublié de nous envoyer la procédure nécessaire pour récupérer les clés dans le coffre. Résultat : nous nous sommes retrouvés à la rue, sans solution pour nous loger, alors que nous avions réservé et payé notre séjour. Le plus révoltant dans cette histoire, c’est que l’hôtel refuse aujourd’hui de nous rembourser, alors que cette situation résulte directement de leur manque d’organisation et de communication. Nous estimons qu’un établissement hôtelier doit assumer ses responsabilités lorsqu’une telle erreur empêche ses clients d’accéder à la chambre qu’ils ont réservée. Nous avons subi un stress énorme et nous nous sommes retrouvés dans une situation très difficile, en pleine nuit, sans aucune solution. Le minimum aurait été de reconnaître leur erreur et de procéder à un remboursement. Au lieu de cela, ils refusent d’assumer leurs responsabilités. Nous déconseillons fortement cet établissement à toute personne qui souhaite réserver en toute tranquillité. Une expérience honteuse, un service déplorable et un manque total de considération pour les clients.
La seule question qui se pose : avoir un environnement face au lac, est ce suffisant pour offrir à la clientèle des chambres dans cet état et à ce prix ? Nous y sommes actuellement. Le mobilier vient tout droit d'Emmaus, la propreté à été oubliée, la moquette.. venez avec vos pantoufles, c'est plus prudent. La chambre est immense et il n'y a pas un fauteuil pour se poser, uniquement des chaises avec un dossier en fer, on a l'impression d'être dans une colo des années 60 et pas dans un établissement trois étoiles. En plus pas assez de places pour stationner son automobile. Allez un point positif pour finir et c'est le seul, les serviettes de bain sont bien. On est venu, on a vu, ils ne nous verront plus.
Cette formule d'appartement permet un pied à terre comme chez soi. J'ai découvert ce concept et j'en suis entièrement satisfait. Les tarifs avec petits déjeuners sont plus que corrects. Merci. Cordialement Mr Greffier.
Hôtel très calme, nous avions la chambre B33, très spacieuse, avec vue sur le lac, y compris pour s'endormir 🛌 😍! Équipée d'une bouilloire, cafetière, frigo, micro ondes, lave vaisselle.... Très Bon rapport qualité prix. Personnel très sympathique. Le petit déjeuner est très complet. À 20 mn à pied du centre ville d'Evian. Parkings disponibles autour de l'hôtel et aux alentours.
Pour le prix, c'est un vrai scandale. Un vrai attrape touriste. Nous avons réservé une nuit, mais le bâtiment n'est pas entretenu, la chambre était salle, la baignoire écœurante et que dire du pommeau de douche qui ne tenait plus qu'à un fil. Les poubelles étaient à trier, mais aucune information à notre arrivée. Pour finir, personnel pas sympa. On nous ne reverra plus dans cet établissement.
Nous avons séjourné 3 nuits dans un appartement avec vue sur lac. A première vue, l'appartement est spacieux et... C'est tout.. Les meubles sont rustiques, le nettoyage laisse vraiment à désirer, le dessous de lit n'avait pas été nettoyé, nous avons retrouvé un mouchoir usagé en dessous du lit.. l'appartement mériterait un bon coup de rafraîchissement... C'est dommage car il a du potentiel. Le rapport qualité prix n'est absolument pas là. Heureusement que la vue sur lac était présente.
Cet hôtel ne mérite absolument pas sa classification d'hôtels 3 étoiles. Les parties communes et les logements sont quasiment défraîchis. La peinture est arrachée les meubles sont marqués.|Les robinets abîmés. Les moquettes sont tellement vieilles et souillées de salissures qu'elles sentent mauvais. La salle de petit déjeuner fait plus caféteria des années 80/90. Petit déjeuner complet, mais la vaiselle, charcuterie et les vinoiseries sont de premiers prix... j'ai l'impression d'être retourné à la cantine trente ans en arrière.
*frigo plein d'eau qui coulait du petit congélateur qui ne ferme pas correctement|*télécommande cassé à notre arrivé , tv se met en route seul . Signalé mais pas réparé pendant notre séjour de deux nuits ....|*Petit déjeuner du premier jour très décevant nous sommes arrivés à 9h30 il restait une table dehors , remplit de guêpes car table non débarrassait des personnes d'avant donc les aliments les attiraient .|Il n'y avait plus d'oeuf, plus de pain (qu'ils ont refait cuire plus tard nous avons attendu au moins 20 minutes) .|Pas de fromage.... décevant, nous ne reviendrons pas .|*bruyant la première nuit|*très chaud dans les chambres
Réservation pour 2 nuits faite faite avec une Smartbox, annonçant chambre double standard. Nous avons eu un studio double standard : studio vieillot, mais spacieux, propre avec un parquet refait (certains logements semblent avoir une vieille moquette douteuse). Par contre la vieille baignoire ne donne pas envie et doit être changée. L'établissement s'appelant "Les terrasses du lac", nous nous attendions à autre chose qu'un studio de plain-pied, situé au sous-sol du bâtiment C, au niveau du garage. Il y avait certes une petite terrasse avec jardin, mais dans quel état : mobilier avec toiles d'araignées, herbe labourée, végétation pas entretenue avec des grands roseaux, 2 plaques d'égoût au milieu et bien sûr aucune vue sur le lac. Pas envie d'y passer la moindre minute. Nous avons demandé de changer de logement, quitte à payer un supplément afin d'avoir un balcon digne de ce nom, ce qui a été refusé sous prétexte qu'ils ne peuvent pas faire de changement avec une Smartbox. Autant nous nous réjouissions de venir dans cet établissement, autant notre déception fut grande.
Établissement très vieillissant qui aurait bien besoin d'un coup de neuf. Entre les meubles défraîchis, la moquette douteuse, les toiles d'araignée et le linge taché, la propreté laisse à désirer. Les couloirs sentent fort la cuisine et la vue sur le lac vendue sur les photos n'a rien à voir avec le réel. Très décevant.
a la reception de notre chambre la chambre navait pas ete nettoyee (lit non fait bouteille de plastiqe ds les poubelles serviettes non renouvellees;le clou de spectacle ascenseur en panne et on me dit c a cause d internet alors que mon amie ete handicapee(on aurait pu proposer unlogement RDC°°).les ascenceurs des blocs d a cote fonctionnaient.la reception tjrs absente.
Hotel au top. Appart propre et bien équipé. Personnel agréable. Tres bel emplacement. Parking gratuit. Je recommande
Très agréable séjour bon accueil, appartement agréable, piscine et proximité de la ville. Nous reviendrons
Accueil très sympathique.grand Appartement avec 2 chambres, vue sur le lac,un peu vieillissant, pas dérangeant, très propre , literies confortables,pas très bien insonorisés,salle du petit déjeuner un peu à l étroit pour se servir,très bon,l essentiel pour un bon petit déjeuner. Parking intérieur pour 3 e par nuit.sinon compliqué pour se garer. Par contre la dernière nuit un groupe de jeunes très bruyants ,compliqué pour dormir.pas respectueux. Dommage . Adresse à retenir et conseiller.
Il est vrai que la moquette n'est pas terrible dans la chambre que j'avais mais autrement mis à part le fait qu'il n'y ai pas de restaurant (juste des bol)tres bon séjour avec un personnel très sympathique
Bonjour je vous écris pour vous signaler qu’hier mon mari a réservé dans votre établissement et il a appelé à 19h pour demander juste notre chambre est dans quel étage! La réceptionniste répond qu’elle est occupée et lui raccroche au nez Sympa l’accueil!!!! On a annulé la réservation grâce à son amabilité
Linge et vaisselle sale. Prestation piscine fermé, résultat notre fille très decu car c est pour la piscine et la vu que nous avions fait ce choix quand a la vue arrivée tard vous aurez les derniers etage. |Quand on va signaler tout ca a la reception on répond que elle est fermé jusqu 15 mai mais que oui ce n est pas précisé par contre dans le prix oui. J attend toujours que l on me rappelle pour la prestation d'ailleurs. |Ensuite on nous coûte le petit dej pour 4 alors que nous sommes 3.|Quand nous demandons de voir un responsable ou un papier pour les prestations fermé, les draps sale les verres et chaussettes sous le lit personne n est autorisé a le faire sauf la personne qui revenait mardi mais pas de nouvelle.|Quand au sauna il dépasse pas 30 degrés
Nous avons séjourné dans un appartement 2 chambres avec vue sur le lac. L'appartement était très spacieux et plutôt bien agencé, mais mérite un rafraîchissement et de nombreux bémols dans l'entretien et le ménage. Les terrasses sont sales et la peinture de la terrasse du dessus est écaillée. La cuisine est très grande, mais il y a peu d'ustensiles ou ils ne sont pas utilisables : comme la bouilloire ou le grille pain car il n'y a aucune prise sur le plan de travail. On nous invite à trier nos déchets, mais aucun sac n'est distribué et le local poubelle est à 100 m tout en haut de la résidence. Le ménage laisse à désirer: on a trouvé un pantalon oublié dans l'armoire, de la vaisselle propre dans le lave vaisselle qui n'a pas été complètement vidé et il y avait une odeur assez forte à l'arrivée, comme si on venait de cuisiner fenêtres fermées. La vue sur le lac est magnifique, mais cela va de paire avec le bruit de la route juste en dessous. Je trouve dommage comme dans beaucoup de résidences qu'il manque des places sur le parking extérieur. Le prix du parking intérieur est très convenable, mais pas adapté à la largeur des voitures d'aujourd'hui avec des piliers partout et un sens de circulation étroit. Les points positifs sont la vue, l'espace de l'appartement, beaucoup de serviettes fournies et bonne literie. On reste sur un rapport qualité/prix très bon. Je recommanderai tout de même l'établissement en considérant qu'on est plus sur 2.5 étoiles que 3. Nous y avons déjà séjourné il y a 12 ans, rien n'a changé. Souhaitons un rafraîchissement avant les 10 prochaines années. 😉
Nous avons passé un week-end en février Belle vu sur le lac. Emplacement sur les hauteurs un peu loin de tout a pied. A notre arrive de nuit , parking pas très éclairé ,difficile de trouver la réception. Ensuite nous avons un peu galéré pour rentrer ds le garage,il y a un code a faire mais où est le boîtier pour le code, en remontant à pied pour demander je l'ai trouvé! A quelques mètres du garage,pas indiqué pas d'éclairage. Appart spacieux , fonctionnelle, literie nickel. Meubles un peu vieillot. Par contre le ménage laisse a désirer, il y avait des toile d'araignée au plafond et au mur au dessus du canapé depuis un moment je pense, les montants de la porte et la porte des toilettes aurait bien besoin d'un bon nettoyage je ne sais pas on dirait du moisi. et toute les portes d'ailleurs mériterait un nettoyage. Un bon coup de dépoussiérage aussi. Pas de bruit. Petit déjeuner satisfaisant. Dommage que ce soit si loin de tout un supermarché plus bas .
Si j’avais pu mettre zéro je l’aurais fait. Personne ne réponds jamais à la réception. Un vrai manque de professionnalisme quand on sait également que personne ne parle anglais dans cet établissement, censément de TOURISME. Et concernant ma caution ? Ça fait depuis plus que le délais légale que je l’attends. Je pense sérieusement à engager des poursuites judiciaires.
Apparte Hotel (grande surface) avec salon, 2 balcons silencieux, kitchenette avec vaisselle, lave vaisselle, micro onde, frigo, évier…. Baignoire … etc Impeccable. Seul bémol, la résonance du couloir, parking trop petit et meuble vieillot mais propre faisant parfaitement l’affaire. Autrement impeccable, ne pas se fier aux commentaires. Bâtiment C deuxième étage, propre, pas d’insectes ni toiles d’araignées même si chez moi j’en ai lol. La position est sur Google Maps suffit de voir que c’est pas à côté du centre ville.
Le séjour a été globalement agréable : un cadre calme, une très belle vue et un appartement bien aménagé et spacieux. De ce côté-là, rien à redire, le potentiel est clairement présent. En revanche, un gros point noir vient sérieusement ternir l’expérience : la moquette. Elle est extrêmement sale, tachée à de nombreux endroits et donne l’impression de ne jamais avoir été nettoyée. À tel point qu’il est impensable de marcher pieds nus dans l’appartement. Pour un hébergement à 90 € la nuit, c’est tout simplement inacceptable. De plus, aucun équipement de ménage adapté n’est mis à disposition : seulement un balai, ce qui est parfaitement inutile sur une moquette. Cela rend l’entretien impossible et met encore plus en évidence l’état du sol. Durant un séjour de deux semaines, la femme de ménage n’est passée qu’une seule fois, nous laissant nous débrouiller seuls avec des moyens totalement inadaptés. L’hygiène est donc clairement à revoir, ce qui est dommage car l’établissement bénéficie d’un emplacement et d’une vue remarquables. Un changement de revêtement de sol (autre chose que de la moquette) et une meilleure organisation du ménage seraient indispensables pour être à la hauteur du prix demandé. L’hôtel mérite mieux… et les clients aussi.
Très belle vue sur le lac, chambre très agréable. Equipe acceuil très chaleureux et souriant. Un bon séjour et un bon rapport qualité prix.
Très bon accueil et bons petits déjeuners complets. Appartement vieillot sans douche (baignoire), relativement propre, mal insonorisé. Loin du centre ville d'Evian, sur les hauteurs obligés de prendre la voiture. Obligés de prendre une place de garage car parking insuffisant pour toutes les locations. Pour 6 jours le prix est quand même intéressant. Nous gardons un bon souvenir de notre séjour à Evian qui est une très jolie ville et la fête des flotins est magnifique à voir. Laurence
Nous venons de terminer notre séjour avec quelques désagréments. Petites bêtes dans la chambre, panne d'ascenseur, impossible de se garer dans le garage aucune place disponible a l'extérieur, papier toilette moisi ou encore pommeau de douche qui ne tient pas sur le support de douche...
L'accueil est bien et les personnes sont à l'écoute mais l'appartement avait un gros manque d'hygiène général, c'était très sale partout. Je veux bien que ce soit peu cher donc forcément moins luxueux ou neuf mais la propreté est quand-même la base de l'hôtellerie, quel que soit la gamme de prestation.
Appart-hôtel plutôt sympa, bien situé, certes avec des meubles un peu anciens mais un lieu très agréable, literie impeccable. Accueil sympathique. Un petit déjeuner parfait avec énormément de choix !!! Merci.
Séjour très décevant. La chambre était dans un état d’hygiène inacceptable : taches anciennes sur les murs des toilettes ressemblant à des excréments ou à des moisissures séchées, poussière et saletés accumulées. J’ai également trouvé des traces de sang sous l’évier, ainsi que des médicaments et une paire de ciseaux laissés au sol dans la salle de bain. J’étais accompagnée de mon bébé de 2 ans, ce qui représente un risque sanitaire et un danger évident. Pour le prix que ça nous a coûté cela n’est absolument pas conforme à ce qui est annoncé. Photos et vidéos disponibles. Expérience très préoccupante, surtout pour les familles avec enfants.
Meubles vieillot avec de la poussière dessus. Mise à part ça nous avons bien dormi avec les enfants, pratique pour grandes familles. Parking compliqué pour trouver une place. Personnel accueillant
Très belle accueil, des personnes souriantes, a l'écoute, et très professionnelles. Je recommande. Petit déjeuner à mon goût. La chambre avec vu sur le lac, vraiment sympa. Bref, je recommande
Une nuit passée dans l établissement. Personnel efficace et sympathique. Appartement propre et agréable. Terrasse avec vue sur le lac Leman super . SPA très appreciable. Je recommande vivement cet endroit
A FUIR vraiment , je n'ai pas l habitude de laisser des commentaires aussi négatif mais les images sur le site sont certes réel avec des meubles vieillot mais ne reflète pas du tout la réalité. Chambre très sale,toiles d'araignée partout,poussieres sur tout les meubles,plusieurs tâches sur les murs,boîtier chauffage cassé a l'entrée,moisissure dans la douche,sèche serviette ne fonctionne pas ,sèche-cheveux qui ne fonctionne pas ,pas de prises dans la salle de bain ,le sol très sale,l'odeur est également désagréable dans les pièces, ça sent le poisson partout . Nous avions prit 2 nuits et nous sommes partit 1jour avant tellement sale et impossible de se reposer ,pas du tout isolé on entend tout,la route avec les voitures côté lac , les voisins etc ... On a aussi eu très froid la nuit .. Parcontre le personnel est vraiment gentil et arrangeant,la dame de l'accueil a été formidable avec nous .. Le grand patron ferait mieux de faire des travaux de rénovation au lieu de juste encaisser son argent malhonnêtement !!!!
Une expérience extraordinaire cet hôtel avec ses très nombreux appartements T2 à un tarif tout à fait correct et d'une qualité exceptionnelle je recommande vivement
Appart hôtel extrêmement propre, calme, avec une vue sur le lac magnifique. Les meubles ont besoin d'être repeint, mais le logement pour 4 est très spacieux et nickel.
Très bien situé, calme. Tout ce qu'il faut pour passer un bon séjour. Appartement 2 pièces correct avec tout ce qu'il faut.Personnel disponible et accueillant.
J'y ai passé 5 jours avec mon épouse. La chambre, en plus de n'être pas hyper propre à l'entrée, semble avoir été figé dans les années 80. Moquette rouge, peinture blanche complètement dépassé, vieux meubles en bois massifs, lino orange dans la salle de bain, tapisserie déchiré dans les couloirs... Il faudrait vraiment rafraîchir l'ensemble. De plus, la réceptionniste que j'ai pu voir est très gentille mais il ne faut pas lui poser de questions ni sur l'hôtel, ni sur les alentours. Elle le dit elle même, elle ne sait rien. C'est quand même dommage de ne pas pouvoir donner quelques petits conseils type restauration à ses clients... Franchement, pour le même prix (et même moins cher parfois...), j'ai connu des hôtels B&B bieeeeen plus beau et mieux équipés. Allez-y si vraiment y'a pas d'autres choix.
Malheureusement je rejoins les avis de certaines personnes ce ne sont pas des appartement 3 étoiles sincerement. Appartement avec une belle surface mais avec du vieux mobiliers et moquette avec des trous de cigarettes et autre et il y a une odeur désagréable dans l appartement.les équipements trés réduits si on souhaite par exemple un grille pain il faut laisser une caution en espèces de 20 € et pas de poêle il y avait juste un faitout et une casserole.l appartement vu sur la piscine avait un vis a vis horrible et a côté du parking bruit tard dans la nuit et tôt le matin de motos et voitures surtout de grosse moto. Trés excentré d Evian il faut être véhiculé.
Nous avons passé un très bon séjour dans cette résidence. Notre terrasse nous permettait d'admirer le Lac Leman et même de profiter des couchers de soleil sur celui-ci. La résidence est calme et la piscine est très bien. L'équipe est très pro. Nous pouvons nous garer facilement en extérieur ou choisir une place souterraine pour un tarif symbolique. La literie était très bonne.
Cet hôtel possède les avantages d'être un peu à l'extérieur, donc calme, d'avoir une piscine agréable. Les appartements possèdent un balcon et sont assez grands. Le personnel est à l'écoute de vos demandes.
Nous étions dans un 2 pièces , tout est vieillot quand même à 133€ la nuit plus petit dej ça reste cher. Certains hôtel sont moins chers et plus moderne. Le pti dej est sympa mais basique (12 ou 13€…) dommage que la salle soit si petite. Le réseau internet , avec ou sans wifi, fonctionne très mal.
A FUIR. Les images sont certes réel avec des meubles vieillot mais ne reflète pas la réalité. Chambre très sale, plusieurs tâches sur les murs, le sol, l'odeur est egalement désagréable dans les pièces. C'est très loin d'être une hébergement de 3 étoiles, d'ailleurs je me demande de quel manière ils l'ont obtenu. C'est vraiment rageant de payer si cher pour un logement très médiocre. Ça rassemble limite comme un foyer. Plus jamais je passerais par ce site.
Excellent hébergement :appartement spacieux ,bonne literie , salle de bain agréable et un joli balcon .La résidence est bien entretenue et l accueil agréable : une bonne adresse ! J' ai lu d autres avis et je trouve ces commentaires injustes ; la chambre et la salle de bain étaient très propres .
Les hébergements sont grands mais mériteraient franchement un bon coup de neuf il est très difficile de se faire a manger, il n'y a pas de poêle, pas de four, pas de passoire, pas de couteau à pain, râpe à fromage .... la piscine est sympa, la literie de bonne qualité.
À fuir ! Les chambres sont sales et moisies.. pas de prises dans le logement au niveau de la salle de bain et cuisine et le wifi marche une fois sur deux. Très bruyant, cher et pas accueillant.. et loin du centre. C’est un hôtel miteux mais certainement pas un trois étoiles comme ils le prétendent
Très content de notre séjour, l appart hotel et spacieux il y a des équipements (frigo , micro onde, plaque de cuisson et lave vaisselle) Ainsi que de la vaisselle Côté salle de bain les serviettes sont présentes et un sèche cheveux également juste le pommeau de douche qui manque de puissance. Les point fort sont la vue sur le lac Leman depuis la terrasse et la piscine . Nous sommes très satisfait de notre séjour dans votre établissement
Très bon séjour passé dans cet hôtel ! La vue est tout simplement à couper le souffle, et le chant des oiseaux, associé au calme ambiant, fait honneur au nom de l’établissement : Zénitude. C’est un endroit idéal pour des vacances paisibles et ressourçantes, en famille ou en couple. Le cadre naturel est superbe et l’ambiance invite vraiment à la détente. Un vrai petit havre de paix. Quelques points à améliorer cependant : la piscine, bien que plaisante, mériterait un meilleur entretien, et elle n'était malheureusement pas chauffée comme annoncé. Cela reste un petit bémol dans un ensemble très satisfaisant. Dans l’ensemble, un bon rapport qualité/prix pour un séjour inoubliable en famille. Nous repartons avec de très beaux souvenirs !
Certes les meubles sont vieillot mais l'accueil, la vue sur le lac et l'emplacement sont très bien pour y avoir passé une nuit. La décoration n'est sûrement pas aux goûts de tout le monde mais ça fait le job. Super literie pour bien dormir. Personnel gentil et accueillant.
Chambre convenable, bien qu'un peu vieillot (mais propre) Manque de places de stationnement à proximité des chambres. Le petit-déjeuner à 12,90€/personne/jour ne se démarque pas plus que celui que celui d'un hôtel formule 1 en bord d'autoroute...
Nous avons passé un agréable séjour dans ce lieu avec une belle vue sur le lac. Le petit déjeuner proposé est un plus qui nous arrange bien pour notre séjour. Les logements sont spacieux (avec 2 chambres pour le nôtre + 2 balcons) et fonctionnels. Un petit moins (-): un peu de vétusté à l'intérieur des logements.