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RÉSIDENCE HÔTELIÈRE

All Suites Appart Hôtel | Bordeaux - Mérignac Aéroport

Résidence hôtelière · Mérignac (33)

2,7 1878 avis Google
All Suites Appart Hôtel | Bordeaux - Mérignac Aéroport — Résidence hôtelière

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À propos de All Suites Appart Hôtel | Bordeaux - Mérignac Aéroport

L'All Suites Appart Hôtel Bordeaux - Mérignac Aéroport propose des logements meublés, du studio au 3 pièces, offrant l'autonomie d'un appartement avec les services d'un hôtel. Idéalement situé à proximité de l'aéroport et à 10 minutes du centre-ville de Bordeaux, il est parfait pour les séjours professionnels ou touristiques.

Appartements meublésProximité aéroport Bordeaux-MérignacAccès rapide centre-ville de BordeauxParking gratuit et sécuriséOffre étudiante Réception 7j/7Laverie automatiquePetit déjeuner buffetParking sécuriséWifi illimitéKitchenette équipéeNormes PMRParking extérieur privéAnimal de compagnieEarly check-in & Late check-out

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Avis clients (1878)

Avis Google
2,7
1878 avis
5★291
4★340
3★369
2★253
1★625
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cloe caraminot Google

Le seul point positif est le personnel qui est aimable et arrageant. Le lieu est pratique mais n a rien de sécurisant. Les chambres sont en mauvais état général. Les joints de la salle de bain rouillé, bas du miroir cassé. Serviette de douche fourni toutes sale. Vaut mieux payer un peu plus cher et aller ailleurs. Il faudrai un controle pour cet établissement je ne suis pas sur que sa reste ouvert bien longtemps.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience que j’ai partagé avec mon équipe. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n’a pas été satisfaisant et je vous présente toutes mes excuses ; il est important pour nous que vous ayez porté cet avis à notre attention. Toute notre équipe va se mobiliser afin d’améliorer très rapidement les différents problèmes évoqués. Un projet de rénovation des logements est actuellement à l'étude J’espère vous accueillir de nouveau dans l’un de nos établissements All Suites Appart Hôtel et ainsi avoir l’opportunité de vous faire changer d’avis. Veuillez croire en mes sentiments dévoués. Laurent Directeur de l’établissement
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Val Gio Google

Je suis en ce moment dans cet appart-hotel : que dire ? Il y a dans le parking une voiture sans portières, genre désossée, avec des gens dedans, et je viens d’arriver à 00h50 ! Que font ces gens dans un parking « securisé » ?? Le lieu presente un sentiment d’insécurité totale ! Pourquoi n’ai-je pas lu les avis avant de reserver ? Grosse erreur de ma mart, car je valide ces abis negatif.

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Warren Tetauira Google

Moi et ma conjointe on a vécu 6mois dans votre appart hôtel d’ailleurs je vous remercie de votre accueil je vous ai mis 2 étoile parce que notre dépôt garantie de 930€ a toujours pas été rendue lors de la sortie, et jusqu’à aujourd’hui j’ai toujours rien reçu de notre dépôt garantie car nous sommes en mois de juin 2026 est ce que pour vous cela parait normal ? Aujourd’hui et le mois juin dernier toujours rien reçu c’est normale?

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Vous auriez du nous contacter directement avant de mettre un commentaire ! Nous avons procédé au remboursement de la caution aujourd'hui. Bonne journée Laurent Directeur de la résidence
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novelita13 Google

Endroit idéal pour aller à l’aéroport qui est à 5mn. Les lieux ont besoin d’être rafraîchi la literie est bonne et la nuit a été très calme. Par contre la chambre une vraie fournaise assez intenable. Bien pour juste un passage avant de prendre l’avion.

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Dylan Ingrand Google

CRADO, DEGUEULASSE À FUIIIIIIIR Pensez à prendre le kit vaisselle pour laver la baignoire avant de vous douchez !! Je n’ai jamais vu un appart aussi sale, dès qu’on touche un rideau des araignées tombe on en a vu 7 en 5 min Des mouches mortes dans les toilettes, des taches blanches très étranges sur les couvertures, le sol n’a pas été laver depuis la construction de l’hôtel je pense J’ai mis 1 parce que je n’ai pas le choix sinon c’est 0 parti un J’ai mis que 3 photos mais je pense que j’aurais pu en mettre facilement une trentaine

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P9747BZsylvieb Google

Reserver normalement avec clim à l'arriver merci pour le ventilateur, réception pas três agréable et l'ensemble de la chambre dèplorable

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Mickaël Tourenne Google

Appart a fuir en pleine canicule même pas de clime propose un ventilateur a 40 degrés dans les chambres responsable de l hôtel même pas aimable il faut raser ces logements

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Je prends connaissance de votre commentaire. Vous vous êtes montrés agressif envers mon personnel et je vous ai répondu sur le même ton. Si vous aviez consulté le site lors de votre réservation, vous auriez pu constater que notre résidence n'est pas climatisée. Actuellement vous nous reprochez votre manque d'attention ! J’espère Qu'à l'avenir vous penserez à bien consulter les sites de réservation. Laurent Directeur de l’établissement
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ruy bas Google

Des photos valent mieux que mille mots nous avons passé une nuit dans cet établissement et c'était bien suffisant avec horreurs que nous avons vu, nous étions à la limite de l'insalubrité il n'y a que la literie qui était à la hauteur et le personnel de l'accueil.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Nous regrettons que l'état du logement vous ait donné cette impression et comprenons votre déception. Nous vous remercions toutefois d'avoir souligné la qualité de la literie ainsi que l'accueil de notre équipe, qui seront sensibles à votre remarque. Vos observations concernant l'état de la chambre ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées afin qu'un contrôle approfondi soit effectué et que les mesures nécessaires soient mises en place. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Cordialement. La direction
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Nicolas Selves Google

Réservé par le travail. Même quand on s'attend a rien on est déçu... 33° dans la chambre a 19h30 sans clim

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience que j’ai partagé avec mon équipe. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n’a pas été satisfaisant et je vous présente toutes mes excuses ; il est important pour nous que vous ayez porté cet avis à notre attention. Je vous confirme que nous ne disposons pas de la clim comme indiqué sur tous les sites de réservation. J’espère vous accueillir de nouveau dans l’un de nos établissements All Suites Appart Hôtel et ainsi avoir l’opportunité de vous faire changer d’avis. Veuillez croire en mes sentiments dévoués. Laurent Directeur de l’établissement
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113belletb Google

Bien accueillies|Déçus par l'appart frigo rouillé.... et pas qu'un peu très abîmés, lavabo a moitié bouché, encadrement de la douche très abîmé canapé sale et qui sent mauvais, |et on avait la "chance" d'être au rez de chaussée avec une pelouse, mais.... la pelouse, vaste cendrier jonché de mégots.

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Nathalie Thornhill Google

Tout l hôtel à besoin d un Bon rafraîchissement!,séjour agréable., studio très pratique et fonctionnel! Staff très gentil et efficace. Merci💚💙💚💜💙

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je vous remercie pour vos commentaires que j’ai partagé avec mon équipe. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour. Un projet de rénovation des logements est actuellement à l'étude. Votre avis est très important et nous permet de savoir que la qualité de nos services répond aux besoins et attentes de nos clients. J’espère vous revoir prochainement dans l’un de nos établissements All Suites Appart Hôtel. Veuillez croire en mes sentiments dévoués. Laurent Directeur de l’établissement
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Isabelle PETIT Google

1 étoile parce que l'on est obligé d'en mettre au moins une pour laisser un avis. All Suites appart hôtel Mérignac l'endroit idéal pour passer une nuit d'enfer extrêmement mal fréquenté, des gens très bruyants sur le parking privé de l'hôtel, canettes de bières à la main, qui mettent de la musique sur le parking jusqu'à 5h du matin et qui s'amusent à faire rugir le moteur de leurs voitures. À la limite de l'insécurité difficile d'aller promener son chien le soir seul sans avoir peur. Le sol de la chambre est on ne peut plus sale et collant. Le personnel de ménage frappe à la porte et entre directement sans même attendre une réponse du client, résultats on se retrouve face à un employé de ménage alors qu'on est en sous vêtements dans notre chambre... Le lavabo est bouché La cuvette des WC est cassée Lorsqu'on fait part des doléances au réceptionniste, il n'en a rien à faire et répond "qu'est-ce que vous voulez que j'y fasse ?"

Réponse du professionnel : Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience que j’ai partagé avec mon équipe. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n’a pas été satisfaisant et je vous présente toutes mes excuses ; il est important pour nous que vous ayez porté cet avis à notre attention. J'ai transmis vos remarques à notre prestataire de ménage afin qu'il porte plus d'attention à la qualité de ses prestations. J’espère vous accueillir de nouveau dans l’un de nos établissements All Suites Appart Hôtel et ainsi avoir l’opportunité de vous faire changer d’avis. Veuillez croire en mes sentiments dévoués. Laurent Directeur de l’établissement
S
Simpatik33 Google

Bon séjour dans cet hôtel appartement. Ma chambre était simple mais fonctionnelle avec un coin cuisine avec le strict nécessaire pour qq jours. Juste une mauvaise odeur dans la salle de bain, fallait laisser la porte fermée

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour et que la chambre ainsi que le coin cuisine aient répondu à vos besoins pour quelques jours. Nous sommes toutefois désolés pour la mauvaise odeur constatée dans la salle de bain. Votre remarque a bien été prise en compte afin que des vérifications et interventions soient effectuées. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement. Cédric, directeur adjoint
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Yvelise Michel Google

Je viens de passer une nuit dans cet appart hôtel après une arrivée tardive à l aéroport. La découverte de la suite fut déplorable. Très forte odeur de tabac froid et principalement dans la chambre. Le canapé est taché et troué par des cigarettes, les placards de la cuisine sont cassés La salle de bain est pleine de moisissure, les joints sont d’une autre époque, le lavabo est piqué de rouille. Le prix est certes très bas mais ce type de logement devrait être interdit et banni par l’hygiène sans une remise aux normes rapide.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons profondément l’état du logement que vous décrivez. Les problèmes d’odeur, d’entretien et de dégradations mentionnés ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre commentaire a bien été transmis aux équipes concernées afin qu’un contrôle complet soit effectué sur ce logement, notamment concernant l’odeur de tabac ainsi que la salle de bain. Des actions correctives seront engagées rapidement. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement malgré le tarif proposé et vous remercions d’avoir pris le temps de signaler ces points. Cordialement. Cédric, directeur adjoint
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Olivier FLORIMOND Google

Un agréable séjour avec un buffet petit-déjeuner excellent servi par Sandra très professionnelle et qui adore son métier. Merci à toute l'équipe et à très bientôt Continuez :)

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour vos commentaires que j’ai partagé avec mon équipe. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour. Votre avis est très important et nous permet de savoir que la qualité de nos services répond aux besoins et attentes de nos clients. J'ai transmis votre commentaire à Sandra qui vous remercie. J’espère vous revoir prochainement dans l’un de nos établissements All Suites Appart Hôtel. Veuillez croire en mes sentiments dévoués. Laurent Directeur de l’établissement
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Svet Google

La secrétaire marocaine est désagréable et donne de mauvaises informations ; elle nous a fait tourner en rond à la recherche d'un ascenseur inexistant pour aller au premier étage.

Réponse du professionnel : Bonjour, Je vous remercie pour vos commentaires que j’ai partagé avec mon équipe. Votre avis est très important et nous permet d’assurer une continuité de services de qualité en permanence. J’espère vous revoir prochainement dans l’un de nos établissements All Suites Appart Hôtel. Veuillez croire en mes sentiments dévoués. Laurent Directeur de l’établissement
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Thomas Dugast Google

Je lis que pratiquement y a marqué chambre dégueulasse, et je remarque que sa répond je prend note et le reste du blabla, du coup pas la peine de réserver, la communication c pas mon dada

Réponse du professionnel : Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience que j’ai partagé avec mon équipe. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n’a pas été satisfaisant et je vous présente toutes mes excuses ; il est important pour nous que vous ayez porté cet avis à notre attention. Toute notre équipe va se mobiliser afin d’améliorer très rapidement les différents problèmes évoqués. J’espère vous accueillir de nouveau dans l’un de nos établissements All Suites Appart Hôtel et ainsi avoir l’opportunité de vous faire changer d’avis. Veuillez croire en mes sentiments dévoués. Laurent Directeur de l’établissement
C
Chloé Dubois Google

Nous avions réservé pour 1 nuit mais avec le contexte géopolitique actuel notre vol a été décalé, nous avons dû partir 1 jour plus tôt et nous arrivons dimanche très tard dans la nuit. Nous avons demandé leur bienveillance pour soit décaler soit obtenir un geste commercial sur une nuit le dimanche soir (sachant que notre nuit déjà payé est 100% payé et la chambre ne sera peut être pas réutilisé voir même a été relouée donc double bénéfice). Ils n’ont rien voulu savoir, aucune empathie on m’a dit au téléphone que ce n’était pas leur problème que j’avais cas de nouveau réservé. Soit je l’entends que ce n’est pas leur problème mais c’est une cliente de perdue ! Naturellement nous n’avons pas réservé la nuit du dimanche chez eux et pour nos futurs vols tôt le matin que ce soit pour nous ou l’entreprise nous ne réserverons pas et insisterons les gens autour de nous à fuir cet hôtel et de tourner vers leurs confrères ! Je sais que le recrutement est difficile aujourd’hui mais évitez de mettre des gens non professionnels au téléphone !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Vous avez fait le choix de réserver sur le site Booking.com un tarif soumis à conditions non annulable, non modifiable et non remboursable. Nous avons appliqué les conditions prévus lors de votre réservation. Nous aurions pu prendre en compte votre demande si vous aviez réservé directement sur notre site internet. Cordialement
L
La Saudrais Google

Première expérience réussie. Je ne pensais pas trouver un lieu de repos à un prix aussi compétitif ayant pour habitude de réserver des chambres d'hôtes. Chambre spacieuse équipée sommairement mais avec tout ce qu'il faut pour se préparer des collations. Content de notre choix. Nous recommandons cet été équipement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Je vous remercie pour vos commentaires que j’ai partagé avec mon équipe. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour. Votre avis est très important et nous permet de savoir que la qualité de nos services répond aux besoins et attentes de nos clients. J’espère vous revoir prochainement dans l’un de nos établissements All Suites Appart Hôtel. Veuillez croire en mes sentiments dévoués. Laurent Directeur de l’établissement
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Yanniz Google

Je ne recommande pas dutout cet hôtel. Aucun professionnalisme de la part des employer mis à part 1 ou 2. Aucun respect de la part du responsable de l’hôtel qui se permet d’appeler et de parler vulgairement au téléphone, dès qu’on demande la raison il ne sais plus quoi répondre. N’y aller pas

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous ne reviendrons pas sur le motif de mon appel et mon souhait de ne plus vous accepter dans notre résidence. Comme je l'ai indiqué nous n'hésiterons pas à l'avenir à faire appel à la Police.
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MORIN Francois Google

Appart hotel tres basique. Les prestations sont à la hauteur du prix, moyennes. Le sol en carrelage est balayé mais pas nettoyé. L equipent cuisine est insuffisant, pas de petites cuillères par exemple, des couteaux à beurre (qui ne coupent pas) Le plus, un grand parking et la proximité de la rocade Hébergement moyen à réserver aux petits budgets

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité de stationnement ainsi que la proximité de notre établissement avec les axes routiers. Nous prenons en revanche très au sérieux vos remarques concernant la propreté du sol ainsi que l’équipement de la cuisine. Votre retour est précieux et nous aide à progresser pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement. Cédric, directeur adjoint
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Katia Ferreira Google

Alors je confirme: logements vétustes et sales. A la limite de l’insalubrité. La VMC est bruyante. Le mini frigo n’a plus de porte pour son freezer, donc tourne à plein régime. Lavabo de salle de bain bouché, je le signale. Personne ne passe. Parking soit disant sécurisé.. honnêtement seule ça fait peur. Seul point positif : la gentillesse de la personne de l’accueil, qui a bien voulu me proposer un studio un peu plus décent que le premier. Mais les photos et commentaires proviennent tout de même du 2eme studio… bref. Je ne réitérerai pas.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et vous présentons nos excuses pour les nombreux désagréments rencontrés. Nous regrettons également que votre ressenti concernant le parking n’ait pas été rassurant, et prenons bien en compte votre remarque. Nous vous remercions toutefois d’avoir souligné la gentillesse et le professionnalisme de notre équipe d’accueil. Votre commentaire leur sera transmis. Votre retour a été partagé avec l’ensemble des équipes concernées afin que des actions correctives soient mises en place rapidement, tant sur l’entretien que sur le suivi des demandes clients. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement. Cédric, directeur adjoint
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dede coucou (boscorelli50) Google

Des appartements franchement dégueulasse, lit avec punaise est tâche douteuse, l'autre lit pareil mais avec des poils de .... frigo cassé est odeur de la pièce nauséabonde ! Lieu à éviter si vous voulez pas tomber malade !!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre commentaire et regrettons l’expérience que vous décrivez. Les éléments que vous mentionnez concernant la propreté, l’état de la literie, le réfrigérateur ainsi que les odeurs dans l’appartement ne correspondent pas aux standards que nous nous efforçons de garantir à nos clients. Afin de pouvoir vérifier la situation auprès de nos équipes et intervenir rapidement si nécessaire, pourriez-vous nous indiquer le numéro de l’appartement concerné ? Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et restons dans l’attente de votre retour. Cordialement. La direction
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Zaza Rez Google

A fuir!!!! Je n’ai jamais vu un appart hotel pareil… un lieu où on se sent totalement en insécurité. Le ménage horrible pas fait du tout.. le canapé avec une tache qui laisse à désirer sans compter une odeur d’égout dans l’appartement et pour couronner le tout……. De la rouille qui me sort de la douche (une eau marron). Les appartements ne sont clairement pas entretenus par les propriétaires ! Heureusement, l’annulation était impossible et la réception a quand même fait un remboursement total . on a pu réserver ailleurs. Je ne recommande absolument pas!!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes profondément désolés de lire votre témoignage et regrettons sincèrement l’expérience que vous décrivez. Les éléments évoqués concernant la propreté, les odeurs ainsi que le problème d’eau dans la salle de bain ne reflètent en aucun cas les standards que nous nous efforçons de garantir. Votre retour a été immédiatement transmis aux équipes techniques et de ménage afin qu’un contrôle approfondi soit réalisé et que des mesures correctives soient prises sans délai. Nous comprenons parfaitement votre décision de ne pas poursuivre votre séjour, c'est pourquoi un remboursement total a été effectué. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, qui nous permet d’identifier les dysfonctionnements et d’améliorer nos prestations. Cordialement. Cédric, directeur adjoint
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34dad Google

Alors une étoile c'est très bien payé dommage qu'on ne peut pas mettre 0 !!!||On fait une réservation pour une chambre non fumeur dans un endroit calme et on précise qu'il y a un enfant de 2 ans et un adulte asthmatique.||Mais le soir on a la surprise a 21h30 d'avoir des odeurs suspectes. Cela continue pendant prêt d'une heure !! Oui c'etait des odeurs de cigarette magique ....Et le lendemain on voit a accueil pour signaler, et on répond que voulez vous qu'on y fasse !!!!! Ah bon, donc pour la direction c'est normal....||Bref, tout est permis pour une certaine classe de population et pour ceux qui viennent pour se reposer et ben c'est soit on accepte soit on part !||Quel belle mentalité !! Fuyez Mérignac et allez à Bordeaux lac ou pessac ! La direction est beaucoup plus agréable et compétent et pas foutiste comme a Mérignac.

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Maeli Google

J’ai séjourné un mois dans cet hôtel. Globalement, les chambres sont spacieuses et confortables, et la majorité du personnel est accueillante, chaleureuse et professionnelle. Sur ces points, l’expérience est positive. En revanche, je tiens à signaler un problème sérieux concernant un réceptionniste nommé Cédric. Son attitude envers les clients est particulièrement désagréable, hautaine et irrespectueuse. Lorsque je suis descendue signaler un problème simple — des draps laissés sur la table, un lit non fait et un ménage non réalisé — il m’a répondu de manière froide et arrogante, affirmant que « c’était la politique de l’hôtel », sans aucune écoute ni considération. Après échange avec d’autres résidents, je constate malheureusement que ce comportement ne semble pas isolé. Plusieurs personnes évoquent la même attitude désagréable et un manque évident de sens du service. Dans un métier d’accueil, où le respect et la bienveillance sont essentiels, ce type de comportement est profondément inadapté. Heureusement, un autre réceptionniste a ensuite pris la situation au sérieux et a immédiatement fait intervenir le personnel de ménage, qui a réglé le problème efficacement. Je le remercie pour son professionnalisme. Il est vraiment regrettable qu’une seule personne puisse ternir l’image d’un établissement par ailleurs agréable. J’espère sincèrement que cet avis sera entendu, afin que l’accueil réservé aux clients soit à la hauteur des standards attendus dans l’hôtellerie.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé suite à votre séjour d’un mois dans notre établissement. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la taille et le confort des chambres, ainsi que le professionnalisme et la qualité d’accueil de la majorité de notre équipe. Nous regrettons en revanche profondément votre expérience lors de cet échange à la réception. Le comportement que vous décrivez ne correspond pas aux valeurs de respect, d’écoute et de bienveillance que nous nous efforçons de défendre au quotidien. Votre remarque a été prise avec la plus grande attention et a été transmise à la personne concernée afin qu’un rappel des bonnes pratiques et des standards de service soit effectué. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, La Direction
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Kevin Marcel SALACROUP Google

Bonjour, Je tiens à témoigner à la direction mon ressenti dans leur établissement, je suis extrêmement et profondément déçu, blessé du comportement d'un réceptionniste de l'accueil dénommé amine pour la location de la suite 419 Bâtiment E le 31 janvier 2026 et la prolongation de mon séjour jusqu'au 1er février 2026, ce jeune homme s'est montrer extrêmement arrogant, irrespectueux, outrageant et très menaçant à limite injurieux dans ses propos et vraiment très agressif, je lui ai expliqué calmement et respectueusement que je souhaitais prolonger mon séjour au 1er février 2026 et qu'il y avait un dysfonctionnement dans ma suite lié au chauffage, ce jeune homme m'a envoyé balader avec une telle arrogance et agressivité qu'il ne reflète malheureusement pas le professionnalisme et le respect d'un établissement hôtelier envers sa chère clientèle, par la suite il m'a orienté avec un nouveau badge une fois que j'avais régler mes frais de caution et ma taxe de séjour dans la suite 420 bâtiment E qui était déjà occupé par une cliente, quand je suis revenu à la réception pour expliquer le litige, malheureusement ce jeune homme avait débauché et la réception se trouvait fermée, j'ai suivi les indications sur un papier affiché sur la porte de la réception avec le numéro de l'agent de sécurité qui lui a été très professionnel et très respectueux envers moi et ma trouver une solution pendant plus de 1h20 avec une nouvelle suit afin de rectifier l'erreur et le manque de professionnalisme et du goût appliquer du travail de son collègue de la réception un jeûne homme dénommé amine très arrogant et extrêmement agressif de plus le lendemain ce jeune homme c'est à nouveau et une nouvelle fois montrer menaçant et agressif dans son comportement et très insistant lors de la vérification de la suite en rentrant directement dans ma chambre dans la suite alors que je lui avais demandé de patienter 5 minutes le temps que je m'habille et il s'est permis d'ouvrir la porte de ma chambre sans mon accord et une nouvelle fois m'as manqué de respect et il m'a indiqué sur un ton très sec qu'il fallait évacuer au plus vite la suite si je ne voulais pas avoir de frais supplémentaire et me mettant très mal à l'aise à partir de 11h45 sans s'excuser de son erreur et de son manque de professionnalisme et son manque de respect de la veille qui m'avait fait perdre 1h20 à retrouver une nouvelle suite avec l'agent de sécurité qui lui a été très professionnel respectueux, j'espère attirer l'attention de la direction sur ce genre de comportement irrespectueux, inadmissible et inacceptable envers la clientèle de l'établissement et de ceux qui renvoie une très mauvaise image du service de son personnel dans cet établissement hôtelier, une fois de plus lors de la libération de la suite quand je me suis rendue à la réception pour indiquer que j'avais libéré la suite ce jeune homme c'est encore une autre fois montrer irrespectueux, arrogant et agressif dans ses propos sans s'excuser de son erreur de la veille et m'a indiqué que j'étais blacklisté dans l'établissement, j'espère avoir attiré l'attention de la direction de l'établissement qui fera le nécessaire je l'espère pour que son personnel de la réception ne reflète jamais plus ce type de comportement inadmissible et inacceptable envers sa cher clientèle. Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre séjour. Nous vous présentons nos excuses pour les dysfonctionnements rencontrés lors de l’attribution de votre suite ainsi que pour le désagrément occasionné. Nous prenons également bonne note de votre retour concernant l’intervention professionnelle de notre agent de sécurité. Cependant, notre réceptionniste nous a fait part de vos échanges et notamment de votre comportement qui l'a obligé à appliquer les procédures internes en cas de litige. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Cordialement, La Direction
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IronJo16 Google

Quelle stupeur de trouver un matelas souillé par des tâches d’origine douteuse ! Car non content de trouver des poils dans le lit, lorsque j’ôte le drap, je découvre ledit matelas … heureusement recouvert d’une alèse !||Soupçonneux, j’inspecte donc le reste de la chambre. Les toilettes me semblent propres ainsi que le bac de douche pour mon plus grand soulagement.|Ceci étant, je découvre que le précédent usager s’est probablement coupé les cheveux au-dessus du lavabo car il reste plusieurs petits cheveux un peu partout.|C’était sans compter les poils et cheveux par terre également.||Bref soit l’hôtel n’emploie pas de personnel de ménage, soit ce dernier ne fait pas son travail correctement.||La deuxième étoile est accordée car le petit-déjeuner est très correct en terme de diversité de choix.

M
MORTIER MAXIME Google

C'est un hôtel un peu vieillissant et pas très bien entretenu. Le ménage est fait, mais comme les meubles sont tachés ce n'est pas terrible. Les meubles et la vaisselle sont dépareillé voir manquant.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’état général de l’établissement, l’entretien du mobilier ainsi que la vaisselle, parfois dépareillée ou incomplète. Même si le ménage est bien effectué, nous comprenons que l’état des meubles puisse altérer la perception globale du logement. Un projet de rénovation des logements est en projet. Cordialement, Cédric, directeur adjoint
M
Mary Perou Google

Réservation 2 nuits pour 4. Appartement vétuste, prise cassée, portes placards salle de bain brinqueballantes,le canapé lit défoncé et déchiré,propreté très moyenne. C'est dommage de laisser dans cet état car très bien placé. Je tiens à préciser que le personnel est au top ,souriant,aimable et les petits dejeuners sont très bien,copieux et beaucoup de choix

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes heureux de lire que l’emplacement, la qualité de notre petit-déjeuner ainsi que l’amabilité de notre équipe ont été des points positifs pour vous. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre appartement n’a pas répondu à vos attentes, notamment concernant l’état général et la propreté. Vos remarques ont été immédiatement transmises à notre service technique et à notre équipe de ménage afin que les éléments mentionnés soient contrôlés et remis en état au plus vite. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement. Cédric, directeur adjoint
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Johann Vottero Google

Les points positifs d'abord, le personnel tant à l'accueil qu'au petit déjeuner : des personnes serviables et agréables. Le petit déjeuner est bon. Le lit est confortable. L'hôtel est bien situé. Les points négatifs : les bâtiments. Le parking n'est pas éclairé, ce qui n'est pas rassurant ni pratique et donne des airs de cité mal fammée. Les chambres sont très sales et vétustes, le ménage ne doit consister qu'à changer les draps et vider les poubelles. Le sol est collant, les plaintes noircies, le canapé élimé, les joints de la salle de bains mal faits et sales. J'ai retrouvé des poils et des cheveux dans la salle de bain et ce n'étaient pas les miens. Ma lampe de chevet était cassée. Les chambres peuvent être bruyantes, on entend ce qu'il se passe dehors et aux étages supérieurs. En résumé : le personnel d'accueil est très bien, les bâtiments sont vieux et sales.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de lire que notre équipe, aussi bien à l’accueil qu’au petit déjeuner, ainsi que la literie et l’emplacement ont su vous apporter satisfaction. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes concernant l’état de la chambre. Votre retour a été transmis à nos équipes de ménage et de maintenance afin qu’un contrôle et des actions correctives soient menés immédiatement. Concernant l’éclairage du parking, les intempéries du week-end dernier ont causé le dysfonctionnement de celui-ci et attendons l'intervention de l'électricien pour effectuer les réparations nécessaires. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, dans de meilleures conditions. Cordialement. Cédric, directeur adjoint
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Romane Google

Proche de la nature, All suites vous reçoit au milieu des souris et punaises de lit. Découvrez de nouveaux champignons partout dans la chambre. Et surtout, fort en relations humaines quand vous allez voir le directeur et qu'il vous envoie péter. S'il y a des crottes de souris partout, peut-être que c'est nous qui les avons posées là ! À fuir.

Réponse du professionnel : Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Cordialement.
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Angelina Sanchez Google

Nous avons passé un bon week-end a Bordeaux 😀 . Le logement a besoin de rafraîchissement a cause des nombreux passages des clients qui ne respecte pas toujours le lieux . Nous avons vue des dégâts vraiment honteux comme une prise cassé. Pourquoi les gens ne respecte pas les appartements !!! Je ne comprends pas ce manque de respect. Autrement l'hôtel était bien placé, de nombreuses places de parking a disposition. Un service déjeuner continental très bien avec de la confiture, brioche en tranche façon pain perdu , du fromage en tranches, compote, fruits...des gâteaux fait maison 😁 . Dans la cuisine il faudrait plus d'ustensiles a disposition comme des louches, cuillère 🥄 en bois , des casseroles plus grande . Après le logement et tout ce qu'il y a de plus classique, nous n'avons pas pas eu de nuisances. Peut être revoir les tarifs car malheureusement les appartements sont dégradées et sa joue sur le premier aperçu même si ce n'ai pas la faute de l'établissement. Je vous souhaite une bonne continuation et merci pour ce weekend dans votre établissement au plaisir peut être de revenir passé un weekend. Il y a également des distributeurs dans le hall d'accueil de friandises et de plat préparer ce qui et pratique.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre week-end à Bordeaux. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’emplacement de notre établissement, la facilité de stationnement ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Votre satisfaction sur ces points nous touche beaucoup. Nous sommes toutefois navrés de constater que certains équipements et dégradations ont pu altérer votre première impression. Comme vous le soulignez, certains comportements irrespectueux de précédents occupants peuvent malheureusement impacter l’état de nos logements, malgré les efforts continus de nos équipes pour maintenir les appartements en bon état. Soyez assurée que vos remarques concernant les rafraîchissements nécessaires, la prise cassée ainsi que le manque d’ustensiles en cuisine ont bien été transmises à notre service technique et à notre gouvernante pour action. Nous vous remercions encore pour votre bienveillance et votre compréhension. Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Cordialement, Cédric, directeur adjoint
C
Cecile Google

Vu le pix, ce n'est pas du grand luxe, mais c'est très correct. J'y vais régulièrement et je n'ai jamais eu de nuisance sonore. La remise des clés est rapide. Bémol sur la gestion du chauffage: suivant les chambres, il peut y avoir quelques problèmes de chauffage.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la rapidité de la remise des clés, l’absence de nuisances sonores ainsi que le bon rapport qualité-prix de nos prestations. Nous prenons également note de votre remarque concernant la gestion du chauffage, qui peut en effet varier d’un appartement à l’autre. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour. Cordialement, Cédric, directeur adjoint
E
Enora Le Bihan Google

Pour le prix on a le droit à un petit studio correct mais pas du grand luxe non plus , avec une petite TV , une salle de bains exiguë et peu d'ustensiles de cuisine. Pour le reste ça va , mis à part qu'il n'y a pas clim l'été et ce n'est pas normal qu'il faille pleurer à la réception pour obtenir un malheureux ventilateur. Bon , si vous n'êtes pas trop exigeants cet hôtel reste correct avec une clientèle diversifiée dont beaucoup de travailleurs des alentours qui séjournent sur du long terme et présence des vigiles qui font le job.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre studio correct et que vous ayez apprécié le rapport qualité/prix. Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant le manque de climatisation et la disponibilité des ventilateurs. Vos retours nous aident à identifier les points à améliorer afin d’offrir un meilleur confort à nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Cédric, directeur adjoint
S
Sarah Pinto rodrigues Google

Dommage on ne peut pas mettre 0 étoiles. Établissement À FUIR, chambre qui pue la cigarette froide, l’hygiène est à revoir dans sa globalité. Le lieu ne semble pas sécurisant. Vraiment je n’est jamais vu un hôtel comme ça même un F1!!! Les filles de l’accueil, ont étaient extraordinaire. Je les remercient d’ailleurs infiniment de nous avoir éviter une nuit dans ce logement. Horrible..... Et le pire le service de remboursement, l’hôtel vous fait miroiter(ainsi que ce salarié au téléphone qui ne donne aucune suite) et ensuite ne vous répondent plus. Heureusement BOOKING eux m'ont remboursé. Je bannis cet établissement.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience. Nous comprenons votre déception et regrettons que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques seront transmises à notre service qualité afin que des actions correctives soient mises en place. Nous vous remercions également d’avoir souligné la gentillesse de notre équipe à la réception, nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message. Cordialement, Cédric, directeur adjoint
B
Barthélemy Sarah Google

La chambre aurait mérité un meilleur entretien, notamment au niveau de la propreté. Le lit était malheureusement assez inconfortable, ce qui a rendu le séjour moins agréable. Il faut également prévoir d’acheter soi-même le papier toilette, ce qui peut surprendre. Lors du passage du service de nettoyage, seul le lit a été refait ; les serviettes ont été remplacées, mais celles reçues n’étaient pas très propres. De plus, la plaque à induction était fissurée, ce qui la rendait potentiellement dangereuse. Il manquait également plusieurs ustensiles pour pouvoir cuisiner correctement, et certains meubles étaient instables, avec des pieds bancals. Dans l’ensemble, l’expérience n’a pas été à la hauteur de mes attentes, même si certains points pourraient être facilement améliorés avec un peu plus d’attention.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons que la propreté, le confort et le bon fonctionnement des équipements n’aient pas été pleinement respecté lors de votre passage. Votre retour concernant le lit, la plaque de cuisson et les ustensiles de cuisine a bien été transmis à notre service technique et à notre équipe d’entretien afin que les points évoqués soient rapidement vérifiés et corrigés. Nous faisons également le point avec notre service ménage pour renforcer nos contrôles qualité. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus agréable et conforme à nos standards habituels. Cordialement, Cédric, directeur adjoint
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tho da Google

Nous sommes arrivés avec notre enfant âgé de 2 mois dans une chambre présentant un niveau de saleté inexpliqué de plus de lavabo était fendu nous avons donc demandé un nouvel appartement. Nous avons obtenu celui-ci mais nous avons constaté par la suite que la télévision dysfonctionne que le mobilier ne tient plus qu'à une vis mais également encore une nouvelle fois de la saleté. Nous avons réservé sans possibilité de remboursement nous devons donc effectuer notre séjour de 3 jours alors nous demandons à ce qu'un entretien soit fait ainsi que la mise en place de disponibilité de papier toilette ce qui n'est pas compris lors des séjours excédent une nuit nous aurions mieux fait dans ce cas de prendre réservation au jour le jour. Bref je suis vraiment très insatisfait de cet établissement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et les désagréments rencontrés durant votre séjour. Notre équipe d’entretien va être immédiatement informée afin qu’un nettoyage complet et un contrôle du mobilier ainsi que de la télévision soient effectués dans votre logement. Concernant les consommables tels que le papier toilette, ils ne sont effectivement fournis que pour la première nuit dans le cadre d’un séjour en formule apparthôtel. Nous vous présentons encore nos excuses pour ces désagréments et espérons vous accueillir dans l'une de nos résidences All Suites et ainsi vous faire changer d'avis. Cordialement, Cédric, Directeur adjoint
k
kevin domingue Google

Bonjour Emplacement très prêt de l’aéroport et donc très pratique. Et oui on entend les avions la nuit mais c’est normal car juste à côté. Mobilier plutôt très chouette et ménage correct. En bref pour une nuit juste avant départ par avion je recommande vivement.( nuit du vendredi 10-10)

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la proximité de l’aéroport et le confort de votre logement. Effectivement, notre emplacement est idéal pour un départ en avion le lendemain. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Mérignac. Cordialement, Cédric, directeur adjoint
M
Marina Lopes Google

On m’a donné une première chambre qui était sale, on m’en a donné une seconde toujours pas nettoyée correctement, j ai dû écarter le lit du mur sale. Les toilettes contenaient encore les déjections d’autrui. Les sols et portes étaient sales. Les serviettes et tapis rangées dans un placard sale. J’ai dû acheter de quoi faire le ménage moi même. J’ai contacté par mail le service de l’hôtel qui m’ont proposé soit de changer de chambre soit de me rembourser et au revoir mais n’ayant pas d’autres solutions pour mon budget j’ai dû être contrainte de refuser, et changer de chambre pour faire de nouveau le ménage ailleurs non merci. Ce à quoi je leur ai répondu que nous pourrions faire un entre deux et me rembourser une partie car ce n’était pas normal d’être aussi coûteux et sale. La direction a refusé me proposant de m’offrir tous les jours le petit déjeuner mais ayant des doutes sur l’hygiène de la résidence je me suis donc permis d’émettre des doutes sur l’hygiène alimentaire ce que j’ai dû refuser. J’ai expliquer que je mettrais donc de mauvais commentaires et que je me renseignerais sur mes droits ce que la direction a pris pour des menaces. J’ai ensuite proposé une rencontre afin de convenir d’un arrangement et on ne m’a plus jamais répondu. Il aurait normalement dû y avoir également deux chaises et je n’en avais qu’une mais finalement vu la saleté de celle que j’avais c’était peut-être plus judicieux. De plus, les caméras de surveillances sont placées à des endroits inutiles, aucune dans les couloirs des logements ( en tous cas pas au 3eme étage de la résidence C), aucune au niveau de l’ascenseur ni dans les escaliers, aucune non plus dans le long couloir d’entrée de la résidence. La seule qui était placée se trouvait dans un recoin qui ne permettait pas une visibilité adéquate à la sécurité des résidents. A moins d’être dans l’urgence et sans autre solution, je vous déconseille fortement d’y aller car vous n’en aurez pas pour votre argent. La seule chose qui m’a retenu d’appeler les services de l’hygiène est le fait que ce lieu soit une solution d’urgence pour beaucoup de personnes à qui je ne souhaiterais pas apporter de complication.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes désolés d’apprendre que votre séjour dans notre établissement n’a pas répondu à vos attentes. Concernant votre demande de remboursement partiel, nous regrettons que la proposition alternative qui vous a été faite (changement de chambre ou petit déjeuner offert) n’ait pas été satisfaisante pour vous. Notre intention était de trouver une solution rapide dans la limite des moyens disponibles à ce moment-là. Concernant vos remarques sur l'emplacement des caméras, le choix avait été fait dans des endroits stratégiques afin que chaque accès aux bâtiments soient équipés. Il en est de même à chaque entrée d'ascenseur. En espérant que vous trouverez lors de vos prochains séjours un établissement répondant pleinement à vos attentes. La Direction
S
Sarah Sibileau Google

Que dire ? Aucun nettoyage de fait. Seulement un changement de literie par question de « principe » si je peux me permettre. Les vitres du logement sont grasses de haut en bas, des traces de pieds… Se questionnant maintenant sur la durée de cette négligence. Les serviettes de douches ne sentent pas bons, logement non aéré donc odeur désagréable. Prise qui s’arrache. Je ne recommande pas du tout, de plus pas mal de bruits (ils font des locations longue durée) le soir car des jeunes se rassemblent en bas des logement comme au QG ! À fuir.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire sur le manque de propreté a été transmis à notre service de ménage afin qu’une vérification soit faite sur le logement concerné. Concernant les nuisances sonores, nous regrettons sincèrement cette gêne. Nous faisons de notre mieux pour garantir le calme à tous nos clients, mais il arrive en effet que certains occupants ne respectent pas la tranquillité du voisinage. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un futur séjour dans l'une de nos résidences All Suites. Cordialement,
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Noa Didelot Google

L'accueil très bien, mais dommage que les chambres ne soient pas bien entretenu. Les plaques de cuisson ne sont pas propres, les douches, n'en parlons pas le carrelage est dégoûtant. Les volets roulants ne sont pas entretenus, les femmes de ménage ne font pas correctement leur boulot ! Sinon, comme je dis les filles à l'accueil super.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que l’accueil ait été à la hauteur de vos attentes, et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe de réception. En revanche, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant l’état de la chambre et le ménage. Votre remarque a été transmise à notre service d’entretien. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir un meilleur confort lors d’un prochain séjour. Cordialement, Cédric, directeur adjoint
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constant essey Google

Très gros manque d'hygiène. A notre entrée nous avons été accueilli par un cafard et les odeurs de moisi et pas propre. Les toiles d'araignées au niveau témoignent du passage (s'il y a eu) pas régulier de la serpillière. Bref ! A fuir, allez ailleurs pour votre location !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que l’hygiène de votre logement et les conditions de propreté n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et que votre arrivée ait été marquée par des désagréments tels que la présence d’insectes et des mauvaises odeurs. Vos remarques ont été transmises à notre équipe d’entretien afin de renforcer nos procédures de nettoyage et de contrôle qualité. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’un futur séjour. Cordialement, Cédric, directeur adjoint
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Marie Josée Livety Google

Séjour de 4 jours. Très déçue, lavabo bouché, literie pas très propre, moisissure sur les parois de douche, le mobilier décevant, vaisselle inexistante ( une fourchette pour deux personnes dans le vaisselier) et j'en passe, sans oublier les odeurs de tabac froid. Manque cruellement de propreté. C'est dommage car ce complexe est très bien situé, et si l'entretien était fait correctement je ne dis pas excellent, cela pourrait être un lieu très agréable. La Direction devrait prendre en considération les remarques des clients et faire le nécessaire.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et prenons bonne note de toutes vos remarques. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la propreté, l’équipement et l’état général de l’appartement. Vos observations vont être transmises à notre équipe afin de renforcer les contrôles et d’améliorer nos prestations. Nous partageons votre avis sur le potentiel de notre établissement et nous espérons pouvoir, à l’avenir, vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Cédric, Directeur adjoint de l’établissement
J
Jean Etcheverry Google

Hôtel pas très cher, on comprend vite pourquoi. La chambre sentait mauvais, était pleine de petites bêtes et les joints des carreaux étaient couverts de moisissure, le lave vaisselle fuyait dans le salon et le frigo était à peine fonctionnement.. Nous avons changé de chambre mais n'était pas vraiment mieux : chaleur atroces, cheveux et poils sur les draps, poignées et placards cassés, sale de bain également dans un état miteux. Certaines personnes fument directement dans les couloirs. Seul plus, le petit déjeuner qui était quand même assez satisfaisant.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les problèmes évoqués ne reflètent pas le niveau de qualité que nous nous efforçons d’offrir. Vos remarques ont été transmises aux services concernés pour un traitement immédiat. Nous sommes toutefois heureux que le petit déjeuner vous ait satisfait, et espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain passage. Cordialement, Cédric, Directeur adjoint de l’établissement
M
Martin Peulmeule Google

Commençons par le positif : le prix des chambres est extrêmement raisonnable et la gestion des arrivées tardives est super. Maintenant passons au plus interessant : la chaleur dans les appartements est assez élevée, une Clim c’est peut être trop mais des ventilateurs ça peut être une idée très intéressante. La cuisine est vraiment pratique mais les équipements un peu usé , la vaisselle manquante et l’hygiène est à revoir. De plus du fait de la localisation et de la population présente dans ce type d’hébergement, il y a énormément de bruit dans la nuit (arrivée bruyante, livraison des draps propre à 2h du matin avec des transpalettes sur le bitume) mais aussi très tôt le matin (bruyant car à cause de la chaleur il est impératif de dormir avec la fenêtre ouverte.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié notre politique tarifaire ainsi que la gestion des arrivées tardives. Concernant les points soulevés, nous prenons bonne note de vos remarques. La chaleur dans les appartements durant l'été est un sujet récurrent, et la mise à disposition de ventilateurs fait actuellement partie de nos pistes d'amélioration. De même, nous renforçons les contrôles d’inventaire et de propreté dans les cuisines pour éviter le manque de vaisselle et garantir une meilleure hygiène. Enfin, nous sommes sincèrement désolés pour les nuisances sonores. Nous sommes navrés tout comme vous de constater le manque de civilité du voisinage. Merci encore pour votre retour qui nous aide à progresser. Cordialement, Cédric, Directeur adjoint de l’établissement
E
Emilie Savinquo Google

J'avais réservé cet appart hôte pour 3 nuits car pas très cher, j'ai compris pourquoi. La chambre sentait le renfermé, la salle de bain puait l'humidité et les joints des carreaux étaient couverts de moisissure, le frigo n'avait pas du être dégivré depuis des mois et ne faisait presque pas de frais. J'ai demandé à changer de chambre ce n'était guère mieux : traces sur les murs et les plaintes, moisissure sur la fenêtre, poils et cheveux dans le lit. J'ai fini par quitter l'établissement pour aller ailleurs. Heureusement le remboursement a été immédiat

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les problèmes que vous décrivez (odeur de renfermé, moisissures, manque d’hygiène) sont inacceptables. Nous comprenons parfaitement votre décision de quitter l’établissement, et nous sommes soulagés que le remboursement ait pu vous être accordé rapidement. Vos commentaires ont été transmis au service technique et ménage afin que des mesures correctives soient prises rapidement. Cordialement, Cédric, Directeur adjoint de l’établissement
r
rayan scaccia Google

Horrible, Je ne souhaite à personne de séjourner là dedans. N’y aller pas. L’hygiène n’existe pas Odeur de tabac froid dans le couloir qui arrive à rentre dans la chambre et l’établissement se dit non fumeur. C’est vrai que le prix est attirant mais il y a un minimum à respecter. J’ai pas arrêté de me gratter pendant mes nuits et si vous séjourné là bas je vous invite à vérifier les coins de matelas. L’annulation devrait être gratuite, voir même nous donner de l’argent pour s’excuser de ce manque d’hygiène. Seul point fort, c’est que c’est à 5 minutes de l’aéroport. Autant dormir dehors

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu une telle expérience et allons les transmettre à notre équipe pour investigation et amélioration. Concernant l’odeur de tabac, nous rappelons régulièrement que notre établissement est non-fumeur et sommes navrés tout comme vous de constater le manque de civilité des clients. Lorsque vous réservez chez nous, il est toujours possible d'opter pour une réservation avec annulation gratuite. Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Cordialement, Cédric, Directeur adjoint de l’établissement
V
Véronique L. Google

Cela fait deux ans que je viens dans cet établissement et je n'ai jamais été confrontée à tout ce que je lis dans les commentaires. Le personnel est absolument adorable et toujours à votre écoute. Les chambres sont agréables, spacieuses et toujours propres.Enfin, je n'ai jamais été dérangée par les bruits extérieurs. Depuis que je connais cet établissement, je n'ai jamais cherché à changer parce que j'apprécie vraiment ce concept d'appartement. C'est moins froid qu'un hôtel.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour si positif. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez votre expérience chez nous, tant pour l’accueil de notre équipe que pour le confort de nos appartements. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous serons toujours heureux de vous accueillir. À très bientôt chez All Suites Mérignac. Cordialement, Cédric, Directeur adjoint de l’établissement

Résidence hôtelière dans les quartiers voisins