AnyósPark The Mountain & Wellness Resort

Au début je n'avais mis qu' une étoile en raison de l'appartement vieillissant et de l'absence de carafe d'eau de robinet à table le soir nous obligeant à acheter des bouteilles (sachant que nous sommes en demi pension à plus de 100 euros/jour/personne). Cependant je rectifie car il faut prendre en compte les bons côtés également. Points positifs : les installations sportives, piscines, la litterie, le panorama, l'emplacement, les repas qui sont variés et diversifiés. Points négatifs : l'absence de plaquettes d informations à l'arrivée (sur les activités,le complexe, les balades possibles), les logements très vieillots, la baignoire jaune (ce qui fait extrêmement sale!)avec un débit d'eau chaude ridicule , l'absence d'eau au repas (grosse insatisfaction) , la non accessibilité à certaines installations ( training pool, area private! Alors que suivant la brochure l'ensemble du complexe nous est ouvert!) Bref on est ici pour payer! donc il faut être conscient que les 4 étoiles sont données en raison des équipements sportifs mais que les logements ne les valent pas .

Nous sommes très déçus de notre séjour dans cet hôtel, dont le niveau de service nous paraît très éloigné de ce que l’on peut attendre d’un établissement 4 étoiles. Dès notre arrivée, l’accueil a donné le ton : pas un sourire de la part de l’équipe et aucun véritable sentiment d’être les bienvenus.||||Nous avions expressément demandé 2 chambres au même étage, notamment parce que nous voyagions avec un grand-père fragile. Nous l’avons à nouveau précisé lors du check-in. Malgré cela, nous avons découvert que nos chambres étaient finalement situées à des étages différents. L’une d’elles dégageait par ailleurs une très forte odeur de cigarette.||||Les chambres que nous avons occupées, aux 1er et 2e étages, étaient extrêmement sombres, au point de devoir allumer les lumières en pleine journée pour y voir correctement. Le réassort des dosettes de café était aléatoire et nous avons même retrouvé du linge laissé dans la chambre, que nous avons rapporté à la réception.||||Autre situation difficilement compréhensible : le nom figurant sur notre facture était incorrect. Malgré notre demande de correction et la présentation de nos documents d’identité, il nous a été indiqué qu’il n’était pas possible de le modifier. Pour un établissement 4 étoiles, cela nous semble à peine croyable.||||Plus préoccupant encore, au 2e étage, plusieurs lattes du parquet flottant dans les parties communes étaient mal fixées et glissaient sous les pieds. Nous avons failli trébucher à plusieurs reprises. Au-delà de l’entretien, cela nous semble constituer un véritable problème de sécurité, particulièrement lorsque l’on voyage avec une personne âgée.||||Le buffet du restaurant propose une nourriture correcte. En revanche, détail assez surprenant : si vous ne commandez pas d’eau en bouteille, l’eau vous est apportée verre par verre, aucune carafe n’étant mise à disposition.||||Mais le plus regrettable reste nos interactions avec la directrice de l’hôtel, qui ont malheureusement achevé de dégrader notre expérience. Lorsqu’un client rencontre plusieurs difficultés pendant son séjour, on attend a minima de la direction écoute, courtoisie et volonté de trouver des solutions. Nous avons au contraire trouvé nos échanges particulièrement désagréables et irrespectueux.||||Nous sommes des habitués d’Andorre et avons séjourné dans de nombreux établissements de la Principauté. Nous ne remettrons pas les pieds dans celui-ci.

Très déçus par notre séjour. La chambre qui nous a été attribuée était extrêmement sombre, mal entretenue et donnait une impression de manque de propreté. Elle ne disposait d’aucune ventilation ni climatisation. Avec les fortes chaleurs, il était quasiment impossible d’y rester tant l’air était étouffant. Pour couronner le tout, la vue depuis notre chambre donnait directement sur les conteneurs à déchets. Dès le matin, nous avons été réveillés par le passage des camions de ramassage des ordures. Ce n’est absolument pas le type de vue ni de réveil auquel on s’attend lorsqu’on paie une chambre à ce tarif. C’est pour l’ensemble de ces raisons que nous avons demandé, dès notre arrivée, à changer de chambre. Malheureusement, les réceptionnistes nous ont simplement répondu qu’il n’y avait aucune disponibilité, sans même prendre le temps de vérifier ou de chercher une solution. Nous avons trouvé ce manque d’écoute et d’implication particulièrement regrettable. La description de l’hôtel sur Booking ne correspond absolument pas à la réalité. L’accès au spa et à la piscine est également peu pratique puisqu’il faut sortir de l’hôtel pour s’y rendre. De plus, personne ne nous a informés que le port d’un bonnet de bain était obligatoire et payant. Nous avons dû faire plusieurs allers-retours jusqu’à notre chambre pour récupérer notre carte bancaire afin de pouvoir acheter les bonnets. La piscine et le spa sont également très décevants et mériteraient une rénovation. Le liner de la piscine est dans un état inacceptable : il n’est même pas correctement tendu, des vagues sont visibles sur toute sa surface et, lorsque l’on marche dans l’eau, on sent le liner bouger sous les pieds. Les photos parlent d’elles-mêmes. Quant au spa, son état général est très vieillissant et un véritable rafraîchissement serait nécessaire. Enfin, les places de parking sont extrêmement étroites. De nombreux véhicules empiètent sur les emplacements voisins, ce qui nous a obligés à nous garer beaucoup plus loin de l’hôtel. Au vu du prix de la nuitée, nous nous attendions à une prestation de bien meilleure qualité. Entre une chambre étouffante avec une vue sur les conteneurs à déchets, le bruit des camions-poubelles au petit matin, un spa et une piscine en mauvais état, un manque d’information sur les frais supplémentaires et un accueil peu soucieux de trouver une solution, notre expérience a été extrêmement décevante. Nous ne reviendrons pas et nous ne recommandons malheureusement pas cet établissement. Les photos jointes illustrent parfaitement l’écart entre la présentation de l’hôtel et la réalité.

Le personnel dans cet établissement n’est aucunement axé sur les clients! Nous étions deux familles qui ont réservé trois chambres pour une semaine et toute la semaine nous avons dû négocier avec des informations contradictoires, des erreurs et des désagréments. La choix du buffet est bien mais exactement les mêmes choix durant toute la semaine. Le pain et les pâtisseries étaient industrielles et très ordinaires. Nous n’avons jamais reçu de capsules de café durant toute la semaine dans notre chambre malgré l’avoir demandé à quelques reprises. La dame de chambre a été vu à rinser nos tasses de café dans la salle de bain et essuyer avec son linge, il y a eu des erreurs sur des breuvages lors des repas qu’ils ont refusé de nous rembourser. Les employés ramassent la vaisselle durant les repas et on se demande s’il font exprès pour faire le plus de bruit possible. La vaisselle n’était pas très nette d’ailleurs. Enfin, la pire experience que j’ai vécu dans un hôtel. Si vous ne parlez pas Catalan ou Espagnol, vous aurez beaucoup de difficultés à vous faire comprendre dans cet hôtel. Enfin, je m’attends à ce que l’hôtel réponde à cet avis qu’il ne trouvent pas mon séjour puisque que les factures ont été faites au nom de ma fille de 15 ans et notre ami. Pourtant c’est moi qui a fait la réservation pour les trois chambres. Un autre exemple que rien ne va dans cet établissement!

L’hôtel se veut moderne mais les chambres sont vieillottes. Tous les meubles sont abîmés. La salle de bien est minimaliste, on peut à peine se tourner dans la cabine de douche. Durant notre séjour, le 13 juin 2025, la piscine extérieure été fermée toute la journée ! Les chiens sont admis, mais ce qui n’est pas dit lors de la réservation (alors que j’avais téléphoné pour m’en assurer), ils nous facturent 20€ par nuit et par chien !!! Nous avons 2 petits chiens et pour 2 nuits, nous avons payé 80€ en plus ! Enfin, pour finir l’addition, il est impossible de se garer en dehors des parkings de l’hôtel, donc il faut encore rajouter 15€ par nuit. Bref, d’une de réservation à 244€ sur booking, nous sommes passés à 354€. Sans parler du boucan infernal de la sono de la piscine (toujours fermée) dès 8h30 un samedi matin. Je vous déconseille fortement de réserver dans cet établissement bien qu’il ressorte en premier sur tous les sites.

Nous sommes venus avec nos deux petits chiens pour mon week end anniversaire. Un vrai paradis, une parenthèse enchantée ! 💗🌞 Nous avons absolument adoré notre séjour dans ce havre de paix. Le cadre est d'une beauté incroyable et la chambre est d'un très grand confort. Le petit-déjeuner, excellent et particulièrement copieux, ainsi que pour le tennis indoor qui est un vrai plus pour des passionnés de ce sport ! ​Ici, la gentillesse et le respect sont partout. Un immense merci à la directrice, d'une extrême bienveillance, qui nous a aidés à prolonger notre séjour d'une nuit supplémentaire. Nos petits chiens ont eux aussi été merveilleusement bien accueillis. Nous avons déjà tellement hâte de revenir ! 💗💗💗 Hasta pronto !