Hotel.sarlp
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C'est inadmissible. Nous avons versé un acompte de 500 € et nous ne le reverrons jamais. Ils prétendent qu'un volet roulant est cassé à cause de nous, ce qui est totalement faux. Il ne s'ouvrait plus le quatrième jour. Nous n'y pouvons rien, mais ils affirment que nous l'avons endommagé. Je suis furieux contre ces gens qui escroquent les gens de la sorte. Surtout, ne réservez pas chez eux !
Réponse du professionnel : Bonjour Patricia, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience dans notre appartement Grand Prieuré lors de votre séjour de 7 nuits avec vos enfants sur Booking.com. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Nous sommes donc désolés que cela n'ait pas été le cas pour vous. Notre appartement a été entièrement rénové en 2020. À votre départ, le volet roulant de la cuisine ne fonctionnait pas, et vous nous l'aviez signalé 4 jours après votre arrivée. Un technicien a été mandaté et a confirmé que le volet était entièrement endommagé par vos soins. Le coût du remplacement du volet s'élève à 700 €. Nous avons conservé l'intégralité de votre dépôt de garantie de 500 €. Il nous reste 200 € à verser pour permettre le remplacement du volet afin que nos voyageurs respectueux puissent apprécier la qualité de notre appartement. Sachez que nous mettons un point d'honneur à ce que nos locataires respectueux soient satisfaits de leur séjour (confort, hygiène, propreté, qualité des équipements, personnel). Cordialement, Arnaud Le Hénaff