Appart'HomeCity | Rouen Ile Lacroix Seine

Réponse du professionnel : Chère Gary, Votre commentaire a été déclaré comme déclaration calomnieuse auprès du Procureur. L'appartement ne contient aucunement des punaises de lit et l'appartement était très propre à votre entrée des lieux. Vous avez réservé mon appartement Lacroix Seine sur le réseau Booking.com durant les fêtes du Jour de l'An 2024-2025. Après votre sortie des lieux, vous avez rendu l'appartement très sale et une odeur de tabac et chicha a été constaté. Il est strictement interdit de fumer dans l'appartement pour le respect des prochains voyageurs (indiqué partout dans l'appartement et dans le règlement intérieur). Votre dépôt de garantie de 300€ a été intégralement encaissé pour palier à l'annulation et remboursement de la réservation suivante (le même jour que votre sortie des lieux) car il était intolérable de laisser mes prochains respectueux voyageurs dans un appartement rempli d'odeurs de cigarette. Arnaud Le Hénaff

Réponse du professionnel : Cher JB, Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience au sein de mon appartement Lacroix Seine durant votre séjour de 3 nuits sur le réseau Airbnb. Je fais le maximum pour satisfaire mes locataires. Par conséquent navrés que cela n’ait pas été le cas pour vous. Comme indiqué dans mon commentaire sur vous, je vous ai indiqué que vous étiez un voyageur très spécial, irrespectueux du personnel, très imbu de votre personne. Les différents bons commentaires de votre profil sur Airbnb m’a clairement fais tomber des nues, étant membre aussi depuis plusieurs années. Mon annonce indique clairement que c’est un professionnel qui propose cet appartement. Vous avez réservé mon appartement Lacroix Seine pour une durée de 3 nuits du 30/12 après-midi au 02/01 matin. Votre réservation ne pouvait pas être modifié et non remboursable après votre entrée des lieux. Mon calendrier indiquait qu'il était impossible d'entrer et de sortir des lieux les 31 et 1er lors de sa réservation. Vous saviez pertinemment cela. Ce paramétrage du calendrier avait été mis en place pour respecter mon personnel qui intervient sur mes appartements. En effet, ceci permettait à ma conciergerie de pouvoir profiter tranquillement de son réveillon et jour de l'An. Vous avez indiqué dès votre entrée des lieux à ma conciergerie et non à moi directement que vous aviez un impératif professionnel et que vous deviez écourter votre séjour au 1er janvier en fin d’après-midi... (en fin de compte votre femme avait une formation le lundi 03/01 et souhaitait rentrer plus tôt pour être plus tranquille le dimanche 02/01)… Je vous ai donc contacté directement pour vous indiquer que cela n’était pas possible dans l’état. Je vous avais expliqué que ma conciergerie ne pouvait normalement pas effectuer la sortie des lieux sur place le 1er et que les sorties des lieux se font toujours physiquement avec ma concierge. Ceci était bien indiqué sur mon annonce. Ma conciergerie a été particulièrement conciliante car elle a accepté exceptionnellement une sortie des lieux le 1er mais avec un supplément de 15€ pour une journée férié non standard. Vous aviez refusé cela et vous a été d’un mépris extrême et vulgaire à mon encontre auprès de ma concierge. Selon ma concierge, vous avez précisé « je ne paierais jamais un supplément pour ce gros riche **** de propriétaire et fils de riche et que je vais le nuire partout sur tous les réseaux »… Vous ne me connaissait pas.... Vous vous êtes permis de votre propre chef de déposer les clés dans une boite aux lettres lors de votre sortie des lieux par anticipation. Je vous avais informé que les sorties des lieux se font toujours avec ma conciergerie pour pouvoir récupérer les clés en toute sécurité. Ma conciergerie n’a jamais accepté que vous laissiez les clés dans la boite aux lettres et elle vous avait même précisé que cela engendra votre responsabilité de faire cela. Heureusement, j’ai récupéré moi-même les clés de l’appartement le 02/01 dans la boite aux lettres sans vol. L’appartement a été rendu propre et sans dégâts apparents. Le cadeau de bienvenue pour vous a bien été apprécié vu qu’il a été consommé. Très mauvaise expérience avec vous. Je respecte mon personnel. Je paye mes impôts sur le revenu et mes cotisations sociales. Sachez que je mets un point d'honneur à ce que mes respectueux locataires qui respectent mon équipe et moi-même soient satisfait de leur séjour (confort, hygiène, propreté, qualité des équipements, personnel). Bien à vous, Arnaud Le Hénaff