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À propos de B&B HOTEL Aix-en-Provence Venelles
Chambres standards dans hôtel simple avec Wi-Fi et parking gratuits.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1370)
Avis Google
4,4
1370 avis
5★799
4★407
3★88
2★31
1★45
S
Simon Chervier Google
La chambre était bien, je n'entendais pas les autres chambres ou l'extérieur. Pas d'odeur à relever. L'endroit était climatisé et l'ensemble donnait un sentiment sain. L'hôtel remplit sa fonction usuelle et c'est parfait. La personne à l'accueil (en soirée) était très bien. Il y a de la place si l'on est en voiture. C'est très simple et tout fonctionne bien.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
Cordialement
Laure
f
fanny somdecoste Google
Rien à dire très bon rapport qualité prix.
Très bonne literie , calme !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis concernant votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles.
Vos commentaires positifs sont un réel encouragement pour toute l'équipe et nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes.
A très bientôt !
Cordialement
Laure
C
Christophe Dandre Google
Hotel convenant à tout mes critères.
Bon accueil, très propre et accès facile.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et c'est toujours un réel plaisir de lire des remarques encourageantes comme les vôtres.
Toute l'équipe espère avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement !
Cordialement
Laure
B
Bernadette DERACHE Google
Accueil chaleureux à tous moments même très tard le soir. Hôtel propre, agréable et confortable
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments.
Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Bien cordialement
Laure
M
M B Google
Hôtel très bien, calme et propre. Accueil très agréable...
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis concernant votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles.
Vos commentaires positifs sont un réel encouragement pour toute l'équipe et nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes.
A très bientôt !
Cordialement
Laure
c
chloé jym Google
Bien situé, propre, confort satisfaisant pour le prix. Service ok. Juste petit bémol une machine à café est installée avec écrit "nous sommes heureux de vous offrir le café de 11h à 6h" mais nous nous sommes vu refuser le droit de l'utiliser à 11h40 juste avant notre départ car, je cite la personne à la réception "c'est offert pour accueillir les gens qui arrivent pas ceux qui partent" Ce n'est pas ce qui était écrit..
Pour le reste ça va.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience concernant la machine à café. Vous avez raison : le message affiché pouvait prêter à confusion et nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à ce refus juste avant votre départ.
Ce n’était pas notre intention de vous laisser une impression négative et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce manque de cohérence dans l’information donnée. Votre remarque a bien été prise en compte afin que cela soit clarifié auprès de notre équipe et évité à l’avenir.
Nous vous remercions malgré tout pour vos commentaires positifs sur la propreté, le confort et l’emplacement de l’hôtel, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement
Laure
N
Nadine Atmani Sophrologie Google
Ma fille a réservé une chambre pour deux nuits dans cet hôtel à l'occasion d'un mariage. Hôtel propre et calme. Un gros bémol sur la taille des serviettes de bain un peu petites. Mais surtout un énorme bémol sur la soi disant mise à disposition d'une machine à café/thé entre 11h et 6h du matin à l'accueil. En quittant l'hôtel, à 11h30 j'ai souhaité me faire un café en attendant mon transport. La machine était allumée mais le bac de café était vide. J'ai donc demandé à l'accueil d'avoir la gentillesse de le remplir. Le discours a été un peu violent ! "Comment on gagne de l'argent si tout le monde fait ça ?". J'explique que la machine est allumée, que le mot à côté indique qu'elle est à disposition entre 11h et 6h du matin et on me répond "C'est seulement pour les personnes qui arrivent, pas pour ceux qui partent" !!! Wow !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Vous avez eu la gentillesse de déposer votre avis et commentaires relatifs à votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles.
Un grand merci, car vos commentaires nous sont précieux, ils sont sources d’amélioration perpétuelle.
Vous n’avez pas rencontré lors de votre séjour le niveau de qualité conforme à vos attentes, veuillez nous en excuser. Nous tâcherons à l'avenir de vous satisfaire au mieux en faisant le nécessaire pour améliorer les différents points que vous avez soulignés dans votre avis.
A très bientôt
Cordialement,
Laure
a
annick bascou Google
Hôtel parfait et accueil exceptionnel surtout au petit déjeuner
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour.
Bien cordialement
Laure
S
Suzy Valentin Google
Nous avons passé un agréable séjour du vendredi 15 Mai au dimanche 17 Mai.
Avec un accueil chaleureux, un service de qualité, des chambres agréables avec une bonne literie et très propre. Le petit déjeuner impeccable avec un personnel très agréable avec le sens de l'accueil.
Luc et moi (Suzy) remercions Patrice et tout le reste de l'équipe pour leur professionnalisme et leur disponibilité afin que notre séjour se passe bien.
Je recommande fortement cet établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis concernant votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles.
Vos commentaires positifs sont un réel encouragement pour toute l'équipe et nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes.
A très bientôt !
Bien cordialement
Laure
J
Julien METZ Google
Testé en chambre pour 4 : Les chambres familiales sont vraiment très agréables, très grandes et très lumineuses. C'est parfait pour 2 adultes et 2 ados !!! C'est bien situé, pas loin d'Aix et à côté d'une petite zone commerciale (magasin bio, Aldi, restaurant Le Boucher). Les moins : salle de bain petite surtout au regard de la chambre, pas de bouilloire ou de machine à café dans la chambre. (Mais il y a un distributeur automatique au RDC).
Bilan : Très bon rapport qualité-prix !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
Bien cordialement
Laure
S
STEPHANIE BOSSUYT Google
Rapport qualité prix exceptionnel pour 2 nuits en avril (45 € la nuit) si on a besoin de loger dans ce secteur. Chambre propre, confortable et bien aménagée, parking.
Je m'étais trompée sur ma résa en ligne non remboursable (j'avais mis 1 personne au lieu de 2), et après un message par mail, une réponse m'a rapidement été faite pour corriger mon erreur. Merci pour l'accueil et le service.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
Cordialement
Laure
A
ABDOULAYE DEMBELE Google
Très bel hôtel, confortable et récent. La literie est bien.
Réponse du professionnel : Quel plaisir de vous lire Monsieur !
Au plaisir de vous revoir.
Bien cordialement
Laure
r
remy chanloy Google
Accueil de nuit impeccable et il en est de même pour le matin au petit déjeuner
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
Bien cordialement
Laure
F
Floral French Riviera Google
J'ai séjourné au B&B Hôtel à Venelles dans le cadre d'un projet professionnel et le séjour a été très satisfaisant.
Réponse du professionnel : Bonjour ,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments.
Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Delphine
D
Dany Blazy Google
Hotel très propre , calme et sécurisé.
Personnel d une gentillesse, présente toute la journée même tard le soir .
Buffet petit déjeuner très copieux .
Bon rapport qualité prix.
Je recommande.
Réponse du professionnel : Quel plaisir de vous lire,
Au plaisir de vous revoir.
Delphine
b
boverod bernard Google
Nous sommes un couple ,celà fait la deuxième fois que nous venons à l' hôtel B&B et nous sommes très satisfait de l' accueil, la gentillesse des personnes, et la propreté et nous reviendrons à chaque fois de nos séjours. Encore merci.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Quel plaisir de vous lire
Au plaisir de vous revoir
Bien cordialement
Laure
G
Gilles Agrifoglio Google
Hotel très propre la literie est très confortable le personnel tres accueillent
Nous y allons souvent et on ne apprécie cette hôtel .
Les 2 petits point négatifs pour moi : c'est qu'il y est pas une 2ème chaise autour de la table et que le rideau laisse passer le jour autour de la fenêtre
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
Bien cordialement
Laure
C
Christie Peressotti Google
Une belle expérience dans ce B&B. J'ai connu quelques hôtels de cette chaîne mais je dois dire que c'est le plus accueillant et le plus propre que j'ai croisé. Un personnel agréable présent à toute heure du jour et de la nuit. Une jolie chambre et au calme. Et surtout un très bon rapport qualité prix. Si je repasse dans le coin, je reprendrai une chambre sans hésitation. Merci à vous.
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Quel plaisir de vous lire !
Au plaisir de vous revoir au sein de notre établissement
Bien cordialement
Laure
S
Sami Google
Meilleur hôtel rapport qualité prix, hygiène au top. J’y est séjourner une semaine je recommande ;)
Réponse du professionnel : Chère Monsieur,
Nous vous remercions pour votre évaluation positive.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Delphine
G
Gregory Lecoffre Google
Ce bb hotel est le plus propre de tous ceux que j'ai eu l'occasion de séjourner, il y avait quelqu'un a l'accueil même après 23h. La douche était propre, la chambre familiale très spacieuseet sentait le propre, le parking était accessible même le soir, il est situé a quelque km de Aix mais du coups c'est calme, il est en face d'un aldi et a côté des Boulangeries. Bravo aux personnes qui y travaillent et qui le gère.
Réponse du professionnel : Monsieur Lecoffre Gregory,
Quel plaisir de vous lire
Au plaisir de vous revoir.
Cordialement,
Delphine
P
Philippe Godbert Google
Très bon rapport qualité prix , hôtel propre bien placé et bien équipé
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Godbert,
Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis concernant votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles.
Vos commentaires positifs sont un réel encouragement pour toute l'équipe et nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes.
A très bientôt !
Delphine
C
Celine Pageaut Google
Excellent accueil et proche de toutes commodités. Je reviendrai avec plaisir. Petit déjeuner de qualité quand pas de panne de machine. Seul bémol le prix un peu élevé, le même qu'un appart hôtel sans les avantages d'un appartement (frigo, cuisine,...) surtout le frigo. Je recommande cet hôtel +++
Réponse du professionnel : Bonjour CELINE,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour,
Delphine
C
Corina Dragomir Google
Première fois dans un B&B et nous étions agréablement surpris! Chambre très spacieuse, literie très confortable et propreté impeccable! Petit déjeuner correct avec des bons produits! On recommande fortement!
Réponse du professionnel : Quel plaisir de vous lire chère Madame !
Au plaisir de vous revoir.
Bien cordialement
Laure
F
Frédéric Holeman Google
Hôtel agréable et personnel très à l’écoute et adaptable. Et ce, chaque fois que j’y séjourne. Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur HOLEMAN,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
Bien cordialement
Laure
G
GUAY Yoann Google
J’ai séjourné plusieurs jours en janvier au B&B Hôtel de Venelles et j’ai été très satisfait. Personnel très agréable, hôtel bien situé, chambres toujours propres, et un excellent rapport qualité-prix pour le secteur. Je recommande sans hésiter.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur GUAY,
Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis concernant votre séjour.
Vos commentaires positifs sont un réel encouragement pour toute l'équipe et nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes.
A très bientôt !
Cordialement
Laure
L
Liza DEKKAR Google
séjour très agréable dans cet hôtel. Il est super propre , chambre pour 4 personnes spacieuses. Rien à dire.on reviendra sûrement!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame DEKKAR,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
Bien cordialement
Laure
S
Seb Cps Google
Petite escale dans cet hôtel, tarif rapport qualité-prix très convenable.
Avec parking pour le véhicule et tout confort dans la chambre pour ce style d'hôtel.
Hôtel et chambre très propre, le personnel agréable.
Le petit bémol sur le matelas un peu léger avec la planche de bois dessous en guise sommier.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis concernant votre séjour.
Vos commentaires positifs sont un réel encouragement pour toute l'équipe et nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes.
A très bientôt !
Cordialement
Laure
G
Gilles RIZET Google
Super BB Hôtel à Aix en provence.
Un des meilleurs de la chaine.
Très bon accueil , propreté et chambres au top.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur RIZET,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour a l'Hôtel B&B Aix en Provence Venelles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et c'est toujours un réel plaisir de lire des remarques encourageantes comme les vôtres.
Toute l'équipe espère avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement !
Cordialement,
Océane.
R
René JEAN Google
Très belle expérience au B&B de Venelles car pour le prix 50 € le 31/12, je n'ai rien à dire, on ne peut que féliciter l'équipe qui gère cet établissement. Je reviendrai quand l'occasion se présentera. Je recommande à 100%
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur JEAN,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
Bien cordialement
Laure
M
Marie Bugny Google
Bon accueil. Équipe aimable pour passer un petit séjour agréable pendant les fêtes. On revient en famille chaque année avec le même plaisir.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre commentaire,
Au plaisir de vous revoir,
Cordialement,
Delphine
E
Enzo Sammut Google
En vacance pour voir ma famille à aix, j’ai pu séjourné dans cet hôtel pendant quelques jours, j’ai eu une agréable expérience. La chambre était parfaite, bien équipée. De plus, le service était impeccable (petit bonus pour la jeune fille à l’accueil avec ses cheveux bouclés qui était très agréable et j’ai pu recevoir de nombreux lieux à visiter dans les alentours).
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur SAMMUT,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
Bien cordialement
Laure
e
emier marie Google
Cet hôtel est bien situé à 10 mins d’Aix en Provence
Très calme il offre un parking gratuit et suffisant pour avoir des places même le soir
Très bien desservi par des restaurants et supermarchés
Nous avons pu manger dans la salle le soir et grâce au micro-ondes mis à disposition
Merci à l équipe
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Emier,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour,
Cordialement,
Delphine
D
Dominique Diaz Google
Je recommande cet hôtel : chambre spacieuse, propre, bonne literie, petit déjeuner convenable,
un peu chaud. Accueil ainsi que tous les employés au top. 15 mn de AIX.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame DIAZ,
Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis concernant votre séjour.
Vos commentaires positifs sont un réel encouragement pour toute l'équipe et nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes.
A très bientôt !
Cordialement
Laure
S
Stephane Mollet Google
Hôtel récent, bien situé par rapport à AIX, parking imposant, propre, excellent accueil. Très bon rapport qualité/prix. Merci
Réponse du professionnel : Cher Monsieur MOLLET,
Quel plaisir de vous lire !
Au plaisir de vous revoir
Bien cordialement
Laure
M
Magali J Google
De passage, nous avons passé une nuit dans cet hôtel B&B. Emplacement facile d’accès, sécurisé, hôtel propre, accueil agréable. La réservation s’est faite facilement sur le site, codes d’accès transmis par mail. Parfait. La chambre est très grande (pour une famille c’était top), propre, literie confortable. En résumé, très bien, je recommande ce B&B
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Quel plaisir de vous lire !
Au plaisir de vous revoir
Bien cordialement
Laure
E
Ema (Ema Coach Paris 7) Google
Chambre neuve et propre.
Literie impeccable, mobilier simple et soigné.
Merci à Patrice pour l'acceuil et le sourire du matin.
L'acceuil du soir plus neutre et froid. Mais pas de problème, le reste rattrape !
Merci à vous, je reviendrai à l'occasion 🙏🏽
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis concernant votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles.
Vos commentaires positifs sont un réel encouragement pour toute l'équipe et nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes.
A très bientôt !
Bien cordialement
Laure
A
Alain Laffut Google
Très bel hôtel, très bien situé, divers magasins d’alimentation juste à côté, restaurant-brasserie, lieu de promenade tout proche, logement au calme. Personnel plus qu’accueillant.
Réponse du professionnel : Quel plaisir de vous lire Monsieur LAFFUT !
Au plaisir de vous revoir
Bien cordialement
Laure
M
Mathieu Desprez Google
Personnel très agréable. Les chambres sont propres et lumineuses. A proximité direct d'Aix en Provence. Les petits déjeuners sont copieux, avec un grand choix en salé et sucré.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur DESPREZ,
Quel plaisir de vous lire !
Au plaisir de vous revoir
Bien cordialement
Laure
I
Isabelle Brouart Google
Un accueil avec le sourire à l'arrivée, un hôtel et une chambre très propre, une nuit au calme, un petit-déjeuner sympa avec un accueil souriant et rempli de bonne humeur (merci encore à cet employé qui a égayé notre petit-déjeuner !). Un oreiller un peu plus grand aurait été la cerise sur le gâteau. Nous y reviendrons avec plaisir ! Merci à toute l'équipe présente ces jours-là !
Réponse du professionnel : Chère Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre note !
Au plaisir de vous revoir au sein de notre établissement
Cordialement
Delphine
J
Joel VDS Google
Nous avons été bien accueilli, nous avons pu avoir la chambre avant 14h ( Nous avions fait un mail pour savoir si c'était possible de l'avoir un peu avant). Personnels agréables et bienveillant, rien à redire. Belle chambre pour 4 personnes. Nous recommandons.
Réponse du professionnel : Il y a 3 jours
Chère Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre note !
Au plaisir de vous revoir au sein de notre établissement
Cordialement
Delphine
C
Chtp83 Google
Super Hôtel bien propre bonne odeur en rentrant et dans les chambres toujours quelqu'un 24h/24. Endroit très calme grand parking
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous revoir;
Cordialement,
Camille
M
Marion Bonnet Google
Excellent séjour dans cet hôtel, les chambres étaient très propres et bien équipées. Le petit déjeuner était bon et avec du choix.
Surtout, je tiens à remercier Laure et à son équipe pour leur efficacité dans la gestion de notre réservation de groupe pour notre mariage !
Réponse du professionnel : Madame Bonnet,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé.
Au plaisir de vous revoir
Cordialement
Delphine
R
Romain Sorano Google
À éviter!!
On refuse que vous accédiez à votre chambre à 11h30 alors que le checkout est à 12h car ils ont commencé la chambre.
On me dit qu’il faut prévenir que je reviens avant le checkout et que c’est mon égo qui exige l’utilisation de la chambre.
On paye pour 12h max il faut donc vous organiser en conséquence et parler mieux à vos clients !
Ils m’ont proposé de prendre ma douche dans une autre chambre que la mienne qui n’avait pas encore été lavée ! Et que de toute façon je pourrais mettre un avis négatif cela ne les dérange pas.
Bref dernière fois dans cet hôtel qui n’a pas compris le principe d’arrivée et départ autonome
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est très négatif. Nous comprenons votre mécontentement, toutefois, nous tenons à préciser que l’heure de départ est bien fixée à 12h00.
Il est donc tout à fait normal que l’équipe d’étage commence le nettoyage des chambres à partir de 11h30, sauf si le client utilise le panneau “Ne pas déranger”, disponible dans chaque chambre pour signaler sa présence ou son souhait d’intimité.
Dans votre cas, le panneau n’ayant pas été accroché à la porte, et sans bagages dans la chambre, notre équipe a supposé que la chambre était libre et a donc commencé le nettoyage, conformément à nos procédures.
De plus, vous aviez fait le check out avec mon collègue entre 8h30 et 09h30.
Nous regrettons sincèrement que cela ait perturbé la fin de votre séjour, et nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Cordialement,
Laure
P
PECCOLO JEAN PASCAL Google
Très bien dans l'ensemble mais manque d'écoute client . Travaillant mou aussi avec des clients j'ai pris l'habitude d'essayer d'avoir un peu d'empathie ce qui n'est pas le cas de la responsable de cet hôtel. Effectué j'ai fait une erreur de réservation mais cela aurait pu être remboursé et me laisser un' bon souvenir.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Peccolo,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes. Lors de votre première réservation, vous ne vous êtes pas présenté et, ce jour-là, l’hôtel affichait complet. Votre chambre avait donc été bloquée pour vous et n’a pas pu être relouée, ce qui justifie l’absence de remboursement.
Malgré cela, lorsque vous êtes revenu quelques jours plus tard, nous avons fait un geste commercial en vous proposant un tarif très avantageux, bien inférieur aux prix en vigueur, afin de vous accueillir dans les meilleures conditions possibles.
Nous sommes désolés que vous ayez perçu un manque d’écoute, mais nous espérons que ces éléments permettront de mieux comprendre notre position.
Bien cordialement
Laure
j
jseraf2019 Google
Hôtel bien situé à quelques minutes d'Aix, avec parking gratuit et un restaurant à coté. Très propre, chambre également propre et confortable pour un prix de 60€.|Accueil professionnel et sympathique. Nous y étions déjà venus, nous y retournerons.
s
sarahcS5273ZF Google
Nous avons réservés une chambre 4 personnes dans cette hôtel, nous avons vu notre réservation annulée car nous sommes 6 car deux bébés de 3 mois. Donc si vous avez des jumeaux vous ne pouvez pas réservé dans cette hôtel car ils acceptent la réservation si il y a eu 1 seul bébé. Très déçus car notre première réservation à venelles ( sans bébé) c’était très bien passé. J’ai demandé à Madame Laure comment faire quand on a deux bébés du coup elle m’a répondu de ne pas réserver dans cette hôtel avec des enfants voilà voilà. Un grand merci à B&b hôtel chez qui nous réservions toujours. Maintenant nous ne réserverons plus dans les B&b hôtels.
T
Tony S. Google
Un grand merci à Delphine qui apporte une vraie touche de convivialité à cet hôtel ! Sans elle, ce ne serait clairement pas la même expérience. Sa gentillesse, son sourire et son professionnalisme donnent envie de revenir à chaque séjour. Merci aussi à Laure pour sa réactivité et sa compréhension dans nos échanges par mail. Une équipe au top qui fait toute la différence !
Réponse du professionnel : Quel plaisir de vous accueillir dans notre établissement chaque semaine !
Joyeuses Pâques !
A mardi
Laure
N
Nadège BROSSAT Google
Très bon séjour dans cet hôtel. Directrice très à l'écoute et réactive à nos demandes pour un groupe.
Personnel sur place très accueillant et disposé à rendre service.
Nous avons pu utiliser leur espace restauration pour manger les pizzas d'un restaurant voisin qu'ils nous avaient recommandé.
Les chambres familiales sont spacieuses et propres. Hôtel très calme.
Un grand merci à l'ensemble de l'équipe.
A recommander sans hésitation.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Brossat,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Aix en Provence Venelles. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour Cordialement Delphine
G
Gilles Pacquelet Google
Ce n'est pas notre premier séjour dans cet hôtel et nous sommes toujours satisfait de l'établissement. Une petite remarque valable pour les hôtels du groupe, il manque des bornes de recharge pour véhicules électriques dommage vue l'augmentation de ce type de voiture.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur PACQUELET,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
La commande pour les bornes électriques à été faite il y à plus de 6 mois, nous attendons le retour du fournisseur.
Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour
Bien cordialement
Laure
h
henrim173 Google
Hotel moderne. Acceuil proffesionel sympathique et chaleureux. Chambre relativement grande mais une salle de bain petite. Petit déjeuner simple mais bon et complet. Rapport qualité prix tres correct. Parking facile d’accès. Hotel bien situé à proximité d’un restaurant
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
B&B HOTEL Aix-en-Provence Venelles
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