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À propos de B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou
B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou est un établissement de la catégorie « Hôtel » situé à Gouesnou (29850). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (263)
Avis Google
4,4
263 avis
5★183
4★46
3★13
2★11
1★10
P
Philippe D Google
Emplacement correct pour qui veut prendre le tram mais il faut accepter d'avoir des trams qui passent incessamment devant votre chambre et ce, tôt le matin et tard le soir. Tout est automatique à partir de 21h... seulement 1 mini oreiller par personne... pas de réponse à ma.demande d'en obtenir un de plus. Parking payant alors qu'on est en pleine zone commerciale. Tv trop haute. Rideaux peu occultant. Pas de porte valise dans la chambre. Femme de ménage qui veut rentrer alors que j'ai encore la possibilité de rester encore plus d'une heure... c'est dommage, tour étant automatique, pas difficile de savoir si je suis encore là... bref je déteste le concept et j'ai mal dormi.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé sur votre séjour. Nous regrettons sincèrement que notre établissement n'ait pas répondu à vos attentes, tant en termes de confort que de tranquillité.
Concernant le passage de notre personnel de ménage, nous regrettons ce désagrément. Pour vous garantir une totale tranquillité jusqu'à votre départ, nous vous invitons à utiliser le panneau "Ne pas déranger" disponible dans votre chambre ; cela permet à nos équipes de savoir immédiatement que vous êtes encore présent et de ne pas vous solliciter.
Bien cordialement,
Kylian Assisant en alternant
J
Julien OLIVET Google
Bonne expérience dans cet hôtel récent. Les chambres sont propres, spacieuses, bien insonorisées. Petit bémol pour le parking (payant).
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Olivet,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos installations, notamment la propreté, l'espace et l'insonorisation de nos chambres, qui sont des priorités pour nous assurer un repos optimal.
Concernant votre remarque sur le parking, nous comprenons parfaitement votre point de vue. Ce choix tarifaire nous permet de maintenir et de sécuriser nos espaces de stationnement pour le confort de tous nos clients. Votre retour est toutefois précieux et nous aide à mieux cerner les attentes de nos visiteurs.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle escale à Brest.
Bien cordialement,
Lisa - Assistante
E
Elsa Mustière Google
Excellent weekend passer en coupe. Extrêmement bien placé à côté du port et de l’océarium.
Petit déjeuner très riches en diversité
Hôtel propre et chaleureux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Toute l'équipe est très heureuse que vous ayez passé un agréable séjour au B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou.
Ce fut un réel plaisir de vous recevoir.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour.
L'équipe du B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou ***
R
Remy Roth Google
Hôtel propre, petit déjeuner correct.
Accueil bien
par contre, le parking est payant même pour les personnes titulaires d'une carte PMR
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir accordé ces quelques instants pour nous donner votre avis concernant votre séjour au B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou.
Votre ressenti est essentiel et nous renforce dans notre volonté de rester toujours plus attentif quant au bien être de nos clients.
En effet, nous avons bien pris note de votre remarque.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez constater les améliorations apportées lors d’un prochain séjour.
L'équipe du B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou ***
D
Delphine Maratier Google
Rien à redire sur cet hôtel spacieux, climatisé et bien situé (tram et restaurants à proximité)
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Maratier,
Toute l'équipe du B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou vous remercie chaleureusement pour votre excellente note de 100/100 ainsi que pour vos retours très positifs.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement stratégique, à proximité immédiate du tramway et des restaurants, ainsi que le confort de notre climatisation durant cette période de fortes chaleurs. Votre satisfaction concernant l'espace et la qualité de nos chambres est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Brest.
Bien cordialement,
Lhana - Assistante en Alternance
B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou
e
esnur Dgn Google
Sur place pour un congrès national.
Pas de personnelle pour nous accueillir mais une borne qui ne fonctionne pas.
On appelle pendant 30 minutes l'assistance avant qu'il dédaigne de répondre. Franchement une honte sans rappeler le prix exorbitant pour la qualité des prestations en face, pas de bouteille d'eau, pas de clim, pas une seul serviette supplémentaire...
B&B, pour ByeBye à jamais.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à vous apporter quelques précisions sur notre fonctionnement : notre réception ferme ses portes à 21h, ce qui explique l'absence de personnel au-delà de cet horaire. Nous sommes navrés que la borne automatique ait rencontré un problème technique lors de votre arrivée et nous nous excusons pour le délai d'attente auprès de notre assistance.
Concernant vos remarques sur les prestations, nos chambres de catégorie « PLUS » sont justement conçues pour inclure des services additionnels, tels que des bouteilles d'eau. Par ailleurs, pour ce qui est du linge, n'hésitez pas à nous solliciter lors de vos prochains séjours : il suffit simplement de nous demander pour obtenir une serviette supplémentaire, nous aurions été ravis de vous en fournir une.
Nous espérons que ces informations vous aident à mieux comprendre notre fonctionnement.
Bien cordialement,
La réception
B&B Hôtel Brest Porte de Gouesnou
A
Annie G Google
Fuite dans la chambre qui m’a empêché de dormir toute la nuit à cause du goutte à goutte incessant… pas de chambre de remplacement, eau qui coulait par le spot lumineux en goutte à goutte ou par moment en continu…
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire concernant le désagrément majeur que vous avez rencontré lors de votre récente nuit dans notre établissement. Je vous présente nos plus sincères excuses pour cette situation inacceptable.
La fuite d'eau que vous décrivez, ainsi que l'absence de solution de remplacement adéquate, ne correspondent absolument pas aux standards de qualité et de confort que nous nous engageons à offrir à nos clients. Je comprends parfaitement votre frustration et je regrette sincèrement que cette nuit ait été gâchée par ce dysfonctionnement technique.
Soyez assurée que nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour faire intervenir notre service technique et réparer cette fuite, afin qu'aucun autre client ne subisse une telle mésaventure.
Votre satisfaction est notre priorité. Afin de remédier à cette expérience très insatisfaisante, je vous invite à nous contacter directement à l'adresse [email protected] en précisant vos dates de séjour et votre numéro de réservation, afin que nous puissions traiter votre dossier en priorité.
Nous espérons vivement avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de bien meilleures conditions pour vous démontrer la véritable qualité de notre accueil.
Bien cordialement,
Lisa - Assistante
A
Axenia Ochinciuc Google
L’emplacement de l’hôtel est pratique, lee quartier est assez industriel, mais il y a tout de même qqs restaurants à proximité où l’on peut manger le soir.
Le petit-déjeuner est plutôt limité en termes de choix. Cependant, la gentillesse, le professionnalisme et l’énergie positive du personnel de la réception ont largement compensé ce point.
L’hôtel offre une atmosphère calme et agréable, avec une très bonne ambiance. J’ai particulièrement apprécié l’accueil chaleureux de l’équipe. :)
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement.
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé l'emplacement pratique, avec la présence de restaurants à proximité, et que l'atmosphère calme et agréable de l'hôtel vous ait plu.
Votre reconnaissance de la gentillesse, du professionnalisme et de l'énergie positive de notre personnel de réception est la plus belle des récompenses. C'est avec grand plaisir que nous transmettons vos compliments à toute l'équipe. Savoir que notre accueil chaleureux a largement compensé les autres points est notre priorité.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le choix limité de notre petit-déjeuner
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
L'équipe du B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou
M
Marina ALLANIC Google
Nuit très agréable avec mes enfants, chambre spacieuse et confortable. Hôtel très propre.
Bon petit déjeuner varié
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour suite à votre nuit passée chez nous avec vos enfants.
Nous sommes ravis d'apprendre que nos chambres, notre hôtel et le petit-déjeuner ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au sein de notre établissement.
L'équipe B&B Hôtel Porte de Gouesnou .
D
David Moussiron Google
tres bon accueil , chambre propre et adapter a mon handicap (paraplegique).
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis concernant votre séjour au B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou.
Vos commentaires positifs sont un réel encouragement pour toute l'équipe et nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes.
A très bientôt !
Johanna
Office Manager
B
Bruno De partout et nulle part Google
Super séjour dans cet hôtel.
Personnel agréable.
Je recommande vivement à mes proches.
Merci à Isaline pour son acceuil
Réponse du professionnel : Bonjour Bruno,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
Johanna
Office Manager
P
Philippe JEAMBRUN Google
Bonsoir,
Je suis très satisfait des différents services proposé dans cet hôtel.
Le personnel est souriant et accueillant.
Côté propreté, tout est parfait.
Cet hôtel est très bien situé et très calme aussi bien à l'intérieur qu'en extérieur.
Je vous recommande cet établissement.
Réponse du professionnel : Cher Client,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre excellente expérience au B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou.
Nous sommes très heureux de lire votre satisfaction concernant l'ensemble de nos services, l'accueil souriant et la gentillesse de notre personnel, ainsi que la propreté que vous décrivez comme parfaite.
C'est également un plaisir de constater que vous avez apprécié le calme de notre hôtel, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur, ainsi que son très bon emplacement.
Nous sommes ravis que vous recommandiez notre établissement et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Sincèrement,
Lisa - Assistante
N
Naya Ina Google
Hôtel nickel chambre au top appart qui fait chaud dedant les boissons fraîches que nous prenons devient chaude un moment donner même l’eau le coca et le reste donc pas top de boire une boissons chaude
Mes appart sa tout es nickel merci au personnel
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de votre chambre ainsi que l'accueil et le professionnalisme de notre équipe.
Nous regrettons toutefois l'inconfort lié à la température de la chambre ainsi que l'impact sur la conservation de vos boissons fraîches. Soyez assurée que votre remarque a bien été prise en considération et transmise aux équipes concernées afin d'améliorer ce point.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
Lhana - Assistante en Alternance
B&B Hôtel Brest Porte de Gouesnou.
A
Alexia Rouxel Google
Nous avons été accueilli chaleureusement par Lana. Elle a été à l'écoute et très serviable. Nous avons passés un très bon moment.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Rouxel,
Un grand merci pour votre commentaire qui me touche beaucoup. Je suis ravie d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que l'accueil qui vous à été réservé à contribué à rendre votre expérience agréable.
Ce fut un véritable plaisir de vous accueillir à l'hôtel et de pouvoir vous accompagnez tout au long de votre séjour et savoir que vous avez passé un très bon moment est la plus belle des récompenses.
Tout l'équipe se joint à moi pour vous remercier de votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Lhana - Assistante en Alternance
B&B Hôtel Brest Porte de Gouesnou
I
Ingrid LAINÉE Google
Hôtel très propre. Personnel agréable, souriant a l'accueil. Cette dame a même appelé le restaurant pour réserver une table. Au top 👌
Réponse du professionnel : Bonjour Madame LAINEE,
Un grand merci pour votre superbe commentaire et pour cette note de 100/100. Nous sommes ravis que vous avez apprécié la propreté de l'hôtel ainsi que l'accueil de notre équipe.
Merci également pour vos mots concernant l'accueil et le service. Ce fut un plaisir de pouvoir vous aider, notamment pour la réservation au restaurant , afin de rendre votre séjour encore plus agréable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !
Lhana - Assistante en Alternance
B&B Hôtel Brest Porte de Gouesnou.
N
Nathalie Google
Hôtel design et très propre. Très bonne isolation phonique.
Personnel souriant et agréable, qui a pris le temps de me contacter pour s'assurer de mon arrivée avant la fermeture de l'accueil car la borne automatique peut être " capricieuse".
Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Un immense merci pour cette évaluation parfaite de 100/100 et pour votre recommandation !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre hôtel design et très propre, ainsi que notre excellente isolation phonique. C'est également une grande satisfaction de savoir que le sourire et le professionnalisme de notre personnel, notamment leur diligence à vous contacter pour sécuriser votre arrivée, ont fait la différence.
Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain passage à Brest.
Cordialement,
Lhana - Assistante en Alternance
J
Julien Crosetti Google
Quand les machines veulent remplacer l’humain : résultat déplorable à éviter !!!
B&B est l’exemple des sociétés qui veulent économiser des sous en mettant des machines.
Résultats, 25 min à attendre dans le froid pour accéder à sa chambre car le TPE ne fonctionnait pas.
À fuir, même 30€ moins cher
Réponse du professionnel : Cher Client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes profondément désolés pour l'attente de 25 minutes que vous avez subie, et surtout pour le désagrément d'avoir dû patienter à l'extérieur par temps froid. Il est inacceptable que le Terminal de Paiement Électronique (TPE) ait été défaillant au moment de votre arrivée, et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'accès à votre chambre.
Votre commentaire est extrêmement important. Notre objectif est de faciliter l'arrivée de nos clients et non de la compliquer. Nous prenons immédiatement des mesures pour examiner la fiabilité de notre système d'accès automatisé et nous assurer que ce type d'incident ne se reproduise plus, notamment en améliorant la réactivité de notre support technique en cas de dysfonctionnement.
Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce début de séjour déplorable. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'occasion de regagner votre confiance lors d'un futur séjour.
Cordialement,
Isaline - Assistante de Réception
L'équipe B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou
T
Tophe Google
Le 01 mars 2026 le petit déjeuner a ouvert avec 35 minutes de retard vu le prix (13,95€)on serait en droit de s’attendre à des prestations de meilleure qualité.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que l'ouverture du petit-déjeuner ait eu lieu avec du retard le jour de votre séjour. Il s'agit d'un incident ponctuel et nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée.
L'équipe a depuis renforcé son organisation afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
Isaline
Assistante de Réception
Hotel B&B Porte De Gouesnou Brest
J
Joël LEFEBVRE Google
Très bon séjour mais j'aurais aimé croiser un membre du personnel de l'hotel.
Même le matin, reception ouverte, mais personne derriere la banque d'accueil.
On a perdu le coté humain...
Autrement, la qualité de l'hôtel est au rendez-vous
Réponse du professionnel : Cher Monsieur LEFEBVRE
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis suite à votre séjour à l'hôtel B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou.
Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un "Très bon séjour" et que vous avez noté positivement la qualité de notre hôtel.
Cependant, nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses concernant votre difficulté à croiser un membre du personnel à la réception, même le matin. Nous comprenons tout à fait votre sentiment d'avoir "perdu le côté humain" et sommes désolés que notre manque de présence visible ait pu entacher votre expérience.
Votre remarque est essentielle et nous prenons note de ce point pour revoir l'organisation de notre accueil et nous assurer que notre équipe soit plus disponible et visible pour nos clients.
Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous prouver la qualité de notre service dans son ensemble.
Cordialement,
Lhana - Assistante en Alternance
B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou
J
Jesus. C Lb Google
Hôtel propre et personnel très accueillant, salle de bains un peu petite, pour moi personne 1,90m, bien situé, tramway à proximité nous recommandons
Réponse du professionnel : Bonjour !
Quel plaisir de lire votre excellent commentaire et de voir que vous nous accordez la note parfaite de 100/100 ! Un grand merci de la part de toute l'équipe du B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de notre établissement, l'accueil de notre personnel, ainsi que notre emplacement idéal, avec le tramway à proximité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt lors de votre prochain séjour à Brest.
Cordialement,
Lhana - Assistante en Alternance
L
Luca Montana Google
Bonne nuit passée a l'hôtel
Accueil sympathique
Hôtel très propre et neuf
Prix accessible (53€)
Seul hic : Manque un peu de chauffage en chambre et oreiller trop gros, attention aux douleurs de nuque.
Et Parking Payant, dommage !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Montana,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil, la propreté et le prix.
Nous sommes désolés pour le manque de chauffage dans votre chambre et allons vérifier notre système immédiatement. Nous prenons également bonne note de votre remarque sur la taille des oreillers afin d'améliorer le confort de notre literie.
Concernant le parking payant, cela nous permet d'assurer la sécurité et l'entretien optimal pour tous nos hôtes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement pour une expérience parfaite.
Cordialement,
Lhana - Assistante en alternance
E
Enora Berrou Google
L’hôtel est très propre et la femme de chambre très gentille, la salle de bain est petite mais très agréable. Le hall d’accueil est très beau. L’hôtel est bien situé le prix du parking n’est pas exorbitant. Les points à améliorer sont : la qualité des oreillers, le wifi sur la télé. Globalement très satisfaisant du séjour.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Berrou,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions détaillées suite à votre séjour au B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été globalement très satisfaisante.
Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la propreté de notre établissement, la gentillesse de notre femme de chambre — à qui nous transmettrons vos compliments avec grand plaisir — ainsi que la beauté de notre hall d'accueil. C'est également un plaisir de lire que l'emplacement de l'hôtel et le tarif de notre parking vous ont été agréables.
Soyez assurée que nous prenons très au sérieux vos remarques concernant les points à améliorer.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement et vous offrir une expérience cette fois-ci sans la moindre fausse note.
Cordialement,
Lisa - Assistante
J
Jean-Yves RICHARD Google
J'ai réservé 2 chambres avec 2 et 1 personnes. Je suis arrivé à 20h55, et personne à l'interphone pour m'indiqué que le parking été en supplément alors que normalement c'est ouvert jusqu'à 21h. J'ai dû utiliser l'automate extérieur.
Bien que j'ai un compte il m'a été obligé de renseigner les informations de la seconde personne, mon épouse, à quoi bon, donc perte de temps. Sont mis en avant les petits déjeunés, mais pas l'option parking et impossible de le rajouter après coup. j'ai du me garer sur le parking à 300m. Je suis venu dans cette hôtel plutôt que celui de LANDERNEAU pensant payer moins cher, finalement j'aurais mieux fait de choisir LANDERNEAU. Bien plus pratique pour ce garer devant.
Réponse du professionnel : Bonjour M.Richard,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre récent séjour dans notre hôtel B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré plusieurs désagréments.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par votre arrivée tardive. Je comprends votre frustration de ne trouver personne à l'interphone et de ne pas avoir été informé clairement du supplément pour le parking, surtout en arrivant après les heures d'ouverture de la réception. Les informations concernant le parking payant devraient être plus visibles lors de la réservation et nous allons revoir la clarté de ces indications, ainsi que l'affichage de l'option parking.
Enfin, je prends note de votre comparaison avec l'hôtel de Landerneau. Votre satisfaction concernant la facilité de stationnement dans cet autre établissement est un indicateur précieux pour nous aider à améliorer l'expérience client dans l'ensemble de nos hôtels.
Nous espérons sincèrement que, malgré ces désagréments, vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour qui réponde pleinement à vos attentes.
Cordialement,
Isaline - Assistante Réception
F
Felice35 Google
Un hotel neuf, confortable et propre.|Les chambres sont de bonne taille, la literie confortable et sont très bien insonorisées ce qui est appréciable.|Le petit déjeuner est standard.|A noter pas d'accueil après 21 heures et le parking extérieur est payant, dommage.
L
Laurent C. Google
Les hôtels "sans personnels" ne sont pas encore au point... Chambre top, salle déjeuner au top. Il manque le contact humain, l’accueil physique et la sécurité ? (Y a t il un agent de sécurité ?)... Services digitaux très décevants (pré-checking ok, mais codes accès hotel/parking + chambre, non envoyés dans les délais !! )
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre note et pour l’attention portée à notre hôtel.
Notre réception est ouverte en semaine de 6h à 12h et de 17h à 21h,ainsi que le samedi et dimanche de 7h30 à 11h et de 17:00 à 20:30 .En dehors de ces horaires, les arrivées se font directement à l’entrée de l’hôtel grâce à la borne d’enregistrement .L'établissement dispose également d'un système de sécurité pour assurer votre tranquillité durant votre séjour.
Nous sommes ravis que votre chambre ainsi que la salle de petit-déjeuner aient été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les services digitaux, nous travaillons activement à améliorer la rapidité et la fiabilité de nos envois afin que votre expérience soit fluide du pré‑check‑in jusqu’à l’accès à votre chambre.
Au plaisir de vous accueillir au B&B Hôtel Brest Porte de Gouesnou lors d'un prochain séjour.
Bien cordialement
Kylian Assistant stagiaire
P
Pascal Gilles Google
Séjour agréable, mais perfectible :
- Petit-déjeuner trop cher au regard de ce qui est proposé
- Prix plus élevé sur place qu'en réservant par Internet
- Parking payant quasi obligatoire
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Gilles,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis suite à votre séjour parmi nous.
Nous avons pris bonne note de vos remarques. Nous sommes sincèrement désolés que notre petit-déjeuner n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les tarifs, nous vous remercions de votre retour. Nos prix peuvent varier en fonction du canal de réservation et du moment. N'hésitez pas à nous contacter directement pour connaître nos offres du moment. Enfin, le parking est payant afin de garantir la sécurité de votre véhicule et une place réservée à nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et vous offrir une expérience qui réponde pleinement à vos attentes.
Cordialement,
Lisa - Assistante
V
Val B Google
Réservation imprévue suite à une panne de voiture. Accueil chaleureux et compréhensif. Cadre chaleureux, literie confortable, et très propre. Je ne connaissais pas la chaîne. Très bien
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour imprévu au B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou.
Nous sommes navrés d'apprendre les circonstances difficiles de votre arrivée suite à votre panne de voiture, mais extrêmement heureux de lire que l'accueil de notre équipe a pu vous apporter réconfort et compréhension durant ce moment. C'est dans ces situations que notre engagement envers nos clients prend tout son sens.
Vos compliments sur le "cadre chaleureux", la "literie confortable" et la propreté de notre établissement sont une grande source de motivation pour toute l'équipe.
Nous sommes également enchantés que cette première expérience avec notre chaîne B&B HOTELS se soit avérée positive.
Nous espérons que votre voyage s'est bien poursuivi et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau dans des circonstances plus sereines.
Cordialement,
Lisa - Assistante
T
Thierry BRIDAULT Google
Hôtel très bien placé à proximité du tram, du centre commercial, à 10 minutes du centre ville.
Pour info il serait plus judicieux de mettre une porte à la cabine de douche afin de ne pas projeter de l'eau sur le sol de la salle de bain et ajouter une bouilloire dans la chambre.
Allez y sans retenue
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bridault,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour dans notre B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'emplacement de notre hôtel, notamment la proximité du tramway, du centre commercial et du centre-ville. C'est un réel atout que nos clients apprécient, et votre recommandation ("Allez y sans retenue") nous touche beaucoup.
Nous avons également pris bonne note de vos suggestions d'amélioration : l'ajout d'une porte à la cabine de douche pour un meilleur confort dans la salle de bain. Vos commentaires sont extrêmement précieux car ils nous aident à identifier les points à améliorer pour rendre le séjour de nos clients encore plus agréable. Nous allons étudier la faisabilité de ces aménagements avec la plus grande attention.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et de vous offrir un séjour qui réponde pleinement à vos attentes.
Cordialement,
Lisa - Assistante
s
solene agneray Google
Tout d'abord j'étais en formations c'est l'entreprise Quick qu'elle a prise en charge au début un certain temps de nuit.
Et sincèrement ça m'a donné envie de revenir à des jours ça ne rentrait pas dans mes heures de travail.
Et sérieusement nous sommes bien accueillis chaleureusement avec un grand sourire on ressent que nous sommes les bienvenus.
C'est de l'accueil toujours souriant chaleureux bienveillant et surtout à l'écoute quelle que soit les clients j'ai bien vu ils sont aux petits soins.
Sincèrement ça donne envie de recommander à qui que ce soit qui recherche un hôtel chez vous à Brest.
J'ai même envie de venir pendant mes vacances pour voir mes anciens collègues de ceux de Brest avec ma famille et mes amis pour leur montrer ce qui est autour de Brest.
Ce qui est bien c'est qu'il y a accès au tram,
Leclerc, même à pied on pourrait y aller tranquillement c'est très appréciable l'endroit où vous êtes installé.
Franchement je vous remercie sincèrement de votre côté professionnel et le côté humain.
Continuez comme ça malgré que je ne comprends pas pourquoi vous avez pas autant d'étoiles rien que du fait de la chaleur et de l'accueil qu'il y a si bienveillance qu'elle soit même si je sais que dans l'hôtellerie pour avoir une 4e étoile il faut une piscine.
Mais franchement sans la piscine vous êtes au top.
Milles merci à cette équipe et à ce service et même le service du nettoyage qui est très discret mais à l'écoute et chaleureux.
Et en plus du fait que c'est super calme agréable même côté petite salon c'est chaleureux agréable le petit-déjeuner générique rien à redire il y a vraiment du choix côté sucré autant salé tout dépend des goût mais franchement chapeau et en plus vous prenez en compte aussi de différentes personnes qui pourraient peut-être pas supporter le lait de vache comme le lait d'amande ou le lait de soja franchement vous êtes aux petits soins de ceux qui peuvent dormir chez vous c'est pas donné à n'importe quel hôtel quand même.
Et en plus quand on a envie d'avoir des renseignements pour aller à certains endroits vous nous transmettez le plus simple et le plus pratique des informations pour se déplacer plus loin.
Continue comme ça encore franchement ne changeait pas rester toujours tel que vous êtes.
Là je suis presque à la fin de mon séjour professionnel je me suis quand même tapé 3 semaines à venir chez vous et franchement c'est toujours agréable de venir chez vous.
Même mes collègues apprécient énormément ils ont le même point de vue que moi ça leur donne aussi envie de venir en famille chez vous et même avec d'autres amis.
Si j'avais le plein pouvoir je vous donnerai toutes les étoiles qu'il faut pour montrer que ça le mérite rien qu'avec tout le travail que ça donne que ce soit de l'accueil ceux qui font le ménage franchement bravo pour votre travail bravo de l'accueil bravo à toute l'équipe complète de l'hôtellerie, milles merci d'être là et je vous souhaite tout le meilleur plaisir de votre travail et à bientôt 🤗❤️❤️❤️🥳🤩🤩🤩🤩🤩🤩🥰😍🥳🥳🥳👏🫶
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Agneray,
Nous sommes absolument ravis et profondément touchés par votre commentaire si élogieux et détaillé ! C'est un immense plaisir de lire que votre séjour de trois semaines, dans le cadre de votre formation Quick, a été une expérience aussi positive et mémorable.
Nous sommes particulièrement fiers d'apprendre que l'accueil chaleureux, souriant, bienveillant et à l'écoute de notre équipe a contribué à vous faire sentir le bienvenu et aux petits soins. Vos mots sont une magnifique reconnaissance du travail de chaque membre de notre personnel, que ce soit à la réception ou au service de nettoyage, qui œuvre chaque jour avec discrétion et dévouement pour le bien-être de nos clients.
Nous sommes également enchantés que vous ayez apprécié le calme de notre établissement, le confort de nos petits salons et la diversité de notre petit-déjeuner, avec une attention particulière portée aux différentes préférences alimentaires. C'est pour nous une priorité de proposer un service complet et adapté à chacun.
Votre appréciation de notre emplacement, avec l'accès facile au tram et à Leclerc, est très gratifiante. Nous sommes heureux que cela ait rendu vos déplacements plus pratiques et agréables.
Nous vous remercions sincèrement pour vos compliments sur notre professionnalisme et notre côté humain. Votre souhait de nous attribuer davantage d'étoiles nous touche énormément, nous sommes heureux de savoir que vous nous considérez "au top" !
Savoir que vous recommanderiez notre hôtel et que vous envisagez de revenir avec votre famille et vos amis pour leur faire découvrir Brest est la plus belle des récompenses. C'est également formidable que vos collègues partagent ce même enthousiasme.
Un grand merci pour vos encouragements à "continuer comme ça" et à "ne pas changer". Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour maintenir ce niveau de service et cette ambiance que vous avez tant appréciés.
Nous vous souhaitons le meilleur dans votre travail et espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, que ce soit pour des raisons professionnelles ou personnelles.
Lisa - Assistante
N
Nicolas Pactet Google
L'établissement est tout neuf, très bien situé et très bien tenu. Par contre la chaîne B&B n'a pas été commerçante du tout suite à un souci de réservation qui m'a conduit à payer deux nuitées pour une seule effectuée.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Pactet,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre établissement neuf, bien situé et bien tenu.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre votre problème de réservation concernant deux nuitées payées pour une seule effectuée. Après vérification, nous n'avons malheureusement aucun séjour enregistré à votre nom pour deux nuits dans notre hôtel. Nous ne sommes donc pas en mesure de comprendre la situation à laquelle vous faites référence.
Nous vous invitons à nous contacter directement avec plus de détails sur votre réservation (date, nom utilisé, numéro de réservation) afin que nous puissions examiner cette situation plus en profondeur et tenter de vous apporter une solution.
Cordialement,
Lisa - Assistante
P
Pat Wood Google
Sejour agréable dans cet hôtel recemment ouvert. Seule surprise dans ce B&BHôtels, il n'y a pas d'étagères dans la chambre pour y mettre ses affaires hors sac de voyage ! Et attention, le parking est payant.
Réponse du professionnel : Bonjour ,
Merci pour votre commentaire sur notre hôtel récemment ouvert. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour.
Nous prenons note de votre remarque concernant l'absence d'étagères et nous en sommes désolés. Nous allons étudier des améliorations.
Concernant le parking, nous tenons à préciser qu'il est effectivement payant, comme indiqué lors de la réservation. Nous espérons que cela n'a pas trop altéré votre expérience.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
Lhana - Assistante en Alternance
B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou
F
Fabrice Béquet Google
Très bon séjour. Hôtel pratique et moderne à quelques pas du tram et de la gare routière et d'un centre commercial. Pensez à réserver le parking qui est payant. À défaut le parking de la gare est tout près et gratuit.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Béquet,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire très positif. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon séjour et que vous avez apprécié le côté pratique et moderne de notre hôtel, ainsi que sa proximité avec le tram, la gare routière et un centre commercial.
Nous prenons note de votre remarque concernant le parking et vous remercions d'avoir souligné l'importance de le réserver, car il est payant, fermé, sécurisé et dispose de places limitées.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Lisa - Assistante
J
Jean-Frédéric Robert Google
Stationnement autrefois gratuit et dorénavant payant, ce qui est bien pratique pour l’hôtelier car il n’y a aucun stationnement aux alentours direct de l’hôtel.
De plus pour accéder au parking il faut le numéro clé de chambre, hors à mon arrivée je n'avais pas encore ce numéro hors il n’y a aucun endroit où stationner devant l’hôtel pour effectuer le check-in, j’ai donc dû m’arrêter devant le portail pour cela. Le temps de faire le check-in un bouchon s’était créé à l’entrée du parking. C’est plutôt inacceptable.
Pour ce qui est du check-in, votre automate est véritablement catastrophique, il mentionne la possibilité de payer en amex hors cela à planter toute la procédure j’ai du contacter le support pour finir par faire le check-in directement sur mon téléphone… impensable… arrivé à 23h00 j’ai pu disposer de ma chambre seulement 40minutes plus tard… après 3 heures de route je trouve cela parfaitement inacceptable. J’y réfléchirai à deux fois avant de réserver à nouveau cet hôtel.
Le reste du séjour s’est bien passé toutefois.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Robert,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience détaillée. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées concernant le stationnement et l'enregistrement automatique lors de votre arrivée tardive. Ce n'est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après un long trajet.
Nous tenons à nous excuser pour le désagrément causé par le stationnement payant et les problèmes d'accès au parking sans le numéro de chambre. Nous allons revoir nos procédures d'information et d'accès pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Concernant la borne automatique, nous sommes navrés que le paiement par Amex ait échoué et que vous ayez dû contacter le support pour finaliser votre enregistrement sur votre téléphone. Nous allons immédiatement vérifier le fonctionnement de notre automate et la clarté des instructions.
Nous regrettons profondément que ces incidents aient transformé votre arrivée en une expérience aussi désagréable et aient retardé votre accès à la chambre. Nous comprenons que cela puisse vous faire hésiter à revenir.
Nous sommes toutefois ravis de lire que le reste de votre séjour s'est bien déroulé. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous prouver la qualité de nos services et de vous offrir une expérience sans accroc.
Lisa - Assistante
S
S. nogsala Google
Arrivée à l’hôtel à 14h, tout se fait par le biais d’une machine, déshumanisation totale ! Nous prenons possession de la chambre et surprise : en plus de ne pas correspondre aux photos, elle n’est pas préparée et draps en boule, poubelle et serviettes en vrac dans la sdb !
Je tente d’appeler le numéro dédié (appel surtaxé) et la personne me dit d’attendre 17h, heure à laquelle la conciergerie ouvrira ! Je pense à une blague mais non… pas d’excuses, désintérêt total !
Je finis par trouver un bouton « aide » sur la machine à l’entrée. Ça sonne… ça sonne… discrétion 0 ! Une personne à l’interphone finit par répondre et me dit qu’elle tente de joindre le gérant. On est coupé. On me rappelle 10 mn plus tard et on m’attribue une autre chambre. Toujours pas d’excuses, le client on s’en moque puisque c’est déjà payé !
Je récupère la chambre familiale à 15h, nous avions un rdv à 15h30 et espérions pouvoir nous préparer après 3h30 de route … raté !
La jeune femme souriante à l’accueil que nous rencontrerons un peu plus tard sera désolée de la situation et nous expliquera que le mauvais accueil téléphonique est récurant.
Aucun geste commercial proposé, cela aurait été pourtant appréciable !
Je n’irai plus dans cette chaîne d’hôtel.
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, bien que nous soyons profondément désolés d'apprendre que votre séjour ait été à ce point insatisfaisant. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à la situation que vous décrivez.
Nous sommes sincèrement navrés que votre chambre n'ait pas été prête à votre arrivée et qu'elle n'ait pas correspondu à vos attentes ni aux photos. C'est un manquement inacceptable à nos standards de qualité. Nous regrettons également le manque de réactivité et d'empathie lors de vos tentatives de contact, et la difficulté à obtenir de l'aide rapidement. Le dysfonctionnement de notre système d'assistance et le manque d'excuses de la part de certains interlocuteurs ne reflètent absolument pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir.
Nous prenons très au sérieux chacun de vos points : la déshumanisation perçue à l'arrivée, l'état de la chambre, la gestion de l'appel surtaxé, les difficultés à joindre le personnel, l'absence d'excuses et de geste commercial. Soyez assuré que nous allons immédiatement remonter ces informations à notre équipe de direction afin de prendre les mesures correctives nécessaires. Nous allons revoir nos procédures d'accueil et de préparation des chambres, ainsi que la formation de notre personnel pour garantir une meilleure réactivité, un accueil plus chaleureux et des excuses systématiques en cas de problème. Nous allons également nous pencher sur le problème récurrent mentionné concernant l'accueil téléphonique.
Nous comprenons votre décision de ne plus séjourner dans notre chaîne d'hôtels, et nous le regrettons profondément. Cependant, nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir un séjour qui correspondra cette fois-ci à vos attentes.
Cordialement,
Lisa - Assistante
D
Didier Berger Google
Nous y avons passé 3 nuits du 21 au 24 août. La chaîne B&B est notre chaîne de référence et nous pensions trouver dans cet hôtel 3*** un hébergement de qualité . Petit déjeuner insipide, qualité médiocre pour le prix ( œufs brouillés industriel, pas de beurre demi-sel, pas de charcuterie sauf une tranche de jambon de dinde, 1 seul fromage..) , nous sommes allés prendre nos petits déjeuners à l' extérieur. Nous avons payé pour un parking dont la barrière était toujours ouverte. La chambre était suffisamment grande mais très mal organisé pour le rangement, zéro tiroir ou casier. La politique de la serviette unique et pas de ménage pour long séjour n' est pas compatible avec un 3*. A notre demande nous avons eu des serviettes propres et sèches. Expérience très décevante dans cet hôtel malgré un personnel super sympa et un emplacement très pratique pour se déplacer dans la région.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Berger,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions suite à votre séjour.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le tarif, un prix de 60 euros la nuit pour un hôtel trois étoiles neuf comme le nôtre représente un excellent rapport qualité prix sur le marché actuel en Bretagne sur un mois d'août.
Concernant le ménage, nous tenons à préciser que lors de votre réservation, vous avez choisi l'option sans ménage quotidien pour votre séjour. C'est pourquoi aucune intervention n'a eu lieu dans votre chambre pendant ces trois nuits.
Pour le parking, nous avons bien noté que la barrière était ouverte et que le problème a été réglé avec un remboursement de notre part. Il est vrai que des incidents techniques peuvent parfois survenir, et nous nous excusons pour le désagrément occasionné.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le petit-déjeuner et l'agencement de la chambre. Vos commentaires sont importants et nous aident à améliorer nos services.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement,
Lisa - Assistante
b
bruno 51 Google
Agréable séjour de 3 nuits avec 2 chambres.. Hôtel très propre et calme très bonne literie. Chambre très confortable avec un design moderne. Très bien accueilli. Très bon petit déjeuner. La clim ne refroidit pas assez.
Je recommande cet hôtel.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Un grand merci pour votre excellent retour et votre note de 5 étoiles.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et le calme de l'hôtel , le confort de nos chambres ainsi que notre petit-déjeuner.
Votre remarque concernant la climatisation a bien été prise en compte , nous allons veiller à améliorer ce point afin de rendre vos prochains séjours encore plus agréables.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt
Cordialement,
Lhana - Assistante en Alternance
D
Denis Cousty Google
Très bel hôtel de nouvelle génération. Chambre spacieuse (y compris la salle de bain).
Seul gros souci de cet établissement, le parking:
1- alors que nous payons 5,90€ pour une place, rien ne nous garanti d'en avoir une a notre arrivée. Nous avons réservé pour 3 nuits (3x5,90€ !). Pas de pb le premier jour, car nous sommes arrivés de bonne heure. 2e nuit, arrivée à 23h => plus de place, tout comme 2 autres personnes arrivées en même temps que nous. On nous fait stationné devant une porte de service, ce qui n'est pas très conventionnel ! 3e nuit, nous arrivons également vers 23h, il ne reste plus qu'une place. Arrivés dans notre chambre nous regardons par la fenêtre et voyons des gens râler car ils n'ont pas de place... Lorsqu'on en parle au personnel, on nous dit de ne pas inquiéter, que les gens qui se sont stationnés sans avoir réserver seront facturés à leur départ. Ok, mais en attendant moi j'ai réservé et je n'ai pas de place en arrivant !!! Alors payer pour la place certes, mais quand on arrive on doit avoir une place de garantie, comme on me l'avait promis lors de mon appel ! Il est impératif de trouver une solution a ce problème !
2- prévoir une aire d'attente lorsqu'on arrive et que nous n'avons pas encore nos codes d'accès au parking.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Cousty,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la modernité et le confort de nos chambres.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le parking. Il est regrettable que certains usagers profitent de la bonne foi de nos clients en entrant derrière eux sans s'acquitter des frais de stationnement, ce qui réduit le nombre de places disponibles pour ceux qui ont réservé et payé leur parking. Nous faisons de notre mieux pour identifier ces situations et facturer ces personnes à leur départ afin de dissuader cette pratique. Nous sommes conscients que cela n'a pas résolu votre problème sur le moment et nous en sommes sincèrement désolés.
Vos remarques sont précieuses et nous étudions activement des solutions pour améliorer la gestion de notre parking et garantir une place à nos clients l'ayant réservée. L'idée d'une aire d'attente pour l'accès au parking est également une excellente suggestion que nous allons prendre en considération.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience sans accroc.
Cordialement,
Lisa - Assistante
r
ruebasse delaterrasse Google
Hôtel bien situé proche de l’autoroute et à l’entrée de Brest, mais un peu loin du centre-ville et des restaurants.
Nous sommes arrivés à l’heure que l’hôtel était fermé. Et les codes de la chambre n’avait pas été envoyé. Il a fallu que nous appelions l’aide d’urgence.
Le parking était resté ouvert.
La climatisation ne fonctionnait pas.
Vraiment déçu par la qualité de cet hôtel
Le petit déjeuner n’était pas terrible non plus.
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, bien que nous soyons sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés à votre arrivée, notamment la fermeture de l'hôtel et l'absence des codes de chambre. Nous tenons à vous assurer que l'envoi de ces codes en amont est un processus standard chez nous, et nous allons immédiatement investiguer la raison de ce dysfonctionnement exceptionnel. Le fait que vous ayez dû contacter l'aide d'urgence et que le parking soit resté ouvert ne correspond absolument pas à la qualité de service que nous nous engageons à offrir. Nous avons en effet rencontré des problèmes techniques inhabituels cette semaine là.
Nous sommes également navrés d'apprendre que la climatisation ne fonctionnait pas dans votre chambre et que le petit-déjeuner n'ait pas été à votre goût. Vos commentaires sont très importants et nous allons les prendre en compte pour améliorer nos services et installations.
Nous espérons que malgré ces problèmes, vous nous donnerez une autre chance de vous prouver la qualité de notre établissement lors d'un futur séjour.
Cordialement,
Lisa - Assistante
l
ludo D. Google
Hôtel ouvert en Septembre 2024 donc moderne et très bien agencé. Décoration des chambres très sympa avec un confort appréciable. Je recommande. Attention cependant le parking de l'hôtel est payant. Possibilité de garer sa voiture gratuitement sur un parking relais à moins de 200 M de l'hôtel.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la modernité de notre établissement, la décoration et le confort de nos chambres.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le parking payant et apprécions que vous mentionniez la possibilité de se garer gratuitement sur un parking relais à proximité.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Lisa - Assistante
F
Florian BUTIN Google
Nous avons passés 3 nuits dans l hôtel
Superbe hôtel propre fonctionnel.
Chambre au top pour 4 très bien agencée
Très calme une très bonne literie
Très bon petit déjeuner avec choix
Salle lumineuse et propre on peut même dejeuner dehors en terrasse
Hotel très bien positionné 1h de la presqu'île de crozon 30 min de la pointe de Saint Mathieu et autres....
Hôtel avec parking en toute sécurité
Trawmay et leclerc au pied de l hôtel
Personnel très très accueillant et d'une gentillesse.
Hôtel à recommander +++ 😊
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Butin,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour de 3 nuits au B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou.
Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié la propreté, la fonctionnalité de notre hôtel, ainsi que l'agencement et le calme de votre chambre pour 4 personnes avec une très bonne literie. Votre satisfaction concernant notre petit déjeuner varié, la salle lumineuse et la possibilité de déjeuner en terrasse nous fait également très plaisir.
Nous sommes ravis que notre emplacement ait été idéal pour vos visites de la presqu'île de Crozon et de la pointe de Saint Mathieu, et que vous ayez trouvé notre parking sécurisé pratique.
Enfin, votre compliment sur l'accueil et la gentillesse de notre personnel nous touche particulièrement. Transmettre des retours aussi positifs est une grande source de motivation pour toute notre équipe.
Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Lisa - Assistante
k
kris Alann Google
Après plusieurs séjours dans cet hôtel, je le recommande sans hésitation. Très bien accueillie, la décoration est soignée et l hôtel est très propre. Mentions particulieres pour le calme qui y règne.
Réponse du professionnel : Bonjour cher client,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très bel avis !
Nous sommes ravis que vous ayez passé d'agréables séjours parmi nous et que vous avez apprécié l'accueil, la décoration, la propreté ainsi que le calme de notre établissement.
Votre recommandation nous touche beaucoup et motive toute l'équipe à continuer de vous offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Bien cordialement,
Lucie - Assistante
M
Mélissa MOAL Google
J'ai séjourné une nuit dans cette hôtel. J'ai découvert en arrivant là bas que le parking était payant, petite frayeur car je n'avais pas eu la proposition de cette option lors de ma réservation. Heureusement pour moi, c'était inclus dans ce que j'avais pris car il était 1h du matin, et je ne me voyais pas chercher une place dans les alentours.
La chambre était propre et il y avait tout ce qu'il fallait.
J'ai fais remonté à l'accueil que le lavabo avait une fuite au siphon.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Moal,
Nous vous remercions pour votre commentaire et pour l'excellente note que vous nous avez donnée. Nous sommes enchantés que la chambre vous ait satisfait et qu'elle soit bien fournie, et que l'emplacement ainsi que notre prestation aient répondu à vos attentes.
Nous avons bien noté votre remarque concernant le parking payant et allons revoir notre communication sur ce point. Nous vous remercions également d'avoir signalé la fuite du lavabo, et l'équipe s'est occupée de régler le problème.
Nous espérons vous revoir bientôt
Cordialement,
Lhana - Assistante en Alternance
B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou
É
Éléonore Picard Google
Séjour très agréable avec mon copain !
Nous sommes venus de la région de Nice pour découvrir la côte bretonne, et nous avons adoré notre expérience au B&B Hôtel Brest Porte de Gouesnou.
Les réceptionnistes sont vraiment adorables, toujours souriantes et prêtes à aider. Grâce à la conciergerie en ligne, on a pu organiser facilement nos visites, restos et balades dans les environs.
Une belle surprise, on recommande vivement ! ⭐⭐⭐⭐⭐
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Picard,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent avis suite à votre séjour au B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou !
Nous sommes enchantés d'apprendre que votre découverte de la côte bretonne depuis notre hôtel a été une expérience si agréable. C'est une grande satisfaction de lire que l'accueil souriant et l'aide de nos réceptionnistes ont contribué à la réussite de votre séjour, et que notre conciergerie en ligne vous a été utile pour organiser vos activités.
Votre recommandation est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau si vous décidez de revenir explorer notre belle région.
Cordialement,
Lisa - Assistante
F
Ferru de Tracteurs Google
Hôtel idéal pour un week-end avec ma femme et mon fils, nous avons passé un agréable moment au calme ! Tramway à proximité, très utile en plus du Leclerc à 2 pas de l’hôtel ! Un bon petit déjeuner avec beaucoup de choix et en prime : un accueil très sympathique et de bons conseils sur les activités à proximité 👩✈️🍳☕️🥐🧀🥓
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent commentaire suite à votre séjour au B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable week-end en famille, au calme, et que vous avez apprécié la proximité de l'hôtel avec le tramway et le centre commercial Leclerc.
C'est une grande satisfaction de lire que notre petit-déjeuner varié ainsi que l'accueil chaleureux de notre équipe et leurs conseils sur les activités locales ont contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Lisa - Assistante
N
Nadine HERBERT Google
J'achève actuellement mon séjour.
L'accueil était très sympa. L'hôtel est moderne, design et sobre. La literie est excellente. Ma chambre était très calme.
J'ai bien aimé le petit déjeuner et sa belle salle éclairée.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Hebert,
Nous vous remercions sincèrement pour vos merveilleux compliments concernant notre établissement. Nous sommes enchantés d'apprendre que votre séjour a pleinement répondu à vos attentes et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Nous vous souhaitons une excellente fin de semaine.
Cordialement,
Lisa - Assistante
T
Thom Vantru Google
Habitué depuis plusieurs mois sur cet hôtel, je suis toujours très satisfait par les l’accueil, les chambres et l’environnement calme autour.
Je tiens à faire un clin d’œil à Lisa qu’y m’accueille la plupart du temps. Sa bonne humeur et sa disponibilité pour trouver de solutions est toujours apprécié après une longue journée de travail.
Merci !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions infiniment pour votre fidélité et pour ce commentaire élogieux. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez l'accueil, nos chambres et l'environnement calme de notre hôtel.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Lisa. Votre reconnaissance de sa bonne humeur et de sa disponibilité est une grande source de motivation pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !
Cordialement,
La réception
F
Florian Dupras Google
Hôtel qui semble très récent, parfaitement équipé et entretenu. Les chambres font juste la taille qu’il faut, très propres et fonctionnelles. On profite également du calme. Le personnel est extrêmement agréable, commercial, et disponible. Merci à eux pour l’aide lorsque j’en ai eu besoin, leur efficacité et leur gentillesse !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Dupras,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la propreté, les équipements et le calme de notre établissement. C'est un plaisir de lire que nos chambres ont été à la hauteur de vos attentes en termes de taille et de fonctionnalité.
Nous sommes particulièrement touchés par vos compliments concernant notre personnel. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service agréable, commercial et disponible à nos clients, et savoir que nos efforts sont reconnus est une grande source de motivation.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Lisa - Assistante
S
Sandie GST (“Andy73”) Google
Très bel accueil avec le sourire. Les chambres sont spacieuses et bien équipées. La literie est très agréables et la couette très chaude. Petit déjeuner correct. Seul bémol, le stationnement. Le parking est en effet payant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire très positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil, l'espace et l'équipement de nos chambres, ainsi que le confort de la literie. Nous sommes également heureux que le petit-déjeuner ait été à votre goût.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou.
Cordialement,
Lisa - Assistante
A
Anne Bardouil Google
Bien situé, propre, personnel accueillant et disponible, le seul hic serait la chaleur ... c'était insoutenable dans la chambre et à cette période pas de clim en fonction.... pas dormi et les enfants non plus.
L'ensemble de l'hôtel était très satisfaisant.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bardouil,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant votre séjour à l'hôtel B&B Porte de Gouesnou.
L’hôtel est effectivement conçu de telle façon que la climatisation et le chauffage ne peuvent être actionnés en même temps, cela demande l’intervention d’une entreprise spécialisée.
Nous avons bien pris en considération votre retour concernant la climatisation dans les chambres. Nous nous assurerons que ce dispositif soit installé le plus rapidement possible.
Nous espérons que nous aurons la possibilité de vous accueillir de nouveau au sein de notre hôtel.
Lisa - Assistante
A
Aurélie E. Google
Superbe hôtel très récent, très propre. Chambre de 4 super bien agencée et spacieuse (seule la salle de bain/WC est un peu petite pour 4). Equipement simple mais fonctionnel. Literie, couette et oreillers confortables. Petit déjeuner très copieux, à volonté avec salé et sucré, il y en a pour tous les goûts, nous nous sommes régalés pour bien démarrer la journée ! Bref, si besoin, nous reviendrons sans hésitation ! (Juste un petit bémol pour le parking payant en supplément... Dommage dans cette gamme d'hôtel que l'on choisi pour le côté économique...)
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour dans notre hôtel, ainsi que le confort de votre chambre et la variété de notre petit déjeuner. Vos remarques concernant la salle de bain et le parking payant sont très précieuses et nous les prendrons en compte pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. Nous serions heureux de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour. À bientôt, nous l'espérons !
Lisa - Assistante
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
B&B HOTEL Brest Porte de Gouesnou
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