Best Western Hotel Beausejour Lourdes

Très bon hôtel très bien placé avec une vue imprenable sur la montagne, les chambres ne sont pas très grandes mais bien équipées. Bon petit déjeuner. Je recommande

Fin juillet, nous avions réservé 3 nuits à l’hôtel Beauséjour à Lourdes. Hélas, notre train a été annulé le matin même de notre départ à cause des incendies de forêt sévissant en Gironde. Nous avons aussitôt prévenu l’hôtel de ce malencontreux contretemps indépendant de notre volonté. En effet, nous ne maîtrisons pas les catastrophes naturelles. Et bien l’hôtel Bestwestern de Lourdes nous a prélevés aussitôt des frais d’annulation de 102€ avant même notre arrivée qui était prévue vers 15h. Nous avons appelé moult interlocuteurs BestWestern souvent non francophones. Chacun se renvoyant la responsabilité, au final nous n’avons obtenu ni remboursement ni avoir de la part d’un personnel qui n’a pas été à l’écoute. Nous trouvons cette attitude vénale, pas commerciale, pas humaine pour une grande chaîne d’hôtels. Donc, nous ne la recommandons pas. Méfiez-vous en !!

De passage à Lourdes nous avons séjourné à l'hôtel BW tout s'est bien passé. La chambre était correcte et propre avec une vue magnifique.sur la montagne. Jolie piscine et un parking gratuit à disposition. Le.petit déjeuner également était parfait. Je recommande

Établissement original dans un style mêlant modernité et tradition. Parc et piscine agréables. Chambre confortable et calme. Personnel accueillant mais peu nombreux. Service long au restaurant et réception souvent sans permanence. Petits déjeuners variés. Situé un peu en dehors du centre et du site religieux mais la marche, un kilomètre, est sympathique dans les rues de la ville.

Nous avions réservé une chambre Confort avec un grand lit convertible en deux lits simples, conformément aux caractéristiques indiquées lors de la réservation (non remboursable), réglée en ligne via Best Western. A notre arrivée, nous avons constaté que la chambre attribuée ne correspondait pas à celle réservée puisqu'elle disposait d'un petit lit double dans une minuscule pièce. Il nous a été indiqué que ma demande n'aurait pas été confirmée par leur système de réservation (ce qui ne devrait pas être à la charge du client car c’est un hôtel Best Western…) Le principal problème concernait toutefois l'état de la chambre : une odeur extrêmement forte et persistante imprégnait l'ensemble de la pièce. L'absence de VMC en état de fonctionnement aggravait davantage la situation. Lorsque nous avons signalé ce problème, il nous a été répondu que l'étage n'avait pas encore été rénové, ce qui laisse entendre que l'établissement connaissait déjà cette situation. Malgré cela, nous avons dû passer la première nuit dans cette chambre, aucune solution n'ayant été apportée. Après une nuit blanche malgré la porte-fenêtre laissée ouverte toute la nuit, nous avons quitté l’hôtel vers 6h du matin, car une autre chambre ne nous a été proposée que 6 heures plus tard (vers midi), avec cette fois deux lits simples, mais située au même étage et présentant exactement la même odeur persistante !! Nous ne l’avons pas prise et nous avons donc demandé le remboursement de la seconde nuit que nous n'avons finalement pas utilisée. Cette demande a été refusée au motif que la réservation était non remboursable. Or, le caractère non remboursable d'une réservation ne dispense pas un établissement de fournir une prestation conforme à celle vendue. Entre la chambre non conforme à la réservation et les conditions d'hébergement fortement dégradées par un problème manifeste d'odeur et d'aération, notre expérience a été particulièrement décevante. Nous aurons payé deux nuitées pour passer une nuit blanche, sans la moindre excuse. Je déconseille fortement ! (Lire les autres avis négatifs mentionnant le même problème)

L’hôtel est très joliment décoré, avec beaucoup de goût, mais ce qui fait réellement la différence, c’est l’attention portée aux clients. Le personnel est non seulement accueillant et souriant, mais aussi disponible, bienveillant et toujours prêt à rendre service. Cette qualité de contact humain a vraiment marqué notre séjour et l’a rendu encore plus agréable. Nous avons passé un très bon moment et gardons un excellent souvenir de notre passage.

Bonjour étant manager de restauration j’ai pu dîner au restaurant je me dirige au bar en rentrant côté parking, 2 dames assise ne bouge pas alors qu’elle font partie du personnel, une dame me dit d’un ton « sèche » il faudra commander au bar pas de service en terrasse? Ensuite je commande un plat direct, une attente très longue alors que 5 personnes sont en terrasse!!! Déplorable les 2 jeunes dames manque d’enthousiasme et de motivation… étant sensible et réceptive à cette situation de par mon métier et ma façon de voir les choses c’est bien dommage!!! En plus la dame brune n’attache pas ses cheveux c’est pourtant obligatoire dans les services de restauration.

Un très bel hôtel. Tout était super, la chambre, la vue, la terrasse, la rare gentillesse de la jeune femme qui nous a accueillis le premier soir. Mais l'ensemble du personnel était très bien. Nous avons regretté de ne pas pouvoir rester plus longtemps pour mieux profiter de notre séjour et notamment de la piscine et du jardin.

J’ai passé un bon séjour, accompagné d’un personnel charmant.|L’hôtel propose un service d’une très bonne qualité, dans un cadre idyllique.||A très bientôt.

À notre arrivée, le prix de la chambre était différent de celui qui nous avait été annoncé par téléphone. Nous avons donc dû payer plus que prévu, ce qui a été une mauvaise surprise. Concernant la propreté de la chambre, nous avons été déçus. La douche semblait mal nettoyée et il restait des cheveux. Nous en avons également trouvé sur le lit et sur le tapis de la chambre. Lorsque j’ai transmis l’information à la dame de l’accueil, elle m’a répondu que cela n’était jamais arrivé et qu’ils n’avaient jamais eu de problème à ce niveau-là. J’ai eu l’impression de ne pas être vraiment prise au sérieux. Le repas était bon, même s’il était un peu sec. En revanche, rien à signaler concernant le bruit, la chambre était calme. Point positif : le parking gratuit est appréciable.