Best Western Hôtel Île de France

Nous avons été accueilli au top pour notre événement ! Organisation super, personnel accueillant et chaleureux, restaurant excellent nous reviendrons ! Merci à toute l’équipe

Pas trop l'habitude de laisser de mauvais avis, mais quand une experience est catastrophique il vaut mieux le dire à des fins d'améliorations. L'accueil (arrivee à 22h) : froid et mécanique, on sent que le sens de l'hôtellerie du Mr n'est pas son fort (a defaut de ses tatouages) La chambre : literie inconfortable, j'ai très mal dormi en le réveillant plusieurs fois dans la nuit avec des douleurs, mais bon la notion de confort est subjectif, même si cela marrive rarement. Et cette satané lumiere blanche qui s'allume automatiquement quand vous allez au petit coin la nuit et qui vous brule les yeux, vius écartant davantage d'un sommeil réparateur. Et je termine par le pire : le parking. J'ai pris cet hotel pour préserver ma voiture, resultat le matin : un coup de portiere qui a enfoncé ma porte !!!! Les places sont tellement serrées... Est-ce que le parking est surveillé ? Est-il possible de retrouver l'automobile qui etait garé a côté de moi ? Bien sur que non. Malheureusement la conception de cet hotel fait que si vous venez en voiture, vous pourrez comme moi repartir avec un mauvais souvenir. Point positif : la demoiselle de lacceuil le lendemain matin, agreable et tres pro. Sinon préférez faire une halte ailleurs afin de ne pas me regretter comme moi.

Accueil nul à notre arrivée. Aucune empathie, aucun sourire, aucun sens du service. Nous avons rarement été reçus aussi froidement dans un hôtel. Le personnel présent, pourtant jeune, semblait peu concerné par la qualité de l’accueil et le confort des clients. Très mauvaise première impression. Chambre 216 jusqu'au 28 suis disponible pour vous donner les informations utiles.

Bon accueil petit déjeuner au top nous avions réservé une table par téléphone tous était ok, arrivé a l'hôtel le restaurant étais fermé Salle de bain pas très propre et vieillotte, ne vaux pas 4 étoiles

À mon arrivée, une chambre déjà occupée m’a été attribuée, ce qui a créé une situation très inconfortable. J’ai ensuite été relogé dans une chambre de catégorie inférieure à celle que j’avais réservée (pas de balcon, pas de vue, contrairement à la réservation initiale). Le petit-déjeuner était également très limité en choix et en quantité. Suite à ma réclamation, l’hôtel m’a proposé une nuitée offerte. Résidant à l’étranger, cette solution n’est pas adaptée et ne compense pas les problèmes rencontrés. J’ai donc demandé le remboursement de la différence de prix entre la chambre réservée et celle réellement fournie, ce qui me semble être la solution la plus logique et équitable. À ce jour, j’attends toujours une réponse favorable à cette demande. Expérience globalement décevante compte tenu des erreurs d’attribution et du manque de solution adaptée.

Chambre tout confort, bon repas, serveur sympa... je m'arrêterai ici pour les compliments! Réceptionniste/barman odieux, provocateur, toujours en train de souffler, pas commerçant, pas flexible, absolument pas taillé pour l'hotellerie! Ce n'est pas comme ça qu'on accueille un groupe pour un séminaire pro, susceptible de revenir... Dommage, ça gâche tout.

Honteux nous avons fait deux heures de route, bien sûr une fois arrivée, on nous annonce que le spa est fermé qu’ils viennent de recevoir notre réservation comme par hasard évidemment première fois que cela nous arrive. Normalement quand on réserve peu importe l’application Staycation ou Booking on prévient, on arrête de mettre cette publicité sur les sites de réservation en disant qu’il y a un spa nous sommes venus, nous avons fait deux heures de route pour pouvoir constater que le spa était fermé. Donc évidemment nous sommes repartis. De plus nous avons eu un accueil déplorable D’un jeune homme qu’on nous a présenté comme un responsable qui était hautain non professionnel. jeune homme, quand on ne comprend pas que des clients sont mécontents que votre spa soit fermé, alors qu’on fait deux heures de route, voire plus. Pour certains, on essaye d’être accueillant ce qui n’est absolument pas votre cas changer de métier en plus de ça mon mari lui dit au revoir à la fin et il ose ne pas répondre mais qu’est ce que c’est que cet hôtel complètement malhonnête, retirer cette publicité mensongère avec votre spa qui est fermé, on le découvre que maintenant depuis août 2025 c’est une honte je comprends pourquoi y avait uniquement deux voitures pour un samedi soir

Il fait trop chaud dans la chambre , même en baissant le thermostat au minimum et en ouvrant la fenêtre. La commande du petit-déjeuner en chambre n'a pas bien été enregistrée. Salle de bain avec une immense baignoire à remous mais pas de place pour se sécher ou déposer ses vêtements. Hôtel en bord de route heureusement qu'il y a les doubles vitrages et les volets

Personnels très accueillant et sympathique nous sommes allée plusieurs fois et à chaque fois nous sommes très content d’y retourner, les chambres sont très propre et chaleureuse on est bien content de rentrer dans un endroit comme cela après une longue journée. Je recommande à 100% cette expérience et un bonjour de loin à toute l’équipe !

Très bon séjour dans cet hôtel. Tout s’est très bien passé du début à la fin. L’accueil était chaleureux et le personnel agréable et à l’écoute. La chambre était propre, confortable et bien équipée, ce qui a rendu le séjour très agréable. Le restaurant est également un vrai plus : les plats étaient bons, bien présentés et le service rapide. Je recommande cet hôtel sans hésiter et j’y reviendrai avec plaisir !

Chambre Très bien Literie parfaite Propreté et produits salle de bain Fragonard super Petit déjeuner moyen Tv pas top Mais très calme

Bel Hôtel. Vraiment dommage que dans ce niveau d'établissement le confort des matelas ne soient pas rdv. Matelas très ferme...alors que seulement 20% des gens dort sur le dos...un non sens...sommeil inconfortable quand on dort sur le côté ou le ventre...je ressors fatigué du séjour alors que nous sommes restés seulement 1 nuit. Sinon chambre spacieuse

Dans son ensemble l'hôtel est agréable. Le personnel est vraiment très à l'écoute et le cadre est soigné. En revanche il est mensongé d'afficher le fait qu'il y ait une piscine alors que la partie SPA est fermée depuis des mois. La décoration de la salle de bain est plus que désuète. Enfin le séjour m'a été facturé deux fois !!! Je ne suis pas persuadé qu'avec ces points "d'amélioration" à travailler l'hôtel puisse réellement afficher quatre étoiles sur sa devanture.

Deux fois que je me rends dans ce best western " "4 étoiles " " et que je me retrouve avec un mini lavabo de toilettes dans la chambre, pas de vrai lavabo ! + spa définitivement fermé, salle de sport définitivement fermée... Pas digne d'un Best Western 4 étoiles

Deuxième séjour dans cet établissement, honnêtement quel bonheur d’être chouchouté à ce point ! Un vrai service, un petit déjeuner digne de ce nom, chaque employé a le sourire et est chaleureux ! On a jamais eu la sensation de déranger, toujours prêt à répondre présent ! Honnêtement avec cette qualité, je ne peux que recommander vivement cet établissement !!! Merci encore pour votre gentillesse et rapidité ! À la prochaine !!

Je suis extrêmement déçu par cet établissement. Après avoir organisé plusieurs réunions en me basant sur un prix convenu, j'ai été choqué de constater que le tarif avait doublé sans préavis. Pour couronner le tout, des frais de location de salle ont été ajoutés, alors qu'ils n'étaient absolument pas prévus dans notre accord initial.|Sur le plan commercial, cet établissement est malheureusement nul. Il ne tient pas sa parole et semble manquer de transparence et de professionnalisme. Je ne recommande pas cet endroit pour vos événements ou réunions, à moins que vous ne souhaitiez être surpris par des coûts cachés et une gestion peu fiable.

Resté dans cet hôtel pour une nuit, acceuil super, chambre très agréable, idem pour la literie. L'hôtel est beau et a une belle vue. Nous y retournerons si nous repassons dans la région !

Honteux, nous avons réservé il y’a plusieurs semaines pour passé un week-end dans cet hôtel pour profiter de la piscine jaccuzzi hammam et rien ne nous a été indiqué que tout avait fermé cet été… à 110 € la nuit il faut justifier le prix !!! Et en plus de ça le restaurant était fermé !!!

Nous sommes très satisfaits de notre nuit au Best Western. Il constitue un très bon rapport qualité prix.|Le restaurant est vraiment très bien. Nous recommandons le velouté de potiron et la brioche perdu. |La chambre est très confortable et le lieu paisible, idéal pour passer une bonne nuit. |Petit bémol, la douche était un peu vieillotte (difficile à ouvrir et fermer). |Le personnel était accueillant et de bon conseils pour les visites à proximité. |Gros plus : présence de super chargeurs pour véhicules électriques (100 et 50kw) avec prix correct (éligibles ChargeMap)

Chambre : manque un endroit où poser la valise. Manque un meuble ou table dans la salle de bain où poser ses affaires. Wifi mauvais. Petit déjeuner pas frais,baguette pas cuite . Couverts et assiettes sales. La salle en général pas propre. Fruits pas frais. Charcuterie et fromage à température ambiante. Pas de viennoiseries. Restaurant ne fait ni menu enfant ni possibilité de prendre un plat à quantité et prix adapté. Pas de piscine.

Objet : Une nuit au Best Western – entre nostalgie et entomologie Chère équipe du Best Western, Parfois, la vie écrit les meilleurs scénarios – malheureusement, notre nuit chez vous ressemblait davantage à un drame qu’à une comédie. Certes, nous sommes arrivés en urgence, trempés et fatigués. Mais nous pensions : Best Western – ça sonne comme un refuge solide, un bon dîner et un lit sans colocataires à six pattes. Eh bien… L’hôtel avait du charme – celui d’une salle de classe française des années 80. Le mobilier racontait des histoires, probablement celles de clients ayant payé en francs. Le dîner était une loterie gastronomique : ma femme a tiré le gros lot avec un steak savoureux, moi j’ai eu droit au lot de consolation – un burger nostalgique, au même prix. La soupe au potiron était correcte, mais semblait elle-même un peu effrayée par le plat principal. Le petit-déjeuner ? Disons que c’était du jeûne intermittent avec un café. Œufs brouillés ? Épuisés. Œufs durs ? Portés disparus. Le café avait du caractère – malheureusement celui d’une vieille chaussure. Point positif : le personnel était aimable et serviable. Point moins positif : nous avons dû évacuer quelques insectes de la chambre, ce qui nous a offert un atelier de biologie improvisé. Au moins, on a appris quelque chose. Chère direction, peut-être est-il temps pour une petite mise à jour. Tout n’a pas besoin de briller, mais un peu moins de « lieu abandonné » et un peu plus de « bienvenue » serait le bienvenu. On sait que gérer un hôtel n’est pas simple – mais les clients ne devraient pas avoir l’impression de devoir faire le ménage eux-mêmes. Avec humour et l’espoir d’un café frais la prochaine fois, Un invité trempé mais philosophe

Un accueil chaleureux de la part Eisha, l'espace bar est vraiment agréable et sympa, mais malheureusement, le reste de l'expérience a été une grande déception. Les chambres et les toilettes nécessitent une rénovation urgente. Quant au petit-déjeuner, c’est, sans exagérer, l’une des plus grandes arnaques : c'était vraiment horrible. Une serveuse courait partout sans organisation. De plus, l'hôtel ne propose ni spa ni piscine, ce qui est incompréhensible pour un établissement censé être 4 étoiles.||Bref, je ne recommande pas cet hôtel si vous attendez une expérience ou d’un établissement étoilé.||Cela dit, le personnel reste très sympathique, et pour cela, je donne 5/5. Mais l'hôtel, malheureusement, ne mérite qu'un 2/15.

Chambres petites surtout les salles de bain qui ne ressemblent en rien aux photos du site, elles sont vétustes, carrelage avec joints moisis, petite douche avec portes battantes, certaines avec des lave-main en guise de lavabo. On nous avait attribué une chambrette au 2ème étage (ancien cagibis), finalement Dorian, personne très gentil à l'accueil nous a déplacé au 1er chambre avec balcon plus agréable mais beaucoup de bruit avec la route principale à 100m. Toute l'équipe est souriante sauf le responsable Yassine très désagréable et se permet de faire des remarques aux clients et dénigre beaucoup son équipe devant la clientèle, pas professionnel du tout ! Sinon, nous avions choisi cet hôtel pour le SPA qui ferme bientôt ses portes pour information, le hammam et 1 sauna ne fonctionne plus du tout et la piscine est froide, alors que c'est ce qui nous a attiré au départ mais sur place mauvaise surprise ! Pour ma part, je n'y reviendrai plus et ne le conseillerai pas non plus. Le seul point positif est le personnel gentil et souriant mais l'hôtel est en travaux sur plusieurs endroits pas très agréable au visuel et pour photographier.

Très bon hôtel et restaurant tout à fait agréable. Même s'il ne s'agit pas d'un restaurant gastronomique, les mauvais avis lus auparavant nous semble bien excessifs. Nous connaissons bien les hôtels cinq étoiles et cet hôtel s'il n'en a pas totalement l'envergure, se montre tout à fait correct dans son ensemble. Quelques défauts comme la vaisselle du restaurant pas totalement exemptes de traces ou le sèche serviette qui ne semble pas fonctionner malgré les explications.|Par ailleurs, le personnel est vraiment très agréable et au petit soin, n'hésitant pas à conseiller ses clients sur les environs de Château Thiery.

Hôtel des années 70 récemment refait à neuf. Décor un peu kitsch, pas très charmant, mais tout est vraiment très propre et confortable (literie, sanitaires, clim...): c'est l'important. Excellent restaurant pour le dîner. Carte réduite (3 choix d'entrée, plat, dessert) avec tout très bon. Félicitations à la cheffe Fatima car c'était un sans faute.

Excellente expérience au sein de cet hôtel. Chambre et salle de bain spacieuses. Des draps d’un blanc comme j’ai rarement vu dans un hôtel. Le spa inclus et une vue superbe sur la vallée. Les employés à la réception très professionnels

Déçu par le repas. Pour le cadre lus de mise en bouche mais des simples cacahuètes. Le repas est servi très , trop chaud donc les plats arrivent très sec, manque de moelleux. Pas de papiers dans les toilettes et pas de savon pour les mains. Nous sommes plutôt vers un repas bistrot

Client depuis de nombreuses années dans cet hôtel et cette fois ci très dessus des prestations que celui ci nous réservent. A l arrivée, on nous indique pas de peignoirs ni grandes serviettes, dans l espace bien être, hammam fermé, 1 sauna sur 2 fonctionne et pas très chaud, 1 jaccuzzi froid et à moitié plein et pour couronné le tout, escalier 1er étage très sale ainsi que la moquette du couloir. Les chariots de linge et vaisselle sale devant la porte de votre chambre....j attends avec impatience la célèbre phrase : "votre séjour s est il bien passé ?" À mon départ. Je ne paierai pas le prix qui m avait été indiqué ....et surtout je ne retournerai plus ICI.

Nous avons séjourné le week end du 29/5. Les plus: la chambre, le soin et l’accueil de quelques membres du personnel.Les moins: chambre non prête à temps , verres de bienvenus annoncés non proposés, attitude désinvolte de notre accueillant, services proposés à la restauration non disponibles, serveur sympathique mais nasillard, peu discret et sa tenue était sale. La moitié de l’équipement au spa était en panne. Obligés de faire une réclamation auprès du directeur pour avoir 2 salades dont la commande a été faite 4 avant . Les tables extérieures rarement nettoyées. Petit déjeuner pas suffisamment approvisionné à 9h30. |Le week end du 29/5: cet hôtel était surclassé, il valait à peine un 2 étoiles en raison d’une partie du personnel qui manque de professionnalisme, manque d’entretien de l’équipement, mauvaise organisation de l’entretien des chambres, mauvaise communication entre le personnel de l’accueil et de la restauration.

✅ Les points positifs : L’accueil à la réception a été agréable et professionnel. La chambre était propre, bien équipée, même si un peu petite. Le dîner au restaurant était excellent, à la fois dans l’assiette et dans la présentation. Très bon rapport qualité-prix à première vue. ❌ En revanche, plusieurs points nous ont franchement déçus : Le serveur du samedi soir, seul en salle, était complètement débordé : voix criarde, peu discret, tendu avec ses collègues (il s’est même disputé avec eux devant les clients), et a refusé de servir des personnes n’ayant pas réservé, sur un ton sec. L’ambiance était pesante. Le spa est à revoir sérieusement : jacuzzi à l’eau verdâtre et à l’odeur d’eau croupie, odeur désagréable aussi dans les douches, vestiaires et couloirs. Eau des thermos froide et à peine deux sachets de thé restants. Au petit déjeuner à 9h15 (pourtant prévu jusqu’à 10h), le buffet était presque vide. Et la vaisselle, notamment les assiettes, était encore sale. Odeurs désagréables également dans les couloirs et légèrement dans la chambre. 🧐 Enfin, une remarque importante : Il est regrettable de constater que l’établissement ne répond qu’aux avis 5 étoiles sur Google. Ne pas accorder d’attention aux retours critiques est un signal peu rassurant, surtout pour un hôtel affichant 4 étoiles. ⚠️ En résumé : Cet établissement ne correspond pas du tout aux standards d’un hôtel 4 étoiles. Il a du potentiel, mais un vrai effort doit être fait sur l’entretien, le service et l’organisation. Dommage, car l’expérience aurait pu être bien meilleure.

Certaines parties du spa semblent vétustes. Il est dommage de devoir passer par une passerelle extérieure pour y accéder. Par temps froid, le coup de froid est garanti ! Il serait utile de le préciser à l’accueil afin d’éviter que les clients s’y rendent en peignoir depuis leur chambre. Il est également regrettable que cet accès, situé au 1er étage de l’hôtel, soit souvent occupé par des employés qui vous dévisagent et vous reluquent au passage, sans vraiment se pousser pour faciliter le passage. Heureusement, le personnel d’accueil et les serveurs sont très agréables et professionnels. Mention spéciale à la restauration : les plats sont généreux et bien élaborés.

Hôtel très décevant!! Nous avons annulé notre deuxième nuit de réservée tellement la chambre était petite, un lave main en guise de lavabo du jamais vu dans un hôtel ! Vu sur un soit disant golf inexistant ! Mais plutôt sur le parking avec le bruit sourd des turbines servant aux appareils réfrigérés. Le spa est aussi décevant que la chambre, petit, mal entretenu, des carreaux cassés et une terrasse avec 3 transats même pas carrelée, ni agrémentée de quelques plantes, donc pas du tout accueillant. Un petit déjeuner pauvre en choix, plus de baguettes à 9h30 et trois minis pains au chocolat... le salé n'était pas assez garni non plus. En revanche une note positive sur le restaurant bon et joliment décoré et le personnel agréable et gentil. Il y a encore beaucoup de travaux à prévoir pour justifier ses 4 étoiles....

Nous avons séjourné le temps d'un week-end qui s'est avéré être une véritable catastrophe. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis par une personne non professionnelle, nonchalante, absorbée par son téléphone portable, avec une attitude indigne d'un établissement de cette catégorie.||||Le café qui nous a été servi était dans des tasses sales, les sièges du salon étaient également tachés et poussiéreux. L'hôtel, dans son ensemble, est vieillissant, mal entretenu et poussiéreux. Les chambres sont délabrées, très mal insonorisées (nous entendions absolument tout ce qui se passait autour) et les salles de bain sont dans un état déplorable, avec de la moisissure présente dans les douches.||||Nous avions réservé une heure de spa, mais nous n'avons finalement bénéficié que de 50 minutes, sans aucune explication ni geste commercial. L'attente s'est faite dans une salle sale, attenante à la salle de pause des esthéticiennes, dont la porte restait ouverte en permanence. Les esthéticiennes portaient des tenues inadaptées (baskets personnelles, pas d'uniforme cohérent). La salle de massage était inondée d'eau à cause de la douche installée directement dans la pièce, et la musique diffusée n'était absolument pas relaxante.||||La piscine de l'établissement est minuscule, très loin des photos promotionnelles, et ouverte aux personnes extérieures à l'hôtel, ce qui enlève toute exclusivité.||La salle de sport, bien que grande, est également en mauvais état : matériel mal entretenu, non rangé, et fuites d'eau constatées à plusieurs endroits.||||Concernant la restauration, si la cuisine était correcte, le service était en revanche indigne d'un 4 étoiles : un serveur maladroit a fait déborder notre coupe de champagne, ce qui témoigne d'un grand manque de professionnalisme.||||Le petit-déjeuner, facturé 16 € par personne, était extrêmement pauvre : très peu de choix, qualité médiocre, et ridicule en comparaison d'autres établissements du même standing. Le personnel était manifestement en sous-effectif, notamment au restaurant où une seule personne assurait le service le samedi soir.||||Globalement, cet hôtel est sale, vétuste, mal entretenu, et absolument pas digne d'une classification 4 étoiles.||À plus de 330 € la nuit, c'est tout simplement scandaleux. Nous avons pris des photos de l'ensemble de ces dysfonctionnements et nous allons adresser un courrier à la direction ainsi qu'à l'organisme qui nous a vendu ce package. Nous n'en resterons pas là.||C'est une certitude : nous ne reviendrons jamais et déconseillons vivement cet établissement.

Un séjour relaxant dans le meilleur des conforts : une jolie chambre donnant sur un balcon laissant apparaitre une vue sur la vallée de la Marne, un petit déjeuner complet sucré/salé, les plats du restaurants sont excellents ainsi que l'espace détente au Spa. Sans oublier le personnel qui est au petit soins et soucieux du bien-être de leur clients. Je recommande et je reviendrai sans hésité 🧖🏾‍♀️🌺😊

J'ai passé un magnifique séjour dans cet hôtel spa. Les espaces sont beaux et spacieux. J'ai profité pleinement du spa qui est ouvert jusqu'à 21h00 et la salle de sport jusqu'à 22h00. La chambre était sublime et le petit déjeuner copieux et délicieux avec des fruits frais. L'équipe était accueillante et au petit soin, je remercie tout particulièrement Yassine qui a rendu mon séjour vraiment parfait! Je recommande cet hôtel et reviendrai très prochainement en famille!

Petite parenthèse fort sympathique.... Un vrai moment de détente ! Accueil vraiment agréable, le repas du soir était vraiment top et le serveur parfait.... Petit déjeuner sympathique.... /spa/piscine /jacuzzi bien entretenu. Le seul petit bémol est l'accueil des gens extérieurs à l'hôtel pour le spa, cela crée beaucoup de monde et bloque certaines activités.... Mais le dimanche c'est vraiment top !

Cela fait plusieurs fois que je viens dans cette hôtel après avoir hésiter en voyant certains avis. Mais je suis contente de ne pas en avoir tenue compte, chaque séjour ici à été un vrai bonheur, les chambres sont impeccables, le service est au top, le personnel toujours très agréable peut importe l'heure à laquelle on arrive. L'accueil a été refait c'est magnifique. Chaque fois que je veux prendre du temps pour moi je viens dans cet hôtel je profite du SPA et j'adore ! Je recommande vraiment cet endroit. Merci beaucoup 🌺

Pour la saint valentin, l'entrée était encore en travaux, donc arrivés dans le bruit. On a dû attendre 1/4 d'heure pour être enfin reçus par la réception. Les chambres sont très mal insonorisées, on entend tout ce qui se passe à côté. Pour accéder au spa, il faut passer par l'extérieur, autant dire qu'on est gelés à cette période de l'année ! Et le petit déjeuner... pour 16€ de plus par personne ne vaut vraiment pas le coup. Très mal approvisionné, pas de saumon, le jus d'orange frais doit être fait soi-même avec une machine qui fonctionne mal. Très déçus, c'était vraiment mieux avant.

Hôtel fort agréable et bien situé face au château fort. chambre classique petite mais suffisante pour une nuit. Salle de bain bien équipé sauf le lave-mains à la place d'un lavabo! Personnel accueillant et serviable. Piscine impeccable avec spa. Restaurant bien pratique et bonne cuisine. Un week-end de détente bien apprécié.

Nous sommes venus avec une smartbox, le réceptionniste ainsi que tout le personnel très accueillant et très agréable. L'espace détente très agréable mais aurait besoin d'un rafraîchissement. Le petit déjeuner vraiment top yen a pour tous les goûts le plus c'est le jus d'orange pressé sur place et vraiment avec des oranges de qualité. Le restaurant de l'hôtel est très bon avec des aliments de qualité, produit frais et fait maison