Best Western Plus - Le Grand Hôtel

Séjour finalement annulé dans des conditions très décevantes. J’avais réservé une nuit au Best Western Le Grand Hôtel de Poitiers pour le 12 janvier 2026. Trois jours avant mon arrivée, une collègue ayant également réservé dans cet établissement a été informée d’un problème technique important, notamment l’absence d’eau chaude, sans garantie de rétablissement avant le séjour. Pour ma part, je n’avais reçu aucune information de l’hôtel !!! Après avoir contacté la réception, celle-ci m’a confirmé un problème de chaudière. Compte tenu de l’incertitude, j’ai préféré réserver un autre hébergement sur le secteur. Sur les conseils de l’établissement, j’ai donc demandé l’annulation de ma réservation le 09/01/2026 afin d’obtenir le remboursement de la chambre, réglée en ligne quelques jours plus tôt. Le 11/01/2026, la veille de mon arrivée sur Poitiers, l’hôtel m’a finalement indiqué que le problème était résolu, mais il était évidemment trop tard pour revenir en arrière. Le plus problématique reste cependant la gestion du remboursement : malgré de nombreux appels, mails et même une prise de contact avec le service "Relations Hôtels et Clients de Best Western France", je n’ai obtenu - depuis janvier - aucune réponse concrète ni aucun suivi sérieux de mon dossier. Les seules réponses obtenues ont été du type : - « C’est en cours… », - « Nous vous présentons nos excuses pour ce délai… votre dossier a été soumis à notre direction… ». ou encore ( le 28 mars 2026) : - « Votre dossier a été soumis à notre direction pour étude le mois dernier mais après une vérification ce jour, la justification apportée pour valider votre demande était incomplète. Je vais contacter immédiatement mes responsables afin d’apporter les éléments manquants… » Je peux comprendre un problème technique ponctuel, mais l’absence de traitement du remboursement (rapidement) et le manque total de suivi client sont difficilement acceptables.

Problème sur la douche écoulement bouché de ce fait celle-ci déborde dans la salle de bain. Petit déjeuner l hotel n ayant pas de restaurant tout est passé au micro ondes !! Les barquettes d œufs brouillés aux micro ondes c est vraiment pas bon !! Cuisson des œufs indiqué 4 mn il ressort de la machine encore cru d ailleurs plusieurs clients l on fait remarquer A 9h30 plus de pains ni confiture ni beurre un des deux distributeurs de jus de fruits ne fonctionne plus. Le petit déjeuner n est pas a la hauteur d un 4 étoiles.

Hotel très bien placé en centre-ville, chambres confortables et calmes, avec les toilettes séparées de la salle de bains, ce qui est fort agréable. Bon petit déjeuner.

Hôtel parfait. Une mention spéciale pour Marie qui transforme le petit déjeuner en moment unique.

Légèrement en retrait de la rue cet hôtel est relativement calme et bien placé dans le centre de Poitiers. La rapport qualité prix est plutôt dans le haut de la fourchette par rapport aux autres hôtels du secteur et les équipements proposés. Bien pour un week end ou quelques jours de déplacement pro. Petit déjeuner suffisant sans être exceptionnel

Prix très élevé pour une suite avec mobilier modeste, l'éclairage dans la chambre qui ne fonctionne pas, téléphone pas branché.

L'emplacement est idéal pour visiter Poitiers.|Les chambres sont bien et bien équipés.|Le service de petit déjeuner est exceptionnel grâce à une hôtesse très à l'écoute et devançant les besoins.|Le rapport qualité/prix est excellent

Le Grand Hôtel Best Western de Poitiers Centre est une honte.|Voici les faits:|1. Réservation faite sur booking pour une nuit du 2 au 3 janvier 2026,|2. A notre arrivée, on nous fait payer le petit déjeuner, le parking et la taxe de séjour,|3. Ce n'est qu'après avoir payé que la réceptionniste nous annonce qu'il n'y a pas d'eau chaude dans l'hôtel. Donc pas de possibilité de prendre une douche.|4. Chambre non chauffée,|5. Et le petit déjeuner dans une salle glaciale.|Le 3 janvier matin, la réceptionniste en poste nous indique qu'elle saisit la Direction d'un dossier de remboursement. Depuis, malgré de nombreux messages, plus aucune nouvelle.|Une panne de chaudière peut arriver (d'après les commentaires, ce n'est toutefois pas la première fois), mais:|1. Nous faire payer petit déjeuner et parking sans nous dire qu'il n'y avait pas d'eau chaude en plein hiver relève de la malhonnêteté,|2. Ne pas répondre aux mails de réclamation relève d'un profond mépris des clients,|3. Ne faire aucun geste n'est pas digne d'un 4 étoiles.|J'ai saisi d'une réclamation le service client Best Western et dénoncé ces pratiques à l'Office du Tourisme de Poitiers. Maintenant je vais m'attaquer aux 4 étoiles.

Le Grand Hôtel Best Western de Poitiers Centre est une honte. séjour 2 au 3 janvier 2026, on nous fait payer le petit déjeuner, le parking et la taxe de séjour, apres avoir payé on nous annonce qu'il n'y a pas d'eau chaude, pas de possibilité de prendre une douche sauf glacée . En plus la Chambre n’est chauffée qu’à l’aide. d’un radiateur minuscule quasi inutile. petit déjeuner dans une salle glaciale le lendemain. Réclamation faite au moment du départ on nous informe saisir la Direction d'un dossier de remboursement. Depuis, malgré de nombreux messages, plus aucune nouvelle, la direction fait preuve d’un mépris total pour ces clients, et ces comportements relèvent de la malhonnêteté, Grâce à eux et alors que je voyage beaucoup, je vais longuement hésiter à retourner dans un best western. c’était pourtant une valeur sûre avant cet incident mais là… je me réserve le droit de prendre toutes les mesures qui s’imposent pour obtenir un remboursement

Difficile de comprendre comment un établissement se positionnant sur du 4 étoiles peut proposer une tel expérience hôtelière. Au moins je sais que je n’y séjournerai plus.

Très bel hôtel, propre, spacieux et bien situé avec un parking et un carrefour city à 2 pas. Seul bémols : le réveil aux alentours de 6h du matin par l’alarme incendie … sans feu. Aucune explications, aucun mail d’excuse pour le désagrément ou autre. Un check out très expéditif sans possibilité d’évoquer l’incident de l’alarme, pas ouf.

Expérience globalement positive dans cet hôtel. Certains aspects du standing mériteraient toutefois des améliorations pour un établissement 4 étoiles. Mention particulière au personnel, d’une attention remarquable — malgré un ressenti de sous effectif selon les périodes. Un remerciement spécial à Marie, que j’ai eu le plaisir de retrouver chaque matin au petit-déjeuner. Elle se montre extrêmement prévenante et multiplie les petites attentions pour satisfaire les clients. Sa capacité à se souvenir des habitudes de chacun est particulièrement appréciable. Séjour professionnel de janvier à mi février avec un retour prévu jusqu’à fin mars.

La chambre et propre et agréable. Cependant, il est dommage que l’eau de la douche soit à peine tiède, voire froide, et qu’il n’y ait aucune pression.

Expérience catastrophique! Premier week end de janvier. Nous réglons l’intégralité du séjour au moment du check in pour nous voir signifier quelques minutes plus tard que la chaudière est en panne. Pas d’eau chaude la première nuit ni le lendemain. Ingérable avec un enfant de 4 ans. Nous avons décidé de changer d’hôtel le lendemain avec tous les coûts supplémentaires que cela a engendré. Pas de son, pas d’image de la direction aux abonnés absents. Pas de remboursement non plus. DÉPLORABLE.

Séjour d’une nuit du 1er au 2 janvier dans cet établissement, pour un tarif de 200 € la nuit, en famille avec deux enfants en bas âge (3 ans et 2 mois). Problème majeur : aucune eau chaude dans la chambre. Un manquement grave pour un hôtel de ce standing, rendant l’usage normal de la chambre partiellement impossible, notamment pour l’hygiène des enfants. L’hôtel a reconnu par écrit le caractère inacceptable de la situation et indiqué que le dossier avait été transmis à la direction en vue d’un remboursement. Malgré cela, plusieurs relances plus tard, aucun remboursement n’a été effectué et aucune date ne nous a été communiquée. Un établissement 4 étoiles se juge autant sur la qualité de ses prestations que sur la manière dont il gère ses manquements. En l’état, ni l’un ni l’autre n’ont été à la hauteur. Malheureusement, meme les réceptionnistes n’ont que très peu d’espoir sur l’avenir de cette hôtel et une option assez clair sur une direction non présente dans l’hôtel mais dans des bureaux loin de l’hôtel. À chaque appel : la direction est soit en réunion, soit en congés, soit je ne sais où. Avis publié dans l’espoir que la situation soit enfin traitée sérieusement. MISE À JOUR DU DOSSIER : Après m’avoir demandé mon RIB pour remboursement immédiat de la nuit suite à une prise de contact avec Best Western France voici en photo le retour de l’hôtel plusieurs semaines après. Nous pouvons littéralement voir le « foutage de bouche » de cette hôtel qui est une honte pour l’hôtellerie française en se ventant tout de même d’être un des meilleur hôtel de Poitiers. Ne séjournez pas là-bas. NOUVELLE MISE À JOUR DU DOSSIER : Le 20 février l’hôtel m’annonce que le remboursement de la nuitée a été effectué. Ravis que cela soit enfin réglé je m’empresse de vérifier mes comptes. À ce jour (le 02 Mars, soit plus d’une semaine après) toujours rien sur mes comptes. À mon avis ils ne doivent pas avoir les même délais bancaires que 100% des français. Aussi après avoir contacté le service client France de Best Western, ils semble consterné par la gestion pitoyable d’un hôtel de leur groupe. Toujours dans l’attente de ce remboursement. La suite au prochaine épisode .. MISE À JOUR DU DOSSIER au 12/03/2026 : Aucun remboursement n’a été envoyé. Un mensonge, ou autre. Je ne sais pas mais ça en devient ridicule de devoir dire des choses aux clients pour qu’ils arrêtent de parler au point de dire des choses fausse. Aucune virement n’a été fait et la direction ne prend toujours pas en compte les nombreux clients qui ont été mal accueillis sur cette période. Au milieu de cela, de malheureux réceptionniste qui subissent les exagérations d’une direction totalement absente. Encaisser est facile, rembourser est une autre paire de manche. La suite au prochaine épisode … DERNIÈRE MIS À JOUR : Le remboursement de la nuit a été effectué. Je garde un assez piètre souvenir de cette expérience et je ne conseil donc pas de séjourner dans cette hôtel où la direction n’a aucune considération de ses clients. Merci au service client France et sa direction qui a du intervenir auprès de cette hôtel afin de leur forcer la main.

Nous avons logé du 2/01 au 3/01, on a eu l’agréable surprise une fois arrivé sur place qu’il n’y avait plus d’eau chaude depuis la veille. Je ne trouve pas ça normal de ne pas avoir été prévu sachant qu’on est arrivé à l’hôtel vers 19h… Ils nous ont proposé un remboursement pour ça nous devions faire un mail avec notre rib, nous avons fait la demande dans la foulée depuis nous attendons le remboursement malgré les relances rien ne bouge, ils font les morts Je ne parlerai pas de la propreté des toilettes… Hôtel à éviter.

Emplacement parfait en plein centre ville, chambre très spacieuse et très propre, bouilloire et café/thé /tisanes à disposition, réceptionniste adorable qui a facilité notre arrivée tardive , parking très pratique au sous-sol (moyennant un petit supplément). Je recommande cet hôtel!

Réservation du 02 au 04 janvier. Séjour réglé à l'enregistrement. La réceptionniste oublie de signaler l'absence d'eau chaude dans les chambres et de chauffage dans les parties communes. Deuxième nuit annulée et toujours pas de remboursement plus de 2 semaines plus tard.

Un moment très sympa ! En plein cœur de Poitiers. La chambre était propre et bien insonorisée. Le petit déjeuner est copieux et digne d'un grand hôtel, le personnel est agréable. Nous reviendrons.... 😊

Tout est parfait dans cet hôtel, très propre, petit déjeuner complet, personnel très agréable, emplacement numéro un. On a passé un très bon séjour.

Super expérience au Best Western de Poitiers idéalement placé au centre ville. Parking juste à côté. Service au top et très bon accueil du personnel. Très bon petit déjeuner avec quelques produits locaux appréciables avec un maitre d'hôtel engagé à faire plaisir aux clients. Chambre spacieuse pour 3 avec notre fils avec l'avantage d'avoir chacun notre intimité via une porte entre les 2 chambres. Produit Nuxe pour la douche qui sente sur bon. Literie confortable dans un lit king size appréciable. Confort avec machine à café, thé et eau avec petit frigo par contre il faudrait qu'il soit en hauteur pour l'ouverture de celui ci. Nous reviendrons et recommandons vivement cet hotel.

2 chambres du 11 au 14 août, eau chaude HS durant l’intégralité du séjour, poignée de porte qui reste dans la main, étagères penderie non fixées (tombées sur le crâne dès la première utilisation), personnel de chambre qui rentre de manière inopinée !!! devant le désastre le responsable propose du nous offrir les petits déjeuners (que nous n’avions pas consommé !) finalement une remise sur les chambres nous est accordée, remise prélevée directement (sans préavis ) sur mon compte via mon empreinte bancaire plus de 80 jours après le séjour !!! Mail de protestation et appels téléphonique sans réponse à ce jour ! Pratique limite dolosive, plus jamais de ma vie je ne séjournerais dans un Bestwestern

Très bon accueil et le personnel est aux petits soins, l’établissement est très propre et idéalement situé

Situation parfaite, parking en sous-sol. Personnel efficace et sympathique. Chambre propre spacieuse et silencieuse.|Les bémols : ventilation en panne dans les sanitaires.|Pour nos amis, pas de chauffage et luminaire clignotant même éteint... Changement de chambre en pleine nuit.|Aspirateur resté dans le couloir toute la journée.|Pour être à la hauteur de sa catégorie Il faut vraiment que l'hôtel se réveille et se dote d'une équipe d'entretien à la hauteur, capable de contrôler en continu l'état des locaux. Indispensable dans ce bâtiment vieillissant.|Nous leur souhaitons bonne chance !

Hôtel très bien placé, parties communes très bien. Chambre qui manquent de déco pour s'y sentir bien et mériterait d'être rafraîchi. Petit dej très complet, la personne qui le sert est très sympa.

Un couple 2 enfants 10 et 7 ans garçon et fille. Bon accueil du personnel. Femme de ménage très poli et discrète. Bonne emplacement Prix très correct Bon petit déjeuner,la dame du petit déjeuner vous met de bonne humeur pour la journée de part son accueil chaleureux et sa disponibilité. Je recommande et nous reviendrons les yeux fermés lorsque nous serons a nouveau dans la région. N en faites pas plus,restez simplement comme vous êtes 👌

Nous fréquentions régulièrement cet hôtel par le passé et nous n’avions jamais eu à nous plaindre des prestations. Changement radical d’ambiance en quelques années. Nous avions réservé une suite soit la chambre au tarif le plus élevé. Le chauffage ne fonctionnait pas et il faisait particulièrement froid dans la pièce. Les équipements étaient vétustes voire dégradés, téléphone hors d’usage, radiateurs décrochés du mur, lunette des toilettes décrochée, ampoules de la salle de bain hors d’usage, stores électriques cassé. Impossible de changer de chambre le soir même alors même que l’hôtel n’était pas complet ( nous avons appris le lendemain que les chambres vides n’étaient pas nettoyées). On nous a finalement proposé une autre chambre le lendemain soir pour découvrir que les toilettes étaient souillées d’excrément. Petit déjeuner catastrophique, les plats chaud étaient froid et en quantité insuffisante ( plus grand chose dès 8h). Nôtre pire expérience hôtelière à ce jour. Personnel désabusé et totalement dépassé. Rappelons qu’il s’agit d’un hôtel 4 étoiles avec les tarifs d’un 4 étoiles... Vraiment scandaleux, un tel naufrage nuit à l’image du groupe qui devrait rapidement intervenir.

Hôtel très bien situé dans Poitiers chambre petite pour ma part pour un long séjour avec aucune possibilité de la changer par la direction vraiment pas arrangeante à ce niveau ; l homme du petit déjeuner le week-end a un comportement très acariâtre de plus il a refusé de nous faire des jus de fruits alors que tout était à sa disposition ; contrairement à Marie au petit-déjeuner la semaine qui s est montrée extrêmement avenante et souriante , tout comme Stéphanie la femme de chambre puis Nathalie à l accueil adorable merci pour leur gentillesse je leur souhaite une belle continuation

Bon hôtel situé tout proche de la zone piétonne centrale de Poitiers. A moins d’un quart d’heure de la gare. Hôtel calme car situé en retrait de la rue. La dame qui s’occupe des petits déjeuner en semaine est exceptionnelle d’attention pour tous les clients, un vrai rayon de soleil pour bien commencer la journée.

Lamentable et décevant, à mon arrivé la réceptionniste m’a donné la clef d’une chambre où il y avait déjà quelqu’un qui prenait ça douche dedans. Après m’avoir donné une autre chambre, lorsque j’ai voulu me coucher j’ai découvert que le drap housse était mis l’envers (face imperméable sur le dessus), j’ai voulu le retourner et j’ai découvert des poils et cheveux sur le côté qui étais caché mais aussi des taches jaune !! Le réceptionniste de nuit a constaté et m’a apporté d’autres draps mais j’ai dû refaire le lit moi même. J’ajoute que l’eau était tout juste tiède même en laissant couler 15 min. Plus jamais cette hôtel c’est à fuit

Bel Hotel, très bien placé car plein Centre, De grands espaces, propre et parking en sous terrain (payant)|Un. Bémol sur la literie : sur matelas trop petit donc décroche inconfortable. Manque le véritable moelleux d’un 4 étoiles…

Nous avons passé 1 nuit, fin août. Emplacement parfait en plein centre, chambre calme sans vue - mais cela n'a pas beaucoup d'importance - parking protégé ; accueil et personnel très aimables. Nous retournerons volontiers dans cet hôtel.

Arrivé sans problème a l'heure prévue. Chambre propre, équipé et tout confort, mais une forte odeur au niveau des toilettes a côté du dressing rend toujours l'arrivé dan sla chambre assez désagréable. Très bien placé !

Endroit très jolie et calme. Les chambres sont un peu petit mais le staff est tout très très polie et sympa, ils vous aident avec n’importe quoi!! Je le recommande à n’importe qui en particulier ceux qui ne sont jamais aller à poitiers !!

Première et dernière fois. Je ne sais pas où ils vont chercher leurs étoiles ! Propreté à revoir. Climatisation d'un autre âge, bruyant et inefficace. La TV ne capte rien sauf TF1, par moments... Aucune insonorisation, si quelqu'un parle dans la chambre d'à côté, c'est comme si il était dans votre chambre. La toilette a été placée dans un cajibi. Assis sur le trône il est presque impossible de fermer la porte. Il fait canicule, mais quand vous arrivez dans votre chambre, la climatisation est éteinte... Résultat il fait 30 degrés à votre arrivée. Mais le pire c'est qu'on vous vend un hôtel avec parking or c'est faux. En réalité, il y a beaucoup moins de place que de chambres. Lorsque vous arrivez vous avez un : désolé le parking est complet !!! N'importe quoi. Ça serait limite de notre faute car nous n'aurions pas fait le pré check en ligne la veille ! Je ne savais pas que c'était obligatoire. J'ai réservé via le site de l'hôtel et à aucun moment il a été question du parking, ni du fait que les places étaient limités. Le seul intérêt de l'hôtel est son emplacement, mais il n'est pas le seul dans cette zone... Faites le bon choix !

Pas d'eau chaude durant notre séjour. J'ai réservé deux chambres (110, 211) pour deux nuits. Nous avions avec nous un enfant et une personne âgée, il était donc impossible pour eux de se laver avec de l'eau froide. Apparemment le problème était général. Nous avons dû nous plaindre à l'accueil, aucune solution ne nous a été proposée, si ce n'est un petit-déjeuner, mais cela ne règle pas le problème. Nous sommes toujours en attente d'un remboursement de la part de la direction. Pour rappel nous avons payé 401 €, pour un hôtel 4 étoiles, sans eau chaude.... C'est inadmissible.

L'hôtel est bien situé avec un personnel aux petits soins. L'hôtesse d'accueil a trouvé une solution pour le parking privé. Marie, gérante de la salle petit déjeuner est disponible, avenante et efficace. Chambre propre avec literie excellente. Je recommande cet établissement ! Bonne continuation à toute l'équipe.

La chambre était globalement correcte, mais plusieurs points ont fortement nui à notre confort. Il y avait des insectes au plafond, ainsi que des cadavres d'insectes sur les rebords des fenêtres. Le climatiseur était très poussiéreux et pas assez puissant, ce qui a rendu la nuit difficile à supporter en période de chaleur. Dommage, car le reste de la chambre semblait convenable.

Hôtel très joli et bien situé. Chambres rénovées avec toutes les commodités modernes et donnant sur cour donc silencieuses. Petit déjeuner copieux et bien garni. Personnel très agréable.

Je signalerai tout particulièrement le service du petit déjeuner fait par une dame très accueillante et très professionnelle. A compris que le client n’est pas un numéro mais une personne. Elle est vraiment à votre service (ce qui n’a pas été le cas du service fait par un homme de façon mécanique et qu’on avait presque l’impression de déranger). Au niveau prestation les produits sont très corrects.