Hotel.sarlMonsieur, Votre réponse est révélatrice et ne fait que confirmer mon ressenti concernant votre manque de professionnalisme. Concernant le room service, les choses sont pourtant simples : si une prestation n'est pas réalisable dans votre établissement, il suffit de l'annoncer clairement au moment de la réservation ou lorsque le client se renseigne. Un client n'a pas à subir des reproches parce qu'il s'attend à bénéficier d'un service qui ne peut finalement pas être assuré dans les conditions souhaitées. Ce qui est possible ou non dans votre établissement relève de votre organisation, pas de la responsabilité du client. Il vous appartient de communiquer clairement sur vos prestations, sans reprocher ensuite au client ses attentes. Par ailleurs, cet argument ne justifie en rien votre comportement déplacé lors de mon second séjour. Être occupé ou avoir beaucoup de monde n'autorise personne à manquer de respect à un client. Un responsable devrait justement être exemplaire dans son attitude, sa communication et sa gestion des situations délicates. Vous évoquez également un prétendu surclassement. Proposer à deux reprises une chambre avec un grand lit plutôt que deux lits simples ne suffit pas, à mes yeux, à parler de surclassement, particulièrement lorsque l'on connaît l'état vieillissant des chambres. Présenter cet élément comme un geste commercial exceptionnel ne change rien à la qualité réelle de l'expérience vécue. Enfin, lorsque je vous ai indiqué que je laisserais un avis, dans l'espoir que cela vous incite à modérer votre attitude, vous m'avez répondu que les avis des clients vous importaient peu. Votre réponse publique actuelle, qui reprend des détails de mon séjour pour tenter de me discréditer plutôt que de reconnaître le problème de comportement soulevé, est donc particulièrement ironique. Si les avis des clients vous importent réellement si peu, je m'interroge sur la nécessité de répondre de cette manière. Je ne conteste pas que votre établissement ait ses contraintes d'organisation. Je conteste votre façon de les faire porter au client et, surtout, le ton employé à son égard. Le sujet n'est pas de savoir si vous disposez d'un room service comme dans un grand hôtel, mais de savoir si un client peut être accueilli et traité avec respect. Sur ce point, mon second séjour a été une véritable déception. Je ne vous dis donc pas à bientôt. J'espère que mon témoignage permettra à de futurs clients de faire leur choix en connaissance de cause et de privilégier un établissement où le respect du client n'est pas une option. Je tiens également à signaler que votre réponse publique mentionne mon identité complète, alors que j'ai choisi de signer mon avis par mon prénom et mes initiales.Je vous demande donc de retirer ces informations. On peut répondre à un avis client sans exposer publiquement son identité complète. Le respect commence par là. Une immense déception ! Après avoir passé une semaine dans cet hôtel lors d’un premier séjour, où tout s’était très bien passé grâce à un jeune membre du personnel très agréable, je suis revenu avec confiance. Quelle déception lors de ce second séjour ! J’ai été accueilli de manière extrêmement désagréable par celui qui semble être le responsable de l’établissement, apparemment sous prétexte qu’il y avait du monde. Est-ce une raison pour manquer de respect à un client ? Absolument pas ! Le personnel est la vitrine d’une entreprise, et un responsable devrait être le premier à montrer l’exemple en matière de respect et de professionnalisme. Son attitude a été tellement inadmissible que j’ai préféré écourter mon séjour pour aller ailleurs. Une expérience qui m’a profondément déçu et qui m’a définitivement convaincu d’une chose : je ne retournerai plus jamais dans cet hôtel. Il est regrettable qu’un seul comportement puisse anéantir une bonne première impression et faire perdre définitivement un client.
Campanile Nature - Martigues
Hôtel · Martigues (13)
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À propos de Campanile Nature - Martigues
Chambres sobres dans hôtel low cost simple avec Wi-Fi gratuit, restaurant et terrasse.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (445)
Parfait, ma venue du vendredi au mardi, chambre à l'écart de la réception c’est agréable, bien agencée elle possède une baignoire (point positif !) Personnel aimable et accueillant. Très bon accueil par Quentin, passionné de son métier ça se voit. Petit déjeuner copieux. L’agent d'entretien est passé qu’une seul fois par contre sur la durée de mon séjour, le samedi matin c’est tout.. Poubelles non vidées le lundi et pas de balai passé.. Mais je reviendrai avec plaisir.
Bien refait , petit déjeuner bon et copieux mais les chambres ne sont faites que tout les 3 jours sans être informé a la réservation ni a la prise de la chambre!!!!!!! Pas top et nuages plus rien a voir avec un hôtel...
Très bon séjour d’une nuit passé dans cet hôtel. Les chambres sont propres, le calme y règne. Le lit confortable et mention spéciale pour l’équipe lors de mon arrivée et de mon départ.
Juste parfait. Y’a même un volet roulant exterieur, et la climatisation est reglable en silencieux.
Hôtel propre, le personnel très sympa, nous avons pris 3 nuits pour notre séjour, petit déjeuner correct. Merci pour votre gentillesse.
Très bonne position géographique, vers grands axes, station service. Centre ville. Lieu ombragé sous les pins maritimes,
Endroit calme. Loin du centre pour les piétons. Très bien pour 1 nuit.
Endroit calme bien placée le personnel et très gentille au service des clients
Que sont devenus les Campaniles d'antan. Un hôtel vieillissant, reconditionné a peu de frais.... Une chambre exigue. Un grand lit confortable. Un petit déjeuner plutot cher par rapport à la qualité, frais certainement mais froid . Le personnel est à l'écoute et plutôt sympathique. Un hôtel très impersonnel
Au calme, on est arrivé dans la nuit aprés avoir prévenu, procédure facile pour récupérer la carte. Chambre propre et acceuil au top. Merci
Chambres neuves et propres. Petit déjeuner abbondant, sucré et salé. Le personel etait très aimable.
Super expérience dans un endroit calme. Accueil parfait et environnement très accueillant.
Il fait froid en hiver dans les chambres, pas de chauffage dans la salle de bain
Hotel bien équipé et propre. Accueil sympathique. Possibilité de se restaurer (buffet). Bien pour une nuit. Seule l isolation phonique peut être decevante.
Ras. Nous aurions apprécié qu'on nous propose le petit déjeuner à emporter. Sinon rien à redire...
J'ai bien aimé l'endroit très calme le service rien a dire et la propreté des chambres . Je regrette pas mon choix .
Déçue de ma nuit . Mise à part le lit très confortable rien d’autre à signaler si ce n’est le ménage bâclé ( bête morte derrière porte salle de bain et taille d’araignée.|Aspirateur moquette probablement pas fait .|Nous étions en chambre communicante.|Clim mise à 15* dans la chambre à 2 lits par l’hôtel à notre arrivée . voulu régler car trop froid . Ne fonctionne pas à d’autre degrés et ne fonctionne pas dans la chambre double .|172€ la nuit pour 2 chambres je m’attendais à un petit plateau d’accueil au moins .|Bref plus jamais
Nous sommes allé en équipe pour une compétition sportive dans cet hôtel, nous avons été super bien accueilli le personnel est à l’écoute serviable et arrangeant ils sont vraiment au top du top, les chambres étaient parfaites et l’emplacement de l’hôtel est dans un endroit assez calme. Tout était réuni pour passer un bon week end. Merci encore au personnel qui est vraiment au top on reviendra à coup sûr je vous recommande fortement sur martigues.
Accueil parfait de Julie au top ,très souriante et très gentille .Le parking très sécurisant complètement fermé. La chambre rien à dire .Le repas du soir et le petit déjeuner au top bon rapport qualité prix
Joli petit hôtel étonnant car à côté d'une station essence on ne s'attend pas à un tel calme ! L'accueil a été parfait (surtout la jeune fille qui nous a accueilli dont j'ai oublié le prénom... Elise...?), la propreté rien à dire, en revanche petit bémol pour le réglage de l'eau chaude dans la douche, je n'ai pas trouvé le matelas très confortable non plus. Quant à la moquette dans les chambres, à éviter ! Pour les personnes allergiques aux acariens c'est pas top...
Malgré les avis très négatifs, j’ai décidé de tester cette hôtel. Et croyez moi je n’ai vraiment pas été déçu. Rien que l’accueil et le sourire du personnel mérite 10 étoiles. Après ce n’est pas un hôtel flambant neuf mais l’expérience était positive : rapport /qualité/prix. Parking sécurisé Chambre douche/baignoire/lavabo/ serviette propre. Dîner délicieux… Tout pour mon confort 👍 Le seul point négatif : c’est qu’il n’y avait pas de frigo dans la chambre. Sinon ça m’a plu .
Je serais curieuse de savoir sur quoi ils se basent pour prétendre être un hôtel 3 étoiles ? La chambre dans laquelle on était, était sale (murs, draps, salle de bain en particulier). Des gens parlés devant la chambre toute la nuit, on a tout simplement pas dormis. Donc pour 1 seule nuit, 98€ (petit déjeuner compris) je trouve ça scandaleux.
Hôtel agréable et calme, les chambres sont confortables, propre, jolie et un personnel sympathique et serviable. L’hôtel propose un parking fermé et sécurisé. Le service restauration du soir vous propose différents plats variés, ainsi qu’un petit buffet à l’entrée et en dessert. Le buffet du déjeuner est bien avec un choix de sucré salé.
J'ai choisi cet hôtel pour séjourner à quelques minutes de l'aéroport de Marseille et pour un budget raisonnable. Situé à vingt minutes à pied du centre de Martigues et à 30 minutes en voiture de l'aéroport, l'hôtel est d'un bon rapport qualité-prix. La chambre était largement suffisante pour un court séjour, avec climatisation réglable. Accueil agréable par la réceptionniste. Je n'ai pas testé le service de restauration. Seule chose qui peut déplaire c'est que les fenêtres des chambres donnent sur les passages d'accès aux chambres.
Passage pour une nuit et c’était bien suffisant.|Accueil correct|Première impression globale : aspect vieillot. En ouvrant la porte de la chambre : odeur de tabac froid. Dans la salle de bain une des serviettes comporte des poils , la baignoire ne semble pas avoir été rincée : présence de poils et de cheveux, à l’ouverture des draps ces derniers sont troués et usés. |Positif de la nuitée: accès facile, proche de commodités, extérieur calme , parking gratuit.|Je ne le conseille pas ni ne le déconseille |Dommage que de nos jours la propreté ne soit plus la priorité
Notre chambre était vieillissante, avec une fuite d'eau de la douche qui voulait sous le lit, nous aurons pu demander à changer mais il était tard quand nous nous en sommes aperçus, à vrai dire le problème était tellement visible que tout le monde devait être au courant. Bref, pour 90 euros la nuit avec les petits déjeuners, dans l'attente de la rénovation des chambres, passez votre chemin...
Nous avons passé un très bon séjour en famille dans cet hôtel, les chambres sont grandes et propres, le parking est sécurisé, le personnel est accueillant, le monsieur qui fait le ménage est très sympathique et à votre écoute. Nous avions demandé un lit bébé qui était installé dans notre chambre à notre arrivée. Merci beaucoup pour votre accueil 👍
Nous avons passé une nuit dans cet hôtel, un accueil très chaleureux, la chambre est correcte et propre. J'enlève 2 étoiles la première pour le bruit, mauvaise insonorisation et la deuxième pour la literie qui est très dure, pas très agréable pour le dos. Dans l'ensemble j'ai apprécié cet hôtel pour une ou deux nuits ça convient et avoir une piscine est un plus !