Charming Apartment 2BR/6P - Gare de l'Est - Belvilla by Oyo

Ce commentaire concerne le logement situé au 5, rue de la Ferme Saint-Lazare. Notre séjour s'est bien passé et nous étions suffisamment satisfaits du logement pour laisser un commentaire 5 étoiles sur Airbnb après notre départ. L'hôte nous a également laissé un commentaire 5 étoiles. Malgré cela, sept jours après notre départ, l'hôte a soudainement déposé une réclamation de 900 € pour dommages, nous accusant d'avoir endommagé le canapé-lit et taché la couette. Nous contestons fermement cette accusation. Nous n'avons jamais utilisé le canapé-lit pendant notre séjour et nous n'avons pas laissé la prétendue tache sur la couette. Les preuves fournies étaient floues et ne démontraient pas que les dommages allégués se soient produits pendant notre réservation. Le fait qu'une réclamation aussi importante de 900 € ait été déposée une semaine après notre départ, alors que l'hôte nous avait déjà laissé un commentaire positif, est extrêmement préoccupant. Aucun dommage n'a été signalé lors de notre départ et ce délai nous a empêchés de vérifier ce qui s'est passé après notre départ, notamment qui a pu accéder au logement avant le dépôt de la réclamation. Ce qui avait commencé comme un séjour agréable s'est terminé par un différend inattendu et stressant. Les futurs clients doivent être informés de cette expérience et prendre des photos et vidéos détaillées et horodatées du logement à leur arrivée et à leur départ afin de se protéger.

Tout ce que vous avez entendu de négatif est vrai. Nous avons réservé cet appartement à Paris en espérant passer un excellent séjour. Nous avions vu quelques mauvais commentaires, mais nous pensions que ces personnes étaient simplement trop exigeantes. Nous avions tort. Le réfrigérateur était en panne et ne fonctionnait pas du tout. Nous n'avons pas trouvé les couverts (cuillères, fourchettes, couteaux) – au passage, il y a un tiroir caché sous le four que vous ne trouverez jamais. La canalisation de la salle de bain était bouchée. Le Wi-Fi ne fonctionnait pas. Les lits étaient très mous et inconfortables. Quelqu'un est venu réparer la canalisation pendant notre séjour. Mais le réfrigérateur était en panne depuis longtemps. Ils nous ont demandé d'envoyer une photo, mais cela n'a servi à rien. Le moteur était grillé. Nous avions besoin du réfrigérateur pour conserver la nourriture de nos enfants, mais nous avons dû jeter beaucoup de nourriture. Cela nous a coûté de l'argent. Après notre séjour, nous avons porté plainte. L'établissement a promis de nous rembourser une nuit, mais ils ne l'ont pas fait. Ils ont prétendu que PayPal ne fonctionnait pas et nous ont demandé nos coordonnées bancaires, mais ils n'ont toujours pas effectué le remboursement. Il nous a fallu cinq mois et de nombreux échanges de courriels avec Booking.com avant d'obtenir enfin le remboursement. Booking.com a tenté de nous aider, mais l'établissement a persisté à prétendre avoir effectué le remboursement et a ignoré nos courriels. Le service client de l'établissement était déplorable. Ils ont fait preuve de malhonnêteté et se sont désintéressés de notre situation ; ils n'ont même pas répondu aux demandes de Booking.com.

L'appartement était sale et sentait mauvais à cause des canalisations. La douche était inondée et la climatisation ne fonctionnait pas ! Le réfrigérateur était également hors service et empestait ! J'ai signalé le problème au gérant, qui n'a rien fait. Tout n'était pas à jeter cependant… Au moins, il était proche de la gare. C'était trop cher et les photos sont trompeuses. Cherchez un autre logement !