Comfort Aparthotel Lourdes Lorda

Selon nous le niveau de prestation n'est clairement pas à la hauteur des quatre étoiles affichées… Sur le plan de la propreté et de la maintenance, le constat est regrettable : le ménage est bâclé dans les recoins, notamment sous le lit, les murs sont abîmés (un petit coup de peinture serait nécessaire) et le mobilier montre des signes d'usure très marqués : un pouf fortement taché que nous avons dû recouvrir avec une serviette, le dessous du lit était complètement arraché, le matelas était creusé ce qui nous a causé un mal au dos et aux cervicales. L'accueil et la gestion de notre arrivée ont été tout aussi chaotiques. Après avoir fait valider à deux reprises par e-mail une arrivée le dimanche à 15 heures, nous avons été contactés la veille au soir, à 18h, donc à la dernière minute, pour nous imposer une arrivée avant midi sous peine de trouver la réception fermée (aucune autre information ne nous a été fournie), car nous avions précisé que nous paierons par chèque vacances. Sur place, on nous informe finalement que la chambre ne sera disponible qu'à 15 heures, nous laissant bloqués avec notre chat dans sa caisse de transport (après 4h de voiture et une chaleur insoutenable). Le manque d'écoute et le manque d'empathie du personnel ont généré une tension inutile. Nous avons finalement pu avoir la chambre après plusieurs minutes d'insistance pour faire comprendre le manque de communication qu’ils ont eu envers nous et l’impossibilité de laisser un chat 3h de plus dans une caisse sous 40ºC. Il y a quand même eu du positif : la personne présente au moment de notre départ s'est montrée très agréable et professionnelle, mais cela ne suffit pas à compenser un niveau de service bien en dessous des attentes…

Propreté à désirer dans notre chambre, porte du micro-ondes sale et collante, bras de sofa lit collant, une motte de cheveux au col. Matelas confortable,bonne opacité des rideaux.Service de laveuse/sécheuses payant apprécié et efficace. Situation géographique parfaite car assez loin du centre touristique mais assez proche pour y accéder à pieds.

j'ai loué un appartement hotel dans cet établissement quelle honte ne correspond pas du tout aux photos de booking j'ai demandé à la responsable des lieux de me changer d'appart qui a été fait j'ai fait un scandale mais le pire c'est que j'ai eu un appart aussi dégueulasse voire pire de plus en arrivant 103 € de taxe + un chien pour 2 personnes le problème c'est pas les frais de taxe c'est les appartements dégueulasse comme il le dit dans les avis les lits c'est des lits de camping et les meubles complètement déployable des moquettes plein de puces avec de tâches fécale la piscine que vous voyez sur les photos rien à voir elle est toute petite 10 personnes elle est pleine donc au niveau d'hygiène du chlore tout ça je sais pas comment qui font enfin bref je vais pas vous écrire un roman il faut le voir pour le croire et aux personnes aguerries veuillez payer sur place une fois que vous avez vu les dégâts la seule réponse de la directrice c'est le patron qui ne veut pas faire de travaux pour l'établissement ils veulent pas me rembourser donc j'ai demandé à booking de me rembourser bien sûr tous ces messages seront sur les réseaux sociaux pour éviter que les gens se fassent avoir sinon moi je voyage beaucoup mais la sais la première fois comme ça

Hôtel un peu à l'écart du sanctuaire, compter 10 minutes de marche pour y aller. Mais au calme. Malheureusement, en arrivant, nous avons eu plusieurs déboires; robinet du lavabo qui fuit, changement de chambre et dans cette nouvelle chambre, en dépliant le canapé le soir pour faire dormir notre fils (visiblement ce n'était pas à nous de le déplier mais en nous changeant de chambre, le personnel a oublié de le déplier lui), le canapé est cassé. Notre fils peut quand même dormir, il a juste les pieds un peu surélevés). Nous le signalons à l'accueil qui nous propose de nouveau de changer de chambre. L'hôtel est propre mais aurait tout de même besoin d'un bon coup de rafraichissement mais à la longue, on s'y fait (cuisine petite, peu pratique, table très petite (et nous n'étions que 3), pas d'étendoir, baignoire haute à enjamber par exemple). Le personnel est très sympathique et souriant.

Appartement pas super propre, le service à l'accueil bien mais l'annonce n'était pas très précise (on souhaitait 2 chambres séparées on s'est retrouvés avec un lit et canapé lit dans une seule et même pièce) c'était pas bien grave mais l'annonce ne montrait pas la pièce dans son entièreté 😅

Photos trompeuses. Ex centré. Nous y avons séjourné avec ma mère pour un pèlerinage. -Sur le site Booking, les photos sont contractuelles et ne représentent en aucun cas la réalité des chambres et du standing annoncé. -Après 25 min de marche à pied, nous sommes arrivés à l'hôtel, trempés par la pluie, en charges de nos valises. L'interlocuteur ne nous a pas renseigné sur le fait d'une mise à disposition d'un bus, (L2 ) qui desservait l'arrêt, à un jet de pierre de l'hôtel. -En deux nuits , nous souhaitions obtenir de nouvelles serviettes qui normalement aurait dû être changées, en les plaçant dans la baignoire. Cela n'a pas été le cas, car ce service s'applique uniquement au bout de 3 jours de nuitées. -La piscine n'est absolument pas chauffée et ce n'est pas précisé sur l'annonce (10h 18h45). -Le petit déjeuner est à volonté bien que passable. -Vous devez vider les poubelles avant de partir sous peine de frais supplémentaires post séjour. Dans l'ensemble nous avons été assez déçu du service de l'hôtel, il y a des axes d'améliorations à prendre en compte notamment sur les informations concernant les transports, les services de chambres (payant) , passage inexistant des femmes de ménage durant le séjour, une piscine à disposition mais non chauffée aux horaires limitées, et j'ajouterai peut être un manque de personnel. Le rapport qualité prix est tout de même intéressant. C'est bien dommage.

Court séjour, mais appréciable. La kitchenette est propre, quelques imperfections mais rien d'alarmant. Le petit déjeuner est top, tant salé que sucré. Merci pour votre accueil

L'appartement est confortable cependant nous avons été réveillé par les femmes de ménage qui se permettent de rentrer à 8h et réveiller ma fille. De plus nous avons pris les petits déjeuners inclus, lorsque mon mari a voulu aller déjeuner on lui demande de repayer ! Une honte.

En ce qui me concerne petit appartement style studio avec kitchenette bien équipée. Un lit très confortable pour passer de bonnes nuits ! 2 grands placards, une salle de bain (avec baignoire). TV incluse. Indépendance : code transmis pour entrer en dehors des heures d'ouverture de l'accueil. - situé à 10-15 min à pieds du sanctuaire. Situé en face du Musée du petit Lourdes. Les petits points négatifs : - Parking gratuit à 200m. Attention, le parking le plus proche est payant (je me suis prise une prune 🫤). - couloir bruyant lors des passages et notamment lorsque les gens rentrent de la procession aux flambeaux un peu plus tard. - Des enfants courraient aussi parfois le soir sachant que des appartements sont accessibles aux familles. - des gants de toilette m'ont manqués mais sinon le linge de toilette et de lit est fourni et très propre, et en nombre suffisant. Je recommande cet établissement.

Malgres que ce soit indiqué 4 étoiles, il s'agit plutôt d'un trois étoiles. Le ménage n'est pas bien fait, la poubelle était très sale, les plinthes plein de poussière, les draps des enfants tâcher. La clim/chauffage n'est pas réglable nous avons eu très chaud malgres qu'il faisait frais a l'extérieur. L'odeur dans les couloirs n'est pas au top. Le petit déjeuner n'est pas tellement garni très peu de choix au niveau repas. La réception est très souvent fermé. Par contre niveau tarif c'est correct pour un appart hôtel mais ne vous attendez pas a un niveau 4 étoiles on y est loin.