Hôtel Altapura Val Thorens

Cet hôtel est une catastrophe et ne mérite pas du tout ses 5 étoiles. |J'avais regardé la note moyenne sur Tripadvisor qui était bonne mais j'aurais dû lire les avis...6 des 8 derniers avis ont mis 1/5 ou 2/5... tout est dit !|Cet hôtel ne doit sa bonne note globale qu'à son historique avec à priori d'autres propriétaires... mais aujourd'hui il est en chute libre. |On a l'impression que personne ne le dirige et que chaque employé est arrivé le matin même sans formation et sans directive. |Les couloirs des parties communes sont sales et vieillissants, le ménage de la chambre est très bâclé, l'aspirateur n'est pas passé systématiquement, on nous a même laissé toutes nos serviettes humides en boule dans la baignoire... tasse de café vide laissée sur la table basse... |Le service du soir est une blague, le personnel de ménage rentre et ferme uniquement les rideaux (alors que dans les autres hôtels on vous plie les serviettes et on range un minimum...)|Le service de navettes pour vous emmener dans la station est un vrai bazar, personne ne sait où elles sont et quand elles reviennent. Un soir où nous dînions dans un autre hôtel, on appelle la réception pour nous envoyer la navette, on nous dit "elle part et elle arrive tout de suite", 20mn après on rappelle "ah désolé il a dû aller quelque part avant", bref après 30mn on a pris la navette de l'autre hôtel pour nous ramener... |Et puis à la fin on vous imprime votre facture et on vous dit qu'a été ajouté 4% sur la note totale de votre séjour, pour le personnel, mais que c'est optionnel. |Je l'ai fait enlever, évidemment.

Client de l'Altapura pendant des années, je n'étais pas venu depuis 4 ans.....et quelle déception. Nous avions choisi un séjour en demi-pension et qu'elle a été notre surprise à notre arrivée lorsqu'on nous explique le concept de la demi-pension. En effet, il y a 3 restaurants à notre disposition dans l'hôtel et nous avons dans le cadre de la demi-pension 68€/personne hors boisson à dépenser au diner. Information que nous n'avions pas eu lors de la réservation. Cette formule ne nous convenant pas, nous avons exprimé notre mécontentement et obtenu un remboursement. A noter l'amabilité et la disponibilité de Thomas à la réception, il a toujours été à notre écoute. Pour ce qui concerne le bar, le personnel n'est pas très attentif si bien qu'il était souvent nécessaire de se déplacer pour commander. Des clients venant du Spa en peignoir et claquette s'installaient au bar ou d'autres dormaient sur les canapés sous des couvertures, comportements inadaptés dans un hôtel 5 étoiles mais tolérés par la direction. Cependant, bel échange avec Mathys, responsable restauration/bar qui a pris le temps de nous écouter avec le sourire et beaucoup de professionnalisme. Quant au petit déjeuner, il était varié mais de qualité très inégale. Le personnel en cuisine n'est pas toujours bien formé, pour exemple les œufs brouillés qui sont réussis un jour sur deux en fonction de la personne qui est en cuisine. Pour ce qui concerne, le ménage de la chambre, là encore la qualité n'était pas au rendez vous, des tâches sur le sol de la salle de bain nettoyées uniquement à notre demande auprès de la réception. Enfin, le service voiturier très disponible et des chauffeurs très aimables. Seul bémol, le responsable voiturier à qui nous avons dû demander de rouler moins vite sur une route enneigée et verglacée suite à un freinage incontrôlé et décrochages et qui n'a pas été réceptif nous indiquant qu'il contrôlait la voiture conduisant depuis 4 ans. Hélas il n'est pas pilote de rallye, mais il se prend pour... Il apparait clairement que tous ces dysfonctionnements dans différents services démontrent un PROBLEME de MANAGEMENT, avec un personnel qui manque malheureusement de formation pour travailler dans un hôtel 5 étoiles. C'est un sujet que nous avons évoqué rapidement avec le directeur de l'hôtel qui semble avoir écouté attentivement mais qui est resté sans voix. C'est avec regret que nous ne reviendrons pas car l'emplacement de l'hôtel est exceptionnel mais la qualité de service n'est plus à la hauteur.

Nous avons apprécié notre second séjour à l’Altapura de Val Thorens . Très bel hôtel au pied des pistes. L’ensemble du personnel au petit soin : de notre arrivée, à la conciergerie, au spa, au petit déjeuner dans les 3 restaurants ou au ski shop. Une très belle grande chambre donnant sur les pistes…. Nous recommandons ce bel hôtel et reviendrons avec plaisir.

J’ai eu le plaisir de recevoir un massage de Sanaa au sein du spa de l’hôtel l’Alta Pura. Elle a été très douce, attentive et à l’écoute tout au long du soin. Son professionnalisme est vraiment digne du standing d’un hôtel cinq étoiles. Étant déjà cliente du spa, cette expérience confirme une nouvelle fois la qualité des prestations proposées. J’y retournerai sans hésiter et je recommande vivement Sanaa.

Malgré une localisation excellente, une décoration moderne et chaleureuse, des soins spa de qualité, ainsi qu’un personnel globalement de bonne volonté, notre séjour à l’hôtel Altapura s’est révélé assez décevant.|Dès notre arrivée, une erreur a été commise à la réception : une pré-autorisation de 1 500 € a été débitée par erreur. La personne à l’accueil s’est excusée en indiquant que la situation serait régularisée au moment du départ.|Au ski shop, le personnel a essayé à trois reprises de nous vendre une assurance vol, malgré le fait que nous ayons précisé que nous étions déjà assurés. De plus, mes skis étaient trop courts, ce qui m’a obligé à retourner au magasin une heure plus tard pour les échanger.|Dans les restaurants de l’hôtel, le service a également été décevant. Au restaurant Casa Alta, nous avons commandé des apéritifs qui ont été oubliés. Nous l’avons signalé vingt minutes plus tard, à l’arrivée de nos plats, et ils nous ont finalement été apportés sans excuse. Nous avons ensuite attendu environ trente minutes pour que quelqu’un vienne prendre notre commande de desserts, alors que le restaurant était presque vide. À la Laiterie, nous avons demandé la carte des vins, qui n’est jamais arrivée. La table voisine s’est également plainte : après être sortis fumer quelques minutes, ils ont découvert que leur table avait été entièrement débarrassée.|La propreté de l’établissement laisse aussi à désirer. Les couloirs des chambres étaient sales, avec les mêmes papiers au sol pendant plusieurs jours. Dans notre chambre, le personnel est entré à 10h30 sans prévenir, alors que l’heure de check-out était fixée à 11h, ce qui nous a surpris.|Enfin, le moment du départ a été particulièrement problématique. Le personnel nous a indiqué que tout était déjà réglé, ce qui nous a semblé étrange. J’ai donc demandé à imprimer la facture pour la vérifier. Le montant total était de 1 500 €, exactement la somme prélevée à l’arrivée. En examinant les lignes en détail, nous avons constaté que la location de skis avait été facturée deux fois, ainsi qu’une « contribution salariale » que nous avions explicitement refusée. Cette contribution, présentée dans l’établissement comme optionnelle à hauteur de 4 %, ne correspondait d’ailleurs pas à ce pourcentage sur notre facture. L’ensemble donne malheureusement l’impression que certains montants ont été ajustés pour atteindre la somme de 1 500 € initialement débitée.|Nous repartons donc avec une grande déception. Compte tenu de cette expérience, nous ne prévoyons pas de séjourner à nouveau dans cet établissement.

Très bon séjour à l’hôtel Altapura. Les chambres sont confortables, les vues sur la montagne magnifiques, notamment lors du petit déjeuner ou sur la terrasse de l’hôtel l’après midi par une belle journée ensoleillée. Le lounge / espace bar est très cosy à la tombée de la nuit. Personnel très agréable et extrêmement professionnel et sérieux. Bien que de taille limitée, le spa (piscines, sauna/hammam) a tout ce qu’il faut pour se ressourcer après une journée de ski. Kids club extrêmement flexible & pratique (petit bémol : localisation dans les sous sols de l’hôtel, sans fenêtre sur l’extérieur) et personnel très sympathique avec les enfants. Le seul vrai bémol du séjour est sur la demi-pension (en dehors du petit déjeuner buffet qui est excellent). Le principe des trois restaurants différents est assez surprenant. La qualité des lieux (matériel, décoration, espaces) et de la nourriture ne sont probablement pas en ligne avec les attentes des clients exigeants d’un hôtel cinq étoiles. L’hôtel gagnerait probablement en standing en ne proposant qu’un seul restaurant bien agencé (tables avec nappes, repas avec menu de qualité fait par un bon chef cuisinier variant chaque jour à choix limités en 4 ou 5 temps avec un grand buffet d’entrées / salades / plats pour enfants).

Séjour absolument parfait. Le service a été excellent du début à la fin : un personnel attentif, chaleureux et toujours prêt à aider avec beaucoup de professionnalisme. La propreté de l’établissement est irréprochable, aussi bien dans les chambres que dans les espaces communs, ce qui rend le séjour particulièrement agréable. Une mention spéciale pour le restaurant, qui propose une cuisine de grande qualité avec des plats savoureux et bien exécutés. L’expérience culinaire a vraiment été un des points forts de notre séjour. Un grand merci à toute l’équipe pour ce très beau moment, nous reviendrons avec grand plaisir.

Nous avons séjourné dans cet hôtel à plusieurs reprises avec nos deux filles et nous en sommes toujours aussi satisfaits ! À chaque visite, tout est parfait : l’accueil, la propreté, le confort des chambres et la qualité des services. On s’y sent comme chez nous, ce qui est très appréciable. Un immense merci et un éloge tout particulier à Kamel et Serge qui sont absolument formidables. Toujours souriants, professionnels, attentionnés et à l’écoute, ils font vraiment toute la différence. Leur gentillesse et leur disponibilité rendent chaque séjour encore plus agréable. C’est en grande partie grâce à eux que nous revenons avec autant de plaisir. Nous recommandons cet hôtel les yeux fermés et nous reviendrons sans hésiter !

Hôtel au bord des pistes vraiment top. Décoration de l’hôtel moderne et chaleureuse c’est fait avec beaucoup de goût. Nous avons testé la navette pour aller au centre. Rien à dire super pratique. Chambre très spacieuse et magnifique vue sur les pistes. Chambre bien insonorisée. Literie bien, grande salle de bain. Dommage, on ne peut pas régler le chauffage car il faisait très chaud la nuit. Le personnel tous confondus étaient très sympathiques, souriants. aimables, serviables et attentionnés. Concernant les 3 restaurants : La laiterie, il manque peut être d’autres plats typiques savoyards afin d’avoir un plus large choix mais nous avons apprécié le repas très copieux. Le Altayaki, pour notre part, nous avons été déçu du repas. Belle découverte de plusieurs sakés. Casa Alta : très bon restaurant, Nous avons très bien mangé, les plats étaient très bons et copieux. Le snack : nous l’avons testé une fois et vraiment déçu, même si cela reste un snack, le goût n’était pas au rendez-vous au vue des prix Le bar : des cocktails très bons, pour notre part il manque des cocktails plus classiques avec ou sans alcool .. concernant le prix mais pardon 23 euros le cocktail et 15 euros sans alcool un prix affreusement élevé. Le dernier soir j’ai pris le cocktail du jour où il y avait plus de glaçons que de cocktail.. j’ai bu une gorge et c’était fini.. Le petit déjeuné : très bon, large choix avec des produits frais. Le spa : grande piscine qui va sur l’extérieur, dommage que le volet pour aller sur l’extérieur soit toujours baissé (ras de l’eau voir plus), on nous explique que cela est normal pour éviter que le froid ne rentre et qu’il faut passer dessous.. mais quand on ne veux pas se mouiller les cheveux et bien au final tu ne profites pas de cet extérieur.. le jacuzzi, il faudrait trouver un système pour éviter que toutes personnes séjournant dans cet hôtel puisse en profiter aussi.. beaucoup squatte sans regarder ce qu’il se passe autour.. Le ski shop : vraiment super ! Grand casier chauffé par chambre et sécurisé. Location faite sur place pour les skis de notre enfant pas plus cher qu’ailleurs.. En résumé, nous avons passé un très bon séjour malgré quelques points négatifs mais cela ne nous en pêchera pas de revenir.

Surveiller votre facture ! Dessus vous trouverez une ligne appelée "contribution salariés" : il s'agit d'un pourboire correspondant à 4% de votre facture. L'hôtel fait ça sans vous avertir : cette ligne est rajoutée de base alors qu'elle doit avant édition de la facture vous être proposée de manière facultative. C'est une escroquerie, honteux de la part d'un hôtel 5 étoiles. Je met 1 étoile à cause de cela. Leur système de navette pour se rendre au centre ville ne fonctionne pas : nous avons attendu par 2 fois 25 minutes dans le froid. Lorsque nous avions réservé par téléphone, la conciergerie nous avez dit que les cuisines s'adapteraient à notre alimentation végétarienne. Ils l'ont fait...après que nous nous soyons plains auprès d'un responsable, c'est anormal. Les serveurs ne sont pas pressés de vous servir, excepté si vous êtes une jolie jeune femme... Concernant l'ambiance, on se serait cru dans un camping : personnes qui vont au bar en peignoir, en short et claquette, enfants qui hurlent, lancent les coussins des sofas par terre, montent sur les tables basses...Sans aucune réaction de la part du personnel. De même, au restaurant Alta Casa, qui n'est pas donné, les enfants hurlent, courent partout, vous envoient les rideaux à la figure...et toujours aucune réaction de la part du personnel. La piscine est prise d'assaut par les enfants : je vous laisse deviner l'ambiance, j'ai fait demi-tour direct : me baigner dans du pipi dans un vacarme ahurissant n'est pas ma tasse de thé. Concernant la chambre, celle-ci pourrait être bien si le ménage était fait : poussière visible à l'oeil nu sur tout les meubles. C'est dommage car la décoration est très belle, on a bien dormi et l'accès au pistes top.