Hotel.sarlJ'ai appelé pour réserver une table pour 2 personnes et ai précisé connaitre le restautant pour y être allé il y a quelques jours. J'ai souhaité certaines tables en particulier (pour 2 personnes) pour être tranquille autour de la terrasse (RDV business). La nourriture est excellente, mais l'accueil téléphonique pour prendre ma réservation est indigne d'un tel établissement: "on ne peut vous certifier le choix de la table" en boucle et sur un ton plus que désinvolte. J'ai insisté gentiment et précisé à mon interlocutrice qu'elle ne devait pas se comporter ainsi avec ses clients mais cela n'a semblé lui faire aucun effet. J'ai donc été dans l'obligation d'annuler ma réservation face à tant d'incompréhensions et de bétises et de réserver le Café Fauchon Place de la Madeleine que je recommande !
Hôtel Costes
Hôtel · Paris (75)
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À propos de Hôtel Costes
Hôtel raffiné avec piscine intérieure, spa de jour, restaurant branché et salon renommé.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (2794)
Un horrible accueil à la réception Avec mes 2 amies nous voulions mangé au Restaurant du Coste. A l'entrée, une personne nous a dirigé vers la réceptionniste. La réceptionniste pas souriante, n9us regarde et nous demande si nous sommes client de l'hôtel. Nous luis disons que non, elle nous dit qu'elle peut pas nous installer au courtyard c'est réservé pour la clientèle de l'hôtel. Il était 16h30, mon amie gentiment lui dit que peut être il n'y a personne et qu'on peut nous installer au courtyarde. La réceptionniste, nous regarde à peine, et très froidement, elle nous dit, que ce n'est pas full et qu'on ne pourra pas profiter du jardin. Nous comprenons que l'hôtel à ses standards et son fonctionnement mais la façon dont elle nous a parlé, arrogante et fait senti qu'on l'embetait. Bref, not welcoming, not smiling and again arrogante!
Assez choquée de l’attitude d’une personne à l’accueil, responsable apparemment de placer les clients au restaurant, qui a publiquement rudoyé deux clients devant nous, pour ne pas s’être assis à la bonne place alors que le restaurant était à 80 % vide Shane (apparemment son prénom) les a ensuite fait changer de place 2 fois sans motif logique apparent. Cela dénote d’un manque flagrant de professionnalisme et de classe en inéquation complète avec le standing de l’établissement Dommage
Une mention particulière à Martin, à la réception, qui a pris notre appel lorsque nous l’avons informé du retard de notre chauffeur concernant notre réservation au restaurant. Avec beaucoup de professionnalisme, il a immédiatement transmis l’information aux hôtesses, sans la moindre omission. À notre arrivée, malgré une activité soutenue et un établissement très fréquenté, les hôtesses nous ont accueillis avec le sourire, bienveillance et élégance, sans aucun problème lié à notre retard. Ce souci du détail, cette coordination irréprochable et cette attention portée aux clients illustrent parfaitement l’excellence du service de l’Hôtel. Merci encore pour cette expérience à la hauteur de la réputation de la maison.
Un hôtel qui trouve normal de réveiller ses voisins à 5h30 de matin avec une opération de vidange, une réception qui vous raccroche au nez quand vous appelez pour vous plaindre … quand aux poubelles étalons les dans toute la rue car bien sûr ça leur appartient…. Aucun respect pour les voisins.
J’ai dîner dans ce restaurant le décor est jolie mais le personnel est d’une médiocrité, pas un seul sourire elle te prennent de haut comme si c’était leur restaurant surtout la jeune fille de l’accueil qui est d’un mépris qui n’a pas lieu d’être au vu de son physique
Je voulais boire un coup au bar, profiter et faire 1, passage aux toilettes l’hôtesse ne m’a pas accepté elle me dit c’est uniquement réservé en résident de l’hôtel et que j’ai pas De réservation malgré que le bar est vide en début de soirée de ce jour, c’est Très Décevant, d’un établissement comme le Cost Elle vient de donner une mauvaise image à votre hôtel et j’espère que c’est pas à cause de ma couleur Je suis parti a l’hôtel d’en face ils m’ont accueilli à bras ouvert Je déconseille fortement.
Le lieu est très beau et intime, mais le service n’a rien d’un établissement de ce standing. Aucune chaleur humaine ni sens du service, et aucune connaissance de la carte. C’est à peine si le personnel sait dire merci et au revoir.
Nous y sommes passées pour boire un verre en fin d’après midi et manger un petit morceau. Ce fut une vraie déception : il manquait des pâtisseries à la carte, le chocolat à l’ancienne est un chocolat classique que l’on peut boire n’importe où,… aucun raffinement au niveau de la carte ou des saveurs. Lorsque nous nous avons voulu nous rendre aux toilettes; l’une d’entre elles était bouchée. Les clients fument en intérieur librement, la personne à côté de nous a allumé une cigarette et personne du service ne nous a demandé si cela nous incommodait. Que dire des serveuses qui sont très peu vêtues… Bref, pour l’expérience luxe passez votre chemin. En ce qui nous concerne, ne ne reviendrons pas.
Nous avions appelé pour réserver une table à 20h30, et on nous a confirmé qu’il y avait de la place. Une fois arrivés sur place, aucune réservation à notre nom. Aucune solution proposée, pas d’excuse particulière — juste l’impression qu’on nous a laissés venir pour rien. C’est vraiment décevant, surtout quand on prend le temps d’appeler à l’avance pour éviter ce genre de situation. Je recommande de bien vérifier votre réservation ou d’éviter si vous ne voulez pas de mauvaise surprise.
Très belle expérience à l’Hôtel Costes. Le service a été excellent et le dîner particulièrement réussi.Un service attentif tout au long de la soirée. Un immense merci à Monsieur Benoît à la réception ainsi qu’à Mademoiselle Jasmine à l’accueil. Pendant la semaine de la Fashion Week, ils ont fait preuve d’une grande patience et de beaucoup de bienveillance pour m’aider à retrouver mon téléphone égaré dans l’hôtel la veille. Leur professionnalisme et leur implication ont vraiment fait la différence. Je recommande vivement cet établissement et remercie cette équipe.
Suite très belle mais mauvais rapport qualité prix ; le personnel féminin n’est manifestement pas recruté pour ses compétences et encore moins pour son amabilité, mais plutôt pour la longueur (ou l’absence de longueur) de ses vêtements. Tout est très sombre. Bel hôtel, bien placé, mais le service n’est pas à la hauteur du lieu.
13 ans que j'ai votre boite d'allumettes toujours sur moi en cas de pépin avec votre numéro. Pour UNE FOIS que j'ai besoin de vous je tombe sur la messagerie ? Vous n'êtes pas à la hauteur de ce que l'on peut dire de vous.
Toujours un plaisir ! Je fréquente cet établissement depuis plus de 10 ans à présent et ça ne bouge pas.
L’Hôtel Costes offre bien davantage qu’un simple hébergement : c’est une véritable immersion dans un univers de luxe raffiné et voluptueux. Une adresse idéale (rue Saint Honoré) pour celles et ceux qui souhaitent vivre Paris autrement, le temps d’un séjour ou de quelques heures, dans un cadre à la fois prestigieux, confidentiel et empreint de sensualité. Les espaces communs révèlent une esthétique parfaitement maîtrisée : mobilier somptueux, éclairages tamisés, textures riches et harmonies de couleurs invitent naturellement à la détente et à l’éveil des sens. L’accueil, à la fois discret et attentif, reflète pleinement l’ADN de la maison Costes.
BONJOUR je viens de decouvrir le nouveau SPA quel bonheur 3H de détente accueil irréprochable tout le personnel aux petits soins et pourtant je ne suis pas une personne connue merci à ZEDAN pour un soin du visage divin merci merci à tres bientot je l'espère Patricia Guérin
Très grande déception concernant l’accueil au restaurant de l’Hôtel Costes. Nous souhaitions simplement prendre un café, ce qui s’est avéré être une très mauvaise idée. Le manager du restaurant a été particulièrement irrespectueux et désagréable avec nous. Il nous a indiqué que le restaurant fonctionnait uniquement sur réservation, ce que nous avons compris. En attendant l’arrivée de notre taxi, nous nous sommes donc installés calmement dans le lobby. C’est à ce moment-là qu’il est venu nous dire que notre présence le dérangeait et que nous devions sortir, sans aucune forme de courtoisie. Un tel comportement est choquant pour un établissement de ce standing, surtout à Paris. Nous aurions clairement mieux fait de rester dans notre hôtel 5 étoiles, où le service est irréprochable et respectueux des clients. Une expérience très décevante qui ne correspond absolument pas à l’image que l’Hôtel Costes prétend véhiculer
Tout est excellent excepté les serveuses/hôtesses qui sont d’une prétention et d’une condescendance inouïes et complètement inappropriées. Ça entache très clairement l’expérience.
Comment cet endroit a pu devenir si pitoyable !!! Il y a quelques années, l’endroit était très agréable, belles clientèles, on aimait y prendre un verre ou s’y restaurer. De passage sur Paris et l’envie de passer un bon moment dans un lieu où j’y ai de bons souvenirs. Eh bien je n’y remettrai plus les pieds…. Tout y est détestable ! Une choses : passez votre chemin !!! Et foncez au Ritz ou là vous trouverez un service et un accueil digne de ce nom
Très bel établissement avec une décoration empreint de velours rouge bordeaux. On y découvre des endroits avec une ambiance très intimistes. Lorsque l'on a visité d'autres hôtels et que l'on arrive au Costes on remarque très concrètement une différence de présentation du personnel. Cela peut surprendre mais c'est agréable de voir des établissements qui n'hésitent pas à afficher une certaine rébellion quand au traditionnel costume sombre. Le personnel est dans une présentation sombre, élégante. Ce que j'apprécie beaucoup. Pour ceux qui ne connaissent pas encore, je vous invite à y faire un tour. C'est un très bel établissement ❤️❤️❤️
Venu découvrir le paysage parisien le temps d’un week-end, qu’elle fut la surprise de découvrir la grande incompétence et mépris de cet établissement . Demande en amont de réservation au bar, réponse affirmative , et se retrouver recaler comme à son enfance. Je ne conteste pas les directives , juste l’approche et une communication inexistante auprès de la clientèle.
Pire service et de pire en pire. Nous avions une réservation pour dîner à 21h , accueil catastrophique, l hôtesse met 20 minutes avant de lever la tête pour nous dire bonjour , une organisation déplorable et vraiment pas digne d un hôtel 5 étoiles. On nous installe au bar pour patienter , 1h30 plus tard toujours pas de table. Nous demandons au serveur de se renseigner si notre table est prête, il va voir les hôtesses et repasse devant nous sans même nous regarder. On décide de partir , bien sûr personne pour nous retenir ou nous demander ce qui ne va pas. Un conseil , gardez votre argent pour des restaurants avec un service digne de ce nom.
Déconcertant… et clairement à fuir ! Je vais faire court…en lisant les autres avis, je constate que tout le monde a vécu une expérience similaire ! Il ne reste vraiment plus que le nom « Coste » pour sauver l’apparence… parce que pour le reste, c’est le néant. Mention spéciale à la jeune femme blonde à l’accueil … un accueil aussi froid que son sourire est inexistant sans parler du reste ! Parler « d’expérience client » ici, c’est presque de l’ironie. Pour donner juste un point positif,la serveuse qui nous a servi au bar était pour le coup très sympathique et professionnelle.
Impossible de réserver pour déjeuner ou dîner. Après plusieurs tentatives, j’ai finalement réussi à avoir quelqu’un en ligne. L’accueil m’a paru très hautain et peu chaleureux, ce qui rend l’expérience décevante dès le premier contact. Je ne recommande pas cet établissement : l’organisation et le service m’ont semblé vraiment insuffisants.
J’adore leur terrasse dans la cour intérieure. Le déjeuner paisible au cœur de Paris. C’est un petit havre de paix.
Je suis extrêmement choqué par le comportement de Luca, l’un des managers de l’hôtel Costes. Nous avons été traités avec un manque de respect total, alors même que nous étions déjà installés au restaurant, profitant simplement d’un verre. Comme nous n’étions pas encore prêts à commander à manger, il est venu nous dire de manière sèche et déplacée – que si nous ne commandions pas immédiatement un plat, nous devions partir. Une attitude inadmissible pour une enseigne telle que Costes. Quel manque de professionnalisme ! Ce manager devrait sérieusement envisager une formation sur la relation client, ou bien trouver un établissement à la hauteur du niveau auquel il nous a traités. Virer des clients déjà installés, et de façon aussi dégradante, est une honte. FUYEZ.
Déjeuner déplorable à l’Hôtel Costes. L’accueil a été d’une arrogance inouïe, incarnée par une ‘manager’ qui ne devrait clairement pas travailler en restauration. Aucun sens du service, aucune écoute, aucune courtoisie. Le service en salle est du même niveau : jeunes serveuses à moitié vêtues, sans professionnalisme, sans connaissance du métier, sans politesse. Les serveurs, en costume, ne font pas mieux : aucune maîtrise du service, aucune attention, rien. Je travaille dans la restauration de luxe, et voir ce métier représenté de manière aussi médiocre est honteux. Le client est celui qui paye ; c’est au service d’être au service du client, et non l’inverse. Il est grand temps que tout le monde se remette en question. Le lieu mise uniquement sur son image et oublie totalement l’essentiel : accueillir, servir, respecter la clientèle. Expérience à fuir.
C’est fou de travailler dans l’hospitalité de luxe et d’être désagréable à ce point. Cela fait plusieurs fois que j’organise des rdv pro la bas et l’accueil par téléphone et à l’accueil est catastrophique. Vous nous poussez à aller ailleurs. Problème de recrutement ou de formation.
Le contraste est incroyable entre le décor et la qualité réelle de l’expérience client. avec ce nom, on s’attend à une fluidité, un sens du détail et une attention qui, ici, n’y sont pas. Dommage, parce que le potentiel est énorme. Cet hôtel “fait luxe”, mais ne “sert pas luxe”. Et c’est là toute la différence.
Très bel hôtel cosy. Je m'y suis rendue pour donner une séance de thérapie de couple à des clients VIP et la chambre était assez grande pour aménager l'espace de manière appropriée. J'ai moins apprécié l'accueil à la réception, snob et incompétent car incapable de me guider vers mes clients alors que j'avais donné leur nom. J'ai dû appeler la cliente qui est descendue me chercher dans le lobby.
Très mauvaise expérience avec les messieurs accueillant les clients à l’entrée de l’hôtel ce soir. Je les ai entendu se disputer entre eux et parler du physique de certaines clientes de l’hôtel. Aucun professionnalisme, arrogants et prétentieux. Étant donné que ce sont les premières personnes qu’on rencontre pour aller dans l’hôtel/restaurant et qu’ils représentent ainsi l’image de l’hôtel qui se veut luxe, j’étais très choquée.
Déjeuner pro très sympa dans le patio Les plats sont plutôt bons surtout les frites Service sympa mais plus soft qu un véritable palace Prix élevé
This was by far the most disgusting and unacceptable experience I’ve ever had at a so called restaurant! The hostesses at Costos were not only shockingly rude but openly racist. Three arrogant girls at reception thought it was acceptable to ignore our confirmed reservation, treat us with contempt, and seat people who arrived after us. They didn’t even bother checking properly, nor did they have the decency to call the concierge of our hotel. When the concierge tried to call them, one of the girls literally slammed the phone down before letting her finish speaking. Absolutely revolting behavior!! We have dined across Paris, Cannes, Monaco, and in countless Michelin stars restaurants across Europe and NY and never once have we been treated with such cheap arrogance and open discrimination. The sheer audacity and ignorance of these staff members is beyond comprehension. Costes should be ashamed to have such disgraceful people representing their name! C’était de loin l’expérience la plus répugnante et inacceptable que j’aie jamais vécue dans un soi-disant restaurant gastronomique ! Les hôtesses de Costos n’étaient pas seulement d’une impolitesse choquante, elles se sont montrées ouvertement racistes. Trois filles arrogantes à la réception ont jugé normal d’ignorer notre réservation confirmée, de nous traiter avec mépris et de faire asseoir des personnes arrivées après nous. Elles n’ont même pas pris la peine de vérifier correctement, ni eu la décence d’appeler le concierge de notre hôtel. Quand celui-ci a essayé de les joindre, l’une d’elles a littéralement raccroché au nez avant même de le laisser terminer sa phrase. Un comportement absolument révoltant !! Nous avons dîné à Paris, Cannes, Monaco et dans d’innombrables restaurants étoilés Michelin à travers l’Europe et New York, et jamais nous n’avons été traités avec une telle arrogance bon marché et une discrimination aussi flagrante. L’audace et l’ignorance de ce personnel dépassent tout entendement. Costes devrait avoir honte de laisser de telles personnes déshonorantes représenter son nom ! ما انصح فيه اسوأ تعامل من المسؤولين عن الحجوزات وخدمه سيئة جداً.
Expérience très décevante au restaurant de l’hôtel Costes. Dès l’arrivée, l’accueil fut glacial : des hôtesses hautaines, arrogantes et d’une désinvolture rarement vue. Une attitude désagréable qui donne immédiatement le ton et gâche l’expérience avant même de s’installer. La direction ferait bien de revoir sérieusement la formation, voire le casting, de son personnel d’accueil. À ce niveau d’établissement et de prix, un tel comportement est tout simplement inadmissible.
Une honte d’hôtel, le gérant un homme mal éduqué, qu’il apprenne a parler aux clients, nous avons fait une réservation depuis notre hotel pour le diner au restaurant et il nous a recalé de manière impoli, un manque de classe, de tacte… à savoir si ils ne sont pas racistes. On avait notre reservation, cest une honte. Une véritable honte.
L’accueil pas terrible à l entrée … Cependant le service restauration top un GRAND merci a Adib pour son professionnalisme serveur très pro et de bon conseils mention spécial au chef et sa brigade un sans faute sur le goût et la quantité qui est juste parfaite
Ce soir, j'ai eu une mauvaise expérience avec la dame qui s'occupe des réservations au restaurant. Ma patronne m'a demandé de réserver pour trois personnes à 21h30. J'ai appelé et une dame désagréable a répondu au téléphone. À en juger par sa voix, elle était noire. Je ne suis pas français, mais je parle français avec un accent. Elle m'a dit qu'elle me réservait une table et j'ai insisté pour qu'on me confirme, car je ne pouvais pas risquer d'envoyer ma patronne pour rien. Elle m'a répondu que ce n'était pas possible. Je lui ai donc dit de parler à ma patronne et de la rappeler. J'ai appelé pendant 45 minutes en vain ; visiblement, elle ne voulait pas me répondre ou m'a bloqué. Au bout de 45 minutes, j'ai appelé en numéro masqué et elle m'a répondu qu'il n'y avait plus de place car tout était pris. Je tiens à préciser que je travaille pour une famille parmi les plus riches d'Inde et que la dame qui m'a répondu n'était ni instruite ni d'humeur à travailler. Professionnalisme 0 07.07.2025/ 21:00
Le samedi 28 juin en début de soirée, mon amie et moi sommes venues afin de dîner sans réservation, l'hôtesse m'indique que le restaurant est complet... Soit, nous demandons alors l'entrée du bar afin de prendre un verre avant de partir et cette même hôtesse nous refuse le bar en nous indiquant "qu'il est réservé exclusivement aux clients de l'hôtel". Ayant déjà séjourné à l'hôtel Costes, je sais qu'elle m'a menti concernant le bar et suis scandalisée par l'accueil (et les mensonges) que nous avons reçu !
Sublime hôtel et surtout excellent restaurant pour ses mets et son service rapide & efficace toujours avec le sourire de ses serveuses et serveurs. Lieu culte de Paris dans une décoration exceptionnelle.
✨ Séjour à l'Hôtel Costes, Paris ✨ Un passage par cet hôtel emblématique qui a ses charmes, mais je dois dire que ce n'est pas mon coup de cœur. 🏨💔 Les lieux sont agréables, avec une ambiance chic et stylée, mais j'ai trouvé que certains aspects manquaient un peu de chaleur et d'accueil. 😕 Cela dit, c'était une expérience intéressante, une très belle terrasse pour déjeuner. *****Chambre un peu petite.
Grand hôtel de luxe un peu prétentieux. L’intérêt premier est d’y être accueilli par de très jolies filles aux tenues sexy et entouré de gens riches. La nourriture est honnête sans plus.
J’ai eu le plaisir de séjourner dans cet hôtel 5 étoiles pendant 5 jours , et l’expérience a été tout simplement exceptionnelle. Dès l’arrivée, le personnel s’est montré accueillant, professionnel et attentionné. La chambre était spacieuse, élégamment décorée, avec une literie ultra confortable, une vue magnifique sur, et toutes les commodités d’un établissement comme celui-ci Le service de chambre était irréprochable : discret, efficace et ponctuel. En résumé, un hôtel qui mérite pleinement ses 5 étoiles, idéal pour un séjour reposant, raffiné et sans le moindre faux pas. Je le recommande vivement et y reviendrai sans hésiter.
Je déconseille fortement cet hôtel en raison de pratiques tarifaires trompeuses. Lors de ma réservation, aucun supplément n’était mentionné pour une deuxième personne dans la chambre. À mon arrivée, surprise désagréable : on me demande un supplément totalement injustifié. Malgré mes explications et l’absence d’information préalable, le personnel est resté inflexible et peu compréhensif. Au-delà de cette facturation abusive, l’accueil était froid et le service peu professionnel. Pour le prix payé, on s’attend à une transparence totale et à un minimum de considération pour les clients. Une expérience frustrante qui me fera éviter cet établissement à l’avenir. Passez votre chemin !
Service et accueil DÉPLORABLES Une chambre à 1000€ la nuit qu’on me demande de réserver en ligne car personne ne sait me renseigner puis après 9 appels où on me transfère du restaurant à la réception : IMPOSSIBLE de réserver une table pour dîner ! Vos interlocuteurs se contentent de raccrocher le combiné Afficher 5 étoiles c’est aussi former son personnel à recevoir ses clients. Nous avons réservé pour un client VIP et j’ai honte d’avoir choisi cet établissement
Superbe expérience. J y suis allée pour un dîner entre collègues et j ai eu un coup de coeur sur l endroit , la cuisine est excellente, les cocktails divins et le service de très haute qualité. De la boisson au dessert tout etait incroyable. Merci ❤️
Mon séjour à l’Hôtel Costes a été une expérience inoubliable. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli par un personnel chaleureux et attentif, prêt à répondre à toutes mes demandes avec le sourire. L’hôtel lui-même est un véritable bijou architectural, alliant élégance baroque et modernité. Ma chambre était somptueusement décorée, avec une attention particulière aux détails qui a rendu mon séjour encore plus agréable. Le lit était incroyablement confortable et la salle de bain, équipée de produits de luxe, offrait un véritable moment de détente. Le restaurant de l’hôtel, avec son grand patio, est un lieu incontournable. La cuisine y est raffinée et les plats sont préparés avec des ingrédients de première qualité. Le service est impeccable, et l’ambiance, à la fois chic et décontractée, est parfaite pour un dîner entre amis ou en amoureux. Le spa de l’hôtel est également à ne pas manquer. Les soins proposés sont d’une grande qualité et permettent de se ressourcer pleinement. La piscine et le centre de remise en forme sont des atouts supplémentaires qui rendent le séjour encore plus agréable. En résumé, l’Hôtel Costes est l’endroit idéal pour un séjour luxueux à Paris. Je recommande vivement cet établissement à tous ceux qui recherchent une expérience unique et mémorable.
Déjeuner sur la cour aérée et verdoyante. Les visiteurs occasionnels et les clients de l'hôtel sont tout autant les bienvenus. Le "Tigre qui pleure" arrache des larmes de bonheur culinaire. Service discret et efficace en accord avec l'ambiance feutrée des lieux.
Dejeuner impromptu, car nous étions dans le quartier, un dimanche matin, nous avons eu la chance d'avoir une table dans le patio, efficacité, et gentillesse des serveurs. Les plats sont excellents, la journée était belle, le patio comporte des stores au dessus, et surprise, alors qu'il commençait à faire chaud, dans le patio, sous les stores, ceux ci se sont ouverts automatiquement, pour laisser passer de l'air frais. Très bel endroit, en amoureux.