Hotel.sarlDéçue par cet hôtel. Nous y avons logé une nuit pour une étape entre le Cap ferret et Marseille. J’avais hâte : descriptif et photos très vendeurs. L’hôtel est vieillissant, le mobilier est vieux, de la moquette abîmée partout, des fauteuils tachés, des bouteilles de la veille sur la table de la terrasse, des ampoules qui ne fonctionnent pas, etc etc. Je trouve aussi qu’au Spa il devrait y avoir une consigne pour que les masseuses n’aient pas de très longs ongles tout vernis mais soient saignement coupés ! Quand on pratique des prix élevés, on modernise ! Le fait que l’hôtel se situe dans une vieille bâtisse n’est pas une excuse. Par contre je tiens à souligner l’extrême gentillesse du personnel que ce soit à la réception ou la personne qui nous récupère au parking. Malheureusement cela ne fait pas oublier le reste.
Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection
Hôtel · Carcassonne (11)
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À propos de Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection
Hôtel haut de gamme dans citadelle médiévale avec restaurant réputé, spa et piscine extérieure.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1506)
Lors des portes ouvertes de la journée du patrimoine, j'ai été outré par cet hotel qui affiche des tarifs hors de prix alors que la propreté laisse à désirer, les moquettes usées et pas bien propres les fauteuils en cuir râpés et sales. Dans quel état sont les chambres ? Qui a bien pu donner 5 étoiles à cet hôtel où tout est à refaire ?
Un séjour inoubliable pour nos 10 ans de mariage Nous avons passé un week-end exceptionnel à l'Hôtel de la Cité. L'accueil a été irréprochable du début à la fin : une attention remarquable pour notre anniversaire (surclassement en suite avec une vue magnifique, champagne et délicates attentions en chambre et à table). Le déjeuner à La Barbacane, l'espace spa et la piscine au pied des remparts ont rendu l'expérience magique. Un immense merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur sens du détail. Nous repartons avec des souvenirs précieux.
Hôtel exceptionnel ! On devait aller au Donjon il y a eu un soucis avec notre chambre et on a été envoyé à l'hôtel de la Citée. Pas habitués de ce genre de lieu, on s'est senti très bien, un accueil sympathique, l'hôtel est extrêmement bien situé, c'est magnifique. La chambre était propre, climatisée et spacieuse. Petit déjeuner sur la terrasse du restaurant avec une vue incroyable. On est ravis de notre séjour. Ce fut court mais on va en garder un très bon souvenir pour notre première fois dans un 5 étoiles. Merci beaucoup et bonne continuation à toute l'équipe, vous nous avez mis des étoiles dans les yeux.
Je souhaitais juste vous remercier infiniment pour ce séjour parfait dans votre hôtel. De la suite médiévale, à l’attention en chambre, tout en passant par les équipes à la réception, au restaurant, au bar ou au voiturier… Tout a été parfait, naturel et vraiment chaleureux ! Merci encore et j’ai déjà commencé à vous faire « de la pub » !
Un cadre prestigieux et chargé d’histoire au sein de la cité de Carcassonne. Un hôtel élégant avec de jolies chambres. Un service agréable. |On regrettera seulement l’existence d’une seule machine à café pour servir tous les hôtes au petit déjeuner. Ce n’est pas digne d’un tel établissement où les serveurs devraient déambuler avec des Thermos de café et de thé pour un service à volonté.|Par ailleurs les peignoirs de la chambre et certains matelas de piscine ont des traces jaunes vraiment dégoûtantes. |Enfin, on regrette toujours d’avoir à ajouter un supplément de 6€ pour des œufs Bénédicte quand le prix du petit-déjeuner est déjà de 32€. C’est vraiment mesquin !
⭐⭐⭐⭐⭐ Un mariage inoubliable à l’Hôtel de la Cité Nous avons célébré notre mariage le 1er août 2026 à l’Hôtel de la Cité, et nous ne pouvions rêver d’un plus bel accompagnement. Un immense merci à Julien Mesnier, qui nous a accompagnés tout au long de la préparation avec professionnalisme, disponibilité et une grande écoute. Grâce à lui, tout a été pensé dans les moindres détails et nous avons pu aborder cette journée en toute sérénité. Le repas a fait l’unanimité auprès de nos invités : un cocktail délicieux, un dîner raffiné, un service parfaitement orchestré et un fraisier absolument magnifique, aussi beau que délicieux. Un immense bravo également à toute l’équipe de salle, en particulier à Bosart, dont la gentillesse, le sourire, la discrétion et l’attention de chaque instant nous ont profondément touchés. Les enfants ont parfois été un peu enthousiastes 😄, mais ils ont toujours été recadrés avec beaucoup de bienveillance et de douceur. Nous remercions également Thomas Brieu, maître d’hôtel, qui a pris le temps de venir nous saluer personnellement. Ce geste, alors qu’il n’était pas directement en charge de notre réception, témoigne d’un véritable sens du service et de l’attention portée aux clients. Une mention spéciale aussi à Noé et Simon, qui ont animé le bar à cocktails avec professionnalisme, bonne humeur et sourire. Les cocktails ont eu un énorme succès, notamment auprès des jeunes adultes ! Et puis il y a ce petit détail qui restera probablement l’un de nos plus beaux souvenirs : à notre sortie de la basilique, votre équipe nous attendait avec deux coupes de champagne. Une délicatesse à laquelle nous ne nous attendions pas et qui a rendu ce moment encore plus magique. Nous avons également passé la nuit à l’hôtel. La chambre était magnifique et le lit d’un confort exceptionnel : une merveilleuse façon de terminer cette journée. Un immense merci à toutes les personnes que nous n’avons peut-être pas croisées longtemps, mais qui ont contribué à faire de cette journée une réussite : les équipes en cuisine, en pâtisserie, au service, à la réception, ainsi que le personnel qui nous a accompagnés jusqu’à notre départ. Nous avons reçu énormément de compliments de la part de nos invités, et nous repartons avec des souvenirs merveilleux. Enfin, un mot pour les futurs mariés qui hésitent encore. Nous habitons Carcassonne, et cette journée nous a rappelé qu’il n’est pas toujours nécessaire de partir à l’autre bout de la France – ou du monde – pour vivre un mariage d’exception. Nous avons la chance d’avoir, ici, un lieu chargé d’histoire, d’une beauté remarquable, et surtout des femmes et des hommes passionnés qui mettent tout leur talent au service de leurs clients. Grâce à toute l’équipe de l’Hôtel de la Cité, nous garderons le souvenir d’une journée inoubliable, gravée dans nos cœurs. C’est exactement ce que l’on attend d’un tel établissement : bien plus qu’une prestation, une véritable expérience. Merci à toute l’équipe de l’Hôtel de la Cité d’avoir contribué à faire de notre mariage l’un des plus beaux jours de notre vie. Nous recommandons cet établissement sans la moindre hésitation.
Un hotel dans un site unique mais des moquettes sales dans les couloirs,des chambres accessibles après des couloirs sans fin et de multiples marches,decoration et salles de bain vieillissantes,une restauration décevante et hors de prix. Une de mes plus grosse deception de ces dernieres annees. Sans oarler des bruits de livraison sous les fenetres des 7 heures du matin. En lisant certains commentaires je me dis qu’on était pas dans le même hôtel.
Déçu des prestations offertes par votre établissement. Très bel accueil de Jerome, le voiturier. Arrivés à 14h, nous avons décidé de déjeuner dans les jardins de l’hôtel, ce qui dans un premier temps a été refusé par votre collaborateur sous prétexte d’une pluie probable. Après avoir croisé le directeur, changement de décision. Ceci étant dit la table n’a été dressé qu’à moitié, pas de carafe d’eau, pas de verre à eau. Après avoir demandé du pain et du beurre, seul le pain nous a été amené. La chambre était de belle facture malgré le bruit extérieur dés 5h du matin, puis à 7h et ce en raison du nettoyage organisé par le service municipal. Cependant, il existe un dégât des eaux au plafond de la chambre 205 qui n’a pas du tout été réparé. De plus, les murs de la chambre ne sont pas d’une propreté irréprochable. Dans un hôtel cinq étoiles du groupe Accor on s’ attend à d’autres prestations. Cependant, suite à ces désillusions, je tiens à remercier votre collaboratrice de l’accueil qui nous a offert le stationnement ainsi que le repas et les boissons de notre arrivée. Voilà un avis qui reflète nos impressions. En espérant que vous en teniez compte afin d’ améliorer votre service. Cordialement. Olivier r..
Superbe hôtel, personnel accueillant, serviable et vraiment sympathique. Le jardin est somptueux. Un excellent moment. L’hôtel mériterait un petit rafraîchissement, le prix de la carte de la terrasse est un peu excessif.
le service est excellent, les tarifs sont clairement affichés et compris. Un cadre exceptionnel très beau. Un SPA de qualité, tant au niveau des soins que du cadre. Un jardin avec piscine exceptionnel donnant sur la cité. Le restaurant gastronomique est à la hauteur. Un service de bagagerie est disponible et apprécié. L'aisance relationnelle de la chef de réception Mathilde est idéalement complétée par son sens de l'écoute. Une bonne professionnelle polyvalente qui sait s'exprimer efficacement de manière claire et intelligible, tenir compte des besoins des clients en étant disponible, réactive et chaleureuse. Elle réponds clairement aux questions, est capable d'imaginer une solution personnalisée à une demande particulière et d'en orchestrer sa bonne réalisation, ce qui parfait à la bonne image et expérience de l'hôtel que j'ai eu.
L'endroit est magnifique, mais l'hôtel aurait besoin d'un rafraîchissement, en particulier les moquettes des couloirs qui sont très fatiguées, ce qui gâche la première impression. Le personnel à l'accueil est très souriant et professionnel, mais le service ne suit pas à la piscine, où les verres vides et les serviettes ne sont pas débarrassés régulièrement. Par contre, au niveau du restaurant, la cuisine est d'une grande finesse (mention spéciale pour le menu végétarien très agréable quand il fait chaud) et le jeune sommelier est de bon conseil.
Nous avons passé une superbe nuit. L endroit est magique. On pourrait lui trouver des défauts mais le séjour fut tellement agréable que cela efface tout. Côté restaurant, le repas est d une grandes qualités. Petit bémol, mon épouse à du choisir le menu végétarien (qui était très bon) car il n y avait pas d alternative au poisson, pigeon et lapin. Merci à toute l équipe pour ce moment de rêve.
Tout était parfait. L’emplacement est magique. Les vues de la citadelle sont à couper le souffle. La gentillesse et prévenance du personnel. La piscine, le restaurant, la chambre, les produits de toilette, le calme. Le parking est certes en dehors de la citadelle mais le service voiturier est tellement sympa et le parking reste rapidement accessible à pied. Nous sommes tellement contents d’avoir choisi cet hôtel pour notre étape de route.
Magnifique séjour dans la suite néogothique, un joli clin d'oeil à Eugène Viollet-le-Duc. Petit-déjeuner très bien, personnel attentif et très professionnel. J'aurais dû m'y prendre en avance et réserver une table au restaurant qui hélas (mais c'est bon signe) était complet.
Je recommande très vivement ce superbe Hôtel, très sincères félicitations à l'ensemble du personnel très accueillant aux petits soins, très pro. La suite est splendide, la piscine agréable et le restaurant La Barbacane un must de gastronomie. J'y reviendrai avec grand plaisir. Bonne continuation à tous.
Excellent hôtel près de la cité à pied. Amabilité, parking vélos, propreté, très bon petit déjeuner. Il mérite amplement une 3ème étoile. Nous reviendrons.
Très bel endroit et emplacement parfait mais besoin de rénovation dans les chambres le mobilier et les salles de bains sont vieillissants Dans l ensemble personnel de qualité mais restaurant parfois un peu trop cool.
Il y a longtemps que je voulais venir dans cet établissement... ma déception fut grande. Rien à dire sur le personnel qui est agréable et très professionnel ! La chambre bien que spacieuse aurait besoin d'un rafraîchissement. La literie n'était pas des plus agréables non plus. Le petit déjeuner était basique, avec de bons produits certes mais rien d'extraordinaire. A comparaison, l'hôtel de la citadelle de Metz du même groupe a un petit déjeuner fabuleux. Le rapport qualité prix n'y est pas et je pense que je n'y reviendrais pas.
Magnifique expérience dans un lieu hors du commun, nous y avons passé 5 nuits merveilleuses avec une literie très confortable. Le restaurant Barbacane où nous avons dîner 3 soirs mérite largement de retrouver son étoile 🌟. Un lieu vraiment incontournable si vous allez sur Carcassonne.
Cadre exceptionnel au cœur de la cité de Carcassonne avec un magnifique jardin, le restaurant gastronomique mérite vraiment une étoile 🌟, les 3 différents menus que nous avons testé étaient à la hauteur du site, l'accueil en salle est juste parfait avec une mention spéciale pour le chef sommelier et notre serveur Mohamed.|Nous reviendrons dès que possible dans ce lieu hors du temps.
Hôtel exceptionnel avec un personnel exceptionnel c’est assez rare pour le souligner mais tout était parfait |Le chef sublime les assiettes (on y mange divinement bien !)|Le petit déjeuner y est exceptionnel |Bravo un faute !
Un séjour exceptionnel de deux nuits dans cet hôtel chargé d'histoire, au cœur de la cité médiévale. Nous avons bénéficié d'un surclassement en suite junior : une suite magnifique qui offre une vue imprenable sur les remparts, rendant l'expérience vraiment magique. Le petit-déjeuner était excellent, avec des produits de qualité. Enfin, un grand merci au personnel qui a été aux petits soins tout au long de notre séjour. Une adresse incontournable à Carcassonne.
Encore une fois je suis venu fêter mon anniversaire dans cet extraordinaire hôtel, l’accueil est toujours aussi sympathique et grâce aux voituriers j’ai pu arriver avec ma voiture à la porte de l’hôtel. Bien sûr, les chambres sont toujours aussi belles, elles sont assez par le patrimoine donc difficile à rénover un petit enrichissement de couleur ou une rénovation un peu moderne. Dumont immobilier serait le bienvenu entre parenthèses je n’ai discuté avec le directeur pour mon anniversaire, j’ai été inondé de cadeaux et le repas autour de la truffe était un délice gastronomique. Merci encore de votre accueil et à bientôt peut-être je ne vais pas répéter que la literie excellente idem, la propreté, la la salle de bain en marbre et superbe
Très bon séjour à l’Hôtel de la Cité : cadre magnifique, personnel attentif et réactif. Une très belle expérience, avec seulement quelques détails à améliorer dans la chambre.
Expérience exceptionnelle lors de mon anniversaire ! Emplacement au top , le lieu , les chambres , le bar , le restaurant , tout est parfait ! Et tous les membres du personnel sont accueillants, aux petits soins . Vraiment que du positif !
Fabuleuse expérience, tout a été parfait, très bel établissement, très belle chambre, très propre, raffiné, un environnement unique, une vue superbe, une décoration si juste... Des félicitations particulières à tout le personnel, poli, disponible, attentionné, à l'écoute: vraiment PROFESSIONNELS. Sans aucun doute nous reviendrons.
Retour dans cet hôtel que nous aimons tant pour le réveillon du jour de l’an. Dîner excellent avec une équipe de serveur d’une gentillesse. Notre chambre avec terrasse superbe . Des l’arrivée un accueil chaleureux par le voiturier . Par contre gros bémol sur le petit déjeuner .nous ne retrouvons pas l’ambiance souriante et chaleureuse depuis le départ de Nathalie qui était vraiment l’âme de ce magnifique petit déjeuner . Aujourd’hui l’accueil et froid et peu souriant . Quel dommage pour commencer la journée . Nous reviendrons cependant avec grand plaisir !!!!
Très très beau noel a la cité. Vraiment rien a dire sur l'hôtel et les parties communes. On est vraiment plongé dans cette atmosphère très particuliere qui enveloppe toute la citée. Service en chambre aux petits soins (comme tout le personnel d'ailleurs meme les femmes de chambre sont au top). Seul notre chambre (201)mériterait un coup de frais. Merci pour ce moment
Deux nuits exceptionnelles dans un lieu magique et magnifique ! Petits déjeuners complets et délicieux ! Beaucoup de petites attentions et de gentillesse de la part du personnel ! Établissement à recommander +++
Très bel hôtel chargé d’histoire au cœur de la Cité.. Le personnel est très professionnel, à l écoute et très agréable. Le petit déjeuner est copieux et très bon.
Nous avons été très impressionné par la qualité des prestations de l'hôtel. Nous sommes clairement sur du 5* d'un très bon niveau, supérieur à la majorité des Belmond. L'accueil a été très fluide. La chambre standard parfaite, la piscine avec vue sur la cathédrale vraiment impressionnante. Un grand merci au veilleur de nuit d'une rare gentillesse et d'un grand professionnalisme qui m'a permit d'aborder ma nuit d'insomnie avec sérénité. Le petit déjeuner est excellent avec de très bons produits, le pain et viennoiseries était excellentes, bien meilleures qu'en octobre dernier, avec un grand merci à fabien.
Quel merveilleux séjour à la Cité de Carcassonne! Quel bonheur de pouvoir dormir au cœur même de la Cité, surtout en sachant que Walt Disney, Grace Kelly et Winston Churchill y ont séjourné avant nous! Tout était parfait : la propreté, le service attentionné et la beauté du lieu. La piscine et la cour sont absolument magnifiques. Merci à toute l’équipe pour cette expérience inoubliable!
Hôtel historique situé en plein cœur de la cité médiévale, il occupe l’ancien palais épiscopal de la cité et a ouvert ses portes en 1909. Le bâtiment est de style néo-gothique et appartient aujourd’hui au groupe Accor / MGallery. Le rez-de-chaussée est classé monument historique. Les chambres sont très confortables, avec de nombreux éléments d’époque et tout le confort attendu d’un hôtel 5 étoiles. Le restaurant La Barbacane est excellent, et l’hôtel dispose également d’un spa (que je n’ai pas testé).
Hôtel bien situé dans la cité médiévale. Chambre spacieuse et confortable avec une belle vue. Personnel compétent . Stationnement privé avec navette parking- hôtel très pratique. Petit déjeuner copieux . Séjour agréable.