Hôtel du Palais Biarritz - The Unbound Collection by Hyatt

Le Palais vient de perdre à juste titre son label Palace. Si l’emplacement et le lieu restent exceptionnels, la prestation ne suit pas hélas. Personnel charmant mais pas très qualifié et service hôtelier moyen. On est plus dans un hôtel de Chaîne avec une clientèle à l’unisson. Le Palais a perdu de sa superbe.

Bonjour, Nous avons séjourné dans ce magnifique établissement idéalement situé. Mais malheureusement nous avons été déçu de la qualité du service de la piscine (1h30 d’attente pour deux snaking et une autre commande jamais arrivée)… Décevant pour un hôtel 5 étoiles.

Mon séjour à l’hôtel à Biarritz a été tout simplement parfait. J’ai adoré chaque moment, du début à la fin. L’accueil était exceptionnel, chaque petit détail était soigné, et j’ai eu beaucoup de chance de vivre cette expérience. Le cadre est magnifique, le service est impeccable. J’espère pouvoir y retourner et revivre cela. Un grand merci à toute l’équipe

Magnifique établissement chargé d’histoire. Décoration soignée . Très belle terrasse vue sur l’océan. Dommage que la personne à l’accueil du domaine ne correspond absolument pas au standing de l’hôtel .

Après une réservation téléphonique plutôt compliquée, le séjour fut sans fausse note. Les chambres face océan ou phare sont agréables (même si certaines sont de taille plutôt modeste au regard du classement de l'hôtel), le petit déjeuner de qualité et complet, le dîner quasi gastronomique, et les équipes dignes d'un 5 étoiles, même si la souplesse n'est pas le point fort de l'organisation. Enfin, une météo conciliante complète ce tableau presque parfait pour un week-end détendu en famille ! Les 13 à (3) tables

Nous avons passé un séjour fabuleux, avec une vue magnifique sur l'océan.||La chambre de luxe vue sur l'océan est très confortable, même si la salle de bain est un peu exiguë, le service est impeccable et le personnel extrêmement gentil.et professionnel.||L'expérience du Brunch le Dimanche est à ne pas manquer. il est fabuleux

Bonjour, Je suis un peu gênée car je n’ai pas dormi à l’Hôtel du Palais de Biarritz mais j’ai été témoin d’un geste d’une grande humanité, d’une grande dignité dans une rue de Saint Jean de Luz de la part d’un employé de l’hôtel. Je souhaite remercier l’hôtel d’employer des personnes de grande qualité avec un grand cœur dans un monde où les bonnes manières se perdent. Je ne suis pas de la région et je ne connaissais pas votre hôtel…mais quand un hôtel arrive à me donner envie d’y aller grâce à l’image transmise par ses employés, et bien chapeau! Le sens du service qui y est transmis se retrouve au-delà des portes de l’hôtel : ceci est digne d’un palace, bravo ! Encore touchée par ce que j’ai vu et ressenti : de la compassion, du respect, de la bienveillance, de la politesse, de la générosité, de la bonté, de la solidarité, de la considération tellement de belles valeurs que j’ai eu besoin de partager mon admiration face à tout cela. Gardez ce sens du service au travers de vos employés, c’est beau à voir, très inspirant et cela donne beaucoup d’espoir. Il suffit d’un geste…pour être marqué à vie. Merci pour ce moment gravé dans ma mémoire.

Without hesitation, five stars for the spa reception: a huge thank you to Natalia, Roxane, and Lou for their kindness and professionalism. I had the pleasure of discovering this beautiful establishment through a Guerlain massage followed by spa access. The Guerlain treatment was an absolutely delightful moment, lulled by the sound of the waves. Special mention to Mélanie, who perfectly embodies the excellence expected in such an establishment: discreet, attentive, efficient, and very reassuring. A true gem. Unfortunately, the spa experience was a completely different story and stood in stark contrast to the quality of the treatment. The staff was largely absent or too busy on their phones; the counter-current pool was out of order without any immediate assistance; and the hammam had a musty smell and wasn't even turned on until 3:30 PM. Despite my feedback, the responses I received were very dismissive. It felt more like a municipal swimming pool with its lap lanes and accessories left scattered around than a luxury establishment. In short, an enchanting moment thanks to the Guerlain treatment was unfortunately completely ruined by the spa area. Such a shame. I would, however, like to thank the management for their apologies --------------------------------------------------------------------------------------------------- Sans aucune hésitation, cinq étoiles pour l’accueil du spa : un grand merci à Natalia, Roxane et Lou pour leur gentillesse et leur professionnalisme. J’ai eu le plaisir de découvrir ce très bel établissement à travers un modelage Guerlain suivi d’un accès au spa. Le soin Guerlain a été un moment absolument délicieux, bercé par le bruit des vagues. Mention spéciale à Mélanie, qui incarne parfaitement l’excellence attendue dans ce type d’établissement : discrète, attentionnée, efficace et extrêmement rassurante. Une véritable perle. Malheureusement, l’expérience au spa a été tout autre et a fortement contrasté avec la qualité du soin. Personnel peu présent et davantage occupé sur son téléphone portable, nage à contre-courant hors service sans assistance immédiate, hammam à l’odeur de moisi et ne fonctionnant pas avant 15h30… malgré mes remarques, les réponses apportées ont été très légères. On est plus proche de l'ambiance piscine municipale avec son couloir de nage et ses accessoires laissés en vrac sur le bord que d'un établissement de standing. Bref, j'ai vécu une parenthèse enchantée grâce au soin Guerlain malheureusement complètement gâchée par la partie spa. Quel dommage. Merci toutefois à la direction pour ses excuses.

Without hesitation, five stars for the spa reception: a huge thank you to Natalia, Roxane, and Lou for their kindness and professionalism.||I had the pleasure of discovering this beautiful establishment through a Guerlain massage followed by spa access. The Guerlain treatment was an absolutely delightful moment, lulled by the sound of the waves. Special mention to Mélanie, who perfectly embodies the excellence expected in such an establishment: discreet, attentive, efficient, and very reassuring. A true gem.||Unfortunately, the spa experience was a completely different story and stood in stark contrast to the quality of the treatment. The staff was largely absent or too busy on their phones; the counter-current pool was out of order without any immediate assistance; and the hammam had a musty smell and wasn't even turned on until 3:30 PM. Despite my feedback, the responses I received were very dismissive. It felt more like a municipal swimming pool with its lap lanes and accessories left scattered around than a luxury establishment.||In short, an enchanting moment thanks to the Guerlain treatment was unfortunately completely ruined by the spa area. Such a shame.||I would, however, like to thank the management for their apologies||---------------------------------------------------------------------------------------------------||Sans aucune hésitation, cinq étoiles pour l’accueil du spa : un grand merci à Natalia, Roxane et Lou pour leur gentillesse et leur professionnalisme.||J’ai eu le plaisir de découvrir ce très bel établissement à travers un modelage Guerlain suivi d’un accès au spa. Le soin Guerlain a été un moment absolument délicieux, bercé par le bruit des vagues. Mention spéciale à Mélanie, qui incarne parfaitement l’excellence attendue dans ce type d’établissement : discrète, attentionnée, efficace et extrêmement rassurante. Une véritable perle.||Malheureusement, l’expérience au spa a été tout autre et a fortement contrasté avec la qualité du soin. Personnel peu présent et davantage occupé sur son téléphone portable, nage à contre-courant hors service sans assistance immédiate, hammam à l’odeur de moisi et ne fonctionnant pas avant 15h30… malgré mes remarques, les réponses apportées ont été très légères. On est plus proche de l'ambiance piscine municipale avec son couloir de nage et ses accessoires laissés en vrac sur le bord que d'un établissement de standing.||Bref, j'ai vécu une parenthèse enchantée grâce au soin Guerlain malheureusement complètement gâchée par la partie spa. Quel dommage.||Merci toutefois à la direction pour ses excuses.

Déjeuner hier à Hôtel du Palais et grande déception concernant le service. Le dessert du jour était présenté comme une « crème caramel aux épices ». Or, il s’agissait en réalité d’un flan fortement parfumé à la cannelle, sans que cette épice ne soit précisée lors de la présentation. Étant particulièrement intolérant à la cannelle, j’ai immédiatement signalé le problème. La personne en charge de notre table m’indique alors très aimablement qu’il n’y a aucun souci pour remplacer le dessert. J’en choisis donc un autre… avant de découvrir au moment de l’addition que ce second dessert m’a été facturé en supplément. Dans un établissement de ce standing, ce type de pratique manque clairement d’élégance et de sens commercial, d’autant plus lorsque l’erreur provient d’une description incomplète du dessert initial. Je comprends mieux aujourd’hui pourquoi cet hôtel a perdu son titre de Palace : à ce niveau de prix et de réputation, ce n’est tout simplement pas classe.

Nous avons séjourné à l’Hôtel du Palais à Biarritz, un lieu mythique et absolument extraordinaire. Le service est irréprochable et les chambres sont tout simplement magnifiques. Je tiens à remercier tout particulièrement Thomas, le concierge de nuit, pour son aide précieuse, ainsi que Thierry, le concierge du matin. Merci également à Julie à la réception, qui nous a fait découvrir la suite de l’Impératrice Sissi — un moment inoubliable. Un grand merci à toute l’équipe de cuisine : nous avons choisi le menu gastronomique et c’était une expérience digne d’un restaurant trois étoiles Michelin. Bravo aussi à toute l’équipe en salle pour leur professionnalisme et leur attention. Merci à toute l’équipe pour ce séjour exceptionnel !

Du très haut de gamme dans un endroit idyllique!||Un personnel qui anticipe et règle le moindre problème!||Le meilleur breakfast de ma longue vie. Ah ces tartelettes aux myrtilles

Séjour inoubliable à Hôtel du Palais Biarritz. J’y ai célébré mon anniversaire et l’expérience a été remarquable du début à la fin. L’histoire du lieu apporte un charme unique, on ressent réellement le prestige et l’âme de cet ancien palais impérial. La vue sur l’océan est tout simplement exceptionnelle : les vagues, la lumière, l’atmosphère… tout est réuni pour créer un moment hors du temps. C’est une adresse que je recommande sans hésitation pour une occasion spéciale ou simplement pour vivre une expérience d’exception.

Bonjour,|Une première pour moi de vouloir venir découvrir votre hôtel et ancien collaborateur du groupe Hyatt au Martinez à Cannes, la Palme d’or. Nous voulions boire un verre à 12h malheureusement c’était fermé. L’agent de sécurité de ce jour était vraiment hautain, nonchalant et m’a bien fait comprendre que je l’excéder a demandé des informations. Il faudrait apprendre à ne pas se fier aux apparences et être un minimum courtois.|Respectueusement |Nicolas

Le restaurant de La Rotonde a été une expérience absolument magique. Chaque plat était un véritable spectacle, sublimé par un service exceptionnel et un sommelier passionné qui explique tout avec précision. Un immense bravo au chef (Florent Couston) pour ce menu aussi surprenant que délicieux. Merci pour ce très beau moment

J’ai eu le privilège de séjourner quelques jours à Hôtel du Palais, et cette expérience fut tout simplement remarquable. Tout y respire l’excellence. La qualité du service, le raffinement des chambres, l’élégance du restaurant ainsi que l’attention sincère et constante du personnel. Nous nous sommes sentis véritablement entourés et considérés tout au long du séjour, avec cette rare impression que chaque détail compte. Ce lieu possède une atmosphère unique, presque magique, où le prestige se conjugue à la chaleur humaine. Je n’ai désormais qu’une envie : revenir très prochainement et revivre ces instants d’exception. Merci Docteur Nicas

Séjour exceptionnel au Palais de Biarritz ! L’établissement est magnifique, avec un cadre élégant et une situation idéale. L’accueil a été particulièrement chaleureux et professionnel, ce qui met tout de suite en confiance.un seul point négatif qui compte tout de même L'accueil de l'agent de sécurité qui été très mal poli et prend les gens de haut il faudrait qu'il fasse attention au mot qui l'emploi

Magnifique bâtiment, majestueux, des couleurs superbes, une vue à couper le souffle, surtout depuis la salle de restaurant. Le personnel est très professionnel.

Magnifique séjour à l’hôtel du Palais de Biarritz. La décoration de l’hôtel est exceptionnelle, en harmonie avec l’histoire de ce lieu, dans le sillage de l’impératrice Eugénie, épouse de Napoleon III. Les chambres, vastes et très bien équipées offrent un excellent confort. L’équipe professionnelle, par son accueil et son service, a contribué à ce sejour inoubliable. Je remercie particulièrement Florida, Tewei, Frederic, Charlotte Jehanne, Roxane, Maxime, Vita, Filip, Esther, Thomas, Tashi. J’ai aussi apprécié le spa, la piscine intérieure et le lounge, précieux moments de détente.

" C'est une honte". En tant que clients habituels et résidents de Biarritz, c'est la deuxième fois que nous nous voyons refuser l'accès à votre établissement sous prétexte qu'il n'y a plus de place, alors que nous constatons visuellement que le parking et les lieux sont vides. ​Il est particulièrement scandaleux de recevoir vos publicités pour la brasserie et les événements de Pâques, tout en étant systématiquement refoulés à l'entrée par la direction. Cette politique d'accueil est inacceptable. Comment considérez-vous les clients locaux? Je pense que vous êtes bien content de nous avoir en basse saison.

Le lieu vraiment exceptionnel j’ai réservé pour le déjeuner et je n’ai pas trouvé l ambiance magnifique du début de mes visites. Personnel peut motiver concernant le confort du client. Je suis tombée avec un séminaire. Beaucoup de bruit au restaurant et les personnes vont et viennent dans les couloirs très désagréable. Dommage que les prestations ne soient pas à la hauteur Notamment la restauration à la rotonde Avec une salade César servi dans une assiette creuse et un homard crue Déçu L annonce du retrait de palace ne m étonne pas.

Je n'ai pas loué de chambre. Je suis venu à une conférence. Mais ce palace, rénové, offre un plaisir de tous les instants par la beauté des lieux, la vue panoramique de la baie de Biarritz, le service attentionné du personnel. Une merveille !

Séjour exceptionnel à l’Hôtel du Palais ! Toute l’équipe est incroyablement attentionnée et on se sent vraiment accueilli avec beaucoup de chaleur et de professionnalisme. Du début à la fin, tout était parfait, de A à Z. On se sent immédiatement bien, comme si on était dans un endroit à part, où chaque détail compte. C’était même au-delà de ce que nous imaginions. On a juste envie d’y rester et de prolonger le séjour ! Un immense merci à toute l’équipe pour cette expérience incroyable. Nous recommandons cet hôtel à 100 %, vous ne serez absolument pas déçus.

Tres tres tres haut de gamme. Un batiment magnifique, un staffing attentione et delicat, salle de fitness tres bien equipe, traitements memorables et un petit dejeuner a rassasie toutes les faims. Le luxe, c est jamais simple et demande un equilibre parfait: ca peut aller tres rapidement dans le pretentieux.... mais pas ici, l hotel du palais a reussit la recette parfaite. Merci a toute l equipe pour un week end d anniversaire incroyable. Nous serons de retour!!!

Un lieu exceptionnel qui a toute la magie de son histoire, de son emplacement face à la mer et qui sait garder un haut niveau de qualité de service. Il faut s'y rendre pour savourer les plats, admirer la vue imprenable sur la mer, profiter du calme et des soins du spa Guerlain, vivre un moment impérial hors du temps...

Expérience exceptionnelle dans le cadre d'un séminaire, les repas sont délicieux que ce soit à table ou en cocktail debout. Le petit déjeuner vue mer est excellent (seules certaines commandes de boissons chaudes sont oubliées). Nous avons exploré de nombreuses pièces du palais grâce aux différents ateliers et réunions. Partie piscine spa sauna hammam très spacieuse et agréable, surtout la partie bain bouillonnant. La piscine extérieure et la terrasse doivent être un vrai plus aux beaux jours. Service aux petits soins par l'intégralité du personnel.

Encore un weekend incroyable. C’est la 5 eme fois que nous venons et le moment est toujours magique. Le cadre est très reposant, le Spa formidable. Personnel très sympathique Je recommande. À bientôt

Honteux ! Je souhaitais me rendre à l’hôtel pour boire un coup seul , le vigile me dit : vous n’avez pas le droit d’aller prendre en photo les voitures . Sachant que je venais juste pour boire , je trouve ça irrespectueux. Ensuite en entrant , une dame très gentille m’oriente vers le salon Napoléon , où je rencontre la dame qui tient le bar . Je lui dis que je viens pour boire un coup et elle me remballe en me disant : c’est pas possible , sortez ! Je ne comprends pas car on me laisse entrer dans l’hôtel , on m’oriente pour me faire recaler sans raison valable . Personnel à revoir !

Petite déception nous avons fait 1h9 de route pour pouvoir faire le fameux goûter dans le salon, sur instagram et le site il est clairement noté pas de réservation. Nous étions là à 15h et le vigile nous a gentiment fait rebrousser chemin car nous n'avions pas de bon de réservation. Comment faire alors??? Nous étions nombreux dans ce cas là. Communiquez mieux , si nous avions su nous aurions réservé .

Magnifique ! Un lieu magique, chargé d’histoire, où l’hôtel rime avec luxe et sérénité. Le restaurant de la Rotonde est une véritable expérience sensorielle : les saveurs et les parfums s’y entremêlent avec une délicatesse remarquable. Un immense merci pour ce lièvre à la royale exceptionnel, tout simplement inoubliable. Le personnel est aux petits soins, attentif et discret, contribuant pleinement à ce moment hors du temps. L’emplacement privilégié offre une vue merveilleuse et permet de découvrir Biarritz entièrement à pied. Merci pour ce très beau moment.

J’ai passé un moment merveilleux lors du brunch à l’Hôtel du Palais. Tout était excellent, aussi bien la qualité des mets que la présentation. Le service était irréprochable, attentionné et professionnel, ce qui a rendu l’expérience encore plus agréable. Un cadre magnifique et une ambiance élégante pour un brunch d’exception. Je recommande vivement.

Un accueil exceptionnel, comme on en voit rarement ailleurs : attentionné, élégant, sincèrement bienveillant. Dès notre arrivée, tout est fluide, naturel, et profondément agréable. Le cadre est tout simplement sublime, le temps s’y prêtait parfaitement et rendait le lieu encore plus magique. Le décor, la vue, l’atmosphère… tout invite à la contemplation et au lâcher-prise. Un check-in bien en avance, puis un late check-out proposé spontanément, sans même que nous ayons à le demander : quel bonheur, quel sens du service. Nous resterions des jours et des jours si nous le pouvions… et une chose est certaine : nous reviendrons. Bravo aux équipes, bravo à tous, pour cette excellence rare et cette expérience inoubliable. Alexane & Benjamin

Un moment suspendu! Des l’arrivé nous profitons d’un service personnalisé, ce palais est incroyable! La décoration, le choix des articles en vitrine, les services, tout est parfait ! La chambre vue mer est paradisiaque, on ne s’en lasse pas! Merci a madame Kara et ses équipes, vous m’avez fais vivre un très beau séjour! À bientôt

Le brunch du Palais était tout simplement exceptionnel, tout comme le service. Nous tenons également à souligner la prestation du pianiste, dont les mélodies raffinées ont sublimé notre expérience et nous ont procuré un immense plaisir. Nos sincères félicitations à cet artiste exceptionnel!

Arrivés avec un groupe, nous nous sommes vus attribuer une chambre sombre au RdC (chambre 43) donnant sur les parkings. En y entrant nous avons été envahis d’odeurs de gaz de pots d’échappement. Revenu à l’accueil pour changer cette chambre mal située, ceci nous a été sèchement refusé : « passez par votre responsable Ferrari » comme si les problèmes de ce type ne sont pas des questions d’hôtelier ! Dégoutés par cet accueil, mon épouse et moi, ne sommes plus allés voir les conférences organisées par le Club Ferrari (à mon regret) pour aller prendre l’air au bord de la mer, ceci le vendredi et le samedi après-midi sans donc rester à l’hôtel pour les repas de midi (vu le mépris dont nous avions fait l’objet, nous avons été voir ailleurs). Et la nuit du samedi au dimanche on a compris notre malheur : avec le vent et une huisserie de fenêtre non étanche (d’où les odeurs de la veille) nous n’avons pas du tout pu dormir compte tenu du sifflement que nous avons subi toute la nuit. Odeurs de pots d’échappement, accueil glacial et méprisant à la réception et, pour finir, une nuit blanche C’est cela un grand hôtel ?

Nous avons juste pris un apéritif dans le petit salon face à l'océan. Une bonne expérience dans une ambiance calme et apaisante. Service d'exception même si nous ne sommes pas clients de l'hôtel. Prix des boissons/coktails bien entendu hors de prix 😅😅... Et ne parlons pas du café à 12 € et du coca à 9 € 🤣🤣 Mais c'est un lieu d'exception 👌👌

Un séjour absolument exceptionnel à l’Hôtel du Palais Biarritz ! L’accueil et le personnel étaient tout simplement parfaits : toujours disponibles, souriants et aux petits soins du matin au soir. Chaque détail est pensé pour que l’on se sente privilégié. J’ai particulièrement apprécié les petites attentions chaque soir en rentrant dans la chambre avant de dormir — un vrai geste de raffinement ! Et que dire de la literie : incroyable, super confortable, j’ai rarement aussi bien dormi ! Le spa est magnifique : piscine, sauna, hammam, jacuzzi, massages et même un salon de coiffure pour une détente absolue. Je recommande cet hôtel les yeux fermés et j’y retournerai sans hésiter à chaque passage à Biarritz

Nous sommes allés prendre un thé au salon de ce bel hôtel. Le personnel est adorable, au petits soins, le décor intérieur est magnifique. Le choix des thés est très large, et de très bonne qualité. Nous aurions deux remarques: les petits fauteuils jaunes sont assez usés avec une assise peu confortable. Ils auraient bien besoin d'une petite restauration. et d'autre part, l'entretien des toilettes laisse à désirer pour un label palace: des diffuseurs d'ambiance permanent seraient les bienvenus, et ne pas oublier le nettoyage du sol derrière les portes. Des détails décevants qui ne sont pas dignes d'un 5 étoiles palace à Biarritz.