Hôtel du Roi & Spa - SOWELL COLLECTION

Hôtel pas digne d un 5 étoiles ; petit déjeuner industriel (merci de faire travailler les locaux) ; pas eau chaude le premier soir en chambre ; tondeuse et matelas le long du bâtiment ; piscine ridicule , insonorisation nulle ; climatisation désuète. Très bon accueil et spa très bien

Nous avons été très bien accueilli par Brice qui a été aux petits soin avec nous et qui a tout fait pour rendre notre séjour le plus agréable possible. Très bel hôtel proche de la Cité de Carcassonne. Nous avons appréciés son charme, sa tranquillité ainsi que son jardin au pied de la Cité.

Séjour d’exception !!!! J’ai séjourné à l’hôtel du Roy du 23 au 24 juillet dernier …. Je confirme mes impressions précédemment partagées mais je corrige les étoiles que j’ai attribuées ! En effet l’hôtel mérite 5 étoiles pour chaque critère Richard D

nous conseillons fortement cet hôtel magnifique. Les chambres sont superbes. La vue est magnifique et la restauration délicieuse, rien à dire..

Hotel idéalement placé. 10 mn a pied des remparts de carcassone. Calme. Prendre une chambre avec vue sur le château. Parc tres agréable.

L'hôtel ne vaut que par sa vue magnifique sur la cité ! Mauvais service, sauf les jeunes filles de l' accueil et le responsable du service pour la soirée, Larissa ( un saisonnier ! ) je n'ai pas réussie à avoir une facture globale au restaurant ! Mauvais rapport qualité prix !

Séjour très décevant, et à des années-lumière du niveau attendu pour un établissement 5 étoiles. Le service a été particulièrement défaillant : désaccords entre employés devant les clients, organisation approximative et manque évident de professionnalisme. Lors du petit-déjeuner, il était difficile de trouver une table disponible tant elles restaient encombrées de vaisselle non débarrassée. La salle de sport était également dans un état de propreté inacceptable, avec des machines sales et mal entretenues. Autre point particulièrement préoccupant : un yaourt périmé a été servi au petit-déjeuner. Au moment du départ, personne ne nous a demandé si notre séjour s’était bien passé, ce qui laisse penser que les retours négatifs ne doivent malheureusement pas être une surprise pour la direction. L’équipe semble très jeune et majoritairement en phase d’apprentissage, ce qui se ressent fortement dans la qualité du service. Seules exceptions : Pierre, au bar, qui s’est montré accueillant et sympathique et Mickael à notre arrivée. En résumé, cette expérience n’a absolument pas été à la hauteur des standards annoncés. Nous ne recommandons pas cet hôtel.

Très bonne expérience, nous sommes arrivés hier soir avec notre bébé, l’équipe d’accueil était au top! Mention spéciale pour le bagagiste qui était très sympathique et serviable. La vue de la chambre est très jolie.

Une très belle expérience au sein de cet établissement haut de gamme. Un plaisir gustatif au restaurant, une équipe sérieuse et rigoureuse. La directrice est bien sûr très avenante et on se sent reçu comme il se doit. L établissement est remarquablement bien tenu. Bravo à bientôt

Hôtel situé en face des remparts. Possibilité de parking à 100 m de l'hôtel. Très bon accueil. Terrasse à côté du petit déjeuner avec une vue superbe. Le bar est aussi très chouette.

la situation au pied des remparts est exceptionnelle pour le reste c’est vraiment très médiocre.|L’hôtel n’est pas entretenu, il y a des feuilles mortes des insectes morts, la salle de Fitness est horrible et la propreté de la chambre est douteuse . |nous avons pris le petit déjeuner avec toutes les miettes du dîner de la veille sous la table !|Le dîner vraiment pas bon, c’est n’importe quoi !|Le serveur était tout seul en salle alors que le restaurant était plein.|Il a fait le maximum, en essayant de garder son calme et de rester professionnel.|C’est inadmissible de mettre la pression sur les employés ainsi. La direction est totalement inexistante, les employés doivent seul faire face aux mécontentement des clients.|Cela fait longtemps que je n’ai pas dormi toute habillée dans un lit! |Pour cinq étoiles, c’est très surprenant.|Bref je comprends pourquoi, il y avait une promotion exceptionnelle avec des prix défiant toute concurrence, c’est en fait du très bas de gamme|Je souhaite beaucoup de courage à tous ces employés non respectés

Lors de notre réservation, il était clairement indiqué que les chiens étaient acceptés moyennant un supplément de 20€ par nuit, et que le petit déjeuner était inclus dans notre formule.||À notre arrivée, nous avons eu la mauvaise surprise d’apprendre que les chiens étaient interdits dans la salle du petit déjeuner ainsi que sur la terrasse. Résultat : nous avons dû prendre notre petit déjeuner à la réception de l’hôtel, dans des conditions beaucoup moins agréables et confortables que celles prévues.||Nous comprenons que certains espaces puissent avoir des restrictions, mais cela devrait être précisé clairement au moment de la réservation. Payer un supplément pour son animal tout en étant mis à l’écart pour le petit déjeuner est assez décevant pour un établissement de ce standing.||De manière générale, l’hôtel reste correct et le cadre est agréable, mais cela ne correspond pas vraiment à l’expérience attendue d’un véritable cinq étoiles. Le service et certaines prestations mériteraient d’être davantage à la hauteur du positionnement affiché.

Emplacement exceptionnel mais hôtel pas vraiment 5 étoiles. Moquette sale, terrasse sale, oreillers trop mous, impossible d’en trouver d’autres selon la réception pas toujours présente. Bruits assourdissants de travaux dans la courant durant trois jours sans information préalable. Hordes de touristes étrangers occupant tout l’espace.

Nous avons séjourner en famille dans cet hôtel. |Très bien sauf de la moisissure dans la chambre et les bouches aération toutes sales.|La piscine interieure très froide et très sale au fond.|Pour tout le reste c'est un plaisir. |Bel hôtel malgré tout.

Globalement, l’accueil était correct et le personnel est resté poli durant le séjour. Cependant, plusieurs points ne sont pas au niveau attendu pour un hôtel 5 étoiles. La chambre manquait clairement de fonctionnalité. Dans la salle de bain, le ciel de pluie de la douche était pratiquement inutilisable, la VMC empêchant une bonne orientation de celui-ci, ce qui rendait l’utilisation peu agréable. Par ailleurs, la propreté de la chambre était clairement à revoir, une quantité de poussière accumulée sur la tête de lit et derrière les portes et rideaux… ce qui est particulièrement décevant pour un établissement de cette catégorie. Le petit déjeuner reste suffisant, nous nous sommes tout de même interrogé sur le fait que personne ne vérifie que vous ayez bien pris l’option petit déjeuner, laissant ainsi la porte d’entrée ouverte à qui le souhaite. Nous n’avons de ce fait ni testé le SPA ni le restaurant. Une expérience mitigée donc, avec des prestations qui ne correspondent pas totalement au standing annoncé. Les prestations sont donc à la hauteur du prix payé mais celles ci ne sont pas à la hauteur d’un véritable hôtel 5 étoiles. Le point positif reste l’emplacement de l’hôtel qui permet de rejoindre facilement à pied la cité de Carcassonne.

Excellent hôtel ***** Vue incroyable sur la cité médiévale de Carcassonne et le Pont-Vieux. Accueil irréprochable. Personnel à l'écoute et chaleureux. Service en chambre impeccable. Et nous avons eu la grande d'avoir été surclassé à nôtre arrivée à l'hôtel. Nous avons déjà dans l'idée de revenir.

Nous avons séjourné un week-end en amoureux et malgré le petit quoique en arrivant (la personne de l accueil nous à pas donné la bonne chambre) tout était parfait les petites attentions ( c était notre anniversaire de mariage et mon anniversaire) Le personnel souriant aimable à l écoute et réactif ne changé pas bravo à vous 👏 Le petit déjeuner est copieux beaucoup de choix Juste un point négatif il manque des volets au fenêtre des chambres car on voit le jour malgré les rideaux occultants surtout sur les côtés Le spa le massage la piscine tout était parfait Un séjour inoubliable et si nous avons l occasion de revenir à Carcassonne nous reviendrons vous voir Félicitations à vous pour ce bel établissement

Nous avons passé un très bon séjour dans cet hôtel. La vue sur la cité de la chambre est époustouflante. La réceptionniste du mardi soir est très à l’écoute, avec de bons conseils que ce soit sur la ville ou les restaurants. Je recommande fortement cet hôtel ! Nous reviendrons !!!

Tres bonne expérience !! Personnel aux petits soins, nous avons même été surclassés. Chambre magnifique avec vue sur la cité de Carcassonne. Repas délicieux. Tout était parfait merci encore

Séjour parfait, l'hôtel est magnifiquement bien placé aux pieds de la Cité, le personnel entre plus d'être professionnel est absolument charmant, que ce soit à la réception, en chambre, au Spa ou au service restauration (mention spéciale pour Célia, Wendy et Nicolas). Le petit déjeuner est très varié en plus d'être délicieux. Rien à redire sur ce séjour mise à part qu'il me tarde d'y retourner et que grands nombres d'établissements devraient prendre exemple sur cet hôtel.

Nous avons passé un court séjour avec une amie et quittons cet endroit ravies avec la ferme intention de revenir. L’hôtel est idéalement situé avec une superbe vue sur la cité de Carcassonne. Le lieu est reposant, la chambre agréable, les espaces de restauration cosy. Le buffet de petit déjeuner est génial et nous nous sommes régalés pour le dîner. Nous avons profité de l’espace Spa et d’un soin et je tiens à faire une spéciale dédicace à Celia et Wendy pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Toutes les équipes sont à féliciter pour la qualité de l’accueil, leur gentillesse et leur disponibilité. Nous reviendrons et ne manquerons pas de vous recommander auprès de nos amis.

Magnifique hôtel, personnel agréable et à votre service. Belle chambre avec vue sur le Chateau. Vue sur la cité magnifique. Merci pour votre accueil. Je recommande amplement votre établissement.

Très bon séjour dans l’hôtel du roi, nous ne mettons pas les 5 étoiles à cause des soucis techniques de la première nuit avec l’alarme incendie. Mis à part ça, l’accueil était au top, (mention spéciale à Kaélia) j’espère bien l’écrire. Le petit déjeuner était très convenable, l’emplacement de l’hôtel aussi est très bien, nous avions une belle vue de notre chambre directement sur la cité. Dans la chambre le bémol à mon sens est le manque de connectivité de la tv , aujourd’hui il me semble plus que nécessaire qu’un hôtel 5 étoiles soit équipé d’une tv Connectée avec tous les services qui suivent. Là nous avions juste les chaînes tnt. À bientôt 👋

Hôtel très bien situé au pied des remparts à 15 mn à pieds de la vieille Cité. Nous avions une suite avec une très joli vue. Belle chambre et literie confortable. Petit bémol car la terrasse n’était pas très propre, la bouilloire n’était pas détartrée, la poubelle de SDB pas vidée et le café n’avait pas été réapprovisionné le 2ème jour. Personnel très agréable et réactif. Massages au Top dans le SPA. Bon rapport qualité prix en passant par Voyage Privé mais serait moins à la hauteur au tarif plein. On est est plus sur le niveau d’un 4 étoiles.

Waouh, la vue est juste sublime, on voit le château de ma chambre et c'est merveilleux. Nous nous sommes décidés à manger au resto de l'hôtel. Excellent et d'ailleurs le petit déjeuner l'est autant. Les gens sont très sympa et à la reception, la personne nous a bien renseigné sur ce que l'on pouvait faire et voir. On a bien profité du spa, c'était ma première fois et c'est super agréable. Je recommanderai à tous ceux qui veulent la tranquilité, un très bon accueil, un emplacement au top, bref réussir son séjour, de reserver sans problème. Nous avons prévu d'y revenir l'année prochaine.

Hôtel du roi, magnifique adresse à Carcassonne. A l’arrivée, l’équipe de réception nous accueille avec un sourire bienveillant et nous donne les informations pour que notre séjour se passe au mieux. Le bagagiste nous accompagne et on papote des choses à faire dans la région et à l’hôtel. On se sent comme à la maison chez des amis qui nous attendraient et nous pouvons enfin nous détendre de notre voyage. La chambre est une merveille, avec vue sur le château et l’Aude au calme. Propre, au design épuré on se sent dans un cocon luxueux mais pas ostentatoire. Le personnel d’étage est remarquable de gentillesse lorsque nous leur demandons de nettoyer la chambre le lendemain à 11h. Nous nous sommes détendus au SPA après avoir fait un tour à la piscine (superbe) et sommes ressortis super détendus. Là encore l’équipe au petit soin pour nous. Le soir, nous avons dîné au restaurant et avons choisi le menu dégustation accompagné d’un vin délicieux vin que la serveuse nous a recommandé, le tout avec la vue sur la cité, tout simplement magique. Les serveurs nous ont conseillé admirablement et ont été à la fois discrets et efficaces. On adore !!! Excellent buffet pour le PDJ bien garnis avec des produits de qualité. Avec du sucré et du salé, il y en a pour tous les goûts et on se sert à volonté. Ce séjour nous a requinqué, c’est une très belle adresse à Carcassonne que je recommande vivement. L’hôtel est magnifique, très bien entretenu mais ce qui fait la différence c’est le personnel, toujours professionnel et très attentif à toutes nos demandes. Merci pour cet agréable séjour passé chez vous, nous reviendrons avec plaisir car cerise sur le gâteau, le prix de notre chambre avec petit déjeuner a été (c’est étonnant) peu cher. Que demandez de plus ? RIEN tout était parfait.

Un super séjour ! Nous avons passé un excellent moment chez Sowell Collection Hôtel du Roi & SPA ! L'hôtel est très bien situé pour une escapade dans la cité et un grand merci à toute l'équipe qui a été au petit soin. Les chambres sont superbes et le petit déjeuner était parfait ! Nous recommandons à 100% et nous reviendrons avec grand plaisir

Nous avons passé un merveilleux week-end en couple à l’Hôtel du Roi à Carcassonne, et tout était absolument parfait. La chambre était magnifique, très confortable, avec une vue superbe sur la cité de Carcassonne, un vrai plaisir de se réveiller avec ce décor exceptionnel. L’hôtel est idéalement situé et offre un cadre vraiment reposant et romantique. Nous avons également été conquis par la qualité des plats proposés : tout était excellent, aussi bien en goût qu’en présentation. Un vrai régal du début à la fin. Un grand merci à toute l’équipe, qui a été au top tout au long de notre séjour; professionnelle, chaleureuse et toujours aux petits soins pour que tout se passe au mieux. Nous repartons avec beaux souvenirs et reviendrons avec grand plaisir. Nous recommandons cet hôtel sans hésitation !

Nous avons séjourné dans cet hôtel pour une nuit, et nous avons passé un très bon moment. La chambre est très spacieuse, le lit très grand et confortable, nous n'avons eu aucun problème de nuisances sonores, tout était très bien. La vue sur la cité médiévale est vraiment magnifique.

Excellent séjour dans cet hotel, propre agréable et chaleureux. La literie était de qualité, la chambre et la salle de bain très bien équipées, et la terrasse magnifique. Le petit déjeuner est bon et se déguste avec une vue sur la cité médiévale. Le personnel était charmant et disponnible, un grand merci à eux. Le seul petit bémol était la température de la piscine, un peu froide pour s'y prélasser mais correcte pour y nager.

Absolument parfait ! Nous avons passé une nuit à l’hôtel du roi, attirés entre autres par le prix déjà souligné par de nombreux commentaires comme étant très attractif pour le niveau de prestation d’un 5 étoiles. La chambre était splendide, grande et extraordinairement lumineuse, avec une vue sur les remparts absolument imprenable. Toute l’équipe était d’une grande gentillesse, que ce soit à la réception ou au petit déjeuner (avec là encore une superbe vue sur les remparts). Tout était parfait, un grand merci !

Très jolie expérience à l’hôtel du Roi de Carcassonne. JB et son équipe sont professionnels et aux petits soins avec chaque client. L’établissement est de grande qualité. Je recommande sans réserve. Grand merci à vous. Françoise BD

J'ai eu l'occasion de séjourner à l'hôtel du Roi il y a peu de temps. Cet hôtel bénéficie d'un emplacement et d'une vue sur la cité à couper le souffle cependant un peu difficile d'accès pour se garer. Le personnel est très à l'écoute, disponible et souriant. Très bon accueil. Côté restaurant, nous avons passé un très bon moment et nous nous sommes vraiment régalés. D'ailleurs le responsable est d'un très grand professionnalisme. Le gros bémol a été la chambre : présence de poussière sur les chevets et appliques, des poils dans la baignoire et des joints passables...très déçu. La vue du balcon est magnifique mais les peintures de ces derniers sont délabrées. C'est vraiment dommage pour un hôtel 5 étoiles. De plus, le couloir était bruyant, on entend les femmes de chambre parlaient fort.

Hotel digne d un 5 étoile... Luxueux ...... Très bien décoré Emplacement idéal face à la citée Très calme et, cadre raffiné . Super spa bonnes installations .. .Super piscine intérieure chauffée. Soins au top aussi... Salles de sport...... Très bon restaurant Produit locaux et régionaux... Un service irréprochable et sans attente. Super petit déjeuner . Ou brunch énorme..... Une équipe a l écoute jeune et souriante. Idem pour spa et restaurant....... Tarif bien en dessous d un 5 etoiles. Un bonne surprise...... On reviendra c est sur....... Domy Kathy. Toulouse

Super séjour. Les chambres sont confortables et spacieuses. Le repas du soir ainsi que le petit déjeuner étaient très bons. Le personnel est très accueillant. Mention spéciale pour Zack qui fut très agréable et plein d’humour. Nous avons eu un massage compris dans le prix de la chambre qui a été très relaxant et à la hauteur de nos attentes. Emplacement top, et vue splendide sur la cité depuis notre chambre. Nous avons aussi eu accès au spa : globalement satisfaisant même si nous avons eu un peu de mal avec le fonctionnement du jaccuzi (bouton ne fonctionnant pas avec l’humidité) et bruit anormal dans le hammam lorsque la vapeur sort. Bon rapport qualité prix. Petit axe d’amélioration : la terrasse, bien que spacieuse, est un peu décevante dans son état général par rapport au standing de la chambre (peinture abîmée, plume de pigeon partout par terre, lumière ne s’éteignant pas la nuit). C’est dommage car il y a du potentiel ! De même, peut être plus de « clarté » sur les informations transmises (une personne nous indiquant que le petit déjeuner est jusqu’à 10h et une autre à 11h, on s’est levés plus tôt en conséquence…). Nous sommes globalement très satisfaits de notre séjour ! :)

Très belle expérience dans cet hôtel idéalement situé face à la cité de Carcassonne. La vue est vraiment superbe et l’établissement est à la hauteur de sa réputation : chambres confortables, ambiance calme et service très professionnel. Mention spéciale pour l’accueil chaleureux, un grand merci tout particulier à Delphine pour sa bienveillance et attention du début à la fin du séjour. Un endroit parfait pour profiter de Carcassonne dans un cadre élégant et reposant. Je recommande sans hésiter.

Si le personnel de la réception est sympathique et la chambre correcte, le reste du séjour est loin d'être à la hauteur. Les points noirs : • Chambre : Télévision défaillante et pression d'eau quasi inexistante dans la salle de bain. Inacceptable pour ce standing. • Restauration : Une catastrophe. Personnel peu aimable, cuisine médiocre et un dessert servi encore congelé. • Le Bar : 15 € le cocktail, c'est cher payé pour un verre servi sans la moindre mignardise ou accompagnement. • Spa & Massage : Massage très moyen. L'intimité est inexistante puisque le spa doit être partagé avec plusieurs autres couples en même temps. Bilan : Le rapport qualité/prix n'y est absolument pas. Un établissement qui mise sur l'apparence mais ne suit pas sur les prestations essentielles. Je ne recommande pas.

Agréable sejour en famille . Bon moment de détente au spa avec 1 équipe à l’écoute et souriante . Chambre spacieuse bien équipée et propre. Repas excellent même pour des clients un peu difficile. Et pour finir 1 super petit déjeuner. Nous reviendrons sans hésiter 2 petites recommandations. Mettre à jour la carte des vins et changer les chaises en plastique noire et blanche du repas qui ne sont pas confortables. Celles du petit déjeuner parfaites Merci encore

Nous avons séjourné quelques jours dans cet hôtel avec mes enfants pendant les vacances de février. La décoration est superbe, aussi bien dans les espaces communs que dans les chambres, aménagées avec beaucoup de goût. L’accueil est digne d’un 5 étoiles et toute l’équipe est très attentionnée. Le bar est très agréable, le restaurant propose une carte adaptée aux grands comme aux petits et le petit déjeuner est excellent. L’emplacement est idéal, à deux pas de la Cité de Carcassonne. Mention spéciale pour la piscine intérieure et le spa, parfaits pour se détendre. Merci à toute l’équipe qui a contribué à rendre notre séjour très agréable malgré la météo. Je dois avouer être assez surprise par certains commentaires négatifs. Le tarif reste très en dessous de celui d’un 5 étoiles en France, et au vu du niveau de prestation et du rapport qualité-prix, les critiques me semblent difficiles à comprendre pour des voyageurs habitués à ce type d’établissement.

De passage à Carcassonne pour découvrir la ville, nous avons adoré séjourner dans cet Hôtel ! L'accueil est au top, un grand Merci à Caëllia pour ses conseils avisés sur la ville et ses environs ! Les chambres sont spacieuses, très propre et bien agencée et un mini-bar est inclus (assez rare dans ce genre d'établissement pour le souligner 😉). Nous soulignons également la gentillesse du personnel du restaurant. Nous recommandons vivement !