Hôtel Le Donjon - Coeur de la Cité Médiévale

L’emplacement est idéal, il n’y a rien à redire sur le sujet. La propreté de la chambre était ok, télé, douche qui fonctionnent bien. Le parking est bien sécurisé, le personnel est agréable. Nous avons eu la chance de pouvoir emmener notre chien avec nous qui nous a valu un supplément de 15€ (que je peux comprendre). Le seul petit axe d’amélioration serait de fournir dans les chambres des gamelles pour le toutou, surtout quand on paye un supplément pour celui ci. Évidemment nous avions les nôtres, mais c’est agréable quand on arrive dans un hôtel dogfriendly qu’un petit geste soit pensé pour nos compagnons ! 🐶

Un plaisir dès notre arrivée au parking avec l’accueil du voiturier qui a pris nos valises et les a amener à l’hôtel.|Nous avons été très bien accueillis à l’accueil de l’hôtel et bien renseigné sur les horaires pour le restaurant et le petit déjeuner.|Notre chambre agréable avec deux fenêtres et deux vues différentes sur la Cité de Carcassonne. Une literie très confortable.|Un excellent petit déjeuner avec du pain et des viennoiseries excellentes ainsi qu’un grand choix pour les amateurs de salés et de très bonnes confitures.|Nous recommandons vivement cet hôtel et nous reviendrons avec un grand plaisir.

Chambre 10: Séjour de deux nuits terminé aujourd'hui le 28 Mai. - Chambre poussiéreuse: Nous n'avons meme pas pu utiliser la commode remplie de poussière -une HONTE pour l'hotel - voir photo avec les "moutons" (vêtements restés dans les valises, pratique et en plus j'ai de l'asthme grace a dieu je n'ai pas eu de crise). - La Douche: Tres sale avec des taches orange (Bacteries) nous avons eu la chance d'avoir des tongs dans les bagages - nous les avons mise pour prendre la douche.Les murs ont été recouvert de peinture pour cacher la misère (voir photo.) Telephone ne fonctionnait pas. La planche et fer a repasser était sales et tachés aussi bref nous avons passez nous tour la aussi. En conclusion, si le propriétaire souhaite me contacter pour plus d'infos qu'il le fasse (nous n'avons pas voulu passer du temps a faire des reclamations a l'accueil car en vacances et la cite en elle meme est magnifique mais nous nous attendions a autre chose pour l'hotel - une vraie honte pour l'établissement qui plus est 4 étoiles) . Les gens qui s'occupent des bagages et de la remonté et descente du parking en voiture sont vraiment tres bien par contre, pas de souci avec les gens de l'accueil non plus pour une note positive.

Attention à l'accueil au service petit déjeuner, la première impression n'es pas forcément la meilleure... L'image de marque se joue souvent sur les premiers Contacts. Le sourire est caché derrière une façade de protection qu'il faut aller chercher en tant que client 😔. C'est un VRAI métier mal payé la plupart du temps, j'en suis consciente...merci pour cette parenthèse de repos .

Je suis subjuguée par le nombre d’avis positifs de cet établissement. Les odeurs chimiques de faux propre commencent dès le hall de l’hôtel et sont encore plus insupportables dans la chambre. Je soupçonne que le ménage consiste exclusivement dans la pulverisation de ces produits toxiques et ayant vu la femme de ménage « faire » la chambre en face de nous, je crains malheureusement le pire. Elle traînait sur les pavés un sac en toile (remplis de draps propres j’imagine) et portait en bandoulière un petit sac pas plus gros qu’un sac à main (qui contenait les fameux aérosols ?). Et c’est tout. Pas de produit de nettoyage, et pas d’aspirateur. Sachant qu’il y a de la moquette partout. Bref c’est sale, c’est vétuste à souhait et la douche ne fonctionnait pas. Nous avions une chambre avec des escaliers et une mini-mezzanine sans barrière sachant que nous avions précisé que nous avions un bébé. Le service est nul, le petit dej du même niveau et les bagagistes (qui ont failli percuter notre poussette) extrêmement peu professionnels dans leur attitude et leur langage et très peu enclins à faire leur job. J’ignore quelles magouilles se trament pour leur permettre de conserver leurs 4 étoiles mais rien n’est au niveau.

Bien dans l’ensemble à condition d’aimer la déco ancienne (mais en bon état et propre)|Le seul gros problème est la qualité du papier toilette, une honte! Madame, Monsieur le responsable de l’établissement : vous utiliseriez ce papier pour chez vous ? Je ne pense pas! Nous n’avons jamais eu de papier aussi petit et fini ailleurs ! Les économies ont une limite.

Séjour mitigé pour nous. Ne mérite pas 4 étoiles L'accueil a été très agréable, le personnel attentionné, le petit déjeuner bon et avec du choix. La chambre nous a déçu. Pas de frigo, les rideaux cassés, les volets ne ferment pas, la porte non étanche à l'air ne s'ouvre pas complètement laissant un passage réduit pour les valises. La literie du canapé est médiocre. La moquette a l'âge de l'hôtel, les carrelages de la salle de bain sont cassé, le radiateur est sale, il y a de la moisissure dans la chambre. Les 4 étoiles sont cher payées!

Emplacement exceptionnel au cœur de la cité. Service impeccable incluant une navette entre le parking et l'hôtel. Accueil professionnel et sympathique. Les chambres ont besoin d'une sérieuse remise à niveau.

On cherche encore la 4eme étoile!!! Hôtel quelconque vieillissant qui mériterait quelques travaux de rénovation. Fauteuils cassés, portes écaillées, salle de bain digne d’un 2 étoiles. Même la bouilloire était cassée. Franchement je ne sais comment ils ont obtenu 4 étoiles. Quand on petit déjeuner servi sur un plateau digne de la cantine de mon petit dernier, il ne remonte pas le niveau. Les produits sont industriels, pas de pain artisanal. Seul le thé, le miel et autres graines sont de qualité. Quelques points positifs néanmoins. Un parking avec un service de transport des bagages jusque dans la chambre. Une localisation idéale dans la ville fortifiée de Carcassonne et un personnel accueillant et professionnel.