Hotel Evian-les-Bains by Leonardo Hotels

Nous sommes restés 4 nuits et avons été piqués par des punaises de lit dans la chambre 5204. Le management ne semblait pas surpris, nous n'avons même pas eu d'excuses de leur part. C'est assez choquant. Sinon l'hôtel est très bien placé et le petit déjeuner est sympa, cela reste insuffisant pour relever la note générale.

Nous avons séjourné 14 nuits à l’Hôtel by Leonardo à Évian-les-Bains. Un bel emplacement, à proximité immédiate du centre-ville, ce qui permet de profiter facilement du centre-ville à pied. À notre arrivée, nous avons eu la très belle surprise d’être surclassés en Suite Junior, avec une magnifique terrasse et une superbe vue sur le lac Léman. Une belle attention qui a vraiment contribué à rendre notre séjour encore plus agréable. L’accueil à la réception est 👍et professionnel. Nous avons particulièrement apprécié le petit-déjeuner buffet avec un large choix aussi bien sucré que salé. Les serveurs sont très accueillants et attentionnés Merci à Fouzia et Ludovic 👍 Un petit clin d’œil tout particulier à Walid, toujours avenant, serviable et très sympathique avec les clients. Le seul petit bémol concerne l’hôtel qui aurait besoin d’un rafraîchissement général, ainsi que d’un ménage parfois plus pointu, notamment au regard du standing attendu pour un établissement 4 étoiles. Un super séjour avec pleins de petites attentions, je vous recommande cet hôtel.

J’accentue ce point, car visiblement le restaurant mérite son propre chapitre dans l’avis 😄||⭐⭐⭐☆☆ – Un établissement au fort potentiel, mais une transition qui se fait clairement ressentir||Nous avons séjourné dans cet hôtel quelques jours après sa reprise par Leonardo Hotels, intervenue le 31 juillet. Le cadre reste exceptionnel, avec une vue magnifique sur le lac Léman, des installations agréables et une cuisine de qualité.||Malheureusement, plusieurs points ont terni notre séjour.||Concernant le restaurant, la cuisine est bonne et les plats sont de qualité. En revanche, le service est vraiment très lent certains soirs et l’organisation semble parfois assez compliquée. Nous étions évidemment en vacances et pas particulièrement pressés, mais les temps d’attente étaient malgré tout parfois difficilement compréhensibles pour un établissement de ce standing.||La gestion des allergies alimentaires pourrait également être améliorée. En cas d’allergie, les possibilités se réduisent considérablement, jusqu’à n’avoir parfois qu’un seul plat réellement adapté. Là encore, compte tenu du niveau de l’établissement, nous nous attendions à davantage de souplesse et de propositions alternatives.||Nous avons aussi été surpris de voir une grande table d’une dizaine de personnes régulièrement réservée à la direction et au staff de l’hôtel pour ce qui ressemblait à des réunions ou repas internes, en pleine salle de restaurant et devant la clientèle. Cela donne une impression assez étrange et, à mon sens, pas très professionnelle : en tant que client, on n’a pas forcément vocation à assister aux réunions de fonctionnement de l’établissement pendant son repas.||Le ménage des chambres manque également de rigueur. Les consommables ne sont pas systématiquement remis à niveau (gel douche, crème hydratante, etc.) et il est arrivé que des serviettes ne soient pas remplacées. Ce sont de petites choses, certes, mais qui ne devraient pas nécessiter l’intervention du client dans un hôtel de cette catégorie.||Autre particularité : c’est un peu l’hôtel des ampoules qui ne fonctionnent plus ! Dans les couloirs, au spa, à la piscine et même dans notre chambre, plusieurs ampoules étaient hors service ou clignotaient en permanence. Une ampoule, c’est anecdotique ; lorsqu’on commence à les remarquer un peu partout dans l’établissement, cela finit par donner une impression générale de négligence et de manque d’entretien.||Notre arrivée a également été laborieuse. Rien ne semblait véritablement prêt et plusieurs informations concernant notre réservation étaient erronées : mauvaise catégorie de chambre, demi-pension non enregistrée, etc. Il a fallu reprendre plusieurs éléments avec la réception alors que tout aurait normalement dû être réglé avant notre arrivée.||Enfin, j’étais membre Hilton Honors Gold et nous sommes arrivés le 2 août, soit seulement deux jours après le passage de Hilton à Leonardo Hotels le 31 juillet. Compte tenu de cette transition extrêmement récente et de la faible fréquentation de l’hôtel qui nous a été évoquée par le personnel, nous pensions qu’un surclassement aurait pu être proposé. Bien entendu, un surclassement n’est jamais garanti, mais dans ces circonstances, un geste commercial envers les anciens clients fidèles Hilton aurait été particulièrement apprécié. Il n’y en a malheureusement eu aucun.||C’est dommage, car cet hôtel possède de très sérieux atouts : un emplacement exceptionnel face au lac Léman, de beaux espaces, une cuisine de qualité et un personnel généralement aimable.||Mais entre les approximations à la réception, le service parfois très lent au restaurant, les petits défauts d’entretien et les oublis dans les chambres, l’ensemble donne aujourd’hui l’impression d’un établissement dont la transition vers Leonardo Hotels n’est pas encore totalement maîtrisée.||Espérons qu’il ne s’agisse que des difficultés inhérentes à une reprise aussi récente et que Leonardo Hotels saura rapidement remettre de la rigueur dans les détails. Le lieu le mérite largement.