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À propos de Hôtel ibis budget Agen
Chambres au mobilier simple dans établissement low cost sobre avec restaurant-bar.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1128)
Avis Google
3,4
1128 avis
5★313
4★288
3★236
2★124
1★167
L
Lyna LIEBGOTT Google
inadmissible, rien avoir avec les photos, nous avons retrouvée une araignée dans les draps ainsi que des cheveux, la propreté de la chambre est vraiment désirée. Je ne recommande absolument pas cette hôtel qui ne vaut pas son prix, nous sommes extrêmement déçu.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour vous ait laissé une telle impression. La propreté de nos chambres est un point essentiel et la situation que vous décrivez ne correspond pas au niveau de qualité que nous souhaitons proposer.
Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis à notre équipe afin que les contrôles nécessaires soient renforcés.
Cordialement,
La Réception
J
Jean-pierre D. Google
Satisfait de la chambre et des conseils de la personne à l'accueil qui nous a indiqué où diner
E
Elaine Ceruti Google
Une honte absolue. Nous arrivons tard dans la nuit et nous rentrons dans une chambre immonde, le ménage pas fait, les draps sales, serviettes sales, wc sales, salle de bain sale. Nous avons du mettre nos propres draps ! J'ai jamais vu ça ! Un hôtel où le ménage et les draps ne sont pas changés entre les clients ! Passez votre chemin !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes bien entendu désolés que la chambre qui vous a été attribuée n’ait manifestement pas été préparée comme elle aurait dû l’être. Il s’agit clairement d’une anomalie, et non de notre fonctionnement habituel.
En revanche, nous sommes très surpris que vous ayez choisi de passer la nuit dans cette chambre sans jamais nous contacter. Dès la découverte de la situation, un appel nous aurait permis de constater le problème et surtout de vous attribuer immédiatement une autre chambre.
Nous trouvons également regrettable d’affirmer publiquement que « chez Ibis, le ménage n’est pas fait entre les clients ». Une erreur de suivi peut malheureusement arriver, mais elle ne signifie évidemment pas que nos chambres ne sont pas nettoyées entre deux séjours/clients. Nous ne vous avons pas sciemment attribué une chambre sale.
Nous aurions simplement souhaité avoir la possibilité de résoudre le problème sur place avant de découvrir votre mécontentement après votre départ.
Cordialement,
La Réception
C
Christine Daycard Google
2 points forts : l emplacement et le parking par contre climatisation trop bruyante obligé de l arrêter pour dormir! Petit dejeuner médiocre. Mais le pire c est le protège matelas sale avec des cheveux des clients précédents et surtout sûrement une literie infestée de PUNAISES de lit à en croire les démengeaisons nocturnes et le nombre de piqûres présentes au matin. En clair cet établissement vieillissant est à éviter malgré 1 réfection en cours .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour ne vous aient pas donné satisfaction.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante concernant les punaises de lit : à la suite de votre signalement, toutes es nos chambres ont été contrôlées par une entreprise spécialisée à la suite de votre signalement et aucune présence de punaises de lit n’a été constatée. Nous ne pouvons donc pas confirmer l’origine des démangeaisons évoquées.
Concernant le reste de vos remarques, elles ont bien été prises en compte dans le cadre du suivi de l’établissement et des améliorations en cours.
Cordialement,
La Réception
T
Thierry M. Google
Bien situé. Dommage qu'un problème de climatisation soit survenu avant le début du séjour. Bien pris en compte par le personnel pour en limiter les désagréments pour les clients.
C
C G (“Aliaas”) Google
Bon emplacement, par contre les chambres sont désuètes et sales. Il n'y a pas d'armoires pour ranger le linge.
Le petit déjeuner est minimaliste.
Le personnel est poli.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement ainsi que l’accueil de notre équipe.
Notre établissement est actuellement dans l’attente d’un programme de rénovation, qui permettra notamment de moderniser les chambres. Concernant le petit-déjeuner, les produits proposés correspondent au cahier des charges et aux références obligatoires définis par notre marque.
Nous sommes désolés que l’ensemble de votre séjour ne vous ait pas pleinement satisfait.
Cordialement,
La Réception
N
Nathalie Harnois Google
Petit hôtel rapport qualité prix imbattable chambre climatisée propre..mention spéciale à la dame brune de l accueil qui était vraiment serviable et sympathique
C
Caroline C Google
Deuxième fois que l’on vient dans cet hôtel avec notre chat.
Très bon point de les accepter, déjà.
La dame de l’accueil est toujours sympathique.
L’hôtel n’est pas parfait mais vaut largement son prix. Rien à redire
T
Thomas Soler Google
La prestation correspondait au tarif annoncé ! Quelques points pourraient être améliorés ! Bon séjour dans l'ensemble malgré tout, le personnel a fait de son mieux !
S
Siana Douaire Google
Vraiment déçu de l’hygiène, de la chambre, salle de bain avec taches de moisissure, que j’ai dû enlever moi-même en nettoyant avec de la javel peur des microbes cheveux dans les draps au sol, j’ai dû nettoyer le sol pour que mes enfants puissent marcher par terre. Tache sur les murs sur la vitre vraiment sale.
Je pense que le ménage n’a pas été fait depuis au moins un mois de la poussière partout vraiment c’est grave Jamais vu une hôtel sale déçue
J
Jose Da Cunha Teixeira Google
Hôtel très bien situé près de l autoroute, personnel et chambre agréable
g
guila perez-maillet Google
Pas terrible l'hôtel à besoin de rénovation !!!!
G
Gilles Ferraton Google
Hotel basique et standard. Chambres correctes, pt dej standard dans ce 56pe d'hôtel. Conforme au prix qu'on paye.
Jeune dis pas merci au client qui a passé un coup de fil à minuit en haut parleur dans le couloir! Mais l'hôtel n'y est pour rien, c'est du savoir vivre basique quand même 🤬.
f
fabrice charlot Google
Sympa, pdj bon. Grand parking près de l'autoroute.
Moins de 10 mn de Toulouse.
J
Jean-Louis BAROU Google
Un excellent accueil et excellent séjour.
Merci beaucoup à toute l'équipe.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre chaleureux retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un excellent séjour et que notre accueil a contribué à rendre votre expérience agréable.
Toute l’équipe de LE PASSAGE vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre gentillesse.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
La réception
e
erzan patrick Google
Chambre conforme à la chaîne Ibis, au calme avec une salle de bain plus grande. Personnel agréable. Bon rapport qualité prix.
Réponse du professionnel : Monsieur Erzan,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis budget Agen.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les
meilleurs
S
S Fava Google
Hôtel au top! Personnel agréable, tout est propre ! Rien à redire !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que la propreté de l’établissement.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
L’équipe IBIS BUDGET Le Passage
d
devinastf Google
Je ne crois en aucune religion, alors pourquoi m’imposer du jambon halal ou du jambon de dinde au petit-déjeuner ? Dois-je comprendre que votre idéologie islamiste refuse les clients comme moi ?
C
Celine Rocamora Google
Chambre propre mais très simple, aucun rangement pour les vêtements hormis une patères, matelas hyper dur et un seul coussin par personne sans aucune épaisseur, on a donc dormi à plat sur une planche...donc pas dormi. Le petit déjeuner était très pauvre, aucun choix. Très déçus 😞
S
Stéphane Jolly Google
Accueil très bien, mais les chambres commencent à montrer des signes de fatigue. La literie est creuses au milieu, le linoléum est vétuste. La nuit pluvieuse a mis en avant que l’extérieur manque d’entretien. La végétation s’est invité dans les gouttières qui débordent. Il est temps de faire quelque chose avant que les travaux ne soient plus onéreux. Heureusement l’accueil est au top.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments sur l’accueil de notre équipe ! Nous prenons bien note de vos remarques concernant l’état des chambres et de l’extérieur. Vos observations nous aident à améliorer l’expérience de nos clients, et nous espérons vous accueillir de nouveau pour constater ces améliorations."
Cordialement ,
La réception
D
Damien TREBUCHET Google
Chambre délabré /tout est a changer c'est immonde a fuir !
Hygiène a revoir, n'est pas digne d'un ibis budget
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que certaines chambres puissent sembler moins récentes et souhaitons vous rassurer : plusieurs d’entre elles seront rénovées courant 2025 pour offrir un cadre plus moderne et agréable.
L’hygiène est une priorité pour notre équipe, et nous veillons quotidiennement à ce que toutes nos chambres et parties communes soient impeccables. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait pu vous laisser une impression différente.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire profiter des améliorations déjà réalisées et à venir.
F
Florence Ségui Google
Attention la réception n'est pas ouverte 24/24. À 21h nous avons reçu un sms avec numéro de chambre et code d'accès, mais cela uniquement pour une chambre. La personne qui voyageait avec nous avec une réservation différente n'a jamais reçu le sms, elle a du appeler la réception pour avoir cette info qu'elle n'aurai jamais eu si nous n'étions pas ensemble !
Les chambres sont propres et confortables mais très vétustes. La présence de punaises de lit sur les draps n'ont pas inquiétée la réception le lendemain matin, qui nous a même dit " c'est étrange, car normalement il n'y en a pas dans les chambres du 2 ème étage, seulement au 1er !". Qu'on se le dise !
Petit déjeuné varié sucré et salé. La présence des chats dans l'hôtel peut être gênante, surtout quand ceux-ci sautent sur votre table entre café et tartines ....
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour.
Nous nous permettons de répondre de la même manière pour la deuxième fois.
Concernant la réception, comme indiqué sur l’ensemble de nos supports (site Accor et autres plateformes de réservation), celle-ci n’est effectivement pas ouverte 24h/24. Un SMS automatique est envoyé le jour d’arrivée avec les informations d’accès. Dans votre cas, une erreur sur le dernier chiffre du numéro de téléphone a malheureusement entraîné un défaut d’envoi. Dès votre appel, nous avons immédiatement répondu et permis l’accès à la chambre sans attente.
Par ailleurs, le numéro d’astreinte est affiché à l’extérieur et à l’intérieur de l’établissement, permettant à tout client de nous joindre à tout moment, même en cas d’arrivée autonome. Votre collègue aurait donc pu nous joindre sans soucis.
Concernant votre signalement au sujet de supposées punaises de lit, nous tenons à être très clairs : lorsque vous nous en avez informés au petit-déjeuner, nous vous avons immédiatement proposé, avec notre gouvernante, de vérifier la chambre pendant que vous étiez présents sur place. Vous avez refusé cette intervention. Dès votre départ, la chambre a été inspectée minutieusement par deux professionnelles formées à la détection de punaises de lit. Aucun indice ni trace n’a été constaté. Nous appliquons des protocoles stricts sur ce sujet et prenons ce type de signalement très au sérieux.
Au sujet des chats, un seul d’entre eux reste occasionnellement dans la salle petit-déjeuner, souvent à la demande de certains clients qui apprécient sa présence. Nous restons toutefois vigilants. Si un animal s’était réellement installé sur votre table, nous vous invitons à nous en avertir immédiatement afin que nous puissions intervenir. Ce qui ne fut pas le cas.
Nous veillons au respect des règles d’hygiène dans l’espace restauration.
Nous prenons néanmoins note de votre ressenti concernant l’état général des chambres. Bien qu’elles soient entretenues quotidiennement et régulièrement rénovées par phases, nous comprenons que la décoration puisse ne pas correspondre aux attentes de tous.
Nous restons disponibles pour tout échange complémentaire.
Cordialement,
La Réception de l'hôtel IBIS BUDGET LE PASSAGE
L
Loute Google
Très bien accueilli à notre arrivée comme à notre départ par deux femmes souriantes agréables.
Grandes chambres mais famille de 5 donc obligé d’en prendre 2 - grand lit adulte et confortable - quelques grincements. L’hôtel en lui même est calme.
Réponse du professionnel : Madame Loute
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis budget Agen.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les
meilleurs
Cordialement,
La réception
N
N C Google
Clients habitués au groupe Accor nous sommes très déçu de cet établissement
Certe un Ibis budget, mais il y a un minimum à proposer aux clients
Le seul point positif est l'amabilité du personne et pour nous avoir rajouté deux oreillers supplémentaires
Nous avions la chambre 60, tout est à rénover, donc on a pas l'impression d'être dans le propre.
Bruit de l'autoroute très proche..... fenêtre qui ferment mal.
Petit déjeuner moyen.....9,90€
Les communs, couloirs, entrée, parking......pas mieux, moquette tachée d'un peu de tout....je n' ai rien contre les chats...... mais éviter qu'ils salissent les parties communes
Poubelles du parking pleines à la veille d'un week-end......
À revoir sérieusement
Les photos parlent d'elles mêmes.....
G
Guillaume HooverValla Google
J’ai effectué 3 nuits pour le travail.
Les locaux étaient propres à mon arrivée, dommage que certains confrères du bâtiment ne respectent pas les lieux : douche et toilettes laissées dans un mauvais état après leur passage, fumée dans les chambres, ce qui a déclenché l’alarme incendie à 23 h…
Heureusement, l’accueil à la réception est irréprochable et le coin petit-déjeuner est une vraie pépite : rien à dire, propre et personnel exemplaire.
Je recommande
C
Carole NEWLAND Google
Établissement sale avec des animaux errants dans les couloirs.
Mauvaise isolation
Mauvaise expérience
B
Bernard Garrofe Google
Hôtel aux chambres propres calmes, proche de la sortie d'autoroute. Accueil sympathique et à l'écoute...
X
XAVIER RVR Google
Bonjour, je souhaite faire part de mon expérience auprès des futurs clients de cet établissement.
Nous étions situés dans une chambre à coller antenne 5G, la salle de bain était horrible, vétuste les traces de goûte de sang sur le mur La lunette des toilettes jaunâtre la douche horrible les joints tout noirs.
Dans le couloir, il y avait affiché une pancarte de la réception qui indiquait ne vous inquiétez pas si vous voyez un insecte avec sa photo , c’est la saison.
Pour ce qui concerne le petit déjeuner que nous avons pris en supplément, c’était un buffet libre, mais pas si libre que ça, car l’une des personnes de l’établissement qui s’occupait d’enregistrer le numéro des chambres pour les petits déjeuners. Nous disaient que pour les mini viennoiseries c’était qu’une seule par personne ainsi que la Demi tartine avec la confiture enfin sans commentaire je n’irais malheureusement plus dans ce type d établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour une deuxième fois, même plusieurs mois après votre séjour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous toutefois d’apporter quelques précisions importantes.
Concernant l’emplacement de votre chambre, nous comprenons que la proximité d’une antenne 5G puisse surprendre, mais celle-ci ne dépend malheureusement pas de l’hôtel. Sachez toutefois que si la chambre ne vous convenait pas, nous aurions pu vous en proposer une autre avec plaisir : il suffit de nous en informer durant le séjour. Sans retour de votre part, il nous est difficile d’intervenir.
Pour l’affiche relative aux insectes, il s’agit d’un simple message de prévention. Les ophones sont des insectes totalement inoffensifs mais saisonniers, et malgré nos efforts réguliers de prévention, il est impossible d’en supprimer totalement la présence à certaines périodes. Nous préférons donc informer nos clients pour éviter toute surprise.
Concernant le petit-déjeuner, il s’agit d’un buffet à volonté. Il est possible qu’il y ait eu une confusion avec la formule « petit-déjeuner express », qui comprend effectivement un choix limité (boisson chaude, boisson froide et deux viennoiseries ou pain/confiture). Si un malentendu a eu lieu, nous le regrettons sincèrement.
Enfin, concernant la chambre, nous avons bien entamé un programme de rénovation : 16 chambres ont déjà été entièrement rénovées, et les autres suivront progressivement. Votre remarque sera transmise à notre équipe technique pour vérification.
Nous restons disponibles pour échanger si vous le souhaitez et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
DUFLO IMANIE
Assistante de Direction
IBIS BUDGET LE PASSAGE
G
Gisele Blanc Google
Pour une étape en bord d'autoroute c'est parfait.
Un peu vieillot et loin des restaurants, c'est largement compensé par la gentillesse et la qualité de l'accueil. Nous avons pu garer nos motos devant la porte , réchauffer notre dinner avec un micro onde et manger sur une table à disposition jusqu'à 22 heures. C'est propre.
R
Romain Gonzalez Google
Chambre sale, bruillant, alarme incendie déclenchée par une personne qui fumait dans sa chambre ( intolérable!), moisissures dans la sdb….. Inadmissible même à 60 euros la nuit!!!
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes toutefois étonnés que ces remarques n’aient pas été signalées pendant votre séjour : notre équipe est toujours disponible en réception pour trouver une solution immédiate et assurer votre confort.
Concernant l’alarme incendie, nous comprenons la gêne occasionnée, mais il est important de rappeler que ce dispositif est essentiel pour la sécurité de tous nos clients. Son déclenchement résulte d’un comportement inapproprié d’un autre client, et nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables de ces incivilités.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle occasion de vous satisfaire pleinement lors d’un prochain passage.
Bien cordialement,
La direction de l’Ibis Budget Le Passage
J
Jno Google
Hotel bien placé pour des voyageurs car à proximité de l'autoroute sans en avoir les nuisances. Il est nécessaire d'avoir une voiture pour aller au centre ville d'Agen.
Les chambres ne sont pas de toute 1ere jeunesse mais sont correctes avec un bon rapport qualité/prix.
i
issam chakir Google
Séjour très décevant dans cet hôtel. Le bâtiment est clairement vieillissant et mal entretenu : salle de bain avec forte odeur d’humidité, peintures abîmées, mobilier usé… On a vraiment l’impression que rien n’a été rénové depuis longtemps.
Le ménage laisse à désirer : poussière encore présente, salle de bain pas parfaitement propre, fenêtre très sale… Pour un hôtel de ce type, on s’attend au minimum à une chambre propre et fonctionnelle, ce qui n’était pas le cas.
Le rapport qualité/prix n’est pas au rendez-vous. Pour une simple nuit ça peut dépanner… il y a un chat appelé bibi qui se balade dans le hall d’accueil je trouve ça pas normal dans un hôtel..
F
Fabrice Herregods Google
Parties communes manque de propreté, moquette tâché et beaucoup de toile d'araignée.
Pas de petite poubelle dans les chambres
Salle du petit déjeuner trop petite avec 1 seul machine à café, temps d'attente trop long.
M
Margaux Arot Google
Chambre propre et spacieuse. Salle de bain qui pourrait être refaite (joints).
Accueil au-delà des horaires annoncés. Emplacement top pour faire une coupure sur un long trajet sur l'autoroute. Petit déj sucré/salé apprécié car ce n'est pas partout.
C
Catherine herregods Google
Très déçu de mon séjour. Dès l’arrivée, les poubelles extérieures étaient pleines, l’entrée poussiéreuse avec des toiles d’araignée. Dans les couloirs, les moquettes étaient tachées, et sur le côté de l’hôtel, des tables étaient couvertes de saletés, comme de la mousse tombée de la toiture. Dans la chambre, aucune penderie, pas d’étagère, pas de poubelle : très peu pratique. Le petit-déjeuner était limité, peu de choix et pas propre. Franchement honteux pour un hôtel.
P
Pierre-Alex Coupel Google
Nous avions réservé cet hôtel pour 5 afin de faire une étape lors de notre trajet. Lors de la réservation, nous avons été obligé de prendre 2 chambres car la plus grande chambre préposée était de 4 places.
À la prise de réservation nous nous sommes rendu compte qu’il y avait 5 places dans la chambre. J’en ai immédiatement informé la réception afin de signaler que nous n’avions finalement besoin que d’une chambre. Et que nous n’allions logiquement pas utiliser la seconde. Je souhaitais donc un remboursement de la chambre inutilisée ou à minima un geste commercial. On m’a froidement rétorqué qu’il n’y aurait aucun remboursement. Nous passerons sur l’amabilité de la responsable ainsi que sur son côté commerçant!
D’autant plus, au vu de l’état de l’hôtel, des chambres ainsi que des parties communes. Il aurait été a minima utile de préserver la relation client. Chambre abîmé, saleté, moisissures dans la salle de bain, lunette de toilettes cassé, meuble de lavabo également cassé.
Bref, nous ne conseillons pas cet hôtel, et sommes en droit de se demander si il ne s’agit pas d’une pratique commerciale douteuse afin de faire payer plus cher aux clients.
m
magalie visonneau Google
J’ai séjourné dans cet hôtel hier. Le point positif est qu’il est calme, on n’est pas dérangé par le bruit, ce qui est appréciable pour se reposer. Par contre, l’état général de la chambre et des installations laisse vraiment à désirer. La salle de bains était sale, avec de la moisissure apparente et des joints abîmés voire noirs (voir photos). Les murs sont mal entretenus, certains endroits laissent voir des trous ou des finitions bâclées, et l’éclairage a été grossièrement réparé.
En résumé, si vous cherchez un endroit tranquille pour dormir et que l’état de propreté et d’entretien vous importe peu, cet hôtel peut convenir. Mais le manque de soin apporté à l’entretien général rend le séjour décevant.
E
E9310RLsandrinef Google
Accueil souriant, personnel agréable et serviable. Merci à l'équipe du personnel pour leur gentillesse.|Petit déjeuner très correct.|Seul point négatif, la chambre aurait bien besoin d'un coup de peinture et surtout la salle de bain était vétuste et en très mauvais état. Visiblement d'autres chambres ont été refaites mais pas celle où nous étions.
l
l msgndrc Google
Je comprends mieux les précédents avis.. nous sommes dans un ibis budget certes, mais je pense qu’il y a un minimum de respect à avoir pour ces clients. L’hygiène est à revoir dans sa globalité, l’hôtel mérite un bon coup de rafraîchissement, notre chambre étant mansardée et de couleur noir l’ambiance est assez « glauque ». À peine arriver qu’il me tarde de repartir.. et pourtant nous avions réservés pour 2 nuits!!
Nous irons pour la seconde nuit dans un hôtel différent, bien trop déçu par celui ci.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’hygiène et l’ambiance de la chambre. Ce type de retour est précieux, car il nous permet d’identifier ce qui doit être amélioré en priorité. Sachez d’ailleurs qu’un programme de rénovation est prévu courant 2025, afin de moderniser l’établissement et améliorer le confort de nos clients.
Nous regrettons que vous ayez écourté votre séjour et espérons que vous trouverez entière satisfaction lors de votre prochaine étape. Nous espérons également avoir, à l’avenir, une nouvelle opportunité de vous accueillir dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
La Direction
ibis Budget Le Passage
A
ALAIMO Fabien Google
Nous avons passé 4 nuits dans cet hôtel. La chambre est très spacieuse ainsi que la salle de bain. La literie est très confortable. L'hôtel est calme pas de désagréments sonores. Le petit-déjeuner buffet volonté est très bien garni pour commencer une journée de visite dans le secteur. Les employés sont très professionnels et aimables. Je recommande cet établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif à la suite de votre séjour à l’ibis Budget Le Passage.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de la chambre, la tranquillité des lieux ainsi que la qualité du petit-déjeuner. Votre mention spéciale à notre équipe nous touche particulièrement — leur professionnalisme et leur accueil sont au cœur de nos priorités.
Merci également pour votre recommandation, qui nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région !
Bien cordialement,
La Direction
ibis Budget Le Passage
L
Laura Google
Hôtel situé dans une zone industrielle, proche d'une boulangerie pour pouvoir consommer cela est utile quand pas de restauration à côté.
L'autoroute est très proche, nous l'entendons mais l'isolation est passable pour un hôtel de ce type.
Il fait un peu chaud dans la chambre sans chauffage ni clim d'allumer en avril, dommage qu'il n'ait pas de fenêtre oscillo battante pour faire rentrer d'air frais, le matelas est ferme et confortable.
La réceptionniste est très gentille et patiente, merci pour son professionnalisme.
Les femmes de chambre bruyante pour un jour férié, jusqu'à toquer à la porte à 9h du matin.
Nous avons choisi cet hôtel car proche du stade de foot de Boé.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience si détaillée. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la gentillesse et le professionnalisme de notre réceptionniste, ainsi que le confort du matelas et la proximité avec les commodités et le stade de Boé.
Concernant la température dans la chambre, nous comprenons votre remarque. Étant donné les températures changeantes de ces derniers jours, nous ne pouvions nous résoudre à passer tout notre système en climatisation pour le moment, afin de rester flexibles.
Nous prenons également note de vos autres observations, notamment sur l’isolation phonique et le passage des femmes de chambre en matinée. Un rappel sera fait à notre équipe pour éviter ce type de désagrément, surtout les jours fériés.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau !
C
Cindy et Sébastien Google
Hôtel idéalement situé pour une halte sur la route. Malgré la proximité de l’autoroute, aucune nuisance sonore, ce qui est très appréciable. L’établissement correspond tout à fait à nos attentes : chambre propre, tarif très raisonnable et accueil chaleureux. Mention spéciale pour le chat adorable recueilli par l’équipe, qui apporte une touche de convivialité supplémentaire. Seul petit bémol : les coussins, un peu trop plats à notre goût. Un traversin ou un oreiller supplémentaire serait un vrai plus.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour si positif et détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté, le calme malgré la proximité de l’autoroute, ainsi que l’accueil de notre équipe. Bibis, notre petit compagnon à quatre pattes, est toujours heureux de recevoir autant d’attention !
Nous prenons bonne note de votre remarque sur les coussins. N’hésitez pas à nous solliciter lors d’un prochain séjour : des oreillers supplémentaires sont disponibles à la réception sur simple demande.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une future halte conviviale
C
Celine Dt Google
De passage pour une nuit.
Hôtel dans un état déplorable.
La chambre au 2eme étage était dans un état de crasse et de poussière.
Douche qui ne donne pas envie d'y mettre les pieds... des traces suspectes sur les miroirs.
Sans oublier l'autoroute juste à côté, ce qui rend le sommeil compliqué car rien n'est insonorisé.
Arrivée tardive donc personne à la réception mais ce matin, j'ai signalé le problème à la réception... la personne semblait en avoir rien à faire...
P
Paddington Senior Google
Très bon accueil le dimanche soir.
Surpris de voir un matelas dans le couloir, et un lit bébé (toujours là le lendemain matin).
Personnel du matin plus occupé par leur centres d'intérêt que par les clients.
Des échanges très bruyants avec un livreur à 7H du matin!
A
Angélique Marsac Google
Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à mon récent séjour dans votre établissement. La chambre qui m'a été attribuée était absolument inacceptable pour un hôtel de cette catégorie.
À mon arrivée, j'ai été choqué de constater la présence de plusieurs insectes morts par terre, ce qui est inacceptable en termes de propreté. De plus, la douche présentait des poils sur les murs, un signe évident d'un entretien insuffisant. La literie était d'une qualité déplorable, rendant mon sommeil extrêmement inconfortable. De plus, la porte de la chambre était tellement défectueuse qu'il fallait la claquer avec une grande force pour qu'elle ferme correctement.
La fenêtre, qui laissait passer l'air et le bruit extérieur, a rendu mon séjour encore plus pénible. Enfin, une odeur persistante de cigarettes froides régnait dans la chambre, ce qui était non seulement désagréable mais aussi insupportable.
Je vous demande de bien vouloir prendre en compte ma réclamation et d'agir en conséquence pour améliorer l'entretien de vos chambres. Il est inconcevable de proposer de telles conditions à vos clients
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé sur votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous regrettons profondément que votre chambre n’ait pas répondu à vos attentes. Si autant d’éléments posaient problème, nous aurions été ravis de vous proposer un changement de chambre, sous réserve de disponibilité, si vous nous aviez informés durant votre séjour. Notre équipe reste toujours à l’écoute pour trouver des solutions immédiates aux situations qui impactent le confort de nos clients.
Concernant la présence d’insectes morts, il s’agit très probablement de punaises vertes. Bien qu’elles soient totalement inoffensives, elles représentent un véritable défi pour nous, malgré les contrôles constants que nous effectuons pour limiter leur présence. Il n'existe malheureusement aucun traitement pour s'en débarrasser définitivement Nous comprenons néanmoins que leur apparition puisse être désagréable, et nous nous excusons pour ce désagrément.
Nous sommes également conscients des problématiques liées à la vétusté de nos équipements, notamment la literie. Nous avons toutefois le plaisir de vous annoncer une excellente nouvelle : toute notre literie sera renouvelée d’ici février prochain ! Par ailleurs, des rénovations complètes des chambres et des salles de bain sont prévues pour le courant de l’année 2025, afin d’offrir à nos clients un confort à la hauteur de leurs attentes.
Nous espérons que ces améliorations futures nous permettront de regagner votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter directement lors de votre prochain séjour, afin que nous puissions nous assurer que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Duflo Imanie
Assistante de Direction
IBIS BUDGET LE PASSAGE
D
Deborah Google
Le personnel est aimable et attentif. Malheureusement, l'hôtel est situé dans une zone industrielle loin de tout. La literie est de mauvaise qualité. Une odeur d'égout émane de la salle de bain. Le sol de la chambre est poussiéreux.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre retour détaillé sur votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’amabilité et l’attention de notre personnel, qui fait de son mieux pour offrir un service de qualité à nos clients.
Nous sommes désolés que d’autres aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Concernant la localisation de notre hôtel, nous comprenons que sa situation en zone industrielle puisse ne pas convenir à tous les voyageurs. Toutefois, cette implantation nous permet de proposer des tarifs attractifs à nos clients.
Pour ce qui est de la literie, nous avons le plaisir de vous annoncer une excellente nouvelle : toute notre literie sera renouvelée d’ici février prochain ! De plus, des rénovations complètes des chambres et des salles de bain sont prévues pour le courant de l’année 2025, afin d’améliorer le confort de nos clients.
Nous sommes également sincèrement désolés pour l’odeur et la poussière que vous avez constatées dans votre chambre. Ce sont des manquements inacceptables que nous avons immédiatement remontés à notre équipe d’entretien. Nous veillerons à renforcer nos contrôles pour que cela ne se reproduise pas.
Nous espérons que ces futures améliorations nous permettront de regagner votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter directement lors de votre prochain séjour afin que nous puissions nous assurer de rendre votre expérience aussi agréable que possible.
Cordialement,
Duflo Imanie
Assistante de Direction
IBIS BUDGET LE PASSAGE
M
Mag Google
Idéalement situé à la sortie de l'autoroute, cet hôtel sera parfait pour une nuit étape.
Bien que les oreillers ressemblent à une galette, et que je me suis levé avec un grand mal de dos...
Mais, comme je suis la seule à avoir mal et que les autres ont bien dormi...
L'accueil est irréprochable, petit jardin avec table et chaises bien agréable.
Petit-déjeuner au top, un grand choix ce qui m'a étonné.
Rapport qualité-prix imbattable
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif et détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement pratique, l'accueil, ainsi que le confort de notre petit jardin et le petit-déjeuner varié. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience agréable à chacun de nos clients.
Nous sommes cependant désolés d’apprendre que vous n’avez pas trouvé nos oreillers à votre goût. Le confort de la literie est une question de préférences personnelles, et bien que la majorité de nos clients soient satisfaits, nous prenons en compte votre remarque pour nos futurs aménagements.
De plus , nous ne connaissons pas l'âge de vos enfants mais sachez que si vous deviez revenir , nous possédons maintenant une salle de jeux adaptée à tout les âges :)
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine étape.
Cordialement,
DUFLO IMANIE
Assistante de Direction
7
754auroreo Google
Hotel plutôt bien placé et couloirs agréables. Personnel accueillant. Mais notre chambre familiale avait le sommier du lit double complètement en morceaux. Nous avons dû demander à changer mais les chambres familiales n'étant plus disponibles nous avons été mis dans 2 chambres avec des lits simples alors que nous sommes un couple avec 2 enfants. Les 2 chambres sont très spartiates. Aucun placard, pas de taie d'oreiller, salle de bain dans un piteux état. Personnel qui a donc essayé de faire de son mieux. Remboursement obtenu sans difficultés.
5
548st_phaniea Google
A notre arrivée beaucoup de monde dans le hall (apparemment pas des clients ... ) donc beaucoup de bruit. Nous montons dans la chambre, très sommaire mais surtout la salle de bain est très sale : nombreuses taches douteuses sur les WC, poils et cheveux au sol ....|Nous ne sommes donc pas restés et avons demandés un remboursement. Il y a d autres hôtels très bien et pas très loin de celui ci.
C
ChaDamK Google
Pas fou, proche de l’autoroute sauf que malheureusement l’autoroute était fermée pour le reprendre, donc plus de 45 minutes de route par le réseau secondaire (pas de la faute de l’hôtel). Le jour de notre arrivée nous avons reçu un mail comme quoi ils avaient une panne de chauffage donc possibilité de remboursement ou d’un chauffage d’appoint, se que nous avons choisi. Nous n’avons absolument pas eu froid !! Le personnel est accueillant et agréable, chambre tout juste adapté en taille, des toiles d’araignées, sol sale (cheveux …), serviettes de toilettes sales aussi. Dommage. On voit bien qu’ils ont essayé de rénover mais bof bof, odeur de vieux bâtiment … petit déjeuner correct, ni plus ni moins. Le bruit de l’autoroute ne nous a pas gêné pour dormir, la literie est bonne, bien comme nous aimons, mais les oreillers trop plat et pas de supplément. |Pour une nuit ça dépanne mais pas plus. Heureusement que le personnel est super agréable, je pense qu’ils font avec ce qu’ils ont. Bon courage à eux.
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Hôtel ibis budget Agen
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