Hotel.sarlObjet : Signalement grave – Présence de punaises de lit et piqûres constatées (Séjour du 15 au 22 octobre) Je dépose cet avis afin de signaler un problème d'hygiène particulièrement grave survenu lors du séjour de ma tante au sein de votre établissement Ibis Budget Toulon, du dimanche 15 octobre au dimanche 22 octobre. Durant son séjour, elle a constaté au réveil l'apparition de nombreuses piqûres et boutons alignés, notamment sur le visage et le corps. Les caractéristiques de ces lésions correspondent directement à des piqûres de punaises de lit. La présence de ces nuisibles constitue un manquement sérieux aux normes d'hygiène, de propreté et de sécurité fondamentales dans le secteur hôtelier. Outre le préjudice physique, les démangeaisons et l'inconfort majeur subis, cette situation fait courir un risque important d'infestation au domicile des clients à leur retour. J'exhorte la direction de l'établissement à prendre sans délai les mesures sanitaires adéquates : Condamner et traiter immédiatement la chambre occupée ainsi que les chambres adjacentes par une entreprise spécialisée en désinsectisation. Effectuer un contrôle sanitaire rigoureux de l'ensemble de l'hôtel. Reprendre contact avec nous afin de procéder au remboursement intégral du séjour et de proposer une prise en charge adaptée aux désagréments subis. Des éléments justificatifs (photos des lésions et justificatif de séjour) sont conservés. Un signalement en ligne sera également effectué sur la plateforme SignalConso afin de garantir le suivi de ce dossier par les services compétents. Dans l'attente d'une réaction rapide et responsable de votre part.
Hôtel ibis budget Toulon Centre
Hôtel · Toulon (83)
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À propos de Hôtel ibis budget Toulon Centre
Hôtel low cost standard avec chambres sobres et Wi-Fi gratuit.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (2019)
Fait le job pour une nuit, propre et personnel agréable. Une volonté de gestes écologiques remarquable mais attendre 10mn que l'eau soit chaude ne va pas vraiment dans ce sens. Idéalement situé pour rejoindre le port et le centre. Pour le parking, celui des facultés est situé juste en dessous.
Expérience mitigée. Déjà en arrivant on nous demande si nous voulons les petits déjeuners, ce que nous avons confirmé. On nous a facturé 4 prix adultes alors qu'il y avait un enfant de 7 ans avec nous !! Salle de bain nettoyée un peu rapidement je pense : cheveux et poussière partout, pas nettoyé dans les recoins de la douche, wc nettoyé en surface (pareil poussière et cheveux collés à l'arrière de la cuvette). Cela ne donne pas envie d'aller se doucher ni d'y aller tout court) Une seule ampoule au plafond qui fonctionnait (sur 3 ou 4 je ne sais plus) . Taie d'oreiller tachée sur un des lits (chambre famille 4 personnes) et un des lits non fait alors que les 3 autres oui et on avait réservé pour 4. La barre de maintient du lit superposé tenait à peine (beaucoup de jeu dans le mur), murs avec de l'enduit par endroit, et plinthe qui se détache à un endroit. De loin l'image qu'on a sur les photos. Concernant l'emplacement, bien situé au centre de Toulon et très bien indiqué de partout pour le trouver, rien à redire là dessus et aucun bruit dans la chambre, c'était très calme (loué en semaine, période scolaire). La literie est plutôt bien. Si je devais revenir sur Toulon, malheureusement j'irai voir ailleurs. C'est dommage car nous avons déjà fait d'autres ibis budget et ils étaient clean !
L'hôtel est très bien placé, accessible à pieds depuis la gare et le centre-ville. En revanche, j'ai trouvé la chambre et la salle de bains sales, avec une bouche à VMC noire et le sol également. J'ai marché trois pas en sortant de la salle de bains et mes pieds étaient noirs. Par ailleurs, j'ai trouvé des cheveux sur le lit. Je peux comprendre qu'il ne s'agisse que d'un hôtel 2 étoiles, mais il y a un minimum à assurer sur l'hygiène !
Hôtel agréable et bien placé pour une nuit avant de prendre le ferry corse. Petit déjeuner copieux et avec du choix
Très mauvaise expérience à l’accueil. La dame présente à la réception a été particulièrement désagréable et irrespectueuse avec nous. Sa manière de nous parler était vraiment inappropriée et nous avons eu le sentiment d’être très mal accueillis. Même en cas de problème ou de désaccord, un minimum de respect et de professionnalisme est attendu de la part du personnel d’accueil. C’est vraiment dommage, car l’accueil donne une première impression importante de l’établissement. J’espère que la direction prendra en compte ce retour afin que ce genre de comportement ne se reproduise pas.
Nous avons passé cinq nuits sur place et, à notre grand regret, nous avons été dérangés trois nuits consécutives par des groupes de jeunes particulièrement bruyants, qui semblaient se croire seuls dans l’hôtel. Nous avons pourtant signalé le problème dès le premier jour, mais cela n’a malheureusement rien changé.|Nous étions au sixième étage et, je peux vous dire que prendre l’ascenseur relevait parfois du parcours du combattant ! À plusieurs reprises, nous avons finalement dû redescendre à pied.|En revanche, nous tenons à souligner la gentillesse et l’amabilité des dames qui s’occupaient du nettoyage de notre chambre. La chambre, sans être extraordinaire, était également très propre.|En résumé, un hôtel correct et propre, avec un personnel agréable, mais malheureusement beaucoup trop bruyant lors de notre séjour. C’est dommage, car cela a réellement gâché une partie de nos vacances.
Sejour d'une nuit parfaite (Gros dodo). Chambre bien entretenue, le service j'ai rien à redire le personnel est serviable et très agréable (même les femmes de chambre). Pour l'emplacement, il est très bien situé, proche de tout commerces et même du port. Cependant si je devais conseiller pour améliorer l'établissement ce serait que les fenêtres soient insonorisées car on entend pas mal la route. Sinon merci car j'ai passé un bon moment.
Nous avions réservé une chambe pour 4 personne en annonçant 2 adultes. Au final nous arrivons avec nos enfants, et bim supplément de 50 euros environ alors qu'on nous avait dit que ca ne changerait rien au prix... Nos enfants se sont vu facturer l'esprit d'un petit déjà adulte. Hotel très bruyant la nuit avec des groupes de sportif alcoolisés... et pas une excuse! Pas un geste gracieux! Pas de parking qui ne coûte pas un bras a proximité. Nous avons fait une réclamation en arrivant avec notre réservation et on nous a répondu une chambre pour 4 occupée par 4 personnes est plus chère qu'une chambre pour 4 occupée par 2 personnes... Pourtant on n'a rien demandé en plus... les lits étaient faits pour 4 et il y avait 4 serviettes! Bref une mauvaise foi extraordinaire. Nous sommes habitués de nombreuses chaînes hôtelière et nous n'avions jamais vu cela.
À fuir. Chambre mal entretenue avec des cheveux dans la salle de bain. L'accueil a été très désagréable, avec une attitude à la limite de l'irrespect. Je ne reviendrai pas. Dernière information : l'hôtel est situé dans un coin reculé du centre-ville et le secteur ne semble pas très rassurant, avec de nombreux SDF dans les environs, qui crient régulièrement et se disputent entre eux. Cela a contribué à rendre le séjour peu agréable.
Un grand merci à Antonio, le réceptionniste de nuit. Très professionnel, à l’écoute et d’une grande gentillesse. Il a pris le temps de m’aider à trouver et réserver un hôtel malgré l’heure tardive. Son aide et sa disponibilité ont vraiment fait la différence. C’est rassurant de pouvoir compter sur une personne aussi attentionnée et efficace. Merci encore pour votre accueil et votre bienveillance ! Je recommande vivement.
Hôtel propre bien situé. Buffet du petit déjeuner assez complet, un vrai plus Cependant impossible de prendre une douche chaude surtout embêtant pour les enfants et Clim HS. Nuit assez difficile pour tout le monde car nous étions sur le cous Frankil roosvelt donc très passant la nuit…
Le personnel est très accueillant sur ça rien a dire. Mais alors la nuit blanche a cause du tapage nocturne on l'a dégusté !! La chambre est spatieuse salle de bain grande la chambre était propre . Il devrait y avoir plus de surveillance...dommage
⭐ 0/5 - UN SCANDALE : FUYEZ CET HÔTEL ET SA DIRECTION !|Si vous cherchez un endroit pour dormir, passez votre chemin. Cet hôtel est une honte, mais le pire reste l'attitude du Directeur qui n'a rien voulu savoir et refuse tout remboursement malgré une nuit digne d'un film d'horreur.|Voici le résumé de notre "séjour" (si on peut appeler ça comme ça) :|• Services de base inexistants : À l'arrivée, pas d'eau chaude et chasse d'eau en panne. On nous change de chambre, mais le pire restait à venir.|• Nuit d'enfer : Bagarre violente à minuit dans l'hôtel.|• Alarmes à répétition : Déclenchement de l'alarme incendie à 2h du matin (évacuation totale, pompiers sur place pour rien) PUIS rebelote à 5h du matin.|• Facturation abusive : Ils n'ont aucun scrupule à vous facturer 25 € de petit-déjeuner et 12 € de parking alors que vous n'avez pas fermé l'œil de la nuit.|Le plus inadmissible : Malgré ce chaos total dont l'hôtel est responsable, la direction fait preuve d'un mépris total. Aucun geste commercial, aucune empathie, aucun remboursement. Ils encaissent votre argent et vous laissent repartir épuisés sans la moindre considération.|C'est une gestion lamentable. Je ne vais pas en rester là et compte bien signaler cet établissement au service client du groupe Accor.|À ÉVITER ABSOLUMENT.
2 nuitées au sein de cet hôtel Avant départ et au retour de Corse Tout d'abord un positionnement idéal pour prendre le bateau tôt le matin Une literie très confortable L'insonorisation n'est pas idéale mais il y à piré La chambre était propre, la salle de bain également néanmoins l'eau chaude/froide est capricieuse Seul bémol qui est venu entaché notre nuitée et pas des moindres : 2 alarmes incendies dans la nuit Une première à 3h, qui nous à valu 1h d'attente dans le froid dehors avec des enfants en bas âge Malgres la gentillesse du veilleur et des pompiers, cela à été un peu compliqué surtout pour une fausse alerte Une deuxième alarme à 5h qui pour le coup était dû à un default mais qui à clôturé notre nuit et celle de nos enfants Il est regrettable qu'un geste commercial ai été proposé à certains clients en leur offrant le pti dej mais pas à tous nos pti dej ayant été réglés lors de notre réservation cela n'a pas été notre cas
Nous avons passé une nuit horrible , une alarme incendie a 3 h du matin et une deuxième à 6 h 1 h dehors avec les pompiers , mais les petit déjeunés nous ont été offert en compensation nous retenons donc le geste sur nôtres note . À côté de ça les chambre sont confortable et propre, le petit dej est assez sympa , très basique mais fait bien le travail, un staff très gentil et souriant Par contre les chambres sont assez mal insonorisée, nous avons été accueilli par un couple en pleins débat des l’arrivée dans le couloir 😬 Merci pour ce séjour même si la nuit n’a pas été de tout repos ce n’est pas la faute de l’hôtel en lui même
Arrivés avec mon conjoint et mes 2 enfants pas de lumières dans la chambre principale. La fenêtre ouverte nous avons été infesté de moustiques !! De plus la chambre été sale , des miettes de partout, les poubelles non vidés, des coulures sur les murs... a la douche l'eau un coup brûlante un coup gelé ! Clim ne fonctionne pas bien voir pas du tout. Première et dernière fois dans cet hôtel !!
Des clients habitués à l'hôtel ibis budget. Le service clients a essayer de joindre l'hôtel personne a répondu pour les informés de notre arrivée vers 13h00 et pour avoir la chambre PMR j'ai du envoyé un email. Nous avons eu un accueil très désagréable la dame de la réception qui se plaint elle dit être surchargée par son travail. Elle a refusé de nous donner la chambre PMR vers 13h00 Elle nous annonce que la chambre qui faut payer 15 euros pour la récupérer avant alors que cette dame nous avait donnée la chambre sans rien payer il a environ 15 jours. Elle me signale que le règlement a changer sans aucune affiche, que notre statut ne nous permet pas d'avoir la chambre avant et fini par dire aucune chambre est disponible des mensonges insupportables. Nous avons décidé d'appeler accor hôtel elle va même refuser de parler avec le service clients c'est un jeune qui va parler avec eux. Nous avons eu la chambre PMR pour des raisons de santé je prends la chambre avant pour faire un médicament elle ne peut pas me comprendre. 😉 Juge sur le physique c'est une honte j'ai oublié de dire à ma maladie d'être plus grave. J'ai été surpris quand j'ai dis vous avez perdu des clients, elle finit par dire c'est mieux comme sa elle se réjouir bravo 👍👏 MERCI Pour finir je vous invite à voir vos caméra entre 13h00 14h00 sans vous des ordres vous allez comprendre mon mécontentement. Notre après-midi a été gâchée. Très déçu 😔 Je tiens à remercier le monsieur de la réception le soir super sympa avec le sourire il montre une excellente image de ibis budget Toulon
Deuxième fois que je viens dans cet hôtel malgré son emplacement je n’ai jamais rencontré quelconques problème en revenant tard le soir ou en me promenant autour. Au contraire, l’hôtel est entouré d’un centre commercial, de quelques fast food, des arrêts de bus à 5min à pieds, le port à 10min à pieds. La chambre était superbe toute rénovée et propre c’était vraiment agréable, certains étages sont en cours de rénovation, le seul problème est qu’il y’avait qu’un ascenseur qui fonctionnait sur les deux. Le petit déjeuner est largement suffisant, bon rapport qualité prix. Un des points qui m’a fait revenir dans cet hôtel est l’accueil le sourire et la gentillesse du personnel que ce soit de nuit comme de jour.
Je me suis retrouvée ici malgré moi, au milieu de cités hlm des pires quartiers de Toulon, logée par la sncf qui nous a largués là à cause de problèmes sur les voies, ce qui avait paralysé le trafic jusqu'au lendemain. Le personnel est sympathique et l'hôtel est propre, il y a quand même quelques services. Mais c'est vraiment le minimum. Un petit effort supplémentaire ne serait pas de trop, car vu l'emplacement, même le prix bas ne compense pas dans des efforts réels. Après,rien de grave : on n'a rien vu d'horrible du point de vue de l'hygiène et des installations et tout fonctionnait très bien.
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