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À propos de Hôtel ibis Paris Porte de Montreuil.
Hôtel low cost fonctionnel proposant bar moderne et chambres sobres avec Wi-Fi gratuit.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (2273)
Avis Google
3,2
2273 avis
5★529
4★517
3★532
2★314
1★381
N
Natacha P. Google
La chambre était très petite et très vieillotte. La salle de bain est petite comme un mouchoir de poche car on peut prendre sa douche tout en pissant et en se lavant les dents... En plus de la moisissure dans la douche et les joints tout noir...
N
Nathalie P. Google
Très bon séjour, chambre confortable, climatisée, bien située.
Cependant, j'ai un point négatif à émettre : le service des étages ("femmes de chambre"). Lorsque je suis arrivée mercredi soir à 22h30, j'ai découvert ma chambre, propre, bien rangée. Cependant, lorsque j'ai voulu utiliser les toilettes, surprise... la cuvette était remplie de traces d'excréments... j'ai dû frotter avec la brosse... j'étais bien énervée et dégoûtée.
Le lendemain, lorsque je suis rentrée dans ma chambre vers 23h30, tout était propre et le lit était refait. Mais j'ai retrouvé la télécommande (que j'avais laissée sur le lit) de la TV par terre près de la fenêtre, cassée, la pile en dehors. J'imagine que la personne qui a refait mon lit l'a projetée sans s'en rendre compte...
Donc, séjour très positif, sauf ces 2 points. Je déplore donc la qualité de ce service.
N
Nguyen H. Google
Check in très long, avec un seul réceptionniste pendant un long moment qui discutait avec des connaissances malgré la file. Quand le second est arrivé, le rythme n'a pas beaucoup accéléré : il lui manquait des infos. Pas de fontaine à eau accessible dans les parties communes. Chambre trop chaude malgré la clim (bloquée en position à peine fraiche). Salle d'eau minuscule avec WC à l'intérieur. La taie d'oreiller et le drap intérieur comportaient une tâche qui a résisté au lavage. J'ai retourné l'oreiller et avec la chaleur, j'ai dormi au dessus des draps. Une lampe gresillait et clignotait. Je l'ai signalé au check out pour qu'on change l'ampoule pour le client suivant, je ne sais pas si cela a été remonté. Le reste s'est passé normalement car heureusement, je n'avais besoin de rien. Il y a une belle vue, mais c'est trop cher pour le prix payé. Je ne reviendrai pas.
M
MI DO Google
Chambre sale ! Ce serait bien de pousser les meubles avant de faire le ménage.
Télévision en panne.
Climatisation faible. Chambre peu pratique
15 minutes d'attente pour obtenir sa clé à l'arrivée, sans explication du pourquoi.
Bref mauvaise expérience
Réponse du professionnel : Bonjour MI DO,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes.
Nous regrettons les désagréments que vous évoquez concernant la propreté de votre chambre, la télévision ainsi que la climatisation. Soyez assuré que vos remarques seront transmises aux services concernés afin que les vérifications nécessaires soient effectuées.
Nous vous présentons également nos excuses pour l'attente rencontrée lors de votre arrivée. Même si certaines situations peuvent exceptionnellement entraîner un délai au moment du check-in.
Vos commentaires sont précieux et nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante.
Bien cordialement,
Ion Iancenco
Chef de brigade
H
HoOneysweetie Google
Vraiment les chambres sont trop étroite. La climatisation ne fonctionnait pas en cette période de chaleur. |Les serviettes s’effritaient, on avait pleins de résidus sur le corps. |L’aération de la chambre, y’en a aucune. |Seul point positif c’est la proximité aux stations métro.|Le petit dej était moyen, pas de choix varié.
M
MadeinFrance44 Google
Une chambre à la décoration qui date de plusieurs décennies |Manque d'entretien flagrant|Un quartier peu rassurant
P
Patrick GERMAIN Google
Un hôtel désuet au bord du périphérique
Un centre commercial moribond à côté
Chambre "années 90" dans son jus
Porte de douche manquante. Support de pommeau arraché
Moquette trouée
Climatisation non fonctionnelle
Pas même une table pour travailler
Insonorisation insuffisante
A noter tout de même que les lieux étaient propres
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Germain,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire en relevant la propreté des lieux malgré les autres soucis que vous avez pu rencontrer.
Nous disposons dans notre établissement de 175 chambres réparties sur 7 étages. Actuellement 4 des ces étages ont été rénovés, et les 3 autres vont suivre en fin d'année 2026 et courant 2027. Vu le type de chambre que vous aviez réservé et le fait que nous étions complet, nous n'avons eu d'autre choix que de vous faire loger en étage non rénové, ce qui n'était pas notre souhait au vu de votre statut. Pour nous faire pardonner nous avons crédité des points de courtoisie sur votre carte ALL Accor. Nous espérons que ce geste saura vous satisfaire, et que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau chez nous, en étage rénové cette fois ;)
Bonne journée à vous
Sarah SILAH
Cheffe de réception
M
Morgane76000 Google
Chambre fonctionnelle et propre. Personnel très sympathique. Les points négatifs sont l'absence d'insonorisation et la localisation. Sinon pour le prix c'est correct.
f
fabien chiappero Google
Impossible de dormir tellement le lit était mou. Aucune fermeté. Pas top pour les personnes qui ont des problèmes de dos.
Réponse du professionnel : Bonjour Fabien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour.
Nous sommes désolés d'apprendre que le confort de la literie n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a pu affecter la qualité de votre sommeil. Nous comprenons que la fermeté du matelas puisse être un critère important, notamment pour les personnes sensibles du dos.
Vos remarques ont été transmises à nos équipes afin d’être prises en considération dans le suivi de la qualité de nos équipements.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus confortable.
Bien cordialement,
Ion Iancenco
Chef de brigade
E
Emma Blanc Google
Notre expérience à l’hôtel Ibis Porte de Montreuil a été plus que médiocre.
L’accueil et la remise des clés s’est bien déroulé mais quand nous nous sommes rendus dans notre première chambre nous avons directement constaté une chaleur abominable ainsi qu’une panne de climatisation (la température extérieure était de 33 degrés) et des rideaux ouverts donnant sur un soleil tapant.
Nous en avons fait part aux employés qui ont mis plus d’une heure à résoudre le problème, et avons été relogés dans une autre chambre, ce qui nous a fait perdre un temps considérable.
Cette autre chambre présentait une température à notre arrivée moins forte que la chambre précédente mais l’effet bien trop subtil de la climatisation à l’intérieur nous a alertés.
Nous avons vaqué à nos occupations après cet incident (≈6h) en laissant tourner la clim comme nous l’avait conseillé un de vos employés.
À notre arrivée, la chaleur dans la chambre surpassait nettement la chaleur extérieure.
Nous avons essayé de dormir, sans succès, et sommes retournés voir l’accueil afin d’avoir une climatisation d’appoint afin d’essayer d’avoir une température décente, sans succès non plus car notre problème n‘était pas un cas isolé et toutes les autres clim d’appoint ou même ventilateurs ont été prêtés.
Nous n’avons donc pas pu dormir de la nuit car nous étions obligés de bloquer la porte d’entrée ouverte afin de ne pas nous noyer dans notre propre sueur et avoir un infime renouvellement d’air (car les fenêtres ne s’ouvrent pas).
Nous remarquons que ce problème est récurrent et touche une grande partie des chambres de cet hôtel, supposé 3 étoiles. Et constatons également que malgré plusieurs plaintes, ce problème n’est toujours pas résolu.
Nous souhaitons un remboursement pour notre nuit (blanche) du 30 mai au 31 mai 2026 car l’expérience promise a été très loin d’être satisfaisante pour la somme déboursée.
Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement.
Mathieu R et Emma B.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Blanc,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de nous la détailler.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les désagréments rencontrés liés à la climatisation ainsi que l’inconfort thermique dans votre chambre. Cette situation n’est pas représentative du niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Dès que vous avez signalé le problème, notre équipe a cherché à vous proposer une solution alternative en vous relogeant dans une autre chambre et en vous assistant au mieux, notamment en vous proposant du matériel complémentaire dans la limite de nos disponibilités. Nous regrettons toutefois que ces solutions n’aient pas permis de répondre pleinement à vos attentes et d’assurer votre confort durant la nuit.
Soyez assurée que vos remarques ont été transmises à nos équipes techniques afin de vérifier et renforcer le suivi de nos installations de climatisation, particulièrement en période de fortes chaleurs.
Concernant votre demande de remboursement, celle-ci ne peut être traitée directement via ce canal de réponse aux avis. Nous vous invitons à contacter notre réception par mail au [email protected], nous allons étudier votre dossier.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
Ion Iancenco
Chef de brigade
c
christianmN4660QI Google
1 nuit passée le 1/06. En ouvrant la porte je constate qu’il fait entre 28 et 30 degrés !! Je pousse la Clim à fond. Au bout de 1h30 de retour en chambre la température est la même !! Pas de fenêtre pour aérer non plus. La nuit a été très compliqué entre la température et la soufflerie qui tournait à fond pour avoir juste un filet d’air tempéré.|Éviter le 15 et 14 eme étages ! (Oui, même problème au 14eme pour un collègue)
L
Li Li Google
Hôtel convenable mais pas exceptionnel , 2 entrées dans cet hôtel ce qui porte à confusion , ceci dit les chambres sont très sommaires , dommage de ne pas retrouver des petits plus comme une bouilloire , du thé, une bouteille d’eau … vraiment rien . Si vous êtes claustrophobe comme moi sachez que les fenêtres ne s’ouvre pas donc vous suffoquez malgré la ventilation, le service bagagerie ne marchée pas manuellement mais nous avons été aidé , par contre la dame de ménage est juste exceptionnelle très gentille et serviable le mérite reviens à cette dame , étage numéro 10 !
Réponse du professionnel : Bonjour Li Li,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux de lire que vous avez particulièrement apprécié la gentillesse et le professionnalisme de notre équipe d’étage, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collaboratrice du 10ème étage, qui sera très touchée par votre message.
Nous prenons également note de vos remarques concernant l’agencement des chambres et les équipements. Notre établissement correspond aux standards de la catégorie économique, proposant des chambres fonctionnelles conçues pour les courts séjours, sans équipements additionnels tels que bouilloire ou mini-bar.
Concernant les fenêtres, celles-ci sont effectivement sécurisées et ne s’ouvrent pas pour des raisons de sécurité et de conformité aux normes en vigueur. Nous regrettons que cela ait pu impacter votre confort, malgré le système de ventilation présent dans les chambres.
Nous sommes également désolés pour la confusion liée aux deux accès de l’hôtel et pour le dysfonctionnement temporaire du service bagagerie, que notre équipe a pu résoudre afin de vous assister au mieux.
Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.
Bien cordialement,
Ion Iancenco
Chef de brigade
m
maxence Google
Nous avons été accueilli par un jeune monsieur, très pro et sympathique !
Cependant les applications de streaming dans la chambre ne fonctionnait pas malheureusement.
Attention également si vous avez une large voiture pour la parking souterrain, très compliqué de rentrer... Le monsieur de l'accueil très sympa de m'avoir aidé, merci !
Réponse du professionnel : Bonjour Maxence,
Nous vous remercions sincèrement pour votre bonne note de 4/5 et pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil qui vous a été réservé. Votre compliment à l'égard de notre collaborateur nous fait particulièrement plaisir et sera transmis à l'intéressé. Nous sommes heureux qu'il ait pu vous assister, notamment pour l'accès au parking.
Nous regrettons toutefois le dysfonctionnement des applications de streaming durant votre séjour et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Votre remarque a bien été prise en compte et nous permettra de renforcer notre vigilance sur ce point.
Concernant le parking souterrain, nous comprenons que l'accès puisse être plus délicat pour les véhicules de grande taille et nous remercions notre équipe d'avoir pu vous accompagner.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour.
Bien cordialement,
Ion Iancenco
Chef de brigade
M
Marie Sila Google
Nous étions en droit d’attendre un minimum de sécurité et de considération de la part de l’établissement, surtout en utilisant leur parking privé. Après le vol d’objets personnels et de valeur dans notre véhicule, la gestion de la situation a été particulièrement décevante : absence de suivi, manque de réactivité et aucun geste commercial. Une expérience malheureusement très négative.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Sila,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le vol dont vous avez été victime et comprenons parfaitement la déception et la frustration que cette situation a pu engendrer.
Toutefois, nous souhaitons préciser que dès que vous nous avez signalé les faits, notre équipe vous a apporté toute l'assistance possible dans le cadre de ses prérogatives. Nous vous avons notamment orientée dans les démarches à effectuer et avons collaboré avec les autorités compétentes lorsque cela était nécessaire.
Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment d'un manque de suivi. Néanmoins, les événements survenus dans le parking ne relèvent malheureusement pas du contrôle direct de l'hôtel, et notre capacité d'intervention reste limitée dans ce type de situation.
Nous comprenons votre déception concernant l'absence de geste commercial, mais chaque situation est étudiée conformément aux conditions applicables et aux éléments dont nous disposons.
Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire et vous renouvelons nos regrets concernant cet incident.
Bien cordialement,
Ion Iancenco
Chef de brigade
A
Alain Rodriguez Google
Beaucoup, beaucoup, beaucoup mieux que le Ibis budget porte de Vincennes, sans comparaison possible en terme de rapport qualité prix. Du vrai jus de fruit au petit dej, un vrai choix de nourritures et boissons, l’accueil chaleureux et des gens en responsabilité.
Au top. Je recommande.
C’est un vrai changement après deux jours horribles au Ibis Budget Porte de Vincennes qui lui est à éviter…
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement apprécié la qualité de notre petit-déjeuner, la variété de notre offre ainsi que l’accueil de notre équipe. Vos mots sur le professionnalisme et l’engagement de nos collaborateurs nous touchent particulièrement.
Nous sommes également heureux d’avoir pu vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes après un séjour moins satisfaisant ailleurs. Votre recommandation est la plus belle des récompenses pour nous.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un séjour tout aussi réussi !
Bien cordialement,
Ion Iancenco
Chef de brigade
C
Camille K Google
Service excellent.
L'équipe de réception est chaleureuse et efficace.
Les echanges avec chaque service ont été attentifs et agréables.
Je remercie tout particulièrement la Cheffe de réception Sarah pour sa diplomatie dans la résolution d'un litige qui n'était de base pas de sa responsabilité.
Hôtel proche du métro pour accéder à Paris facilement.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris quelques instants pour nous faire part de votre avis.
Nous sommes heureux de constater que votre séjour dans notre établissement s’est bien déroulé et qu’il vous a plu.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Daniel
La réception.
R
Roselyne Cordin Google
Très beau séjour dans une chambre superbe et une vue panoramique sur la Tour Eiffel magnifique.
Une superbe salle de petit déjeuner avec un florilège de bonnes choses à déguster.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre très bonne note et votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes, qui travaillent chaque jour à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous prenons également en compte votre retour afin de continuer à nous améliorer.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Cordialement,
Ibis Paris Porte de Montreuil
T
Thierry sinien Google
Chambre surcôtée, j’ai payé une chambre 150€ la nuit pour une prestation qui ne mérite que la moitié. L’année précédente j’avais réservé chez ibis budget et la prestation était nettement mieux. Donc je vous conseille ibis budget.
Câble électrique avec un cube en guise de prise, lavabo tâché et résine apparente. Je déconseille la chambre au 8eme étage , en tout cas pas à se prix.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier au regard du tarif appliqué. Votre remarque concernant l’état de la chambre, les équipements électriques ainsi que le lavabo a bien été prise en compte et sera immédiatement transmise à notre équipe technique afin d’y remédier dans les plus brefs délais.
Nous comprenons également votre déception liée à la comparaison avec d’autres établissements. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité constante, et vos commentaires nous aident à nous améliorer.
Concernant la chambre au 8ème étage, nous regrettons que celle-ci n’ait pas répondu à vos attentes. N’hésitez pas, lors d’un prochain séjour, à nous faire part de vos préférences : notre équipe fera toujours de son mieux pour vous proposer une chambre plus adaptée.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
ibis Paris porte de Montreuil
E
Eric Lannoy-Selingues Google
Hôtel bien situé par rapport à mon travail, mais pas à la hauteur d'un ibis. Isolation phonique de la fenêtre casi inexistante, on se serait cru presque dans la rue. L'isolation thermique n'est pas mieux.
Réponse du professionnel : Monsieur Lannoy-Selingues,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à ibis Paris Porte de Montreuil.
Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.
Les hôtels Ibis sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.
Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
B
Bernard Blanc Google
Excellent rapport qualité/prix, prestations irréprochables.
Dommage que le temps d'attente des ascenseurs soit long (voire très long le matin aux heures de départ)
Réponse du professionnel : Monsieur Blanc,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis Paris Porte de Montreuil.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire,Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
C
Carla Carrasco Leroy Google
Hôtel A FUIR même si le personnel est extrêmement gentil. Ça commence au Parking dont l'ascenseur est en panne, escaliers d'accès à l'hôtel très sales et risque d'être coincés entre deux portes sas. Parking payant mais ''la direction décline toute responsabilité en cas de vol...''.
Au 8 è Chambres vieillottes, minuscules, moquette tachée et avec la sensation de saleté. Aucune possibilité d'ouverture de fenêtres et ventilation très insuffisante avec la sensation de respirer de l'air en boîte. Salle de bain minuscule ''bricolée'' avec des parties en bois aggloméré repeint. Plaques du faux plafond bougées au dessus de la douche. Barre de douche qui bouge et température de l'eau qui est difficile à régler oscillant du trop chaud au frais. Nous sommes partis au milieu de la nuit même si le personnel nous a très gentiment proposé une chambre rénovée au 12... Les chambres rénovées ressemblent au photos Booking, mais aussi impossible d'ouvrir une fenêtre et forte odeur de peinture encore présente... Le tout pour presque 100€ ... Je déconseille fortement.
Réponse du professionnel : onjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons profondément que vous ayez rencontré plusieurs désagréments, que ce soit dans le parking, l’accès à l’hôtel, ou la chambre que vous avez occupée.
Nous comprenons que l’état de la chambre au 8ᵉ étage ait pu affecter votre confort, et nous en sommes navrés. Sachez que cet étage sera prochainement rénové afin de corriger ces imperfections et offrir un cadre plus agréable.
Concernant les chambres rénovées, nous regrettons la gêne causée par l’odeur de peinture. Ces travaux ont pour objectif de proposer à nos clients des espaces modernes et confortables, et nous faisons tout notre possible pour réduire les désagréments liés aux rénovations.
En ce qui concerne le parking, celui-ci est facturé 15 € et géré en partenariat avec le centre commercial Carrefour. La sécurité du parking relève de leur responsabilité, mais notre personnel reste disponible pour assister nos clients en cas d’incident.
Pour le système de climatisation et les fenêtres, il est en effet impossible d’ouvrir les fenêtres en raison des normes applicables aux bâtiments de grande hauteur à Paris, ce qui est signalé par des étiquettes. Chaque chambre dispose toutefois d’un système de ventilation permettant le renouvellement de l’air. Nous sommes navrés que vous ayez eu une impression négative quant à son fonctionnement. Le système de chauffage et climatisation étant centralisé pour tout le bâtiment, il est possible de régler la chambre sur chauffage ou air frais. Si le système était en mode chauffage lors de votre séjour, il suffisait de l’éteindre pour obtenir de l’air.
Nous apprécions vos compliments sur le professionnalisme et la gentillesse de notre personnel, et nous regrettons que cela n’ait pas suffi à rendre votre séjour pleinement agréable.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
Ion Iancenco
Chef de brigade
D
Dionisie Cirstea Google
Hôtel agréable et propre, avec un personnel aimable et accueillant. La vue depuis le 11ᵉ étage est spectaculaire.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à notre hôtel.
Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous vous remercions pour votre retour positif. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
Ion Iancenco
Chef de brigade
J
Jean-Baptiste Auger Google
Il a été difficile de réservé une chambre. Lors de la demande initial de réservation, on nous a demandé de revenir faire la réservation fin 2025. Puis il nous a été répondu par mail qu'il n'y avais plus de chambre disponible, alors que cela a été possible via le site internet. La perte de temps a occasionné une augmentation du prix possible à l'origine.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre processus de réservation n’a pas été fluide et a occasionné des désagréments.
Nous comprenons parfaitement la frustration liée au décalage entre notre disponibilité communiquée par mail et les options disponibles sur le site internet. Il est possible qu’entre le moment de votre demande et notre retour, une chambre se soit libérée, mais nous ne sommes pas en mesure d’anticiper ces changements en temps réel. Nous comprenons néanmoins que cela ait pu avoir un impact sur le prix final. Nous encourageons nos clients, lorsque des disponibilités apparaissent sur les sites de réservation, à en profiter pour sécuriser la chambre immédiatement.
Votre remarque nous permet d’améliorer la coordination entre nos canaux de réservation afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir lors d’un prochain séjour et de vous offrir une expérience plus simple et agréable dès le départ.
Bien cordialement,
Ion Iancenco
Chef de brigade
D
Danielle Drayer Google
Dommage que l'hôtel sache qu'il ait un problème avec la ventilation et ne prenne pas ces dispositions pour minimiser le bruit de la ventilation
Réponse du professionnel : Bonjour Mme DRAYER,
Nous sommes désolés que vous ayez connu de la gêne avec le bruit de la ventilation. Nous vous informons que notre hôtel est en pleine mutation avec des travaux de rénovation de grande envergure, afin de rendre vos séjours plus agréables que jamais.
Nous vous saurions gré de bien vouloir nous envoyer un petit mail à la veille de votre prochain séjour dans notre hôtel, afin que nous puissions faire le nécessaire et vous éviter toute reproduction de pareil désagrément.
En vous remerciant de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement
Jean-Pierre NTAMBWE
Ibis Paris Porte de Montreuil
B
Benoit Barbaud-Bruneton Google
La chambre, bien qu'un peu petite de prime abord, est bien agencée et la vue avec la grande surface vitrée est agréable. La localisation bien que proche du périph' parisien n'est pas un handicap et mis à part les sirènes de police/pompiers, la circulation ne m'a pas gênée.
La vue sur la tour Eiffel est sympa mais anecdotique, on l'aperçoit au loin dans la nuit tel un phare... de 3cm de hauteur ^^
Un bémol sur le système de "climatisation" soufflant du chaud quelque soit le réglages, la 1ere nuit à 27°C n'était pas des plus agréables d'autant qu'il n'y a aucun moyen d'aérer la chambre.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience et de nous avoir attribué la note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’agencement de la chambre, la grande baie vitrée et la vue agréable, ainsi que notre localisation.
Concernant le chauffage, celui-ci est centralisé dans tout l’établissement. En raison des basses températures, le système était en mode chauffage pendant votre séjour. Si la chaleur vous semble excessive, notre équipe à la réception est toujours disponible pour vous assister et trouver une solution.
Nous prenons également bonne note de vos commentaires sur la climatisation et l’aération de la chambre et continuons à travailler pour améliorer le confort de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et rendre votre prochain séjour encore plus agréable.
Cordialement,
Ion Iancenco
Chef de brigade
V
Vincent Gaschard Google
La "ventilation" est toujours aussi bruyante, impossible de dormir avec. il fait beaucoup trop chaud dans les chambres et on ne peut même pas ouvrir une fenêtre le temps d'aller faire un tour. les chambres sont aussi vétustes qu'à l'ibis budget. si on met le thermostat au minimum et la ventilation au max durant 2h, au retour, il fait toujours aussi chaud. 140€ pour une nuit blanche, ça fait cher la chambre
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes navrés de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes.
Nous vous présentons nos excuses pour le bruit de la ventilation, qui doit rester active afin d’aérer correctement la chambre. Nous faisons toutefois tout notre possible, notamment lors des rénovations, pour installer de nouveaux systèmes plus silencieux.
Concernant le chauffage, celui-ci est centralisé dans tout l’établissement. En raison des basses températures, le système était en mode chauffage. Si la chaleur vous semble excessive, n’hésitez pas à contacter la réception : notre équipe est toujours à votre disposition pour vous assister et trouver une solution.
Enfin, pour la décoration et l’état des chambres, nous prenons votre retour très au sérieux. Nous sommes actuellement en cours de rénovation afin d’offrir un nouveau look à nos chambres et améliorer le confort de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
Cordialement,
Ion Iancenco
Chef de brigade
A
Anne-Marie Grimaud Google
Après une journée de stage dans la salle cobalt à 15 degrés, le chauffage fut réparé pour la 2ème journée. La réception est par ailleurs charmante.
Réponse du professionnel : Chère cliente, cher client, bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après votre journée de stage dans la salle Cobalt, nous regrettons de ne pas avoir pu vous proposer une solution plus rapide afin de remédier à ce désagrément. Nous vous remercions toutefois pour vos compliments concernant l’accueil et le professionnalisme de notre équipe de réception.
Vos commentaires nous aident à nous améliorer et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante, dans une chambre entièrement rénovée.
Cordialement,
Ion Iancenco
Chef de brigade
P
P4894AKmra Google
Travaux à tout bout de champs !! Ne louer pas une chambre si vous savais que des travaux vont être fais juste à côté ! De la logique s'il vous plaît.|Mur tellement fin que j'ai pu être former par les travailleur btp à côté|Douche glissante tel une patinoire youhouu, risque de mort assuré|Chambre sans possibilité d'ouverture même minime de la fenêtre pour aéré, odeur de renfermer tel harry potter dans sont placard sous l'escalier|Appel téléphonique de 7h du matin pour prévenir qu'il y aurais une coupure d'eau à 10h,cest super mais avec toutes les affiche je pense que nous étions au courant, bon courage pour téléphoner à toutes les chambres, étant au 14eme étage là réception à du commencer à 4h du matin.|Trace de moisi sur le plafond de la salle de bain, vive la condensation, également beaucoup d'humidité sur les fenêtre, à tes point que ça goutté, j'ose imaginer l'état de la moquette si on devais faire un prélèvement.|Pour continuer dans la lancer le lendemain une tentative d'entrer dans ma chambre à 6h, et travaux à gros coup de marteau à 7h jusqu'à 10h et ça continue encore ! Pas besoin de réveil ici ! |Bref à fuir !
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809danyv Google
Séjour catastrophique à l’Ibis – à fuir ❌||Nous sommes arrivés à l’hôtel Ibis et, au bout de 15 minutes, premier problème : le chauffage de notre chambre ne fonctionnait pas. Ma compagne est redescendue à la réception et la responsable, très aigrie et désagréable, lui a donné 5 ou 6 cartes différentes… dont certaines correspondaient à des chambres déjà occupées. Nous nous en sommes rendu compte en entrant dans ces chambres, ce qui est totalement inacceptable en termes de respect de l’intimité et de sécurité.||Elle est montée une première fois pour “vérifier” et est redescendue en nous expliquant, de mauvaise foi, que « c’est la norme » et qu’il n’y avait aucun problème. Travaillant moi-même dans la climatisation, je peux affirmer qu’il faisait au maximum 17 °C dans la chambre. Je lui ai même demandé un thermomètre pour le prouver, car il était clairement impossible de dormir dans ces conditions : il faisait bien trop froid.||En plus de ça, les grilles de ventilation sont situées directement au-dessus du lit. Avec un souffle d’air froid en continu sur nous, dormir était juste impensable, aussi bien pour le confort que pour la santé.||Et plutôt que d’assumer ses responsabilités, la responsable a même osé rejeter la faute sur les femmes de ménage, en disant que c’était elles qui n’avaient pas allumé le chauffage. Une manière très facile de se dédouaner, alors que le problème venait clairement de la gestion générale de l’établissement.||Le plus grave, c’est que le fait d’être entrés dans des chambres déjà occupées a complètement brisé la confiance : en quittant notre chambre, nous avions peur que la responsable fasse la même chose avec nous, et donne nos cartes à d’autres clients comme elle l’avait fait avec nous dans les autres chambres. Nous avons eu de vraies craintes d’éventuel vol ou d’intrusion, puisqu’elle nous avait nous-mêmes remis des cartes d’accès à des chambres occupées. À partir de là, on ne se sent plus en sécurité dans l’hôtel.||Nous avons demandé un remboursement, qui nous a été refusé. Et c’est seulement au moment où une autre personne est venue se plaindre en même temps que nous que la responsable a commencé à réfléchir et à réaliser qu’il y avait un vrai problème de chauffage. À partir de là, elle a compris qu’elle n’avait plus aucune crédibilité : entre les chambres glaciales, le vent froid au-dessus du lit, les cartes donnant accès à des chambres déjà occupées, le fait de rejeter la faute sur le personnel de ménage… tout montrait une gestion déplorable.||Je voyage toute l’année pour mon travail, et je n’avais jamais vu quelqu’un d’aussi désagréable et sans conscience professionnelle. Pendant près de 2 heures, nous nous sommes battus pour avoir une chambre correcte, alors que ça aurait dû être la base.||Au final, elle a tenté de “rattraper le coup” en nous offrant les petits déjeuners et en nous trouvant une autre chambre, mais c’était bien trop tard : le mal était déjà fait, notre séjour était gâché et la confiance totalement perdue.||Hôtel froid, gestion catastrophique, responsable exécrable : je ne recommande absolument pas cet établissement. 👎
G
Guillaume B Google
Vue imprenable sur le Bois de Vincennes, sur son zoo et sur la CGT depuis la chambre 1518. Magnifique vue sur Paris depuis le couloir d'accès à l'ascenseur. Nous n'avons pas eu besoin de visiter la salle de fitness de l'hôtel, nos tentatives d'escalader la baignoire has-been de notre chambre nous ayant largement suffi comme séance de sport quotidienne.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Monsieur Guillaume,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre hôtel.
Nous vous remercions également pour votre appréciation de la vue depuis le 15ᵉ étage sur l’ensemble de la ville.
Cependant, nous nous excusons que la baignoire ait pu vous causer des désagréments. N’hésitez pas à demander une chambre avec une douche pour vos futurs séjours.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
Ion IANCENCO
Chef de Brigade
C
Christophe Gallenon Google
J’ai séjourné dans cette hôtel je peux que les chambre sont propres. Le petit déjeuner correct niveaux de l’accueil bon même si j’ai eu une mauvaise expérience avec le personnel de nuit mais faut pas généraliser. Par contre je déconseille de prendre le parking je me suis fait voler je ne suis ps le seule mais en plus le deuxième sort je suis tomber nez a nez à 2 individu qui avait rien a faire ici c’est un parking pas du tout sécurisé. Je conseille donc de prendre cette Hotel si vous n’avez pas besoin de garer votre véhicule
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre hôtel, même si nous aurions souhaité que votre expérience fût plus positive.
Concernant le parking, celui-ci est géré par Carrefour, qui en assure la propreté et la sécurité. Nous partageons en effet le niveau -3 avec eux. Nous sommes extrêmement désolés pour l’incident survenu avec les véhicules et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses. Par ailleurs, nous menons actuellement une enquête avec la police et Carrefour afin de rétablir la sécurité pour tous nos clients et leurs véhicules. Nous avons également mis en place un dispositif de sécurité nocturne afin de garantir une surveillance renforcée du site. Nous vous remercions d’avoir signalé la présence de personnes suspectes au parking ; toutefois, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas intervenir nous-mêmes.
Nous regrettons que notre réceptionniste de nuit n’ait pas su répondre à vos attentes. Nous allons faire un point avec notre équipe afin d’améliorer la qualité du service et l’attention portée à nos clients.
Nous vous remercions pour vos compliments concernant nos chambres, la qualité du petit-déjeuner et notre emplacement.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
Ion IANCENCO
Chef de Brigade
C
Chrystelle MILHIET FOURNIER Google
Bon séjour , l'hôtel est proche du métro. La chambre propre, suffisamment spacieuse pour 2 ainsi que la salle d'eau (douche et non baignoire). La chambre est très bien insonorisée, un élément important en ce qui me concerne. L'ensemble du personnel est très agréable et à l'écoute. Mon seul regret est qu'il n'est pas précisé que l'hôtel n'accepte pas les chèques vacances connect, seulement la version papier, la distinction n'est pas précisée sur le site.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Chrystelle Milhiet Fournier,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans notre hôtel, ainsi que pour la belle note que vous nous avez accordée.
Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti concernant la ventilation de nos chambres. Étant donné que notre établissement est un IGH (Immeuble de Grande Hauteur), la législation parisienne ne nous autorise pas à disposer de fenêtres ouvrables. De ce fait, nous utilisons un système de ventilation et de climatisation centralisé, actuellement en mode chauffage, et bien entendu en mode climatisation durant l’été.
Si vous avez ressenti une chaleur excessive, notre équipe de réception aurait pu vous proposer une solution immédiate. Nous mettons en effet à disposition des ventilateurs portatifs, et il est également possible de désactiver le chauffage dans la chambre tout en conservant la circulation d’air. N’hésitez pas à solliciter notre personnel lors d’un prochain séjour — nous sommes toujours ravis d’aider nos clients à améliorer leur confort.
Nous sommes également ravis d’apprendre que notre personnel a su rester à votre écoute, et nous vous remercions pour cette appréciation.
Enfin, concernant les chèques-vacances, nous sommes désolés pour le malentendu. À ce jour, la chaîne Accor n’accepte pas encore les chèques-vacances dématérialisés, car nos hôtels ne disposent pas encore des équipements nécessaires à leur validation ou lecture. Nous vous invitons à contacter directement la réception avant votre prochain séjour afin de connaître les moyens de paiement acceptés.
Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Bien cordialement
Ion Iancenco
Chef de Brigade
t
thibault mandallaz Google
J'ai séjourné 2 jours, il y a une semaine, pour raisons professionnelles.
La qualité des chambres était correcte mais il y faisait trop chaud, et impossible d'aérer pour rafraichir.
Je n'ose imaginer en période de canicule…
Le petit déjeuner était correct mais pas extraordinaire.
Ce qui m'a le plus surpris, a été de voir que le service de bagagerie était désormais payant et sous-traité à un organisme tiers.
C'est une première pour moi dans cette chaine d'hôtel.
Depuis mon séjour, j'attend la facture de ce service, après trois relances, le prestataire me dit que c'est en cours (pour info, j'ai eu besoin du même service Gare de Lyon, la facture a été reçue le jour même) et l'hôtel, après m'avoir assuré que j'aurai les éléments en 48h-72h maximum, m'a donné le numéro de téléphone du prestataire en me souhaitant "bonne chance".
Je ne met qu'une étoile car, voyageant régulièrement, j'attend d'un hôtelier un service efficace. Ici, bien que la part logement soit correcte, les services ne suivent pas.
On ne peut pas revendiquer être un hôtel 3*, facturer des chambres plus de 150€ la nuit et laisser ses clients se débrouiller seuls.
Bref, si je dois revenir dans cet hôtel ce sera par nécessité, pas par choix.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience à la suite de votre séjour.
Nos chambres n’ont effectivement pas de fenêtres ouvrantes, car notre établissement est classé en IGH (Immeuble de Grande Hauteur), et la réglementation interdit l’ouverture pour des raisons de sécurité. En revanche, nous disposons d’un système de renouvellement d’air qui peut être activé directement depuis la chambre. Celui-ci fonctionne soit en mode chauffage, soit en mode climatisation selon la saison, ou simplement en renouvellement d’air. À cette période de l’année, il est réglé sur la fonction de renouvellement d’air uniquement.
Concernant la bagagerie, comme vous l’avez mentionné, ce service est désormais géré par un prestataire externe. Je vous ai transmis directement leurs coordonnées téléphoniques afin d’accélérer le traitement de votre demande, pensant vous aider au mieux. Je suis sincèrement désolée si cela a pu donner l’impression d’un manque de professionnalisme. La prochaine fois, n’hésitez pas à nous demander d’appeler pour vous, nous le ferons avec plaisir.
Enfin, pour ce qui est de l’état de la chaussée à proximité, cela ne dépend malheureusement pas de l’hôtel, mais nous partageons vos remarques et avons déjà adressé plusieurs courriers aux mairies du 20ème et de Montreuil afin d’améliorer l’accès piéton et les alentours de l'hôtel de manière globale.
Pour votre information, nous mettons également à disposition des distributeurs de plats frais et de boissons au 1er étage, accompagné d’un micro-ondes, afin que nos clients puissent se restaurer sur place en toute simplicité.
J’espère que, malgré ces désagréments, vous garderez un souvenir globalement positif de votre séjour professionnel chez nous.
Bien cordialement,
Sarah
Cheffe de réception
M
Mathis Weber Google
Nous avons passé une nuit à trois à l’Ibis Paris Porte de Montreuil. Chambre propre et lits confortables. En revanche, la chaleur à l’arrivée était difficile à supporter (ventilation lente à agir) et l’espace un peu juste pour trois, surtout dans un Ibis "classique" et non "Budget". L’hôtel est bien desservi, la vue depuis les étages élevés est agréable, mais l’environnement immédiat (notamment le marché devant) peut être peu engageant. Je recommande malgré tout pour un court séjour.
Réponse du professionnel : Bonjour M. Weber,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre hôtel.
Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti concernant la ventilation de nos chambres. Étant donné que notre établissement est un IGH (Immeuble de Grande Hauteur), la législation parisienne ne nous autorise pas à disposer de fenêtres ouvrables. De ce fait, nous utilisons un système de ventilation et de climatisation centralisé, qui fonctionne actuellement en mode chauffage.
Si vous avez ressenti une chaleur excessive, notre réception aurait pu vous proposer une solution immédiate. Nous mettons à disposition des ventilateurs portatifs, et il est également possible de désactiver le chauffage dans la chambre tout en conservant la circulation d’air. N’hésitez donc pas à solliciter notre équipe lors d’un prochain séjour — nous sommes toujours ravis d’aider nos clients à améliorer leur confort.
Concernant la taille de nos chambres, elles répondent aux standards parisiens et font environ 13 m². Nous sommes désolés si cela n’a pas correspondu à vos attentes.
En ce qui concerne l’environnement extérieur de l’hôtel, nous comprenons votre remarque, mais cela relève des aménagements urbains du 20ᵉ arrondissement de Paris, qui ne dépendent malheureusement pas de notre établissement.
Enfin, nous vous remercions pour vos compliments sur notre emplacement, en effet, notre hôtel bénéficie d’une excellente desserte par les transports en commun, ce qui facilite les déplacements dans tout Paris.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Ion Iancenco
Chef de brigade
J
Jessica Mercier Google
Chambre au 14eme étage sur 15 propre. Salle de bain toute petite, rénovée mais mal faite. La barre de douche ne tient pas, il y a de l'eau partout. un tapis de bain et deux serviettes moyennes. Une serviette pour les mains aurait été appréciée. Pas de bouilloire. Le quartier n'est vraiment pas le meilleur, bruyant et très sale. On ne se sent pas tellement en sécurité en rentrant de nuit. Pas de cendriers à l'entrée du bâtiment, tous jettent leur mégot par terre. Les fenêtres ne s'ouvrent pas, impossible d'aérer les chambres. Je n'y reviendrai pas, vu la qualité par rapport au prix.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Jessica Mercier,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour dans notre établissement.
Nous sommes ravis que vous ayez souligné la propreté de la chambre, un point auquel notre équipe de ménage accorde beaucoup d’importance.
Concernant la colonne de douche, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. N’hésitez pas, lors d’un prochain séjour, à signaler ce type de problème à la réception : notre service technique peut intervenir rapidement pour y remédier.
De même, si vous avez besoin de serviettes supplémentaires, notre équipe à la réception se fera un plaisir de vous en fournir sur simple demande.
Pour ce qui est de l'absence de bouilloire, nous comprenons votre déception. En effet, comme dans la plupart des établissements de catégorie économique tels que les hôtels ibis ou ibis Styles, ce type d’équipement n’est pas proposé en chambre.
En ce qui concerne le quartier, nous comprenons votre ressenti, même si, malheureusement, les éléments extérieurs à l’établissement ne relèvent pas de notre responsabilité directe.
À propos des cendriers, nous comprenons votre remarque. Sachez qu’un cendrier était bien prévu, mais celui-ci a été récemment endommagé. Nous sommes actuellement en train d’étudier une solution durable pour le remplacer.
Enfin, notre bâtiment étant classé IGH (Immeuble de Grande Hauteur), la réglementation parisienne nous impose des restrictions de sécurité, notamment l’impossibilité d’avoir des fenêtres ouvrables.
Nous prenons également bonne note de votre retour sur la chambre. Soyez assurée que des travaux de rénovation sont en cours et se poursuivront jusqu’à la fin de l’année, afin d'améliorer le confort de nos clients.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous faire découvrir ces améliorations.
Bien cordialement,
Ion IANCENCO
Chef de Brigade / Front Office Supervisor
ibis Paris Porte de Montreuil
2 Avenue du Professeur André Lemierre – 75020 Paris – France
T +33 1 43 63 16 16
f
fannyhW8028ET Google
C’est la première fois que je me rends à Montreuil. J’arrive vers 21h30 et, dès le parking, les problèmes commencent. Les deux voies sont aussi étroites que ma voiture, aucune flèche, aucune indication pour savoir laquelle descend ou monte. Logiquement, je prends celle de droite pour descendre. Erreur : c’était celle de gauche.|Je sonne à l’interphone pour demander de l’aide. L’homme qui répond n’en avait strictement rien à faire : il refusait d’ouvrir, et je me suis retrouvée obligée de reculer en marche arrière dans cette pente étroite et raide (environ 70°). Un vrai stress, surtout pour une femme seule le soir, coincée dans un parking inconfortable et sans assistance.|Une fois en bas, je cherche le fameux P3, le parking de l’hôtel. Aucune indication claire, je ne le trouve pas. Je finis donc par me garer ailleurs, sors par une porte et me retrouve directement dans la rue, devant la CGT. Croyez-moi, passer devant un groupe de personnes qui fument, qui sifflent, et devoir traverser ça chargée de deux sacs, à 21h30, ce n’est pas rassurant du tout.|J’arrive finalement devant la porte de l’hôtel. L’homme à l’accueil me voit, mais continue à s’occuper d’autres personnes. Je sonne, il me regarde… et me laisse poireauter dehors. Quinze minutes à attendre, seule, avec mes bagages, avant qu’il me fasse vaguement signe que l’entrée se faisait… de l’autre côté.|De l’autre côté, heureusement, une dame m’accueille avec beaucoup de gentillesse et m’explique bien le fonctionnement. Elle me remet ma carte. Sauf qu’une fois arrivée au 15ᵉ étage : la carte ne fonctionne pas. Je redescends, un agent de sécurité m’accompagne, la porte s’ouvre cette fois comme par miracle. Mais pour fermer correctement, on m’explique qu’il faut appuyer à la fois sur la poignée intérieure et extérieure : une gymnastique pas très pratique.|En chambre : literie correcte, calme pour la nuit, mais déco franchement dépassée, finitions usées (fenêtres, murs, portes). Je décide de prendre un bain : catastrophe. Le robinet projette de l’eau violemment, je suis trempée comme après un paintball. Et dans la baignoire, des particules de rouille : j’ai dû vider toute l’eau et recommencer.|Le lendemain, le petit-déjeuner : personnel agréable et serviable, mais les œufs brouillés étaient tellement cuits qu’ils avaient une croûte. Enfin, le check-out s’est bien passé, avec un accueil souriant et efficace.|En résumé : certains membres du personnel sont adorables, mais entre l’homme de l’interphone, l’attente de 15 minutes dehors, le parking cauchemardesque et l’entretien des chambres, mon séjour a été une succession de stress et de frustrations. Dommage, car il suffirait de peu pour corriger tout cela.
C
C I Google
J'ai réservé une chambre non fumeur car je suis épileptique mais en arrivant en pleine nuit, j'ai eu une chambre fumeur, draps troué par des cigarettes et brûlures de cigarette apparentes sur lavabo, je l'ai dis le lendemain matin à l'accueil, ils ont passé la machine pour tout desinfecter mais le drap n'a pas été changé et j'ai dû réclamer le flyers de porte "ne pas déranger" car il n'était pas dans la Chambre, j'ai également demandé un changement de serviettes de bain car elles étaient très sales. Sinon le petit déjeuner est très bon est il y a tout ce qu'il faut. L'emplacement de l'hôtel est dans un mauvais quartier donc le parking sécurisé est un bon point. Métro à quelques mètres sinon.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à ibis Paris Porte de Montreuil.
Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.
Les hôtels Ibis sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.
Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
j
julien simoncini Google
Dès mon arrivé a 22h30, un accueil professionnel, une chambre propre et pas un seul bruit.
Concernant le personnel au petit déjeuner ils sont au petit soin . Qualité du déjeuner au top (variété pour tout le monde), le petit plus des produits sans gluten a la demande. Je recommande cet hotel
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées 😊 .
Ion IANCENCO
Chef de Brigade / Front Office Supervisor
S
Sabrina Czd Google
Hôtel réservé à la dernière minute suite à une déconvenue de l’hôtel initialement réservé, nous ne regrettons pas notre choix, pour un premier séjour à Paris nous avons été satisfait de l’hôtel, nous l’envisageons à nouveau lors de notre prochaine visite.
Seul bémol le gel douche/shampooing à disposition qui est décevant, mais disponible dans une meilleure qualité dans les distributeurs de l’Hotel, payant bien entendu. Ainsi que deux serviettes pour trois personnes.
Sinon nous avons été satisfait.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée, surtout dans un contexte de dernière minute. Nous sommes ravis d’apprendre que votre premier séjour à Paris s’est bien passé et que notre établissement a su répondre à vos attentes.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant les produits d’accueil et le nombre de serviettes. Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Paris !
Cordialement,
Ion IANCENCO
Chef de Brigade / Front Office Supervisor
V
Valerie V. Google
Très calme malgré le nombre importante de chambres. Hôtesses agréable.
Propreté
Seul bémol c est qu arrivée pour déjeuner a 9h35 plus de baguette ni de pain blanc alors que le petit déjeuner est jusque 10h c est domage...
C
Claire R Google
Je devais résider dans cet hôtel suite à un congrès à la CGT, j'écris "devais" car je suis partie sans y dormir et me suis débrouillée autrement. L'état de ma chambre était indescriptible tellement mauvais : morceaux de béton apparent en dessous des WC, cheveux dans la douche, miettes de pain sur le bureau + bord de fenêtre, tâches blanchâtres/translucides non identifiées sur le rabat des draps et pour finir en beauté : cadavre et/ou mue de punaises de lit sur le sommier. Je ne peux que déconseiller. J'étais à l'étage 12, apparemment l'étage 11 a été complètement refait à neuf et mes camarades étaient ravis. Honnêtement vous devriez fermer l'hôtel, tour refaire puis le reouvrir ensuite.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes conscients des différences entre les étages et avons prévu une rénovation complète de toutes les chambres, qui sera terminée fin 2026. Ainsi, vous bénéficierez bientôt du même confort que celui des étages déjà rénovés.
Nous nous excusons pour le désagrément rencontré et restons à votre disposition pour en discuter.
En espérant vous accueillir à nouveau prochainement et vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
Sarah, Cheffe de réception
L
Léa Google
Les chambres montrées sur internet, ne correspondent pas à la réalité. Notre chambre initiale était sale, ce qui nous a permis d’être relogés à l’étage rénové — heureusement, car tous les clients ne profitent pas du même confort. La propreté est à revoir, surtout dans les étages avec moquette et mauvaises odeurs. Nous avons même trouvé de l’urine dans l’ascenseur. Le quartier, enfin, n’est ni agréable ni rassurant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nous sommes conscients des différences de confort entre certains étages et avons prévu une rénovation complète de toutes les chambres en 2026, afin d’uniformiser la qualité à celle des étages déjà rénovés.
Nous regrettons les désagréments rencontrés, notamment en matière de propreté, et vous présentons nos excuses. Concernant l’ascenseur, malheureusement, celui où vous avez constaté un problème ne fait pas partie de notre établissement, mais du centre commercial voisin (parking).
Nous restons à votre disposition pour en discuter et vous proposer un geste commercial adapté.
En espérant vous accueillir à nouveau et vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Sarah, Cheffe de réception
C
Caroline Franc Google
Réservation pour déplacement professionnel en novembre 2024. Très mal situé, ma chambre n'a pas été très bien nettoyé avant mon passage, surtout la salle de bain.
Je ne recommande pas cet hôtel.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le ménage de votre chambre n’était pas à la hauteur. Si cela nous avait été signalé sur place, nous aurions fait notre possible pour vous proposer une autre chambre. Malheureusement, l’hôtel était complet le jour de votre venue, ce qui ne nous a pas permis de vous reloger.
Concernant l’emplacement, nous comprenons que ce ne soit pas ce que vous recherchiez. Beaucoup de nos clients le trouvent néanmoins pratique, grâce à sa proximité avec la ligne 9 et le périphérique, facilitant l’accès à Paris et ses environs.
En espérant avoir l’occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
Sarah, Cheffe de réception
E
Elise Roelandt Google
Je réserve une chambre avec 3 lits simples. Finalement on nous donne une chambre double avec un matelas à déplier pour la 3e personne. Nous allons à la réception, malgré la patience et la gentillesse des 2 hôtes, aucun possibilité de changer de chambre. Nous demandons un geste commercial sur les petits déjeuners (déjà payés au préalable dans la réservation), on nous réponds que ce n’est pas possible, qu’ils ne peuvent pas faire cela. L’état de la chambre est une catastrophe: moquette brûlée, pommeau de douche qui ne tient pas, pas de parois de douche donc la salle de bain est inondée des que quelqu’un se lave, pas de prise au niveau du lit, un bloc électrique ajouté avec une rallonge, le petit déjeuné du matin est annoncé juste 10h et à 9h15 il n’y a déjà plus rien.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
D’après notre système, vous avez bien été changés de chambre vers 21h30, et vous avez terminé votre séjour dans une chambre conforme à votre réservation initiale avec trois lits simples. Nous comprenons néanmoins que ce changement tardif ait pu vous causer un désagrément, et nous en sommes sincèrement désolés.
Concernant votre demande de geste commercial sur les petits déjeuners, le remboursement est effectivement un processus long et fastidieux dans notre établissement. Cependant, il aurait été pertinent de proposer des points de fidélité, que nous serions ravis de vous attribuer dès maintenant pour compenser cette situation.
La chambre avec trois lits simples est effectivement une chambre plus ancienne, non rénovée, et peut présenter certains signes d’usure, contrairement aux chambres doubles avec lit simple qui ont déjà été rénovées, à l'image de celle que nous vous avions attribuée initialement.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à nos standards.
Bien cordialement,
Sarah, Cheffe de réception
J
Julie Thomas Google
Réservation d’une chambre à l’hôtel Ibis.
Pas d’eau dans la chambre due à une fuite.
Apparemment ils ont coupé l’eau sauf que même avant de la couper il n’y avait pas d’eau.
Pas de restaurant dans l’hôtel malgré ce que j’avais pu voir sur leur site.
10 minutes à chaque fois que vous voulez prendre l’ascenseur car 15 étages et 3 ascenseurs…
30 minutes à la réception car une seule personne dispo a l’accueil client alors que tous les clients débarquent en même temps.
Le quartier est vraiment pas ouf et plutôt craignos.
Franchement fuyez.
Je mets une étoile mais ça n’en mérite aucune. C’est honteux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les conditions dans lesquelles s’est déroulé votre séjour. En effet, nous avons rencontré un important problème de canalisation durant cette période, qui a malheureusement nécessité une coupure d’eau et le délogement de plusieurs clients, ce qui a fortement perturbé notre organisation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment concernant le temps d’attente à l’ascenseur et à la réception, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ces désagréments.
Votre retour est précieux et nous permet d’identifier nos points faibles pour mieux nous améliorer.
Bien cordialement,
Sarah, Cheffe de réception
D
Daisy Meilleroux Google
Très belle expérience à l'hôtel Ibis porte de Montreuil. Le personnel à l'accueil est chaleureux, les lieux sont propres et les chambres bien entretenues (à part peut-être la moquette tâchée). Gros point fort, la vue du 15e étage que j'ai eu la chance d'avoir.
Le petit déjeuner est complet et conviendra à tous les goûts.
L'hôtel est situé à 5 min à peine du métro, bien pratique. La proximité avec un centre commercial au pied du bâtiment est un + non négligeable, même si les abords sont plutôt mal fréquentés et sales.
Le prix des chambres est un peu élevé mais cela les vaut. Je reviendrai !
Réponse du professionnel : Bonjour Daisy,
Nous sommes ravis que notre hôtel et la vue du 15ème vous aient charmée ! N'hésitez pas à redemander une chambre à cet étage lors de votre prochaine venue, nous nous ferons un plaisir de répondre à toute requête ! Nous prenons note pour la moquette également. Merci pour votre retour franc et positif !
Bonne journée à vous et à bientôt ☀️
B
Bernard CARLIER Google
Cet hôtel est bien situé par rapport au métro.
Dommage, il est vieillissant.
La chambre était propre mais la salle de bain est totalement affecté par l'humidité. Porte gonflée, carrelage avec des traces de moisissures.
Le personnel au petit déjeuner est super agréable par contre à la réception je pense qu'il y a beaucoup de travail à faire pour rendre ces personnes plus courtoises.
Il n'y a pas de bar alors qu'à l'entrée il y a une affiche licence IV. Très bizarre.
Réponse du professionnel : Bonjour Bernard,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes heureux de constater que, dans l'ensemble, votre expérience a été plus positive que négative.
Des travaux de rénovation sont en cours pour améliorer l’hôtel. Nous faisons de notre mieux pour améliorer continuellement nos services grâce à vos retours précieux, alors merci pour votre contribution !
En ce qui concerne l'affiche licence IV, elle date d'un autre temps, merci de nous faire remonter cette information afin que nous puissions remédier à cela.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience améliorée.
Bien cordialement,
Sarah
Cheffe de Réception
M
Maria Castella Google
Les chambres sont passables. Par contre l'accueil est déplorable. Condescendant, expéditif et clairement ça les ennuie d'être là. Le petit dejeuner est prohibitif sans le valoir et aucun contrôle donc c'est open bar. Inutile de payer plusieurs jours. Le personnel papote. Je ne parle même pas des infiltrations partout et surtout de la baggagerie qui est payante alors qu'on
est resté plusieurs jours (personne viendra vous aider, Madame regarde son téléphone) ! Plus attrape touriste on meurt. (Je conseille vraiment si pas moins cher ailleurs).
Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en ce qui concerne l'accueil et le service. Vos remarques sont essentielles pour nous permettre d'améliorer nos prestations. Nous prenons note de vos commentaires sur le petit déjeuner et les infiltrations, et nous allons travailler à rectifier ces points. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Sarah, Assistante chef de réception
s
stef david Google
L emplacement aux portes de Paris est appréciable. Les chambres mériteraient d être mieux équipées notamment en terme de rangement : 3/4 cintres ne suffisent absolument pas pour un séjour de plus de 2 jours. Il manque également de frigo qui ne sont même pas proposés à la location. Enfin une laverie serait vraiment la bienvenue.
La climatisation fonctionne en continu et la fenêtre ne s ouvre pas
Par contre le petit dej est très correct et le personnel absolument charmants et très professionnel
Bref plutôt un hôtel de passage.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Hôtel ibis Paris Porte de Montreuil.
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Envoyez le SMS depuis le numéro de la fiche
01.43.63.16.XX
Le SMS doit partir de ce téléphone. Envoyé depuis un autre numéro, il ne sera pas pris en compte.
2
Envoyez ce message exact — le mot et le code
SUPP…
au 07.43.52.93.71
Le code est obligatoire. Un SMS contenant seulement « SUPP » sans le code sera ignoré.