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Hôtel Jeanne d' Arc

Hôtel · Lourdes (65)

3,8 358 avis Google
Hôtel Jeanne d' Arc — Hôtel

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À propos de Hôtel Jeanne d' Arc

Chambres sobres dans hôtel de style décontracté avec petit-déjeuner, 2 restaurants et bar lounge.

Informations mises à jour le .

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Avis clients (358)

Avis Google
3,8
358 avis
5★158
4★82
3★53
2★24
1★41
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christianemQ6828KV Google

Séjour plus qu'agréable dans cet hôtel. Le personnel est d'une bienveillance extrême ainsi que les dirigeants.|Propreté exemplaire et buffet excellent.|Hôtel à privilégier sans aucune retenue...

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christophe roblin Google

Merci à toute l'équipe de l'hôtel pour leur gentillesse et leur bienveillance de chaque instant à mon égard comme à celui de mon groupe. Avec mention spéciale à Cathy 😉 Je recommande vivement cet établissement ! Christophe

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louis-benoit barth Google

Louer des chambres pmr qui ne respectent pas les normes et qui n ont rien de pmr . C est inacceptable de mentir surtout à lourdes.

Réponse du professionnel : Monsieur Barth, Nous avons bien reçu votre message et nous avons pu mesurer la hauteur de votre déception par votre courrier dans notre boite mail, votre avis négatif sur google ainsi que la plainte que vous avez déposée à l’office de tourisme qui vient de nous contacter. Nous comprenons tout à fait que notre hôtel ne vous convienne pas mais nous ne pouvons pas vous laisser nous traiter de menteur car ce n’est pas la vérité. Vos propos sont offensants et laissent penser que le confort des pèlerins non valides n’est pas notre préoccupation et nous en sommes profondément blessés. Les chambres PMR sont équipées du matériel nécessaire preuve en est que nous n’avons reçu à ce jour aucune plainte concernant les équipements. Le personnel n’a fait que constater votre déception et s’il semble vous avoir donner raison cela s’explique par le fait qu’il était simplement à l’écoute et qu’il a évité d’empirer une situation déjà tendue. En ce qui concerne la sortie arrière de l’hôtel, elle est prévue pour le check in et le check out des bagages évitant ainsi de monter les marches de l’entrée. L’entrée PMR de l’établissement se fait par un ascenseur comme nous vous l’avons indiqué mais que vous avez apparemment choisi d’ignorer. Quant à votre évaluation sur la qualité du service et la remise en cause de notre homologation en 4 étoiles ceci nous parait subjectif puisque, à notre grande satisfaction l’ensemble de nos clients présents pour le pèlerinage du Rosaire étaient très satisfaits de leurs séjours qui semble avoir été à la hauteur de leurs attentes. Nous espérons avoir répondu à vos remarques et malgré notre déception, nous ne pouvons vous souhaiter que de vivre une meilleure expérience pour votre prochaine venue à Lourdes. Cordiales salutations. Mr et Mme CASSIN Direction de l’hôtel Jeanne d’Arc
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rui Conceição Guia intérprete Google

En temp que guide intérprete dans le tourisme, je recommande cette établissement a Lourdes. De l'accueil au restaurant tout le personnel est agréable et d'une très grande gentillesse toujours avec le sourire et très dynamique. Je suis resté deux nuits avec mon groupe de 51 personnes qui venait du Portugal et il son tous reparti heureux . Merci et j'espère a très bientôt. Continuer comme ça. Rui Conceição, guia intérprete Manu guide intérprete officiel

B
Baude Stéphanie Google

A éviter !!!!hôtel très bruyant réveiller 5h du matin chambre mal insonorisé 100 euros la nuit pour ne pas dormir 2 etoile pour cette hôtel serez mieux approprié

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X9683ORpaulines Google

C'est un hôtel où l'on se sent très bien avec du personnel très accueillant, toujours autant de plaisir d'y revenir chaque année. Les chambres sont très spacieuses de même que les salles de bains. De plus il ne se situe qu'à 2min du sanctuaire. Nous vous recommandons cet hôtel !!

M
Maëlys Chauvet Floro Google

Service très agréable, repas délicieux et une ambiance zen pour profiter en famille. Chambre très propre et moderne, bien insonorisé et paisible. Je ne peux que recommander pour cette endroit sympathique.

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VGS 118218 Google

Mon séjour à l'Hôtel Jeanne d'Arc à Lourdes s'est révélé très agréable. Situé de façon idéale, l'hôtel se trouve à quelques pas seulement du sanctuaire, tout en restant proche du centre-ville et de la gare, ce qui rend les déplacements particulièrement aisés. J'ai eu la chance de séjourner dans une chambre avec vue sur le Gave de Pau offrant un magnifique panorama sur les montagnes environnantes. L’amabilité remarquable des collaborateurs, particulièrement celle de Catherine la chef de réception, combinée à la propreté exemplaire des lieux a fortement agrémenté mon expérience. L’hôtel, tout en préservant une simplicité élégante, met à disposition des services fort appréciés tels qu’un restaurant, un bar, et des boutiques. En résumé, l'Hôtel Jeanne d'Arc offre un excellent rapport qualité-prix avec un confort de quatre étoiles adapté au contexte local de Lourdes. Un établissement que je recommande vivement pour toute visite dans cette ville sainte.

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Robert MARCHESE Google

Un grand Merci à la réception pour avoir solutionnée un loupé de réservation pour 3 chambres pour ce magnifique week de l'assomption. Emplacement top, personnel et surtout réception exceptionnelle. Le petit déjeuné est très bon. Petit bémol..... Un petit rafraîchissement serait la bienvenue ( d'ailleurs comme pratiquement tout les hôtels de Lourdes).

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Kevin Viaud Google

J’ai passé deux nuits dans cet hôtel et j’ai apprécié la gentillesse et la disponibilité de son personnel. Très réactif à toutes les questions et demandes. Je ne peux que recommander vivement !

s
sandra fr Google

Chambre 2 lits non confortable, toile d araignée et araignée partout dans la chambre, beaucoup de bruit venant des autres chambres. Les repas très décevant, on nous a servi des plats, de produits surgelé et de boîtes de conserve.. Je ne recommande pas cette hôtel

Réponse du professionnel : Bonjour Sandra, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nos clients sont habituellement très satisfaits du confort et de la qualité de la restauration. Je vous invite de regarder les notes de propreté et confort sur booking. C'est dommage, que vous avez jamais signalé toutes ces informations pendant votre séjour. Notre équipe était à votre disposition 24h/24 et ils ont pu rendre votre séjour plus agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et de regagner votre confiance. Bien a vous, Phikria
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Rachany EA Google

Anarque. 2 chambres : aucune des deux étaient un minimum correct. Fuite d'eau au plafond, odeur nauséabonde de toilette dans la chambre et le couloir, fenêtre qui ne se ferme pas, chambre pas rangé et nettoyé correctement ( araignée mais aussi des poils sous les draps des lits avec le personnel qui oublie de ranger tous les lits... ) avec cela, une literie pas très confortable. Un prix élevé au rendez vous pour quelque chose d'aussi décevant. Je ne recommande pas cet hôtel sauf si vous souhaitez être près de la grotte.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés des problèmes rencontrés lors de votre séjour. C'est dommage que vous n'avez pas signalé tout ça pendant votre séjour. Vous nous avez privé de la possibilité de rendre votre séjour agréable. Néanmoins tout nous sommes ravie d'entendre que l'emplacement de notre hôtel vous a plu. Merci encore une fois pour cet avis et nous espérons avoir plus d'occasions de prendre soin de votre séjour lorsque vous reviendrez à Lourdes. Bien cordialement, Phikria
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231laurentx Google

Malgré une façade et un bâtiment attrayant... Nous avons vite été très déçu par l'accueil du serveur et la propreté des lieux.||Le pire resté à venir avec une pseudo salade césar qui baignait dans une sauce ??? Salade très peu garnie quand à la pizza... Cette dernière était gorgée d'huile... Le pain version surgelé...||N'avons pas pris le risque des desserts...||Restaurant à fuir...

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marielinef2013 Google

J y suis retournée cette semaine et déjà en 2015 j avais été decu par la nourriture ||Cette fois j y suis retourné en tant que client mais pas pèlerin || On avait pris une chambre double demi pension chambre tres propre||Je pensais avoir meilleure nourriture que lors de mon pèlerinage en 2015 , eh bien non très déçue par la nourriture que du congelé quel prix faut il mettre a une chambre pour une nourriture correcte d un 4 étoile ! ou prendre un repas a la carte !||Sinon personnel tres sympathique et bien accueillant le gros bémol, c est le parking 10e par jour que nous avons pris pour la sécurité déception le parking estt petit en bordure de route et pas fermé aucune sécurité

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Andrien Anton Google

Hôtel pas digne d’un 4 étoiles !! La réception est très belle mais cela ne suit pas dans les chambres ! Mauvaises literies, salle de bain vieillotte, chambre non entretenue. Bref très déçus, par contre le prix élevé est au rendez vous !!! Hôtel A éviter.

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cindy13010 Google

Hôtel 4 étoiles qui n'est pas à la hauteur. Il est bien situé (5 min à pieds du sanctuaire).||Acceuil très bien. Petit déjeuner plus que décevant (14 euros par personne) de 7h à 9h. On y va à 7h30 rien à manger ni à boire. On n'a pas vu de buffet. On nous réponds que ça ouvre à 8h.. (et là encore buffet nulle part..)||

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