Hôtel Les Suites du Montana by Les Etincelles

Nous avons séjourné aux Les Suites du Montana avec l’idée d’y revenir chaque année. Malheureusement, notre expérience a été très loin des standards attendus dans un hôtel 5 étoiles. Après seulement deux jours, face aux nombreux dysfonctionnements, nous avons demandé à rencontrer la directrice, Madame Da Silva. Sa réaction a été particulièrement décevante : peu d’écoute et aucune réelle prise en compte de nos remarques. Lorsqu’on lui a expliqué que certains services n’étaient pas au niveau d’un 5 étoiles, elle nous a répondu : “Nous sommes des humains, nous ne sommes pas dans un monde idéal.” Pourtant, lorsque l’on choisit un établissement de ce standing, on est en droit d’attendre un niveau d’exigence élevé. Quelques exemples rencontrés durant notre séjour : • Cuillère et tasse sales dans la chambre • Bouteille vide non retirée • Papier toilette non renouvelé • Traces sur les murs et plinthes abîmées • Piscine du spa bien trop froide • Jacuzzi annoncé dans l’hôtel mais en réalité situé dans un autre établissement • Réception appelée à plusieurs reprises sans réponse • Demande de chaussons répétée plusieurs fois avant d’en obtenir Pas de papiers toilettes dans les toilettes du lobby Pas de minis bars dans la chambre Au restaurant de l’hôtel, l’expérience n’a malheureusement pas été meilleure : une entrée ratée picanha de boeuf mais avec plein de compté a l’intérieur (precisé nul part ni sur le menu ni par les serveurs) Malgré tous ces points signalés, aucun geste commercial n’a été proposé. Un seul vrai point positif : Pascal, qui a été remarquable. Son professionnalisme, son sens du détail et son attitude correspondent parfaitement à ce que l’on attend dans un établissement 5 étoiles. Alexis a aussi était très sympa! La chambre reste agréable, mais l’entretien, le service et la gestion des réclamations ne sont clairement pas au niveau d’un hôtel de cette catégorie. C’est regrettable car nous avions initialement prévu de revenir chaque année, mais après cette expérience, ce ne sera pas le cas.

Nous avons passé une semaine dans cet hôtel et le séjour fut très agréable Le personnel est très sympathique et serviable que ce soit à l'accueil, les femmes de chambre, le responsable au petit déjeuner , les conducteurs de la navette entre autre un certain Daniel me semble-t-il.... Bref tous le personnel. Nous avions une suite premium, très vaste, avec une cheminée dans la pièce principale ce qui est très appréciable et un petit sauna privatif dans l'une des 2 salles de bain. Par contre, la suite était située au rez-de-chaussée et par conséquent, elle était sombre car en plus la vue d’une des 2 fenêtres était obstruée par la présence d'une grosse motte de neige. Et nous n'avions pas de balcon n'étant pas à l'étage. Le petit déjeuner était copieux et de qualité. Pour les autres repas je ne peux juger car nous mangions toujours à l'extérieur. L’ espace spa est tranquille et joli au niveau de l'architecture. Cependant il n'y a que 2 douches et très chaudes. Ce qui n'est pas idéal lorsque l'on sort du sauna par exemple. Et l’eau de la piscine aurait supporté quelques petits degrés de plus. La présence de la navette est également appréciable ainsi que du parking souterrain (payant). De plus moyennant 25€ l'hôtel accepte les chiens. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits de notre séjour et pensons revenir l'année prochaine. Merci à tous pour y avoir contribué.

J‘ai séjourné dans cet hôtel pendant les vacances de Noël. Il y avait très peu de neige donc j’ai voulu me rabattre sur „le SPA“. ECRITURE FRAUDULEUSE ET MALHONNÊTE. Même s’il y a un petit hammam et un sauna, la piscine n‘est qu’à 27 degrés !!!!!!!!! Les personnes en charge du spa m‘ont indiqué que d’autres clients s’étaient plains de cette température très fraiche mais que ce n’était pas de leurs ressorts. La réception souhaite faire des économies sur le dos des vacanciers. Honteux! Si l’hôtel était inspecté, il ne garderai pas leur 5eme étoiles.

L’établissement offre un cadre luxueux et chaleureux, avec une décoration soignée qui allie parfaitement élégance alpine et confort moderne. Les suites sont spacieuses, impeccablement entretenues et très bien équipées, offrant une vue superbe et une atmosphère propice à la détente. Le personnel est particulièrement attentionné, professionnel et toujours disponible, ce qui rend l’expérience encore plus agréable. Mention spéciale pour les prestations haut de gamme, notamment l’espace bien-être et la qualité des services proposés. L’emplacement est idéal, permettant de profiter pleinement du séjour, que ce soit pour le ski ou la détente.

Nous avons séjourné 1 semaine du 28/12/2025 au 4/01/2026 dans une suite, et voici nos sentiments après ce séjour: Les plus : - personnel de l’hôtel et du restaurant/petit déj au top et très pro - emplacement de l’hôtel et accès ski aux pieds - surface et disposition intérieurs des suites (dressing, toilettes séparées, cheminée...) - casiers à ski chauffés pour les chaussures - déco de l'accueil et du bar - la demi-pension avec accès à 4 restaurants différents Les moins: La déco désuète et surannée des suites qui nécessite une vraie grosse rénovation La douche minuscule de la SDB La prise de RDV au Spa (2 RDV non pris en compte 2 fois de suite et une manager dépitée mais qui ne comprend vraiment pas pourquoi......on est dans un 5 étoiles tout de même!!! Compensation accordée malgré tout pour nos déboires) Le Spa : malgré des soins et des masseurs/ses au top, la déco est quasi inexistante, froide et vieillotte...aucun esprit Zen. Il y a une odeur d'huile rance dans les cabines, pas de tisanerie ni de produits proposés. L'accueil est au milieu de l'accès à la salle de fitness et à la piscine...ambiance vestiaire assurée !!! Bref pas du tout a la hauteur d'un hôtel 5*! Attention d'autres hôtel 5* de la station proposent des prestations plus haut de gamme. Du coup, le rapport qualité/prix des Suites du Montana n'est pas a la hauteur d'un hôtel 5* en l'état. La force de cet hôtel est son emplacement et sa demi pension avec un restaurant gastronomique (évitez leur restaurant "La place" pas du tout a la hauteur). Quelques petits efforts de rénovation et tout serait au top...et dans ce cas nous reviendrions avec plaisir !!!

Nous souhaitions revenir sur notre déception à la suite de notre récent séjour aux Suites du Montana du 17 au 21/12/2025, quant aux prestations proposées, qui ne correspondent en rien aux standards attendus d’un hôtel se revendiquant 5 étoiles. Si vous souhaitiez une expérience 5 étoiles, nous ne le conseillons pas du tout ! 1. Le “spa” – prestation non conforme et communication trompeuse L'établissement met clairement en avant la présence d’un spa, critère déterminant dans notre choix lors de notre réservation. En réalité, l’eau de la piscine n’est qu’à environ 27 degrés, ce qui rend l’espace totalement inutilisable pour un usage bien-être. Nous avons sollicité trois interlocuteurs différents (les deux gérants du spa et une personne à la réception), sur trois jours distincts, pour demander s’il était possible d’augmenter la température. Aucune action n’a été entreprise. Pourtant indiqués sur votre site, le bain à remous et la tisanerie n'étaient pas présents. En l’état, il est inexact et trompeur de qualifier cet espace de “spa”. Si votre établissement propose uniquement une piscine et pas de jacuzzi comme c’est le cas dans cet hôtel, cela devrait être annoncé comme tel. 2. Manque de rigueur sur des détails essentiels Plusieurs éléments témoignent d’un manque de suivi et de contrôle, incompatible avec un établissement 5 étoiles : - Un mot de bienvenue adressé à un autre nom - Présence du mini-bar inexistante, pourtant obligatoire dans un hôtel 5 étoiles. - La moitié des chaînes TNT n'étaient même pas disponibles. - Plusieurs luminaires défectueux et non remarqués par le personnel et non remplacés durant tout le séjour. Et j'en passe... 3. Petit-déjeuner très en dessous des attentes et ne correspond pas aux standards d'un 5 étoiles avec un manque de personnel et de nombreux produits industriels comme les crêpes et pancakes par exemple 4. Pratiques inacceptables au ski shop recommandé par l’hôtel À notre arrivée, la réception nous oriente vers « notre ski shop », sans préciser qu’il n’appartient pas à l’hôtel. Nous nous y rendons donc en toute confiance. Nous constatons ensuite que des lunettes Oakley achetées sur place sont vendues 50 € plus cher que le prix public officiel (400€ contre 350€ pour le modèle "Flight Deck™ Pro M Snow Goggles 50th Anniversary". Aucune remise de différence de tarif, aucune reconnaissance d’erreur, comme le sentiment d’être arnaqué. 5. Sous-effectif et dégradation de l’expérience client, avec des attentes interminables et de nombreux produits manquants au bar par exemple, pourtant nous étions là en début de saison. 6. Geste commercial totalement insuffisant : Enfin, la réponse apportée à l’ensemble de ces dysfonctionnements (l’offre de deux verres en compensation) est totalement disproportionnée au regard de la situation. Elle traduit un manque de considération pour l’expérience client et une absence totale de remise en question ! Conclusion : Au vu de l’ensemble de ces éléments, cet établissement ne répond pas aux critères d’un hôtel 5 étoiles, ni en termes de prestations, ni de transparence, ni de gestion de la relation client. Vous trouverez certainement mieux ailleurs, et même dans un hôtel 4 étoiles qui saura vous accueillir autrement.

Mon partenaire et moi avons passé un séjour fantastique à l'Hôtel Les Suites Du Montana. Nous avions opté pour la demi-pension, qui comprenait un délicieux dîner cinq services chaque jour. La chambre était parfaite et la petite attention quotidienne en soirée était une délicate attention. Le seul bémol était peut-être la salle de bain un peu vieillotte. Pour un hôtel cinq étoiles, on s'attend à une salle de bain plus moderne, avec au moins une douche à effet pluie et une double vasque. Un grand bravo à tout le personnel pour son dévouement au quotidien ! Un merci tout particulier à Filippe, Hermine et Alex… vous faites un travail formidable. Il est regrettable de constater le manque de respect de certains clients envers le personnel. C'est inadmissible ! En résumé : nous reviendrons sans hésiter !

Nous avons passé un wek end dans cette suite. Nous avions réservé en demi pension. Tout était parfait, le personnel, la suite, la restauration... Nous reviendrons avec plaisir !

Expérience très agréable et calme. Restauration en PDJ et dîner très appréciée : à l'écoute, recherchée, soignée, originale : bravos au chef et sa brigade et toute l'équipe en salle ! Hôtellerie au calme, intervention ménage correcte, suite confortable et parfaite pour convalescence. Bonne literie et équipements efficaces dans la sdb, après le ski ! Personnel agréable, attentionné, gentil qui nous a apporté détente et bien-être. Nous avons été choyés ! Chaleureux remerciements.