Hotel Mercure Lourdes Impérial

Hôtel très propre, avec un personnel très professionnel et agréable, les chambres parfaites, le restaurant délicieux bref séjour à renouveller parfait

Nous sommes venu il y quelques années impeccable...la grosse catastrophe..service restaurant un chef de salle nulle pire qu'un apprenti...nous avions un repas plus 1h30 attent.oublie l'entrée. Plus beaucoup de mouches et araignée....tres mauvais séjour dans hotel

Proche du sanctuaire c’était très accessible le petit déjeuner était varié. La décoration de l’hôtel simplement magnifique.

Hôtel bien situé et à proximité du sanctuaire de Notre Dame de Lourdes. Nous avions une chambre avec une vue sur le Gave de Pau! Magnifique! Le personnel de l’hôtel très gentil et aux petits soins. Nous avions une formule avec petit déjeuner.

L'accueil a été parfait. La chambre était propre et confortable. Le repas très bon et copieux. Il en a été de même pour le petit déjeuner. Nous avons passé un agréable weekend à Lourdes.

Vraiment Hotel parfait en ville avec un parking. Repas super. Et personnel à écoute des clients. Je reviendrai dans c’est établissement. Il était vraiment parfait.

Excellent hotel. Chambre spacieuse, propre, bien insonorisée. Un grand merci à Georges pour sa bonne humeur. Un seul point négatif, le bar. La personne a l'accueil doit assurer l'accueil des clients et le service au bar. Attendre presque 20 minutes pour une bière c'est vraiment pas sérieux.

Un très bon hôtel, situé en plein centre . Personnel très agréable et aux petits soins . La literie est incroyablement confortable. Je recommande vivement

Hôtel bien situé et personnel bien, juste une contravention pour les voitures électriques (elle dérange la localité). Attention au contravention à 2h du matin...

Hôtel très bien situé mais les prestations ne sont pas à la hauteur d’un 4 étoiles, surtout un Mercure. Rapport qualité prix limite, chambres vieillissantes et restaurant très basique, le personnel n’est pas très adapté.

Je remercie le personnel ainsi que Georges Notre bienveillant maître d’hôtel qui veille au moindre souhait durant notre séjour merci de votre gentillesse au plaisir de vous recroiser lors de notre prochain séjour Je remercie également tout le personnel et le veilleur de nuit qui a été très agréable et très sympathique. Concernant les repas du soir, car nous étions en demi-pension ainsi que le petit déjeuner du matin, tout était délicieusement préparé et agréable à notre palais, cuisine, fine et raffiné Nous avons passé lors de ce repas de très bons moments, convivial et Jouissif Service de chambre impeccable merci à vous également. Merci à vous tous nous reviendrons avec grand plaisir

Nous avons passé la nuit dans ce Mercure, idéalement situé à seulement quelques minutes du Sanctuaire. L'hôtel dispose d'un restaurant et d'un parking. Concernant le parking privé, peu de places sont disponibles, il faut réserver. Forfait de la journée : 20€. Nous avons cependant été déçus car il est très restreint et il n'est pas simple de stationner.

Si je pouvais mettre zéro je le ferais ! Je suis outrée de comment nous avons été reçus dans cet hôtel et pour un séjour hors saison j’ai payé 700 euros pour trois nuits ! Une fortune mais ce n’est pas le pire … Nous arrivons très tard la nuit à cause d’un retard de train et on nous dit que il faut payer la chambre d’avance .. nous disons donc que nous aurons certainement des consommations ou autre et préférons payer plus tard ! Quel accueil ! ensuite le lendemain, une dame censée être la responsable nous reçoit pire que des chiens : ni un sourire, ni un bonjour en nous redemandant de payer ! Le ton monte et au lieu de tempérer les choses elle se met à m’invectiver de plus en plus ! Une des personnes les plus odieuses que j’ai rencontré de ma vie alors que nous avions pris la chambre la plus chère de l’hôtel ! soit disant la chambre exécutive qui est absolument horrible ! Vieillotte, rien pour ranger ses affaires même pas une armoire nous avons dû tout laisser dans nos valises tout le séjour ! Un vieux canapé lit et deux lits simples, des murs blancs décrépis ! Aucune insonorisation on entendait le voisin comme si il était dans notre chambre et c’est censé être un 4 étoiles hein … le ménage quasi pas fait ! Nous nous sommes d’ailleurs fait voler du maquillage de marque par les femmes de chambre et pourtant nous étions dans deux chambres séparées et il nous est arrivé la même chose a moi et a ma nièce sur du maquillage Dior et Lancôme ! Les repas du dîner sont hors de prix et littéralement mauvais ! Le petit déjeuner ne casse pas trois pattes à un canard ! Il n’y a même pas de jus de fruits frais mais du jus ignoble industriel en fontaine … bref nous avons vécus un cauchemar ! Quand au patron au lieu de nous proposer un dédommagement ou un geste pour s’être fait mal parlé par sa manager me disait : Tranquille, tranquille ! Quand je m’adressais a lui ! Et n’a même pas dit quelque chose a l’employée qui nous avait si mal reçu , au contraire il l’a laissé nous invectiver à nouveau ! Et c’est pas fini ! Nous avions des enfants avec nous mais adorables les serveurs aux restaurants n’étaient même pas gentils avec eux … moi qui vient deux fois par an à lourdes première et dernière fois dans cet hôtel tellement on a été mal reçus et pas considérés en payant un prix délirant encore une fois en hors saison ! Bref mon conseil , fuyez !

Si je pouvais mettre zéro je le ferais ! Je suis outrée de comment nous avons été reçus dans cet hôtel et pour un séjour hors saison j’ai payé 700 euros pour trois nuits ! Une fortune mais ce n’est pas le pire … Nous arrivons très tard la nuit à cause d’un retard de train et on nous dit que il faut payer la chambre d’avance .. nous disons donc que nous aurons certainement des consommations ou autre et préférons payer plus tard ! Quel accueil ! ensuite le lendemain, une dame censée être la responsable nous reçoit pire que des chiens : ni un sourire, ni un bonjour en nous redemandant de payer ! Le ton monte et au lieu de tempérer les choses elle se met à m’invectiver de plus en plus ! Une des personnes les plus odieuses que j’ai rencontré de ma vie alors que nous avions pris la chambre la plus chère de l’hôtel ! soit disant la chambre exécutive qui est absolument horrible ! Vieillotte, rien pour ranger ses affaires même pas une armoire nous avons dû tout laisser dans nos valises tout le séjour ! Un vieux canapé lit et deux lits simples, des murs blancs décrépis ! Aucune insonorisation on entendait le voisin comme si il était dans notre chambre et c’est censé être un 4 étoiles hein … le ménage quasi pas fait ! Nous nous sommes d’ailleurs fait voler du maquillage de marque par les femmes de chambre et pourtant nous étions dans deux chambres séparées et il nous est arrivé la même chose a moi et a ma nièce sur du maquillage Dior et Lancôme ! Les repas du dîner sont hors de prix et littéralement mauvais ! Le petit déjeuner ne casse pas trois pattes à un canard ! Il n’y a même pas de jus de fruits frais mais du jus ignoble industriel en fontaine … bref nous avons vécus un cauchemar ! Quand au patron au lieu de nous proposer un dédommagement ou un geste pour s’être fait mal parlé par sa manager me disait : Tranquille, tranquille ! Quand je m’adressais a lui ! Et n’a même pas dit quelque chose a l’employée qui nous avait si mal reçu , au contraire il l’a laissé nous invectiver à nouveau ! Et c’est pas fini ! Nous avions des enfants avec nous mais adorables les serveurs aux restaurants n’étaient même pas gentils avec eux … moi qui vient deux fois par an à lourdes première et dernière fois dans cet hôtel tellement on a été mal reçus et pas considérés en payant un prix délirant encore une fois en hors saison ! Bref mon conseil , fuyez !

Nous avons été très bien accueilli du début à la fin ! Le restaurant est très bon également ! C’est très propre et très bien situé !

Chambre très confortable mais mal insonorisée..... Petit déjeuner top. Accueil parfait et multilingue.

Mais comment peut-on proposer un petit déjeuner comme ça ? Tout est industriel, surgelé, de piètre qualité, limite immangeable...... Quelle honte ! Même dans un Formule 1 il est mieux !!!!

Hôtel très bien situé, calme, confortable, chambre spacieuse. Parking payant mais très pratique Personnel agréable

Un hôtel agréable. L’équipe était très sympathique. Un petit couac, nous étions coincés à l’extérieur à 1h00 du matin. La sonnette n’a eu aucun effet il a fallu retrouver le numéro de téléphone de l’hôtel pour réussir à joindre le gardien de nuit.

Petit déjeuner avec des œufs au plat froid, ainsi que le reste des plats sensés être chauds. Le service du dîner était désastreux. On a attendu 2h pour avoir les entrées chaudes, arrivées froides, Des erreurs tout le long, par rapport aux plats commandés et ceux arrivés, les serveuses ne connaissaient pas la carte ni a qui elles devaient donner les plats. Le cuisinier hurlait à travers la salle. On a du interpeller la serveuse entre chaque plat pour savoir à quelle heure ils allaient arriver. On ne reviendra jamais

Très bien situé à proximité du sanctuaire et des commerces accès facile, personnel accueillant et chaleureux serviable et j’ai apprécié le petit déjeuner avec un large choix du sucre comme salé chambre propre et nécessaire pour la toilette mise à disposition merci beaucoup pour votre accueil et votre disponibilité.

Client fidèle aux Mercure mais aussi au groupe All Accord, je me suis retrouvé trés déçu, l'accueil sans sourire, des plateaux repas vide dans l'ascenseur sur le sol, chambre pas tres propre. Le gardien de nuit n'était pas présent l'hotel avait ses portes fermées à partir de 0h, nous avons attendu 30 min avant qu'il vienne nous ouvrir, j'ai du allé le chercher au fond des cuisines. Cela me pose question sur les normes de sécurité et incendie. Toutes la nuit et la journée des personnes claquaient des portes et hurlaient dans l'hotel ou s'engueulaient. Je l'ai signalé surtout la nuit mais pas de réponse et ça a continué. Le matin au petit dejeuné aucun produit disponible, le petit dej s'est fait dans une petite piece alors que nous etions beaucoup, une dame m'a amené dans la grande salle a coté qui était prevu a cet effet, mais personne ne nous a allumé la lumiere, nous n'avons eu aucune prise en considération. La seule personne employé a été un monsieur qui nous a accueillis avec un tres fort accent, il etait tres gentil et au service.

Les chambres sont spacieuses (chambres privilèges), et propres. Belle vue sur le Gave. Dîner au Perchoir très bon. Merci à Perrine pour son professionnalisme. Nous reviendrons

Nous sommes venus sur Lourdes pour le weekend. Le personnel est d'une gentillesse absolue et répond à tout vos besoins. Néanmoins, depuis notre chambre nous entendions tout (la douche, wc, télé des chambres d'à côté) et ceux à tout heure de la nuit. Le parking est payant (20€ la journée) et il y a très peu de place. En fonction de votre voiture c'est difficile de se garer voir de sortir.

Hôtel décevant pour un 4 étoiles. On avait demandé une douche à l’italienne et on nous attribue une chambre pour personne en situation de handicap. Dans la salle d’eau pas d’étagère pour poser nos trousses. Toilettes non séparées. Chambre exiguë ( peu de distance entre le lit et le bureau). Chambre triste, aucune recherche en terme de décoration. Le petit déjeuner est à l’image de mes propos ci-dessus. Les couloirs sont ternes avec une odeur désagréable. Bref à éviter si vous faites étape à Lourdes.

Nous avons passé une nuit à l’hôtel Mercure Lourdes, ce n’était pas une première et ce ne sera pas la dernière. Bonne chambre, accueil sympathique et un mignon berceau avait été préparé pour mon bébé. Pas loin de la grotte. Et quand le bus fonctionne, l’arrêt est juste en face de l’hôtel pour rejoindre la gare.

L’hôtel a un très bon emplacement, à proximité de la grotte, des commerces … Personnel agréable. Il est à l’image des autres Mercure, pourrait mieux faire sur l’entretien du mobilier et des chambres. Convient au couple, et famille.

Chambres très petites Personnel accueillant Petit déjeuner SCANDALEUX. : produits type package industriel, pas de jus de fruits pressés, œufs brouillés de couleur verdâtre, pas de fromage local mais bien industriel à tous petits prix. Pas de pains spéciaux. Bref c’est honteux pour un Mercure classe 4* et supposé respecter des standards de chaîne. Je loge chez Accxor depuis 30 ans et connais très bien les différences entre ibis, ibis styles, mercure et novotel. Cet hôtel ne mérite jamais une classe de 4*

L’hôtel est très bien placé. À noter qu’il est impératif de réserver une place de parking pour son véhicule car l’établissement dispose de 8 places de parking. L’hôtel est très propre tout comme la chambre privilège que nous avions réservé en famille. Le pdj est excellent et son buffet bien pourvu.

La chambre dite supérieure : Mobilier +insonorisation en deçà d’u 4*.| 18€ le petit dej, cher pour des fruits en boîte à part un bout de pastèque, des œufs brouillés sans goût et du fromage industriel en plein Béarn. Restau assez bon, bravo au chef pour son petit pot de crème à tartiner. Personnel serviable et efficace.

Nous y avons séjourné pour 3 jours et tout s'est très bien passé. L'hôtel est très bien situé à 15 minutes de la gare et proche de la grotte et des sanctuaires. Le personnel est très bienveillant, la chambre propre. J'avais quelques appréhensions concernant la salle de bain à cause des commentaires mais finalement tout y est très propre. Nous avons également apprécié la climatisation par ces temps de fortes chaleurs. Le repas au perchoir était tout aussi bon avec un personnel à l écoute. Merci à vous. L

J'ai hésité par respect pour le travail des personnes qui font tourner cet hôtel à mettre une note "amicale", mais je pense que ce ne serait pas vous rendre service, d'autant plus que cet avis n'est pas publique alors je me dois d'être transparent. C'est la première fois de ma vie que je dois interrompre mon séjour dans un hôtel. Le choc se fait dès l'entrée. Ambiance vieillotte, délaissée, tous les signes d'un âge d'or révolu sont là. C'est d'ailleurs l'impression générale que laisse la ville de Lourdes, une star déchue, qui me rappelle ces stations thermales alpines type Bad Gastein qui brillaient de milles feux à la fin du XIXème siècle et laissent cette impression de résonner encore avec tristesse de leur passé glorieux mais fantomatique. Mais voir Mercure, hôtel 4 étoiles, tomber dans cette ornière est vraiment décevant. Nous avons passé une nuit d'enfer, un bar (le Roi Albert) situé en face de l'hôtel voyait ses clients hurler et chanter toute gorge déployée jusqu'à 1h30 du matin, impossible de fermer les yeux. Nous apprécions vivement l'intervention du manager qui a réussi à calmer le jeu vers 1h37 mais le vitrage catastrophique de notre chambre au 3ème étage nous laissait entendre le moindre bruit dans la rue. Nous n'avons pas dormis avant 03h00 du matin car les chants ont repris à 02h15 puis les jeunes dans la rue à moitié ivres parlant à voix haute ont fait perdurer le supplice. Une simple conversation au pied de l'hôtel pouvait être entendu de notre lit comme si la fenêtre était ouverte (elle ne l'était pas). Cette hôtel mérite une modernisation massive, une refonte intégrale de ses chambres qui n'ont pas bougées depuis les années 80-90. Je me dois aussi de faire une remarque sur la qualité médiocre du petit déjeuner qui tient plus d'un Ibis Budget que d'un Mercure. Les oeufs brouillés secs, avec cette teinte verdâtre bizarroïde ont achevé de nous convaincre de faire notre check out en urgence pour ne pas ruiner nos vacances. Nous sommes des habitués de Mercure dans les Pyrénées (Saint Larry Soulan) et à niveau de prestation et prix égal, le petit déjeuner à Saint Larry semble tout droit sorti d'un 5 étoile à Mégève en comparaison (saumon, oeufs brouillés parfait, oeufs au plat, oeufs à la coque, immense choix de viennoiseries, plusieurs sortes de pains, charcuterie à profusion, camemberts, fromages, céréales, fruits, bref...). Enfin je tiens à terminer sur une note positive et remercier la dame et le monsieur à la réception pour leur extrême gentillesse qui ont bien compris notre détresse et nous ont laissé partir dignement non sans ayant essayé de nous proposer de déménager dans un autre hôtel, mais le mal était fait et il faut savoir s'en aller quand les astres ne sont pas alignés. Encore merci et bonne continuation à l'équipe du Mercure de Lourdes et j'espère que le groupe Accor investira dans la rénovation de cet hôtel qui le mérite vraiment et que vous saurez vous faire respecter de manière plus franche par ces bars en face de l'hôtel.

Ce séjour à l'hôtel Mercure était parfait. L'emplacement est très proche du sanctuaire ce qui nous a permis de tout visiter à pied. Les chambres sont propres et pratiques. Allez faire un tour au restaurant le Perchoir si vous passez par là vous ne serez pas déçu ! Mention spéciale au personnel qui est à l'écoute et très serviable, que ce soit la dame du petit-déjeuner, les réceptionnistes ou le serveur du restaurant tous ont participé à rendre notre séjour des plus agréables, un grand merci à eux.

À première vue, tout y est pour un 4 étoiles : une chambre spacieuse, une bonne literie, et le petit luxe d’avoir les toilettes séparées de la salle de bain, avec un coin café/thé et un petit frigo. Mais une fois installé… l’hôtel révèle un certain “charme d’époque”. Les rideaux semblaient avoir traversé quelques guerres et les coins faisaient un peu peur à la lumière du jour (revoir le ménage)... 18€ le petit déjeuner : Pour ce prix, je m’attendais à un buffet royal, avec des viennoiseries pur beurre et un jus d’orange fraîchement pressé, rien de tout cela, juste de l'industriel sortie de son emballage... Mention spéciale au parking : 9 places pour tout l’hôtel, pour un prix exorbitant et surtout un espace minimaliste (Pas pour les grandes voitures). Très proche du sanctuaire, on ne peut pas tout avoir je pense.

L'hôtel ne présente aucun point négatif. Le petit-déjeuner, le personnel, la propreté et l'emplacement sont excellents. Le seul bémol est le manque de parking. Quoi qu'il en soit, il est préférable de prévoir votre place de parking à l'avance. C'est un hôtel 5 étoiles à mon avis.

Très déçu de notre passage au Mercure. Le service laisse clairement à désirer : la serveuse Perrine manquait de professionnalisme et une forte odeur corporelle rendait l'expérience désagréable. La nuit est bien trop chère pour les prestations proposées. Le petit déjeuner était tout simplement immangeable, avec des produits de piètre qualité. Le parking est mal agencé et peu pratique. De manière générale, le personnel devrait être formé pour offrir un meilleur accueil. Je ne recommande pas cet établissement.

Hôtel bien situé, personnel agréable et serviable, chambres propres et confortables. En revanche, le petit-déjeuner reste à améliorer (viennoiseries style Pasquier, œufs brouillés froids, jus de fruits chimiques...) - dommage.

Hôtel très bien situé à 150m de la grotte. Personnel très gentil. Par contre ne vaut pas les 4 étoiles. Cet hôtel est assez vieillot et mériterait un bon rafraîchissement. Le parking est minuscule et pas du tout pratique. La literie est impeccable. La salle de bain avec baignoire n’est plus du tout au goût du jour pour un Mercure ! Les petits déjeuners ne sont pas exceptionnels et plutôt décevant.

Hôtel bien situé à proximité du sanctuaire. Personnel discret, courtois et disponible. Zone sécurisée et d’accès facile à 10 mn de la gare SNCF. Restaurants à menus et coûts variés, magasins de produits locaux et d’articles religieux , pharmacie, distributeurs de billets ATM et autres services ( parking etc) à proximité donc accessibles à pieds. Belle vue sur les montagnes et le cours d’eau . Je recommande fortement

Situé à 5min du sanctuaire et à moins de 10min à pied des Halles, l'emplacement est idéal pour profiter pleinement de la ville. Un bus régulier dessert l'adresse de l'hôtel jusqu'à la gare. Le personnel, de jour comme de nuit, est accueillant et attentionné. La chambre est plutôt confortable et propre. La literie est très correcte. La salle de bain est propre, lumineuse et spacieuse. De la chambre, nous pouvons profiter d'une belle vue sur le Gave, le clocher du sanctuaire et les belles montagnes.