Hôtel Mercure Lyon Charbonnieres

Nous sommes arrivés tard le soir après minuit , à peine endormis que tout d’un coup la porte de la chambre s’ouvre et un homme et sa famille rentrent à 1h du matin. Quand bien même il y ait eu un bug informatique, le réceptionniste en l’espace de 40 minutes n’a même pas été capable de réaliser qu’il a affecté 2 familles à la même chambre ! Hallucinant !!! |Et le matin il essaye de trouver des excuses mais aucune compensation n’est proposée. |Désolant!

On ne bénéficie pas toujours du surclassement auquel le statut Accor donne droit 😡💀 mais bel établissement conforme à la marque.

Hôtel très bien. Personnel au top, gentil et attentif aux clients. A recommander

Bonnes prestations et vous allez plonger dans un hôtel des années 60 entièrement refait… mais en regardant de près, les finitions sont très moyennes, le plafond de la salle de bain très bas et j’en passe… Le prix lors de mon séjour n’est pas justifié.

C'est notre second séjour dans cet hôtel et nous sommes toujours aussi contents. Tout le personnel a été agréable, la chambre était parfaite, déco moderne et agréable, les lits parfaits, tout était propre, et la vue sur le campus très agréable. Le petit déjeuner vraiment très bien, tous les produits était frais et bons. L' hôtel est toujours un peu compliqué à trouver mais vu que le gps fait le boulot... Nous reviendrons certainement !

Hotel propre, personnel accueillant, restaurant non testé mais petit déjeuner avec nombreux choix

Nous avons séjourné deux nuits dans cet hôtel pour voir de la famille à proximité. L’hôtel est pas mal, mais mériterait quelques améliorations pour un mercure… Notre lavabo fuyait, il était bouché, et quand nous avons prévenu la réception, la seule chose qu’ils ont trouvé à faire, c’est de mettre un seau en dessous. Par ailleurs, pour un hôtel comme celui-ci il serait vraiment souhaitable d’enlever les rideaux de douche dégueulasses et de mettre une paroi… un léger rafraîchissement des couloirs serait également un plus.

Je souhaite exprimer mon profond désagrément concernant ma récente réservation effectuée sur le site Accor. En tant que commerciale tenue de respecter un budget strict, je veille toujours à réserver en dessous du plafond prévu. J’ai donc été particulièrement surprise de constater, en vérifiant la facture, que les montants facturés ne correspondaient absolument pas à ceux indiqués lors de ma réservation. N’ayant malheureusement aucun moyen de le prouver a posteriori, j’ai sollicité un geste commercial afin de compenser ce dépassement indépendant de ma volonté. Ma demande est toutefois restée sans suite. Je trouve regrettable qu’aucune considération n’ait été accordée, d’autant plus que je séjourne très régulièrement dans la région et que je fais partie d’une clientèle fidèle. Un minimum d’écoute ou de compréhension aurait été apprécié.

Séjour d'une nuit.. Accueil souriant et pro... Check in rapide ... Chambre spacieuse avec espace salon, grande salle de bains .. literie confortable... mini bar avec eau, soda et jus de fruits ... Séjour le 11 novembre donc restaurant fermé (fermé le week-end et jours fériés) et rien alentours de très excitant pour dîner ... Petit déjeuner avec buffet sucré et salé bien achalandé et très bon accueil de la part de la dame en poste Check out très rapide et pro ... Grand parking gratuit devant l'hôtel ...

Habitué des hôtels du groupe accor nous avons fait le choix du mercure Charbonnières pour des raisons de facilité et d’organisation en raison d’un weekend dans la région. Nous sommes arrivés le vendredi dans la soirée où nous avons eu un très bon accueil. Agréable surprise lors de annonce de notre suclassement. Les chambres sont niquel, apparemment refaites il n’y a pas si longtemps. Par contre, premier bémol, la température a l’intérieur. En fait une chaleur étouffante dans la chambre que nous n’arriverons pas à atténuer malgré la mise en fonctionnement de la Clim. Une nuit sous les tropiques. Ceci dit il s’agit d’une très bonne literie. Au réveil nous avons avions hâte de prendre notre petit déjeuner (facturé 20€ donc nos attentes sont légitimes). Hélas nos attentes non clairement pas été comblés. En effet la aussi la chaleur a fait des ravages. Beurre fondu, fromage crouté par la chaleur, saint Moret en pot solidifier par la température, moucherons sur la charcuterie…un ventilateur a proximité du buffet fait office d’aération. Même les oranges pour faire son jus d’orange sont chaudes ce qui donne un jus d’orange pressé tiede…bref. Pas vraiment ce qu’on attend pour un petit déjeuner à 20€. Passés cette mésaventure, il n’y a pas grand chose à dire. Le personnel est très accueillant, respectueux et sympathique, l’hôtel est bien situé et l’environnement est calme (à part les travaux sur la rue mais ça l’hôtel n’y est pas pour grand chose).

Chambre spacieuse et propre, bonne literie. Le lit parapluie pour bébé a été installé à la demande et m'a donné satisfaction. SdB ok mais le tuyau de la douche fuyait et l'écoulement était un peu bouché. Personnel à l'écoute et très agréable. Petit-déjeuner copieux et varié, produits locaux et frais. Recommandé

Ce que je retiens, c'est, d'abord la qualité de l'accueil,que ce soit à la réception, la personne du service maintenance et les personnels du petit dejeuner tous au top Bravo ! Chambre simple, mais propre et fonctionnelle, entretien et nettoyage bien faits.

Je ne peux parler que du restaurant qui est très agréable, les plats sont bons et le service est impeccable. Un bon endroit eu un joli petit cadre pour un repas d affaires ou en famille.

Très bon hôtel avec un très bon service d'accueil. Le restaurant est très bon et le service va avec. Les chambres sont confortables, bien équipée, le savon de qualité est appréciable et ce n'est pas toujours le cas dans les hôtels. La propreté est au rdv.

Chambre 224 (privilège) très spacieuse et confortable, literie impeccable. En revanche, salle de bain peu engageante (chambre PMR, simple rideau, propreté perfectible) et beaucoup d’interrupteurs qui déconcertent. Parking grand mais bornes de recharge hors service. Points forts : personnel très sympathique et petit déjeuner copieux, avec boissons chaudes préparées à la demande. Globalement un bon séjour, malgré quelques détails à améliorer.

Voilà une note bien basse pour un hôtel très correct / Belle et spacieuse chambre / Salle de bain très spacieuse et bien équipée / Rapport qualité / prix raisonnable et accueil agréable = note de 5… MAIS… ne sortez pas de l’hôtel !!! Parc non entretenu… Champ de pissenlits… Chaise longue rouillée… Transats maculés de taches… AH !!! J’oubliais… recharges voitures électriques Hors service…. C’est dommage pour un hôtel 4 étoiles !!!

Une arrêt un peu forcé sur la route des vacances, dans une ville qui ne présente pas d’intérêt particulier pour le voyageur de passage, un hôtel dont l’aspect extérieur est très peu engageant…: cela ne commençait pas vraiment avec un grand enthousiasme. |Mais après avoir passé la première impression, cet hôtel est finalement plutôt agréable. Le parc universitaire en bordure d’hôtel est un espace vert très reposant, les chambres non rien de très attachant mais sont d’un confort raisonnable, le personnel est courtois bien que peu enthousiaste… Je ne pense pas que nous reviendrons à Charbonnières, mais globalement notre passage a été plutôt agréable.

Chambre très agréable. La chambre pour 4 personnes est spacieuse. Petit déjeuner super bon. J’ai beaucoup apprécié. Au calme. Design très sympa

Nous avons passé une nuit dans cet hôtel en rentrant de vacances pour nous reposer, et c’était parfait ! L’accueil est top, la literie très confortable, nous avons super bien dormi. Le petit-déjeuner est également au top, avec un bon choix et une bonne qualité. L’hôtel est idéalement situé, juste à côté de l’A6 (à 5 minutes), ce qui est très pratique. Excellent rapport qualité-prix, je recommande sans hésiter !

Hôtel agréable et calme, le parking gratuit est un plus appréciable sur le chemin des vacances. Chambre familiale spacieuse et très bien équipée. Personnel très sympathique. Par contre il est peu éloigné de tout surtout pour manger car le restaurant est fermé en août. Les rideaux de la chambre ne servent pas à grand chose et surtout pas pour l'obscurité surtout quand la chambre est au dessus des lumières de l'entrée. Le sofa qui fait lit pour les enfants est assez grand pour deux mais grince énormément... Le petit déjeuner est très copieux et varié, la terrasse extérieure est très agréable

Choix de l’hôtel pour une halte sur le trajet des vacances. Chambre spacieuse. Petit déjeuner de bonne qualité. J’aurais aimé que l’on m’informe au moment de la réservation (par téléphone) que le service de restauration n’était pas ouvert sur cette période de l’année et que l’offre « dîner » était remplacée par une offre « bocaux ». Manque un petit espace de jeux pour les enfants sachant que l’hôtel dispose d’un grand jardin.

Personnel accueillant et souriant. Séjour idéal, mise à part l'entrée dans la chambre le premier jour lorsque j'ai découvert que le lit n'était pas fait :-( L'hôtesse a immédiatement réagi en me changeant de chambre mais il n'est donné qu'une fois l'occasion de faire une première bonne impression.

Excellente qualité des plats servis au restaurant de l’hôtel, un vrai régal. En revanche, je déplore un souci dans la chambre 216 : le système de climatisation ne rafraîchit pas suffisamment la pièce.

Hôtel très calme, situé à l’écart du trafic. Accueil très sympathique et courtois. Chambre familiale (2 chambres réunies par une porte) très confortable, bien décorée, avec bouilloire et petits sachets de thé et café. Sdb avec douche italienne, savon Nuxe. Literie très confortable. Chambre parfaite et propre. Le restaurant de l’hôtel où nous avons pris le repas du soir est excellent et le service très souriant (mention spéciale pour la personne qui s’est occupée de nous ce 31 juillet soir et qui a offert des gourmandises à nos deux chiens😊). Petit déjeuner buffet très bien achalandé, excellent et service parfait. Une excellente adresse où nous reviendrons très certainement. Excellente étape pour le retour des vacances (ça contribue à ce que le retour à la maison soit moins pénible 😉).

Très bon hôtel. Calme et confortable. Accueil très sympathique. Chambre familiale (2 chambres reliées), spacieuse, propre et agréable. Sdb nickel, literie très confortable. Télévision, bouilloire, sachets de thé et café. Tout est mis à disposition pour un séjour agréable. Petit déjeuner buffet excellent avec beaucoup de choix. Le restaurant de l’hôtel est très bon. |Très bonne adresse où nous reviendrons très certainement

Toujours une très belle expérience de loger dans cet établissement. Les chambres sont modernes et spacieuses, la literie confortable. Accueil de grande qualité. Calme au rendez-vous. Et que dire du petit déjeuner, un des meilleurs que nous ayons testé. Nous le recommandons grandement.

Chambre confortable et totalement calme malgré la rue et le parking devant, terrasse et jardin pour les repas très agréables, petit déjeuner de qualité et acceuil souriant avec une petite attention pour les enfants. Je recommande.

Déçu de la chambre. Le service est bon mais la chambre que l'on a eu n'avait pas de climatisation qui fonctionnait correctement et les évacuations étaient bouchées. On a mit au courant le personnel mais rien à changer la deuxième nuit. Déçu malgré que j'adore les hôtels Mercure

Ma résidence lyonnaise lors de chaque séjour ou juste une nuit de repos avant de reprendre la route vers le sud. Et la restauration est, en qualité et rapport qualité-prix, au niveau de l'hébergement. Satisfecit particulier donc, au chef mais aussi à l'ensemble du personnel pour son sourire et son efficacité

L'hôtel Mercure Charbonnières-les-Bains propose des chambres confortables et bien équipées, offrant un cadre agréable pour un séjour. Cependant, le rapport qualité-prix laisse à désirer, les tarifs étant jugés trop élevés par rapport aux prestations fournies. Une mauvaise expérience au moment du règlement a terni l'impression générale, ce qui peut être frustrant pour les clients en attente d'un service fluide et professionnel. Malgré un cadre agréable, cet aspect peut impacter la satisfaction globale du séjour.

Bonjour chers collègues, Je rédige mon avis sur google car je n'ai malheureusement pas reçu le questionnaire de satisfaction à l'issue du séjour. J'y ai séjourné le 22 et le 27 Décembre 2024 sur la route de mes vacances. C'est un petit hôtel à l'orée de la ville. Il est idéalement situé et le parking dispose de places assez large et de portails automatiques garantissant une certaines sécurité. L'hôtel est très joliment décoré et le personnel est vraiment très gentil et à l'écoute. Je n'ai malheureusement pas retenu leurs prénoms mais je tiens à tous les remercier. Les chambres sont très bien, même pour une famille avec un bébé. (Seul petit bémol lors de mon premier séjour, le sèche cheveux ne faisait que de l'air froid et la poignée de la porte de la salle de bain a faillit me rester dans les mains. Chambre 215.) Dommage que le restaurant n'ait pas été ouvert sur la période des fêtes, j'aurais bien aimé y manger au moins une fois ! Peut-être la prochaine ! En tout cas, encore une fois merci à toute l'équipe et à tous mes meilleurs voeux. N'hésitez pas si vous passez près de Montparnasse que mes équipes puissent vous rendre la pareille !

Bonjour, L'ensemble était plutôt bien mais malheureusement j'ai choisi cet hôtel pour que mon collaborateur puisse charger sa voiture électrique. Il y avait bien des bornes mais nous ne savions pas que ces dernières étaient payantes. Ca manque cruellement d'information sur votre site afin d'avertir vos clients et je dirai même qu'il faut mentionner le coût et le fonctionnement de la facturation... En effet, mon employé a du se relever à 1h du matin afin d'éviter de payer, en plus de la recharge, le temps de stationnement à la borne ! Si j'avais eu ces informations avant la réservation, j'aurai pris un autre hôtel. Je n'ai rien contre le fait de payer mais je souhaite avoir les informations avant pour choisir. Bonne journée

Hôtel très pratique pour faire une halte sir la route. Le restaurant était fermé lors de notre séjour en août, nous sommes allés au restaurant des Halles. Les chambres sont propres et bien entretenues. Nous avons apprécié le petit déjeuner copieux et varié. Ainsi que le petit parc extérieur et les jeux (pétanque, baby-foot)

Emplacement pratique, les chambres sont spacieuses, très propres et bien équipées. La décoration est sympa. Par contre la climatisation est inefficace. Nous avons mal dormi à cause de la chaleur dans la chambre. Cela avait été signalé à l'accueil, une personne devait regarder pendant que nous allions dîner.... Pas de nouvelles. Dommage car l'hôtel est agréable, le restaurant au top et le service impeccable.

Le personnel a vraiment été au top ! Elles ont su nous aider et nous mettre à disposition de quoi être au mieux avec nos enfants. Vraiment parfait ! Pour la chambre, elle était très bien mais le canapé convertible faisait énormément de bruits dès que l'on bouge et les coussins qui étaient dessus tellement petits que c'était comme si il n'y en avait pas.

Chambre spacieuse, agréable, dotée de toute le confort (la cafetière Nespresso est un plus appréciable). La literie est agréable. La chambre est lumineuse. Le système de double fenêtre préserve la chambre de la circulation routière à proximité. En revanche, ce serait agréable de pouvoir aérer la chambre avec l'air extérieur mais cela semble compliqué. Enfin, l'accueil était très agréable, à l'arrivée comme au départ. Une valeur sûre

Hôtel calme, la chambre est spacieuse, propre et bien insonorisée. Le personnel sympathique discret et efficace, toutes nos attentes ont été remplies en temps et en heure. Le petit déjeuner complet et copieux. Le côté rue fait penser à un hôtel des années 70, mais passé la porte, tout est rénové. Salle à manger très agréable, ,grande baie vitrée sur les arbres. Nous y retournerons sans problème. Uniquement 4 étoiles pour les chambres car 2-3 petits détails à régler (rayure, visserie...)

Une traversée de la France prévue sur 2 jours : nous avions le choix entre plusieurs hôtels aux alentours de Lyon pour faire une pause et nous avons décidé d’opter pour un Hôtel Mercure pensant que cela était synonyme d’un certain standing. Quelle fut pas notre déception… Après une longue journée avec la famille de ma soeur (2 enfants en bas âge : 4 ans et 5 mois) sur la route, nous arrivons un peu après 17 heures. Une des chambres attribuée a le lit cassé et pendant qu’on commence à s’installer quelqu’un s’immisce dans nos chambres car l’aspirateur n’avait pas été passé, nous remarquons directement qu’il reste des traces de nourriture sur la moquette nous demandons donc de nouvelles chambres côte à côte. On met 15 minutes à nous trouver d’autres chambres (pourtant l’hôtel était loin d’être rempli à la vue des nombreuses portes ouvertes à notre étage). On nous ouvre les nouvelles chambres et le responsable repart nous faire les cartes/clés des chambres. Or on ne le reverra qu’un peu avant 19h donc soit plus d’une heure après notre arrivée à attendre dans les chambres (nous ne pouvions donc pas en sortir pendant ce temps). A cela s’est ajouté le gros point noir du séjour : la « climatisation » (si on peut vraiment la qualifier comme telle) car elle ne soufflait à peine malgré nos diverses tentatives et l’intervention du même employé. Nos chambres étant exposées de façon à avoir le soleil en fin de journée, la chaleur suffocante ne s’est ainsi jamais dissipée de la nuit avec les températures extrêmes que nous connaissons en ce moment. Nous tenions quand même à note un point extrêmement positif le restaurant est parfait. Personnels chaleureux et attentionnés, la nourriture était délicieuse et l’endroit paisible et calme. Cela va de même pour le petit déjeuner : un large choix avec de très bons produits. Les employées qu’on a vu le lendemain matin pour faire part de notre mécontentement ont pris ça presque à la légère en doutant de nos paroles et essayait de nous dire qu’on était presque arrivés trop tôt pour garantir le ménage (alors que les chambres sont censées être prêtes à 14h et que l’on a découvert l’état de celles-ci après avoir déposé nos affaires). On nous a offert le petit déjeuner pour tenter de compenser ces désagréments c’est pour cela que je mets 3 étoiles et non pas 2 comme initialement prévu.

L’hôtel est bien situé avec un accès facile. Proche de l’ancienne nationale 7, il reste néanmoins au calme car bien isolé. Il présente une façade qui aurait besoin d’être rafraîchie mais elle ne représente pas la qualité et le service de cet établissement. Nous avons été très bien reçus par des professionnels sérieux, compétents et aimables. Nous avons pu modifier le choix de notre chambre malgré la réservation initiale (avec vue sur le parc). Le petit-déjeuner est exceptionnel, varié, copieux avec des produits qualitatifs. Excellent rapport qualité/prix. Ne pas hésiter à y séjourner, nous recommandons vivement cet hôtel !