Nous avons réservé deux nuits dans cet établissement avec l'envie de profiter pleinement d'un séjour dans un hôtel 5 étoiles. Malheureusement, l'expérience a été très loin de nos attentes. À notre arrivée, une chambre PMR nous a été attribuée sans que nous en ayons été informés au préalable. Il est évidemment indispensable qu'un hôtel dispose de ce type de chambre, mais il serait normal de demander l'accord du client avant de l'y installer. En l'absence de paroi de douche, toute la salle de bain est inondée après chaque douche. Pour accéder aux toilettes, il faut donc traverser un sol mouillé et glissant, ce qui est difficilement acceptable dans un établissement 5 étoiles. Notre demande de changement de chambre nous a été refusée, ce qui nous a conduits à écourter notre séjour. Le reste des prestations n'a malheureusement pas relevé le niveau : chambre vieillissante avec une moquette marquée, petit-déjeuner très ordinaire, et un spa décevant. Le jacuzzi était en panne et, faute de véritables équipements de balnéothérapie, l'espace bien-être s'apparente davantage à une simple piscine couverte qu'à un véritable spa. Au final, c'est une grande déception. Au-delà des installations, c'est surtout le manque de considération face à notre demande qui nous a marqués. À ce niveau de prix et avec un classement 5 étoiles, nous étions en droit d'attendre une expérience et un sens du service d'un tout autre niveau. Cette expérience ne reflète malheureusement pas les standards que l'on est en droit d'attendre d'un établissement de cette catégorie.
Hôtel & Spa Le Pavillon
Hôtel · Charbonnières-les-Bains (69)
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À propos de Hôtel & Spa Le Pavillon
Hôtel & Spa Le Pavillon est un établissement de la catégorie « Hôtel » situé à Charbonnières-les-Bains (69260). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Avis clients (325)
Venus pour faire étape pour descendre dans le sud, nous avons trouvé le cadre magnifique avec la végétation qui entoure l’hôtel. On est vraiment au calme, notre chambre était immense et très propre. Le vrai plus pour nous a été la présence des volets roulants, quel plaisir de ne pas être réveillé aux premières lueurs du jour à cause de rideaux qui laissent passer la lumière. Le spa est plutôt joli mais pas très équipé, la piscine (uniquement intérieure) est grande et chaude mais lors de notre venue le jacuzzi était en maintenance ainsi que la salle de sport, il n’y a qu’un sauna et un hammam. Le petit déjeuner est bon et plutôt diversifié. Le vrai point fort est le cadre de cet hôtel !
Avec mon mari, nous avons passé deux nuits dans cet établissement à l'occasion de mon anniversaire. Habitués à séjourner dans de véritables hôtels 5 étoiles, nous avons malheureusement été déçus, car cet établissement ne répond pas, selon nous, aux standards attendus. L'accueil a manqué de professionnalisme : il était froid, peu chaleureux et nous avons ressenti un réel manque d'attention envers les clients. Le même constat s'applique au moment du départ (check-out). Le spa montre également des signes de vieillissement. Le sol était sale et l'accueil au spa s'est révélé tout aussi froid et impersonnel
Une nuit passée dans ce très bel établissement dans la fraîcheur des arbres à 25 min de Lyon! Immense suite avec terrasse et surtout une exceptionnelle salle de bain, literie au top. Personnel très agréable.
Nous avions réservé pour nos 49 de mariage, la box "plaisir du jeu" qui incluait 1 chambre pour 2 2 repas buffet au restaurant du casino 2 tickets de jeux de 20 euros Jusque là tout va bien et habituellement à l'hôtel de divonne le bains, des que nous arrivons, on nous accueille avec une pochette qui contient effectivement toutes les réservations diverses. Mais à l'hôtel le pavillon ... rien n'était organisé, si ce n'est que la chambre qui était par ailleurs magnifique. Mais aucune pochette avec les tickets pour le casino, il a donc fallu attendre plusieurs minutes au casino pour la préparation des tickets. Pour le restaurant une réservation à été confirmée sans aucune consigne que les repas étaient déjà payés par l'achat de la box donc encore une attente de plusieurs minute pour confirmation qye les repas étaient bien compris dans la box. Autre points très décevants qui ne se sont jamais produit à Divonne, nous n'avons pas reçu aucun mot d'accueil agréable pour notre arrivée, alors qu'à la réservation en ligne nous avions bien précisé que c'est nos 49 de mariage...ni à notre arrivée à l'hôtel ni au restaurant et quand nous l'avons précisé au restaurant, 2 coupelles de champagne nous ont été refusées ... cette demande étaient juste un principe car à Divonne, sans le demander elles nous étaient offetes. Bref déception totale car rien de rien n'avait été préparé pour notre réservation. On ne renouvelera pas cette expérience décevante.
Séjour extrêmement décevant dans cet établissement pourtant classé 5 étoiles. À l'occasion du baptême de notre filleule à Charbonnières-les-Bains, et compte tenu de la canicule ainsi que du match de l'équipe de France, nous avons choisi de passer la nuit dans cet hôtel afin de profiter pleinement de notre événement familial dans les meilleures conditions. Lors de notre réservation téléphonique, nous avons expressément demandé s'il était possible de dîner sur place. Il nous a été confirmé que l'hôtel disposait d'un restaurant au sein du casino, sous forme de buffet à 39 € par personne, avec un service assuré jusqu'à 23 h. Rassurées par cette information, nous avons donc confirmé notre réservation. À notre arrivée vers 21 h, nous découvrons une chambre spacieuse, confortable et parfaitement conforme à nos attentes : terrasse, très grand lit, baignoire et douche séparée. Tout commençait donc sous les meilleurs auspices. Après avoir contacté le room service afin de connaître les possibilités de restauration en chambre, on nous indique que l'offre est très limitée (salade César, saumon, foie gras, planches de charcuterie ou de fromage). Le personnel nous conseille alors vivement de nous rendre au restaurant où, pour 39 €, nous pourrions bénéficier d'un large choix de plats. Nous suivons donc cette recommandation. Quelle ne fut pas notre surprise d'être refoulées à l'entrée du restaurant faute de présenter nos pièces d'identité physiques. Nous précisons immédiatement que nous ne souhaitons absolument pas accéder au casino mais uniquement dîner au restaurant, que nous disposons de nos pièces d'identité en version numérique et surtout qu'à aucun moment, ni lors de la réservation de l'hôtel, ni lors de notre appel au room service, il ne nous a été indiqué qu'une pièce d'identité physique était obligatoire pour accéder au restaurant. Si nous avions été correctement informées, nous aurions naturellement apporté nos documents puisque nous résidons à Lyon. Résultat : à 22 h passées, après avoir réservé un hôtel 5 étoiles précisément pour sa praticité et son offre de restauration, nous nous sommes retrouvées contraintes de commander des burgers à l'extérieur, que nous n'avons même pas consommés tant la déception et l'agacement étaient grands. Le problème n'est pas la règle en elle-même, que nous pouvons parfaitement comprendre, mais le manque total d'information et de professionnalisme. Un établissement de cette catégorie se doit d'informer clairement ses clients des conditions d'accès à ses services, d'autant plus lorsque le restaurant est situé au sein d'un casino. Une expérience particulièrement frustrante qui ne correspond malheureusement pas aux standards que l'on est en droit d'attendre d'un hôtel 5 étoiles.
Nous avons passé un séjour de deux nuits à l’hotel le Pavillon. Les chambres etaient spacieuses, propres et modernes, le personnel de l’hotel tres attentionné. Nous avions oublié des affaires d’enfants à notre départ : l’hotel les a renvoyées à notre domicile. Établissement à recommander !
Un formidable séjour. Une équipe aux petits soins, ils sont tous adorables et à l'écoute. La chambre était spacieuse et agréable. Le spa, très bien. Les dîners au Grandioz très bons, les plats servis sous forme de buffet de très bonne qualité. Les petites attentions au quotidien pour moi et mes minettes. Le lieu est magnifique, ce parc invite au repos et un retour à l'essentiel. Un séjour très réussi. Un grand merci à toute l'équipe. A très bientôt en juillet
La chambre d’hôtel et le SPA sont de très satisfaisants. Notre chambre était spacieuse, décorée avec goût et la literie de bonne qualité. Le personnel est attentif et discret. Le SPA est très agréable et les installations fonctionnent parfaitement. Le service du petit déjeuner a par contre été une catastrophe (buffet vide, viennoiseries décongelées et/ou dure comme des pierres, yaourts périmés…) Le restaurant le Grandioz est quant à lui plutôt un buffet ouvert à tous, la tenue correcte n’est exigée que sur la porte d’entrée. Le personnel n’est pas très aimable et vous laisse vous débrouiller sans aucune indication. En bref la partie restauration dénote complètement du cadre et des services de l’hôtel. Le rapport qualité prix est selon moi à revoir en comparaison d’autres établissements du même standing.
Très belle expérience pour nous, en week-end en amoureux nous avons avons profité du Spa et d’une nuit. Une vraie parenthèse dans le quotidien avec un personnel aux petits soins que ce soit a l'accueil ou au Spa. Le petit déjeuner était très bon et varié avec une vue magnifique. La literie et le calme nous ont fait passé une bonne nuit. Nous n'avons qu'une hâte, revenir ! A bientôt !
Extrêmement déçu !!!! Venu avec des amis pour une journée détente spa et nous nous sommes retrouvés avec un hammam froid et des gouttelettes gelées qui nous tombaient dessus. Et nous avons eu la chance d'avoir des propriétaires venus avec leurs petits-enfants pour sauter dans la piscine pendant que nous étions en train de nous détendre dans le jacuzzi. Finalement, nous avons dû partir pour leur laisser la place et nous sommes repartis.
Bonjour , voilà petit week-end à l’hôtel le pavillon , sur les chambres rien à dire . Par contre ne laissez pas votre sac dans la chambre le temps d’un petit déjeuner ou d’une promenade d’une demi-heure. Juste le temps pour se faire dérober une grosse somme d’argent , je suis partie au casino et en arrivant pour jouer mon portefeuille était vide . Je suis retournée à l’hôtel , mais impossible pour eux de visualiser les caméras , directrice en vacance , le responsable du casino est venu mais cela n’a rien changé , il nous a fait part que c’était la première fois que cet incident avait lieu. En plus d’aucune réactivité , le personnel a bien oublié de nous dire que ce n’était pas la première fois qu’il y avait des vols dans cet hôtel. Il y a quelques mois un mariage religieux a eu lieu et la une énorme somme a été dérobée. Pas de caméras dans les étages , cartes non nominatives pour les employés. Apparemment ils ont aujourd’hui résolu ce problème . Comment dans un hôtel 5 étoiles Partouche cela peut arriver . Je n’ai pas de mots , quelle honte . Nous avons déposé plainte , j’attends avec impatience un retour .
Hôtel 5 étoiles notre séjour avec spa et petit déjeuné . Chambre : très agréable literie et propreté impeccable Spa : si affluence peu de place (sauna, hammam et jacuzzi) boissons à disposition mais les thermos étaient vides les plafonds sont à rafraîchir en revanche c'était propre Petit déjeuné : extrêmement déçue pour un 5 étoiles
Hotel peut être avec de bonnes infrastructures mais absolument pas fiable. Si vous cherchez un hotel fiable fuyez. Réservation quasi un an a l'avance annulée avec des excuses bidons. Ils travaillent avec des intermédiaires comme Booking qui n'ont rien à jour et annulent des réservations en pagaille au dernier moment. Vous êtes prévenus. Si vous reservez ça sera vous etre votre chance. Avec un risque non negligeable d'annulation sans raison à la dernière minute. Si vous prevoyez un sejour rapide au dernier moment pourquoi pas, si vous prévoyez un évènement important fuyez et choisissez un endroit fiable. Vous aurez une annulation, des excuses vaines, peut etre un jour de spa gratuit et vos yeux pour pleurer.
Chambre de belle qualité mais on peut s'attendre à mieux dans un 5 étoiles, cela ressemble plus à un hôtel 4+. Bon petit déjeuner.
Expérience mitigée. Habitués aux hôtels 5 étoiles, nous estimons que cet établissement ne correspond pas totalement à ce standing et se rapproche davantage d’un 4 étoiles. L’accueil a été correct mais très standard, sans attention particulière ni accompagnement (prise en charge des bagages, présentation de l’hôtel). Nous avions réservé un pack spécial Noël incluant des mignardises à l’arrivée, absentes de la chambre et que j’ai dû réclamer moi-même, sans excuse de la part de la réception. L’hôtel et la chambre sont beaux et spacieux, mais montrent des signes de vieillissement (mobilier, sol, isolation). Certains détails surprennent également pour un 5 étoiles, comme la qualité du papier toilette et des mouchoirs. Le spa, bien que très beau avec vue sur le parc, était bondé et peu agréable : eau insuffisamment chaude et température intérieure fraîche, ce qui ne permet pas de profiter pleinement de l’expérience. En revanche, le petit-déjeuner était excellent, avec des produits de qualité, et la chambre très calme. En conclusion, ce n’est pas un mauvais hôtel, mais le rapport qualité-prix est décevant. À ce tarif, les prestations ne sont pas à la hauteur d’un véritable 5 étoiles.
++ site très calme proche des bois malgré le casino à proximité ++ service souriant et prévenant + Grand SPA demandant sans doute un peu de rafraîchissement (plafond), + belle et grande chambre avec toutefois une configuration peu appropriée : les seules toilettes sont dans la même pièce et collées à la douche sans protection. Le sol est donc trempée rendant l'accès difficile et... trempé ! Litterie : beaucoup trop ferme à notre goût
Nous avons recu un accueil tres sympathique de la part de Justine juste pour boire un verre. Vous gagnez des futurs client. Merci pour votre gentillesse.
Accueil super chaleureux et professionnel de la part de Chloé et de l’équipe, pour un spa bien équipé. Nous avons moins apprécié les odeurs du repas du couple qui était en train de se restaurer à côté de nous dans l’espace détente, mais cela n’enlève rien, globalement, aux superbes moments que nous avons passés dans ce beau lieu. Merci, et on recommande à 99 % !
3eme nuit dans cet hôtel, l'établissement est toujours très confortable même si le plafond du spa devrait faire peaux neuve ^^ la chambre pas prête à 16h, on nous fait patienter au bar ou personne n'est venu prendre une potentielle commande... retour à l'accueil à 16h30, notre chambre toujours pas prête mais une autre est attribuée. Au moment de partir on veut me facturer le petit déjeuner alors que je l'ai deja payé lors de ma réservation. Bref, des petits couac qui ne devrait pas exister dans ce genre d'établissement.
Nous avons passées une nuit merveilleuse moi et ma compagne dans ce magnifique hôtel. Le bâtiment est très beau et propre. La chambre est spacieuse avec un balcon avec une vue imprenable ! Le lit très confortable et une salle de bain spacieuse avec une belle douche et une baignoire où on peut profiter à deux ! Petit point négatif pour le mini 'bar' a bonbon qui est beaucoup trop cher pour ce qu'il est, nous n'en avons pas consommé vue le prix 10€ pour 250 grammes de bonbons c'est beaucoup trop. Un piège pour les parents peut être 😉. La salle de petit déjeuner est très immersive mais le choix au petit déjeuner malgré qu'il soit de bonne qualité est un peu limité surtout avec si on fait le rapport qualité prix ou en l'occurrence quantité prix. Mais la partie qui nous a le plus plu c'est le spa et la prestation de massage en duo. Les masseuses sont très très douées ! Douce quand il le faut, appui plus fort quand il le faut, elles sont très à l'écoute et prévenante ce qui est très agréable ! Merci encore à elles. Le spa possède une piscine plutôt moyenne mais avec un cadre extrêmement relaxant et romantique ! Le jaccuzi était absolument divin juste après le massage ! Nous reviendrons pour le spa ça c'est certain !
Comme toujours ce fut un excellent séjour Le personnel est très aimable et à l’écoute Les chambres sont spacieuses et très propres Le spa super Mentions spéciales pour Clara au spa et surtout pour Aurore qui m’a prodigué un massage exceptionnel A très vite
L'Avarice pour Nouvelle Philosophie, le Client pour Pigeon. Clients de longue date, nous avons assisté avec une immense déception à la nouvelle orientation, purement mercantile, prise par cet hôtel depuis son changement de direction. La promesse d'un séjour de bien-être et de cocooning s'est transformée en une désagréable surprise à chaque instant. La démonstration la plus flagrante se trouve dans le minibar. Là où nous étions accueillis avec un assortiment complet de boissons et de snacks inclus (Coca, Perrier, jus d'orange, Mars, pâtes de fruits, chips...), nous avons découvert une affiche de tarifs anxiogène. Absolument tout est désormais payant. Le plus invraisemblable est que cette nouvelle boutique de produits surtaxés est présentée sur un plateau ironiquement qualifié de "courtoisie". La situation est absurde : où est la courtoisie dans le fait de devoir acheter un micro-paquet de chips à 5€ ? Pour être bien clair, il s'agit du même paquet que vous trouverez par lot de 10 à moins de 3€ en grande surface ! Que dire des bonbons et des cacahuètes à 10€ ? C'est une démarche qui frôle le mépris pour le client. Seules la bouteille d'eau et la machine à café (pour l'instant ?) échappent à cette nouvelle règle. Le comble de cette démarche est que cette monétisation de chaque produit s'accompagne d'une augmentation du prix de la chambre. Payer plus cher pour devoir en plus payer pour des services qui étaient inclus : voilà la nouvelle devise de l'établissement. Ce qui était une adresse avec un excellent rapport qualité-prix est devenu un véritable piège à pigeons. Si vous cherchez la générosité, le soin du détail et le sentiment d'être un client privilégié qui caractérisaient cet hôtel, passez votre chemin. La nouvelle direction a fait un choix clair : celui du profit immédiat au détriment de la satisfaction et de la fidélité de ses clients. Ce sera sans nous.
Je suis très déçue de mon séjour. Cliente fidèle jusqu’à présent, j’ai eu la mauvaise surprise de me voir attribuer une chambre sale : frigo non nettoyé, toilettes avec des traces, poussière encore présente… Pour un hôtel 5 étoiles, c’est inacceptable. La situation a été aggravée par l’attitude de la femme de chambre, qui a préféré donner des excuses (“c’est une nouvelle qui a fait la chambre”, “la responsable est en repos”, “le frigo c’est au room service de le faire”) au lieu de prendre en charge le problème. Un tel manque de professionnalisme et de contrôle de qualité est vraiment regrettable, surtout dans un établissement de ce standing.
Tellement déçue… nous nous faisions une joie de passer une nuit dans cet établissement! L’accueil pas à la hauteur d’un 5 étoiles, des traces sur les toilettes, et le pompon des « excréments » séchés sur une serviette.. remontées faite bien sur, mail ensuite… j’ai attendu un retour en vain…. le service client n’a pas daigné répondre… inacceptable pour un 5 étoiles! Quel dommage…
Nous avions réservé une nuit de noces dans cet hôtel 5*, avec un massage en duo inclus. À 10 minutes de l’heure prévue, on nous informe que le massage n’est finalement pas possible, mais qu’il sera reprogrammé le lendemain et qu’il nous offriraient deux massages duo de 30min au lieu d’un d’une heure. Le lendemain, le spa nous annonce que ce sera seulement 30 minutes chacun, à 3 heures d’intervalle, et non en duo. Autant dire que cela ne correspondait pas du tout à l’expérience romantique que nous avions réservée. En guise de compensation : trois petits produits qui sont ceux déjà proposés gratuitement dans les douches. De plus, l’hygiène de la chambre était choquante pour un hôtel de ce standing : plusieurs éléments étaient sales, avec des traces suspectes. Pour une nuit de noces dans un hôtel 5*, nous attendions une expérience exceptionnelle, et nous repartons profondément déçus. Rapport qualité/prix inacceptable. Un 5* qui n’a ni le service, ni l’organisation, ni la propreté à la hauteur de ses prétentions. Une énorme déception.
Séjour d’une nuit. À notre arrivée, aucune indication ne nous a été donnée à la réception, pas même la direction pour rejoindre notre chambre. Nous avons dû redescendre pour obtenir les informations de base (horaires du petit-déjeuner, accès au spa, wifi etc.), qui n’étaient ni indiquées par la réceptionniste ni dans la chambre. Au spa, la piscine intérieure était très froide et le jacuzzi hors service… Pour couronner le tout, la climatisation de la chambre ne fonctionnait pas. Les chambres sont superbes, mais le service et les prestations sont loin du standing annoncé pour un 5 étoiles.
Merveilleux séjour dans cet hôtel. L'accueil, le service sont irréprochables. Les petites attentions apportées aux clients sont les petites notes supplémentaires qui permettent de savourer les moments passés dans ce lieu. Le côté spa, piscine avec les petits fours et boissons sont magnifiques . Le buffet du petit déjeuner permet de satisfaire tous les palets tout cela accompagné d'une vue sur les jardins. Je recommande vivement.
J ai profité de l offre piscine/ Spa/ salle de sport en illimité très bien. L accueil est parfait, le service également. Le personnel est à l écoute, et avenant. J ai passé un agréable moment. Petit bémol les moucherons envahissants dès l arrivée sur le parking et au niveau de la terrasse et des transats. Je m étonne que cela ne soit pas traité.C est dommage cela gâche un peu le moment. Malgré cela je recommande vivement.
Un très bon moment. Chambre propre et vaste. Vue sur le jardin. Certains mobiliers connaissent l'usure du passage. Petit déjeuner en buffet de qualité. Piscine et spa. Un petit coup de paille de fer sur les garde corps du spa serait le bienvenu. Malgré mes remarques c'était un trés bon séjour.
Personnel accueillant et très professionnel Chambre très spacieuse, très bien entretenue et pleine d’attentions Spa très fonctionnel et calme Au sein même de la nature ce qui fut très agréable. Le petit déjeuner est parfait, la salle réservée au petit déjeuner est très chaleureuse et nous permet une vue matinale superbe. Un énorme point fort sur le silence et la quiétude qui y règne. L’adresse parfaite pour un moment de détente. Nous recommandons !
Parfait le voiturier extra la chambre parfaite. Petit bémol le brunch du dimanche bcp trop cher de bons produits mzis pour 65 euros un petit verre de vin inclus dans le prix pourrais justifier les 65 euros voilà.le buffet du casino avec les mêmes produits est bien mieux plus varié.
Superbe établissement situé juste à côté du casino et qui permet de se relaxer grâce à son magnifique spa le tout dans un cadre verdoyant très relaxant !
Un lieu calme, paisible et parfait pour un moment de détente. Le spa a tout ce qu´il faut (même si vous avez oublié votre maillot de bain à votre domicile). Vous retrouverez sauna, hammam, jacuzzi et piscine et le tout à température idéale. Vous pourrez même vous balader dans sur un chemin de pierre dans un jardin à côté d´un ruisseau et si vous avez de la chance, vous aurez la chambre qui est collé à la chute d´eau. Le service est au top et réactif à vos demandes, tout en étant accueillant, chaleureux et toujours avec le sourire. Vous pouvez y aller les yeux fermés.
L'hôtel est magnifique, propre et le personnel est très serviable et agréable. J'ai eu le droit à une petite attention pour mon anniversaire c'était très apprécié. L'espace SPA est parfaitement agencée pour bien profiter de tout. C'était un super séjour, au calme nous reviendrons
Nous avons passé un super séjour dans cet hôtel, l’ambiance était top, les lieux magnifiques… Mais ce qui a vraiment fait la différence, c’est Quentin (Au bar et room service) Dès notre arrivée, il a été aux petits soins, toujours souriant, pro, et prêt à aider. Il a clairement fait le petit plus qui transforme un bon séjour en un moment mémorable. Merci Quentin pour ton accueil exceptionnel !
Après 1 nuit dans cette établissement Point fort chambre spacieuse, parc magnifique, personnel agréable, petit déjeuner de qualité Point négatif : douche avec de la moisissure, pas d'évacuation de l'eau Manque de jet dans la piscine Lors du règlement petit problème de paiement trop payer et envoi de rib pour remboursement. Dans l'ensemble quelques ajustements à faire. Nous reviendrons pour l'emplacement et le cadre.
Très bel hôtel, accueil irréprochable et les chambres sont magnifiques. Petit déjeuner complet avec de bons produits. Le SPA est bien mais mériterait un petit rafraîchissement, notamment les couloirs pour aller au hammam et sauna. Nous avons passé un très bon moment, et nous reviendrons avec plaisir.
Tout a été parfait lors de ce séjour. Réception excellente. Personnel très aimable et serviable La chambre est sublime et la vue sur le parc et la cascade nous ont émerveillé malgré le ciel gris. Le petit déjeuner en chambre est servi respectueusement à l'heure demandé. Le petit plus l'espace SPA disponible même après avoir rendu la chambre. Le personnel nous a vite mis à l'aise et nous à bien tout expliquer. (Il serait juste recommandé de rappeler aux clients que nous sommes là pour nous détendre et que le silence est pour certains la clef idéal de la détente ;) .) Nous reviendrons avec grand plaisir :)
Nous avons séjourné une nuit au sein de cet hôtel. Nous avons passé un agréable moment. Nous avons profité du SPA et d’une séance massage en couple, ce fut exceptionnel. Très bon accueil, la chambre est spacieuse et très confortable. Le petit déjeuner est délicieux. Belle escapade amoureuse. Clément et Rania.
Une déception totale pour un hôtel qui ne mérite plus ses 5 étoiles Je suis extrêmement déçue par mon séjour au Pavillon Rotonde. Ayant séjourné dans cet hôtel depuis mon enfance, j'en gardais un souvenir exceptionnel, et j'avais hâte de le faire découvrir à mon compagnon. Malheureusement, l'expérience a été très loin de nos attentes. Dès notre arrivée, bien que le personnel ait été aimable, l'accueil manquait de professionnalisme et d'élégance, ce que l'on est en droit d'attendre d'un hôtel 5 étoiles. On nous a fait descendre par les escaliers de service car l'ascenseur était occupé par un membre du personnel qui montait une bouteille de champagne. Une situation assez gênante et inattendue pour un établissement de ce standing. La chambre était heureusement magnifique et impeccable, mais cela n'a pas suffi à rattraper les nombreux désagréments qui ont suivi. À notre retour de dîner, vers minuit, nous avons demandé l'horaire du petit déjeuner. Le réceptionniste nous a confirmé deux fois que celui-ci se terminait à 11h45, nous laissant penser que nous avions amplement le temps de profiter de notre matinée. Mais quelle surprise, le lendemain, d'apprendre à 10h45 que le petit déjeuner était déjà terminé depuis 15 minutes ! Le personnel du bar, bien que désolé, n'a pu que nous offrir quelques viennoiseries et un café. Une erreur inacceptable. De plus, le service a été une suite de maladresses. Nous avions prévu de profiter du spa avant notre départ, et on nous a suggéré de descendre à l'accueil en peignoir avec nos bagages pour les mettre en garde bagages. Une fois en bas, on nous annonce que, pour compenser l'erreur sur le petit déjeuner, on nous offrait la possibilité de garder la chambre… mais il était déjà trop tard, nous avions déjà tout quitté. Une nouvelle preuve de manque de coordination. Le spa, autrefois un lieu de détente et de luxe, est aujourd'hui dans un état déplorable. Les murs sont sales, et la propreté générale laisse à désirer. Rien à voir avec mes souvenirs d'enfance. Enfin, malgré toutes ces déconvenues, l’hôtel a refusé de nous rembourser les petits déjeuners manqués en prétendant que les horaires étaient indiqués dans notre email de confirmation. Après vérification, il s’avère qu’aucune mention des horaires du petit déjeuner ne figure dans cet email. Cette justification est donc infondée et renforce encore plus notre sentiment d’avoir été pris à la légère. Ils nous ont proposé de nous offrir les petits déjeuners lors d’un prochain séjour, mais honnêtement, pourquoi reviendrions-nous ? Ce séjour a été une grande désillusion pour un hôtel autrefois exceptionnel. Malheureusement, je ne reviendrai plus, et je ne peux plus recommander cet établissement qui ne mérite plus ses 5 étoiles.
Passez votre chemin. Loin d’un service 5 étoiles. Payer les prestations d’un 5 étoiles lorsque les installations du spa sont en décrépitude (si elles ne sont pas hors service…), l’hygiène laisse clairement à désirer (tâches sur les moquettes, hammam et sauna non nettoyé). Mini bar gracieusement offert : quatre pâtes de fruits et un Mars… Personnel incompétent, aucun responsable présent. Quand on paie ce prix, tout doit être parfait.
Bonjour, Nous avons passé un bon séjour mais nous ne reviendrons pas. L’hôtel est magnifique, les chambres sont spacieuses et bien équipées, la vue est agréable. Merci au voiturier ainsi qu’à Carla, la manager du spa qui nous a reçu le premier jour. Plusieurs points nous ont déçu : - A notre arrivée, nous avons attendu 1h que notre chambre soit prête. Il aurait peut-être été correct de nous offrir l’apéritif pris le soir au bar. - Pour le lendemain, nous avions réservé en ligne un massage en duo (paiement obligatoire à l’avance pour réserver le créneau). Nous avons appris par la personne à l’accueil du spa qu’en tant que clients de l’hôtel nous avions droit à une réduction mais « c’était trop tard de toute façon » selon elle… Elle aurait peut-être pu nous offrir un produit en compensation ? - Nous avons attendu plus de 30 minutes au spa avant d’être reçus, avec une nouvelle fois un « désolé ». - Un enfant en bas âge présent au spa a hurlé pendant toute la durée de notre soin et par la suite, lorsque nous avons profité du spa, il faisait des « bombes » dans la piscine. Il faudrait peut-être expliquer à certains que les clients de l’hôtel viennent au spa pour se ressourcer, que ce soit pour se faire masser ou pour nager. Le personnel de l’hôtel a été témoin de ces incidents et nous en avons parlé lors de notre départ. Nous sommes conscients que des imprévus peuvent survenir, mais avons été très étonnés qu’il n’y ait aucun geste commercial de la part de l’hôtel, vu le prix et le standing.
L'hôtel est incroyable et le personnel est vraiment aux petits soins avec les clients. Le cadre est magnifique et vraiment soigné. J'ai ouï dire que le brunch était délicieux et au vu du buffet testé hier soir au casino, il me tarde de l'essayer.
Hôtel exceptionnel donnant sur le magnifique parc arboré. Des chambres très spacieuses décorées avec goût et une insonorisation parfaite. Le petit déjeuner est très différent des autres hôtel, pains complets, accessibilité aux laits végétaux. Possibilité de garer son véhicule en sécurité en face de l’hôtel, les parties communes et spa sont incroyables.
Quelle agréable surprise à notre arrivée, une chambre juste magnifique. Un accueil très sympathique et nous sommes qu’au début de notre séjour . Ayant l’habitude de fréquenter des établissements similaires celui ci, a tout plaire avec leur espace détente, spa, hammam piscine intérieure.
Une excellente découverte pour le réveillon de noël. L'établissement est superbe, les chambres immenses et le lieu vraiment calme malgré sa localisation près du casino et d'une gare. L'équipe est très compétente, agréable et aux petits soins, le petit-déjeuner propose un large choix et est très copieux. Un room service vous permet de prendre des encas copieux en chambre. La piscine intérieure et le Spa sont aussi un plus, au calme à l'ouverture le matin, et le parc est super agréable, surtout pour les petits chiens qui sont acceptés de partout dans l'hôtel et ont même un panier pour eux en chambre.
Je me suis rendue au Pavillon pour mon anniversaire. Le lieu, hormis la vue avec les travaux est sympa et propice à la détente. En arrivant, nous avons dû attendre 1h avant que notre chambre soit prête. Pas de signe de l'accueil pour nous tenir informé au fur et à mesure même si j'en conviens, la personne s'est excusée. L'organisation de l'hôtel n'est pas digne d'un 5 étoiles. Nous devions avoir des coupes de champagne et mignardises dans la chambre, et pareil nous avons dû les réclamer. Le spa est sympa et la chambre était agréable. Le petit déjeuner était très bon, il manquait un peu de variété pour la partie salée. Dernière chose, nous devions libérer la chambre à 12h et à 11h45 en revenant du spa pour nous changer et prendre nos affaires déjà prêtes, nous nous sommes retrouvés bloqués avec une carte désactivée. Donc expérience mitigée non pas par le cadre en soit mais par la désorganisation du service, le manque de communication et d'information délivrée qui ne doivent pas avoir lieu dans un lieu de ce prestige. C'est fort dommage.
Très belles prestations ! La piscine, le spa et le parc sont tout simplement incroyables. Notre chambre était spacieuse, luxueuse, avec une grande terrasse donnant sur le parc. Les petites attentions, comme les pâtisseries dans la chambre, ont été très appréciées. Cependant, l'accueil peut parfois manquer de chaleur, et nous avons dû patienter de longues minutes à l'accueil un soir. Le petit déjeuner était super, mais il nous a été refusé de prendre notre repas dans la salle avec vue sur le parc, ce qui était décevant compte tenu du prix élevé de la chambre. Malgré ces points, un séjour global agréable dans un cadre somptueux.
Très belle chambre, magnifique , et vue sur le parc splendide , le bruit de la cascade est très apaisant , un vrai bonheur. Nous avons commandés un petit apéritif en chambre le soir qui était parfait et reçu en chambre 15 min après la commande c’était impeccable. Le petit déjeuner en chambre était lui aussi très bien , nous avons eu tout ce que nous avions demandé par téléphone, nous en avons profité pour le déguster sur notre balcon un moment très agréable. Seule déception a ce sujet , la communication au sein de cet établissement est à revoir en effet nous avons été obligé de contacter les 3 services à notre disposition avec plus de 10 min d’attente, résultat plus de 30 minutes pour avoir la bonne personne. L’accueil a été en revanche à la hauteur de nos attentes. Nous avons apprécié la discrétion et la gentillesse de la jeune employé a l’accueil. Quelques travaux sont à prévoir , beaucoup d’imperfections dans les décors pour le prix du séjour. Deçus de l’espace SPA , on se demande si l’entretien des locaux est pris en compte. Et avec les photos sur le site on s’attends a beaucoup mieux. Surpris du dîner brasserie proposé pour la formule « escapade jeux » , elle ne correspond pas du tout à l’offre proposé avec l’hôtel. Nous avons mangés un repas plus que Limite. Petit espace aménagé le temps des travaux où ne tiennent qu’une quinzaine de tables les unes sur les autres et le service a été déplorable .Seul le responsable a été top avec nous. Merci à vous ,