Hotel.sarl
Accueil Hôtel Auvergne-Rhône-Alpes Rhône Chaponnay Hôtel Mercure Lyon Est Chaponnay
HÔTEL

Hôtel Mercure Lyon Est Chaponnay

Hôtel · Chaponnay (69)

4,2 1092 avis Google
Hôtel Mercure Lyon Est Chaponnay — Hôtel

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

Lien affilié Booking.com™ : nous pouvons percevoir une commission en cas de réservation, sans surcoût pour vous.

À propos de Hôtel Mercure Lyon Est Chaponnay

Hôtel de style décontracté comprenant chambres contemporaines, parking gratuit et restaurant avec terrasse.

Informations mises à jour le .

Rédiger un avis

Votre note

Votre avis sera publié après modération. En l'envoyant, vous acceptez qu'il soit affiché publiquement.

Avis clients (1092)

Avis Google
4,2
1092 avis
5★531
4★361
3★124
2★35
1★41
S
Stephane B. R. Google

chambre très confortable, accueil par une équipe jeune et compétente. nous avons particulièrement apprécié l'appel la veille de notre arrivée pour s'assurer que nous n'avions besoin de rien et que nous serions bien là.

P
Pauline Dml Google

Service petit déjeuné vraiment pas terrible ! Le café n’était pas disponible et il y avait très peu de choix à manger. Une affiche indiquait pourtant des « œufs brouillés maison ». Lorsque j’en ai demandé, on m’a simplement apporté un réchaud et une poêle… et j’ai dû les faire moi-même ! Nous voyageons énormément et c’est sincèrement la première fois que nous voyons cela dans un hôtel. La dame m’a même pas allumer la plaque. À ce rythme-là, j’aurais presque dû aller en cuisine préparer tout mon petit-déjeuner moi-même, alors que celui-ci coûte près de 40 € ! Autre point très décevant le prix affiché sur Booking et sur le site internet ne correspondait pas au prix demandé sur place. Nous avons eu pratiquement 20 € de différence sans arrangement possible… pour le prix de cette nuit on aurait pu largement trouver un meilleur hôtel beaucoup plus qualitatif dans les environs !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire, car certains éléments que vous décrivez ne correspondent clairement pas au niveau de service que nous souhaitons proposer. Concernant le petit-déjeuner, je comprends parfaitement votre mécontentement. Nos œufs brouillés sont préparés maison par notre équipe et doivent bien entendu être réalisés par nos collaborateurs. Le fait que vous ayez reçu une poêle et un réchaud en vous demandant de les préparer vous-même n’est absolument pas le fonctionnement attendu. Je vous présente donc toutes nos excuses pour cette situation, qui a été prise très au sérieux. Nous sommes également désolés si vous avez rencontré des difficultés concernant le café et le réassort du buffet. Nous allons reprendre précisément avec l’équipe le déroulement de ce service afin de comprendre comment une telle situation a pu se produire. Concernant le tarif, je regrette également l’incompréhension que vous avez rencontrée. Les tarifs disponibles en ligne peuvent varier selon le canal de réservation, l’offre choisie et les conditions associées. Dans votre cas, il semble y avoir eu un écart entre le tarif que vous pensiez avoir obtenu et celui finalement appliqué. Nous aurions souhaité pouvoir vérifier avec vous les éléments de votre réservation et votre échange à l'accueil afin de comprendre précisément ce qui s’est passé. Je regrette d’autant plus cette expérience que vous avez choisi notre établissement pour une étape et que vous attendiez naturellement un séjour simple et confortable. En espérant avoir l’occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions, Élodie Directrice
C
ChristopheG563 Google

L'hôtel est proche des différentes voies autoroutières. Très bien si vous cherchez un hôtel avant de reprendre la route. Il est très bien insonorisé.|Cet établissement n'est cependant pas au niveau d'un Mercure : les chambres sont vraiment petites même sur une gamme Privilège. |Accueil pro mais sans plus.

C
Christophe Google

C’est la première fois qu’on me force à faire une emprunte de carte. D’habitude on me propose et je refuse en payant mon hôtel à l’avance… ici, même en payant à l’avance on vous demande en plus une empreinte pour bloquer 40 euros…! Je suis un professionnel de la route, je n’ai jamais vu cela ailleurs. Que certains touristes soient indélicats et partent sans payer ou en volant des effets cela doit arriver mais faites preuve de discernement, pour les gens comme moi qui ont une carte professionnelle cela est très compliqué à gérer….. De plus ici les lits n’ont pas de couette, “c’est l’été” me dit on à la réception…! Je n’avais jamais vu ça en 30 ans de déplacement dans aucun hôtel… De grâce, laissez moi retirer la couette si j’ai chaud je suis un grand garçon et je pense que pour le coup, la prestation est incomplète ce qui est fâcheux pour un “Mercure” du groupe Accor. Je pense que je vais tester un autre groupe hôtelier et rendre ma carte “Club Accor”

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je regrette toutefois que ces deux points aient conduit à une note de 2/10, d'autant que nous aurions évidemment préféré pouvoir vous laisser une bien meilleure impression. Concernant la préautorisation bancaire, je comprends qu'elle puisse vous surprendre, notamment si vous avez l'habitude de régler votre séjour à l'avance. Cette procédure est cependant devenue nécessaire dans notre établissement à la suite de plusieurs situations de départs sans règlement ou de litiges de paiement. Une carte bancaire simplement enregistrée en garantie, même lorsqu'elle appartient à un client professionnel, ne constitue malheureusement plus une sécurité suffisante. Vous nous invitez à faire preuve de discernement. Nous aimerions bien entendu pouvoir le faire, mais il serait impossible pour nos équipes de déterminer à l'avance quels clients présentent ou non un risque, en fonction de leur profession, de leur statut. Nous avons malheureusement déjà rencontré des difficultés avec des clients parfaitement réguliers ou bénéficiant de statuts élevés dans les programmes de fidélité. Notre objectif n'est donc pas de mettre en doute votre bonne foi, mais d'appliquer une même règle à tous afin de sécuriser l'établissement. Cette préautorisation ne constitue par ailleurs pas un prélèvement supplémentaire : il s'agit d'une somme temporairement bloquée sur la carte et destinée à couvrir d'éventuels extras ou frais pendant le séjour. Concernant la couette, je comprends également votre surprise. Nous ne retirons pas les couettes des chambres pendant l'été : nous préparons simplement nos chambres avec un drap, plus léger et plus adapté aux fortes chaleurs. Une couette déjà houssée est systématiquement disponible dans le placard, afin que chaque client puisse l'utiliser à son souhait. La grande majorité de nos clients apprécie ce fonctionnement, mais nous comprenons tout à fait que vous préfériez disposer de la couette directement sur le lit. Nous regrettons donc que ce fonctionnement n'ait pas correspondu à vos habitudes après de nombreuses années de déplacements professionnels. Il aurait bien sûr également été possible de demander à notre réception ou service d'étages de vous mettre directement la couette sur le lit. Nous espérons malgré ces deux points avoir répondu clairement à vos remarques et, surtout, que votre prochain séjour parmi nous ou dans le réseau Accor vous apportera davantage de satisfaction. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice
J
Jean Verite Google

Hôtel Mercure "gentillet" comme le personnel d'accueil sympathique, respectueux et "très jeune". La chambre privilège est exigue en surface, le rangement en placard tres insuffisant. Petit déjeuner varié en quantité mais de qualité moyenne en vienoiseries . Pour conclure, une caution est exigée avec le paiement de la chambre à l'arrivée. Client hôtelier depuis plusieurs décennies, c'est la première fois que l'on me met devant ce fait accompli (au téléphone la veille du départ, que j'ai bien évidemment refusé à la suite de palabres inutiles) Si la caution devient une règle des hôtels de la chaîne MERCURE, qu'elle apparaisse dans les conditions générales de vente et perçue au moment de la réservation. On prévient pas le client la veille de son arrivée.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour les compliments adressés à notre équipe de réception. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié leur accueil, leur respect et leur disponibilité, et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message. Nous prenons également note de votre remarque concernant la superficie de votre chambre Privilège. Ces chambres bénéficient notamment d'un espace salon, d'un minibar avec quatre boissons offertes, d'une machine Nespresso, d'une station iMac, de peignoirs et chaussons ainsi que de produits d'accueil plus complets. Leur superficie est indiquée précisément sur les différents canaux de réservation afin que chacun puisse choisir la catégorie correspondant le mieux à ses attentes en matière d'espace et de rangement. Nous sommes également désolés que la qualité de certaines viennoiseries ne vous ait pas entièrement convaincu, même si nous sommes heureux que vous ayez apprécié la variété et l'abondance de notre petit-déjeuner. Votre remarque sera transmise à notre équipe. Concernant enfin la préautorisation bancaire, je comprends parfaitement votre étonnement, d'autant plus après plusieurs décennies de séjours hôteliers. Je souhaite toutefois préciser qu'il ne s'agit pas d'une caution encaissée par l'hôtel, mais d'une préautorisation temporaire sur votre carte bancaire, destinée à sécuriser le règlement d'éventuels extras ou frais pendant le séjour. Cette procédure est relativement récente dans notre établissement : nous avons dû la mettre en place après plusieurs départs sans règlement malgré des cartes bancaires laissées en garantie lors des réservations. Vous avez raison sur un point : lorsque vous avez effectué votre réservation début juillet, cette information ne figurait pas encore dans notre confirmation de réservation. Nous avons depuis demandé à Accor d'intégrer cette possibilité dans les confirmations afin que nos clients puissent en être informés en amont. Nous avons par ailleurs accepté, dans votre cas, de ne pas maintenir cette préautorisation, afin de prendre en compte votre situation particulière. En tant que membre ALL Silver, nous espérons également que vous avez apprécié votre boisson de bienvenue. Nous proposons volontairement un choix particulièrement large, afin que cet avantage puisse réellement correspondre aux goûts de chacun. Merci encore pour votre retour et pour votre fidélité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice
J
Joelle P. Google

Quelques petits "couacs" à signaler : - chambre lits jumeaux : pas de couette individuelle, une seule bouteille d'eau - carte d'entrée souvent désactivée

C
Christophe B. Google

Le personnel agréable gentil sympathique, la chambre bien aménagée

M
Marco I. Google

Comme chaque année service impeccable, chambre et literie confortable et calme

G
Graig Muhlemann Google

Nous avions choisi cet hôtel pour ses bornes de recharge mais impossible de se connecter. Nous étions plusieurs dans ce cas. Malheureusement l'hôtel ne pouvait rien n'y faire car il ne gère pas les bornes. Nous avons dû aller chercher ailleurs et faire plusieurs kilomètres parfois. Dommage...

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour à l'issue de votre premier séjour au Mercure Lyon Est Chaponnay. Nous sommes ravis que vous nous ayez accordé votre confiance pour ces trois nuits et espérons que vous avez apprécié le confort de vos deux chambres, que nous avions pris soin d'attribuer côte à côte afin de faciliter votre séjour. Nous espérons également que notre petit-déjeuner a contribué à bien commencer chacune de vos journées. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec les bornes de recharge pour véhicules électriques. Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que ce service avait motivé le choix de notre établissement. Comme vous l'avez justement souligné, ces bornes sont exploitées par un prestataire indépendant et nous ne disposons malheureusement d'aucun accès technique nous permettant d'intervenir directement en cas de dysfonctionnement. Dès qu'un premier client nous a signalé le problème, nous avons immédiatement contacté le prestataire afin qu'il puisse intervenir dans les meilleurs délais. Pour autant, cela n'enlève rien à la gêne occasionnée et nous regrettons sincèrement les kilomètres supplémentaires que vous avez dû parcourir pour recharger votre véhicule. Soyez assurés que nous suivons ce dossier avec attention afin que ce type de désagrément ne se reproduise pas. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, Elodie Houssais Directrice
G
Gwenaelle Salon Gwenaelle Google

Personnels trés agréable Chambre propre et confortable Dîner, frais et maison Bon petit déjeuner Prix raisonnable Une petite pause sur la route de nos vacances trés agréable, on reprend la route en forme

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Un grand merci pour votre excellente note de 10/10 ainsi que pour ce très beau commentaire qui récompense le travail de l'ensemble de nos équipes. Nous sommes ravis que votre étape sur la route de vos vacances se soit déroulée dans les meilleures conditions. Offrir à nos clients un moment de détente et de confort avant de reprendre la route est précisément l'objectif que nous nous fixons chaque jour. Nous vous remercions tout particulièrement d'avoir souligné la qualité de l'accueil de nos collaborateurs, le confort et la propreté de votre chambre, ainsi que la cuisine de La Brasserie. Notre chef et son équipe accordent une grande importance au fait de travailler des produits frais et de proposer une cuisine faite maison ; votre retour leur fera très plaisir. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner, pensé pour permettre à chacun de reprendre la route avec toute l'énergie nécessaire. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'une prochaine étape entre deux destinations. A très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay Elodie Directrice
v
virginie fontaine Google

Chambre de bonnes dimension Literie confortable Hotel calme Petit déjeuner copieux et délicieux Je recommande

Réponse du professionnel : Madame, Quel plaisir de découvrir votre recommandation et votre magnifique note de 10/10 ! Nous sommes ravis que votre première visite au Mercure Lyon Est Chaponnay vous ait laissé une si belle impression. Vous soulignez le confort de la literie, les belles dimensions de la chambre, le calme de l'établissement ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner : autant de points auxquels nous accordons une attention particulière et qui contribuent à faire de chaque séjour un moment de détente. Nous sommes également heureux d'avoir pu vous faire bénéficier d'un surclassement en chambre Supérieure et espérons que cette attention a rendu votre expérience encore plus agréable. Comme vous étiez parmi nous un samedi soir, vous n'avez malheureusement pas pu découvrir La Brasserie, notre restaurant étant fermé ce jour-là. Nous espérons que l'occasion se présentera lors d'un futur séjour afin de vous faire goûter notre cuisine de saison et nos produits frais. Merci encore pour votre confiance et pour votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Cordialement, Elodie Directrice
j
jerome raus Google

Merci a Lucile et Arnaud pour leur accueil et leur sympathie. Les cyclistes vous aimes fort.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis que l’accueil et la sympathie de Lucile et Arnaud aient contribué à rendre votre séjour agréable. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message, qui leur fera très plaisir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine étape ! Najoua Assistante de direction
j
josettej922 Google

Deux séjours en quelques jours.|Sourire à l’accueil, surclassement, chambre et salle de bains très propres.|Dîners et petits déjeuners parfaits et copieux (juste peut-être un manque de fruits frais (kiwis) mais ce n’est pas le plus important) .|Une halte appréciée et à refaire.|La perfection n’existe pas, je n’ai donc pas mis 5 Étoiles, mais et cet établissement n’en est pas loin.

p
patrick lanternier Google

Nous sommes juste passés boire un verre hier, à 8. Cette note de 3 étoiles ne porte que sur le Spritz que nous avons été 3 à commander. Il était plat, il y avait bien trop peu d'Aperol comme si la consigne était de ne pas trop en mettre... J'invite le personnel à respecter les proportions (pourtant très simples). Merci pour les futurs consommateurs de ce cocktail. Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lanternier, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le Spritz dégusté lors de votre passage n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification auprès de ma collègue présente ce jour-là, nous pouvons toutefois vous assurer qu’elle travaille dans notre établissement depuis plusieurs années et qu’elle veille toujours à respecter les dosages et les standards du bar. Si le cocktail ne vous semblait pas conforme, nous vous invitons toujours à le signaler immédiatement à l’équipe sur place : nous aurions bien entendu eu plaisir à vous le refaire afin que vous puissiez pleinement en profiter. Votre remarque reste néanmoins précieuse et nous la prenons en compte. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Najoua Assistante de direction
L
Lauriane Richert Google

Ce qui a fait toute la différence c’est le personnel en place dans cet hôtel très agréable à l’écoute et gentil avec les enfants Merci à eux

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Richert, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre séjour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. L’attention portée à nos clients, et tout particulièrement aux enfants, est très importante pour nous. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à toute l’équipe. Nous espérons que vos repas et vos petits déjeuners ont pu contribuer à rendre votre passage au Mercure Lyon Est Chaponnay agréable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! Najoua Assistante de direction
C
Caroline M Google

Propre, équipement de qualité. Personnel accueillant. Facilité de localisation, et parking sécurisé. Petit déjeuner continental un peu onéreux mais il y a du choix

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté des lieux, la qualité de nos équipements ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes également heureux que l’accès et le parking sécurisé aient contribué à rendre votre séjour agréable. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le petit déjeuner et restons attentifs à proposer une offre variée au meilleur rapport qualité prix. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Najoua Assistante de direction
S
Sebastien Negri Google

Hotel super bien un très bon restaurant tout le personnel au top surper gentil en plus on était avec notre gros toutou on recommande

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir noté votre expérience dans notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la qualité du restaurant ainsi que l’emplacement de l’hôtel. C’est également un plaisir de savoir que votre compagnon à quatre pattes a été le bienvenu Merci pour votre recommandation, et au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! Najoua Assistante de direction
D
Damien Buchoux Google

Un personnel très souriant et gentil. Les plats étaient très bons au restaurant

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur BUCHOUX, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et d'avoir attribué cette belle note à votre séjour. Notre équipe sera ravie d'apprendre qu'elle a pu contribuer à votre satisfaction. Nous espérons que le surclassement en chambre supérieure vous a également plu. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Lyon Est Chaponnay. Najoua Assistante de direction
A
Adrien GIRAUDEAU (NOX) Google

Super hôtel Très bon accueil Grand parking Chambre propres , pratiques chaleureuse Ménage impeccable Petites douceur et bouteille d’eau chaque jour Petit déjeuner complet et très bon Brasserie pour manger le soir excellente Un très bon séjour de 5 nuits professionnel je reviendrai

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur GIRAUDEAU, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre séjour au Mercure Lyon Est Chaponnay. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, le confort de votre chambre ainsi que les petites attentions quotidiennes. C’est également un plaisir de savoir que le petit-déjeuner et la brasserie ont contribué à rendre votre séjour agréable. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance lors de ce séjour professionnel, et nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. À très bientôt ! Najoua Assistante de direction
M
Mathurin Mesnier Google

Je recommande cet hôtel avec un accueil au top de l'arrivée au départ ! Des intentions apportées tel que le surclassement dès le premier séjour où j'ai très apprécié 👍 La chambre supérieure est très spacieuse et équipé d'un frigo rempli de boissons. Étant un client régulier de la chaîne, cet hôtel est au top de plus avec les accès via les voies rapides et parking gratuit et sécurisé. La partie restauration est qualitative. Je réserverai dans cet hôtel pour les prochains déplacements sans hésiter !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Mesnier, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre séjour au Mercure Lyon Est Chaponnay. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes, de l’accueil jusqu’au départ. C’est un réel plaisir de savoir que vous avez apprécié votre surclassement ainsi que le confort et les équipements de votre chambre. Nous attachons une grande importance à offrir des attentions personnalisées, surtout à nos clients réguliers comme vous. Nous sommes également heureux que l’emplacement, le parking sécurisé et la qualité de la restauration aient contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement lors de vos futurs déplacements ! Najoua Assistante de direction
B
Bellanger Yoann Google

Un grand merci a Charlotte, Lorraine, Léo et Sacha pour leur accueil si chaleureux ! Nous avons passé une excellente soirée, avec un service attentionné et une ambiance très agréable. Au plaisir de revenir très bientôt.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bellanger, Un grand merci pour ce très joli retour de votre séjour au Mercure Lyon Est Chaponnay ! Nous sommes enchantés que l’accueil de mes collègues, ainsi que l’ambiance et le service, aient contribué à vous faire passer une excellente soirée. Ce sera un vrai plaisir de vous recevoir à nouveau très prochainement ! Najoua Assistante de direction
F
Frédéric Libercé Google

J’y ai passé une semaine (du 9 au 13 mars) dans une chambre surclassée, ce que j’ai particulièrement apprécié. J’ai été conquis par son confort, ainsi que par l’ambiance très conviviale et la sympathie du personnel. C’est d’ailleurs pour cette raison que j’ai déjà réservé dans cet établissement pour mes prochains déplacements.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Libercé, Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique retour suite à votre séjour parmi nous au Mercure Lyon Est Chaponnay Nous sommes ravis que le surclassement vous ait plu et que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, ainsi que l’ambiance conviviale et la sympathie de notre équipe. Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour nous. C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons lors de vos prochains déplacements, et nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance et votre fidélité. À très bientôt parmi nous. Najoua Assistante de direction
a
aurorebS4176DC Google

Salle commune au top, petit dej très varié et de bonne qualité, chambre propre mais vraiment petite...

J
Jean-Francois Deloustal Google

Bon hôtel. Belles chambres. Très calme. Surclassement et petit cadeau d'accueil grâce au statut platinum. Merci beaucoup 🙏🏻

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Deloustal, Merci d'avoir pris le temps de noter votre séjour avec une magnifique note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’hôtel Mercure Chaponnay, la qualité de nos chambres ainsi que les attentions liées à votre statut Platinum. C’est toujours un plaisir de pouvoir choyer nos clients fidèles avec un surclassement et un petit cadeau d’accueil. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement ! Najoua Assistante de direction
R
Romain Salignat Google

Très bel accueil de la part de Lucile. Aimable, efficace et toujours souriante, elle a su nous mettre à l’aise dès notre arrivée. Merci !

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Salignat, Un grand merci pour votre retour ! Lucile sera ravie de lire votre commentaire ! Nous sommes heureux d’apprendre que son accueil a contribué à rendre votre arrivée agréable et à vous mettre à l’aise dès les premiers instants. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Lyon Est Chaponnay Toute l'équipe vous souhaite une très belle journée, Nina Relations Clients
K
Kent1Moto Google

Tres bien, tres agreable, propre, calme, un beau parking. Personnel acceuillant et professionnel. Je recommande!

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bosc, Un grand merci pour votre recommandation et votre retour si positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme, la propreté de l’établissement ainsi que notre parking. Vos compliments sur l’accueil et le professionnalisme de notre équipe nous touchent particulièrement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Najoua Assistante de direction
D
Daniel PRASSAS Google

Personnel disponible et serviable. Parking à disposition. Chambre soignée avec salle de bain rénovée. Merci !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur PRASSAS, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité et le professionnalisme de notre équipe, ainsi que le confort de votre chambre et la salle de bain rénovée. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, Najoua Assistante de direction
c
celine bonnet Google

Petit séjour de deux nuits dans l établissement et aucunes déceptions. Un accueil chaleureux et très professionnel. Personnel à l' écoute et très serviable. Confort et propreté de la chambre impeccable. Petite partie de billard le soir sympathique. Nous avons également testé les deux petits déjeuners sans trouver de fausses notes, rien à redire. J' ai également ressenti une ambiance d équipe particulièrement bonne qui nous font nous sentir bien dès notre arrivée. Petite mention fort agréable du jeune réceptionniste Arnaud arrivé depuis peu il me semble et qui a bien trouvé sa place. Merci à vous tous pour votre professionnalisme, nous reviendrons vous rendre visite.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bonnet, Un grand merci pour ce très beau retour suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que l’accueil, le confort de la chambre, la propreté ainsi que nos petits déjeuners aient pleinement répondu à vos attentes. En effet, l’ambiance d’équipe est une valeur essentielle pour nous au Mercure Lyon Est Chaponnay. Nous ne manquerons pas de transmettre votre gentille mention à Arnaud, qui sera très heureux de lire vos mots. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. À très bientôt et encore merci pour votre confiance. Najoua Assistante de direction
A
Armand Lospied Google

Très bien. Service propreté, literie, personnel parfait. Seul hic, SDB un peu petite.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lospied, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Notre équipe sera très contente de lire votre retour ! Nous prenons note de votre remarque concernant la salle de bain. En espérant vous revoir très bientôt. Najoua Assistante de direction
A
Alexandra NOUVEL Google

Hotel bien situé par rapport à autoroute, chambre pour famille au rez de chaussée spacieuse bien que la climatisation était fraîche pour la saison

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de l’hôtel ainsi que l’espace de la chambre familiale. Nous prenons en compte votre remarque concernant la climatisation et ferons le nécessaire afin d’adapter au mieux le réglage selon la saison. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Najoua Assistante de direction
M
Manon Google

Nous avons été très bien accueillis avec notre chien, chambre spacieuse et propre. Bar, restaurant et petit-déjeuner qualitatif.

Réponse du professionnel : Chère Manon, Un grand merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre expérience au Mercure Lyon Est Chaponnay. Nous attachons une grande importance à l’accueil de nos clients, ainsi qu’à celui de leurs animaux de compagnie 🙂 Au plaisir de vous accueillir de nouveau ! Nina Relations Clients
Z
Zuc Google

Très bel hôtel offrant un excellent niveau de confort. Les chambres sont spacieuses et très bien entretenues, ce qui permet de profiter d’un séjour agréable et reposant. La propreté est irréprochable, aussi bien dans les chambres que dans les espaces communs. Le personnel est accueillant, souriant et toujours disponible pour répondre aux besoins des clients. Le petit-déjeuner est copieux et varié, avec un large choix de produits pour satisfaire tous les goûts, sucrés comme salés. Un établissement que je recommande sans hésitation pour un séjour confortable et réussi.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Un grand merci pour ce superbe commentaire et pour le temps que vous avez pris à partager votre expérience au Mercure Lyon Est Chaponnay. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le confort de nos chambres, la propreté de l’établissement ainsi que la qualité de l’accueil de notre équipe. Votre satisfaction concernant le petit-déjeuner nous fait également très plaisir. Toute l’équipe vous remercie pour votre recommandation et espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour. Najoua Assistante de direction
a
alanis sene Google

N’allez jamais dans cet hôtel. Nous avons prélevés sur notre compte en banque plusieurs fois avec des montants différents. De plus un personnel très mal poli.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec la plus grande attention et souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Après vérification minutieuse de nos registres, le nom indiqué dans votre profil Google ne correspond à aucun client ayant séjourné dans notre établissement. Il est donc possible que vous vous soyez trompée d’hôtel, ce qui arrive plus souvent qu’on ne le pense — notamment lorsque plusieurs établissements portent des appellations similaires. Par ailleurs, nous tenons à vous rassurer (ainsi que les lecteurs de cet avis) : notre établissement ne procède jamais à des débits multiples ou à des montants différents sans justification claire et documentée. Chaque transaction est traçable, expliquée à nos clients, et aucune anomalie de ce type n’a été constatée dans nos systèmes. Enfin, votre commentaire présente de très fortes similitudes avec un autre avis publié le même jour, pour des griefs strictement identiques, auquel nous avons déjà répondu en détail. Cet avis initial, rédigé de manière manifestement de mauvaise foi, nous amène à nous interroger : peut-être s’agit-il d’un doublon, ou d’un commentaire publié dans une intention peu bienveillante. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger directement et clarifier toute situation réelle, par téléphone ou par e-mail, comme nous l’avons toujours fait avec nos clients. Dans l’attente de vous lire, et en espérant avoir levé toute confusion. Bien cordialement, Elodie Directrice
c
chantal niel Google

A FUIRE !!! nous avons été prélevés deux fois et lorsque nous demandons un remboursement votre charmante directrice nous a gentiment informé "on est pas chez IBIS HOTEL ici vous attendez" et ma conseiller de rentrer chez moi. Un personnel qui laisse a désirer et mal aimable.

Réponse du professionnel : Madame, Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire et nous nous devons d’apporter des précisions factuelles, afin que les lecteurs disposent d’une version fidèle des événements. Tout d’abord, il n’y a jamais eu deux débits sur votre compte bancaire. Lors de votre premier séjour dans notre établissement, une pré-autorisation bancaire a été effectuée, comme cela se pratique très couramment dans l’hôtellerie. Il ne s’agit en aucun cas d’un débit, mais d’une simple garantie temporaire, automatiquement levée par la banque dans un délai variable selon les établissements bancaires. Lorsque vous nous avez contactés, notre réceptionniste vous a expliqué cette procédure de manière calme et professionnelle. Malheureusement, malgré ses explications, vous avez tenu des propos menaçants et agressifs, allant jusqu’à la menacer personnellement, demander son nom. Cette situation a profondément affecté notre collaboratrice, qui a terminé en pleurs après cet échange. Ce comportement est inacceptable envers un membre du personnel qui n’est ni décisionnaire, ni responsable des délais bancaires. Soucieuse de résoudre la situation rapidement, nous avons immédiatement contacté notre support informatique et bancaire. Votre problème a été entièrement solutionné en moins de 30 minutes, et je vous en ai personnellement informé par téléphone. Lors de cet échange, je vous ai simplement rappelé — calmement mais fermement — que les menaces et l’agressivité envers le personnel n’ont pas leur place, en 2025 comme à tout autre moment. Défendre ses salariés face à des comportements inappropriés fait pleinement partie du rôle d’une directrice d’établissement. Je tiens également à démentir formellement certains propos que vous m'attribuez : Aucune comparaison avec une autre chaîne hôtelière n’a été faite, Il ne vous a jamais été demandé de “rentrer chez vous”. Ces affirmations sont donc inexactes et calomnieuses. Enfin, nous regrettons sincèrement que l’absence d’information préalable sur la pré-autorisation ait pu vous surprendre, même si cette pratique est habituelle dans notre secteur. Une explication ne justifie toutefois ni les menaces, ni le manque de respect envers notre équipe. Nous restons attachés à un accueil de qualité, dans un cadre respectueux, aussi bien pour nos clients que pour notre personnel. La Direction
J
Jean Bernard Dané Google

Bien mais attention à la qualité du service au restaurant surtout quand il y a du monde les délais peuvent dépassé 30 mn entre deux plats

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Suite à votre remarque, je me suis renseigné auprès de mes collègues concernant votre expérience. Lors de votre visite, nous vous avons proposé un geste commercial afin de nous excuser de l’attente, que vous avez malheureusement refusé. Nous restons néanmoins attentifs à votre remarque et travaillons activement à améliorer la fluidité du service, notamment en période d’affluence. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau. Najoua Assistante de direction
H
Hermes Paul Google

Hotel situé à 30 minutes du centre , avec un personnel très agréable. Chambre spacieuse, bien équipée, avec un petit mot de bienvenu. Petit déjeuner standard. Le problème vient de l'absence de personnel dédié au bar. Il faut attendre, attendre, attendre, que quelqu'un daigne venir s'occuper des clients !!

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Hermes, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la chambre, l’accueil chaleureux et le petit mot de bienvenue. Nous sommes toutefois désolés pour l’attente au bar et comprenons combien cela a pu être frustrant. Votre retour est précieux et nous permet de revoir l’organisation afin d’améliorer ce point pour nos futurs clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau. Najoua Assistante de direction
P
Patrice Bano Google

La pire expérience dans un hôtel jamais vu des WC aussi sale des cils sur les verres et sur la vasque. J'espère que les draps ont été changé ? Même pas de personnel à l'accueil le matin lors du départ du n'importe quoi cette hôtel. Restaurant fermé le soir heureusement qui il avait un restaurant La boucherie juste à côté que je conseil. Peut-être évité le pire dans ce restaurant. C'est ça le groupe accor ? 1 fois mais pas 2, vu le tarif autant dormir dans 1 hôtel locoste.

Réponse du professionnel : Monsieur Bano, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous n’avons pas retrouvé de réservation à votre nom, toutefois nos réceptionnistes pensent se souvenir de votre séjour. Si tel est bien le cas, elles nous ont effectivement informés du problème de propreté rencontré dans les toilettes de votre chambre. Vous avez eu raison de le signaler directement à notre équipe, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Notre réceptionniste, montée sur place, a constaté la présence d’un cheveu sur la cuvette, ce qui n’est bien sûr pas acceptable, et nous en sommes sincèrement désolés. Elle vous a également précisé que nos toilettes présentent des traces de calcaire dues à la qualité de l’eau de la région, ce qui peut parfois prêter à confusion, bien qu’il ne s’agisse pas d’un problème de saleté. En revanche, les points concernant le verre et la vasque ne nous avaient pas été signalés lors de votre séjour. Nous tenons à vous rassurer : les draps sont systématiquement changés entre chaque client, et nos femmes de chambre veillent rigoureusement à la propreté des chambres. Concernant le manque de personnel à votre départ, cela peut s’expliquer par le fait que nos réceptionnistes travaillent seuls le dimanche matin. La personne présente ce jour-là (si nous parlons bien du même séjour) est venue en aide au personnel du petit déjeuner quelques minutes et n’a pas remarqué votre présence à la réception. Si elle vous avait vu, elle se serait bien sûr assurée de recueillir vos impressions et de nous transmettre vos remarques. Nous trouvons votre commentaire un peu sévère, dans la mesure où nos prestations répondent aux standards d’un établissement 4 étoiles. Nos services et protocoles d’hygiène sont régulièrement audités, et nous obtenons toujours de très bons résultats. Nous sommes conscients que la propreté est un critère essentiel pour nos clients et nous comprenons que cet incident ait pu influencer votre ressenti global, mais il est dommage que votre perception de notre établissement soit négative à cause d’un incident isolé. Nous espérons toutefois avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement positive. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, Elia Wonga-Villard Assistante de direction
D
Defraumont françois Google

Comme depuis 9 ans, je sejourne à l'hotel une semaine et tout reste identique depuis le début. Le service, la propreté, le restaurant, tout est très bien!

Réponse du professionnel : Monsieur Defraumont, Merci pour votre message et surtout pour ces 9 années de confiance ! Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que vous retrouvez à chaque séjour le même niveau de qualité et de confort. Toute l’équipe sera ravie de vous revoir prochainement ! À très bientôt, Elia Wonga-Villard Assistante de direction
J
Jean philippe GUIGGIA Google

Parfait pour une ou plusieurs nuits. La chambre (supérieure) et spacieuse et bien agencée. La salle de bain est grande et largement équipée pour une ou deux personnes

Réponse du professionnel : Monsieur Guiggia, Un grand merci pour ce superbe commentaire ! Nous sommes heureux que votre chambre vous ait plu et que vous ayez passé un agréable moment parmi nous. Nous espérons que le mariage a été aussi réussi que votre passage à l’hôtel ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un futur séjour ! Cordialement, Elia Wonga-Villard Assistante de direction
A
Adèle Labourel Google

Déçu. Accueil plutôt agréable, parking sécurisé et chambre supérieure au 3e étage. Le lavabo fuyait grandement (bonde cassée), pas de possibilité d'avoir une autre chambre. Obligé de me laver les dents, raser, etc. dans la douche. Aussi la climatisation ne fonctionnait pas bien (ancienne). L'hôtel a fait un geste en me créditant 2000 pts (40 euros) sur mon compte mais insuffisant pour une chambre facturée 197 euros la nuit. Aucun échange avec l'hôtel.

Réponse du professionnel : Madame Labourel, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre retour suite à votre séjour dans notre établissement. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons souhaité prendre le temps d’échanger avec l’ensemble des personnes concernées afin de bien comprendre la situation et vous apporter une réponse complète. Nous sommes désolés si cela à pris quelques jours. Concernant le souci rencontré avec le lavabo, nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Il est en effet inconcevable pour nous qu’un lavabo présente une fuite dans un établissement de notre catégorie, et nous vous prions de bien vouloir accepter de nouveau nos excuses. Notre hôtel étant complet lors de votre venue, nous n’avons malheureusement pas pu vous proposer une autre chambre. Mes collègues en réception ont également fait une recherche pour essayer de vous trouver un autre hôtel dans le secteur, mais, les hôtels aux alentours affichaient également complet. Avec votre accord, nous avons mis en place une solution provisoire afin d’éviter toute gêne supplémentaire. Le matin de votre départ, la responsable hébergement a, elle-même effectué votre départ en s’excusant de nouveau pour l’incident rencontré et, nous avons crédités des points de dédommagement sur votre carte de fidélité. Cependant, soucieux de votre satisfaction et, afin d’atténuer votre déception, nous vous informons qu’un complément de points a été versé sur votre carte de fidélité. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour dans notre établissement. Si tel est le cas, nous vous invitons à nous contacter directement lors de votre réservation. En vous souhaitant une agréable journée, Amélie Assistante Cheffe de Réception
c
catherine lemaout Google

Personnel très agréable et accueillant en particulier la directrice qui est à l'écoute des clients.Chambre très propre, bonne literie et aucun bruit dans la chambre . Nous avons déjeuné également au restaurant de l'hôtel, cuisine raffinée et un choix très varié, pour nous une belle expérience , nous recommandons et nous y reviendrons.

Réponse du professionnel : Madame Je vous remercie infiniment pour cette petite dédicace à mon égard. Nous avons été ravis de vous accueillir et c'est toujours un plaisir, pour moi, comme pour l'équipe, de pouvoir discuter un peu avec nos clients. Vous avez raison, notre cheffe est plus que talentueuse et c'est en toute sérennité que je vois les clients entrer quotidiennement dans notre restaurant la Brasserie Nous vous reverrons donc lors de votre prochain passage en région lyonnaise, en espérant que le temps soit meilleur cette fois-ci! Elodie Directrice
J
Jean Manuel ARRAIS Google

Personnel agréable et serviable. Le petit déjeuner n est pas si top que ça. Merci de mettre des mets de meilleurs qualités ( si cela est possible) mais hôtel très agréable Je recommande.

Réponse du professionnel : Monsieur Nous avons été ravis de vous accueillir à nouveau au Mercure Lyon Est Chaponnay. Pourriez vous, si cela ne vous dérange pas, m'indiquer, à l'adresse mail h5934-gm@accor, quels produits vous ont déçu dans le cadre de votre petit déjeuner buffet? En effet, celui-ci est normalement composé de produits de qualité, mais bien évidemment, nous sommes à l'écoute de nos clients et votre retour est important Notre personnel est flatté de lire votre avis et nous espérons vous revoir bientôt Elodie Directrice
M
MC Mouveau Google

Parking sous caméra, près de l'autoroute, arrivée possible 24h sur 24 : pratique pour une halte, par exemple en rentrant en voiture de la côte d'azur vers Paris. Je n'ai pas bien vu la différence entre une chambre standard et une chambre supérieure (à part 3 mètres carré en plus)

Réponse du professionnel : Bonjour Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti sur votre séjour au Mercure Lyon Est Chaponnay En effet, l'emplacement est idéal pour le départ ou le retour de vacances (montagne, mer, Italie, Espagne) Notre chambre supérieure est en effet un peu plus spacieuse, que ce soit au niveau de l'espace chambre, mais aussi de la salle de bain. Elle est également plus raffinée au niveau de la décoration (tête de lit en cuir et bois, cadre en bois entourant la télévision, couleurs + cosy). Elle dispose également d'un double placard et d'un mini bar avec quelques boissons offertes. De manière générale, nos clients sont sensibles à ces différences, je regrette que cela n'ait pas été votre cas ou que cela ne vous ait pas été correctement expliqué peut être A très bientôt au Mercure Chaponnay Elodie Directrice
L
Leslie Michaud Google

Hôtel climatisé, un vrai atout pendant la canicule d’août. La chambre était confortable avec une excellente literie, et le personnel s’est montré très attentionné et efficace. L’emplacement est également stratégique.

Réponse du professionnel : Madame Michaud, Merci beaucoup pour votre gentil commentaire, sans oublier ce 10/10 ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et que vous ayez particulièrement apprécié le confort de la chambre et la qualité de notre accueil. C’est un plaisir de savoir que vous avez déjà réservé pour l’année prochaine, nous avons hâte de vous revoir ! Cordialement, Elia Wonga-Villard Assistante de direction
L
LAMONERIE ANGELIQUE Google

Tout est bien, le personnel et très agréable. Une petite remarque qui concerne l isolation des murs de chambre, on entend les clients bruyants circulauent dans le couloir. L établissement est en travaux échafaudage pour la façade mais les chambres sont propres et bien équipées. Petit bémol, le lit était fait mais juste avec un drap plat, j ai cherché la couette qui était rangé dans l armoire...

Réponse du professionnel : Madame Merci pour cette bonne note Je suis désolée que vous ayez été dérangée par des voisins peu respectueux. Cette remarque nous est rarement faite alors j'imagine que les clients devaient vraiment être bruyants. Sachez que si cela arrive à nouveau, au Mercure Lyon Est Chaponnay ou dans un autre établissement, vous pouvez demander à la réception d'intervenir, car celle-ci est ouverte 24/24. En effet, en période de canicule, nous retirons les couettes de nos lits, comme beaucoup de gens font chez eux finalement. Cela fait suite à une demande de nos clients, qui avaient trop chaud la nuit et qui ne souhaitaint pas pousser la climatisation à fond. Cette pratique est donc plutôt appréciée. Cela dit, comme vous l'avez signalé, des couettes toutes prêtes, et houssées, sont disponibles dans les placards A très bientôt au Mercure Chaponnay Elodie Directrice
D
Damien Gaudré Google

Hôtel qui ne paye pas de mine depuis l'extérieur mais où les prestations sont très bonnes. Les chambres sont grandes, propres et assez bien isolées les unes des autres. Décoration sobre et réalisée avec gout. Le petit déjeuner est assez copieux et plutôt bien agencé. J'enlève une étoile sur l'emplacement non pas à cause de la proximité de la route mais plus sur le fait d'avoir les arrières cuisines du restaurant "la boucherie" à proximité des fenêtres. Le personnel de cet établissement effectue son "après service"/pauses cigarettes dans cet emplacement ce qui nous met aux premières loges d'échanges en tout genre. Concernant le personnel de l'hôtel, celui-ci est d'une grande politesse et très attentionné. Je recommande donc cet établissement. Nota : Lors de mon passage, je n'ai pas eu la chance de tester le restaurant de l'établissement car fermé (surement dû aux congés d'été). Je ne pourrai donc pas vous noter sur ce point. Nota 2 : Veillez peut-être à protéger le bouton de sortie du portillon car il est accessible depuis l'extérieur. Ceci nuit à son utilité première. Merci d'avoir rendu agréable mon court séjour.

Réponse du professionnel : Monsieur Gaudré, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce commentaire aussi détaillé et constructif. Ce type de retour est précieux, car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous pouvons encore progresser. Avant tout, un grand merci pour vos compliments, tant à propos de notre établissement que de notre équipe. Nous avons pris note de vos remarques concernant la proximité des arrière-cuisines du restaurant voisin. Il est vrai que c'est la première fois que nous avons ce retour, et grâce à vous nous pourrons étudier la question. Concernant notre restaurant, il était effectivement fermé pendant la période estivale, et nous espérons que vous aurez l’occasion de le découvrir lors d’un prochain séjour. Encore merci pour votre recommandation et votre confiance. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour une expérience toujours plus agréable. Cordialement, Elia Wonga-Villard Assistante de direction
J
Jeremy Google

Emplacement bord autoroutier mais plutôt bien insonorisé. Les chambres ne sont pas très belles mais font le boulot pour simplement dormir. Le service est quant à lui plutôt bon. Petit déjeuner cher pour ce que c’est (18€ ça ne vaut largement pas ce prix).

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre service ainsi que l’insonorisation de nos chambres. Concernant votre remarque sur la chambre, nous comprenons que son style puisse ne pas convenir à tous les goûts. Sachez toutefois que notre établissement propose plusieurs catégories de chambres aux designs différents. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à nous faire part de vos préférences : nous serons ravis de vous orienter vers celle qui vous conviendra le mieux. En ce qui concerne le petit déjeuner, nous sommes désolés si ce dernier n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous serions intéressés de savoir ce qui vous a manqué ou déplu car ce sont grâce à vos retours que nous pouvons progresser. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, Elia Wonga-Villard
A
Alvyn Rousselet Google

Séjour pour 2 nuits, dans l'ensemble hôtel et restaurant sont très agréable, cependant le service au bar est compliqué.. Attente beaucoup trop longue, obligé de se déplacer à la réception pour avoir une personne De plus, les doses concernant la bière ne sont pas du tout respecté / pinte de bière (50cl) avec 10cl de moins le midi et là ce soir idem la serveuse pourtant sûre d'elle sort un autre verre avec celui ci un trait de marquage et effectivement encore 10cl de moins La serveuse à oser me dire que je chipote mais à 8.50€ la bière c'est la moindre des choses d'avoir la bonne quantité ! Première fois que je vois aussi l'utilisation de cigarette électronique par 2 clients devant le comptoir du bar, une honte !

Réponse du professionnel : Monsieur Qualitec, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience au bar n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons tout à fait que devoir attendre en l’absence de personnel puisse être frustrant, et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Un rappel sera fait auprès de nos équipes. Toutefois, nous avons été un peu surpris par la sévérité de votre note, compte tenu de vos retours positifs sur l’hôtel et le restaurant. Nous avons échangé avec notre équipe en salle afin de clarifier votre remarque sur les doses servies. Il existe effectivement deux types de verres dans notre établissement : avec ou sans marquage. Lors de votre demande de transfert dans un verre marqué, notre maître d’hôtel a constaté une légère différence d’un à deux centilitres (soit environ une gorgée), bien loin des 10 cl évoqués. Il est courant dans les bars d'avoir quelques centilitres en moins, notamment à cause de la mousse, mais nous veillons à ce que cela reste toujours dans les limites acceptables. Nos serveurs sont formés à servir des bières correctement et un excès de mousse ne serait pas toléré. En ce qui concerne l’usage de la cigarette électronique en intérieur, notre établissement est entièrement non-fumeurs. Si une telle situation venait à être observée, notre personnel interviendrait immédiatement. Nous sommes désolés que cela se soit produit. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau, afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, Elia Wonga-Villard Assistante de direction
S
Sebastien T. Google

Hôtel très bien tenu. Personnel accueillant. Au petit déjeuner le lait froid n'était pas disponible. J'ai dû a deux ou trois reprises en demander au personnel de salle qui me l'a apporté à chaque demande rapidement. Lors de notre premier séjour le même problème s'était posé et un monsieur, qui passait dans les tables afin de nous demander si nous ne manquions de rien, nous l'a apporté. Le personnel de salle devrait également être plus facilement identifiable. L' année dernière cela nous a posé un léger problème. En dehors de cela rien à redire. Je viens chez vous depuis plusieurs années avec plaisir.

M
Michelm50 Google

Bon accueil, boisson de bienvenue pour 2 (contrairement à d'autres enseignes), salles de bains rénovées, parking.||A améliorer le restaurant et le petit déjeuner. Quand un plat manque au menu, il faut le remplacer par un autre sinon il n'y a plus de choix, salade de fruits industrielle défraîchie dans une petite coupelle à 7€.