Hotel Mercure Saint Lary

Super accueil comme d'habitude, une amabilité du personnel à souligner et l'hôtel toujours aussi agréable. La mise en place de bain froid est un véritable plus pour la récupération

Une superbe découverte! Une soirée qui a commencé par la découverte d’un bar très cosy reçu par Mathilde et Gabriel! Mention spécial pour le gin yuzu un délice! Partie restau dans la même lignée avec des grillades dans un four en bois un délice !

🏨✨ Un séjour très agréable ! Réservation prépayée sans mauvaise surprise et accueil au top : une équipe vraiment sympathique du début à la fin ! 😴 Chambre confortable avec un lit excellent — parfait pour bien récupérer (petit ventilateur bienvenu pour les nuits chaudes 🌡️). 🍳 Côté petit-déjeuner, on ne change pas une équipe qui gagne : un vrai régal ! La station à œufs avec ses omelettes généreuses fait sensation. 😊 Un grand merci au personnel de la réception, du bar et du restaurant, toujours souriant et de bon conseil — leurs recommandations de randonnées dans la région étaient parfaites pour explorer les environs. 🔥A souligner un point d'amélioration : l'absence de fontaine à eau dans le hall pour remplir les gourdes est un réel manque, en particulier au regard de votre démarche éco-responsable (programme fidélité pour limiter le nettoyage, etc.). Faute d'alternative, nous avons acheté 6 bouteilles d'eau en plastique au supermarché pour un séjour de 3 jours — ce qui va à l'encontre des efforts environnementaux que l'établissement semble par ailleurs valoriser. Une fontaine à eau (filtrée si possible) dans le hall ou à chaque étage serait un ajout simple, économique et cohérent avec votre image, tout en évitant cette contrainte aux clients soucieux de réduire leur usage du plastique.😉

Nous avons été très déçus par notre séjour dans cet hôtel qui ne correspond absolument pas aux standards attendus d’un établissement 4 étoiles Mercure. Nous n’avons jamais reçu le prétendu e-mail nous informant de l’absence de climatisation, tout comme l’hôtel affirme ne jamais avoir reçu ma demande de chambre au calme effectuée via la rubrique « message » du site Accor. Pourtant, cette fonctionnalité existe précisément pour permettre aux clients de transmettre leurs demandes avant leur arrivée. Dans tous les autres hôtels Accor où nous séjournons, ces messages sont bien pris en compte. L’absence de climatisation n’est par ailleurs pas clairement indiquée dans le descriptif de l’hôtel sur le site Accor. En période de fortes chaleurs, cette information est pourtant essentielle, notamment pour les personnes vulnérables. Il ne s’agit pas d’une panne temporaire, mais d’un véritable choix de l’établissement, alors même que le bâtiment est ancien, vétuste et très mal isolé. La conséquence est simple : soit nous dormons fenêtres fermées avec une température proche de 30 °C dans la chambre, soit nous ouvrons les fenêtres et subissons toute la nuit une circulation très importante, les nuisances sonores du restaurant situé en dessous, les discussions, les bruits de vaisselle, les aboiements de chiens et les nuisances lumineuses. Malgré ma demande de chambre au calme, nous avons donc été installés au-dessus du restaurant. À la réception, on nous explique qu’il faut téléphoner pour toute demande particulière. Dans ce cas, à quoi sert la rubrique prévue à cet effet sur le site Accor ? Lorsque l’hôtel ne reçoit pas une demande, c’est au client d’en assumer les conséquences, alors même que l’établissement ne remet pas en question ses propres outils de communication. Concernant la chambre, plusieurs points témoignent d’un manque d’attention aux détails. Trois bouteilles d’eau offertes étaient déposées dans la chambre à température ambiante et non dans le mini-bar. En pleine période de chaleur et dans un hôtel sans climatisation, proposer de l’eau chaude est difficilement compréhensible. Le mini-bar, qui est bien présenté comme un mini-bar et non comme un réfrigérateur, ne permet de toute façon pas de rafraîchir correctement les boissons. Nous étions trois occupants, mais seulement deux tasses étaient disponibles pour les boissons chaudes offertes (thés et tisanes). Il nous aurait donc fallu attendre notre tour. La literie était également totalement inadaptée à la saison : une couette en polyester ainsi qu’une couverture en laine en plein été, dans une chambre sans climatisation. Un simple drap en coton aurait été bien plus adapté et plus cohérent avec les engagements environnementaux mis en avant par l’hôtel. L’accueil n’a malheureusement pas été à la hauteur. La seule réponse apportée concernant la climatisation a été d’espérer qu’elle soit installée pour l’été 2027, avec comme argument que « les nuits sont fraîches ». Cette remarque n’avait évidemment aucune utilité pour nous, puisque notre séjour avait lieu immédiatement et que nous ne resterons pas jusqu’à l’été prochain. Le départ a également été décevant. Aucun dispositif de check-out rapide n’a été proposé malgré l’empreinte bancaire réalisée la veille. Nous avons simplement déposé nos cartes à la réception, mais une réceptionniste nous a couru après pour nous demander de régler la chambre. À quoi sert alors l’empreinte bancaire effectuée en amont si elle ne permet pas de simplifier le départ des clients ? Au final, l’expérience client est très décevante : manque de confort, absence de climatisation assumée, nuisances sonores, demandes clients non prises en compte, accueil peu chaleureux et solutions inexistantes. Pour un tarif de 150 € la nuit, la prestation est totalement disproportionnée et indigne d’un hôtel 4 étoiles mercure Une expérience client désastreuse. Nous ne retournerons jamais dans cet établissement.

Clients réguliers de l'hôtel surtout en saison hivernale c'est sans aucune hésitation que nous revenons chaque saison. Une équipe jeune et agréable toujours disponible. Point bonus pour le bar où l'ambiance y est agréable et familiale (surtout l'hiver) avec Gabrielle qui vous y servira des cocktails extraordinaires ! Petit déjeuner généreux autant en sucré que salé. Vous pouvez commander votre pique nique la veille pour le lendemain ce qui est très pratique pour les journées en extérieur. Nous sommes également jamais déçu par les massages proposés au spa Nuxe... Seul bémol, l'absence de clim pour l'été et les baignoires peu pratiques dans la salle de bain.

L'hôtel est très agréable et très bien situé, proche du téléphérique et très rapide d'accès aux centre-villes, un grand parking juxte L'hôtel. Les chambres sont spacieuses avec une grande salle de bain et des toilettes séparés, il y a aussi une terrasse spacieuse. Dans L'hôtel il y a la possibilité d'avoir accès à un SPA avec un jacuzzi, un hammam et un sauna gratuitement si vous avez pris une chambre bien sûr. Il y a aussi un restaurant où l'on mange très bien dans un beau cadre et pour un prix raisonnable. Je vais mettre un accent particulier sur le service, le personnels est très sympathique et disponible même le personnels d'entretien vous demande si vous avez besoin de quelques choses et si tout va bien. J'ai juste une toute petite remarque il n'y a pas de climatisation, j'avais été informé avant prendre la chambre mais à plus de 800 mètres d'altitude on ne s'attend pas à avoir des températures dépassant les 30 degrés, heureusement que les nuits sont fraîches et que l'on peut ouvrir la porte fenêtre la nuit, il n'y a pas de bruit même le jour de la fête de la musique. Les plus de l'hôtel il ce situe juste à côté d'un centre de balnéothérapie et vous avez la possibilité de louer une voiture électrique vintage pour la journée ou la 1/2 journée pour visiter le secteur. Je recommande vivement cette hôtel

Hôtel propre, bien situé et personnel à l'ecoute. Malheureusement nous avions une chambre située au-dessus du patio exterieir côté bar et il a été impossible de dormir compte tenu du bruit. Il serait judicieux de fermer cet accés à partir d'ule certaine heure.

Le rapport qualité prix est discutable. 294€ la nuit en demi pension ... Mis à part l emplacement qui est top, la chambre n a rien d un 4 étoile, et le spa non plus (jacuzzi pour 2 personnes, un hammam, un sauna et une salle de sport) Le repas une vraie déception : cuisson ratée de l œuf parfait, viande pas cuite et peu goûteuse, peu de saveurs dans les plats, sablé du désert trop dur. Le petit déjeuner était bon et copieux. Le personnel très agréable.

Hôtel idéalement placé : à côté du télécabine qui monte sur les pistes , et proche du centre du village. L’inter sport au pied de l’hôtel est un vrai plus pour la location du matériel. L’accueil est chaleureux , le service est parfait. Le restaurant est très qualitatif, mention spéciale à Samuel et Gwen pour leurs disponibilités et leurs attentions envers nos deux garçons en bas âge. Je reviendrai c’est certain!

Un séjour absolument exceptionnel à l’Hôtel Mercure Saint-Lary ! Tout était parfait du début à la fin, mais ce qui fait vraiment la différence, c’est l’équipe. Elle est tout simplement incroyable, tous un à un, sans aucune exception. Chaque membre du personnel est attentionné, souriant, professionnel et sincèrement investi dans le bien-être des clients. On se sent accueilli comme des invités privilégiés. Le service est irréprochable, l’ambiance chaleureuse, et l’attention portée aux moindres détails rend le séjour inoubliable. C’est rare de rencontrer une équipe aussi soudée, bienveillante et efficace. Un immense merci à toute l’équipe pour votre gentillesse et votre professionnalisme. Nous reviendrons sans hésiter !