Hôtel Mercure Troyes Centre

Un super séjour, c'est la 2eme fois et enchanté à chaque fois. Réservé une suite duplex qui est extrêmement sympa : le salon est à l'entré de la chambre avec wc et salle de bain. On accède à la chambre en descendant une dizaine de marches (c'est original), la fenêtre de la chambre donne sur la cour intérieure de l'hôtel, donc aucun bruit. Et un dressing de fou au fond de la chambre.

Personnel super accueillant. Chambre parfaite et très propre. Petit déjeuner excellent. Hâte de revenir. Jacqueline Duhamel

Hôtel propre, bien situé (tout pour passer une agreable soirée sans reprendre le véhicule. Shopping, restaurant, cinéma et pour finir la soirée délicieux cocktail au bar de l'hôtel en terrasse) de meme pour le parking sécurisé. Personnel agréable accueillant et souriant. Petit déjeuner copieux avec un choix varié. Tout était parfait, rien a redire si ce n’est "on retient l'adresse et on reviendra".

Venus pour un week-end shopping et cocooning en couple, nous avions réserver au Mercure car plus de disponibilités à l'hôtel où le SPA Nuxe se trouve. Quelle belle surprise en découvrant cet établissement qui a le mérite d'être très bien placé car un tout petit peu en retrait du centre historique mais dont l'accessibilité en voiture et a pied sont très aisés (en 5min a pieds). L'hôtel est sur le thème du coton et la décoration est très bien pensée. Le bar dispose d'une magnifique terrasse dont on a pu profiter vu qu'il faisait froid. Le chambre très belle et bien agencé. En ce week-end de l'ascension, nous avions bien fait de reserver le parking de l'hôtel qui est partagé avec les autres hôtels du groupe (Ibis et Ibis Style). Un dépose minute serait tout de même meilleur car quand on arrive la première fois, il faut se garer comme on peut en double file ou sur le trottoir pour récupérer les accès au parking.

Un accueil des plus sympathiques, une chambre superbe, calme, proche d'un centre ville magnifique... un petit déjeuner mis en scène par un chef de petit déj souriant, agréable... tout est mis en œuvre pour passer un bon moment au milieu du bon goût. Mention spéciale pour la jeune personne qui nous a accueillis à notre arrivee pour l'enregiqtrement, prévenante sans être intrusive... Nous reviendrons avec plaisir!

Étape très agréable, accueil sympathique et rapide, chambre privilège très confortable. Le fait de pouvoir réserver une place de parking est un plus. Nous avons pu aller à pieds visiter la jolie ville de Troyes

Hotel bien situé avec parking privé souterrain. Chambre familiale magnifique. Personnels acceuillant et bienveillant. Petit déjeuner excellent dans un cadre avec une superbe décoration qui vous donne une ambiance zen . Excellent séjour.

Séjourner au sein de l'établissement Mercure de Troyes est une expérience que je tiens à saluer avec une sincère considération. Dès le passage du seuil, on perçoit une atmosphère où le raffinement architectural se conjugue harmonieusement avec une hospitalité d'une rare élégance. Je souhaite souligner le professionnalisme exemplaire des équipes, dont la bienveillance constante et la rigueur font honneur à l'hôtellerie française. Les chambres, véritables écrins de sérénité, offrent un confort sans concession, idéal pour le voyageur exigeant. En somme, une adresse de prestige qui maîtrise l'art de recevoir avec une maestria incontestable. Je ne saurais que trop recommander cette escale à quiconque cherche l'alliance parfaite entre courtoisie et distinction.

Hôtel propre , déco soignée et un personnel adorable et professionnel . Du choix au niveau de petit déjeuner même en fin de service

Un week-end en amoureux pour visiter cette très belle ville. Quoi de plus normal que de retourner à ce très bel hôtel qui nous avait déjà fort plu l'an dernier. Le personnel est on ne peut plus agréable, toujours serviable et souriant, les prestations sont de très bonne qualité, le buffet petit-déjeuner est parfait et les chambres spacieuses et confortables. Situé à 5min à pied du centre-ville, c'est l'idéal pour profiter pleinement du citytrip et de l'hôtel. Nous y retournerons probablement à notre prochain voyage à Troyes.

Première expérience et pas la dernière. Tout était absolument parfait et au delà de mes attentes ce qui est rare dans les mercures. Équipe au top et très attentionnée Qualité de la chambre très haute gamme Room Service et petite déjeuner délicieux En résumé bien au delà des standards mercure. Je reviendrai avec plaisir

Accueil chaleureux. Parking attenant fort pratique. Chambre correcte et agreable. Le petit déjeuner a ete apprécié par le choix des produits proposés. Un seul bémol : nous sommes venus à 2 reprises en 1 mois. La première chambre donnait sur la rue. On a été gênés la première nuit par les cris/fortes discussions des passants. C était assez bruyant. La deuxième fois la chambre était côté cour. Il y avait nettement moins de bruit. C était plus agréable pour dormir.

Très bel établissement, bien situé, qui propose des chambres spacieuses et confortables. Et mention spéciale au barman David, qui connaît très bien son métier. Encore merci pour la découverte des Gins français.

L'hôtel est bien situé, à environ 10 min à pied du centre, proche d'un cinéma et d'un restaurant. L'accueil est agréable, chaleureux et les chambres sont d'excellente qualité et grandes. Une bonne adresse que je recommande et je me réjouis d'y retourner un jour.

Bel hôtel , bien situé, et très cosy, personnel au petit soin à chaque de demande de notre part, comme le prêt de deux parapluies ☂️ , car il a plu le deuxième soir de notre séjour , autrement nous aurions dû prendre notre voiture pour aller au restaurant " le quai de champagne 🍾🥂 ".

Mon avis négatif se rapporte à la communication avec l’hôtel suite à une erreur de dates de réservation. L’erreur a été vue une semaine avant la date de la réservation. Un contact direct en présentiel à l’hôtel n’a rien donné et plusieurs contacts par mail dans les jours suivants n’ont donné aucune réponse. L’argent de notre réservation erronée est perdu et nous avons dû payer pour une nouvelle chambre. Heureusement que le personnel sur place est très gentil. Mais du côté des responsables….. vous n’avez pas droit à l’erreur ! Vraiment malhonnêtes!

Super expérience la chambre était magnifique l’accueil au top et le brunch très bon ! Nous avons eu la chance d’avoir un chocolat chaud fait par Sabri il était excellent ! Je recommande à 200%

Excellent hotel de grande classe. Le personnel et les equipes sont particulièrement accueillants. Bar à champagne et traditionnel tres agréable. Chambres vastes et literie de rêve. Petit dejeuner pantagruélique et délicieux.

Superbe Hôtel, encore plus depuis la rénovation. Un accueil au top, des sourires sur tous les visages, du check-IN, au petit déjeuner jusqu'au check-out! Merci! Je ne peux que recommander cet établissement.

Très bon séjour dans cet hôtel. Le personnel est très accueillant et très agréable. Les chambres sont chaleureuses, spacieuses et le petit déjeuner est copieux et de qualité.

De passage pour une nuit dans cet hôtel nous avons été très agréablement surpris ! Nous étions déjà venus il y a quelques années l'hôtel a été entièrement rénové , tout est nickel , le personnel très attentionné et bien aimable , la chambre très calme (côté cour) rien à dire tout est très propre, idem pour la salle de bain et les toilettes. Le petit déjeuner en buffet royal ! Parking sécurisé en sous sol juste en face.

Je doute que le Mercure Troyes Centre affiche complet chaque jour ; une modification de date aurait été parfaitement envisageable. Je le sais d’expérience : travaillant moi-même dans cette industrie, j’ai personnellement accompagné des clients dans des situations similaires — notamment au sein de Marriott.||Des solutions existaient :||Modifier la date dans un délai raisonnable||Appliquer un supplément pour transformer le tarif non modifiable en réservation modifiée||Maintenir le prix initial en conditionnant la modification à un engagement de consommation au restaurant||Peu importe. Le fait demeure : j’ai perdu de l’argent dans un hôtel que je n’ai pas occupé, pour avoir commis l’erreur de ne pas lire attentivement les conditions.||Je déplore ce manque d’empathie et de flexibilité, qui constituent pourtant l’essence même de l’hôtellerie. L’humain est l’un des piliers fondamentaux de cette industrie ; ne pas désengager un client devrait en être un principe de base.||Avec de telles pratiques, on comprend pourquoi Accor n’incarne plus tout à fait la grande marque qu’elle fut, au profit d’enseignes plus engagées dans la fidélisation et la relation client.||Accor est roi… Vive le roi.

Mais quelle tristesse de devoir laisser un tel commentaire. Et, qui plus est, comment est-il possible qu’en 2026, un hôtel et une marque de ce calibre puissent planter un client de la sorte ? Je m’explique. Nous sommes le dimanche 25 janvier 2026 lorsque, dans la précipitation, je réserve une chambre pour le samedi 31 janvier 2026, soit six jours plus tard. La réservation se déroule sans encombre, le tarif est attractif et je saisis l’opportunité. Quelques minutes plus tard, je réalise m’être trompé dans les dates et comprends que je ne pourrai finalement pas être présent. Très rapidement — dans les quinze minutes — je constate que la réservation n’est ni modifiable ni annulable, et ce dès l’instant où l’on clique sur « confirmer ». C’est une erreur de ma part. J’aurais sans doute dû faire preuve de davantage de vigilance avant de réserver. Toutefois, fort d’une longue carrière dans l’hôtellerie et les métiers de bouche, j’ai toujours considéré qu’il était de ma responsabilité, en tant que collaborateur, mais surtout en tant que manager et directeur d’équipe, de trouver des solutions et de préserver l’engagement de nos clients coûte que coûte. Ce sont eux qui font vivre nos entreprises. Dans mon cas, j’ai appelé l’hôtel dans les quinze minutes suivant la réservation afin de trouver une solution (annulation ou modification). Une collaboratrice, aimable au demeurant, m’indique qu’« une réservation effectuée suffisamment à l’avance ne devrait pas poser de problème », tout en précisant qu’elle doit vérifier et me rappeler. Elle me rappelle dix-huit minutes plus tard pour m’annoncer qu’il est malheureusement impossible de faire quoi que ce soit. Elle me suggère alors d’envoyer un courriel à l’hôtel, ce que je fais immédiatement. Deux jours plus tard, un membre de l’établissement me répond, je cite : « C'est une réservation prépayée. Cela signifie que vous bénéficiez d'un tarif avantageux par rapport à une réservation "flexible" mais qu'elle n'est ni modifiable, ni remboursable. Nous ne pouvons, par conséquent annuler votre réservation. » Je suis surpris qu’aucune solution ne soit envisagée. En substance, le message est : « Vous vous êtes trompé, tant pis pour vous. » Je réponds aussitôt en rappelant que j’ai contacté l’hôtel immédiatement après la réservation et envoyé un courriel dans la foulée. Bien que j’accepte le principe du non-remboursement, je propose au minimum une modification de date. La réponse, une nouvelle fois, est catégorique : les conditions ont été acceptées, aucune exception ne sera faite. Je contacte alors le directeur de l’établissement. Lui aussi me renvoie à ma responsabilité : « Il y a des termes et conditions, il faut les lire. » Il ajoute qu’une modification pourrait éventuellement être envisagée si elle intervient rapidement. Je m’empresse donc de lui transmettre une nouvelle date par courriel. La réponse finale sera la suivante : « nous vous confirmons que cette réservation a été effectuée sous un tarif non annulable et non remboursable, conformément aux conditions clairement indiquées lors du processus de réservation et acceptées au moment de la confirmation. » Nous voilà donc face à la réalité : un client qui reconnaît son erreur, mais à qui l’on refuse toute solution, même pragmatique. À ce moment-là du mois, j’avais déjà passé huit nuits au sein du groupe, ce qui laisse raisonnablement présager un potentiel significatif sur l’année 2026. Pourtant, il semblerait qu’Accor et certains de ses directeurs préfèrent désengager un client au motif qu’il n’a pas suffisamment prêté attention aux conditions générales. Une manière bien singulière d’envisager la rentabilité et la fidélisation. Je doute que le Mercure Troyes Centre affiche complet chaque jour ; une modification de date aurait été parfaitement envisageable. Je déplore ce manque d’empathie et de flexibilité, qui constituent pourtant l’essence même de l’hôtellerie. L’humain est l’un des piliers fondamentaux de cette industrie ; ne pas désengager un client devrait en être un principe de base. Accor est Roi, Vive le Roi...

De passage pour une nuit dans cet hôtel nous avons été très agréablement surpris ! Nous étions déjà venus il y a quelques années l'hôtel a été entièrement rénové , tout est nickel , le personnel très attentionné et bien aimable , la chambre très calme (côté cour) rien à dire tout est très propre, idem pour la salle de bain et les toilettes. Le petit déjeuner en buffet royal ! Parking sécurisé en sous sol juste en face.

Bel hôtel, propre et accueillant. Chambre familiale au top. Les employés croisés tant sur la partie administrative que restauration (petit dej) ont tous été très professionnels, courtois et disponibles. Ça fait plaisir de faire une escale dans ce type d’établissement.

Personnel très agréable et performant! Hôtel rénové récemment, très confortable ! Je reviendrais les yeux fermés ! Mention spécial à David le barman! Excellent service et très attentionné ❤️

Comme à chaque fois excellent accueil et une équipe très souriante. Une mention spéciale pour la jeune femme qui s’occupait du petit déjeuner le 16 janvier. Je n’ai pas demandé son prénom mais vraiment très attentionnée. Merci à toute votre équipe !

2 brefs séjours à l'hôtel Mercure Troyes (2 fois 1 nuit) en 1 semaine. Accueil chaleureux et fort sympathique, tout le personnel est vraiment souriant et aux petits soins, compétent et particulièrement attentif aux besoins, de la Réception aux femmes de chambre, du bar au petit déjeuner. Excellent rapport prix prestations et de plus bien situé aux abords immédiats de la vieille ville. Les chambres sont très confortables, (même la "classique"), et sont spacieusess, lumineuse et calmes, disposant d'une literie top. A ne pas manquer !

Très sympa cet hôtel ! De la réservation à l'accueil pour commencer. Service chaleureux et très courtois. La chambre est très belle pour le tarif demandé, bien que froide dans son agencement et dans les faits (SDB sans chauffage par exemple). Le quartier est moyennement rassurant le soir en famille mais au final c'est ok. Le petit dej en room service est pantagruélique et de bonne qualité justifiant le tarif demandé. Le parking est pratique est les places sont grandes. On reviendra !

Deux nuits très reposantes et relaxantes dans ce cocon douillet. Nous avons eu la chance d’être surclassés à notre arrivée, mais peu importe, le chambre classique est déjà très spacieuse de base.|Emplacement proche du centre ville et facile à localiser à notre arrivée.|Parking très pratique.|Tout le staff est dynamique et souriant, et toujours prêt à vous renseigner.|Suite duplex très propre et bien équipée, ne manque que la vue... ;o)|Nous n'avons pas testé le petit déjeuner mais la famille nous a donné des retours très positifs sur ce dernier.|Par contre, nous étions venu il y a dix ans déjà et je regrette la disparition du "petit musée" avec les machines textiles. Le concept de la restauration dans le lobby semble peut-être aussi à améliorer. Cela ne doit pas être facile pour l'équipe.

Très bon accueil. Les chambres sont spacieuses et bien décorées. Le personnel est au petit soin. Il y a le choix au petit-déjeuner (même pour les intolérants au gluten) et le room service est impeccable. L'hôtel est situé à moins de 10 minutes à pied du centre ville, ce qui est appréciable. Je recommande vivement

Toujours un plaisir de revenir dans cet hôtel très bien situé lors de mes déplacements professionnels où l'on se sent accueilli avec respect et professionnalisme. Les chambres sont vraiment agréables et confortables.

Nous avons passé un excellent séjour. Bel hôtel, accueil chaleureux. Personnel serviable et bienveillant, d'une extrême gentillesse. Nous reviendrons sans hésiter. Hôtel très bien situé à 10 min à pied du centre ville. Quartier très calme.

Nous avons passé un super séjour dans cet hôtel ! Le personnel est extrêmement sympathique et toujours prêt à rendre service. La chambre était superbe, très confortable et parfaitement entretenue. L’hôtel est très bien situé, à deux pas du centre, ce qui est vraiment pratique pour tout visiter à pied. Le petit-déjeuner était un vrai plaisir, délicieux et varié. Un grand merci également pour le geste lors de notre départ, qui a été particulièrement apprécié et a rendu la fin de notre séjour encore plus agréable. Nous recommandons chaleureusement cet hôtel et reviendrons avec plaisir !

J’aime beaucoup venir au Mercure, c’est devenu pour moi un véritable lieu de pause et de travail. On y est toujours très bien accueilli, l’ambiance est agréable, calme et propice à la concentration. C’est l’endroit parfait pour s’installer avec son PC, boire un bon petit café, lire ou simplement prendre du temps pour soi. On s’y sent bien, l’atmosphère est conviviale et professionnelle à la fois, et ça fait vraiment la différence. Merci à toute l’équipe pour cet état d’esprit et cette qualité d’accueil, c’est toujours un plaisir de venir ici !

Nous avons passé un super week-end dans cet hôtel et tenions à exprimer notre gratitude pour l’accueil chaleureux de Pierre Louis et David. L’hôtel a récemment fait l’objet d’une rénovation et la chambre était décorée avec goût. La literie était incroyablement confortable et nos enfants ont adoré leur espace dédié dans la chambre.||Le petit-déjeuner était varié et composé de produits frais. Nous avons hâte de revenir pour goûter au brunch, qui était en préparation lors de notre départ et semblait tout aussi appétissant. Quant à notre fils, lui a hâte de revenir pour jouer au bowling, situé juste à côté avec David :)||Félicitations pour cette rénovation et à la nouvelle équipe pour leur travail

Très bien situé avec parking. Bel hôtel confortable et calme malgré la proximité du centre ville. Chambre spacieuse, très propre. Bonne literie. Excellents petits dejeuners avec des produits de qualité.

Chambre confortable et spacieuse, belle décoration, on se sent bien dans tous les espaces. Le personnel est très attentif et disponible, souriant. Le petit déjeuner parfait, copieux, varié et le café américain est parfait

Hôtel très calme dans une zone proche du centre ville. Il est plutôt lumineux et le service est très correct, personnel très gentil et souriant

Situé à proximité du centre ville et proche des attractions de troyes. La chambre est spacieuse et personnel très agréable. Le petit déjeuner est très complet salé et sucré.