Hotel Panda

Réponse du professionnel : Bonjour Kenzo, Vous avez effectué votre séjour dans une station touristique. Du fait de la saisonnalité, les tarifs hôteliers sont naturellement un peu plus élevés que les hôtels des grandes métropoles (sauf Paris bien évidemment), notamment en weekend. Quand vous irez à la mer cet été, vous paierez pour un ** à minima 70% plus cher... chez des confrères le plus souvent moins bien notés que nous chez Google, Tripadvisor ou booking.com (notre moyenne est 4 fois plus élevée que votre note, cherchez l’erreur...) Vous apprendrez qu’un organisme indépendant attribue à chaque hôtel un nombre d’étoiles selon à un cahier des charges précis issu d’une norme européenne (et non pas au mérite comme vous l’affirmez). Nous avons décidé de ne plus mettre à la disposition de notre clientèle l'option balnéo (qui n'est pas une obligation y compris dans les salles de bain des 5 étoiles) car certains clients se livrent à leurs ébats dans la baignoire et provoquent des débordements amplifiés par les remous du moteur balnéo, inondant la chambre et celles des étages inférieurs, ce qui n'est acceptable pour personne. Ce même cahier des charges nous oblige à mettre à la disposition de nos clients du gel douche : un distributeur mural contrôlé tous les jours était à votre disposition. S'il vous en manquait, pourquoi ne pas l'avoir indiqué à notre réception, notre personnel vous en aurait fourni immédiatement. Pas de gant de toilette dans votre salle de bain ? Normal, car cet accessoire n’est pas prévu dans notre cahier des charges (ni même dans celui des 5 étoiles) pour une raison bien simple : certaines bactéries et virus issus des fluides corporels peuvent résister à l'intérieur du gant à un lavage à 60°. Peut-être auriez-vous apprécié de contracter l'hantavirus ou l'ébola, question d'en faire un argument supplémentaire dans votre réquisitoire… Quant au radiateur, il vous suffisait de tourner le thermostat prévu à cet effet. Trop difficile ? Pourquoi ne pas avoir demandé à notre réception de s'en occuper ? Ah oui, c'est plus confortable de se réfugier derrière son clavier une fois rentré à la maison. Au siècle dernier, c’était la lettre anonyme de dénonciation souvent calomnieuses, les temps changent, les usages restent… Pour le lit, il va falloir vous y faire : la norme est à deux lits jumeaux, qui peuvent être rapprochés ou séparés à la demande du client : c'est une question de polyvalence et de confort. Quant aux 2 étoiles, ne vous déplaise, nous allons obtenir la 3ème étoile à la fin de l'été après quelques simples modifications dans nos chambres et ce sur-classement est acquis. Conclusion : vous n'avez rien à faire chez nous et chez nos confrères ** et ***. Si vous en avez les moyens (j'en doute, sinon vous auriez demandé le remboursement pour aller chez un de nos confrères mieux noté... C'est bête, mais l'hiver, il n'y en a pas au Pas de la Case, tapez dans les 4 et 5 étoiles, ça correspond mieux au niveau de vos exigences, mais à la lecture de votre texte, je doute que vous correspondiez à celles de vos hôtes...