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HÔTEL

Hôtel Première Classe Metz Jouy Aux Arches

Hôtel · Jouy-aux-Arches (57)

3,4 599 avis Google
Hôtel Première Classe Metz Jouy Aux Arches — Hôtel

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de Hôtel Première Classe Metz Jouy Aux Arches

Hôtel style décontracté, resto, chambres lumineuses, certaines avec lits superposés. Parking/Wi-Fi gratuits.

Informations mises à jour le .

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Avis clients (599)

Avis Google
3,4
599 avis
5★187
4★137
3★108
2★69
1★98
J
Jean Pierre Felaco Google

Bonjour, malheureusement la chambre était dans un piteux état... araignées, poussière, pas de savon dans le distributeur de la douche... Je m'arrête là, c'est bien la première fois que je suis déçu d'un hôtel Première Classe !!!

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Olivier Veuillot Google

Plutôt bien par rapport à cette chaîne d'hôtel. Les chambres sont propres malgré l'âge du bâtiment. Rapport qualité prix au mieux. Salle d'eau très propre. Et literie très propre aussi. Et il y a la clim 🤣...

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stephanet661 Google

Cet hôtel était sûrement bien mais dans les années 90, surement plus aujourd’hui. Façade défraîchie et en mauvais état ; tapis extérieur en fin de vie, l’ensemble manque cruellement d’entretien et de rénovation intérieur comme extérieur (Wc entartré, peinture écaillée, serviette de toilette usée). Messieurs les dirigeants, il est vraiment temps d’engager des investissements sur cet hôtel car certes, la formule reste économique mais…à quel prix et surtout pour combien de temps car la concurrence est présente et offre pour quelques euros de plus, une bien meilleure prestation.|Quant à l’accueil fort est de constater que cela tient à la qualité de la personne (une différence entre le passage le vendredi dernier (une dame à l’accueil) et celui du dimanche soir et lundi matin (deux messieurs). |Enfin, il est également regrettable lorsque nous prenons deux petits déjeuners le lundi matin vers 8h45, de ne pas avoir ce qu’il faut dans les bacs (plus de tranches de cake, plus de croissants alors que nous étions seulement deux dans la salle) et quand on a demandé à la personne de l’accueil on a vraiment eut l’impression de le déranger et de lui demander la lune.|Pas sûre de vouloir renouveler l'opération..

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alex grousset Google

Hotel en fin de vie. Le rapport qualité-prix n'est pas au rdv. Mais par contre calme et bien placé.

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Yaja68 Google

Bon rapport qualité-prix pour faire une étape où pour le travail. L'hôtel est situé dans une zone commerciale avec de nombreux magasins et restaurants et cinéma autour. Chambre propre lit assez dur petite salle de bain qui fait le travail. Gros atout chambre climatisée c'est qui est rare pour des hôtels et chambres low cost, ce qui a été utile pour la fin du mois de mai 2026 où les températures sont montés à 35 degrés mais malgré ceux-là j'ai pu me reposer pendant la nuit. Accès aux autoroutes à proximité.

S
Sophie Zabala (Shoofy57) Google

À fuir! Chambre sale, poils dans la salle de bain autour de levier, robinet qui goûte tte la nuit, porte qui ferme mal, poussière, trace de rouge dans les draps et des traces de vomi sécher sur les plaintes!! Heureusement que nous avions payé moins cher avec booking car ça ne vaut pas du tout 52€. Je n'y retournerai pas il est grand temps de REMETTRE EN ÉTAT CET HÔTEL et de vérifier le travail de vos employés qui font le ménage!

Réponse du professionnel : Bonjour , Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été satisfaisant. Nous tenons à préciser que nous effectuons des contrôles réguliers des chambres et que notre réception est ouverte. Si les problèmes nous avaient été signalés pendant votre séjour, nous aurions pu intervenir immédiatement pour les résoudre. Nous prenons néanmoins vos remarques et allons renforcer nos procédures de contrôle afin d’améliorer encore la qualité de nos services. Cordialement, L’équipe de l’hôtel
I
Ilayda Cankur Google

Je vous DÉCONSEILLE fortement cet hôtel les chambre n’ont rien à voir en vrai c’est vraiment vieux ça ressemble à un piège à rat, poussière partout sur les draps, des poils à l’intérieur du lit, j’ai préféré quitter directement et aller dans un autre hôtel car impossible de séjourner la bas on dirais un film d’horreur. (Dommage que je n’ai pas pris plus de photos j’ai directement quitté la chambre tellement c’était flippant). En plus de cela on avait une chambre pour trois avec un lit superposé le lit du dessus est à 50 cm du plafond ??? Genre lever la tête c’est impossible. Je comprend qu’il y est des hôtels « bas de gamme » mais svp faites un effort au moins sur la propreté même pour 1 euro je ne séjournerai pas la bas. Et je vous déconseille!!!

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Votre réservation a été effectuée via la plateforme Booking.com, où figurent clairement les photos, la configuration des lits, la superficie des chambres ainsi que les conditions du tarif sélectionné. Vous avez opté pour une offre non annulable et non remboursable, conditions qui ont été acceptées au moment de la confirmation de votre réservation. Avant votre arrivée, vous nous avez contactés afin de demander trois petits lits séparés et côte à côte. Nous vous avons répondu, avant votre séjour, que notre établissement ne propose pas cette configuration. Nos chambres triples sont composées de deux petits lits au sol ainsi que d’un lit superposé, conformément à l’annonce publiée en ligne et identique à celle mise à votre disposition lors de votre arrivée. Après votre installation en chambre, et suite à votre insatisfaction, une solution immédiate vous a été proposée par la réceptionniste, à savoir un changement de chambre (toutes étant de même catégorie et de dimensions équivalentes). Cette proposition a été refusée car la configuration avec lit superposé ne vous convenait pas comme indiquer sur vos messages précèdent . Dans vos échanges écrits, vous avez indiqué que vous feriez part de votre expérience à votre communauté de plus de 50 milles abonnés afin que « les gens sachent ». Lorsque ce type de déclaration est associé à une demande de remboursement malgré des conditions contractuelles claires et acceptées, cela peut être perçu comme une tentative de pression. Nous nous réservons le droit de prendre toute mesure appropriée en cas de diffusion de propos inexacts, diffamatoires ou portant atteinte à la réputation de l’établissement. Nous restons naturellement ouverts à tout retour factuel et objectif. Néanmoins, les conditions acceptées lors de la réservation demeurent applicables à l’ensemble de notre clientèle, de manière équitable et transparente. Cordialement, Le 26/02/2026 à 7h42
P
Pierre Fornier Google

Les douche sont tres petite sale il fais froid la dame de l’accueil et désagréable quand tu dors sur le lit superposé tu te cogne tout le temps lumière défectueuse a ne pas recommander.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes très surpris par votre commentaire. Après vérification, nous n’avons aucune réservation enregistrée à ce nom dans notre établissement, ce qui nous laisse penser qu’il pourrait s’agir d’une confusion avec un autre hôtel. Par ailleurs, aucun incident ni réclamation n’a été signalé à la réception, et notre équipe est reconnue pour son accueil respectueux et professionnel. Si un problème avait réellement eu lieu, nous aurions bien entendu fait le nécessaire immédiatement. Nous sommes toujours disponibles pour échanger et trouver des solutions. Cordialement
C
Christelle Fallot Google

La première fois cette bien tre prope La 2ème fois chambre mauvais odeur

Réponse du professionnel : Bonjour Madame , Nous sommes heureux que votre premier séjour se soit bien passé et que la chambre ait été très propre. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise odeur constatée lors de votre deuxième visite. Ce n’est pas conforme à nos standards et nous prenons votre remarque très au sérieux afin de vérifier et corriger le problème. N’hésitez pas à en informer la réception lors d’un prochain séjour, nous aurions pu vous proposer une solution immédiate. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement
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priac2019 Google

Nous vous remercions pour vos services.|Une équipe au top, échange chaleureux :)||Un rapport qualité/prix impeccable : parfait pour un weekend, chien accepté, localisation impeccable, petit déjeuner continental)||Réservation par téléphone et paiement sur place. Accepte le paiement ANCV digital ;)||MERCi,|Famille SiSCAR

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Nathalie 88 Google

Salle d'eau pas propre. Sol sale de la chambre . Courant d'air sous la porte d'entrée. Petit déjeuner stricte minimum. Je n'y retournerai pas.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes surpris par votre commentaire, d’autant plus qu’aucune remarque ni réclamation n’a été faite à la réception durant votre séjour. Notre équipe est pourtant toujours disponible pour intervenir immédiatement en cas de souci. Il est dommage de ne pas nous avoir signalé ces points sur place afin que nous puissions trouver une solution. Concernant notre petit-déjeuner est de type continental, proposé à un prix très compétitif. Il comprend notamment croissant, baguette, beurre, confiture, yaourt, compote, céréales, jus d'orange, thé ainsi que les boissons chaudes. Cette formule est clairement annoncée lors de la réservation. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à disposition. Cordialement.
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joellel509 Google

Chambre très sale ainsi que les plateaux du petit déjeuner. On peut douter de la propreté du restant...|Je ne recommande pas.

S
SolFly Google

Une nuit d'horreur! Nous avons loué 4 chambres pour une sortie en famille nous étions 10. Et nous avons vécu une nuit horrible. Un homme a hurlé des horreurs jusqu'à 1h du matin à sa compagne et au chat. Et à repris à 6h en menaçant de s'en prendre à nous. Nous avons du faire intervenir le veilleur, qui a été très patient. Ce Monsieur semble être un client régulier. Il se montre colérique véhément. Nous avons du bloquer nos portes avec des chaises. Les chambres étaient petites désuètes avec des trous dans les couvres lits, du moisi dans les douches. Le petit déjeuner est limité pour le prix! Et surtout un big up à Booking.com qui se contrefiche de ce qu'on lui dit! Pas de geste commercial rien. Fuyez booking.com

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne que vous avez pu subir. Toutefois, nous tenons à préciser que le nécessaire a été fait immédiatement par notre veilleur, qui a agi avec patience et professionnalisme pour gérer cette situation exceptionnelle. Le client en question n’est pas un client régulier de notre établissement, et nous n’acceptons pas ce genre de comportement qui perturbe le séjour des autres clients. La sécurité et le confort de nos visiteurs restent notre priorité, et toute intervention a été réalisée conformément à nos procédures. Concernant vos autres remarques, nous prenons note des points d’amélioration et travaillons continuellement à maintenir nos standards de propreté et de service. Cordialement.
R
RADIOREVEIL PARIS Paris (“RADIOREVEIL PARIS”) Google

Hotel à fuir!! ne vous fiez pas au faux avis qui donne les 5 etoiles cest des faux avis de gens qui travail dans l'hotel, cet hotel devrait immediatement etre fermé pour insalubrité., Toile et araignés gros comme un pouce sur tous les murs, derriere les rideaux sous le lit de la chambre dans les couloirs exterieur ou elle sacroche a vous quand vous passez pour aller dans votre chambre,porte de douche-toilette qui ne ferme pas donc les odeurs et l'eau dans la chambre n'en parlons meme pas, bref si vous n'avez pas dautre solution dormez dans voiture vous serez plus a l'aise et vous ferez des economies. On nous a gaché notre sejours dans cette belle region de lorraine dommage car beaucoup d'hotel premiere classe sont plus ou moins correcte mais la c'est le ponpon sur le gateau comme on dit.. la direction devrait se remettre en question sur le professionalisme et leurs serieux dans le domaine de l'hotelerie. Cest juste catastrophique !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes très surpris par votre commentaire et tenons à clarifier certains points. Tout d’abord, nous ne publions aucun faux avis : tous les retours sur notre établissement proviennent de vrais clients. Les toiles d’araignée se créent très rapidement en été et peuvent réapparaître fréquemment, surtout dans les zones extérieures. Nous faisons de notre mieux pour les enlever régulièrement, afin de maintenir un environnement agréable pour nos clients. Les toiles d’araignée que vous mentionnez concernent les zones extérieures, et non les chambres comme le montre vos photos. Nous prenons vos remarques en considération pour continuer à améliorer nos services et notre confort. Bonne journée . Cordialement
É
Éstelle Masa Google

Cet hôtel ne ressemble en rien aussi bien en extérieur qu'en intérieur. Chambre.. vieillotte avec cheveux et poils dans la salle de bain . Touffes de poussière partout, sans parler des insectes séchés dans les coins. Cabine de toilette douche précaire, sales, robinetterie inadapté (on ne peux pas passer les mains) pas de papier toilette et j'en passe .... Petit déjeuner.. sans commentaire. Trois choix.. croissants remis au compte goutte ainsi que les morceaux de pain. Et du quatre quart. Extérieur... parking pas entretenu. Escalier avec des toiles d'araignée dans le passage. Nous avons demander à changer de chambre après ces remarques faites à l'accueil. Dame très gentille. La nouvelle chambre pas mieux . Douche bouché et lumière partiellement défectueuse. Vraiment déçu par rapport aux descriptif et aux photos. Je ne recommande vraiment pas.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les toiles d’araignée et insectes visibles à l’extérieur se forment rapidement en été et nous les retirons régulièrement. Concernant le petit-déjeuner, il s’agit d’une formule continentale , clairement indiquée lors de la réservation, avec croissants, pain, beurre, confiture et quatre-quarts, céréales , jus d'orange ,boissons chaude etc.. Nous regrettons que le changement de chambre n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Notre équipe à la réception est toujours disponible pour intervenir immédiatement en cas de problème, et nous encourageons tous nos clients à signaler toute anomalie sur place afin que nous puissions agir sans délai. Nous prenons vos remarques en compte pour améliorer nos services et nos installations, et restons attentifs au confort de nos clients. Cordialement,
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Emilie Gireault Google

A l'arrivée un amoncellement de bouteilles vides jonchaient devant la porte de notre chambre... Ouverture de la porte: une chambre très exiguë dans un état de crasse pas possible. Clairement le menage n'est pas fait, des toiles d'araignées et de poussière partout, le sol et derrière la porte je n'en parle même pas, honteux!! Dans la salle de bain plein de moucherons et de cheveux collés ici et là.... Nous étions 3 mais seulement 2 serviettes... Pour ce qui est du service, les personnes de l'accueil s'absentent régulièrement en fermant la porte de l'accueil à clé. En quittant la chambre idem, que fait on de la carte de la chambre? car pas de boîte pour la déposer... Quant au petit déjeuner, très peu de choix, il a fallu demander plusieurs fois si cela allait être re approvisionné car nous étions 2 familles et plus rien à manger, pot de confiture vide. La deuxième famille a également dû réclamer plusieurs fois. Bref une honte cet hôtel!! Je veux bien que cela soit un Première classe mais il y a des limites....

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les toiles d’araignée et poussières extérieures peuvent réapparaître rapidement en été, malgré nos passages réguliers. Concernant l’accueil, notre personnel n’est pas absent : la réception est ouverte de 17h à 21h, comme indiqué sur la porte. En dehors de ces horaires, la borne automatique prend le relais, permettant l’enregistrement et la remise des cartes. La boîte aux lettres pour les cartes se trouve à l’intérieur du sas . Pour le petit-déjeuner ou les serviettes supplémentaires, il suffit de demander à la réception, et notre équipe intervient immédiatement. Nous prenons vos remarques en compte pour continuer à améliorer nos services et installations, et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement
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Valerie Mouret Google

Nous avons reçu un très bon accueil. La chambre était correcte et assez propre. Le petit déjeuner était aussi très convenable. Bref un bon rapport qualité prix.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil, la propreté de la chambre et le petit-déjeuner vous aient satisfait, et que vous ayez apprécié notre rapport qualité-prix. Au plaisir de vous recevoir à nouveau ! Cordialement
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Gwen Lelardoux Google

Petit hôtel qui mérite ses 5 étoiles ne serait-ce que pour le personnel très sympathique et accueillant, rapport qualité prix parfait pour moi, les chambres sont propres, pour ma part je le trouve bien situé... seul petit hic: le wifi en télétravail n'est pas top du tout, prévoyez un partage de connexion sinon je recommande

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la sympathie de notre personnel, la propreté des chambres et notre rapport qualité-prix, ainsi que l’emplacement de l’hôtel. Nous prenons note de votre remarque concernant le Wi-Fi pour le télétravail et ferons de notre mieux pour améliorer ce point. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Cordialement
R
Rudy Lecomte Google

chambre très petites, idem salle de bain, un seul essuie par personne. Le distributeur à l'entrée était en panne pour les paiements par carte, il ne rends pas la monnaie. Petit déjeune très minimaliste.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez séjourné chez nous et souhaitons apporter quelques précisions. Nos chambres et salles de bain sont compactes par design, comme indiqué sur nos photos et descriptions, et chaque client dispose d’une serviette par nuitée, avec la possibilité de demander des serviettes supplémentaires à la réception. Concernant le paiement, notre distributeur automatique de snacking fonctionne avec des pièces ou billets. Notre équipe est toujours disponible aux horaires d’ouverture pour toute assistance. Le petit-déjeuner proposé est une formule continentale incluant croissants, pain, beurre, confitures et quatre-quarts, céréales etc.. indiquée lors de la réservation. Nous prenons vos remarques en compte afin d’améliorer nos services et espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau. Cordialement,
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PILOU, MÉLINDAS Whisperer Google

La sympathie de tata Nathalie qui vraiment une personne humaine et compréhensif Ce que je n'est pas aimer c'est que la personne qui se tient comme responsable de l'hôtel passe par l'intermédiaire de tata Nathalie pour lui faire dire que mon certificat médical n'a aucune valeur comme quoi mon toutou est reconnu comme chien d'assistance qu'il fallait que je paye 10€ sachant que jusqu'à maintenant je ne payer que la taxe de séjour,de 0,83€ donc je suis désolée mais quand on est responsable d'un hôtel on a la franchise de le dire en face de sa clientèle. Lui montrant un article sur la loi officiel comme quoi il est interdit de demander des frais supplémentaires pour un chien accompagnants ou chien d'assistance c'est interdit par la loi. Et par mail à eu des propos très déplacée jusqu'à plus de 18h30 le soir. Et si je fait le tour de tout les désagrément des trois chambres que j'ai pu côtoyer cela ne valez pas le prix du tout . Résumé des trois chambres que j'ai pu côtoyer qui les suivantes : 119 : pendant plusieurs jours pendant la nuit infiltration dans la douche ,la climatisation et radiateur ne fonctionner pas du tout. 214:les interrupteurs ne fonctionner pas ,la climatisation et radiateur non plus. 15 spécial personnes handicapées :le siège pour s'assoir très abîmé et méritérez d'être changer , l'évacuation de l'eau ne se faisait pas comme il faut et tâche d'humidité au plafond dans la salle de bain handicapés et pour finir la porte que l'on est obligé de claquer car porte d'entrée ferme mal.

E
Erika Atchet Google

Le séjour était passable car: Salle de bain: La salle de bain est peu spacieuse et il y a de la rouille dans un creux en métal avec de l'eau qui n'a pas été nettoyé. Chambre: Assez bien et confortable mais j'ai retrouver des cafard dans la chambre. Lit et Drap: Les drap ne sont pas bien nettoyé, il y a de la poussière dans les drap et le lit car après ma première nuit j'ai commencer a ressentir des démangeaison , quand ont dort en hauteur il est faciles de se cogner la tête, les mur sont rugueux et m'on même coupé. Service: Le service de déjeuner est très bien et très bon.

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Karine Paulconstant Google

Nous sommes un couple avec un chien. Nous sommes venus passer une nuitée à cet hôtel le 21 septembre. En découvrant la chambre nous avons constaté un état déplorable ! Tout d’abord elle n’etait pas propre (trace de savon sur l’évier) , le rideau de douche tenait par miracle, la gonde était enlevée. il manquait des ampoules dans la salle et de bain et pour finir la porte ne fermait pas ! De plus après nous avoir vendu sur place un petit déjeuner la veille. (Nous étions avec notre chien) Nous avons eu la surprise le matin de ne pas pouvoir emmener notre chien dans la salle de déjeuner ! L’abord de la réceptionniste était glacial ! Lieu à fuir ! Nous avons de plus payé 5 euros pour notre chienne sachant que sur le site internet nous n’avons aucune information à ce sujet. L’extérieur est vivement à entretenir ! Il trainait sur le sol des mouchoirs, gobelets….

J
Jordan Jac Google

Très bien pour dépanner une nuit ou deux. Ça reste fidèle aux autres premières classes avec lit confortable et salle de bain classique . Évidemment vous trouverez une tâche ou un truc gênant visuellement mais on n'en meurt pas

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement et l’accueil de notre personnel. Au plaisir de vous recevoir à nouveau ! Cordialement
J
Justine Daillet Google

Une étoile juste pour la dame de l'accueil qui était sympa et qui passe la note de 0 à 1 étoile. Le monsieur du dimanche après-midi par contre prend les clients de haut et n'en a "rien à faire des avis clients". L'ensemble de la chambre était plutôt propre à l'arrivée même si l'hôtel mériterait un petit rafraîchissement. Cependant, c'était un peu Halloween au dessus du lit (toiles d'araignées, poussière...) La clim fonctionnait parfaitement et heureusement au vue de la chaleur extérieure. Le service de nettoyage est à revoir. 4 nuits passées dans cet hôtel et personne n'est venu nettoyer la chambre, mettre du papier dans les toilettes ou même changer les serviettes. C'est inadmissible! Aucun dédommagement n'a été effectué et on vous dit que c'est normal que personne ne passe faire votre chambre. Ça ne donne pas envie d'y remettre les pieds!

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil de notre équipe et la climatisation aient été appréciés. Nous tenons à préciser que le nettoyage des chambres est effectué uniquement sur demande, dans le cadre de notre démarche environnementale. Cette politique vise à réduire notre impact écologique, et un affichage à la réception informe nos clients de cette procédure. Notre équipe reste toujours disponible pour intervenir immédiatement si nécessaire. Nous prenons également note de vos remarques concernant l’entretien et le confort afin d’améliorer notre hôtel. Cordialement
C
Camille Bensoltane Google

Nous avons séjourné aves une copine, personne pour nous accueillir, ni pour répondre aux appels téléphoniques quand on en avait besoin. Nous arrivons a la chambre une centaine d’araignées nous attendaient, une salle de bain écoeurante, des draps sales et qui sentent la cigarette, salle de bain minuscule, poignée cassée et douche vraiment horrible et pas pratique, dame de l’accueil trop occupée à discuter avec d’autres personnes elle n’etait donc en aucuns cas la pour nous aider. Faisant par de notre nuit désastreuse au personnel du matin celle-ci nous ri au nez. De plus nous avons pris une deuxième chambre pour des amis arrivés devant la porte avec la carte qui nous a été donné, nous découvrons que la chambre était occupé.

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louq953 Google

L’hôtel ne mérite même pas une seule étoile.|Nous sommes arrivés, on nous donne une chambre qui n’était pas prête ( le lit en désordre rien de propre) chambre déjà utilisée.|On nous donne une deuxième chambre avec une chasse d'eau qui ne marche pas, le lit n’était pas propre avec plein de moustique à l’intérieur des draps, obliger à secouer la couette mais pour le rapport qualité prix nous n’avons rien dit . Mais ce matin nous voulions rester une nuit de + , on nous as dit non qu’il fallait sortir de la chambre et d’attendre 17h pour pouvoir avoir une nouvelle chambre car la femme de ménage devais faire le ménage.. je ne vois pas qu’elle ménage elle fait car le ménage était vraiment très mal fait même pas fait du tout .Nous avons insister pour pouvoir rester malgres l’état de l’hôtel car nous étions fatigué suite d’un voyage la dame de l’accueil très désagréable qui n’a rien voulue savoir et nous as dit de partir au plus vite car sinon elle allait signaler à Booking.com notre comportement, alors que nous n’avons manquer de respect à personnes , nous voulions juste prolonger notre séjour d’une nuit de + , elle a clairement refuser de nous prolonger notre séjour car il fallait lui dire avant 11h , il était 12h quand nous avons demander.|Endroit vraiment à fuir , et les photos de l’hôtel sur le site non rien à voir avec le la réalité il faudrait rajouter « photo non contractuel »|Endroit à fuir !!!!!!!

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Lou Quidel Google

L’hôtel ne mérite même pas une seule étoile. Nous sommes arrivés, on nous donne une chambre qui n’était pas prête ( le lit en désordre rien de propre) chambre déjà utilisée. On nous donne une deuxième chambre avec une chasse d'eau qui ne marche pas, le lit n’était pas propre avec plein de moustique à l’intérieur des draps, obliger à secouer la couette mais pour le rapport qualité prix nous n’avons rien dit . Mais ce matin nous voulions rester une nuit de + , on nous as dit non qu’il fallait sortir de la chambre et d’attendre 17h pour pouvoir avoir une nouvelle chambre car la femme de ménage devais faire le ménage.. je ne vois pas qu’elle ménage elle fait car le ménage était vraiment très mal fait même pas fait du tout .Nous avons insister pour pouvoir rester malgres l’état de l’hôtel car nous étions fatigué suite d’un voyage la dame de l’accueil très désagréable qui n’a rien voulue savoir et nous as dit de partir au plus vite car sinon elle allait signaler à Booking.com notre comportement, alors que nous n’avons manquer de respect à personnes , nous voulions juste prolonger notre séjour d’une nuit de + , elle a clairement refuser de nous prolonger notre séjour car il fallait lui dire avant 11h , il était 12h quand nous avons demander. Endroit vraiment à fuir , et les photos de l’hôtel sur le site non rien à voir avec le la réalité il faudrait rajouter « photo non contractuel » Endroit à fuir !!!!!!!

Réponse du professionnel : Bonjour, Je fais suite à votre commentaire sur Booking,Trip et Google , pour non-respect du règlement et des heures de départ de l'hôtel . Les chambres sont à quitter à 11h hors a 13h45 vous étiez toujours dedans . Il a fallu plusieurs interventions effectivement pour vous sortir de la chambre .La femme de chambre , la réceptionniste et la responsable, ce qui est un manque de respect envers le personnel . Vous aviez bloqué la porte avec votre valise . Normalement nous aurions dû faire appel à la police . Nous avons été bien patience ,face a votre comportement . La réception est fermé de 11h à 17h . Si vous souhaitiez prolonger il aurait fallu vous présenter avant 11h comme indiquer à la réception ou le faire lors de votre check in à 19h23 . Nous n'acceptons pas un telle comportement . Quel dommage que vous en arrivez à critique les chambres et le personnel pour vous défendre de votre comportement intolérable . Pour rappel vous souhaitiez rester une nuit de plus .Nous avons un système de vidéosurveillance avec les horaires exacts. Bonne journée . Cordialement LA RECEPTION
R
Rada Boulguergour Google

Aujourd'hui, j'ai séjourné à cet hôtel dans la chambre 25, située au rez-de-chaussée. Nous étions deux femmes et j'ai constaté que la fenêtre de la chambre ne se fermait pas. J'ai signalé ce problème au responsable, qui a confirmé que la fenêtre ne se fermait pas correctement. Cependant, il nous a informées qu'il n'y avait pas d'autres chambres disponibles car l'hôtel était complet. Malgré cela, j'ai décidé de vérifier par moi-même, j’ai effectue une nouvelle réservation et j'ai découvert qu'il y avait effectivement d'autres chambres libres, y compris des chambres similaires à celle que nous avions. Cela soulève de sérieuses préoccupations concernant la sécurité. De plus, la propreté de la chambre laissait également à désirer.

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Ɛlisabet Douillard Google

Étape 2 nuits ; excellent accueil par le réceptionniste de nuit suite à un pb de borne pour une arrivée tardive. Réceptionniste de jour également chaleureuse et accueillante. Bémol pour la douche qui n est tjrs pas extensible ! Pas de mauvaises surprise car choix de ce type d hôtel chambres style motel à l américaine. Respect de notre demande pour des chambres éloignées du passage

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christophe j Google

Hotel au tres bon rapport qualité prix. Comme tout n'est chambre de cette chaine, les douches sont étroites, l isolation pas fou. Hotel très bien situé à côté dune zone commerciale qui permet faire les boutique et manger tout à pied.

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Erika Bultez Google

Hotel bien situé. Chambre propre mais beaucoup de rouille dans la salle de bain. Chauffage très bien. Dommage qu'il nous réveille à chaque fois qu'il se déclenche.... quant au petit déjeuner, croissants trop cuits et durs... petit déjeuner à volonté mais limité à 1 croissant par personne... Malgré cela, personnel bien aimable !

c
celine dehan Google

À fuir Accueil très froid à notre arrivée, chambre très vétuste comme l’hôtel lui-même Salle de bain très petite, qui aurait besoin d’un bon rafraîchissement Nous sommes rentrés le soir, tard, nous avons sonné en vain. Le personnel de nuit n’a jamais répondu. Nous nous sommes débrouillés par nous-même pour rentrer sur le parking. C’est déplorable. Cependant, je tiens à préciser que la jeune fille au petit-déj’ était très sympathique Une chose est sûre, nous n’y reviendrons jamais

Réponse du professionnel : Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour concernant votre séjour . Je suis navré de voir que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à venir à la réception pour tout demande, nous restons disponibles et toujours à l'écoute des clients. Concernant l'accueil, vous l'avez effectué à la borne automatique car la réception n'était pas encore ouverte. Pouvez nous en dire plus au sujet de l'ouverture du portail , nous n'avons eu aucun réclamation depuis son installation . En espérant vous revoir dans notre établissement. Cordialement, La réception.
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Steve Janin Google

Un hôte première classe bien entretenu. Très bon accueil à mon arrivée. Facile d’accès dans une zone entourée de commerces et de restaurants. Chambre assez spacieuse, grand lit. Salle de bain assez propre. Très bon rapport qualité prix. Très bien pour une soirée étape. Grand parking.

Réponse du professionnel : Cher client , Toute l'équipe vous remercie pour votre séjour ainsi que pour vos retours positifs. Nous constatons que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement Christelle
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Laurence Roche Google

Chambre en elle même "acceptable" mais salle de bains trop minimaliste et mal entretenue. 50€ pour ça, nous n'y reviendrons pas ! Le jeune homme de l'accueil était toutefois très agréable et plaisant.

Réponse du professionnel : Chère cliente, Merci de partager avec nous votre vision de notre hôtel. C'est un plaisir que vous ayez apprécié l'accueil de notre établissement, nous sommes une équipe dévouée dont l'objectif est la satisfaction de nos clients ! Nos chambres et les équipements qui les composent sont de taille standard à notre catégorie d'établissement super économique. Vos commentaires en tant que client nous permettent de nous améliorer chaque jour. En espérant vous revoir dans notre établissement. Cordialement, Christelle
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Eve Lyne Google

Merci aux employés qui nous ont accueillis. Ça s arrête là pour les compliments. Des chambres microscopiques, pas du tout insonorisées, nous avons dû subir les allers et venues des clients toute la nuit. Avec le summum : un groupe très bruyant qui est resté un bon moment à parler fort sur le parking. Notre nuit a commencée à 2h pour finir à 5h15. Magnifique !

Réponse du professionnel : Chère cliente, Merci de partager avec nous votre vision de notre hôtel. C'est un plaisir que vous ayez apprécié l'accueil de notre établissement, nous sommes une équipe dévouée dont l'objectif est la satisfaction de nos clients ! Nos chambres et les équipements qui les composent sont de taille standard à notre catégorie d'établissement super économique. Concernant le bruit, nous sommes navrées de l'incivilité de certaine personne irrespectueuse, n'hésitez pas à faire appel au personnel de nuit. Vos commentaires en tant que client nous permettent de nous améliorer chaque jour. En espérant vous revoir dans notre établissement. Cordialement, Christelle
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Marion P. Google

Rien à redire si ce n'est que le tuyau de douche fuyait (CH.116). Chambre très propre, accueil sympa, à proximité de beaucoup d'enseignes de restauration, chambre climatisée. La seule chose qui m'ait dérangé est que la personne de l'accueil ait fait une photocopie de ma carte d'identité, malgré le paiement intégral en espèces et l'emprunte de ma CB. Pas certaine que ce soit légal ou du moins justifié.

Réponse du professionnel : Chère cliente , Toute l'équipe vous remercie pour votre séjour ainsi que pour vos retours positifs. Nous constatons que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau. Concernant les paiements a l'arrivée tous est affichée à la réception ainsi que pour le règlement. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement
P
PTIBRACK (“PTIBRACK”) Google

Mon séjour à l'hôtel Première Classe a été très décevant à bien des égards. Non seulement il y avait des problèmes techniques majeurs, tels qu'un manque de réseau et de Wi-Fi dans les chambres, mais le personnel de l'hôtel était également extrêmement désagréable et peu accueillant. Je me suis retrouvé à plusieurs reprises bloqué à l'extérieur de l'hôtel car le personnel affirmait qu'il devait y avoir au moins une personne à l'intérieur pour ouvrir la porte. Aucun document ou information ne mentionnait cette exigence et cela a ajouté une frustration supplémentaire à mon séjour. En raison de cette expérience déplorable, je ne peux que fortement déconseiller cet hôtel. Les problèmes techniques et l'attitude du personnel ont rendu mon séjour bien loin d'être agréable.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Cependant, après vérification, nous ne retrouvons aucune trace de votre séjour avec votre pseudo dans notre établissement. Afin de pouvoir comprendre votre situation et y répondre de manière précise, nous vous invitons à nous indiquer votre nom ainsi que les dates de votre séjour. Concernant les points évoqués, nous tenons à préciser que notre établissement ne rencontre aucun problème de réseau ni de Wi-Fi. Celui-ci est mutualisé avec l’hôtel Campanile et fonctionne en haute résolution. Aucune réclamation à ce sujet ne nous a été signalée . Par ailleurs, l’accès à l’hôtel est sécurisé. La réception est de taille réduite afin de recevoir chaque client individuellement dans les meilleures conditions. Des indications sont affichées et des sonnettes sont à disposition pour permettre l’ouverture de la porte. Ce fonctionnement vise avant tout à garantir la sécurité et la qualité de l’accueil, et non à créer une quelconque gêne. Enfin, nous sommes surpris par vos remarques concernant l’attitude de notre équipe, reconnue pour son accueil et son professionnalisme, comme en témoignent les nombreux avis positifs sur tous les sites en général que nous recevons régulièrement concernant le personnel. Nous restons à votre disposition pour échanger directement et éclaircir cette situation. Cordialement
N
Nicolas J. Google

Hôtel bien situé, propre et calme. Même si l'on voit les efforts fait sur la rénovation, les traces de bricolages pour réparer une porte ou une fenêtre font tâches, la salle de bain est minuscule et n'est plus de 1ère jeunesse, après en terme de rapport qualité prix il est bien placé.

Réponse du professionnel : Cher client , Toute l'équipe vous remercie pour votre séjour ainsi que pour vos retours positifs. Nous constatons que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement Christelle
C
Cindy B Google

Bien situé dans une zone commerciale la chose seule de positive, je suis venu en couple la chambre sentait énormément la cigarette malgres l'ouverture de la fenêtre c'était vraiment écoeurant . Des cheveux dans la douche .salle de bain vraiment très près petite pas du tout pratique .bref je ne reviendrai plus .

Réponse du professionnel : Chère cliente, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience récente dans notre hôtel. Je suis désolé d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et que vous avez rencontré des problèmes tels que l'odeur de cigarette dans votre chambre et des cheveux dans la douche. Je comprends à quel point cela peut être désagréable et je tiens à m'excuser sincèrement pour ces inconvénients. Je suis également conscient que notre hôtel économique peut offrir des chambres plus petites que d'autres établissements, mais nous faisons de notre mieux pour fournir des photos précises de nos chambres pour que nos clients sachent à quoi s'attendre. Cependant, je suis ravi d'apprendre que notre emplacement a été un point positif pour vous. Je tiens également à souligner que nous avons toujours un membre du personnel disponible pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer, même en dehors des heures d'ouverture, et cela est clairement indiqué dans toutes les chambres. Nous aurions apprécié que vous nous contactiez immédiatement pour que nous puissions trouver une solution immédiate à vos problèmes. Je vous remercie encore une fois pour vos commentaires et j'espère que vous nous donnerez une autre chance de vous accueillir dans notre hôtel à l'avenir. Si vous décidez de revenir, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions nous assurer que votre prochain séjour soit agréable. Cordialement, L'équipe du Première Classe
A
Audrey Rott Google

L'emplacement est très bien situé dans une zone commerciale. Les chambres sont petites mais bien par rapport au prix.le lit est confortable. La chambre est propre.Seule la douche n'est pas agréable car très très étroite. Les avantages : le prix, douche et WC dans la chambre, TV, WiFi, entrée de la chambre par l'extérieur, et les chiens sont autorisés.

Réponse du professionnel : Cher client, Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur votre séjour à notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement pratique dans une zone commerciale, ainsi que la propreté de votre chambre et le confort de votre lit. Nous sommes également heureux de savoir que vous avez bénéficié de nos équipements tels que la douche et les toilettes privées, la télévision et le Wi-Fi gratuit. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que la douche n'était pas assez spacieuse pour vous. Nous prendrons note de vos commentaires et nous essaierons de trouver des solutions pour améliorer nos installations. Nous sommes également ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel accueillant pour les animaux domestiques. Nous sommes fiers d'être un hôtel qui accepte les chiens, afin que nos clients puissent voyager avec leurs amis à quatre pattes. Nous espérons vous revoir bientôt pour un autre séjour agréable chez nous. Cordialement, L'équipe du Première Classe
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gerardodC4189BC Google

Un lit des plus inconfortable que j ai pu rencontrer, matelas tassé , mal de dos au réveil. Chauffage de la chambre dépassé, et pas de chauffage dans la SDB, 13 degrés pour prendre une douche. Pas de robinet sur l’évier , à part un truc automatique qui coupe toute les 4 secondes. Je prendrai plus ce genre d’hôtel , pour quelques euros de plus , il y a bien mieux.

A
Audrey Camara Google

Nous y avons passé 3 nuits pour raison professionnelle, on travaille de nuit et notre demande de ne pas être dérange par les femmes de ménage à été très bien respecté. C'est appréciable car ce n'est pas toujours le cas dans les hôtel première classe. Le personnel a l'accueil est très sympathique et très serviable. Nous sommes revenus pour une nuit pour une pause sur notre trajet retour de l'Allemagne. De nouveau très bien. Les chambres sont propres. Le seul bémol serait les oreiller qui sont un peu petit. Mais sinon la literie est bien pour le prix proposé. L'hôtel est très bien placé. Attention sur les week-ends penser à réserver les restaurants autour qui sont très fréquenté.

Réponse du professionnel : Chère cliente , Toute l'équipe vous remercie pour votre séjour ainsi que pour vos retours positifs. Nous constatons que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement Christelle
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Kevin Salvy Google

Je suis actuellement dans la chambre et je regarde pour aller dans un autre hôtel malgré l’heure tardive. L’odeur de tabac froid intense ne peut être supportable sans ouvrir la fenêtre. Propreté à revoir, des cheveux dans le lit. Très bruyant. Bref Première fois que je commente un hôtel dans ce sens mais là c’est trop

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions de nous faire partager votre vision de notre hôtel. Les commentaires de nos clients sont toujours sources d’amélioration. Dès votre arrivée, n'hésitez pas à revenir à la réception pour toute question ou demande . Que nous puissions intervenir pour trouver une solution . Tout est indiqué à l'entrée en cas d'arrivée tardive . En espérant vous revoir dans notre établissement. Cordialement, Christelle
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_oum_ismael_hafsa Google

J'ai trouvé l'hôtel bien placé, propre à part les serviettes de bain avec des tâches. Beaucoup de bruit devant l'hôtel les gens sont dehors très tard. Les sanitaires sont rouillé dommage pour un hôtel bien placé.

Réponse du professionnel : Bonjour, Je tiens à vous remercier pour votre retour concernant votre séjour à notre Hôtel Je suis navré de voir que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Mes collaborateurs et moi-même espérons vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement Christelle
Y
Yann Bernard Google

Malgré que je voyage beaucoup je n'étais plus trop habitué à dormir à l'hôtel, j'ai atterri là un peu par hasard. Maintenant j'y suis depuis un peu plus d'un mois et pleinement satisfait. Le logement est un hôtel 1ere classe standard mais le personnel est super arrangeant. L'hôtel à un emplacement exceptionnel avec toute les commodités à pieds, plusieurs restaurants, supermarchés.... Et des canaux pour se promener après le travail. Un aqueduc romain très bien conservé à 2 kilomètres.

Réponse du professionnel : Cher client , Toute l'équipe vous remercie pour votre séjour ainsi que pour vos retours positifs. Nous constatons que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement Christelle
J
Je suis une chevre Google

Pal mal de poils et de poussières oubliés dans la salle de bain à l'arrivé dans la chambre, espace suffisant. Matelas très dur. Pas de télécommande a l'arrivé mais personnel de l'accueil très sympa. Bien pour une nuit ou 2 mais pas plus.

Réponse du professionnel : Cher Client , Je tiens à vous remercier pour votre retour d'expérience client concernant votre séjour en Moselle à l'hôtel Première Classe Metz Sud Jouy aux Arches. Lors de votre prochain séjour n'hésitez pas à alerter mes collaborateurs en réception pour qu'ils interviennent concernent votre chambre . Dans l'attente de vous recevoir de nouveau. Bien à vous, Christelle
C
CARO B Google

Chambre simple mais avec ce qu'il faut pour une nuit. Propre rien à redire. Borne automatique facile d'utilisation pour notre arrivée à 14h. Bon rapport qualité prix surtout pour une chambre de 3 personnes. On peut demander une 3eme serviette à la réception. Petit déjeuner à volonté copieux, croissants, baguettes, céréales... Très Bon accueil, le personnel était simpatique. Beaucoup de restaurants à proximité à pied.

Réponse du professionnel : Chère cliente , Je tiens à vous remercier pour votre retour d'expérience client concernant votre séjour en Moselle à l'hôtel Première Classe Metz Sud Jouy aux Arches. Je me ferai un plaisir de partager votre commentaire avec mes collègues tout en les félicitant. Contente de voir également que vous ayez trouvé le prix juste pour votre séjour. Dans l'attente de vous recevoir de nouveau. Bien à vous, Christelle
G
Gregory Donadel Google

Très bon séjour pour ma part Hôtel dans un endroit très calme, possédant de nombreuses place de parking. Proche de magasins et de restaurant. À mon arrivée très bonne accueil à la réception. Personnel très sympathique avec un brin d’humour, j’ai adoré. La chambre était propre, bonne literie, un très bon petit déjeuner (pain, confiture, quatre quart, café, jus d’orange, yaourt,......). Et pour la nuit la mise à disposition d’un distributeur de café et de boissons. Alors merci à tous le personnel pour leur gentillesse et leur bonne humeur.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Donadel , Merci de prendre le temps de partager votre expérience dans notre établissement, chaque retour de nos clients est une source supplémentaire de motivation pour toujours vous satisfaire, nous sommes vraiment heureux que vous ayez apprécié votre séjour. Dans l’attente de vous revoir, je vous souhaite une excellente journée . Cordialement. Christelle

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