Hotel.sarlL’ensemble du personnel est au petits soins avec les pèlerins. Une excellente prise en charge au téléphone et sur place par Amal que nous remercions. Les chambres sont propres et bien tenues. Les femmes de ménage sont souriantes et accueillantes. Le personnel et la chef de salle au petit déjeuner et au repas sont extrêmement sympathiques et attentionnés. Petit déjeuner bien garni. Rapport qualité / prix des repas vraiment de bonne tenue (pour avoir essayé d’autres choses à l’extérieur de l’établissement il n’y a pas photo). Literie neuve et confortable. Environnement calme. Très proche du sanctuaire (un ami qui m’accompagnait qui était très malade et très fatigué a pu sans trop peiner aller au sanctuaire à de nombreuses reprises). Je recommande vivement cet hôtel. Merci à toute l’équipe.
Hôtel Roissy, Lourdes
Hôtel · Lourdes (65)
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À propos de Hôtel Roissy, Lourdes
Chambres lumineuses dans hôtel convivial proposant 2 restaurants, Wi-Fi gratuit et bar avec murs en lambris.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1181)
Une expérience très décevante pour un hôtel 4 étoiles ! Il faut bien chercher pour trouver certaines informations ! L’hôtel annonce un parking de 15 places, mais il faut aller tout en bas de la page, dans les détails des tarifs, pour découvrir qu’il coûte 20 € par nuit. Cette information mériterait d’être clairement mise en avant au moment de la réservation. L’accueil est également très décevant. Alors que j’étais en train de faire mon enregistrement, une salariée est venue discuter avec sa collègue. J’ai donc dû attendre qu’elles terminent leur conversation avant de pouvoir poursuivre mon enregistrement, et cela sans même recevoir la moindre excuse ! Un manque de professionnalisme et de considération pour les clients tout simplement inadmissible. Malgré le nombre important de clients accueillis par cet établissement, le service client n’est clairement pas à la hauteur. Nous avons déjà dû patienter longtemps pour récupérer nos clés, avant de découvrir une chambre loin d’être irréprochable : le lit était bien fait, mais la présence de mouchoirs usagés laisse vraiment à désirer ! La salle de bain dégageait également une odeur nauséabonde, au point que l’on comprend mieux pourquoi la porte restait fermée. Le seul point positif reste la literie, qui est très confortable. En revanche, si vous espérez passer une nuit au calme, passez votre chemin ! On entend absolument tout : les conversations dans les couloirs, les portes qui claquent… L’isolation phonique est clairement insuffisante. Pour un hôtel 4 étoiles, c’est inadmissible. Entre le manque de professionnalisme à l’accueil, l’attente, la propreté douteuse de la chambre et les nuisances sonores, les prestations sont très loin de ce que l’on est en droit d’attendre d’un tel établissement. Je préfère largement choisir un autre hôtel dans le secteur, où la qualité du service et des prestations est bien meilleure. Ce sera notre dernière expérience dans cet hôtel, que je ne recommande absolument pas. À mes yeux, cet établissement ne mérite pas ses 4 étoiles au vu de notre expérience.
Excellent hôtel, communication parfaite et très agréable, très réactive pour notre groupe de 33 personnes, tout était parfait, les chambres quadruples au 7eme étage bénéficient d’une jolie vue et la restauration est top ainsi que le personnel. Literie parfaite. Merci pour votre accueil chaleureux et attentionné !
Nous sommes venus pendant la visite du pape. Malgré cet événement , les personnels d'accueil et du restaurant ont toujours été au petit soin afin que notre séjour soit le plus réussi possible Toujours cherchant à nous satisfaire et....avec le sourire . Un grand merci. La chambre était confortable et propre. Si nous revenons sur Lourdes, nous ne chercherons pas d'autre hébergement.
Un emplacement idéal et un séjour très agréable. Je suis très contente de mon séjour dans cet hôtel. Accueil irréprochable. Le buffet tres varié et très bon. Sa situation est exceptionnelle : à seulement 30 mètres du sanctuaire, on peut s'y rendre à pied en quelques instants, à toute heure, ce qui est un vrai confort à Lourdes. Je recommande sans hésiter et j'y reviendrai avec plaisir.
Hôtel très bien placé surtout pour un pèlerinage l’accès est rapide. Personnel très accueillant de la réception au restaurant et une mention particulière à Emmanuella qui est solaire et extrêmement serviable… ainsi que la personne responsable de la salle lors de ce séjour du 8 au 10 septembre… Chambre confortable avec belles prestations seul bémol la housse de couette qui gratte ( pas pour moi mais pour ma mère 🙃) Parking privé très pratique mais un peu cher lors d’un séjour de plusieurs jours… Je recommande cet établissement et reviendrai lors d’un prochain voyage
L'hôtel Roissy est vraiment superbe. Il mérite même plus que 4 étoiles. Il n'y a rien à dire de négatif à propos de cet hôtel. Un très GRAND MERCI
Nous avons passé un très bon séjour à l’Hôtel Roissy à Lourdes. L’emplacement est vraiment idéal et le personnel est dans l’ensemble très accueillant, souriant et agréable. Les chambres sont bien et très correctes, et nous avons vraiment apprécié ces quelques jours à l’hôtel. Petit bémol concernant le bar, notamment l’accueil d’Ana , qui pourrait être un peu plus souriante et chaleureuse avec les clients. Cela reste néanmoins une très belle expérience. Nous avons adoré notre séjour et nous recommandons cet hôtel ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Superbe hôtel très bien placé. Personnel du restaurant hyper aimable. A l’accueil, remerciements à Simona qui est adorable et très souriante. C’est notre 4eme visite à Lourdes et la 2eme fois que nous allons à l’hôtel Roissy.
Accueil chaleureux. Nouvelle literie bien confortable !
La communication est vraiment déficitaire entre les divers employés de l'hôtel, malgré leur gentillesse. À l'arrivée après minuit, la personne a l'accueil ne savait pas qu'il y avait un frigo dans la chambre. J'ai donc laissé un petit sachet au frigo en bas, personne n'en savait rien le lendemain (je voulais juste le jeter). Le lendemain, sa collègue ne comprenait pas non plus ce qu'il avait fait de la réservation et du paiement. Au départ, il n'y avait personne à 5 heures du matin et n'importe qui pouvait ENTRER dans l'hôtel. Le jour du départ on m'appelle pour une note de 20 euros représentant un menu alors que j'avais payé en espèces 24 euros directement au restaurant, mais la personne n'avait pas transmis le paiement. Un manque d'organisation et de sérieux qui n'est pas à l'image de l'hôtel qui est propre et bien équipé. Tout le monde semble un peu perdu.
Très bon hôtel ROISSY proche du sanctuaire,la direction et le personnel sont très gentils , avenant et font le maximum pour vous rendre votre Pèlerinage et séjour agréable .Merci encore.|Nous recommandons vivement cet Hôtel
La localisation est idéale et les prestations sont excellentes pour faire un bon pèlerinage à Lourdes.
Hôtel bien situé, près du sanctuaire. Personnel très a l écoute. Bon repas et petit déjeuner. Je recommande cet hôtel.
Nous avons été relogés dans cet hôtel alors que nous avions réservé à l hôtel Astrid.|Accueil très froid, après un retard de 4 heures de train on espérait être mieux accueillis.|Mais ce qui a gâché notre séjour, c'est l odeur dans la chambre ( cigarette froide ) et la salle de bain qui était sale ( cheveux , champignons, poussière, toiles d araignée) ! Nous l avons signalé, photos à l appui mais le ménage n a rien réglé au problème.|Nous avions deux chambres et les deux salles de bain étaient dans le même état !|Seul point positif : la literie |Même au petit déjeuner il fallait trouver une tasse propre !
bon accueil séjour agréable accès très pratique pour se rendre a la Basilique cadre agréable nous avons apprécie le parking de l'hotel
Etablissement super||Personnel très respectueux||Repas et petits déjeuner copieux||Je recommande vivement||
Hotel tres bien situé, à 2 pas du sanctuaire. Chambre très propre,juste un peu etroite,très bonne literie.
Très bon hôtel 4 *, prix raisonnable pour une chambre spacieuse et propre et bons dîners. Personnel très sympathique. Bravo.
L'accueil à la réception, Céline et ses collègues), le petit déjeuner et le restaurant avec un service très attentionné, les salons du rez de chaussée et la chambre , tout était très bien
Nous sommes venu passer 1 weekend en famille, et avec ma conjointe nous avons réservé une chambre simple pour 2 et on nous a mis une chambre premium avec un supplément de 16€ qui etait l’équivalent d’une chambre simple avec une douche non spacieuse et un pommeau de douche qui fonctionnait à moitié. Il y’a aussi un très gros problème en cuisine le premier repas de midi les cuisiniers on oublié leur viandes sur le feu donc on nous les a remplacé par de la viande rouge qui on était commandé cuite à point et qui son reparti en cuisine pour être recuite donc nous avons attendu longtemps avant de pouvoir manger. Le repas du soir pas assez de garbure pour tout le monde et presque pas de dessert, 3 ascenseurs pour 1 qui marche. C’est honteux et nous avons eu aucun geste de leurs part malgré les nombreuses plaintes du groupe.
Très bel hôtel, idéalement situé à 2 pas des sanctuaires. Le personnel est bienveillant et attentionné. Mention spéciale à Karima. Restaurant de qualité. Parking facile d'accès. A recommander.
Chambre très bien équipée, service très souple notamment pour les repas et personnels particulièrement accueillant. En résumé, parfaitement adapté aux personnes ayant un rôle actif dans une association encadrant un pèlerinage.
Dommage que le personnel soit si froid et antipathique. Il faudrait savoir parler français aussi ... ||Et surtout être souriant et bienveillant : c'est juste la base. Revoir le recrutement des serveuses qui ne parlent qu'ukrainien et qui sont froides comme des portes de prison.||
Dommage que le personnel soit si froid et antipathique. Il faudrait savoir parler français aussi ... ||Et surtout être souriant et bienveillant : c'est juste la base. Revoir le recrutement des serveuses qui ne parlent qu'ukrainien et qui sont froides comme des portes de prison.
Visite à lourdes du 11/05 au 13/05 .|Ou nous avons séjourner à l hôtel le roissy. |Hôtel avec beaucoup de charme à quelques pas des lieux saints. |Très bon accueil. |Restaurant tout à fait correct, une petite carte efficace. Service rapide le midi comme le soir, des produits qualitatifs et des assiettes soigneusement dressées. |Merci a notre serveur Johan.
Hotel à recommander pour son accueil et le confort ||Lit un peu haut||Chambre tres bien amenagée et décoration moderne et de bon gout
Hôtel bien placé, prêt du sanctuaire, l'acceuil a été chaleureuse, la chambre propre et les lits très bien. Il y avait certains problemes avec les ascenceurs, certains ne fonctionnaient pas. Quant au buffet du petit déjeuner, les oeufs n'étaient pas mangeables et très peu de choix pour tartiner son pain, pain grillé ou pancakes.
je ne peux que recommander cet hôtel, situation géographique idéale près de la grotte, chambre spacieuse,nourriture de qualité, personnel attentionné, j'ai fait plusieurs hôtels à Lourdes, et l'hôtel Roissy est le mieux que j'ai trouvé rapport qualité prix, j'y retournerai sans hésitation
Très mauvaise expérience avec l’Hôtel Helgon. Mon train a été annulé pour raisons météorologiques. J’ai immédiatement appelé la réception, et le réceptionniste m’a confirmé que je pouvais annuler sans frais et m’a demandé de le faire moi-même. J’ai suivi ses instructions. Quelques heures plus tard, revirement total : annulation refusée et frais maintenus. Je trouve cette façon de faire inacceptable et non professionnelle. Les informations données aux clients ne sont pas respectées. Vous aurez de mes nouvelles. Soyez très vigilants et exigez tout par écrit. Très déçue.
Très beau hôtel, personnel sympa. Attention au service de ménage dans les chambres ( toiles d'araignée dans les recoins, poussière sous les lits, carreaux pas très propre) . Restaurant entrée en self service très bien, plat à l'assiette bien mais dommage qu'elles arrivent froide, dessert individuel a table. Nous étions un groupe de 50 personnes ( 2 jours pension complète) vous nous avez offert un café au dernier repas à tous mais pour les personnes qui ne boivent pas de café vous auriez pu nous offrir autre chose comme un thé qui m'a été refuser.
Merveilleux hôtel avec un chaleureux accueil. Personnel au top. Nous étions tout un groupe en pelerinage.
Arrivés hier 25octobre à 18h à l'hôtel Roissy cela fait 10ans que nous y venons. Réservation faite, confirmation reçue et lors de notre arrivée pas de chambre... Certes. Tout a été fait pour nous trouver une chambre pour 2 jours ailleurs. Mais mon mari étant handicapé, nous n'avons pas pu arriver à l'hôtel de remplacement.donc retour chez nous...8 h de route pour rien et aucune considération du personnel. Aucun appel. Fini Roissy....cet hôtel n'est pas digne d'un 4 étoiles. De plus les repas laissent à désirer et d'année en année nous nous en sommes bien aperçus. Je suis vraiment déçue et en colère. Notre prochain séjour sera dans un autre hôtel digne de ce nom.
Nous avons logé deux nuits dans l'hôtel Roissy, toute la famille a été satisfaite (15 personnes). Tout a été parfait. Nous avons été bien accueillis, les chambres sont parfaitement propres et les matelas très confortables. Les repas satisfaisants en qualité et en quantité. La localisation est tout à fait centrique, à deux pas de l'esplanade. Un hôtel tout à fait recommandable.
après plusieurs séjours, je constate que cet hotel ne convient pas aux individuels, les zones réservées aux individuels ne sont pas préservées et les groupes font chaque matin une razzia sur les buffets des individuels, l'entretien est défaillant: porte de terrasse et porte de douche cassées depuis plus d'un an non réparées, hygiène des WC douteuse. Le bar est tenu par un personnel pas aimable que l'on dérange, il faut insister pour porter le paiement des consommations sur la chambre. Le paiement à l'arrivée en plus de l'empreinte CB est choquant mais peut être est ce pour éviter le départ prématuré .
Au cœur de Lourdes proche des principales attractions: Cathédrale, grotte, etc. De petites chambres à l’européenne avec des lits simples ferme. Chambre étroite mais fonctionnel.
Nous descendons à chaque fois dans cet hôtel. L'accueil est chaleureux, les chambres propres, la décoration agréable, le petit déjeuner excellent. L'emplacement est idéal.
Très content de revenir à l'hôtel Roissy. Très satisfait de l'accueil. Restaurant et hôtel agréables. Très proche du sanctuaire. Petit déjeuner très copieux....dîner satisfaisant. Chambres bien faites. Le seul problème sont les groupes qui sont un peu envahissant au petit déjeuner. Mais je recommande cet hôtel restaurant. Merci peut-être à l'année prochaine Bruno ""J'espère que vous reviendrez aussi monsieur ""♍️ 🙏.
C'est la troisième fois que je viens en pèlerinage à Lourdes et trois fois que je vais à cette hôtel, je l'avais choisi la première fois pour le fait qu'il soit vraiment quasiment à l'entrée du sanctuaire, puis j'ai continué car je trouvais et trouve toujours le personnel extrêmement agréable, avenant et disponible, ils disposent d'un restaurant plus que correct, les chambres sont très propre et si vous adaptées pour faire son pèlerinage sereinement, Je remercie toute l'équipe de cet hôtel et le recommande Merci de nous avoir si bien accueilli, À très bientôt
L'hôtel est bien situé. Les chambres et les locaux sont propres. Personnel agréable et à l'écoute (sauf le chef cuisinier).
Hôtel sympathique, à la literie confortable, avec des services appréciables comme l'eau fraîche offerte ; séjour cependant entaché par des problèmes qui ne devraient simplement jamais exister dans un hôtel de cette gamme. Toiles d'araignée dans la penderie, viennoiseries rances et dures comme du bois, et surtout, une baignoire qui ne coulait pas à notre arrivée ! Fort heureusement, elle a été rapidement débouchée ; mais dans un quatre étoiles, on devrait pouvoir s'attendre à ce que la situation ne se présente même pas.
A l'arrivée, notre place de parking réservée est prise. Malgré les efforts de la réceptionniste pour régler la situation, nous avons dû attendre que quelqu'un s'en aille pour récupérer une place de parking. Chambre 602: n'est pas digne d'un hôtel 4 étoiles. La baignoire est très petite et il y a des traces de dépôt, ce n'est pas acceptable. En revanche, la cuisine du restaurant est très bonne, les espaces jeux pour les enfants sont bien pensés.
À l’accueil, Merci à Linda pour son sourire et son professionnalisme. Ainsi qu’à Céline qui fait le maximum pour satisfaire les clients. Merci à Karima au resto ainsi qu’à la jeune femme au bar et petit dej. Un grand merci à Marianne qui sait être à l’écoute de chacun, pour son sourire, sa bienveillance. À l’an prochain. Jocelyne
Très satisfaites de notre séjour. Les chambres et lieux sont vraiment propres, le petit déjeuner très riche et varié. De plus, le parking privé de l'hôtel est appréciable. Nous le recommandons les yeux fermés.
Nous avons commandé 4 salades César pour diner, le poulet n'était pas cuit; nous l'avons signalé et les assiettes sont reparties en cuisine. Des excuses du bout des lèvres. La carafe d'eau était vide, il a fallu réclamer pour une carafe pleine a chaque repas. Dommage.
Hôtel qui se dit 4 étoiles mais qui n’en vaudrait même pas 2 !!! Hygiène : sale ! Rideaux avec traces jaunes, odeurs étranges dans les chambres, matelas mais une honte tellement y’a d’oréoles et qualité très mauvaise, la poussière ni fait ni à faire ! Nous avons refusé la première chambre attribuée, la seconde était le reflet de la première. Services : petit déjeuner composé d’aliments de mauvaises qualités et de marques repères ( pour un 4 * Très moyen) et la directrice osera me dire que cela reste de la qualité, peu de choix et que ce soit le salé comme le sucré, c’est infâme. Bref, pour résumer, bien trop cher pour un hôtel de standing inexistant. Ne vaut pas un 4 étoiles !!
Très sincèrement je recommande cet hôtel. Excellent accueil (dès réceptionnistes de tout le personnel de la restauration Karima) Hôtel très proche du sanctuaire avec possibilité de parking c'est très agréable dans une ville comme lourde. Nous avons passé un très bon séjour .merci à tous
J’ai bien aimé mon passage dans cet hotel pour une durée de 5 jours. Chambre d’hotel accueillante et agréable. Point intéressant la bouloir avec les goodies. Le monsieur de l'accueil nous a bien accueilli que cela soit a l’arrivée mais aussi au depart. Il nous a mis a l’aise tout de suite. Bel endroit dans l’ensemble. Très belle vue du 6ème étage. Le personnels du restaurant sont souriants et professionnels. Ils ne sont pas dérangeants et vous laisse profiter des repas tranquillement avec vos proches. Le petit-déjeuner remonte toujours le moral quand on n’est pas réveillé le matin. Les soupes étaient vraiment un gros point fort vu le temps et ils étaient très bons. Maintenant, je souhaite noter les éléments qui peuvent permettre que la visite soit excellente la prochaine fois. Nous avions signalé pendant la reservation et lors de notre arrivée que nous ne mangions pas de porc. On nous a dit que le restaurant serait prévenu. Malheureusement, on s’est retrouvées trois fois avec du porc dans l’assiette. On a fait changer l’assiette mais c'était souvent pas assez, fait rapidement et l’autre viande proposée (ex: canard) était très huileuse et salée. Ma mere a du acheter à emporter dehors ce jour là. On aurait aimé que le message soit passé en cuisine et qu’on ait un bon plat comme les autres jours. De plus, la chambre était mal insonorisée donc je pouvais entendre ce qu’il se passait dans le couloir et les voisins bruyants à coté qui ont osé mettre leur poubelle devant ma porte. Je n’ai pas hésité quand j’ai vu le sac rempli de boissons vides à remettre le sac devant leur porte. Mis à part cela, tout le reste était appréciable et je les remercie tous pour nous avoir fait passer un bon moment de détente. Merci pour tout.
Quelle merveilleuse Surprise. Il n ‘ y a rien à redire sur cet hôtel si ce n’est de les féliciter. Je voyage beaucoup à travers le monde et suis tres difficile sur mes qualités d’hébergement. De la reception, Pierre, Jérémy, et une charmante dame dont j ai malheureusement oublié le nom, au personnel du bar Arthur, du restaurant, ménage, que de gentillesse et de bienveillance non forcées. Le petit déjeuner est tres complet, un merveilleux buffet, avec une pensée spéciale pour les personnes ayant des intolérances au gluten (de nombreux choix)… La qualité des couchages, la propreté de la chambre et des sanitaires,, un état de fonctionnement parfait. Une adresse que je conseillerai les yeux fermés et où je retournerai pour un rapport qualité-prix imbattable. Gratitude adressée à tout l’ensemble du personnel. Et j oubliais l’hôtel est à 200m du sanctuaire.
J'ai passé un W.E. très agréable avec des amies, à Lourdes. Après un samedi soir dans la bonne humeur, nous sommes allés déjeuner dimanche à l'hôtel Roissy, près de la Basilique. Nous avons été très bien accueillis. Un personnel souriant et agréable et servis par la directrice elle-même. Quand un établissement se donne les moyens pour bien accueillir ses clients, cela mérite un Bravo!!. Un bon déjeuner et moi qui n'aime pas les desserts, j'ai adoré le bavarois aux fruits rouges. Merci.