Une profonde déception après une dizaine d'années de fidélité à cet hôtel ! Cela fait maintenant une dizaine d'années que je séjourne régulièrement dans cet établissement. Mon dernier séjour a été une véritable déception, tant sur le plan de l'accueil que sur celui de la considération accordée aux clients fidèles. J'avais réservé un séjour du 24 au 28 septembre, pour un montant total de 1 486 €. Ma fille, s'étant chargée de la réservation suffisamment tôt, avait d'ailleurs été informée qu'elle était parmi les premières réservations. Cependant la chambre qui me fut attribuée ne correspondait absolument pas à mes attentes, encore moins au regard du prix payé et de mes précédentes expériences dans cet hôtel. J'ai naturellement demandé à changer de chambre. Il m'a alors été répondu que cela était impossible, sous prétexte que l'établissement était complet. Cette réponse m'a particulièrement surprise et déçue. D'une part, ma réservation avait été effectuée bien à l'avance, à un moment où de nombreuses chambres étaient disponibles. D'autre part, les chambres étant attribuées au fur et à mesure de l'arrivée des clients, j'estime qu'une attention particulière aurait pu être portée à ma situation. Ce qui me laisse d'autant plus perplexe, c'est que plusieurs clients arrivés après moi n'avaient pas choisi la formule avec restauration, contrairement à moi. Sans prétendre bénéficier d'un quelconque privilège, j'aurais simplement souhaité que l'ancienneté de ma fidélité, le montant de ma réservation et la formule choisie soient pris en considération. Après dix années de fidélité, je trouve ce manque de considération particulièrement regrettable. Il ne s'agit pas uniquement de la qualité de la chambre, mais surtout de la manière dont ma demande a été accueillie et du peu d'efforts apparents pour trouver une solution satisfaisante. Lorsqu'un client revient année après année dans un même établissement, c'est parce qu'il lui accorde sa confiance. Cette confiance mérite, à mon sens, un minimum d'attention, d'écoute et de reconnaissance. Pour un séjour facturé 1 486 € (pour 5 nuitées), je me serai attendue à avoir une vraie chambre et pas un grenier. D'autant plus que j'y avais également été durant le pèlerinage nationale du mois d'août 2026 durant 8 jours. Je quitte donc cet établissement avec un profond sentiment de déception et l'impression que ma fidélité n'a eu aucune importance. C'est d'autant plus dommage que j'avais pris l'habitude d'y séjourner depuis de nombreuses années. J'espère sincèrement que la direction prendra ce retour au sérieux et saura accorder davantage d'attention à ses clients fidèles.
HOTEL SAINT SAUVEUR
Hôtel · Lourdes (65)
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À propos de HOTEL SAINT SAUVEUR
L'Hôtel Saint-Sauveur est un établissement 3 étoiles situé à Lourdes. Il propose des chambres, un restaurant-bar-brasserie, et des informations sur les activités et découvertes locales.
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Avis clients (820)
Hôtel très accueillant, accessible et bien situé, à proximité du sanctuaire et des moyens de transport. Personnel à l'écoute, très sympathique ; chambres confortables ; buffet varié et bon. Ne pas hésiter.
Je suis prêtre en Bretagne.|Je suis venu en solo à l'hôtel, mes amis logeaient à Tarbes.||Malgré l'affluence pour la venue du Pape, j'ai été très bien accueilli, on a répondu à mes questions, l'ambiance de l'hôtel est sympathique.||J'étais à la chambre 932, une belle chambre assez spacieuse, très bien entretenue.||Le Dimanche matin, jour de la messe avec le Pape, j'ai pu accueillir mes amis pour le petit déjeuner et la veille pour le dîner.||Je viens deux fois par an à Lourdes en solo, pour environ 8 à 10 jours.|J'espère vraiment pour voir être logé dans vote Hôtel désormais
Belles chambres, le personnel de l'hotel est à l'écoute et souriant. La formule petit-déjeuner en buffet à volonté est très intéressante, le choix ne manque pas. L'hotel est très bien situé, à 300m du sanctuaire et est voisin aux boutiques. Le prix et les services proposés sont à la hauteur d'un 3 étoiles. Les chambres sont propres et confortables. Il ne faut pas oublier d mettre le papier demandant de faire la chambre ou non afin d'aider l'équipe de nettoyage. Enfin, il ne faut pas oublier de conserver la carte de chambre sur soi afin de ne pas se retrouver coincé dehors. Ce fut notre 2e fois à Lourdes et aussi notre 2e fois dans cet hotel et nous reviendrons
Hotel très agréable, bien situé dans Lourdes. Ma chambre était très jolie, sûrement rénovée récemment. J'ai pris le petit déjeuner : très bien et varié. Le lit était confortable. Je reviendrai à mon prochain séjour à Lourdes
La brasserie/bar est incroyable! Le service de la demoiselle est rapide, elle est très aimable! Nous avons pris un dessert, rapport qualité/prix> 👍👍👌 je valide yeux fermés👍 merci🙏
Très mauvaise expérience dans cet hôtel. L’accueil a été particulièrement décevant, avec un personnel peu chaleureux et un manque évident de professionnalisme. La nourriture était franchement décevante et de très mauvaise qualité. Le plus choquant reste cependant l’attitude du responsable de la brasserie Mr Nico, que j’ai trouvé irrespectueux aussi bien avec ses employés qu’avec les clients. Une telle façon de parler et de se comporter est vraiment inacceptable dans un établissement qui prétend accueillir du public. Je ne recommande absolument pas cet hôtel. J’espère que la direction prendra ces remarques au sérieux afin d’améliorer l’accueil, la qualité de la restauration et surtout le comportement de certains responsables.
Un personnel accueillant, à l’écoute et disponible . Un emplacement idéal , propreté et confort excellent.
Bon accueil proche du sanctuaire |Chambre propre et confortable
Chambre simple mais fonctionnelle, tout était là pour que nous passions un bon séjour. Les chambres sont propres, bien entretenues, confortables. Et la localisation proche du sanctuaire était parfaite. Le petit-déjeuner était varié et très bon.
Tout était bien sauf une dame de l'accueil ( description: la trentaine, corpulence|normale, souvent à l'accueil, type européen. Manque de serviabilité et|d'amabilité. Elle ne voulait pas me décrire la chambre à occuper. J'avais perdu|le chargeur de téléphone. Elle n'a pas voulu me dépanner. " Allez en acheter. Je|n'ai rien ". Par contre les hommes de l'accueil : parfait. Em. Costisella.
L’hôtel était très propre. Nous étions à deux pas du sanctuaire. Le personnel était très gentil. Je le recommande
Nous sejournons depuis plusieurs années à l hotel St Sauveur lors de notre pèlerinage annuel,en pension complète. L hôtel est idéalement placé, à 5 mn du sanctuaire.Il est propre,calme et le personnel est toujours très agréable. La restauration est simple mais variée et très correcte au niveau qualitative. Les chambres sont spacieuses même avec 3 ou 4 lits.Les salles de bain sont très fonctionnelles et les WC sont toujours séparés ce qui est un grand plus qd on sejourne à plusieurs dans la même chambre.Il y a 2 ascenseurs ce qui permet de ne pas trop attendre même qd l hotel est complet. Nous sejournons toujours en période estivale.Il y a des parkings proche de l hotel et quelques places de parking ds l hotel.Par contre il est préférable de venir avec une petite voiture car le parking de la Merlasse proche du sanctuaire et de l hotel est tres étroit et peu adapté à des gros gabarit
J’y ai passé un bon moment dans cet établissement. Accueil chaleureux et très agréable. Chambre propre et climatisée pour cette période d’été. Belle expérience. Accès rapide à La grotte.
Personnel agréable, à l'écoute et professionnelle|Chambre propre. |Le seul point négatif : certain soir le buffet n'était pas appétissant. Qu'une sorte de fromage.
J'ai étéaccueilli comme toujours avec professionnalisme et affection poue ètre client depuis plusiers années maintenan...|Merci comme toujours et à la prochaine fois
je suis venu la semaine dernière, le responsable du bar était odieux avec les employés si j’ai bien entendu, il s’agit d’un certain « Nico » il manque de respect à ces employés et les insultes devant la clientèle. les employés sont très professionnels mais les responsables manquent de professionnalisme.
Troisième séjours toujours aussi agréable . Accueil chaleureux,chambre confortable adapté PMR, repas variés, personnel attentionné et emplacement idéal près du sanctuaire. Je reviendrai.
Crêpes congelé sont servi pour un prix élevé...
Nous avons passé une nuit dans cet hôtel...notre chambre était impeccable et il est idéalement situé à deux pas de la Grotte...le petit déjeuner était correct..le personnel très sympathique autant à l' hôtel qu à la boutique... nous reviendrons avec plaisir
Notre chambre était bien grande, wc à part, personnel accueillant, je dirai le seul bémol avec la fenêtre ouverte pour dormir le ramassage des poubelles à 5h du matin. les serviettes de bain sont changées tous les jours.
Hôtel très proche du sanctuaire. Excellent accueil et personnel très aimable. La chambre que nous avions était rénovée. Une atmosphère spirituelle y régnait. Ma maman avait au bout de la 2ème journée du mal à se mouvoir et le responsable de la réception sans qu'on le lui demande, nous a aimablement proposé et prêté un fauteuil roulant. Merci
Nous avons mangé au restaurant de l hôtel, service rapide personnel sympathique mais le repas moyen, les frites été dure, vraiment trop cuite. Déçu par le repas vu le prix
Points positifs : Proximité immédiate des lieux de culte ; hôtel spacieux, jusqu’à neuf étages ; calme (comme le reste de Lourdes) ; petit-déjeuner, déjeuner et dîner de qualité correcte, avec un large choix et des plats copieux ; personnel aimable, multilingue et serviable ; chambres équipées du strict nécessaire, mais avec articles de toilette offerts, bouilloire avec café et tisanes, télévision à écran plat avec de nombreuses chaînes multilingues et coffre-fort ! Service de ménage quotidien complet ; sécurité assurée (issues de secours, extincteurs et barreaux de sécurité aux fenêtres).||Points négatifs : Longue attente pour l’ascenseur (seulement deux, dont un ne dessert que le 6e étage) ; vue inexistante depuis les fenêtres (variable en raison des escaliers, des murs et des bâtiments voisins) pour la plupart des clients ; espace un peu restreint dans les salles à manger (une meilleure disposition des tables serait très appréciable).||Je recommande cet hôtel, qui, à mon avis, est le moins important pour un voyage à Lourdes. ||Pro: Immediate proximity to places of worship; spacious hotel, up to nine floors; quiet (like the rest of Lourdes); decent quality breakfast, lunch, and dinner, with a wide selection and generous portions; friendly, multilingual, and helpful staff; rooms equipped with the bare essentials, but with complimentary toiletries, a kettle with coffee and herbal teas, a flat-screen TV with numerous multilingual channels, and a safe! Full daily housekeeping service; assured security (emergency exits, fire extinguishers, and security bars on the windows).||Contro: Long wait for the elevator (only two, one of which only goes to the 6th floor); no view from the windows (variable due to stairs, walls, and neighboring buildings) for most guests; somewhat cramped space in the dining rooms (a better table layout would be much appreciated).||I recommend this hotel, which, in my opinion, is the least important for a trip to Lourdes.
Très déçu par la brasserie. Les frites malgré la quantité, la qualité était plus que moyenne, le burger était froid, la viande trop cuite, le fromage des tranches de toastinettes pas terribles. Les crêpes industrielles, bon goût, mais texture carton, la glace était moyenne. La seule chose qui était en hauteur, c'était l'addition, payer 23,50€ pour quelque chose de bon et bien fait ok, pour quelque chose de moyen les fast-foods le font mieux et moins cher.
Une expérience peut concluante pour un 3 étoiles. Accès au parking compliqué Fenêtre impossible à fermer... Goutte qui tombe en permanence des vlimatiseurs sur une toiture en acier proche de la chambre. Difficultés pour ne pas être dérangé la nuit mais également le jour.... Personnel voulant effectuer des travaux sans accompagnement de la part du personnel qui n'était même pas au courant. Et nous non plus....C'est à dire que n'importe qui peut entrer dans un lieu privé.... Dérangement.t le matin vers 9h' pour service de chambre sans prendre la peine de savoir si .ou étions dans la chambre....la porte s'ouvre instantanément alors que nous étions entrain de nous habiller.... Il serai souhaitable que ke vlient soit remis au centre des préoccupations. A noter que le personnel de salle du restaurant et de la brasserie professionnel et de qualité Est-ce normal ?
Très bien situé Personnel bienveillant et très aimable La restauration est variée C'est un plaisir de loger dans cet hôtel
Très bon accueil hier après-midi avec la jeune personne. Elle nous a donné des explications claires, et toujours avec le sourire. Chambre très propre. Petit déjeuner copieux. Emplacement très proche du sanctuaire. Hôtel que nous conseillons.
Très déçu par la brasserie. La qualité des produits est vraiment nulle. Les crêpes sont une vraie arnaque : ils annoncent du Nutella mais utilisent en réalité une pâte au chocolat bas de gamme, sans goût et écœurante. Pour le prix payé, c’est inadmissible. Service moyen et aucune attention portée aux clients. Je ne recommande absolument pas cet endroit.
Hôtel très bien situé, au pied du sanctuaire Chambre classique, très propre et calme absolu en ce mois de janvier Accueil agréable Plateau de courtoisie et bouilloire bien pratiques Prix plus que raisonnable J’ai hésité entre cet hôtel et d’autres au prix très bas et en étant sur place, je n’ai pas regretté mon choix en voyant des hôtels parfois très vétustes La brasserie intégrée à l’hôtel est en revanche peu attrayante
Je partage rarement mais il est important de souligner le positif ! Cet hôtel est idéal et proche du sanctuaire, le personnel est très agréable tout comme le confort des chambres . La restauration est variée gourmande et adaptée à tous ! Encore un bonus pour la qualité du service et de l’accueil souriant ! Je recommande fortement cet établissement.
Le restaurant était horrible. Ils ont donné deux hamburgers au lieu du steak et quand je leur ai demandé qu'il y avait peut-être une erreur, ils ont dit que c'était comme ça que nous le faisions, mais que la rencontre entre hamburgers n'était pas un steak.
J'ai passé une nuit dans cet hôtel où nous avions deux chambres. Les deux chambres étaient parfaitement propres et on voyait qu'elles avaient été rénovées récemment car tout paraissait neuf. J'amène toujours un petit kit de ménage avec moi au cas où et je n'ai pas eu besoin de l'utiliser. Le personnel était agréable et enjoué avec tous les clients et c'est fort appréciable. L'hôtel est de plus situé à moins de 5 minutes à pied du sanctuaire. La nourriture était correcte. Et même le personnel de la boutique était très agréable. Nous avons apprécié notre séjour dans cet hôtel.
Le meilleur point de l’hotel est son emplacement. Chambre qui ne vaut pas le prix. Odeur étrange dans la salle de bain + toilette. Mouches sans arret dans la chambre, nous les avons tuer mais lorsque nous revenions a la chambre il y en avait des nouvelles, surement venaient de l’aération mais tres etrange. Buffet cher pour ce que c’est.
Bonjour Je parle du RESTAURANT puisqu on y a pas dormi Pour moi a éviter buffet a volonté 5 malheureuses salades (salade verte, tomate non assaisonnée, betterave, carotte) Sauté de veau ou poisson accompagné riz et ratatouille(boite) Lasagne 4 desserts 1 fromage Tout ca pour 24,90 euros A eviter
Dommage il manque un petit divan ou fauteuil ds la chambre sinon rien à redire. Pour les repas self service moins convivial que le service à table. Sinon très bien je recommande
Bonjour deux jours agréable la boutique le personnel agréable côté bar a l entree pour prendre un café personne désagréable il faudrait améliorer votre buffet le soir pas trop de choix et assaisonner les plans trop fade petit déjeuner très copieux le personnel au top chambre propre un peu compliqué pour trouver le parking mais c est près de la grotte a bientôt
J’ai séjourné à l’Hôtel Saint Sauveur à Lourdes et j’en garde une excellente impression. La chambre était spacieuse, bien agencée et très agréable. La literie était particulièrement confortable, et j’ai apprécié la séparation entre les toilettes et la salle de bain, un détail qui fait toute la différence. Petit bémol cependant : le miroir de la salle de bain a manifestement été installé par un basketteur pour ses collègues de la NBA. Si tu fais moins d’1m80, tu pourras admirer… ton cuir chevelu. Pratique si tu veux vérifier ta repousse capillaire, un peu moins pour te maquiller ou te raser. Les petits déjeuner : beaucoup de choix, et très bon accueil. L'hôtel est idéalement situé. Le parking un peu loin.
Un Établissement qui mérite bien ses ⭐⭐⭐ Tout est parfait. L accueil, la chambre et le restaurant. Excellent petit déjeuner et repas midi et soir variés pour un prix très raisonnable. Merci à nos petites serveuses très attentionnées. A 3 minutes du Sanctuaire. Le meilleur Établissement que nous ayons eu de nos pèlerinages à Lourdes. A réserver sans hésitation :)
Nous avions une chambre au 3eme, au-dessus des sorties poubelles et livraisons, vers 5h45 -6h45... Donc très bruyant. Nous avons demandé s'il y avait une possibilité de changement de chambre. L'observation indélicate de l'hôte à l'accueil m'a surpris, j'ai dû insister en me justifiant pour l'acquérir. C'est bien dommage, pour l'image de l'hôtel.
Concernant la partie hôtel, rien à redire, les chambres sont très propres, modernes et bien équipés. (Bon matelas, télé, cafetière…). L’emplacement est également un grand avantage, à seulement 2 minutes à pieds du Sanctuaire. Le seul bémol est la partie restaurant. En effet, le prix pour le « buffet à volonté » est trop élevé en vu de ce qui nous est proposé. Une nourriture type cafétéria de lycée et seulement 3-4 choix par entrées, plats et desserts. Dommage car si ce point était amélioré, cet hôtel-restaurant serait un des meilleurs niveau rapport qualité-prix de Lourdes
Ravi de mon séjour, l'hotel est vraiment superbe, proche des boutiques et surtout du santuaire. Le personnel, tant á la teception qu'au restaurant, ils sont formidable, souriant aimable et accueillant. Bravo J'y retourne en decembre au retour du Portugal
Hôtel propre, chambres propres. Nous avions pris 2 chambres, une avait été refaite, très jolie, l'autre, chambre adaptée PMR, était vieillotte, c'est dommage, mais nous n'étions à l’hôtel que pour dormir. Les lits étaient assez confortable. Le personnel est sympathique. Par contre le restaurant n'est pas terrible, pizzas plus que moyennes. La localisation est idéale.
La chambre, la literie, la salle de bain au top. Trop de temps d'attente aux 2 petits ascenseurs qui dont en nombre et dimensions insuffisants vu le nombre de chambres. Le buffet petit déjeuner et le buffet repas du soir sont de piètre qualité vu le prix. Personnel sympathique.
Hôtel très bien placé dans une rue calme. La nourriture était bonne et la chambre spacieuse. Petit bonus pour l'attention des équipes de service portée à notre bébé.
Le responsable de la brasserie est juste extrêmement désagréable Apparemment souhaiter prendre 1 verre à 18h30 est « gênant » pour le service. Nous avons donc décider de manger sur place pour lui simplifier les choses. Nourriture à peine chaude et sorti du micro-ondes, décevant et sans intérêt. Les jeunes serveurs sont sympathiques et c’est la seule chose positive de ce repas.
Bonjour, simplement de passage pour prendre le goûté à 16h. Les prix sont exorbitants. Les gâteaux sont coupés en 8 parts et une simple part coûte 5.90 euros soit presque le prix du gâteau à 50 euros. Les viennoiseries c'est du congelé, les crêpes aux sucre c'est du réchauffé. Pour 32 euros c'est inacceptable. Encore de payer cher mais manger frais et bon.. mais la rien de maison et ils profitent des gens car c'est touristique.
L'hôtel Saint-Sauveur est un peu ma madeleine de Proust, j'y venais étant petit, à l'époque, il était tenue par une famille Lourdaise. En 2023, les prix sont corrects par rapport au service proposé. Si vous venez en voiture, il ont quelques places de parking a offrir pour 15euros par journée, a votre arrivée, votre nom est indiqué sur la place que vous occupez. Mais pour se garer, vous avez aussi le parking municipal. Hôtel qui est habitué aux groupes de pèlerins vous offre la possibilité d'avoir une pension complète ou demi pension, les entrées et le dessert,, sont sous forme de buffet et vous aurez le choix comme plat entre une viande ou un poisson. Mais ne vous attendez pas à de la grande gastronomie, mais plutôt à une cuisine style cantine.
Bof bof bof.... Accueil très moyen... Une pizza tiède digne d'une bonne surgelée de supermarché, des pâtes carbonara sans goût et un steak frites plutôt sec... Le tout dans un courant d'air permanent (forcément les tables sont installées dans un hall d'hôtel... Pas compris?). Bref, franchement allez au macdo, ça ne sera pas pire.
Nous nous sommes arrêtés déjeuner dans cette" brasserie" qui au final n' en est pas une! Se fût un vrai désastre, on ne peut pas manger plus mal.... Soupe à l'oignon industrielle, salade de chèvre misérable ( deux lichettes de chèvre sur un vieux toast de pain de mie),rien de gourmand, rien de copieux. Un burger cramé avec un steak haché congelé sec comme une semelle, sans fromage....une assiette de spaghettis aux légumes qui faisaient pitié sachant que le plat proposé c' était des tagliatelles...bref, vous l'aurez compris, je ne recommande pas du tout...