Accueil Hôtel bien-être Normandie Seine-Maritime Le Havre Hôtel SPA du Pasino Partouche Le Havre
HÔTEL BIEN-ÊTRE

Hôtel SPA du Pasino Partouche Le Havre

Hôtel bien-être · Le Havre (76)

3,4 70 avis Google
Hôtel SPA du Pasino Partouche Le Havre — Hôtel bien-être

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

Lien affilié Booking.com™ : nous pouvons percevoir une commission en cas de réservation, sans surcoût pour vous.

À propos de Hôtel SPA du Pasino Partouche Le Havre

Hôtel SPA du Pasino Partouche Le Havre est un établissement de la catégorie « Hôtel bien-être » situé à Le Havre (76600). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Rédiger un avis

Votre note

Votre avis sera publié après modération. En l'envoyant, vous acceptez qu'il soit affiché publiquement.

Avis clients (70)

Avis Google
3,4
70 avis
5★27
4★13
3★4
2★10
1★16
S
Sana Assine Google

Très bon hôtel. La piscine et le spa sont très bien, pas trop de monde.

M
Marie Laffaire Google

L’amabilité du personnel, aussi bien au casino qu’au restaurant, est malheureusement à revoir, à l’exception des deux dames de l’accueil, qui ont été très professionnelles, souriantes et particulièrement agréables. Lors du petit-déjeuner, les œufs servis étaient verts. Le serveur nous a expliqué que cela était dû au plat de cuisson. Même si cette explication est sans doute exacte, nous nous attendons une fois de plus à de l’amabilité. Le jacuzzi était également froid, ce qui est très décevant pour un espace de détente. Enfin, le croupier a enchaîné les erreurs tout au long de la soirée, ce qui a nui à notre expérience de jeu et ne reflète pas le niveau de service attendu dans un établissement de cette catégorie. Les chambres sont quand à elle très agréable

A
Annie Laure Bedel Google

très belle vue, chambre spacieuse, belle salle de bain, immaculée de propreté, spa, sauna et hammam et petit piscine où nous nous sommes retrouvées seules, un vrai bonheur, petit déjeuner copieux, varié pour tout les goûts et de qualité.

A
Alison Gaetan Google

Chambre pas propre surtout la salle de bain cest dommage

L
Ludo 76 Google

Parfait pour prendre un verre entre amis

C
Christelle Denize Google

J'y vais pour les animations, jeux . Endroit agréable

J
Jean Michel Froger Google

Nous avons passer un bon week-end personnel sympathique la chambre agréable le plus une piscine pas olympique mais asser pour ce détendre..Le casino propre et bien remplis de machine de toute sorte

U
UnikaFD Photos Google

Nous avons pas apprécié l'accueil, un grand monsieur à l'accueil nous as pris de haut avec un air vraiment très désagréable. La chambre remplie de poussières de moisissures dans la salle de bain, les robinets sales et rempli de calcaire, les WC remplis de chose curieuse sur les mur, des traces de peinture sur les bâtis des portes pas vraiment agréable et des trous vu le prix que nous avons payé pas vraiment un standing que l'on attend d'un établissement de ce niveau. Le parking lui est très petit et pour sortir pas top du tout. Les ascenseurs ne sont simple à être utilisé. Le buffet du matin est vraiment une blague petit pas vraiment chaud pour les saucisses et autres aliments soit disant chaud. Le restaurant lui au niveau du casino est très bien c'est lui et son service qui sauve un peu le séjour très très bon les serveurs et serveurses sont très serviable et attentif. Alors le service de sécurité du casino est vraiment désagréable une honte faut vraiment faire quelque chose car tout les commentaires sont pas positif pour eux, quand nous étions entrain de manger nous avons pus observer leurs comportements franchement je pense que certains demandeur d'emplois pourraient largement les remplacer et ils seront mieux. Des photos ci contre.

p
patrick MARIE Google

Dommage j'ai trois jours et deux super déçu deux nuits sans pouvoir dormir car ils ont enlevé des chambres au deuxième pour faire une boîte nuit juste en dessous des chambres du troisième ! Il te dise pas qu'il y à des soirées ! Il y avait une femme qui à répondu et a dit que c est pas grave fallait pas venir ! Et que la direction veux rien faire ! Alors si vous voulez aller au casino allez dans un autres hôtels ( car ce lui là à éviter grave pour le bruit et bien dormir )

M
Matehus Gaming Google

Une expérience vraiment superbe , une chambre très agréable et un service vraiment top . Entre cuisine , petit déjeuner , jeux , et bar tout était réuni pour passé un agréable moment. C'est même prévu que l'on y retourne tellement c'était top 👌.

j
jp Djip Google

Très belle chambre, très bon lit, déco sympa, grande salle de bain. Gros bémol sur le Spa, pas de vapeur dans le hammam, pas de récipient d'eau pour les pierres du sauna, jacuzzi très petit, aucun intérêt.

Z
Zayan Hody Google

L'offre n'est pas très clair. Nous avons choisi l'hôtel avec le petit déjeuner. A notre arrivée, on nous demande une caution de 150 euros. La chambre est réglée mais les petits déjeuners sont facturés à la fin du séjour et le prix n'est pas indiqué clairement. 3 jours plus tard la caution n'est toujours pas débloquée. Beaucoup de poussières, mauvaise insonorisation, qualité et tenue du buffet du déjeuner à revoir et manque d'hygiène. Le spa est bien, l'emplacement également. La literie est à revoir. Pas de frigo

Réponse du professionnel : Bonjour Steve, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour le manque de clarté concernant la caution et la facturation des petits déjeuners. La caution correspond à une préautorisation bancaire dont le délai de déblocage dépend de votre banque. Vos remarques sur la propreté, l’insonorisation, la literie et le buffet ont été transmises aux équipes afin d’améliorer ces points. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié le spa et l’emplacement. Cordialement, La Direction de l'Hôtel SPA du Pasino du Havre
S
Sandrine Kociszewski Google

Bonjour tout particulièrement un 5 étoiles + pour le spa car élodie est tout simplement parfaite !!!! L'acceuil, l expérience inspire la fidélité de ses clients !!!Un vrai havre de paix....

Réponse du professionnel : Bonjour Sandrine, Quel plaisir de lire votre message ! Un immense merci pour ce magnifique « 5 étoiles + » ✨ Nous sommes particulièrement touchés par vos mots à l’égard d’Élodie. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, elle sera ravie de savoir qu’elle a contribué à rendre votre expérience si spéciale. Savoir que notre accueil et l’ambiance du spa vous inspirent fidélité est la plus belle des récompenses pour toute notre équipe. Créer un véritable havre de paix pour nos clients est exactement ce que nous recherchons. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un autre moment de détente. Bien chaleureusement, L’équipe de l'Hôtel SPA du Pasino Du Havre 🌿
T
Tae Grazielyah Google

J’ai séjourné une nuit dans cet hôtel 4etoiles!!!!!!!!!!!!! Je suis totalement étonnée du nombre d’étoile de l’hôtel!!! J’ai pris une suite et le ménage était pas du tout correct ! Le jacuzzi est froid !!!! J’ai demandé un fer a repasser qui au bout de 40 min il était toujours pas monté ! J’ai donc dû relancer la dame de l’accueil et elle était toute agacé que je la relance ! Elle est quand même venu me donner le fer en étant toutes agacé !!! Franchement hôtel à fuire !!! J’ai fait part du manque de propreté à l’accueil !!! Et j’ai bien évidemment pris des photos que je leurs ai montré et que je vous poste ci dessous!!! Les wc d’un 4 étoiles , et le frigo de la chambre En effet il y a une très mauvaise isolation phonique !!!! Toute la nuit on entend des gens hurler alors qui sont dehors et nous au 3eme étage !!

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. La propreté est une priorité absolue pour notre établissement. Votre remarque concernant la suite, ainsi que les photos que vous avez présentées, ont bien été transmises à notre gouvernante afin qu’un contrôle approfondi soit effectué. Ce que vous décrivez ne correspond pas à nos standards habituels. Concernant le jacuzzi, nous sommes navrés qu’il n’ait pas été à la température attendue. Un contrôle technique va être réalisé afin de vérifier son bon fonctionnement. Nous regrettons également le délai pour le fer à repasser ainsi que le ressenti que vous avez eu face à l’attitude de la réceptionniste. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Un rappel sera fait à notre équipe sur l’importance de l’accueil et de la qualité de service. Enfin, concernant l’isolation phonique, nous comprenons la gêne occasionnée. Bien que les nuisances extérieures soient indépendantes de notre volonté, nous prenons votre retour en considération dans le cadre de nos améliorations continues. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger plus en détail sur votre séjour. Cordialement, La Direction de L'Hôtel Spa du Pasino du Havre
J
Julie Dailly Google

SPA très bien Resto correct Sécurité : zéro... À notre retour en chambre après le dîner au restaurant du casino, quelqu'un était entré dans la chambre et laissé des affaires. Après avoir appelé la réception une personne est venue chercher les affaires sans plus d'explications... Notre soirée et nuit ont été gâchés par ce manque de sécurité car j'avais peur qu'à tout moment quelqu'un entre dans la chambre... J'aurais certainement mieux dormi si on nous avait proposé de changer de chambre... Après lui avoir expliqué ce qu'il s'était passé, Le directeur nous a offert le lendemain les taxes de séjour et un service à café ce qui ne répare en aucun cas ce manque de sécurité... Je lui ai de nouveau envoyé un mail la semaine suivante mais aucune réponse... Attention à ne rien laisser de valeur dans "votre" chambre!!!

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Dailly, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu vous mettre mal à l’aise et nous regrettons sincèrement le désagrément occasionné. Pour clarifier ce qui s’est passé : lors de votre dîner, des affaires (un passeport et une paire de chaussettes) ont été déposées par erreur dans votre chambre par une réceptionniste, à la demande d’une autre cliente persuadée qu’il s’agissait de la chambre de son fils. Dès que vous avez appelé la réception, notre équipe a récupéré les affaires et vous a expliqué la situation, en vous assurant qu’aucune autre personne n’était entrée dans votre chambre. Nous confirmons qu’aucun vol ou intrusion n’a eu lieu et que vos effets personnels sont restés en sécurité. Nous comprenons néanmoins que cette erreur ait pu gâcher votre soirée et votre nuit, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Comme mentionné, nous avons effectué un geste commercial pour nous excuser. Soyez assurée que nous prenons cette situation très au sérieux afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir une expérience plus sereine. Cordialement, La Direction de l'Hôtel SPA**** du Pasino Partouche Le Havre
S
Sylvie Google

Chambre spacieuse avec une très belle vue sur la ville, très propre, personnel très agréable entre la réception et le ménage, les infrastructures sublimes du SPA, j’ai hâte d’y retourner !

Réponse du professionnel : Bonjour Sylvie ! Un grand merci pour votre magnifique retour 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la chambre, la vue sur la ville ainsi que la propreté des lieux. Votre mention spéciale pour notre équipe, aussi bien à la réception qu’au service ménage, nous touche particulièrement, nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message. Savoir que vous avez trouvé nos infrastructures SPA sublimes et que vous avez déjà hâte de revenir est la plus belle des récompenses pour nous. Nous serons enchantés de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un autre moment de détente et de plaisir. À très vite ! L’équipe de l'Hôtel SPA **** du Pasino du Havre🌿
P
Philippe Costes Google

Pas d un niveau 4 étoiles. Le linge de lit n est pas adapté, un simple drap en guise de drap-housse... aucune réponse à nos demandes également

Réponse du professionnel : Bonjour Philippe, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le linge de lit, l’utilisation de draps est en effet la norme dans la plupart des hôtels, mais nous regrettons que cela n’ait pas répondu à votre confort. Nous sommes également navrés pour l’absence de réponse à vos demandes et allons renforcer notre suivi. Nous restons à votre disposition pour en discuter. Le Service Client de l'Hôtel SPA du Pasino du Havre
A
Ali otmani Google

Bonsoir , Avec tous mes respects, je viens plusieurs fois au Casino de toutes les villes, j’habite à Paris Je suis venu jouer au Casino du Havre et l’agent de sécurité Est vraiment irrespectueux ma tenue par le coll Et vraiment très agressif J’espère que vous faites le nécessaire Avec une coupe dégradé .

Réponse du professionnel : Bonjour Ali, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’attitude que vous décrivez, qui ne reflète pas nos valeurs ni le service que nous souhaitons offrir. Nous allons faire le nécessaire avec notre équipe de sécurité. N’hésitez pas à nous contacter directement afin de nous donner plus de détails. Le Service Client du Pasino du Havre.
M
Marion Godefroy Google

Nous y avons passé une nuit. Suite 305, problème d'isolation phonique dehors car une fenêtre ferme mal. Rideaux a revoir car impossible a fermer complètement donc pas de nuit totale et je pense qu'ils amènent de la poussière. Salle de bain top. Spa top , surtout les horaires. Néanmoins le sauna n'est pas assez chaud. Bon accueil

Réponse du professionnel : Bonjour Marion, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre salle de bain, le spa ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’isolation phonique, la fenêtre et les rideaux de la chambre 305, ainsi que la température du sauna. Vos retours sont précieux et nous permettront d’améliorer ces points pour le confort de nos futurs clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus agréable. Bien cordialement, Le Service Relation Client de l'Hôtel SPA du Pasino du Havre
M
Mylene Bienaime Google

Un week end en demi teinte . La chambre sympa au premier abord , mais en s y attardant beaucoup de poussière, meubles abîmés, baignoire pleine de coup en soit pas de gros soucis mais pas digne d un 4 étoiles. En ce qui concerne le bruit, 2 nuits ou nous avons très peu dormie . Nous entendions les gens et voitures comme si ils étaient dans notre chambre qui se trouve pourtant au 3 ème étage. Nous comprenons que vous n êtes responsable des nuisances de la rue mais vous êtes responsable de la nmauvaise isolation phonique . La 1 ere nuit une fenêtre mal fermé nous avons sollicité le personnel de l hôtel qui a été réactif. Mais ça n a pas amélioré le problème du bruit . Le SPA les horaires sont sympa . Bassin de la piscine un peu sale et porte du sauna qui ne ferme pas correctement ce qui n optimise pas l utilisation. Nous avons profité d un massage qui nous a bien relaxé les filles très sympa seul bémol une cabine duo serait un plus . Resto et casino sympa . Nous étions suite 305 le week end du 26 septembre

Réponse du professionnel : Bonjour Mylene, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant la propreté, l’isolation phonique et le spa ont bien été transmises à nos équipes afin d’améliorer ces points rapidement. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié notre personnel, le restaurant, le casino et votre moment de détente au spa. Votre suggestion de cabine duo est notée avec intérêt. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Le Service Client de l'Hôtel SPA du Pasino Partouche Le Havre
V
Vico Foux Google

Weekend fort agréable au havre, beaucoup de commentaires mentionnent des soucis de propreté au niveau des chambres. Nous concernant c'était relativement propre, le souci principal provient de la moquette qui occasionne un peu de poussière mais sinon l'état relativement correct. Le personnel est vraiment top et très accueillant, concernant le SPA, bien entretenu et la plage horaire est hyper confortable laissant profiter même après le repas du soir.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable week-end au Havre et apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que le confort du spa. Nous prenons note de votre remarque sur la moquette afin d’améliorer encore la qualité de nos chambres. Au plaisir de vous revoir lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, Le Service Client de l'Hôtel SPA du Pasino du Havre
z
zelbouni soraya Google

Clientes habituelles du groupe Partouche hotels et casinos, notre séjour d'une semaine a été complètement gâché. État de la chambre poussiéreux, mauvaise odeur, par dessus lit avec des tâches.... Et j'en passe. Niveau petit déjeuner, le buffet chaud était froid, higiene laisse à désirer. Dessus de la machine à café recouverte d'une épaisse couche de poussière, mouche morte sur une table... Et j'en passe. Nous avons eu une gastro. Nous n'avons pas souhaité profiter du spa vu l'état général de l'hôtel et éviter d'attraper des maladies voire infections. Rien à voir avec les prestations décrites et autres Partouche. Réclamation auprès de la réception et du directeur... Sans commentaire, c'est une honte, indigne d'un 4 étoiles. Je regrette de ne pas avoir pris connaissance des avis avant le séjour. Et quand je lis les réponses aux commentaires cela m'afflige d'autant plus car ce ne sont que des mensonges et des actions remarques non tenues. En revanche rien à dire sur le personnel agréable et femmes de ménages souriantes et serviables. Comme indiqué par d'autres clients, il faudrait faire appel au service d'hygiène. Merci à la direction de ne pas répondre à mon commentaire pour me dire que vous regretter, que vous aller tout mettre en œuvre auprès de vos équipes.... Et j'en passe HÔTEL À FUIR !

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Zelbouni, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à rappeler que, pour compenser les désagréments rencontrés, nous avons proposé un surclassement de chambre, offert quatre petits-déjeuners, ainsi que du cidre et du champagne, sans oublier le gâteau d’anniversaire pour votre maman. Ces gestes visaient à rendre votre séjour le plus agréable possible malgré les incidents signalés. Concernant vos remarques sur l’hygiène, nous souhaitons préciser que notre établissement respecte des normes très strictes. L’ensemble de l’hôtel, y compris le petit-déjeuner et le spa, fait l’objet de contrôles réguliers et aucun retour négatif de ce type n’a jamais été signalé. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité et la gentillesse de notre personnel, qui s’efforce chaque jour de rendre le séjour de nos clients agréable. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, Le Service Client du Pasino du Havre
M
Marie Laetitia Cianfarani Google

Super séjour en janvier, chambre propre, personnel sympa et a l'écoute. Le spa et la piscine très agréables.

Réponse du professionnel : Bonjour Marie, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour en janvier et que vous ayez apprécié la propreté de la chambre, l’écoute de notre équipe ainsi que nos espaces bien-être. Toute l’équipe espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un nouveau moment de détente. 🌸 Le service client de l'hôtel SPA du Pasino du Havre
G
Guillaume Siméon Google

Séjour correct dans l'ensemble. Nous sommes arrivés en avance, mais n'avons pas pu avoir notre chambre plus tôt. Nous aurions aimé que le fait de l'avoir à l'heure prévue (15h) permette aux agents de faire correctement le ménage de la chambre (poubelles non vidées). Chambre donnant sur la ville. Nous avons entendu tous les bruits extérieurs. L'isolation phonique semble inexistante. Tout comme les rideaux occultants qui laisse entrer la lumière du jour. Petit déjeuner copieux avec pas mal de choix. Casino sympa.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la variété du petit-déjeuner ainsi que l’ambiance de notre casino. Nous sommes cependant sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant l’état de la chambre et le confort acoustique. Votre remarque sur le ménage et l’occultation de la lumière a bien été transmise à notre équipe afin d’améliorer la qualité de nos services. Concernant la mise à disposition de la chambre, nous comprenons votre souhait de pouvoir l’obtenir plus tôt et regrettons que cela n’ait pas été possible ce jour-là. Nous faisons toujours notre maximum pour satisfaire nos clients, dans la mesure des disponibilités et du temps nécessaire pour garantir une préparation optimale des chambres. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable et conforme à vos attentes. Bien cordialement, Le Service Client de l'Hôtel SPA du Pasino du Havre
H
Helin Oruncak Google

Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel ! Tout était très bien, la chambre confortable et l’ambiance agréable avec le spa. Un immense merci à Romane, qui nous a accueillis chaleureusement. Très professionnelle et bienveillante !

Réponse du professionnel : Bonjour Helin, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un excellent séjour et que vous avez apprécié le confort de la chambre, l’ambiance de notre établissement ainsi que le spa. Votre mention spéciale à Romane nous touche particulièrement : nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront une belle source de motivation. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour tout aussi agréable ! Bien cordialement, L’équipe de l’hôtel SPA du Pasino du Havre
S
Souleymane Tall Google

Nous avons séjourné récemment à l’hôtel Pasino Le Havre et avons été très déçus par l’état de propreté de notre chambre. Dès notre arrivée, nous avons constaté une importante accumulation de poussière sur les meubles (voir photos), ce qui a provoqué une réaction allergique chez mon épouse. Pour un hôtel de ce standing, c’est inacceptable. Nous espérions un hébergement propre et soigné, mais le ménage était manifestement insuffisant. Nous espérons que l’établissement prendra des mesures pour améliorer l’entretien des chambres, car cette expérience a gâché notre séjour. Je déconseille cet hôtel aux personnes sensibles à la poussière ou souffrant d’allergies.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience, et nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour au Pasino Le Havre n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l’état de propreté de votre chambre. La situation que vous décrivez ne reflète en rien nos standards habituels, et nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que cela a eu un impact sur la santé de votre épouse. Soyez assuré que nous avons immédiatement sensibilisé notre équipe d’entretien afin que de tels désagréments ne se reproduisent pas. Des contrôles renforcés ont été mis en place pour garantir que chaque chambre soit préparée avec le plus grand soin. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir l’expérience irréprochable que vous êtes en droit d’attendre. Cordialement, La direction de l'Hôtel Spa du Pasino du Havre
S
Steffy Poitevin Google

Habitués des lieux, nous trouvons que la qualité se dégrade au fil des ans et nous le regrettons. Côté chambre : en plus de la poussière, tâches (murs et draps), cheveux... les chambres vieillissent mal : joins de baignoire à refaire, peinture qui s'effrite... Côté restau Le Trèfle : une cata... Vous allez dire qu'on persiste mais c'était la dernière. En mai on nous refuse de monter le repas en chambre (j'étais malade) même si on paye un supplément (on nous a dit au check out que ca aurait pu etre possible, erreur de brief...). Nous sommes descendus pour ne pas tout perdre et nous avons eu un repas servi dans des délais interminable et les plats froids (lardons gelés). Cette fois en août service ok et assez rapide mais par pitié un peu de bienveillance dans l'équipe ! Les serveuses se critiquent entre elles aux yeux des clients "elle n'a pas pris les bons", "elle a mal compté ça..." avec soupirs et yeux au ciel, AMBIANCE ! Point positif : l'espace spa/piscine. Les cocktails de bienvenue compris jusqu'ici dans le forfait ont été supprimés tout récemment. Le tarif reste identique pour une qualité qui baisse. Nous commençons a regarder ailleurs pour nos prochains séjours, à regret...

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Poitevin, Nous vous remercions pour votre fidélité et d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé sur votre séjour au Pasino Le Havre. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience récente n’ait pas été à la hauteur de vos précédentes visites. Les remarques que vous formulez sur l’état de la chambre et sur la propreté sont inacceptables au regard de nos standards, et nous avons d’ores et déjà sensibilisé nos équipes ainsi que renforcé nos contrôles afin de corriger ces points. Concernant votre expérience au restaurant Le Trèfle, nous regrettons vivement les désagréments rencontrés en mai ainsi que le manque de professionnalisme que vous décrivez en août. Ce comportement ne correspond pas à l’accueil et à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Votre retour a été transmis à la direction de la restauration pour rappel immédiat des bonnes pratiques et accompagnement des équipes. Nous prenons également note de vos remarques concernant la suppression des cocktails de bienvenue et comprenons que cela ait pu décevoir nos clients habitués. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’espace spa et piscine, et espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, afin de vous offrir à nouveau une expérience conforme à vos attentes. Cordialement, La direction de l'Hôtel Spa du Pasino du Havre
a
aurore bf Google

J’ai séjourné en juin 2025 dans cette hôtel qui se dit 4 étoiles . Je ne sais même pas par où commencer , entre les mouches morte sur le lit , accompagné de cheveux . Alors oui , on nous a fait changer de chambre… mais avec mes amis, on a eu le plaisir d’être dans une chambre où il y a une fuite , avec le bruit des goutes qui tombent sur le sol. Nous avons passé une nuit horrible si nous pouvons appeler ça une nuit. Je ne vois pas où se trouve les 4 étoiles de cette hôtel inadmissible Et nous avons bien évidement les photos… La gouvernant et un technicien a bien confirmé que les chambres n’était pas propres et qu’il y avait bien une fuite.. Quand je lis les commentaires je ne suis pas la seule à penser ça apparement

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous prenons connaissance de votre commentaire à la suite de votre séjour en juin 2025, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons néanmoins à rappeler que nos équipes ont réagi immédiatement à votre signalement en vous proposant un changement de chambre, en pleine nuit, afin de remédier à votre inconfort. Il s’agissait d’une solution temporaire, la seule disponible à cette heure avancée. Concernant les problèmes d’hygiène évoqués, aucune anomalie de ce type n’a été constatée lors des vérifications effectuées par nos équipes de nettoyage avant et après votre séjour. Nos procédures d’entretien sont strictes et conformes aux standards d’un établissement classé 4 étoiles. Nous comprenons votre déception, mais nous ne pouvons cautionner des affirmations qui ne reflètent ni la réalité de nos prestations ni l’implication de notre personnel, mobilisé pour assurer à chaque client un séjour agréable. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger de manière constructive. Cordialement, Le service Client de l'Hôtel SPA du Pasino du Havre
M
Mayva D Google

Du 13 au 15 juin, j’ai séjourné dans cet hôtel avec mes copines, et honnêtement, c’est l’un des pires établissements que j’ai connus. Dès notre arrivée, l’odeur de moisissure dans les couloirs nous a frappées. Dans la chambre, l’odeur de renfermé était tout aussi insupportable. Le pire ? Le lit était infesté de mouches mortes accrochées au plafond et dans les draps ainsi que des poils et cheveux . Une guêpe a même été retrouvée dans la couette le lendemain .Comment dormir dans de telles conditions ? C’est une honte pour un établissement affichant 4 étoiles. Vers 3h du matin, nous avons dû descendre à la réception pour demander à changer de chambre. La nouvelle n’était pas mieux : une fuite d’eau au sol et c'était une chambre PMR qui ne correspondait pas du tout à notre réservation. Côté hygiène, tout était négligé : calcaire incrusté au fond de la baignoire, joints noirs, fond des toilettes douteux. C’était franchement écœurant. Mais ce qui nous a le plus choquées, c’est l’attitude du directeur. Aucune empathie, aucun professionnalisme. Il s’est complètement dédouané sous prétexte que nous avions réservé via Booking, comme si cela justifiait qu’on soit traitées comme des clientes de seconde zone. Aucun geste commercial, pas même un mot d’excuse, et une attitude hautaine tout au long de l’échange. Pire encore, il nous a imposé de payer la taxe de séjour à la fin, malgré notre nuit blanche et les conditions déplorables. Nous étions 4 jeunes femmes, désemparées, et avons eu le sentiment de mendier pour être traitées avec un minimum de respect. Cet hôtel ne mérite ni ses étoiles ni ses tarifs. J’espère sincèrement que des contrôles d’hygiène seront effectués. Gardez votre argent et allez ailleurs!!!

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant votre séjour du 13 au 15 juin et nous regrettons sincèrement que votre perception de l’établissement soit aussi négative. Cependant, nous tenons à rétablir certains faits. Contrairement à ce que vous avancez, l’ensemble de nos équipes — de l’accueil au service technique, en passant par l’entretien — a été mobilisé pour répondre au mieux à vos demandes durant votre séjour. Dès le signalement de votre insatisfaction, une solution vous a été proposée immédiatement, dans le souci de vous apporter confort et réactivité. Nos chambres sont vérifiées quotidiennement selon des standards d’hygiène stricts, et aucune des anomalies décrites n’a été constatée lors des contrôles effectués avant ou après votre passage. En ce qui concerne la chambre PMR mise à disposition en cours de nuit, il s’agissait d’une solution temporaire pour vous permettre de dormir dans de meilleures conditions, et vous en avez été informée. Quant à l’attitude de la direction, nous démentons fermement tout comportement irrespectueux ou discriminatoire. Nos clients sont accueillis avec la même considération, quel que soit leur canal de réservation. Le paiement de la taxe de séjour, prévu par la réglementation, ne peut en aucun cas être annulé ou négocié. Nous comprenons que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes, mais nous ne pouvons accepter des propos aussi excessifs et infondés à l’encontre de notre personnel, qui œuvre chaque jour avec professionnalisme et bienveillance pour satisfaire notre clientèle. Nous restons à votre disposition pour tout échange constructif, et vous souhaitons une bonne continuation. Cordialement, Le service client de l'hôtel SPA du Pasino du Havre
i
illana elkouby Google

Nous avons séjourné dans cet hôtel du 13 au 15 juin et avons vécu une expérience absolument catastrophique, indigne d’un établissement qui se prétend 4 étoiles. Dès la première nuit, nous avons été confrontés à un problème d’hygiène inacceptable : notre lit était infesté de mouches mortes, et une guêpe s’y trouvait également. En pleine nuit, aux alentours de 2h-3h du matin, nous avons dû contacter la réception, qui nous a fait changer de chambre. Mais cette nouvelle chambre n’était guère mieux : il y avait une fuite d’eau au sol, et en plus, il s’agissait d’une chambre destinée aux personnes à mobilité réduite, ce qui ne correspondait pas à notre réservation ni à nos besoins. Résultat : une nuit blanche, dans des conditions inacceptables. Et le pire, c’est qu’aucun geste commercial ne nous a été proposé. Le directeur, bien que mis au courant de la situation, a refusé de faire quoi que ce soit. Aucun mot d’excuse, aucune forme de compensation. C’est tout simplement honteux. Pour un hôtel affichant 4 étoiles, ce genre de traitement est incompréhensible et ne reflète absolument pas le niveau de qualité attendu. Nous sommes extrêmement déçus, et cette expérience a complètement gâché notre séjour.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire concernant votre séjour du 13 au 15 juin et sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été perçue aussi négativement. Néanmoins, nous souhaitons rappeler que nos équipes ont été pleinement mobilisées dès le signalement de votre insatisfaction, notamment en procédant rapidement à un changement de chambre en pleine nuit, dans un souci de réactivité et de bienveillance. La chambre proposée était la seule immédiatement disponible et conforme aux normes d’hygiène et de confort en vigueur. Concernant les problèmes évoqués, aucun élément de ce type n’a été constaté lors des contrôles effectués avant et après votre passage. Notre établissement applique des protocoles de nettoyage rigoureux et réguliers, et aucun autre retour similaire n’a été signalé. Enfin, nous contestons fermement l’idée d’un manque de considération ou d’un refus d’écoute. Le directeur ainsi que l’ensemble du personnel ont pris vos remarques en compte et ont cherché à vous accompagner au mieux, dans les limites de ce qui est raisonnable. Le geste commercial que vous évoquez n’est pas systématique, et ne saurait être imposé dès lors que les faits présentés ne sont pas confirmés. Nous regrettons que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous ne pouvons accepter des propos remettant injustement en cause le professionnalisme et l’implication de nos équipes. Cordialement, Le service client de l'hôtel SPA du Pasino du Havre
L
Lyana Alexander Google

Nous avons passé une nuit à l'hôtel Pasino en chambre privilège. Nous étions tellement impatients de nous y rendre pour déconnecter et nous retrouver dans un lieu différent, relaxant et surtout de haute gamme. Ayant déjà dîné au restaurant plusieurs fois, nous nous attendions au même standing, et même plus au vu de la mention 4 étoiles. D'ailleurs, avant même d'y avoir posé les pieds nous avions émis l'hypothèse de probablement prolonger 1 à 2 nuits supplémentaires si nous étions satisfaits. Malheureusement, l'euphorie est vite redescendue... odeur désagréable en entrant dans la chambre, de la poussière en abondance sur tous les meubles de la pièce, et sur le sol de la salle de bain, quasiment pas de gel douche si bien qu'on a dû en redemander à la réception, de la moisissure dans la salle de bain ce qui offre une mauvaise vue à chaque moment de douche et aucune envie de prendre un bain au vu du manque de propreté. Nous avons dû utiliser les lingettes de notre enfant pour refaire un nettoyage des surfaces. Pas de frigo, pas chaussons, pas de petites attentions qui nous rappellent que nous sommes dans "un hôtel 4 étoiles" et dans une chambre privilège. Nous sommes étonnés qu'il n'y ai pas eu de revue des chambres avant notre arrivée. Cela aurait permis par exemple un reassort du gel douche et au moins un dépoussiérage rapide... Un client reste un client, qu'il passe 1 nuit ou 1 semaine, surtout au vu du tarif. Si nous avons souhaité passé un moment au Pasino, c'est parceque nous nous attendions à vivre une expérience différente avec une rigueur digne d'un 4 étoiles, mais ce n'était pas le cas. Nous n'avons même pas osé nous rendre au sein de l'espace spa; notre réflexion étant que si la chambre qui est un endroit intimiste laissait à désirer au niveau de la propreté, cela devait probablement être pire pour un espace collectif. Alors peut-être que nous nous trompons, mais au lieu d'être sur un petit nuage et de profiter du moment, nous étions plutôt en train de lister tous les manquements. C'est dommage pour nous, cette expérience au Pasino est très mitigée voir décevante.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’Hôtel Pasino Le Havre. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et encore plus que des éléments essentiels tels que la propreté et les équipements aient pu ternir ce moment que vous attendiez avec enthousiasme. Votre retour a été pris très au sérieux. L’expérience client est au cœur de nos priorités, et ce type de situation ne reflète ni nos standards habituels, ni les exigences d’un établissement 4 étoiles, encore moins d'une chambre Privilège. Nous comprenons pleinement votre déception, d’autant plus que vous étiez venus pour vivre un moment de détente et de qualité. Nous avons immédiatement transmis vos remarques aux équipes concernées (gouvernance, réception, service technique) afin qu’un point de contrôle renforcé soit mis en place et que ce type de dysfonctionnement ne se reproduise pas. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre qualité de service et regagner la confiance de nos clients. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous faire vivre l’expérience que vous étiez en droit d’attendre. N’hésitez pas à nous contacter directement pour tout complément ou suivi de votre retour. Bien cordialement, Le Service Client de l'Hôtel SPA du Pasino Partouche Le Havre
S
Salim AIT Google

J’ai séjourné le week-end du 16/17/18 mai 2025. Je ne comprends pas les avis négatifs. Étant motard il me faut un parking pour la moto et là c’était parfait. L’accueil à la réception parfait. Le soir étant donné qu’il y a le Casino il y a des agents de sécurité partout. Spa impeccable et ouvert sur une longue plage horaire. Emplacement en plein centre. Pour mon premier séjour dans un Pasino c’était parfait. La chambre était propre. Pas bruyante. Je souligne encore la disponibilité du personnel qui était excellente.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour du week-end du 16 au 18 mai s’est parfaitement déroulé et que nos services — du parking à l’accueil, en passant par le Spa et la chambre — ont répondu à vos attentes. C’est un réel plaisir pour nos équipes de lire que vous avez apprécié votre première expérience dans un Pasino, et particulièrement la disponibilité de notre personnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt au Pasino du Havre, en deux-roues ou autrement ! Bien à vous, L’équipe du Pasino du Havre
S
Sebastien Gosselin Google

Cet hôtel manque de sérieux et d'entretien, c'est un 4 étoiles pourtant les prestations ne sont pas au niveau, loin de là. Nous avons relevé nombre de manquements qui ne devraient pas se trouver dans ce genre d'établissement : Le Spa voit sa peinture écaillée au plafond, repeint mais laissant clairement apparaître un cache-misère, l'encadrement de la porte du sauna est pourri à sa base, est-ce digne d'un4 étoiles? Le jacuzzi bien trop petit, aux marches sales depuis la base ne font pas mieux. La moquette du couloir qui mène aux chambres est tachée ce qui donne un sentiment d'inquiétude au premier abord. Pour un 4 étoiles, l'absence de prise de recharge usb dans les chambres est incompréhensible en 2025, des batteries sont à disposition a la borne, des batteries qui nécessitent d'être souvent remplacées. Le parking est bien trop petit (10 -12 emplacements) obligeant le paiement d'un stationnement extérieur en cas de manque de place. Le service est cordial sans plus, le restaurant quand à lui est confortable bien que petit, la carte n'est pas fournie mais peut-être est-ce un choix. Sans être déçu de la partie gastronomie, il est évident que que cela ne soit pas du niveau d'un 4 étoiles. Vous l'aurez compris, nous ne sommes pas satisfaits de notre séjour pour lequel nous avons réglé un montant qui n'était pas justifié.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques concernant l’entretien, les équipements et le parking ont été transmises à nos équipes pour amélioration. Nous espérons vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à nos standards. Cordialement, L’équipe de l'Hôtel SPA du Pasino du Havre
f
fannouette Google

L’hôtel est très beau et bien entretenu. Les chambres sont spacieuses et très propres. Avec du mobilier noir les femme de ménages doivent s’éclater ! Vraiment bravo à elles. Le spa, c’est pareil, que des couples quand nous y sommes allés, un endroit calme, propre sans odeur, et une piscine où l’eau est chaude ! Plus de 32 degrés. Jaccuzi hammam, tout y est ! Indépendamment de l’hôtel en lui même ; notre voiture ne démarrait pas, un monsieur de la réception est venu avec ses câbles sous la pluie et est resté à nous aider pour tenter d’éviter la dépanneuse. Merci à lui. Bravo à toute l’équipe, nous reviendrons sans aucun doute !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un immense merci pour ce retour si positif ! 🙏 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la propreté des lieux, et l’expérience apaisante de notre spa. Vos compliments sur notre équipe, notamment les femmes de ménage et notre collaborateur de la réception, nous vont droit au cœur — ils seront partagés avec grand plaisir ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous aider, même sous la pluie 😊 Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt au Pasino ! Bien à vous, Le Service Client de l'Hôtel SPA du Pasino du Havre
N
Nassiri Loubna Google

Merci pour votre retour. Vous nous avez effectivement proposé une autre chambre, mais il était environ 3h du matin et notre fille dormait — il était donc difficilement envisageable de déménager à cette heure-là. De plus, le problème rencontré était structurel et persistait dans l’autre chambre. Quant au petit-déjeuner, même s’il nous a été offert (et nous vous en remercions), cela ne change rien à sa qualité, qui n’était clairement pas à la hauteur. Offert ou non, un service doit rester soigné, surtout dans un établissement de ce standing, et vu les prix pratiqués. Notre avis reflète une expérience réelle et sincère, dans l’espoir que cela puisse vous aider à améliorer certains points.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement qu’un changement de chambre en pleine nuit avec un enfant endormi n’était pas une solution idéale, et nous sommes désolés que la gêne rencontrée ait également été présente dans l’autre chambre. Concernant le petit-déjeuner, nous prenons bonne note de vos remarques. Même lorsqu’il est offert, il se doit effectivement d’être à la hauteur de vos attentes, et nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été le cas. Votre retour est précieux et a bien été transmis à nos équipes afin d’en tirer les améliorations nécessaires. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, L’équipe du Pasino Hôtel Le Havre
M
Myriam Landure Google

L’accueil a été chaleureux et irréprochable, et nous avons découvert une chambre qui, dans l’ensemble, était plutôt charmante. Cependant, en y prêtant davantage attention, nous avons rapidement remarqué quelques détails décevants. Dès notre arrivée, en baissant les yeux sur le lit, nous avons constaté des taches blanches sur le plaid noir qui sert de décoration. Bien que nous espérions qu’il s’agisse de dentifrice, cela reste inacceptable pour un établissement affichant 4 étoiles. Le plafonnier suspendu, qui apporte une belle ambiance chaleureuse à la chambre, a malheureusement gâché cet effet lorsqu’un amas de poussière nous est tombé dessus en nous allongeant sur le lit. Par ailleurs, nous avons constaté l’absence de chaussons, ce qui aurait été utile pour accéder au spa ou simplement se déplacer dans la chambre. Marcher pieds nus sur une moquette noire, sans doute très sale (bien que cela ne soit pas visible sur cette couleur), est loin d’être agréable, d’autant que tout le monde y marche en chaussures. En ce qui concerne l’eau mise à disposition, elle est présentée dans une grande bouteille en verre, remplie d’eau du robinet. Malheureusement, la qualité de cette eau laisse à désirer, ce qui est regrettable pour ce type d’établissement. Nous avons également choisi de dîner sur place. Malgré un restaurant peu rempli, nous avons attendu 1h10 pour recevoir nos entrées, et encore 40 minutes supplémentaires pour les plats. Bien que nous ayons opté pour un menu complet, le temps d’attente a fini par nous couper l’appétit, nous laissant dans l’impossibilité de prendre le dessert. Lorsque nous avons signalé ce fait au personnel, une jeune femme nous a informés qu’il n’était pas possible d’annuler le dessert, mais qu’il pouvait nous être proposé à emporter. Toutefois, l’absence de réfrigérateur dans la chambre rendait cette option peu pratique. Cela dit, la vue côté bassin reste magnifique et offre un spectacle très agréable. Concernant le spa, l’accès et les installations sont parfaits : l’eau est chauffée à la température idéale, et nous avons passé un excellent moment de détente. Malgré ces désagréments, nous avons globalement passé un bon moment et avons bien dormi. Nous espérons revenir prochainement et constatons avec optimisme que ces petits points d’amélioration auront été pris en compte pour offrir une expérience à la hauteur des 4 étoiles affichées.

Réponse du professionnel : Chère Myriam Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil chaleureux, la vue magnifique sur le bassin ainsi que les installations du spa, et que votre séjour a globalement été agréable. Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, notamment en ce qui concerne la propreté de la chambre et le temps d’attente au restaurant. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’identifier des axes d’amélioration pour offrir à nos clients une expérience en parfaite adéquation avec nos standards. Soyez assurée que nous avons pris en compte vos observations et que des mesures seront mises en place pour y remédier. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et de vous offrir un séjour qui corresponde pleinement à vos attentes. Bien cordialement, Les équipes de l'Hôtel SPA du Pasino du Havre
I
Iman Bougoffa Google

J’ai vécu une très mauvaise expérience dans cet hôtel et me suis sentie totalement mise à l’écart. Avec mon groupe, nous avions modifié notre billet après qu’une réceptionniste nous a confirmé que nous pouvions prolonger notre présence à l’hôtel en payant un supplément, à régler le lendemain. Mais le lendemain, un autre réceptionniste, particulièrement hautain, nous a affirmé que ce n’était pas possible. Après discussion, un accord a finalement été trouvé. Pourtant, une fois au spa, le directeur de la réception, Monsieur Rossi, a ordonné à la responsable du spa de nous faire partir, sous menace d’appeler les vigiles, comme si nous étions des intrus. Un tel manque de professionnalisme est inacceptable. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet hôtel et j’espère sincèrement que la direction prendra des mesures pour revoir son équipe de réception. À fuir !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement et nous excusons pour les malentendus rencontrés, tant au niveau de la prolongation de votre séjour que de l'incident au spa. Nous avons pris note de vos remarques ! Belle journée à vous. Bien cordialement, L’équipe de l’Hôtel du Pasino Partouche Le Havre
i
ihessan yoka Google

Le spa était incroyable, mais tout le reste était catastrophique. Accueil glacial, réception désorganisée et incapable de communiquer correctement. Aucun sens du service, on a clairement l’impression de déranger. Une honte pour un établissement de ce standing. Je ne reviendrai pas.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour vos remarques. Nous sommes ravis que le spa ait répondu à vos attentes, mais nous regrettons que le reste de votre expérience n’ait pas été à la hauteur. Nous prenons très au sérieux vos commentaires sur l’accueil et la communication et allons immédiatement travailler à améliorer ces aspects. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, L’équipe de l’Hôtel du Pasino Partouche Le Havre
E
Eva Ladine Bakonda Google

Un comportement inacceptable de la part d’un hôtel sois disant “4 étoiles”. À fuir.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre commentaire. Bien cordialement, L'équipe de l'Hôtel Spa du Pasino Partouche Le Havre
I
Iman Yoka Google

Notre expérience à l’hôtel a commencé de manière impeccable, mais s’est malheureusement terminée sur une note très décevante. En raison d’un manque de communication à la réception, notre séjour a été perturbé. Un accord avait pourtant été trouvé afin que nous puissions rester à l’hôtel et profiter de la piscine à un tarif réduit. Cependant, la fin de notre séjour a été marquée par un changement d’attitude inexplicable de la part de la direction. Nous nous sommes sentis traités avec mépris, comme si nous étions indésirables. Alors que nous étions à la piscine, nous avons même été indirectement menacés d’être expulsés par des vigiles, sans raison valable. Pour couronner le tout, au moment de notre départ, une hôtesse blonde nous a fixés de manière insistante et dégradante jusqu’à la dernière seconde, rendant cette expérience encore plus désagréable. Cette situation a gâché ce qui aurait pu être un excellent séjour. Un établissement de ce standing devrait veiller à ce que ses clients soient respectés jusqu’à la dernière minute de leur présence.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le problème de communication à la réception et l’incident à la piscine. Cela ne reflète en aucun cas nos standards habituels de service. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe de l’Hôtel du Pasino Partouche Le Havre
S
Sabrina B Google

Notre séjour avait bien commencé, avec un bon geste de la part de la réception qui nous a permis d’accéder à notre chambre plus tôt que prévu. Cependant, tout a été gâché par un énorme problème de communication entre les réceptionnistes. La veille du départ, nous avions convenu avec l’un d’eux de garder la chambre en day-use, ce qui avait été confirmé verbalement. Sur cette base, nous avons même modifié notre billet de retour. Mais le lendemain, surprise : aucune trace de cette réservation, et nous nous sommes retrouvés sans chambre, contraints de trouver une solution en urgence. Pire encore, lorsque nous avons expliqué la situation, les réceptionnistes ont remis en question nos paroles, comme si nous mentions ou avions mal compris, alors que nous avions eu une confirmation claire la veille. Finalement, l’hôtel nous a seulement proposé un accès au spa avec un tarif préférentiel, ce qui ne correspondait pas du tout à notre demande initiale. Si l’établissement a des atouts, notamment un personnel parfois arrangeant, l’organisation et la communication entre les réceptionnistes sont catastrophiques, ce qui peut entraîner de sérieux désagréments pour les clients. Il est inadmissible qu’un engagement pris par un membre du personnel ne soit pas respecté, surtout lorsque cela impacte directement l’organisation du séjour. Ce manque de rigueur et de coordination nuit fortement à l’expérience globale. Dommage, car avec une meilleure gestion et une communication plus fiable, l’établissement pourrait réellement offrir un service à la hauteur de ses prestations. En revanche, un grand merci aux femmes de ménage, qui sont d’une extrême gentillesse et toujours souriantes. Elles font un travail remarquable et méritent d’être mises en avant pour leur professionnalisme.

Réponse du professionnel : Bonjour Sabrina, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que votre séjour ait bien commencé et que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que le professionnalisme de notre équipe d’entretien. Votre satisfaction est notre priorité, et nous transmettrons avec plaisir vos compliments aux femmes de ménage, qui seront heureuses de savoir que leur travail est reconnu. Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour le désagrément rencontré concernant la réservation de votre chambre en day-use. Ce malentendu ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons tout à fait votre frustration, et nous regrettons profondément que la communication entre nos réceptionnistes ait été défaillante à ce point. Soyez assuré(e) que nous allons renforcer nos procédures internes afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage sur votre séjour. Cordialement, Le Service Client de l'Hôtel SPA du Pasino du Havre
M
Melanie Gallais Google

Séjour très bien chambre propre et très chaleureuse L accès au spa et le spa lui leme est très bien Dîner et petit déjeuner copieux et très bon Nous avons passer un bon séjour M briet

Réponse du professionnel : Bonjour M. Briet, Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la chambre, le spa ainsi que nos repas. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous avez passé un bon séjour nous fait très plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! À bientôt, L’équipe de l'Hôtel SPA du Pasino du Havre
C
Camille Google

Super séjour Personnel super , hôtel très propre Le restaurant impeccable on a bien manger assiettes bien garnie Casino super pour passer un bon moment

Réponse du professionnel : Bonjour Camille, Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour et que vous ayez apprécié la propreté de l’hôtel, la qualité du restaurant et l’ambiance du casino. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi agréable ! À bientôt, L’équipe de l'Hôtel SPA du Pasino du Havre
M
Manon CARRAZ Google

Je viens de passer une nuit, je recommande complètement : accueil parfaite, parking gratuit, chambre très bien avec sa salle de bains, vue sur le bassin très agréable (après Forcément on entend les voitures car c’est côté route mais on ne peut pas tout avoir et perso je préfère cette vue très agréable), spa top, casino et restaurant très bien. Le petit déjeuner est très simple, suffisant pour ce que moi je mange mais peut être léger pour les gros mangeurs. J’enlève juste une étoile car le lendemain le jacuzzi était froid aucun technicien n’est venu malgré l’avoir signalé. Vraiment dommage mais je reviendrais avec plaisir.

Réponse du professionnel : Bonjour Manon, Un grand merci pour votre retour détaillé et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, notamment l’accueil, la chambre avec vue, le spa et nos services de restauration. Nous prenons en compte votre remarque concernant le jacuzzi et sommes navrés pour ce désagrément. Votre satisfaction étant notre priorité, nous allons nous assurer que ce type d’incident ne se reproduise pas. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus agréable ! À très bientôt, L’équipe de l'hôtel SPA du Pasino du Havre
N
Nadège LUCAS Google

Très déçu de l accueil(aimabilite 😟et arrivée 25 minutes avant l heure impossible d avoir les deux chambres 😞,propreté des chambres (tâches blanches sur moquette noir,ainsi que le bout de lit)petit déjeuner lamentable pour 21€œuf brouillé sans goût et sec ,jambon blanc que de nom pas de première fraîcheur Salade de fruits dit frais mais congelés. Et le soir en rentrant la personne de la sécurité nous parle mal pour voir notre sac à mains sans nous laisser une seconde alors que nous étions trempé au vu de la tempête 😏. Par contre le spa est très bien,agréable, piscine chaude ,très propre Les soins sont parfait 🤩 En conclusion le rapport qualité /prix n’est pas à la hauteur DÉÇU 😢

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour ne s’est pas déroulé dans les meilleures conditions et que plusieurs aspects de votre expérience ne vous ont pas satisfait. Concernant l’accueil, nous nous excusons si l’attitude de notre équipe n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer la qualité de notre service. Pour ce qui est des chambres, nous avons pris note de vos commentaires sur la propreté et veillerons à ce qu’une attention particulière soit portée à ces détails à l’avenir. En ce qui concerne le petit-déjeuner, nous sommes désolés qu’il ne vous ait pas satisfait, et nous ferons un point avec nos équipes sur les produits proposés pour garantir une meilleure qualité. Nous regrettons également l’incident avec la sécurité et ferons en sorte que les futures interactions soient plus respectueuses et agréables. En revanche, nous sommes heureux que vous ayez apprécié le spa, la piscine, et les soins. Nous continuerons à entretenir ces services pour offrir à nos clients une expérience de détente optimale. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain séjour. Cordialement.
N
NATHALIE DESHAYES Google

Nous avons passé un super séjour au Pasino. Accueil chaleureux, personnel adorable. Restaurant le trèfle excellent de l'entrée jusqu'au dessert. Très copieux. Les serveuses et serveurs sont aux petits soins et très agréables. Le bar à cocktails est au top. Personnel adorable. Le casino sympa et le personnel adorable. La chambre très belle et grande. Très propre ainsi que la salle de bains. Merci à tous. Mme Mendes Nathalie et Mr Mendes Abel.

Réponse du professionnel : Madame Mendes Nathalie et Monsieur Mendes Abel, Un grand merci pour votre retour chaleureux et détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un si agréable séjour au Pasino. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et savoir que l’accueil, le restaurant Le Trèfle, le bar à cocktails, le casino, ainsi que votre chambre ont été à la hauteur de vos attentes nous comble de joie. Nos équipes, qu’il s’agisse des serveuses, serveurs, barmans, ou encore de notre personnel d’accueil et de nettoyage, seront ravies de lire vos gentils mots. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour un autre séjour mémorable ! Avec nos meilleures salutations, L’équipe du Pasino
E
Ecaterina Gore Google

Je viens de sortir du Spa avec modelage, c'était un moment paradisiaque, un moment de détente pas de mot à décrire, un grand merci à Lona, le modelage a été parfait. A refaire sans hésitation 🥰🥰🥰

Réponse du professionnel : Bonjour, Un immense merci pour votre adorable retour ! 🥰 Nous sommes ravis de savoir que vous avez vécu un moment aussi exceptionnel et relaxant au Spa. Nous transmettrons vos compliments à Lona, qui sera enchantée d'apprendre que son modelage a rendu votre expérience inoubliable. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour d'autres instants de détente paradisiaques. À très bientôt ! 🌸✨ L'équipe du spa de l'hôtel du Pasino Partouche Le Havre !
S
Sofiane Vicogne Google

Nous venons tout les ans mais cette année nous somme particulièrement déçu problème de bruit dans la chambre et les prix ne sont pas mise à jours dommage séjour du 22 au 25 novembre

Réponse du professionnel : Bonjour Sofiane Nous vous remercions pour votre fidélité et sommes désolés que votre séjour cette année n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note du problème de bruit et des tarifs non actualisés et allons y remédier rapidement. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. L'équipe de l'hôtel SPA du Pasino du Havre

Hôtel bien-être dans les quartiers voisins