Très bon hôtel. La piscine et le spa sont très bien, pas trop de monde.
Hôtel SPA du Pasino Partouche Le Havre
Hôtel bien-être · Le Havre (76)
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À propos de Hôtel SPA du Pasino Partouche Le Havre
Hôtel SPA du Pasino Partouche Le Havre est un établissement de la catégorie « Hôtel bien-être » situé à Le Havre (76600). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Avis clients (70)
L’amabilité du personnel, aussi bien au casino qu’au restaurant, est malheureusement à revoir, à l’exception des deux dames de l’accueil, qui ont été très professionnelles, souriantes et particulièrement agréables. Lors du petit-déjeuner, les œufs servis étaient verts. Le serveur nous a expliqué que cela était dû au plat de cuisson. Même si cette explication est sans doute exacte, nous nous attendons une fois de plus à de l’amabilité. Le jacuzzi était également froid, ce qui est très décevant pour un espace de détente. Enfin, le croupier a enchaîné les erreurs tout au long de la soirée, ce qui a nui à notre expérience de jeu et ne reflète pas le niveau de service attendu dans un établissement de cette catégorie. Les chambres sont quand à elle très agréable
très belle vue, chambre spacieuse, belle salle de bain, immaculée de propreté, spa, sauna et hammam et petit piscine où nous nous sommes retrouvées seules, un vrai bonheur, petit déjeuner copieux, varié pour tout les goûts et de qualité.
Chambre pas propre surtout la salle de bain cest dommage
Parfait pour prendre un verre entre amis
J'y vais pour les animations, jeux . Endroit agréable
Nous avons passer un bon week-end personnel sympathique la chambre agréable le plus une piscine pas olympique mais asser pour ce détendre..Le casino propre et bien remplis de machine de toute sorte
Nous avons pas apprécié l'accueil, un grand monsieur à l'accueil nous as pris de haut avec un air vraiment très désagréable. La chambre remplie de poussières de moisissures dans la salle de bain, les robinets sales et rempli de calcaire, les WC remplis de chose curieuse sur les mur, des traces de peinture sur les bâtis des portes pas vraiment agréable et des trous vu le prix que nous avons payé pas vraiment un standing que l'on attend d'un établissement de ce niveau. Le parking lui est très petit et pour sortir pas top du tout. Les ascenseurs ne sont simple à être utilisé. Le buffet du matin est vraiment une blague petit pas vraiment chaud pour les saucisses et autres aliments soit disant chaud. Le restaurant lui au niveau du casino est très bien c'est lui et son service qui sauve un peu le séjour très très bon les serveurs et serveurses sont très serviable et attentif. Alors le service de sécurité du casino est vraiment désagréable une honte faut vraiment faire quelque chose car tout les commentaires sont pas positif pour eux, quand nous étions entrain de manger nous avons pus observer leurs comportements franchement je pense que certains demandeur d'emplois pourraient largement les remplacer et ils seront mieux. Des photos ci contre.
Dommage j'ai trois jours et deux super déçu deux nuits sans pouvoir dormir car ils ont enlevé des chambres au deuxième pour faire une boîte nuit juste en dessous des chambres du troisième ! Il te dise pas qu'il y à des soirées ! Il y avait une femme qui à répondu et a dit que c est pas grave fallait pas venir ! Et que la direction veux rien faire ! Alors si vous voulez aller au casino allez dans un autres hôtels ( car ce lui là à éviter grave pour le bruit et bien dormir )
Une expérience vraiment superbe , une chambre très agréable et un service vraiment top . Entre cuisine , petit déjeuner , jeux , et bar tout était réuni pour passé un agréable moment. C'est même prévu que l'on y retourne tellement c'était top 👌.
Très belle chambre, très bon lit, déco sympa, grande salle de bain. Gros bémol sur le Spa, pas de vapeur dans le hammam, pas de récipient d'eau pour les pierres du sauna, jacuzzi très petit, aucun intérêt.
L'offre n'est pas très clair. Nous avons choisi l'hôtel avec le petit déjeuner. A notre arrivée, on nous demande une caution de 150 euros. La chambre est réglée mais les petits déjeuners sont facturés à la fin du séjour et le prix n'est pas indiqué clairement. 3 jours plus tard la caution n'est toujours pas débloquée. Beaucoup de poussières, mauvaise insonorisation, qualité et tenue du buffet du déjeuner à revoir et manque d'hygiène. Le spa est bien, l'emplacement également. La literie est à revoir. Pas de frigo
Bonjour tout particulièrement un 5 étoiles + pour le spa car élodie est tout simplement parfaite !!!! L'acceuil, l expérience inspire la fidélité de ses clients !!!Un vrai havre de paix....
J’ai séjourné une nuit dans cet hôtel 4etoiles!!!!!!!!!!!!! Je suis totalement étonnée du nombre d’étoile de l’hôtel!!! J’ai pris une suite et le ménage était pas du tout correct ! Le jacuzzi est froid !!!! J’ai demandé un fer a repasser qui au bout de 40 min il était toujours pas monté ! J’ai donc dû relancer la dame de l’accueil et elle était toute agacé que je la relance ! Elle est quand même venu me donner le fer en étant toutes agacé !!! Franchement hôtel à fuire !!! J’ai fait part du manque de propreté à l’accueil !!! Et j’ai bien évidemment pris des photos que je leurs ai montré et que je vous poste ci dessous!!! Les wc d’un 4 étoiles , et le frigo de la chambre En effet il y a une très mauvaise isolation phonique !!!! Toute la nuit on entend des gens hurler alors qui sont dehors et nous au 3eme étage !!
SPA très bien Resto correct Sécurité : zéro... À notre retour en chambre après le dîner au restaurant du casino, quelqu'un était entré dans la chambre et laissé des affaires. Après avoir appelé la réception une personne est venue chercher les affaires sans plus d'explications... Notre soirée et nuit ont été gâchés par ce manque de sécurité car j'avais peur qu'à tout moment quelqu'un entre dans la chambre... J'aurais certainement mieux dormi si on nous avait proposé de changer de chambre... Après lui avoir expliqué ce qu'il s'était passé, Le directeur nous a offert le lendemain les taxes de séjour et un service à café ce qui ne répare en aucun cas ce manque de sécurité... Je lui ai de nouveau envoyé un mail la semaine suivante mais aucune réponse... Attention à ne rien laisser de valeur dans "votre" chambre!!!
Chambre spacieuse avec une très belle vue sur la ville, très propre, personnel très agréable entre la réception et le ménage, les infrastructures sublimes du SPA, j’ai hâte d’y retourner !
Pas d un niveau 4 étoiles. Le linge de lit n est pas adapté, un simple drap en guise de drap-housse... aucune réponse à nos demandes également
Bonsoir , Avec tous mes respects, je viens plusieurs fois au Casino de toutes les villes, j’habite à Paris Je suis venu jouer au Casino du Havre et l’agent de sécurité Est vraiment irrespectueux ma tenue par le coll Et vraiment très agressif J’espère que vous faites le nécessaire Avec une coupe dégradé .
Nous y avons passé une nuit. Suite 305, problème d'isolation phonique dehors car une fenêtre ferme mal. Rideaux a revoir car impossible a fermer complètement donc pas de nuit totale et je pense qu'ils amènent de la poussière. Salle de bain top. Spa top , surtout les horaires. Néanmoins le sauna n'est pas assez chaud. Bon accueil
Un week end en demi teinte . La chambre sympa au premier abord , mais en s y attardant beaucoup de poussière, meubles abîmés, baignoire pleine de coup en soit pas de gros soucis mais pas digne d un 4 étoiles. En ce qui concerne le bruit, 2 nuits ou nous avons très peu dormie . Nous entendions les gens et voitures comme si ils étaient dans notre chambre qui se trouve pourtant au 3 ème étage. Nous comprenons que vous n êtes responsable des nuisances de la rue mais vous êtes responsable de la nmauvaise isolation phonique . La 1 ere nuit une fenêtre mal fermé nous avons sollicité le personnel de l hôtel qui a été réactif. Mais ça n a pas amélioré le problème du bruit . Le SPA les horaires sont sympa . Bassin de la piscine un peu sale et porte du sauna qui ne ferme pas correctement ce qui n optimise pas l utilisation. Nous avons profité d un massage qui nous a bien relaxé les filles très sympa seul bémol une cabine duo serait un plus . Resto et casino sympa . Nous étions suite 305 le week end du 26 septembre
Weekend fort agréable au havre, beaucoup de commentaires mentionnent des soucis de propreté au niveau des chambres. Nous concernant c'était relativement propre, le souci principal provient de la moquette qui occasionne un peu de poussière mais sinon l'état relativement correct. Le personnel est vraiment top et très accueillant, concernant le SPA, bien entretenu et la plage horaire est hyper confortable laissant profiter même après le repas du soir.
Clientes habituelles du groupe Partouche hotels et casinos, notre séjour d'une semaine a été complètement gâché. État de la chambre poussiéreux, mauvaise odeur, par dessus lit avec des tâches.... Et j'en passe. Niveau petit déjeuner, le buffet chaud était froid, higiene laisse à désirer. Dessus de la machine à café recouverte d'une épaisse couche de poussière, mouche morte sur une table... Et j'en passe. Nous avons eu une gastro. Nous n'avons pas souhaité profiter du spa vu l'état général de l'hôtel et éviter d'attraper des maladies voire infections. Rien à voir avec les prestations décrites et autres Partouche. Réclamation auprès de la réception et du directeur... Sans commentaire, c'est une honte, indigne d'un 4 étoiles. Je regrette de ne pas avoir pris connaissance des avis avant le séjour. Et quand je lis les réponses aux commentaires cela m'afflige d'autant plus car ce ne sont que des mensonges et des actions remarques non tenues. En revanche rien à dire sur le personnel agréable et femmes de ménages souriantes et serviables. Comme indiqué par d'autres clients, il faudrait faire appel au service d'hygiène. Merci à la direction de ne pas répondre à mon commentaire pour me dire que vous regretter, que vous aller tout mettre en œuvre auprès de vos équipes.... Et j'en passe HÔTEL À FUIR !
Super séjour en janvier, chambre propre, personnel sympa et a l'écoute. Le spa et la piscine très agréables.
Séjour correct dans l'ensemble. Nous sommes arrivés en avance, mais n'avons pas pu avoir notre chambre plus tôt. Nous aurions aimé que le fait de l'avoir à l'heure prévue (15h) permette aux agents de faire correctement le ménage de la chambre (poubelles non vidées). Chambre donnant sur la ville. Nous avons entendu tous les bruits extérieurs. L'isolation phonique semble inexistante. Tout comme les rideaux occultants qui laisse entrer la lumière du jour. Petit déjeuner copieux avec pas mal de choix. Casino sympa.
Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel ! Tout était très bien, la chambre confortable et l’ambiance agréable avec le spa. Un immense merci à Romane, qui nous a accueillis chaleureusement. Très professionnelle et bienveillante !
Nous avons séjourné récemment à l’hôtel Pasino Le Havre et avons été très déçus par l’état de propreté de notre chambre. Dès notre arrivée, nous avons constaté une importante accumulation de poussière sur les meubles (voir photos), ce qui a provoqué une réaction allergique chez mon épouse. Pour un hôtel de ce standing, c’est inacceptable. Nous espérions un hébergement propre et soigné, mais le ménage était manifestement insuffisant. Nous espérons que l’établissement prendra des mesures pour améliorer l’entretien des chambres, car cette expérience a gâché notre séjour. Je déconseille cet hôtel aux personnes sensibles à la poussière ou souffrant d’allergies.
Habitués des lieux, nous trouvons que la qualité se dégrade au fil des ans et nous le regrettons. Côté chambre : en plus de la poussière, tâches (murs et draps), cheveux... les chambres vieillissent mal : joins de baignoire à refaire, peinture qui s'effrite... Côté restau Le Trèfle : une cata... Vous allez dire qu'on persiste mais c'était la dernière. En mai on nous refuse de monter le repas en chambre (j'étais malade) même si on paye un supplément (on nous a dit au check out que ca aurait pu etre possible, erreur de brief...). Nous sommes descendus pour ne pas tout perdre et nous avons eu un repas servi dans des délais interminable et les plats froids (lardons gelés). Cette fois en août service ok et assez rapide mais par pitié un peu de bienveillance dans l'équipe ! Les serveuses se critiquent entre elles aux yeux des clients "elle n'a pas pris les bons", "elle a mal compté ça..." avec soupirs et yeux au ciel, AMBIANCE ! Point positif : l'espace spa/piscine. Les cocktails de bienvenue compris jusqu'ici dans le forfait ont été supprimés tout récemment. Le tarif reste identique pour une qualité qui baisse. Nous commençons a regarder ailleurs pour nos prochains séjours, à regret...
J’ai séjourné en juin 2025 dans cette hôtel qui se dit 4 étoiles . Je ne sais même pas par où commencer , entre les mouches morte sur le lit , accompagné de cheveux . Alors oui , on nous a fait changer de chambre… mais avec mes amis, on a eu le plaisir d’être dans une chambre où il y a une fuite , avec le bruit des goutes qui tombent sur le sol. Nous avons passé une nuit horrible si nous pouvons appeler ça une nuit. Je ne vois pas où se trouve les 4 étoiles de cette hôtel inadmissible Et nous avons bien évidement les photos… La gouvernant et un technicien a bien confirmé que les chambres n’était pas propres et qu’il y avait bien une fuite.. Quand je lis les commentaires je ne suis pas la seule à penser ça apparement
Du 13 au 15 juin, j’ai séjourné dans cet hôtel avec mes copines, et honnêtement, c’est l’un des pires établissements que j’ai connus. Dès notre arrivée, l’odeur de moisissure dans les couloirs nous a frappées. Dans la chambre, l’odeur de renfermé était tout aussi insupportable. Le pire ? Le lit était infesté de mouches mortes accrochées au plafond et dans les draps ainsi que des poils et cheveux . Une guêpe a même été retrouvée dans la couette le lendemain .Comment dormir dans de telles conditions ? C’est une honte pour un établissement affichant 4 étoiles. Vers 3h du matin, nous avons dû descendre à la réception pour demander à changer de chambre. La nouvelle n’était pas mieux : une fuite d’eau au sol et c'était une chambre PMR qui ne correspondait pas du tout à notre réservation. Côté hygiène, tout était négligé : calcaire incrusté au fond de la baignoire, joints noirs, fond des toilettes douteux. C’était franchement écœurant. Mais ce qui nous a le plus choquées, c’est l’attitude du directeur. Aucune empathie, aucun professionnalisme. Il s’est complètement dédouané sous prétexte que nous avions réservé via Booking, comme si cela justifiait qu’on soit traitées comme des clientes de seconde zone. Aucun geste commercial, pas même un mot d’excuse, et une attitude hautaine tout au long de l’échange. Pire encore, il nous a imposé de payer la taxe de séjour à la fin, malgré notre nuit blanche et les conditions déplorables. Nous étions 4 jeunes femmes, désemparées, et avons eu le sentiment de mendier pour être traitées avec un minimum de respect. Cet hôtel ne mérite ni ses étoiles ni ses tarifs. J’espère sincèrement que des contrôles d’hygiène seront effectués. Gardez votre argent et allez ailleurs!!!
Nous avons séjourné dans cet hôtel du 13 au 15 juin et avons vécu une expérience absolument catastrophique, indigne d’un établissement qui se prétend 4 étoiles. Dès la première nuit, nous avons été confrontés à un problème d’hygiène inacceptable : notre lit était infesté de mouches mortes, et une guêpe s’y trouvait également. En pleine nuit, aux alentours de 2h-3h du matin, nous avons dû contacter la réception, qui nous a fait changer de chambre. Mais cette nouvelle chambre n’était guère mieux : il y avait une fuite d’eau au sol, et en plus, il s’agissait d’une chambre destinée aux personnes à mobilité réduite, ce qui ne correspondait pas à notre réservation ni à nos besoins. Résultat : une nuit blanche, dans des conditions inacceptables. Et le pire, c’est qu’aucun geste commercial ne nous a été proposé. Le directeur, bien que mis au courant de la situation, a refusé de faire quoi que ce soit. Aucun mot d’excuse, aucune forme de compensation. C’est tout simplement honteux. Pour un hôtel affichant 4 étoiles, ce genre de traitement est incompréhensible et ne reflète absolument pas le niveau de qualité attendu. Nous sommes extrêmement déçus, et cette expérience a complètement gâché notre séjour.
Nous avons passé une nuit à l'hôtel Pasino en chambre privilège. Nous étions tellement impatients de nous y rendre pour déconnecter et nous retrouver dans un lieu différent, relaxant et surtout de haute gamme. Ayant déjà dîné au restaurant plusieurs fois, nous nous attendions au même standing, et même plus au vu de la mention 4 étoiles. D'ailleurs, avant même d'y avoir posé les pieds nous avions émis l'hypothèse de probablement prolonger 1 à 2 nuits supplémentaires si nous étions satisfaits. Malheureusement, l'euphorie est vite redescendue... odeur désagréable en entrant dans la chambre, de la poussière en abondance sur tous les meubles de la pièce, et sur le sol de la salle de bain, quasiment pas de gel douche si bien qu'on a dû en redemander à la réception, de la moisissure dans la salle de bain ce qui offre une mauvaise vue à chaque moment de douche et aucune envie de prendre un bain au vu du manque de propreté. Nous avons dû utiliser les lingettes de notre enfant pour refaire un nettoyage des surfaces. Pas de frigo, pas chaussons, pas de petites attentions qui nous rappellent que nous sommes dans "un hôtel 4 étoiles" et dans une chambre privilège. Nous sommes étonnés qu'il n'y ai pas eu de revue des chambres avant notre arrivée. Cela aurait permis par exemple un reassort du gel douche et au moins un dépoussiérage rapide... Un client reste un client, qu'il passe 1 nuit ou 1 semaine, surtout au vu du tarif. Si nous avons souhaité passé un moment au Pasino, c'est parceque nous nous attendions à vivre une expérience différente avec une rigueur digne d'un 4 étoiles, mais ce n'était pas le cas. Nous n'avons même pas osé nous rendre au sein de l'espace spa; notre réflexion étant que si la chambre qui est un endroit intimiste laissait à désirer au niveau de la propreté, cela devait probablement être pire pour un espace collectif. Alors peut-être que nous nous trompons, mais au lieu d'être sur un petit nuage et de profiter du moment, nous étions plutôt en train de lister tous les manquements. C'est dommage pour nous, cette expérience au Pasino est très mitigée voir décevante.
J’ai séjourné le week-end du 16/17/18 mai 2025. Je ne comprends pas les avis négatifs. Étant motard il me faut un parking pour la moto et là c’était parfait. L’accueil à la réception parfait. Le soir étant donné qu’il y a le Casino il y a des agents de sécurité partout. Spa impeccable et ouvert sur une longue plage horaire. Emplacement en plein centre. Pour mon premier séjour dans un Pasino c’était parfait. La chambre était propre. Pas bruyante. Je souligne encore la disponibilité du personnel qui était excellente.
Cet hôtel manque de sérieux et d'entretien, c'est un 4 étoiles pourtant les prestations ne sont pas au niveau, loin de là. Nous avons relevé nombre de manquements qui ne devraient pas se trouver dans ce genre d'établissement : Le Spa voit sa peinture écaillée au plafond, repeint mais laissant clairement apparaître un cache-misère, l'encadrement de la porte du sauna est pourri à sa base, est-ce digne d'un4 étoiles? Le jacuzzi bien trop petit, aux marches sales depuis la base ne font pas mieux. La moquette du couloir qui mène aux chambres est tachée ce qui donne un sentiment d'inquiétude au premier abord. Pour un 4 étoiles, l'absence de prise de recharge usb dans les chambres est incompréhensible en 2025, des batteries sont à disposition a la borne, des batteries qui nécessitent d'être souvent remplacées. Le parking est bien trop petit (10 -12 emplacements) obligeant le paiement d'un stationnement extérieur en cas de manque de place. Le service est cordial sans plus, le restaurant quand à lui est confortable bien que petit, la carte n'est pas fournie mais peut-être est-ce un choix. Sans être déçu de la partie gastronomie, il est évident que que cela ne soit pas du niveau d'un 4 étoiles. Vous l'aurez compris, nous ne sommes pas satisfaits de notre séjour pour lequel nous avons réglé un montant qui n'était pas justifié.
L’hôtel est très beau et bien entretenu. Les chambres sont spacieuses et très propres. Avec du mobilier noir les femme de ménages doivent s’éclater ! Vraiment bravo à elles. Le spa, c’est pareil, que des couples quand nous y sommes allés, un endroit calme, propre sans odeur, et une piscine où l’eau est chaude ! Plus de 32 degrés. Jaccuzi hammam, tout y est ! Indépendamment de l’hôtel en lui même ; notre voiture ne démarrait pas, un monsieur de la réception est venu avec ses câbles sous la pluie et est resté à nous aider pour tenter d’éviter la dépanneuse. Merci à lui. Bravo à toute l’équipe, nous reviendrons sans aucun doute !
Merci pour votre retour. Vous nous avez effectivement proposé une autre chambre, mais il était environ 3h du matin et notre fille dormait — il était donc difficilement envisageable de déménager à cette heure-là. De plus, le problème rencontré était structurel et persistait dans l’autre chambre. Quant au petit-déjeuner, même s’il nous a été offert (et nous vous en remercions), cela ne change rien à sa qualité, qui n’était clairement pas à la hauteur. Offert ou non, un service doit rester soigné, surtout dans un établissement de ce standing, et vu les prix pratiqués. Notre avis reflète une expérience réelle et sincère, dans l’espoir que cela puisse vous aider à améliorer certains points.
L’accueil a été chaleureux et irréprochable, et nous avons découvert une chambre qui, dans l’ensemble, était plutôt charmante. Cependant, en y prêtant davantage attention, nous avons rapidement remarqué quelques détails décevants. Dès notre arrivée, en baissant les yeux sur le lit, nous avons constaté des taches blanches sur le plaid noir qui sert de décoration. Bien que nous espérions qu’il s’agisse de dentifrice, cela reste inacceptable pour un établissement affichant 4 étoiles. Le plafonnier suspendu, qui apporte une belle ambiance chaleureuse à la chambre, a malheureusement gâché cet effet lorsqu’un amas de poussière nous est tombé dessus en nous allongeant sur le lit. Par ailleurs, nous avons constaté l’absence de chaussons, ce qui aurait été utile pour accéder au spa ou simplement se déplacer dans la chambre. Marcher pieds nus sur une moquette noire, sans doute très sale (bien que cela ne soit pas visible sur cette couleur), est loin d’être agréable, d’autant que tout le monde y marche en chaussures. En ce qui concerne l’eau mise à disposition, elle est présentée dans une grande bouteille en verre, remplie d’eau du robinet. Malheureusement, la qualité de cette eau laisse à désirer, ce qui est regrettable pour ce type d’établissement. Nous avons également choisi de dîner sur place. Malgré un restaurant peu rempli, nous avons attendu 1h10 pour recevoir nos entrées, et encore 40 minutes supplémentaires pour les plats. Bien que nous ayons opté pour un menu complet, le temps d’attente a fini par nous couper l’appétit, nous laissant dans l’impossibilité de prendre le dessert. Lorsque nous avons signalé ce fait au personnel, une jeune femme nous a informés qu’il n’était pas possible d’annuler le dessert, mais qu’il pouvait nous être proposé à emporter. Toutefois, l’absence de réfrigérateur dans la chambre rendait cette option peu pratique. Cela dit, la vue côté bassin reste magnifique et offre un spectacle très agréable. Concernant le spa, l’accès et les installations sont parfaits : l’eau est chauffée à la température idéale, et nous avons passé un excellent moment de détente. Malgré ces désagréments, nous avons globalement passé un bon moment et avons bien dormi. Nous espérons revenir prochainement et constatons avec optimisme que ces petits points d’amélioration auront été pris en compte pour offrir une expérience à la hauteur des 4 étoiles affichées.
J’ai vécu une très mauvaise expérience dans cet hôtel et me suis sentie totalement mise à l’écart. Avec mon groupe, nous avions modifié notre billet après qu’une réceptionniste nous a confirmé que nous pouvions prolonger notre présence à l’hôtel en payant un supplément, à régler le lendemain. Mais le lendemain, un autre réceptionniste, particulièrement hautain, nous a affirmé que ce n’était pas possible. Après discussion, un accord a finalement été trouvé. Pourtant, une fois au spa, le directeur de la réception, Monsieur Rossi, a ordonné à la responsable du spa de nous faire partir, sous menace d’appeler les vigiles, comme si nous étions des intrus. Un tel manque de professionnalisme est inacceptable. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet hôtel et j’espère sincèrement que la direction prendra des mesures pour revoir son équipe de réception. À fuir !
Le spa était incroyable, mais tout le reste était catastrophique. Accueil glacial, réception désorganisée et incapable de communiquer correctement. Aucun sens du service, on a clairement l’impression de déranger. Une honte pour un établissement de ce standing. Je ne reviendrai pas.
Un comportement inacceptable de la part d’un hôtel sois disant “4 étoiles”. À fuir.
Notre expérience à l’hôtel a commencé de manière impeccable, mais s’est malheureusement terminée sur une note très décevante. En raison d’un manque de communication à la réception, notre séjour a été perturbé. Un accord avait pourtant été trouvé afin que nous puissions rester à l’hôtel et profiter de la piscine à un tarif réduit. Cependant, la fin de notre séjour a été marquée par un changement d’attitude inexplicable de la part de la direction. Nous nous sommes sentis traités avec mépris, comme si nous étions indésirables. Alors que nous étions à la piscine, nous avons même été indirectement menacés d’être expulsés par des vigiles, sans raison valable. Pour couronner le tout, au moment de notre départ, une hôtesse blonde nous a fixés de manière insistante et dégradante jusqu’à la dernière seconde, rendant cette expérience encore plus désagréable. Cette situation a gâché ce qui aurait pu être un excellent séjour. Un établissement de ce standing devrait veiller à ce que ses clients soient respectés jusqu’à la dernière minute de leur présence.
Notre séjour avait bien commencé, avec un bon geste de la part de la réception qui nous a permis d’accéder à notre chambre plus tôt que prévu. Cependant, tout a été gâché par un énorme problème de communication entre les réceptionnistes. La veille du départ, nous avions convenu avec l’un d’eux de garder la chambre en day-use, ce qui avait été confirmé verbalement. Sur cette base, nous avons même modifié notre billet de retour. Mais le lendemain, surprise : aucune trace de cette réservation, et nous nous sommes retrouvés sans chambre, contraints de trouver une solution en urgence. Pire encore, lorsque nous avons expliqué la situation, les réceptionnistes ont remis en question nos paroles, comme si nous mentions ou avions mal compris, alors que nous avions eu une confirmation claire la veille. Finalement, l’hôtel nous a seulement proposé un accès au spa avec un tarif préférentiel, ce qui ne correspondait pas du tout à notre demande initiale. Si l’établissement a des atouts, notamment un personnel parfois arrangeant, l’organisation et la communication entre les réceptionnistes sont catastrophiques, ce qui peut entraîner de sérieux désagréments pour les clients. Il est inadmissible qu’un engagement pris par un membre du personnel ne soit pas respecté, surtout lorsque cela impacte directement l’organisation du séjour. Ce manque de rigueur et de coordination nuit fortement à l’expérience globale. Dommage, car avec une meilleure gestion et une communication plus fiable, l’établissement pourrait réellement offrir un service à la hauteur de ses prestations. En revanche, un grand merci aux femmes de ménage, qui sont d’une extrême gentillesse et toujours souriantes. Elles font un travail remarquable et méritent d’être mises en avant pour leur professionnalisme.
Séjour très bien chambre propre et très chaleureuse L accès au spa et le spa lui leme est très bien Dîner et petit déjeuner copieux et très bon Nous avons passer un bon séjour M briet
Super séjour Personnel super , hôtel très propre Le restaurant impeccable on a bien manger assiettes bien garnie Casino super pour passer un bon moment
Je viens de passer une nuit, je recommande complètement : accueil parfaite, parking gratuit, chambre très bien avec sa salle de bains, vue sur le bassin très agréable (après Forcément on entend les voitures car c’est côté route mais on ne peut pas tout avoir et perso je préfère cette vue très agréable), spa top, casino et restaurant très bien. Le petit déjeuner est très simple, suffisant pour ce que moi je mange mais peut être léger pour les gros mangeurs. J’enlève juste une étoile car le lendemain le jacuzzi était froid aucun technicien n’est venu malgré l’avoir signalé. Vraiment dommage mais je reviendrais avec plaisir.
Très déçu de l accueil(aimabilite 😟et arrivée 25 minutes avant l heure impossible d avoir les deux chambres 😞,propreté des chambres (tâches blanches sur moquette noir,ainsi que le bout de lit)petit déjeuner lamentable pour 21€œuf brouillé sans goût et sec ,jambon blanc que de nom pas de première fraîcheur Salade de fruits dit frais mais congelés. Et le soir en rentrant la personne de la sécurité nous parle mal pour voir notre sac à mains sans nous laisser une seconde alors que nous étions trempé au vu de la tempête 😏. Par contre le spa est très bien,agréable, piscine chaude ,très propre Les soins sont parfait 🤩 En conclusion le rapport qualité /prix n’est pas à la hauteur DÉÇU 😢
Nous avons passé un super séjour au Pasino. Accueil chaleureux, personnel adorable. Restaurant le trèfle excellent de l'entrée jusqu'au dessert. Très copieux. Les serveuses et serveurs sont aux petits soins et très agréables. Le bar à cocktails est au top. Personnel adorable. Le casino sympa et le personnel adorable. La chambre très belle et grande. Très propre ainsi que la salle de bains. Merci à tous. Mme Mendes Nathalie et Mr Mendes Abel.
Je viens de sortir du Spa avec modelage, c'était un moment paradisiaque, un moment de détente pas de mot à décrire, un grand merci à Lona, le modelage a été parfait. A refaire sans hésitation 🥰🥰🥰
Nous venons tout les ans mais cette année nous somme particulièrement déçu problème de bruit dans la chambre et les prix ne sont pas mise à jours dommage séjour du 22 au 25 novembre