Hôtel Tourmalet

éviter absolument ! J’avais réservé une chambre à l’hôtel Tourmalet (65120 Luz-Saint-Sauveur) via Booking. À mon arrivée vers 17h20 , il n’y avait personne à l’accueil. J’ai attendu plus de 45 minutes, et c’est finalement en demandant à des artisans aux alentours que j’ai appris que le gérant se trouvait… dans un bar. Quand il est arrivé, il était en état d’ébriété manifeste. J’avais essayé de l’appeler plusieurs fois sans réponse. Non seulement il ne s’est pas excusé, mais il a osé râler parce que je me plaignais, avant de me dire clairement : « Partez, je ne vous recevrai pas, je vous rembourse. » Je me suis donc retrouvé sans solution d’hébergement et contraint de chercher un autre hôtel en urgence. Un établissement totalement non professionnel, inadmissible et irrespectueux des clients.

Nous sommes allés restaurant Bonne cuisine et excellent personnel. Toujours attentionné et a l'écoute. Le menu du jour au déjeuner est a conseiller: bien préparé et copieux.

Nous y sommes allés plusieurs fois pour boire un verre et également une fois pour manger. C'est un endroit bien agréable au bord de la Gave. Nous avons très bien mangé et le personnel était agréable et avenant. En résumé un très bon moment.

En location deux semaines juste en face nous avons trés souvent traversé la rue. L'accueil est trés chaleureux, la cuisine proposée est excellente. Vivement l'année prochaine.

Nous venons de passer 4 journées magnifiques dans cet hôtel, restaurant . Merci à Gaëlle et Iréne qui sont deux personnes charmantes, gentilles et efficaces. Petit-déjeuner excellent beaucoup de choix et repas copieux et très bien cuisinés. Merci à toute l’équipe On y reviendra avec plaisir Les frangines

Nous n'avons pas séjourné à l'hôtel. Au restaurant, nous nous sommes tant régalés que nous y sommes revenus le lendemain. Nous avons été conquis par la gentillesse et la convivialité des deux serveurs. Dommage que nos vacances soient finies.

J'ai passé une nuit en août 2025 avec mon mai et ma fille. L'accueil a été froid et expéditif, on avait l'impression de déranger. La chambre au 1er étage était vraiment minuscule pour 3, il fallait longer les lits pour circuler. Les meubles sont vraiment minimalistes, la salle de bain avec le strict minimum. Problème de réglage eau chaude et froide. Il faisait très chaud, et nous n'avons pas pu aérer pendant le dîner car la porte fenêtre de la chambre donne sur une terrasse commune. Nous avons dîné sur place. Après avoir eu du mal à convaincre les serveuses que nous souhaotions dîner sur place, nous avons eu une place sur la terrasse. Repas cher et très médiocre. J'ai mal dormi car le lit était étroit, et très mou ce qui ne me convient pas. Petit déjeuner très banal. Au check out, froideur habituelle... et attente car il faut sonner et "déranger" le personnel, qui se garde bien de vous demander si vous avez apprécié le séjour. Ils ont trop peur de la réponse ? Piège à touristes selon moi.

Hôtel très bien placé, mais le patron est visiblement débordé, impossible d'avoir une douche correcte dans la chambre malgré de nombreuses relances. Ici on gère comme on peut des flux de touristes plutôt que des clients :/

Bel établissement prix raisonnables (pour la partie hôtel) mais quelques désagréments... d'une part l'odeur desagreable des toilettes, l'odeur constante de fumées des cuisines (je pense) chambre mal située finalement, d'autre part problème de température de l'eau dans la douche du très chaud du très froid difficile d'avoir la bonne température même avec le bon réglage... pas agréable du tout. Literie confortable. Pour la partie restauration, compliqué.. les plats sont bons mais alors vu le prix la quantité n'est pas là surout les planches à partager qui sont clairement du vol !! Équipe sympathique. Dommage de ces points négatifs car l'établissement avait l'air bien ! Quelques réglages à faire et ce serait mieux !!!!!

Toilettes dans la chambre avec des odeurs d'égouts... l'eau dans la salle de bain est à la fois chaude et froide sans prévenir. Le restaurant de l'hôtel edt trop cher pour ce que c'est, vraie déception sur la micro planche de fromage à partager.

Séjour dans ce lieu par le biais de randonnées organisées en groupe. Impossible d'avoir de l'eau fraîche pour prendre sa douche le soir après une journée d'efforts. Les repas étaient décevants, mes enfants cuisinent mieux ! Des surgelés et des boîtes de conservent et les desserts je n'en parle même pas ! Le temps de service etait très long, un soir nous avons été servi à 21h30 ! Il est evident que l'on cherche à gratter le moindre centimes. Serpentins autocollants chargés en mouches près de la cuisine et serveuse qui fume sa cigarette en préparant les tables.... et ce n'est que la face visible de l'iceberg. Au deuxième jours nous allions prendre l'apéro en extérieur.... Je n'arrive pas à comprendre comment l'hôtel peut avoir 3 étoiles.

Deux expériences en 2 semaines dans ce restaurant, la 1e pour boire un verre et prendre une glace, accueil chaleureux même apres le service du midi conséquent vu l affluence. La 2e, repas pour 4 dont 2 enfants, beaucoup de monde mais le personnel fait du mieux possible pour que nous soyons servit, serveuse exceptionnelle, d une gentillesse impressionnante, souriante alors qu elle a fait une grosse journée, vraiment on recommande. On a très bien mangé, les frites dans le menu enfant sont maison. Salade gourmande extra. Bravo a toute l équipe et merci pour votre accueil!!!

Excellent accueil téléphonique au moment de réserver. Hôtel très bien situé. Petit déjeuner copieux. Règlement à l’arrivée puis désintérêt total pour le client. Quand on exprime le fait que l’entrecôte à 26€ est trop cuite le serveur nous rétorque de mettre un avis Google. Obligés de fermer les fenêtres de la chambre pour éviter la fumée de la cheminée. Terrasse foutoir qui pourrait être joliment exploitée. La patronne croisée tous les matins ne s’inquiète pas de savoir si notre séjour se passe bien et ne sait toujours pas le dernier jour quelle chambre nous occupions. Bref. Dommage. Cet établissement bénéficie d’une belle situation géographique mais en oubliant le cœur de leur métier ils ont plus à perdre qu’à gagner. Nous ne reviendrons pas.

Le restaurant est très bien. Personnel très pro et sympathique, un menu "du jour" à prix très raisonnable (entrée+ plat). J'y retournerai.

Malheureusement pour nous , grande déception !!l attente à 19h , à peine le service commencé , que l attente se fait deja ressentir ! 1h30 pour juste une entrée …. Planche mixte , pour 3 personnes ???? C est abusé, même pas de fromage local ni charcuterie ….le tout pour 24e !!!! Il y a tellement de petits artisans dans la région que vous êtes obligé de vous fournir à METRO ??????La coppa qui avait réellement le goût de frigo , sans oublier le reste , les quantités sont pour un enfant de 2 ans !!!!! On en parle des salades ???? 16,50 e pour 2 morceaux de melon , tomates confites pas d olives , 5 morceaux de concombre pas Mûr !!!!! C est inadmissible !!!! USINE À FRIC , le patron qui tourne , et n aide meme pas le personnel en difficulté ! Pas de boissons pour nous non plus pour le repas , carafe d eau sur carafe d eau …. L addition fut salée , d autant plus qu en passant devant la cuisine , le cuisto qui met la viande dans l assiette a même ses mains , sans gants ni pince ….. quel gâchis, le fric le fric !!!!!!!! Honte à vous !

A fuir, restaurant à touristes,ma fille prend la salade Tourmalet à 17 euros 2 feuilles de salade et 3 morceaux de feta et une fine tranche de melon, le poke bowl n'en parlons pas rien à manger. Par contre le personnel très gentil.

Je recommande vivement ! Excellent repas en terrasse avec une superbe vue, tout est fait maison et le service est impeccable. Je reviendrai avec grand plaisir Mention spéciale pour la mousse au chocolat, une dinguerie ?👌

Concernant le restaurant : Service looonng mais bon c'est la haute saison et nous sommes en vacances. Menu enfant assez copieux mais nuggets industriels, c'est dommage car les frites elles sont maison. En revanche les plats adultes sont minimalistes : salade Tourmalet bonne et fraîche mais petite portion...

Restaurant décevant, une micro planche de charcuterie en entrée puis 25 minutes d'attente pour le plat principal, plus de gras que de viande. Service long, du début à la fin. Serveuse sans un moindre sourrire...passez votre chemin.

Le cadre est agréable, surtout la terrasse qui est plaisante par beau temps. Malheureusement, le service n’est pas du tout à la hauteur. Accueil froid, peu aimable, et aucune possibilité de payer avec les tickets restaurant. J’ai commandé un poké bowl à 17€, et j’ai eu droit à un tas de quinoa avec quelques légumes épars et une portion de truite ridicule. Vraiment pas à la hauteur du prix.Pour couronner le tout, il a fallu attendre plus de 30 minutes pour deux boules de glace pour les enfants .Quand nous avons osé les réclamer, la serveuse s’est montrée surprise, comme si notre attente était exagérée. On a clairement eu l’impression d’être pris pour des touristes de passage, bons à payer sans poser de questions. Une adresse qui mise tout sur son emplacement, mais oublie totalement la qualité du service et le respect des clients. Décevant.

Hôtel très sympa et bien placé. Une ambiance familiale et une équipe serviable. Nous avons apprécié l'atmosphère du lieu. Ça change un peu des hôtels aseptisés et impersonnels. Un garage-atelier à vélo sécurisé, très appréciable pour les cyclistes. Des cols de légende à proximité.

Très déçus de notre expérience à ce restaurant le Tourmalet, si le cadre et la terrasse sont agréables, la qualité des plats elle, laisse vraiment à désirer. J'ai commandé une joue de porc avec un écrasé de pommes de terre, plat décevant aussi bien en goût qu'en présentation , deux petits morceaux de viande perdus dans une petite purée grossièrement écrasée avec une sauce très grasse. A notre grande surprise, nous avons aussi vu une autre table de trois personnes retourner le même plat en cuisine , ce qui semble confirmer que le problème n'était pas isolé. Le pire c'est quand rentrant chez moi, j'ai été prise de douleurs au ventre suivies de vomissements ! Cela m'a complètement gâché la soirée ! Le personnel n'était pas particulièrement attentif , et au vu de la qualité servie, les prix sont vraiment injustifiés, très mauvaise expérience que je ne recommande à personne !

Une planche charcuterie à 7.5€ et une planche fromage à 7,5€ facturées 2 divers nourriture pour 16€... Sans gêne on vous explique que c'est un peu une planche mixte.( vendue 8.5€) Monsieur j'ai juste commandé ce qui était écrit sur votre carte, Je n'ai rien volé! ce n'est pas pour le 1€ mais pour le principe ou gentiment on vous glisse le ticket sans un brin d'échange ! Attention quand même de ne pas abuser de la touche Divers nourriture avec laquelle il semblerait que vous puissiez enregistrer à votre guise! Bel été à vous.

Excellent repas en terrasse, service impeccable et personnels souriants. La carte est limitée mais gage de qualité. Je recommande.

Restaurant médiocre, une planche mixte charcuteries / fromages très minimaliste et pas très locale... Présence d'un petit morceau de brie, d'un petit morceau de gorgonzola, d'une vulgaire rondelle de chèvre et d'une petite tranche de vache d'à peine 1mm d'épaisseur côté fromages... Une petite rondelle toute fine de chorizo, de boudin, de jambon sec et de ce qui s'apparente à de la mortadelle côté charcuterie... Un piment, un quart de tomate cerise et un demi cornichon pour agrémenter la planche... Une coupe glacée misérable à 10€ avec du vulgaire topping chocolat !! Il existe certainement mieux et moins cher ailleurs et à proximité...

Un bon Relais Motards. En road trip pendant le week-end de l'ascension nous avons logés dans cet établissement. Un accueil au top ! Le couchage très bien ! On peut garer les motos dans un parking privé. Seul bémol ( pour le patron) son cuisinier venait de le quitter. On n'a donc pas pu profiter du restaurant 🥲. Par contre le petit déjeuner est très bien. N'hésitez pas à réserver directement à l'hôtel...

Un hôtel plein de charme au bord de la rivière et très bien rénové. Le personnel est adorable. Petit déjeuner copieux avec des produits locaux de qualité. Les vrais plus: un restaurant, un parking et tous les lieux d’intérêt de Luz à deux pas. Nous reviendrons.

Très bonne expérience à l'hôtel. Chambre triple confortable. Bonne literie. SDB mériterait un peu de modernité mais fonctionnelle. Dîner très bon et copieux. Idem pour le petit déjeuner. Personnel très agréable. Je recommande !

Manque d'entretien général Salle du petit déjeuner avec infiltration d'eau qui ne date pas d'aujourd'hui.. trois bassines au Sol pour pour recevoir l'eau qui coule du plafond don Une au niveau de la machine a café. Il faut donc esquiver les gouttes d'eau en préparant sa boisson Chambre très moyenne avec odeur de remonter... Pa rapport à cela nous avons pas voulu tester la cuisine qui a l'air aussi propre que le reste...

Nous sommes venus pour profiter du petit déjeuner de l’hôtel. Accueil irréprochable, buffet qualitatif et diversifié, à 27€ pour 2 personnes tout de même. Petit bémol sur la salle des petits déjeuners qui a l’air très humide avec le papier peint décollé et infiltrations d’eau.

Dommage que cet établissement ne fasse pas un effort sur la cuisine. Une garbure aussi bonne que chère (22€ avec cuisse de canard) mais vraiment trop trop peu et sans les tarbais annoncés…..quelques haricots…. Le riz au lait de je ne sais qui tres mal cuit dans autant de lait que d’eau. Bref c’est vraiment dommage. C’était le 29 décembre 2024.

Nous sommes venus en famille pour un repas le soir du 26 decembre 2024, nous sommes partis au bout d'1 heure car nous avons eu 6 plats sur 8 avec un service minable et une serveuse sans excuse.... sachant que nous avons averti la serveuse et un serveur "je pense qu'il s'agissait du propriétaire des lieux". Cette même personne nous à dit que la serveuse s'en fiche totalement qu'il était désolé et qu'il nous faisait la gratuité de la fondue aux 3 fromages cette blague elle n'a jamais était mis sur la table puisque nous en avons commandé 2 au total ....elle peut effectivement être gratuite... la première des choses c'est de faire une vraie remise sachant que nous avons été les premiers clients..... je suis tellement en colère....mon mari et ma fille on fini par manger une pizza .... chez la casa. Bravo service et serveuse pitoyables 👏👏

Hôtel trés bien placer en plein centre ville avec une terrasse agréable, les chambres ont était rénover récemment sont grande et extrêmement propres par contre a 120 Euros la nuit un petit frigo n'aurait pas était du luxe surtout en ces périodes de canicules. Par contre la je vais rejoindre la majorité des avis et ce point a malheureusement fait baisser ma note est la qualité de la restauration sur place nous avons manger le premier soir a l'hôtels et j'ai trouver le rapport qualité prix trés décevant la salade a 11 Euros ne casse pas trois pate un canard de plus l'entrecote a plu de 20 Euros a littéralement était immangeable je n'ai pas pu la finir sur ces notes de déceptions nous sommes aller manger une glace en ville. Le petit déjeuner était lui aussi sans réel intérêt . Le personnel dans l'ensemble est plutot sympathique et professionnelle a part la réceptionniste le soir j'ai sembler la déranger.

Je devais passer deux nuits à la base mais je me suis sentie si bien que j'ai prolongé d'une nuit. L'accueil y est chaleureux et rassurant. On se sent vite bien partout dans cet hôtel et le petit déjeuner est top! Les chambres sont soignées et la literie est de bonne qualité. L'emplacement est idéal. Si on reste à Luz pas besoin de prendre sa voiture au quotidien ce qui est un luxe ! Merci encore à toute l'équipe !

Nous avons uniquement testé le restaurant, pour le déjeuner : menu 19 euros entrée plat dessert (salade de chèvre chaud, côtelettes de porc et légumes, mousse au citron) et menus enfant (12 euros), et nous avons été agréablement surpris. Terrasse agréable, service souriant et rapide, frites maison et petite salade avec le menu enfant. Bonne surprise !

Uniquement venus pour le restaurant: Nous avons pris un menu du jour le midi, entrée + plat + dessert à 19€ La terrasse est sympathique, les tables proches du cours d’eau peuvent être bruyantes, nous avons choisi celles plus proche du bâtiment, calmes avec une belle vue sur la vallée. Les plats étaient simples et bons : flans de légumes, blanquette de truite réussie et goûteuse et gâteau basque Le rapport qualité peut être moins bon en soirée sans les menus du midi, on approche plus des 20€ juste le plat. Notre expérience à 2 le midi était très bonne, avec un service très réactif

Le personnel est très sympathique et le cadre (terasse extérieure) est un point fort. Par contre côté cuisine, le rapport qualité prix est médiocre. Les garnitures de 2 plats différents étaient froides et pas assez cuites pour l'un des plats. Le poisson et la viande n'étaient pas fameux et la mousse au chocolat ratée. Service très lent entre les plats malgré un petit remplissage.

Hôtel un peu vieillissant mais cependant à un emplacement idéal si vous prévoyez une randonnée vers le cirque de Gavarnie (30 minutes en voiture) et pour se balader dans le village. Personnel serviable. Petit déjeuner moyen (produits industriels) mais suffisant. Place de parking privée

Personnel très accueillant. Les chambres sont propres, plutôt bien équipées. Il manquerait peut-être une climatisation. Accès et sortie du parking un peu compliqués car étroit et beaucoup de circulation au moment de notre venue, mais il est toujours agréable d'avoir un parking privé. Accès aux chambres depuis le parking avec ascenseur apprécié. Les petits déjeuners étaient bons, il y a du choix.

Restaurant pas très bien. L'attente pour avoir 4 repas fut très très longue. Serveuse pas du tout aimable et pas du tout consentrée dans son travail. On avait commandé une boule glace 30 minutes après elle est revenu et elle a dit "a oui c'est vrai la glace" comme si elle avait oubliée. Autre chose aussi on réserve une table pour 19h donc normalement la table est réservée mais si on vient après 19h et que la table est prise et bien tant pis pour nous je trouve ça totalement injuste sinon les plats sont très bon.