L'Univers Arras by Elema Hotels

Hôtel agréable SEULEMENT de part sa localisation et le calme. Situé en plein centre d'Arras, c'est un plus. Parking privé avec peu de place, réservation souhaitable.|Literie correcte.|Points faibles:|Nous avions une chambre supérieure pour notre période qui était en Mars, le prix était en dessous du prix en haute saison qui est tout de même à 300€, c'est un coût. Il manquait le sèche-cheveux, étrange. Lait de toilette absent, pas de porte-manteau dans la sdb.|Machine à café absente, de simples dosettes de café lyophilisé et du thé Lipton en sachet. Pour un 4* ce n'est pas normal.|Le petit déjeuner ressemble plus un celui d'un Campanile, Ibis etc, qui sont corrects pour ces établissements.|Dans celui-ci, aucun produits régionaux. Une seule sorte de baguette, jus de fruits industriels. Il y aurait pût y avoir, du pain complet ou seigle, fromage blanc, gâteau maison, fruits secs dont amandes, noisettes, noix. Fromages régionales et plus de choix pour le salé et le chaud, les œufs brouillés étaient trop liquides. Bref, petit déjeuner buffet non digne d'un 4*.|Nous avons donc été déçu par cet hôtel. Nous voyageons beaucoup et reconnaissons quand un hôtel est à la hauteur de ce qu'il propose. Là ce n'est pas le cas.|Les photos du site sont belles mais le reste ne suit pas pour un 4*

Superbe expérience. L’hôtel est de qualité dans une architecture du XVIIeme siècle. Le restaurant Le Clusius est également une très agréable découverte. Il fonctionne comme un restaurant traditionnel accessible via l’hôtel. QUELLE TABLE! Du beau, du très bon, du très très bon le tout sublimé par un service de qualité et humain. Le cadre de la salle de restaurant est juste magnifique. Je conseille au personnes de passage à Arras, aux résidents d’Arras, au résidents de l’hôtel de prendre le temps de découvrir cette table. Pour 32€ la formule Entrée-Plat-Dessert le tout fait maison 😍. Merci à Farid pour sa bonne humeur et sa bienveillance.

Merci pour la simplicité de votre accueil chaleureux et bienveillant. Notre chambre était très bien, très cosy avec son petit salon Petits plus qu'on ne voit pas partout : le defroisseur, le frigo-top, le miroir grossissant, les doubles vasques. Bravo pour le tri des déchets. Merci de préserver et de valoriser notre patrimoine 😍

Hôtel trouvé via une plate-forme de réservation, aucun problème de ce côté-là. Accueil correct, sans plus. J’avais demandé s’il était possible d’avoir un accès au bar le soir, ce qui m’a été confirmé. Pourtant une fois sur place, avec le restaurant plein un soir de Saint-Valentin, nous n’avons vu qu’une serveuse qui courait dans tous les sens pour le service, a peiné aidée par le réceptionniste… nous n’avons pas pu être servis au bar, ni manger (nous sommes allés voir ailleurs, dans un pub où nous avons été bien et rapidement servis alors que c’était blindé, à quelques minutes de l’hôtel). Chambre correcte sans plus, peinture défraîchie par endroits, abat-jour cassés, taches au sol, sur les murs et les sangles des volets, joints de baignoires pas nets… point positif, la literie est neuve (et très ferme, mais oreillers sans maintien). Le lendemain au petit déjeuner, la même serveuse que la veille court seule dans tous les sens, des tables pas dressées et d’autres pas débarrassés, buffet à moitié vide, nourriture correcte sans plus. Heureusement le personnel était sympathique. Comment la direction de cet hôtel peut n’avoir prévu qu’aussi peu de personnel? Et d’après ce que j’ai lu, ce n’est pas un cas isolé… Bref, je ne sais pas comment les 4 étoiles sont arrivées là, et nous n’y retournerons plus.

Hôtel proche du centre-ville, bel intérieur avec vieilles pierres et beau mobilier. Chambre Deluxe spacieuse mais un peu basique. Elle mériterait quelques améliorations. Cependant, on y a bien dormi. Contrairement à certains avis,nous avons apprécié le dîner et le service, les plats étaient bons et bien préparés. Beaucoup de choix au petit déjeuner.

Super hotel heurement qu'il y a un parking payant bien sûr petit déjeuner très bien mes les chambres sont vraiment à refaire pensant à.mettre une bouteille d'eau et refaire les chambre salle de bien parquet qui dépasse on se prend les pied dedans donc pas top pour les orteils

C’est certainement la première fois que je mets une note aussi mauvaise. Seule la situation géographique est bonne pour rejoindre la grande place rapidement.|Que dire de la restauration ? Du service. Un squetch, c’est ce que nous nous sommes dit avec mon épouse. La chambre aurait pu sortir du lot si nous n’avions pas trouvé une aiguille sur la moquette.

Il est vraiment urgent que le propriétaire de cet hôtel s'inquiète du bien être de sa clientèle au lieu de laisser son personnel se battre tant bien que mal avec le peu de moyens qui lui ait octroyé !|L'année dernière friteuse en panne, cette année machine à glaçons, planche apéro disponible 24/24h.....3h d'attente ( il faut attendre l'arrivée du cuisto) lunch rillette de la mer ( sec et sans aucun goût, poisson congelé) chapon sec et trop cuit ( probablement réchauffé) sauce (jus de viande brûlée). Déjeuner plus de pâte Nutella ( un enfant bas âge nous accompagnait) oeufs brouillés froids et pas cuits. Cet endroit pourtant situé idéalement vu sa proximité du marché de Noël et ses places de parking ne mérite pas ses 4 étoiles ! |Hôtel à rafraîchir ABSOLUMENT !

Nous étions venus pour une visite du marché de Noël, ayant déjà séjourné aux mêmes dates l'année dernière. Malgré un service déjà déplorable au restaurant l'an passé (friteuse en panne, lenteur, produits indisponibles), nous étions restés globalement satisfaits des prestations. Malheureusement, cette année fut une véritable catastrophe. Dès notre arrivée à 11h, l'accueil a été très moyen. Nous avions pourtant pris contact au préalable pour savoir s'il était possible de stationner nos véhicules avant de prendre possession de la chambre. On nous avait confirmé que cela ne posait aucun souci, mais force est de constater que nous dérangions lors de notre arrivée. J'avais également demandé la même chambre que l'année dernière, demande acceptée et confirmée par mail par l'hôtel. Manque de chance : la chambre était déjà occupée à notre arrivée. Celle qui nous a été attribuée par défaut était bien trop étroite pour un lit bébé. Heureusement, le réceptionniste présent à ce moment-là (que je remercie vivement d'ailleurs) nous a immédiatement proposé une autre chambre bien plus spacieuse. Plus tard, en voulant prendre un verre au bar, nous avons constaté que ce même réceptionniste devait jongler seul entre la réception, les demandes des clients et le service au bar… un employé courageux, mais une organisation aberrante. Nous avons demandé une planche apéritive (indiquée disponible 24h/24 sur la carte), mais c’était impossible : il fallait attendre l'arrivée du personnel de cuisine à 18h30. Pour couronner le tout, pas de glaçons disponibles car la machine était en panne. Le soir au restaurant, nous avons choisi la suggestion de la semaine : le chapon. Résultat : un morceau de volaille brûlé, extrêmement sec et tout simplement immangeable. Le lendemain matin au petit-déjeuner, il n'y avait plus de pâte à tartiner, ce qui est très regrettable quand on voyage avec un enfant. L'hôtel est idéalement situé et son parking est un vrai plus, mais il y a énormément de choses à revoir dans la gestion et le service. Nous n'y séjournerons malheureusement plus.

Hôtel très bien situé dans le centre ville.|Accueil au top, chambres pas très grandes mais correctes. |Petit déjeuner et repas du restaurant très bien.

Le service restauration pose un vrai problème, un seul serveur pour toute la salle , en période de Noël !!! L’attente est vraiment trop longue pour apprécier le repas ,Dommage l endroit mériterait mieux ! Les 4 * sont abusives .

Sejour de 2 nuits catastrophique. Une première chambre attribuée avec des punaises de lit visibles qui grimpaient au mur, se nichant sous les interrupteurs + dans les draps. Changement de chambre opéré a ma demande sans un mot d'excuse, aucun geste. La nouvelle chambre a l'autre bout de l'établissement, j'ai du "déménager " mes affaires seule, a coup de plusieurs A/R a minuit, je m'étais installée lorsque j'ai constaté le problème. Le manager était la le lendemain. J'ai eu droit a un " ah oui c'est vous qui avez changé de chambre".

Bel emplacement pour cet hôtel en plein centre-ville. Parking trop petit pour tous les clients. Chambre un peu vétuste... lit confortable, grande télé, peignoir... Personnel compétent et agréable.

MARIAGE JIMMY MÉGANE Je recommande pour toute sorte de cérémonie Je tenez à féliciter Caroline pour l organisation, son écoute, ça a été un mariage magnifique Un grand bravo à tout le personnel présent ce samedi 18 octobre Le service, la restauration était parfait Un lieu sublime Encore merci à L univers MMme Dupont

Positif: l'emplacement vraiment au centre d'Arras. Le lit est très confortable.|Après, cela se gâte. |La première chambre que l'on nous a donnée était un peu décevante. très peite, une penderie de trente centimètres de large et pas d'étagères. Nous y somme restés cinq minutes le temps de nous rendre compte que la douché était repoussante: mousse de savon sale agglomérée autour de la bonde, deux cheveux dans la cuve de la douche, poussières diverses sur le sol de la salle de bain. On nous a immédiatement changé de chambre sur un "toutes nos excuses". C'est un peu court. On aurait pensé que l'hôtel aurait fait un geste (pour être juste, une autre réceptionniste nous ayant demandé au départ, si nous étions satisfaits et à qui nous avons dit que nous étions échaudés par la douche sale, nous a offert la nuitée de parking). Celle-ci était un peu mieux. On avait une armoire à étagères et, assez bizarrement, six peignoirs de bain. |Cet hôtel coche probablement les cases théoriques du 4**** mais cela ne va pas plus loin. Ayez avec vous vos produits de toilette. L'hôtel ne vous offre que du savon. Il y une bouilloire, du café instantané et du thé bas de gamme. 1 sachet par personne. |Pas de lampes de chevet. Deux appliques assez haut placées servent à l'éclairage de la chambre. Une seule suffirait. Autant dire que si vous voulez lire avant de dormir, vous pouvez si vous aimez Versailles. Pas de rideaux ou stores. Soit c'est tentures fermées, soit il ne faut pas craindre d'être vu par l'extérieur. |Petit déjeuner moyen dans un environnement peu réjouissant. La partie buffet est peu agréable. Le pain est bon. Il n'aurait plus manqué que ça en France.

Bel emplacement et très bel accueil ! Cela dit il ne vaut pas du tout un 4* Poussière, chambre avec baignoire qui n’a pas l’air d’être en norme! Et on entend le voisin ronfler ! Et il y a encore beaucoup à faire pour le petit déjeuner ! Qualité de jus laisse à désirer, chocolat chaud pas terrible et pancake froid (du surgelé !!! ) Les œufs brouillés étaient bons Je ne recommande pas pour une semblant de 4*

Si l’accueil, le personnel et l’emplacement se sont révélés très appréciables, la prestation globale n’en demeure pas moins décevante. Un bâtiment, vétuste, accusant le poids des années, et l’état général de la chambre laissant sincèrement à désirer (poussière, carreaux, plinthes et joints jaunis, tringle à rideau rouillée dans la douche, poils retrouvés sur les sanitaires et la literie…), ce qui dénote avec le standing attendu d’un 4 étoiles. Une révision globale de l’aménagement et de l’entretien seraient nécessaires pour être à la hauteur de la classification (notamment à 100€ la nuitée). Dommage car cet établissement a beaucoup de potentiel.

Nous étions heureux de passer notre nuit dans un hôtel 4 étoiles pour l'anniversaire de mon compagnon (ainsi que d'y passer notre dernier voyage à deux). Malheureusement, nous avons été fort déçus. La chambre était très petite et vieillotte (et remplie de moustiques!). La salle de bain n'était pas bien entretenue : nombreuses traces de rouille, peinture arrachée, poils, pommeau de douche rempli de calcaire et de pourritures... Photos à l'appui). Les couloirs et escaliers ne semblaient pas très propres non plus. Le petit-déjeuner sous forme de buffet était fort simple. Ne parlons pas du serveur qui a juré à voix haute tout au long de son service... Lorsqu'on a montré les photos de la salle de bain à l'accueil, aucun geste commercial n'a été proposé. Juste des excuses. Points positifs : le parking et la proximité de la Grand Place.

Très bel endroit et cet hôtel a sûrement été un bel hôtel mais les prestations ne sont pas au niveau d'un 4 étoiles - personne ne vous propose de monter les valises en chambres - bonne literie mais drap pas a la bonne taille - douche qui fuît et eau chaude inconstante - un robinet dévissée - un service au petit déjeuner quasi nul: il faut réclamer pour que ce soit reachalander, eau pour les œufs coque tièdes, et quand vous demandez alors vraiment vois déranger Franchement dommage car emplacement parfait

Ce petit séjour chez vous fut enrichissant à tous les niveaux ! Je vous remercie pleinement pour votre accueil plus que chaleureux ! Quel merveilleux week-end ! J’ai particulièrement apprécié nos échanges fructueux et les délicieux repas que vous nous avez préparé ! Nous vous remercions pour votre accueil convivial ! La nourriture est délicieuse, les prix sont raisonnables et le service est très sympathique et attentif. Le décor est élégant et bien entretenu. Je recommande vraiment ce restaurant à tous ceux qui cherchent une expérience culinaire inoubliable. Un très bon séjour dans un charmant hôtel, avec un personnel très chaleureux et à l’écoute. Merci beaucoup .

Arrivés à l’imprévu en amoureux à 3h du matin, aucun geste commercial pour une chambre occupée jusqu’à 11h seulement… Obligés de changer de chambre car la chambre « entrée de gamme » était comparable à une chambre de motel. La chambre « luxe » pour 20€ de +, est certes plus spacieuse mais ne reflète toujours pas les 4 étoiles de l’hôtel ; vieillot, 2 lits simples collés pour imiter un « Kingsize », salle de bain mal entretenu, très peu produits à disposition (simple gel douche commun avec les anciens et prochains occupants), 1 seul peignoir pour 2 ect. Malgré tout, le lieu était très charmant et calme , et le personnel compréhensif et serviable !

Très bel emplacement au calme, avec de jolies chambres, confortables et bien équipées. Personnel à l’écoute et conciliant. Petit déjeuner Très bon avec un large choix. La literie est confortable et l’hygiène est au rendez-vous. Nous reviendrons avec plaisir.

L'endroit a beaucoup de charme, malheureusement il y a un réel laisser aller qui fait que tout aurait besoin d'être rafraichi. Nous avons été déçus par la chambre qui, sur la photo était vraiment superbe, mais en fait était très vieillotte et trop petite pour une chambre "luxe". Le petit déjeuner était simple mais correct. Le parking (à réserver à l'avance pour 10€ la nuit) est pratique. Le vrai point positif c'est son emplacement au calme tout en étant proche du centre d'Arras.

Une étape charmante dans un établissement un peu caché très proche du centre d'Arras. Accueil sympathique, service très professionnel, chambres confortables, propreté irréprochable. Le restaurant et le petit-déjeuner sont très qualitatifs et le bar propose une carte bien fournie (mention spéciale pour le whisky qui ravira les amateurs). Nous reviendrons !

Nous avons passé une nuit dans cet hôtel. Hôtel qui n'a pas su garder sa grâce par manque d'entretien. Étonnant pour un 4* : carreaux cassés dans la salle de bain et les toilettes, joints noirs dans la douche. L'hôtel a perdu de son éclat. Nous avions réservé une chambre double, c'était 2 lits simples collés, après discussion à la réception, on nous a changé de chambre, nous avons apprécié le geste. La literie était confortable et propre.

Non digne d'un 4 étoiles Chambre (luxe) vétuste et mal entretenue (voir photos) Pour le prix... aie Parking très compliqué à pratiquer Petit déjeuner copieux avec du choix, la salle est jolie et bien agencée Quand on nous demande si ça s'est bien passé et qu'on répond non, pas de questions pour comprendre ce qu'il y a : il faut juste écrire à la direction. Dommage. C'est la base dans l'hôtellerie. Autrement il est très bien situé à deux pas du centre ville

Très déçue de notre escapade amoureuse dans cet hôtel pourtant bien placé. Certe c'est une belle vieille bâtisse mais l'intérieur est à l'image, vieux et vetuste. Pour une chambre de charme on le cherche encore, entre le tabouret aux pieds rouillés, la peinture du mobilier qui s'écaille, la salle de bain rouillée, porte savon, joins et pomme de douche vec du moisie, le calcaire partout, et une serviette malheureusement pas hyper propre. Sans parler de la poussière accumulée sur le haut de la porte, la literie vraiment moyenne. Pour le café du petit déjeuner il ne faut pas être difficile, et le nettoyage des tables au spray alors que l'on petit déjeune encore juste à côté ! Les chambres sont très mal isolées du bruit, alors oui le bâtiment est vieux mais c'est tout de même un 4 étoiles, donc remettre des cloisons en faisant la rénovation ça ne mangerai pas de pain. De plus la réceptioniste ne nous a même pas demandé si tout s'était bien passé, nous n'avons pas manqué de l'informer de notre déception. Dans un 4 étoiles on s'attend au moins à ce que cela soit propre et bien entretenu pas juste bricolé ce qui n'est pas le cas dans cette chambre affreuse que nous avons eu. Vraiment désolée de cet avis mais pour une fois que nous prenons du temps pour nous ce n'était vraiment pas parfait.

Nous nous sommes mariés à cet endroit et ce fut exceptionnel ! Merci à toute l'équipe, l'endroit est parfait pour se marier, nous avons vécu un moment suspendu dans cet hôtel du vendredi au dimanche midi, le personnel a été parfait et la nourriture au top. Tous nos invités étaient impressionnés par la qualité de la nourriture et la beauté de l'endroit. Très très belle fête grâce à eux et à leur flexibilité. Un merci particulier à Caroline, sa grande compréhension et sa patience pour les clients exigeants que nous fûmes. J'espère que vous accueillerez d'autres fêtes comme celles-ci. :)

Troisième visite. Hôtel très sympathique depuis sa rénovation. J'ai trouvé ma chambre vraiment belle, et on peut ouvrir grand les fenêtres, ce qui compte pour moi. Je ne peux pas commenter le service - j'ai juste dormi à l'hôtel, sans plus. Mais les personnes à l'accueil étaient très bien.

Hôtel et restaurant magnifiques. Les chambres sont très jolies, confortables et très propres. Le personnel est au top : aimable, serviable, à l'écoute et d'une gentillesse. Les salles sont exceptionnelles. Merci à eux pour notre mariage qui a été magique dans un lieu idéal.

Beau bâtiment , merveilleusement placé en plein centre sur une Place qui ne mène qu'à l'hôtel ! Numéro de parking bien réservé. Excellent accueil. Belle chambre très au calme. Tout est parfait. Je recommande fortement.

Hôtel 4 étoiles qui sert une excellente cuisine (dîner ou petit déjeuner) personnel accueillant et à l’écoute sauf pour la gestion du parking interne très difficile d’accès et onéreux (20€/nuit). Les chambres sont très petites et surtout mal insonorisées de plus la literie n’est pas des plus confortable. La salle de bain est d’époque (année 2000) par contre il y’a des peignoirs en chambre ainsi que des bouteilles d’eau et c’est très agréable.

Chambre classique réservée le temps d'une nuit pour un mariage. Hôtel charmant mais sommes toutes un peu vieillot. Accueil chaleureux et à l'écoute. Emplacement relativement central. Possibilité de stationnement au sein même du parking de l'hôtel. Seul véritable bémol : les chambres sont (très) mal insonorisées. On entend le moindre objet qui tombe, les pas des autres, le téléphone qui sonne des les chambres, l'aspirateur qui passe, etc. In fine : bon hôtel de passage.

Très bel établissement , bien situé à quelques pas du centre historique. Un accueil chaleureux, un parking fermé, une grande chambre très confortable avec une literie de qualité, très silencieuse, un petit déjeuner copieux et diversifié, un rapport qualité -prix sans reproche, que demander de mieux. Nous gardons cette adresse dans notre carnet de voyages.

Chambre confortable, silencieuse, propre. Petite bouteille d'eau sur la table de nuit renouvelée chaque jour. Le hic est que c'est du plastique et ce n'est pas très écolo. Douche baignoire fonctionnelle. Petit déjeuner sympa et varié où c'est un buffet libre-service : salé/sucré au choix. Parking privé spacieux et sécurisé. Le personnel est très à l'écoute et est arrangeant. La situation de cet hôtel en plein centre ville d' Arras est un atout indéniable permettant de visiter la ville sans utiliser son véhicule Je conseille sans hésiter.

L'emplacement de l'hôtel est au cœur du centre-ville, un peu à l'écart pour le calme et la tranquillité. Une fois la voiture au parking, tout peut ce faire à pied, c'est donc très appréciable. De plus, l'ensemble du personnels est d'une grande gentillesse, politesse et au petit soin. Je tiens également à souligner l'accueil pour notre chien. Si je devais faire une critique constructive, la porte de notre chambre était mal insonorisée/isolée et les quelques finitions qui ne sont pas digne d'un 4 étoile.

Nous nous sommes rendus dans cet hôtel 4* pour une durée de deux nuits lors de notre séjour à Arras et nous avons fait le choix d'une chambre luxe. L'hôtel se situe en plein centre ville avec quelques pas de l'hôtel de ville et son beffroi. Idéalement situé, bien que nous n'avions pas de vue sur l'extérieur, la cour intérieure de l'hôtel s'offrait à nous et donnait une ambiance plutôt intimiste. Nous avions prévu de laisser notre voiture dans le parking de l'hôtel, mais nous avions loupé l'info selon laquelle il fallait réserver une place à l'avance avec majoration pour chaque nuit passée. Notre séjour s'étant réalisé hors saison, cela n'a posé aucun problème. Nous avions opté pour le supplément petit déjeuner et, bien que modeste, le buffet était très bien garni et le coin boulangerie toujours frais du jour. La chambre quant à elle arborait une belle décoration, dépouillée, de style bourgeois. Seul bémol, la chambre était quelque peu exiguë et si nous avions dû passer une semaine là, cela aurait été quelque peu contraignant. Le coin salle de bain ne possédait pas de baignoire, mais une grande douche modulable et très agréable. Les toilettes étaient séparées, mais bien dans la chambre, confort non négligeable. Quant au personnel, accueillant, prévenant, absolument pas invasif et toujours à l'écoute et ravi de répondre à nos interrogations. C'était un réel plaisir d'interagir avec eux, même si les contacts ont été restreints. Il n'égale peut-être pas un 4* comme on peut en voir dans les grandes villes, mais il n'a certainement pas à rougir et c'est un bel établissement. A recommander.

Déçue par mon séjour dans cet hôtel. Ne vaut clairement pas les 4 étoiles !!! Le bâtiment en lui-même est beau, mais c'est bien tout. La chambre où j'ai dormi était vraiment désuète en terme de look et relativement petite. Le chauffage faisait un bruit très dérangeant, pas d'eau chaude dans la douche. Le petit-déjeuner est servi au plateau alors que dans bien d'autres hôtels ils font le buffet... 10€ le parking ajouté au prix infondé de la chambre. Ménage ok et salle de bains propre. A part ça, je ne recommande absolument pas.

Nous sommes entièrement satisfaits de notre séjour : l’hôtel est magnifique, décoré avec beaucoup de goût, et d’une propreté irréprochable. La chambre spacieuse, confortable et très élégante. La salle de bain impeccable, avec tous les accessoires nécessaires, est très jolie également. Petit plus : nous avions demandé à avoir une baignoire afin de nous détendre après un long voyage, aucun problème ! Le petit déjeuner nous a été proposé au choix en chambre ou en salle, avec un choix très varié qui nous a beaucoup plu ! Pour nous, un sans faute !

Un bel hôtel très bien entretenu, vieilles pierres et briques apparentes, beaucoup de cachet, cour intérieure avec parking surveillé (10euros). L'accueil est très sympathique, nous avons pris une chambre luxe, elle est spacieuse et bien équipée, ambiance romantique très bien pour un week-end en amoureux 😉. Seul petit défaut, le manque d'insonorité, bruits de pas assez prononcés. Les petits déjeuners sont variés et servis en buffet. La situation est également très intéressante, à 10 minutes à pied de la grand place.