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À propos de Mandarin Oriental
Le Mandarin Oriental, Paris, situé sur la prestigieuse Place Vendôme, est un hôtel 5 étoiles rendant hommage à la mode et à la création artistique. Il offre un séjour imprégné du service légendaire de la marque, avec une reconnaissance récente comme l'un des meilleurs hôtels de Paris et d'Europe.
Nous avons mangé avec ma fiancée ce soir au restaurant Camélia pour mon anniversaire.
Le service était impeccable !!
Merci à Paul qui nous a si bien reçu de début jusqu’à la fin, ainsi que Margaux qui a été superbe !
Merci également à eux pour l’adorable attention pour mon anniversaire et leur gentillesse.
On reviendra avec grand plaisir 😊
Fiona & Lény ♥️
Réponse du professionnel : Bonjour Fiona et Lény,
Un grand merci pour votre magnifique commentaire. Je suis ravi d'apprendre que vous avez choisi le Camélia pour célébrer cet anniversaire et que cette soirée a été à la hauteur de vos attentes. Vos compliments concernant la qualité du service nous font particulièrement plaisir et je ne manquerai pas de transmettre vos chaleureux remerciements à l'équipe.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt au Camélia.
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
M
Marie Vermessen Google
Un déjeuner au calme à l’abri du bruit parisien. Le personnel est au petit soin, le bar 8 est reposant, et Milca nous a proposé un cocktail sur mesure délicieux. Un lieu incontournable et magique pour les amoureux du beau, discret et raffiné.
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci infiniment pour ce superbe retour. Je suis enchanté de lire que vous avez apprécié ce moment de calme au cœur de Paris ainsi que l’atmosphère reposante du Bar 8. Toute l’équipe sera ravie de savoir que son attention et son sens du service ont contribué à rendre votre déjeuner si agréable.
Je suis également très heureux que le cocktail créé spécialement pour vous ait su vous séduire. Merci pour votre confiance et pour le temps consacré à partager votre expérience.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
R
Raphaël Brami Google
Expérience incroyable pour le dîner, tout était délicieux et très frais.
Les plats tout comme les desserts sont parfaits, et le service est remarquable.
Un ENORME merci à Ayoub pour sa gentillesse et son professionnalisme, et pour l'attention envers ma femme enceinte.
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci beaucoup pour ce magnifique retour. Je suis ravi que votre expérience au sein de notre restaurant Camélia ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié la qualité de notre cuisine ainsi que le service. Toute l’équipe sera très touchée par vos compliments. Des commentaires comme le vôtre sont une véritable source de motivation au quotidien.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
h
houda B Google
Tout était parfait : un cadre élégant et raffiné, un accueil chaleureux avec un personnel attentionné et aux petits soins. Les pâtisseries sont tout simplement excellentes, aussi belles que délicieuses, avec des saveurs fines et équilibrées. Les boissons sont également de grande qualité. Un vrai moment de détente et de gourmandise dans une ambiance apaisante.
Réponse du professionnel : Bonjour Houda,
Merci infiniment pour ce si beau commentaire.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pleinement apprécié votre expérience et que l'élégance du cadre, la qualité de notre accueil ainsi que l'attention de notre équipe ont contribué à rendre ce moment si agréable.
Vos compliments sur nos pâtisseries et nos boissons nous touchent particulièrement. Nos équipes mettent tout leur savoir-faire et leur passion au service de créations gourmandes aux saveurs équilibrées et raffinées, et votre retour est une magnifique récompense pour leur travail.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un autre moment de détente et de gourmandise au Camélia.
Luck Tran
Directeur Restaurant Camélia
Mandarin Oriental Paris
A
Alice Benhadda Google
À l’occasion de nos noces de coton, mon mari m’a offert une magnifique soirée au restaurant Camélia.
C’est en grande partie grâce au service exceptionnel que Paul nous a proposé.
Merci à lui pour son grand professionnalisme, son partage de connaissances, et son approche très délicate et attentionnée. Nous reviendrons.
Alice Benhadda
Réponse du professionnel : Chère Madame Benhadda,
Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience au restaurant Camélia.
Tout d'abord, permettez moi de vous adresser toutes nos félicitations à l'occasion de vos noces de coton. Nous sommes particulièrement touchés que vous ayez choisi Camélia pour célébrer un moment aussi précieux.
J'ai eu grand plaisir à lire vos compliments à l'égard de Paul. Votre reconnaissance de son professionnalisme, de son partage de connaissances ainsi que de son approche délicate et attentionnée nous fait chaud au cœur. Soyez assurée que je lui transmettrai personnellement vos chaleureux remerciements. Il sera très heureux de savoir qu'il a contribué à rendre cette soirée si mémorable.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et avons hâte de vous accueillir à nouveau au Camélia pour une prochaine belle occasion.
Bien cordialement,
Luck Tran
Directeur Restaurant Camélia
C
Calamity Ben Google
Je suis passé entre deux rdv pour prendre un café au bar à 12h.
Le bar est sombre et désert.
Je demande à voir le restaurant gastronomique on me dit qu’il est fermé depuis 2 ans….
Le mieux est vide et mal éclairé j’entends les serveuses parler de leurs horaires. Des agents font des travaux à côté c’est bruyant et désagréable. Je paye 12€ un café banal… j’ai passé un moment désagréable. En repartant 4 personnes accrochaient des cadre dans le hall personne ne dit au revoir…
Je n’y retournerais jamais même pour un verre d’eau!
Réponse du professionnel : Bonjour
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis sincèrement désolé que ce moment parmi nous ne vous ait pas apporté la parenthèse agréable que vous attendiez. Les éléments que vous mentionnez ne reflètent pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos hôtes.
Votre retour est précieux et a été partagé avec nos équipes afin de poursuivre nos efforts d'amélioration.
J'espère malgré tout que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous laisser une meilleure impression.
Bien à vous,
Loïc Thomas
Hotel Manager
C
Cam Google
Nous avons dîné au Camélia en juin dernier pour un anniversaire et avons passé un excellent moment. Le service était irréprochable, avec une mention toute particulière pour Jussy, qui a été attentif, professionnel et très agréable tout au long du repas.
Les plats étaient délicieux, préparés avec des produits de grande qualité, et la carte est visiblement élaborée avec beaucoup de soin. Nous avons également beaucoup apprécié la petite attention à l’occasion de l’anniversaire, qui a rendu cette soirée encore plus spéciale.
Merci à toute l’équipe pour cette belle expérience. Nous reviendrons avec grand plaisir !
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci beaucoup pour ce magnifique retour.
Je suis ravi de lire que votre dîner d’anniversaire au Camélia a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez passé un excellent moment parmi nous. Vos compliments sont une véritable source de motivation pour l’ensemble de nos équipes.
Nous accordons une importance toute particulière aux moments de célébration, et je suis heureux que cette attention ait contribué à rendre votre soirée encore plus spéciale.
Au nom de toutes les équipes du Mandarin Oriental, Paris, je vous remercie chaleureusement pour votre confiance et votre recommandation. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle expérience au Camélia.
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
N
Noam Magnan Google
Nous avons passé un excellent moment au restaurant du Mandarin Oriental. La cuisine était délicieuse et le cadre très agréable. Un grand merci à Jussy pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et la qualité de son service tout au long du repas. Il a été attentif, souriant et très serviable, ce qui a rendu notre expérience encore plus mémorable.
Réponse du professionnel : Bonjour
Je vous remercie sincèrement pour ce retour si positif. Je suis ravi que vous ayez passé un excellent moment au restaurant et que la cuisine comme le cadre aient su vous séduire.
Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à Jussy, qui sera très touché par votre reconnaissance.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Mandarin Oriental, Paris.
Loïc Thomas
Hotel Manager
C
Cesaltina Silva Google
J'y ai été à l'occasion d'une garden party. C'est un hôtel très cosy et intimiste qui mérite d'être encore plus connu! Le buffet était vraiment délicieux et cocktail exquis 🍹 !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie sincèrement pour ce très beau commentaire. Je suis ravi que vous ayez apprécié l’atmosphère intimiste de notre hôtel ainsi que notre Summer Party, et que notre buffet et nos cocktails aient contribué à rendre ce moment si agréable.
J’espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Mandarin Oriental, Paris.
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
L
Laurent Simon Google
Nous avons dîné au Camélia. Joli cadre. Personnel sympathique, attentionné et compétent. Nourriture excellente (je recommande le carpaccio de langoustines et caviar ainsi que les rigatoni de homard gratiné : divin). Une très belle soirée!
Réponse du professionnel : Bonjour
Je vous remercie sincèrement pour ce magnifique retour. Je suis ravi que vous ayez apprécié le cadre, la qualité de notre service ainsi que la créativité de notre cuisine. Soyez assuré que vos compliments seront partagés avec les équipes.
Je suis heureux que vous ayez passé une si belle soirée et espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Camélia.
Cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
M
Morgane Berson Google
Un grand merci à Juicy !!! Grâce à lui nous avons passé un moment génial au restaurant le camélia ! De l’accueil au service il a su être au top et nous rendu le repas parfait. Je vous recommande à 100% le lieu !! 😊
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci infiniment pour ce magnifique retour ! Je suis ravi de lire que votre expérience au Camélia a été à la hauteur de vos attentes, de l’accueil jusqu’au service.
Toute l’équipe met un point d’honneur à offrir des moments mémorables à nos hôtes, et votre recommandation nous touche particulièrement. Vos compliments seront partagés avec l’ensemble de nos collaborateurs, qui seront heureux de savoir qu’ils ont contribué à rendre votre repas si agréable.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
C
Clémence Google
Une terrasse magique et un déjeuner d'exception !
Habituellement très fidèle aux grands établissements parisiens, j'ai testé le jardin intérieur du Mandarin Oriental pour un déjeuner et le moment fut suspendu. Le cadre est un véritable havre de paix, verdoyant et d'un calme absolu en plein Paris.
Les plats sont aussi beaux que bons, avec des produits d'une fraîcheur irréprochable : une superbe assiette d'asperges très bien travaillée, un poulpe grillé délicieux accompagné de son citron vert, et de magnifiques langoustines grillées. Tout était savoureux, les cuissons maîtrisées, et le service aux petits soins. Je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Bonjour
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre jardin intérieur du Mandarin Oriental, Paris.
Je suis très heureux de lire que vous avez apprécié ce moment dans un cadre que vous avez trouvé paisible et verdoyant, en plein cœur de Paris. Je suis également ravi que la qualité de notre cuisine, la fraîcheur des produits ainsi que la maîtrise des cuissons aient été à la hauteur de vos attentes.
Je suis particulièrement sensible à vos commentaires concernant le service, que vous avez trouvé attentif et soigné. Je ne manquerai pas de partager vos mots avec l’ensemble de nos équipes, qui seront très touchées par votre retour.
Je vous remercie pour votre recommandation et j’espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi agréable.
Cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
Mandarin Oriental, Paris
L
Lelia Gabelus Google
J’ai fait la surprise d’emmener ma mère pour son anniversaire dans ce restaurant et nous avons passé un super moment. Tout était parfait : un lieu sublime , un service au petit soin et un repas délicieux. Je vous le recommande vraiment.
Réponse du professionnel : Bonjour
Je vous remercie sincèrement pour votre revue. Je suis particulièrement touché de savoir que vous avez choisi notre restaurant pour célébrer l’anniversaire de votre mère, et que ce moment a été à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation est une très belle reconnaissance pour nous.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
D
David Wysk Google
⭐⭐⭐⭐⭐
Un afternoon tea absolument exceptionnel !
Tout était parfait du début à la fin : le service, l’ambiance, la qualité des mets et des boissons… une expérience véritablement inoubliable.
Le cadre est élégant, raffiné et très chaleureux, parfait pour profiter d’un moment de détente dans une atmosphère chic et accueillante. Chaque création servie était délicieuse, aussi belle que savoureuse, avec une attention remarquable portée aux détails.
Un immense bravo et surtout un grand merci à Juice et Paul, qui ont été absolument extraordinaires. Leur accueil était d’une gentillesse rare, toujours avec le sourire, une attention constante et un professionnalisme irréprochable. Ils ont su créer une atmosphère tellement agréable et personnalisée que nous nous sommes sentis véritablement privilégiés. Leur passion du service et leur souci du détail ont transformé ce tea time en une expérience exceptionnelle et mémorable.
Grâce à eux, ce moment était bien plus qu’un simple afternoon tea : une expérience haut de gamme, chaleureuse et parfaitement orchestrée. Nous reviendrons avec grand plaisir et recommandons cette adresse les yeux fermés. Certainement l’un des meilleurs afternoon teas que nous ayons vécus !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie sincèrement pour votre merveilleux commentaire à la suite de votre expérience au sein de notre restaurant Camélia pour Le Goûter du Chef Pâtissier Julien Dugourd.
Je suis ravi de lire que vous avez pleinement apprécié l’expérience, tant pour la qualité des mets et des boissons que pour l’élégance et l’atmosphère de notre établissement. C’est une grande satisfaction de savoir que chaque détail a contribué à rendre ce moment inoubliable.
Je suis également très heureux que l’accueil et le professionnalisme de notre équipe aient rendu votre expérience si agréable et personnalisée. Votre retour sera partagé avec l’ensemble de l’équipe, qui sera très touchée par vos compliments.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un autre moment d’exception.
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
A
Adrien Besson Google
J'ai eu le plaisir de tester le goûter du restaurant Camélia. Les pâtisseries étaient délicieuses et le service impeccable. Mention spéciale à Ayoub qui nous a très bien reçus en trois langues.
Réponse du professionnel : Cher client,
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au restaurant Camélia. Je suis ravi de lire que vous avez apprécié notre goûter ainsi que la qualité de nos pâtisseries. Votre retour sur la qualité du service nous fait également très plaisir, et je ne manquerai pas de le partager avec notre équipe. Vos compliments concernant l’attention et l’accueil multilingue sont particulièrement appréciés.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Mandarin Oriental, Paris.
Cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
A
Alexis Stavrou Google
Soirée parfaite sur la terrasse du Mandarin Oriental Paris.
Le cadre est splendide, l’atmosphère chic sans être prétentieuse, et chaque détail contribue à rendre le moment unique.
Un immense merci à Nelson, dont le professionnalisme et l’attention ont largement dépassé nos attentes. Il nous a reconnus alors que nous n’étions venus qu’une seule fois auparavant, une délicate attention qui nous a tout de suite mis à l’aise. Très présent sans jamais être envahissant, toujours à l’écoute et d’excellent conseil, il a su rendre cette soirée vraiment spéciale.
On sent une vraie volonté d’offrir une expérience personnalisée et sincère, loin des services trop formatés. Une adresse d’exception où l’on se sent considéré du début à la fin. 5 étoiles amplement méritées.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie sincèrement pour ce superbe retour.
Je suis ravi de lire que votre soirée sur notre terrasse a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez apprécié à la fois le cadre, l’atmosphère et l’attention portée à chaque détail. Je suis également très heureux que la qualité du service ait contribué à rendre ce moment unique. Votre reconnaissance de l’attention, de la justesse et de la personnalisation de l’expérience est une véritable source de motivation pour l’ensemble de nos équipes.
Encore une fois, merci pour vos compliments et votre recommandation. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un autre moment d’exception.
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
L
Lou Ducret Google
Nous avons passé une soirée absolument merveilleuse au restaurant Le Camélia.
Dès notre arrivée, nous avons été chaleureusement accueillis par Maurine, dont la gentillesse et le professionnalisme ont immédiatement donné le ton de la soirée.
Le service a ensuite été irréprochable : un immense merci à Margaux, Ayoub et Paul. Tous les trois ont été attentionnés, souriants et d’un professionnalisme exemplaire. Ils ont largement contribué à faire de ce dîner un moment mémorable.
Quant à la cuisine, tout était absolument délicieux, de l’entrée jusqu’au dessert. Chaque plat était raffiné, savoureux et parfaitement exécuté.
Un grand merci à toute l’équipe du Camélia pour cette expérience exceptionnelle. Nous reviendrons avec grand plaisir !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie chaleureusement pour votre magnifique retour. Je suis ravi de lire que votre expérience au Camélia a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez passé une soirée aussi mémorable parmi nous. Vos compliments seront partagés avec toutes les équipes.
Je suis également très heureux que notre cuisine ait su vous séduire de l’entrée au dessert. Vos éloges seront transmis avec grand plaisir à notre Cheffe et à son équipe.
Je vous remercie encore pour votre recommandation et me réjouis à l’idée de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
M
Monique MESSOU Google
Toujours un plaisir et une belle experience dans au sein du Camélia ( restaurant de l’hôtel).
J’ai eu à faire 2 fois le Tea time et toujours excellent.
Mention spéciale à Ayoub qui nous a bien reçu et servis
Réponse du professionnel : Chère Cliente,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce très gentil retour concernant votre expérience au Camélia. Je suis ravi de lire que notre Tea Time continue de vous séduire au fil de vos visites.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très prochainement au Camélia.
Cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
F
François TIBURCE Google
Exceptionnel Tea Time, du Mandarin oriental !
Que ça soit au niveau des pâtisseries du chef Julien Dugourd au service remarquable de toute l’équipe du Mandarin. 😊
Un grand merci pour votre professionnalisme ! 👏
Réponse du professionnel : Cher Client,
Merci infiniment pour ce très beau retour. Je suis ravi de lire que vous avez passé un moment exceptionnel lors de notre Tea Time et que vous avez apprécié les pâtisseries du Chef Julien Dugourd, ainsi que la qualité du service offert par nos équipes. Vos compliments sont très appréciés et seront partagés avec l’ensemble de l’équipe.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Mandarin Oriental, Paris.
Cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
E
Emir Ünder Google
Nous avons bu un café et goûté le dessert spécial au citron, c’était délicieux et vraiment très rafraîchissant. Un grand merci à Nelsson au Bar pour nous avoir aidé et accueilli.
À refaire!
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis ravi de lire que vous avez apprécié votre visite au sein du Bar8. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à l'équipe.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
r
rosalita pina Google
Pour fêter l’anniversaire de ma fille, nous avons beaucoup apprécié notre dîner au Camélia.
Notre hôte monsieur Clement était au petit soin et l’ensemble du personnel était très accueillant.
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis ravi de lire que votre dîner au Camélia vous a apporté entière satisfaction. Je suis également heureux de savoir que Clément ainsi que l’ensemble de l’équipe ont contribué à rendre ce moment agréable par leur attention et leur accueil. Soyez assurée que je transmettrai vos compliments à nos équipes.
Au plaisir de vous recevoir de nouveau au sein du Mandarin Oriental, Paris.
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
J
Jo G Google
Un temps de pause en terrasse avec quelques cocktails et verres de vins. Merci a Nelson et Eliott pour le service, la bonne humeur et le dépaysement.
Très bon service, coktail Louisiane au top et vin blanc superbe.
A refaire !
Réponse du professionnel : Bonjour
Un grand merci pour votre retour chaleureux suite à votre passage sur notre terrasse. Nous sommes ravis que ce moment de détente autour de nos cocktails et vins ait été à la hauteur de vos attentes. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à Nelson et Eliott, qui seront très touchés par votre reconnaissance.
Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse d’évasion.
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
A
Augustine Poitout Google
Excellent repas du début à la fin. Un grand merci à la cheffe pour cette belle expérience culinaire. Mention spéciale également à Ayoub, dont le professionnalisme, la précision des explications et l’attention ont largement contribué à rendre cette soirée parfaite. Il a su transmettre avec justesse l’intention et la vision de la cheffe.
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci infiniment pour ce superbe retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été excellente du début à la fin et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre Cheffe Nina Haradji. Un grand merci également pour votre mention spéciale, nous sommes fiers de pouvoir compter sur une équipe dont le professionnalisme, la précision et le sens du service contribuent à sublimer chaque moment passé à nos côtés.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse gourmande.
Cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
E
EMmazing Hair Paris Google
Une expérience inoubliable à Camelia et à son bar. L’ambiance est à la fois élégante et intimiste, parfaite pour se détendre et savourer l’instant. Le service était irréprochable et profondément attentionné , un immense merci à Clemont, Ayub et Walid pour leur chaleur, leur professionnalisme et leur sens du détail. Chaque moment était précieux. Nous reviendrons sans hésiter.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie sincèrement pour votre magnifique retour à la suite de votre expérience au Camélia. Je suis ravi de lire que vous avez apprécié l’ambiance élégante et intimiste des lieux, ainsi que la qualité du service. Votre mention de l’attention portée aux détails et du professionnalisme de notre équipe nous touche tout particulièrement. Je ne manquerai pas de partager vos aimables commentaires avec l’ensemble de nos collègues.
Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une expérience tout aussi mémorable.
Cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
C
Corinne Glidic Google
Nous sommes venus dans cet endroit merveilleux pour boire un verre et quel bel accueil. Nous nous sommes sentis comme des personnes privilégiées ! Nelson était très attentionné et a pris le temps de discuter avec nous. Ses cocktails nous ont fait voyager…Nous étions dans le jardin, coupé du bruit dans cet écrin de verdure magnifique ! Nous reviendrions c’est sûr.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie très sincèrement pour votre chaleureuse revue. Je suis ravi d’apprendre que vous avez passé un si beau moment dans notre jardin et que vous vous y êtes sentis comme des invités privilégiés.
Je suis également très heureux de lire vos compliments à l’égard de Nelson. Je ne manquerai pas de lui transmettre vos compliments.
Nous sommes enchantés que ce cadre verdoyant et apaisant vous ait permis de vivre une véritable parenthèse hors du temps.
Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
H
Hadda Agn Google
Un moment absolument remarquable.
Les pâtisseries du Chef Julien Dugourd sont tout simplement exceptionnelles. Nous avons eu le plaisir de déguster deux entremets — pistache et vanille — d’une grande finesse : des saveurs parfaitement équilibrées, une exécution irréprochable, et surtout une justesse dans le sucre qui permet d’apprécier pleinement chaque bouchée, sans aucune lourdeur.
Au-delà de la qualité des créations, nous tenions à souligner l’accueil particulièrement soigné qui nous a été réservé. Un grand merci à Anael, David et Antonin pour leur gentillesse, leur disponibilité, leurs précieux conseils et leur professionnalisme. Leur présence, à la fois chaleureuse et sincère, a clairement contribué à sublimer cette expérience.
Ce fut un réel plaisir de rencontrer une équipe jeune, dynamique et passionnée.
Nous reviendrons avec grand plaisir pour renouveler cette très belle découverte.
Réponse du professionnel : Bonjour
Je vous remercie très sincèrement pour ce retour exceptionnel. Je suis ravi de lire que vous avez vécu un moment aussi remarquable parmi nous. Les créations du Chef Julien Dugourd incarnent en effet une recherche constante d’équilibre, de finesse et de précision, et je suis heureux qu’elles aient su vous séduire à travers ces entremets pistache et vanille. Votre sensibilité à la justesse des saveurs et au travail sur le sucre est une très belle reconnaissance pour l’ensemble de nos équipes en pâtisserie.
Je suis également particulièrement touché par vos mots à l’égard de l’accueil qui vous a été réservé. Anael, David et Antonin seront ravis de lire vos compliments ; je ne manquerai pas de les leur transmettre.
Nous serons enchantés de vous accueillir de nouveau très prochainement pour prolonger cette belle découverte et continuer à vous faire vivre de nouveaux moments gourmands.
Bien à vous,
Loïc Thomas
Hotel Manager
E
Eric Van Lauwe Google
Nous avons pris une boisson (piña colada et chocolat) hier après-midi dans le jardin, avec ce cadre merveilleux.
Le jeune homme qui nous a servi était très aimable.
Nous avons passé un moment très agréable.
Réponse du professionnel : Cher Client,
Je vous remercie sincèrement pour votre message. Je suis ravi d’apprendre que vous avez apprécié ce moment passé dans ce cadre que vous décrivez si agréablement.
Je suis également très heureux de lire votre appréciation concernant le service que vous avez reçu. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments au collaborateur qui s’est occupé de vous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau moment de détente parmi nous.
Bien à vous,
Loïc Thomas
Hotel Manager
I
Imane H Google
Un moment absolument parfait au Bar 8 du Mandarin Oriental Paris ! L’accueil était adorable et attentionné, le service irréprochable et très chaleureux. La terrasse est calme et élégante, idéale pour profiter d’un moment de détente. Chaque instant était un vrai plaisir, et j’ai passé un moment apaisant, parfait pour célébrer une occasion spéciale. Je recommande vivement cette adresse à tous ceux qui souhaitent se faire plaisir dans un cadre élégant et convivial.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre visite au Bar 8.
Je suis ravi de lire que vous avez passé un moment absolument parfait et que vous avez particulièrement apprécié la qualité de l’accueil, l’attention portée par nos équipes ainsi que le service chaleureux et irréprochable. Votre retour est une véritable source de motivation pour l’ensemble de nos collaborateurs.
Je suis également heureux que vous ayez pu profiter du calme et de l’élégance de notre terrasse, et que ce moment ait contribué à rendre votre occasion spéciale encore plus mémorable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Bar 8.
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
S
Shamnaz Issimdar Google
Expérience exceptionnelle pour notre deuxième passage au restaurant, le service est vraiment incroyable, merci à Jussy et Walid.
Les pâtisseries sont parfaitement équilibrées, aussi belles que bonnes.
Nous reviendrons sans aucun doute.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie sincèrement pour votre commentaire élogieux. Je suis ravi de lire que votre 2e expérience au sein du Camélia a été exceptionnelle et que le service de Jussy et Walid a contribué à rendre votre visite mémorable. Vos compliments sont une grande source de motivation pour notre équipe. Je suis également heureux que nos pâtisseries aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous serons très heureux de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
E
Eléonore Allard Google
Expérience féerique au milieu des papillons, nous nous sommes régalé avec les pâtisseries de Julien ! Et un grand merci à jussy pour le service qui a rendu l’expérience encore plus agréable ! Nous l’avons trouvé si souriant et gentil merci à lui tout ça n’aurais pas été pareil sans lui !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Allard,
Un grand merci pour ce merveilleux commentaire !
Nous sommes ravis de savoir que cette expérience féerique au milieu des papillons vous a enchantés. Votre enthousiasme pour les pâtisseries de Julien et vos mots si élogieux à l’égard de Jussy nous touchent profondément. Son sourire, sa gentillesse et son attention participent pleinement à rendre chaque moment unique pour nos hôtes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour une nouvelle parenthèse gourmande et enchantée.
Luck Tran
Directeur Restaurant Camélia
Mandarin Oriental paris
M
Meite Google
Bonjour, alors j’ai passé Un week-end très agréable, tout était excellent la gentillesse du personnel ainsi que les services m’ont conquis. Je reviendrai avec grand plaisir dans cet hôtel. Le seul petit bémol, c’est que lors de mon départ ce matin, j’ai demandé aux voiturier un taxi pour allez à l’aéroport . Celui-ci a été désagréable et m’a dit d’attendre alors qu’un Taxi était présent j’ai trouvé ça bizarre, car d’autant plus, que le taxi qui m’a recommandé était un vanne, alors que nous étions que deux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis ravi de lire que vous avez passé un week-end très agréable et que la qualité de nos services ainsi que la gentillesse de notre personnel vous ont conquis.
Je suis cependant navré d’apprendre que votre départ ne s’est pas déroulé comme vous l’espériez. Je prends bonne note de votre retour concernant le service des voituriers et le choix du taxi. Soyez assuré que nous allons examiner cette situation afin d’améliorer ce point et éviter toute gêne à l’avenir.
Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
S
Stephanie JOSEPH Google
Nous avons passé un très agréable moment au Camelia. La cuisine est raffinée de l'entrée au dessert en passant par le fromage avec le miel de l'hôtel et sa confiture. Nous reviendrons prendre un tea time pour goûter les autres desserts 😉 Le service est professionnel et attentionné, merci à Juicy et Walid pour leurs sourires et leur bonne humeur.
Réponse du professionnel : Bonjour
Je vous remercie sincèrement pour votre retour suite à votre expérience au Camélia. Je suis ravi que vous ayez passé un si agréable moment parmi nous. Je ne manquerai pas de leur transmettre vos compliments aux équipes, qui seront, j’en suis certain, très appréciés.
Nous serions enchantés de vous accueillir de nouveau prochainement, notamment pour un tea time.
Dans cette attente,
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
C
Cocodior54 Google
De passage sur Paris pour un tea Time nous avons choisi le mandarin oriental. Le hall d’entrée n’est pas waouh , le chemin vers le bar et salon de thé est beaucoup plus joli ! Nous avons très bien été accueilli, mais la terrasse n’était pas très propre, des feuilles partout même sur les salons ( et je précise pas tombées de peu ……) . Le service rien à redire , le vin et les pâtisseries excellentes ! Un bémol pour le manque de petites serviettes dans les toilettes … dans un palace on s’attend à mieux que de simples serviettes en papier. Un bel endroit mais qui ne nous a pas donné l’envie de revenir malgré un très bon accueil et un très bon moment.
M
M-A Google
Le jardin, un cadre à couper le souffle !
Nous y étions le mardi 3 mars à 15 h 30 et nous sommes partis à 17 h 05. Le serveur était poli. Les réceptionnistes à l'entrée, en revanche, n'ont pas du tout répondu à notre au revoir (qu'elles ont pourtant bien entendu). Je retire malheureusement une étoile pour l'accueil.
Ceci dit, les pâtisseries y sont exquises !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience et ravi de lire que vous avez apprécié le cadre de notre jardin ainsi que nos pâtisseries. Je ne manquerai pas de partager vos compliments avec les équipes concernée.
Je suis toutefois sincèrement désolé d’apprendre que votre départ n’a pas été à la hauteur de vos attentes. L’accueil et l’attention portés à chacun de nos hôtes sont essentiels pour nous, et je regrette que votre "au revoir" n’ait pas reçu la réponse qu’il méritait. Votre remarque sera partagée avec les équipes afin d’y apporter toute l’attention nécessaire.
J’espère néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
g
glorycakes Google
J’ai eu l’occasion de manger au restaurant « Camélia » et je tiens vraiment à souligner la qualité de l’expérience. Le service en salle était très professionnel : une équipe attentive, agréable et efficace. Un grand merci à toute l’équipe pour cet accueil et ce professionnalisme.
Côté cuisine, les plats étaient excellents. Les assaisonnements étaient parfaitement maîtrisés : ni trop salés, très équilibrés, et vraiment savoureux. Franchement, rien à redire. Une très belle expérience du début à la fin !
Un grand Merci !!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie sincèrement pour votre très joli commentaire suite à votre visite au restaurant Camélia du Mandarin Oriental, Paris. Je suis ravi de lire que vous avez apprécié la qualité de la cuisine ainsi que le professionnalisme et l’attention de notre équipe. Je ne manquerai pas de partager vos compliments avec l’ensemble de nos collaborateurs.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Mandarin Oriental, Paris.
Bien cordialement,
Loïc Thomas
Hotel Manager
J
Jeremy Vergnieres Google
Mention ++ pour le bar ( cocktail dans alcool délicieux ) et serveur serveuses au top !
Partie restaurant très très haut niveau ! Bravo pour les pâtisseries et la carte . Tout est exceptionnel. Cela fait 2 fois que je viens en 3 mois et je constate que tout est régulier et parfait . Le serveur restaurant Paul est extrêmement agréable et serviable . Un sans faute dans le général .
Réponse du professionnel : Cher Client,
Merci infiniment pour votre magnifique retour. Nous sommes ravis que vous ayez autant apprécié le bar, nos cocktails ainsi que la qualité du service. Votre enthousiasme concernant la partie restaurant, les pâtisseries et la carte nous touche tout particulièrement.
C’est un réel plaisir de savoir que vous constatez la régularité et l’exigence de nos équipes au fil de vos visites. Nous ne manquerons pas de partager vos chaleureux compliments avec l’ensemble de l’équipe.
Au plaisir de vous accueillir une troisième fois très bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi parfaite.
Bien à vous,
Loïc Thomas
Hotel Manager
L
Leandre CAUPENNE Google
Parisien, je passe régulièrement devant le Mandarin Oriental sans jamais avoir eu l'occasion d'y entrer. L'anniversaire de mon épouse était l'occasion parfaite de franchir enfin ces portes, et le moins que l'on puisse dire, c'est que l'attente était à la hauteur du lieu.
Dès l'arrivée, le ton est donné : une coupe de champagne offerte, suivie d'une bouteille dans la chambre en guise d'attention pour l'événement, et une belle coupe au petit déjeuner, un fil conducteur pétillant qui a traversé tout le séjour avec une élégance naturelle.
Le lieu est d'une beauté saisissante, mais ce qui distingue véritablement le Mandarin Oriental, c'est la qualité humaine de son accueil. De l'arrivée au départ, l'expérience est parfaitement maîtrisée : un personnel souriant, attentionné, dont la présence chaleureuse ne doit rien au hasard. Nous avons également été touchés que plusieurs managers de l'hôtel prennent le temps de venir nous saluer personnellement, un geste simple mais qui dit beaucoup sur la culture de la maison. On y retrouve tout ce qui fait le charme de l'hôtellerie à la française : ce soin du détail, cette discrète bienveillance, cette capacité à faire sentir à ses hôtes qu'ils sont sincèrement les bienvenus.
Au Camélia, où nous avons pris notre petit déjeuner, Daniel nous a accueillis avec une chaleur et une attention qui ont su clore le séjour sur la plus belle des notes. Le bar Le 8 est un espace remarquablement agréable, et le Spa mérite à lui seul le détour.
On vient ici pour un cadre d'exception et on repart avec le sentiment d'avoir été sincèrement attendu. C'est rare, et c'est précieux. Un grand merci à toutes les équipes pour ce séjour inoubliable. Et à ceux qui, comme moi, passent devant sans jamais oser pousser la porte : n'attendez plus, l'occasion ne se présente pas toujours, mais elle vaut toujours le détour, que l'on vienne de l'autre bout du monde ou du bout de la rue.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Caupenne,
Un grand merci pour votre superbe message. Nous sommes ravis que votre séjour, à l’occasion de l’anniversaire de votre épouse, ait été à la hauteur de vos attentes. Vos mots soulignant la qualité de notre accueil, l’attention de nos équipes et la beauté du lieu nous touchent profondément.
Je transmettrai avec plaisir vos compliments à Daniel, ainsi qu’aux équipes du Bar 8 et du Spa. Nous sommes heureux d’avoir pu contribuer à rendre cette occasion si spéciale.
Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement, pour un autre moment d’exception.
Bien cordialement,
Luck Tran
Manager, Restaurant Camélia
The Mandarin Oriental, Paris
I
Isabelle OLIVIER Google
J’ai eu l’immense privilège de fêter un événement spécial dans le magnifique cadre du Camélia, le restaurant du Mandarin Oriental Paris. Tout était parfait ! Le personnel du palace est accueillant, courtois et attentionné. Une mention spéciale pour Jussy, professionnel, efficace et chaleureux. Je recommande vivement 🪭
Réponse du professionnel : Chère Cliente,
Je vous remercie sincèrement pour votre magnifique commentaire. Je suis très heureux d’apprendre que vous avez choisi Le Camélia pour célébrer votre événement spécial et que ce moment a été à la hauteur de vos attentes. Lire que tout était parfait est la plus belle récompense pour nos équipes, qui s’engagent chaque jour à offrir un service accueillant, courtois et attentionné. Je ne manquerai pas de transmettre vos chaleureux compliments à Jussy.
Je vous remercie pour votre recommandation et espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au sein de notre restaurant Camélia.
Bien cordialement,
Edouard Lapasset
Directeur Général
a
agathe Carpentier Google
Je suis allée déjeuner au bar 8. J'ai été merveilleusement bien accueillie par Abdel. J'ai passé un moment très agréable. Le service était impeccable, Milca qui s'est occupée de nous était très souriante et attentionnée. La salade césar aux gambas était un délice et très joliment présentée, sans parler du dessert à la crème de marron et cassis qui m'a régalé par dessus tout !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie vivement pour votre commentaire. Je suis ravi que votre expérience au Bar 8 ait été aussi agréable et que l’accueil d’Abdel ainsi que l’attention de Milca vous aient particulièrement plu. Je leur transmettrai avec plaisir vos compliments. Je suis également enchanté que la salade césar aux gambas et le Mont-Blanc vous aient régalée.
J’espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Mandarin Oriental, Paris.
Cordialement,
Edouard Lapasset
Directeur Général
K
Koraichi Sabrina Google
J’ai l’habitude de prendre un tea time ou de venir dîner dans le restaurant de l’hôtel; cette fois ci nous sommes venus tester le tea time éphémère en collaboration avec Frédéric Malle. C’était un 10/10. Et l’équipe présente ce jour là a été adorable lorsque j’ai précisé que nous venions pour un anniversaire ; merci pour votre attention particulière.
Réponse du professionnel : Chère Cliente,
Je vous remercie très sincèrement pour votre commentaire si positif. Je suis ravi d’apprendre que vous appréciez régulièrement nos tea times et dîners, et que notre tea time éphémère en collaboration avec Frédéric Malle vous a offert une expérience digne d’un 10/10.
Je suis également heureux que notre équipe ait su marquer votre venue pour cet anniversaire par une attention particulière. Votre satisfaction et votre fidélité sont pour moi et les équipes une véritable source de motivation.
J’espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour d’autres instants inoubliables au sein du Mandarin Oriental, Paris.
Cordialement,
Edouard Lapasset
Directeur Général
C
Clement Ferry Google
Séjour exceptionnel au Mandarin Oriental Paris. Accueil élégant et chaleureux, service irréprochable et attentionné du début à la fin. Les chambres sont superbes, spacieuses, très confortables et d’un calme absolu. Le spa et les espaces communs sont magnifiques, avec des prestations haut de gamme. Emplacement idéal au cœur de Paris tout en offrant une vraie bulle de sérénité. Une adresse d’exception que je recommande sans hésiter.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie très sincèrement pour votre magnifique commentaire. Je suis ravi de lire que votre séjour au Mandarin Oriental, Paris a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez apprécié l’accueil, le service, le confort de nos chambres ainsi que la sérénité de nos espaces.
Savoir que notre Spa, nos installations et notre emplacement ont contribué à rendre votre expérience exceptionnelle est pour moi une grande satisfaction. Votre recommandation est une véritable récompense pour l’ensemble de nos équipes.
J’espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre séjour d’exception.
Cordialement,
Edouard Lapasset
Directeur Général
k
kelvin Google
Nous avons été accueillis avec une grande élégance par Jusy lors de notre tea time. Son sens du service, son attention aux moindres détails et sa bienveillance ont rendu ce moment particulièrement agréable. Il a su répondre avec justesse à chacune de nos attentes, nous offrant ainsi une expérience mémorable.
Le service fut d’une qualité irréprochable. Mention spéciale au chef, qui a pris le soin de nous présenter les différents mets, aussi délicats que somptueux, sublimant ainsi cet instant d’exception.
Réponse du professionnel : Cher Client,
Je vous remercie chaleureusement pour votre superbe commentaire. Je suis ravi que Jussy ait su vous accueillir avec tant d’élégance et d’attention, et je ne manquerai pas de lui transmettre vos compliments.
Je suis également heureux que la présentation de nos créations par le chef ait contribué à rendre votre tea time encore plus mémorable. Votre satisfaction est pour moi une véritable source de motivation. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Edouard Lapasset
Directeur Général
L
Laura Lapagne Google
Super expérience du début à la fin ! Cuisine délicieuse, ambiance très agréable et un immense bravo à Paul pour son service impeccable : attentionné, souriant et hyper pro. On se sent vraiment bien accueillis. On reviendra sans hésiter !
Réponse du professionnel : Chère Cliente,
Merci beaucoup pour votre magnifique retour ! Je suis vraiment heureux que vous ayez vécu une expérience aussi positive du début à la fin. Apprendre que vous vous êtes régalés, que l’ambiance vous a plu et que le service de Paul a fait la différence me touche particulièrement et je ne manquerai pas de lui transmettre vos compliments.
Dans l'attente de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Cordialement
Edouard Lapasset
Directeur Général
P
Patricia De WOLBOCK Google
Nous avons diné au restaurant. La cuisine était excellente, nous nous sommes régalés. Hélène a été très efficace et attentionnée. Je fêtais mon anniversaire mais souhaitais restée discrète, elle en a tenu compte tout en m'offrant des petites (grandes attentions) Merci beaucoup. Tout le personnel était aux petits soins.
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Je vous remercie sincèrement pour votre magnifique retour. Je suis ravi que votre dîner ait été excellent et que vous vous soyez régalée. Je suis particulièrement heureux qu’Hélène ait su respecter votre souhait de discrétion tout en vous offrant ces attentions spéciales, et que l’ensemble de notre équipe ait contribué à rendre cette soirée agréable.
Nous serons enchantés de vous accueillir de nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience mémorable.
Cordialement,
Edouard Lapasset
Directeur Général
C
C Ouvry Google
Excellent dîner au Camélia. Des plats qui réveillent nos marqueurs d’enfance, subtilement revisités. Un service à l’image de la cuisine, attentionné, sans chichi, nous a beaucoup plu. Merci à Jussy et Walid pour leurs conseils délivrés avec le sourire et leur gentillesse. Nous reviendrons pour profiter de la terrasse aux beaux jours.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour. Je suis ravi que votre dîner au Camélia vous ait plu et que nos plats aient su réveiller vos souvenirs d’enfance tout en étant subtilement revisités. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à Jussy et Walid, qui seront touchés par vos mots sur leur service attentionné et chaleureux.
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau, notamment pour profiter de notre terrasse aux beaux jours.
Cordialement,
Edouard Lapasset
Directeur Général
B
B Google
Nous avons prit le tea time dans la partie camélia de l'hôtel. Les pâtisseries étaient aussi belle visuellement que niveau goût. Très bien composé, on sent les différentes textures et tout ce mari à merveille. Le service proposé par jussy le serveur était parfait, agréable, accueillant et serviable. Rien à redire
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis ravi de lire que votre tea time au Camélia vous a pleinement satisfait. Vos compliments sur le service de Jussy me font particulièrement plaisir et je ne manquerai pas de les lui transmettre.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mandarin Oriental, Paris.
Cordialement,
Edouard Lapasset
Directeur Général
M
Manoly Siliphayvanh Google
Avis – Expérience très décevante
Je souhaite partager une expérience très décevante au Mandarin Oriental, alors même que nous ne cherchions qu’à prendre un thé.
N’ayant pas de chambre dans l’établissement, nous avons demandé s’il était possible de prendre un thé. On nous a orientées sans réelle clarté, pour finalement nous informer que tout était sur réservation et que la seule option possible était de consommer à l’extérieur, alors qu’il faisait environ 12°C. J’ai accepté la situation en me disant que nous réserverions une prochaine fois.
Cependant, l’expérience s’est nettement dégradée par la suite. Mon amie a souhaité utiliser les toilettes : nous y avons été autorisées, mais avons été suivies de manière très visible par des agents de sécurité, manifestement pour vérifier que nous ne montions pas dans les étages. Ce contrôle excessif et peu discret était particulièrement désagréable et humiliant, d’autant plus que nous n’avions ni accès aux chambres ni la moindre intention d’y aller.
À noter également :
• absence de porte-manteau dans les toilettes pour poser ses affaires ;
• tentative de prendre un goûter dans un autre espace du hall où le service était annoncé jusqu’à 17h30, avec un parcours client très lent et désorganisé.
La commande, pourtant simple (deux infusions et deux pâtisseries), a été mal prise :
• une infusion sur deux n’était pas la bonne ;
• une pâtisserie sur deux également ;
• la carafe d’eau est arrivée très tard ;
• le thé au jasmin a été servi dans un contenant inadapté, devenant rapidement amer ;
• enfin, l’un des serveurs dégageait une forte odeur de transpiration, ce qui était très incommodant.
Pour un établissement de ce standing, le manque de considération, de fluidité et de professionnalisme est extrêmement décevant. Cette expérience ne correspond absolument pas à l’image que l’on peut attendre d’un palace.
Réponse du professionnel : Chère Cliente,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis sincèrement désolé que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes ni des standards de service que je m’efforce de garantir au sein du restaurant Camélia du Mandarin Oriental, Paris. Votre retour a retenu toute mon attention et je regrette profondément la déception occasionnée.
Je souhaiterais avoir l’opportunité d’échanger directement avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et d’y apporter une attention particulière. Je vous invite à me contacter par email à l’adresse suivante : [email protected].
Dans l’attente de pouvoir échanger avec vous, je vous présente mes excuses les plus sincères.
Cordialement,
Luck Tran
Camélia Manager
M
Margot D Google
Nous avons pris le petit déjeuner au restaurant de l’hôtel, et nous avons bénéficié d’un service exceptionnel de la part de toute l’équipe, et particulièrement d’Hélène qui nous a permis de vivre une belle expérience jusqu’au bout! Les plats à la carte étaient très bons (merci pour vos conseils), et le buffet de qualité (surtout les excellents fromages et les fruits coupés que nous avons apprécié particulièrement). Merci beaucoup.
Réponse du professionnel : Chère Cliente,
Je vous remercie très sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au petit déjeuner au sein du Mandarin Oriental, Paris.
Je suis ravi de lire que la qualité de notre offre ainsi que le service attentionné de nos équipes ont contribué à rendre ce moment si agréable. Je ne manquerai pas de transmettre à Hélène vos chaleureux compliments, qui seront une véritable source de motivation.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Edouard Lapasset
Directeur Général
P
Patricia Google
Je viens de me régaler avec votre tea time. Les pâtisseries étaient un vrai délice. J'ai beaucoup apprécié le sorbet aloe citron vert, très frais. Nous avons eu un bon accueil. Jussy s'est très bien occupé de nous, avec un point fort sa gentillesse.
Réponse du professionnel : Chère Cliente,
Je vous remercie sincèrement d’avoir partagé votre belle expérience autour de notre tea time. Je suis ravi de lire que vous vous êtes régalée avec nos pâtisseries et que le sorbet vous a particulièrement plu.
Je suis également heureux de savoir que Jussy a contribué à rendre ce moment encore plus agréable grâce à son accueil et à sa gentillesse. Soyez assurée que je lui transmettrai vos compliments, qui seront pour lui une grande source de motivation.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Mandarin Oriental, Paris.
Bien à vous,
Edouard Lapasset
Directeur Général
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