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À propos de Novotel Demeures de Campagne Orléans Chemins de Sologne
Le Novotel Orléans Chemins Sologne-Demeures Campagne propose une expérience de "Slow Travel" pour se reconnecter à la nature. Cet hôtel 4 étoiles, certifié Ecocert, offre un cadre authentique avec une gastronomie locale et une ambiance familiale. Il est idéal pour des séjours de détente ou pour explorer les châteaux de la Loire.
Cuisine locale et de saisonAteliers thématiques (cuisine, cocktails, art floral)Ambiance de demeure de campagneProximité des châteaux de la LoireEngagement solidaire (partenariat avec l'association "Cardiac Surgery Patronage")Piscine extérieureSalle de jeuxTerrain multisportsTennisPétanqueLocation de vélosRestaurantPetit-déjeuner gourmand avec produits locauxAteliers (cuisine, cocktails, art floral)Accès à un centre de balnéothérapie à proximité
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1888)
Avis Google
4,1
1888 avis
5★929
4★563
3★220
2★83
1★93
L
Léo Google
Très belle découverte pour notre famille de six ! Lachambre de type dortoir est parfaitement adaptée aux familles nombreuses. Les enfants ont leur propre espace et leur salle de bains, les parents disposent également de leur chambre et deleur salle de bains privative. Bienplus pratique que deux chambres communicantes. Un concept que nous recommandons vivement!
Réponse du professionnel : Cher Léo,
Un grand merci pour ce très beau commentaire et pour avoir partagé votre expérience en famille.
Nous sommes ravis de lire que notre chambre familiale de type dortoir a parfaitement répondu aux besoins de votre famille de six personnes. Nous avons justement imaginé cet aménagement afin d’offrir aux familles nombreuses un espace confortable et pratique, permettant aux enfants d’avoir leur propre univers tout en préservant l’intimité et le confort des parents.
Votre remarque sur l’aspect plus fonctionnel qu’une simple configuration de chambres communicantes nous fait particulièrement plaisir, car elle met en avant l’esprit familial que nous souhaitons créer au sein de notre établissement.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre recommandation et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un nouveau séjour en famille.
Bien cordialement,
Kevin
Directeur
M
Marianne A. A. Google
Très bien, mais trois remarques. Pas de café à disposition dans les chambres
Brunch proposé en arrivant, tarif excessif, 39 euros
Boisson de bienvenue : limitée dans le choix, alors que dans les autres novotel, vous pouvez consommer ce que vous souhaitez comme boisson
S
Sophi T. Google
Le seul point positif de cet hôtel est son personnel cordial et chaleureux. La gestion de la propreté est absolument déplorable. Entrée sale, moquettes tachées, interrupteurs noirs de crasse, joints de douche orange, rideaux dégoûtants.. etc. Si vous souhaitez les photos, n'hésitez pas à les demander.
C
Catherine J. Google
Ce concept de Demeures de Campagne permet de séjourner dans un environnement agréable et l'accueil des proche de celui d'une maison d'hôtes.
A
Annabelle Kazadi Google
Hôtel très confortable et très bien équipé. Piscine, salle de jeux et terrain de sport sont de vrais atouts pour se détendre. La gentillesse du personnel et le confort de la chambre permettent un vrai repos.
Réponse du professionnel : Chère Annabelle,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de l’hôtel ainsi que nos équipements, pensés pour offrir de vrais moments de détente. Vos compliments sur l’accueil et le service seront transmis avec plaisir à nos équipes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Laure
Responsable Expérience Client
P
Pauline Longin Google
Super expérience au novotel chemin de Sologne. Cet établissement est hyper adapté aux jeunes enfants avec son petit parc de jeu, son immense extérieur très bien entretenu, ses tables de pique-nique, sa salle de jeu et bien sûr une belle piscine !
Le personnel est attentif et très agréable !
Nous nous sommes régalés au restaurant ainsi qu’au petit déjeuner.
Une belle étape que nous conservons en tête pour une prochaine fois.
Réponse du professionnel : Chère Pauline,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour en famille et que notre établissement ait répondu à vos attentes. Vos compliments seront partagés avec nos équipes, qui y sont très sensibles.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine étape.
Bien cordialement,
Laure
Responsable Expérience Client
C
Claire Paillades-Cluzeau Google
Nous avons passé trois nuits dans ce Novotel à l'occasion d'une compétition de golf de ma fille. Nous sommes ravies de notre séjour, l'ambiance est décontractée et fait penser à un petit club de vacances avec tennis, ping pong, pétanque... La chambre exécutive est confortable en tous points, calme et avec vue sur la piscine et la végétation. La salle de bain dans les standards de la chaine, avec WC séparés. Malgré le pic de chaleur (39 degrés à l'extérieur...), la chambre était à bonne température, nous n'avons pas eu chaud.
Personnel courtois et serviable.
Nous n'avons pas testé le restaurant ni le petit déjeuner.
Seul bémol: la foule à la piscine (sous dimensionnée en cette période estivale) et les enfants qui sautent partout!..
Réponse du professionnel : Chère Claire,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes heureux de lire que ce séjour à l’occasion de la compétition de golf de votre fille vous a permis de profiter pleinement de l’environnement de l’hôtel. L’esprit convivial de la maison, les espaces extérieurs et les nombreuses activités disponibles sont justement pensés pour permettre à chacun de trouver son rythme, entre moments de détente et loisirs.
Nous sommes également ravis que votre chambre Executive ait répondu à vos attentes, tant par son confort que par sa situation au calme avec vue sur la piscine et la végétation. Malgré les températures exceptionnelles rencontrées lors de votre séjour, notre système de rafraîchissement de l’air a permis de conserver une température agréable dans votre chambre.
Merci également pour votre retour positif sur nos équipes, que nous ne manquerons pas de partager avec elles.
Nous entendons votre remarque concernant la piscine lors des périodes de forte fréquentation estivale. Cet espace étant particulièrement apprécié par les familles, l’ambiance peut parfois être plus animée à certains moments de la journée.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine escapade.
Bien cordialement,
Laure
Responsable Expérience Client
W
Wiss Der Google
Le personnel est vraiment charmant, accueillant et serviable. On sent qu'il fait de son mieux avec les moyens mis à sa disposition, et c'est sans doute le principal point positif de cet établissement.
En revanche, l'infrastructure et les prestations ne sont absolument pas au niveau d'un hôtel 4 étoiles, et encore moins des standards auxquels le groupe Accor nous a habitués.
Les chambres sont très exiguës, sans balcon et, surtout, sans climatisation, ce qui est difficilement acceptable pour cette catégorie d'hôtel. La salle de bain ne dispose même pas d'un sèche-serviettes, ce qui est peu pratique lorsqu'on profite de la piscine : impossible de faire sécher les maillots de bain et les serviettes.
Les équipements en chambre sont également très décevants : pas de machine à café, pas de mini-réfrigérateur ni de boissons, pas de peignoirs ou de chaussons, et même pas de carafe en verre alors qu'une fontaine à eau filtrée est pourtant disponible dans l'hôtel.
Les espaces extérieurs mériteraient eux aussi d'être améliorés, avec un nombre insuffisant de parasols autour de la piscine.
Enfin, le petit-déjeuner est le plus pauvre que nous ayons eu l'occasion de découvrir dans un hôtel du groupe Accor, tant en variété qu'en qualité.
Au final, malgré la gentillesse irréprochable du personnel, les nombreuses lacunes de l'établissement rendent le rapport qualité-prix très décevant. Je ne recommande pas cet hôtel. Si vous séjournez dans la région, je vous conseille plutôt le Mercure Orléans Portes de Sologne, ou mieux encore, le Mercure Blois Centre, qui offrent des prestations bien plus conformes aux attentes d'un établissement de cette catégorie.
Réponse du professionnel : Cher Wiss,
Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé sur votre séjour.
Nous sommes tout d’abord ravis de lire que vous avez apprécié la gentillesse, l’accueil et l’implication de nos équipes. Vos compliments à leur égard sont une véritable reconnaissance pour nos collaborateurs, qui s’efforcent chaque jour d’accompagner au mieux nos clients.
Nous sommes toutefois désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions sur certains points évoqués.
Concernant les chambres, leurs superficies correspondent aux standards attendus pour notre catégorie d’établissement. Les balcons ne sont pas présents dans l’ensemble des hôtels 4 étoiles, que ce soit Novotel ou Mercure et ne constituent pas une obligation pour un hôtel 4 étoiles, mais nous comprenons parfaitement que cela puisse être un élément de confort apprécié.
Pour la température en chambre, votre séjour ayant eu lieu lors d’une période de fortes chaleurs, nous comprenons pleinement votre remarque. Notre établissement est équipé d’un système d’air rafraîchi général et non d’une climatisation individuelle. Nous mettons également des ventilateurs à disposition sur demande afin d’améliorer le confort de nos clients, et nous travaillons actuellement sur des solutions pour continuer à progresser sur ce sujet.
Concernant les équipements en chambre, nous souhaitons préciser que nos chambres standards disposent d’une bouilloire permettant de préparer du thé, ainsi que d’un bon pour profiter d’un café au bar. Ce dispositif évoluera prochainement avec une nouvelle solution plus pratique. Nos chambres Exécutives proposent quant à elles des prestations supplémentaires avec notamment une machine Nespresso, un minibar, des peignoirs et des chaussons. Le choix de ne pas généraliser les minibars dans toutes les chambres s’inscrit également dans notre démarche environnementale liée à nos engagements Clef Verte.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la carafe en verre : celle-ci doit normalement être présente en chambre, et nous allons renforcer notre vigilance sur ce point. Concernant les équipements autour de la piscine, de nouveaux parasols ont été commandés afin d’améliorer le confort de nos clients lors des journées ensoleillées. Les serviettes de piscine sont également disponibles librement pour nos clients sur demande.
Enfin, nous sommes surpris par votre retour concernant notre petit-déjeuner, car celui-ci fait habituellement partie des prestations très appréciées par nos clients. Nous prenons néanmoins votre remarque avec attention et la partageons avec notre équipe afin de continuer à progresser.
Nous regrettons sincèrement que votre perception globale ait été aussi négative malgré l’engagement de nos équipes. Nous espérons néanmoins avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir l’ensemble des évolutions mises en place et vous offrir une expérience davantage en adéquation avec vos attentes.
Cordialement,
Kevin, Directeur
G
GoPlaces12352771796 Google
À l’arrivée on nous impose un paiement complet du séjour au lieu de prendre une empreinte de CB. Soit. La justification et l’attitude du personnel de réception sont quelque peu limites. Le lendemain, chambre pas faite. On fait la remarque à la réception qui nous dit qu’il n’y a plus de femme de chambres ! Un sac avec des chips, un pot de confiture nous est déposé dans la chambre, nous aurions préféré des serviettes de toilettes propres. Décor suranné, pas de mini bar ce qui est, par ces fortes chaleurs, un handicap et pas de clim alors que l’hôtel est censé en disposer. Très bonne restauration. Un hôtel de plus du groupe Accor qui nécessiterait une rénovation urgente et du personnel formé à une approche de la clientèle plus respectueuse.
C
Chris Troch Google
Séjour de 2 nuits, dont une en canicule. Personnel à l'écoute, très serviable.
Mise à disposition de ventilateurs en complément d'air rafraichi (pas de clim).
Equipement top pour une famille (piscine, grand baby-foot, ping-pong, tennis...). Tout est très propre et bien entretenu.
Seul point négatif, longs couloirs donc pas mal de passage.
Réponse du professionnel : Cher Chris,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour en famille.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’attention et la disponibilité de notre équipe, ainsi que l’ensemble des équipements proposés pour petits et grands. Notre objectif est justement d’offrir un lieu où chaque membre de la famille peut profiter pleinement de son séjour, entre piscine, jeux et activités sportives.
Nous sommes également heureux que vous ayez souligné la propreté et le bon entretien de notre établissement, des points auxquels nos équipes attachent une grande importance au quotidien.
Concernant la période de fortes chaleurs, nous sommes contents d’avoir pu vous accompagner avec la mise à disposition de ventilateurs en complément de notre système d’air rafraîchi. Nous savons que le confort thermique est essentiel, particulièrement en période de canicule, et continuons à travailler sur ce sujet.
Enfin, nous prenons également note de votre remarque concernant les couloirs et le passage. Leur configuration permet aussi de préserver le calme des chambres situées à l’écart des espaces communs, mais nous comprenons que cela puisse générer davantage de passage selon la localisation de la chambre.
Merci encore pour votre confiance, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour en famille.
Cordialement,
Kevin, Directeur
F
Fabienne Talhouët Google
Notre soirée entre amis et la famille fut agréable et réussie grâce à la bonne organisation de Demeure de Campagne et le personnel très à l’écoute
Réponse du professionnel : Chère Fabienne,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de lire que votre soirée entre amis et en famille a été une belle réussite. L’organisation d’événements et l’attention portée à chaque détail sont des éléments essentiels pour nous, et nous sommes heureux que notre équipe ait contribué à rendre ce moment agréable.
Vos compliments seront transmis à nos collaborateurs, qui mettent chaque jour leur écoute, leur disponibilité et leur professionnalisme au service de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour de futurs moments de partage.
Cordialement,
Kevin, Directeur
D
Didier GAUCHET Google
Hôtel très vaste et accueillant y compris pour les enfants
Calme et très accessible
Envie d'y revenir
Réponse du professionnel : Cher Didier,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le cadre de notre établissement, son accessibilité, son calme ainsi que l’accueil réservé aux familles et aux enfants. C’est un plaisir de savoir que vous gardez une belle impression de votre séjour et que vous envisagez de revenir.
Nous avons toutefois remarqué que votre expérience n’a pas atteint la note parfaite. Si un élément a manqué pour rendre votre séjour encore meilleur, nous serions ravis de le connaître afin de continuer à progresser et de mieux répondre aux attentes de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Cordialement,
Kevin, Directeur
I
Isabelle R. Google
Le lobby de l’hôtel est tellement agréable que nous avons cru que notre court séjour (1 nuit) allait nous satisfaire. Malheureusement, couloir interminable pour arriver à la chambre, celle-ci était très sombre, le petit-déjeuner manquait à la fois d’hygiène et de ravitaillement (nous y avons donc renoncé). Pourtant, nous sommes de fidèles clients du groupe Accord
N
Nordine Ardini Google
Chloé super souriante et très accueillante au bar et l’hôtel idéale.
Je reviendrai avec plaisir..
Réponse du professionnel : Cher Nordine,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que l’accueil qui vous a été réservé au bar. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Chloé, qui sera certainement très touchée de savoir que son sourire et sa disponibilité ont contribué à rendre votre expérience agréable.
Nous sommes également heureux de savoir que notre établissement a répondu à vos attentes et que vous envisagez de revenir. Ce sera un réel plaisir pour nous de vous accueillir de nouveau prochainement.
Cordialement,
Kevin, Directeur
V
Vadim T Google
Top expérience lors d’un week end prolongé en famille.
Je note le service qui fait la différence, le staff est très gentil et arrangeant. La nourriture est excellente ! Je recommande
Réponse du professionnel : Cher Vadim,
Un grand merci pour votre très beau retour.
Nous sommes ravis que votre week-end prolongé en famille ait été une réussite et que vous ayez particulièrement apprécié la qualité du service ainsi que la gentillesse et la disponibilité de nos équipes. Votre remarque sur la restauration nous fait également très plaisir, notre équipe cuisine ayant à cœur de proposer une cuisine généreuse et savoureuse à partir de produits frais.
Merci également pour votre recommandation, qui représente une belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement,
Cordialement,
Kevin, Directeur
S
Sébastien BAUDELOT Google
Je me suis rendu à cet hôtel dans le cadre professionnel pour faire une formation des managers. Le lieu s’y prêtait bien ! J’ai oublié mon chargeur d’ordinateur sur place, et le service a été parfait pour me l’expédier
Réponse du professionnel : Cher Sébastien,
Merci pour votre retour.
La fluidité et l’adaptation aux besoins des professionnels que nous accompagnons font partie des priorités de nos équipes. Nous sommes donc heureux que cela ait contribué au bon déroulement de votre formation.
Comme vous avez pu le constater, nous disposons d’un service dédié à la gestion des objets oubliés, qui permet une restitution rapide et qui s'inscrit dans notre volonté d’apporter une grande qualité de service.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour.
Bien cordialement,
Laure
Responsable Expérience Client
a
anne lopez Google
Un super week end de détente absolue
Personnel très agréable, une belle piscine et de nombreux espaces pour se détendre ou s'amuser entre amis
Réponse du professionnel : Chère Anne,
Un grand merci pour votre retour qui nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis que vous ayez pu profiter pleinement de ce moment de détente et de notre piscine. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients : un lieu où l’on peut se ressourcer tout en partageant de bons moments.
Vos compliments sur l’équipe seront assurément très appréciés par cette dernière.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour une prochaine escapade tout aussi agréable.
Bien cordialement,
Laure
Responsable Expérience Client
S
Stoeckel Jennifer Google
L hôtel est situé dans une zone commerciale à l'extérieur de la ville ce qui en fait un endroit très calme avec plusieurs restaurants aux alentours
Il est moderne, mobilier coloré et atypique e ce qui le rend très chaleureux petit plus il y a un espace salle de jeux au sous-sol pour les enfants.
À l'extérieur il y a un enclos avec des chèvres 🐐 un petit plus pour les enfants en bas âge ☺️
Le personnel est très sympathique le petit-déjeuner copieux avec des produits locaux
Un tout petit bémol concernant les alèses sur les matelas qui sont semi plastifiées du coup cela fait beaucoup transpirer
Nous avons été très satisfait de notre séjour dans cet hôtel .
Réponse du professionnel : Chère Jennifer,
Un grand merci pour votre très agréable retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’environnement, le confort et l’originalité de nos espaces, ainsi que les différentes attentions pensées pour les familles, comme la salle de jeux ou encore nos animaux à l’extérieur. C’est également un plaisir de lire que le petit-déjeuner et l’accueil de notre équipe ont contribué à la réussite de votre séjour.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les alèses. Votre ressenti est important et sera partagé avec nos équipes afin de continuer à améliorer le confort de nos chambres.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Cordialement,
Kevin, Directeur
C
Cristel Merson Google
Nous avons fait un séminaire enchanteur : une salle claire, bien équipée, une pause dans un cadre chaleureux.
Notre timing a été respecté, le déjeuner dans la véranda a été parfait !
Bonne réactivité des équipes commerciales.
Réponse du professionnel : Chère Cristel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre très beau retour suite à votre séminaire parmi nous.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de nos espaces, ainsi que le cadre chaleureux de vos pauses et de votre déjeuner en véranda. Votre satisfaction quant au respect du timing et à l’organisation globale est une réelle fierté pour nos équipes.
Votre commentaire très positif sera bien entendu partagé avec notre équipe commerciale.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi réussie.
Bien cordialement,
Laure
Responsable Expérience Client
B
Brigitte Lefevre Google
Bonjour,
La chambre est agréable mais il manque des tables de chevet. Le rapport qualité prix du petit-déjeuner est très moyen. 19.00 euros sans avoir le choix d'un jus de fruit et un jus d'orange de mauvaise qualité !
Pas de ramequins pour se servir la confiture.
Pour le thé, le sachet à remplir soit même n'est pas pratique car on est habitué à un sachet pré rempli et on a aucune notion pour la dose. Prévoir les deux formules.
Réponse du professionnel : Chère Brigitte,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre chambre. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les tables de chevet et allons la partager avec nos équipes afin d’étudier les améliorations possibles.
Concernant notre petit-déjeuner, nous regrettons qu’il n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à cette prestation, qui doit proposer un bon équilibre entre qualité, choix et expérience client. Vos remarques sur les jus de fruits, la présentation de la confiture ainsi que le service du thé sont bien prises en compte et seront transmises à nos équipes.
Nous sommes également attentifs aux habitudes et attentes de chacun de nos clients. Certaines personnes apprécient la possibilité de composer leur thé à leur convenance, mais nous comprenons que cette solution puisse être moins intuitive pour d’autres. Votre suggestion concernant le choix entre différentes options est intéressante.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous proposer une expérience davantage en adéquation avec vos attentes.
Cordialement,
Kevin, Directeur
J
Jean-Pierre Robino Google
Bel endroit sur la route des vacances, tranquilité du site...Dans la chambre, la télé ne fonctionne pas, aussitôt la jeune fille de l'accueil nous change de chambre. A l'heure de l'apéro, nous commandons un coktail maison...il manque un ingrédient, un second, il manque encore un ingrédient...au final, on se retourne vers du classique et la jeune femme qui s'occupe du bar nous offre spontanément les deux conso...là encore, belle réactivité et beau geste commercial. Le dîner était vraiment bon, on en s'attend pas toujours à une cuisine aussi fine avec beaucoup de produits locaux. Belle équipe, bel endroit !
Réponse du professionnel : Cher Jean-Pierre,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager ce très beau retour suite à votre séjour.
Nous sommes ravis de lire que notre établissement a été une belle étape sur la route de vos vacances et que vous avez apprécié le calme de notre environnement, la qualité de notre cuisine ainsi que la mise en valeur des produits locaux.
Nous sommes également très heureux que vous ayez souligné la réactivité et l’attention de nos équipes. Qu’il s’agisse d’un souci technique en chambre ou d’une demande au bar, notre objectif est toujours de trouver rapidement une solution et de faire en sorte que nos clients profitent pleinement de leur séjour.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos collaboratrices de la réception et du bar, ainsi qu’à toute notre équipe en cuisine et en salle. Ce sont ces attentions et cette envie de bien faire qui contribuent à créer l’expérience que nous souhaitons offrir.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine étape sur la route des vacances.
Cordialement,
Kevin, Directeur
A
Amelie Huillard Google
Personnel très a l'écoute.
Chambre et accueil parfait.
Je recommande cet établissement.
J'ai réservé 1 salle pour un mariage tout était parfait. De plus aucun ménage a prévoir. Tout est fait.
Service et repas génial
Réponse du professionnel : Chère Amélie,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager ce très beau retour.
Nous sommes ravis de lire que votre expérience parmi nous a été à la hauteur de vos attentes, aussi bien pour votre séjour que pour l’organisation de votre mariage. L’accompagnement de nos clients lors de moments aussi importants est une véritable responsabilité, et nous sommes heureux d’avoir pu contribuer à la réussite de cet événement.
Vos compliments sur l’écoute de notre équipe, la qualité du service, des repas et de l’organisation seront transmis à l’ensemble de nos collaborateurs. Ils seront très touchés de savoir que leur engagement a participé à rendre cette journée spéciale.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, pour un autre séjour ou un nouveau moment à partager chez nous.
Cordialement,
Kevin, Directeur
T
Tony Cauet Google
Très bel hôtel et personnel agréable. En revanche pas de café dans la chambre et pas d’autres chaînes que la TNT.
Réponse du professionnel : Cher Tony,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le cadre de notre établissement ainsi que l’amabilité de notre équipe. Vos compliments sont une belle reconnaissance pour nos collaborateurs, qui s’efforcent chaque jour d’offrir un accueil chaleureux à nos clients.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant les équipements en chambre. Concernant le café, nous sommes justement en train de faire évoluer notre dispositif afin d’améliorer le confort de nos clients et de proposer une solution plus adaptée.
Pour la télévision, nos équipements permettent également à nos clients de profiter de leurs propres contenus grâce au Chromecast disponible sur nos téléviseurs, en utilisant leurs abonnements personnels.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous proposer une expérience encore plus proche de vos attentes.
Cordialement,
Kevin, Directeur
G
Georges Da costa Google
L’établissement a été rénové avec beaucoup de goût. Le personnel est particulièrement accueillant et le restaurant propose une cuisine de qualité.
La chambre ainsi que la literie sont très confortables.
Je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Cher Georges,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager ce très beau retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’ambiance et le cadre de notre établissement, le confort de votre chambre et de notre literie, ainsi que la qualité de notre restaurant.
Vos compliments concernant l’accueil de notre équipe nous touchent particulièrement. Nos collaborateurs mettent chaque jour leur disponibilité et leur attention au service de nos clients, et savoir que cela contribue à rendre votre séjour agréable est une belle récompense.
Merci également pour votre recommandation, qui est une véritable source de motivation pour l’ensemble de nos équipes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Cordialement,
Kevin, Directeur
P
Pascal Perey Google
Très bon séjour dans cet établissement
Cocktail parfait, cuisine excellente et surtout service d’Audrey impeccable pour son dernier soir
Je recommande
Réponse du professionnel : Cher Pascal,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon séjour parmi nous et que vous avez apprécié aussi bien nos cocktails que la qualité de notre cuisine.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Audrey, qui sera particulièrement touchée de savoir que son professionnalisme, son attention et la qualité de son service ont contribué à rendre votre expérience mémorable, d’autant plus pour son dernier soir parmi nous.
Votre recommandation est une belle reconnaissance pour toute notre équipe, qui s’investit chaque jour pour offrir à nos clients des moments agréables et chaleureux.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Cordialement,
Kevin, Directeur
L
Ladyflo Google
Très bonne expérience au Novotel. L’établissement est propre, moderne et bien entretenu, avec un environnement calme et agréable. Les chambres sont confortables, bien équipées et offrent un cadre propice au repos.
Le personnel est accueillant, disponible et professionnel, ce qui contribue fortement à la qualité du séjour. Les services proposés sont à la hauteur des attentes, avec une organisation fluide et efficace.
J’ai particulièrement apprécié le niveau de confort global ainsi que la qualité des prestations, qui permettent de se sentir rapidement à l’aise. L’expérience est cohérente du début à la fin.
Je recommande sans hésitation pour un séjour, qu’il soit professionnel ou personnel.
Réponse du professionnel : Chère Ladyflo,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager un retour aussi complet sur votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’ensemble de votre séjour, du confort de nos chambres à la qualité de nos services, en passant par l’environnement calme et agréable de notre établissement.
Vos compliments concernant l’accueil, la disponibilité et le professionnalisme de nos équipes nous touchent particulièrement. Chaque collaborateur contribue au quotidien à créer une expérience fluide et chaleureuse pour nos clients, et savoir que cela a été ressenti tout au long de votre séjour est une belle reconnaissance.
Nous vous remercions également pour votre recommandation, qui est une grande source de motivation pour toute notre équipe.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, que ce soit pour un séjour professionnel ou personnel.
Cordialement,
Kevin, Directeur
C
Claude Fabre Google
Le plus marquant dans cet hôtel, au-delà de la qualité des infrastructures, c’est la qualité de service du personnel, que ce soit à l’accueil ou au restaurant, les équipes sont topissimes. Mention spéciale pour le restaurant, toujours souriants et à l’écoute des besoins 👍👍
Réponse du professionnel : Cher Claude,
Quel bonheur de lire votre enthousiasme ! Toute l'équipe de notre Demeure de Campagne vous remercie chaleureusement. Savoir que vous avez jugé nos équipes "topissimes" est la plus belle des récompenses pour nous.
Votre "mention spéciale" pour notre équipe de restauration, leur sourire et leur sens de l'écoute, leur sera transmise avec une immense fierté. C'est précisément cet esprit de service attentionné qui fait de notre établissement une véritable maison loin de la maison.
Nous avons hâte de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience toujours aussi parfaite et chaleureuse !
Cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
J
Jessy Matador Google
Un cadre génial. Nous avons mangé au restaurant , la carte est variée avec des plats succulents.
Nous avons également pris le brunch du dimanche, au top!! Je recommande fortement
Réponse du professionnel : Cher Jessy,
Quel bonheur de lire votre enthousiasme ! Toute l'équipe de notre Demeure de Campagne vous remercie chaleureusement pour ce retour si positif. Savoir que vous avez été conquis par notre cadre et la qualité de notre table est notre plus belle récompense.
Vos compliments sur notre carte variée et nos plats succulents seront transmis avec une grande fierté à notre équipe de cuisine. Nous sommes particulièrement ravis que notre brunch du dimanche ait été "au top" pour vous ! C'est un moment de convivialité que nous chérissons tout particulièrement.
Nous sommes déjà impatient à l'idée de vous ouvrir à nouveau les portes de notre demeure pour une nouvelle parenthèse gourmande et ressourçante !
Cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
C
Charline et Raphael Google
J’ai passé une excellente semaine dans le cadre d’un séjour professionnel. Dès l’arrivée, on ressent une atmosphère unique : une véritable maison loin de la maison, où l’on se sent immédiatement bien.
Ce qui fait toute la différence, sans aucun doute, c’est le personnel. Toujours agréable, d’une grande gentillesse et très attentif, il contribue pleinement à rendre le séjour aussi fluide qu’agréable.
Les chambres sont confortables et propices au repos, et la cuisine est savoureuse, avec des plats qui mettent en valeur des produits de qualité. Le cadre, en pleine nature, est apaisant, et la présence des animaux apporte une touche chaleureuse et authentique supplémentaire.
Bref, une véritable parenthèse au vert, idéale pour se ressourcer même lors d’un déplacement professionnel.
Je reviendrai en famille !
Réponse du professionnel : Chers Charline et Raphaël,
Quel plaisir de lire votre témoignage ! Toute l'équipe de notre Demeure de Campagne vous remercie chaleureusement. Savoir que vous avez vécu une excellente semaine de travail, en vous sentant "comme à la maison", est la plus belle des récompenses pour nous.
Vos mots touchants sur la gentillesse et l'attention de notre personnel seront transmis avec une grande fierté. Nous sommes ravis que l'atmosphère unique de notre demeure, sublimée par le cadre apaisant de la lisière de forêt et la présence de nos animaux, ait pu transformer votre déplacement professionnel en un véritable moment de ressourcement.
Nous sommes impatient à l'idée de vous accueillir de nouveau, cette fois-ci avec vos proches, pour leur faire découvrir notre univers chaleureux et authentique !
Cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
M
Miamivice Google
Même plus d'accueil.... On vous reçoit sur deux tabourets qui servent de table 🤔🤔🤔
Impossible d'être deux dans la salle de bain.... 🙄🙄🙄
Quand à la dorade pour dîner.... C'est se moquer du monde.... On aurait dit une entrée.... Il devait y avoir 50g de poisson....
Bref n'a de 4 étoiles que le nom....
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti, bien que nous regrettions sincèrement que votre séjour au sein de notre Demeure de Campagne n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que la configuration de nos chambres, ainsi que la superficie de nos salles de bain, sont rigoureusement pensées pour répondre aux normes officielles de l'hôtellerie 4 étoiles, alliant fonctionnalité et décoration soignée. Nous comprenons toutefois que, pour un séjour à deux, l'espace puisse vous avoir semblé restreint.
Notre accueil se veut volontairement décontracté et convivial, loin des comptoirs traditionnels, pour vous recevoir "comme à la maison". Nous sommes désolés que cette approche autour de nos tables hautes n'ait pas correspondu à votre attente d'un service plus formel.
Votre déception concernant la portion de dorade nous interpelle vivement. La générosité de nos assiettes est au cœur de nos priorités. Nous espérons que vous avez pu interpeller notre équipe de restauration ou un responsable au moment du dîner. C'est en partageant ces remarques sur le vif que nos collaborateurs peuvent instantanément vous apporter une solution pour garantir votre entière satisfaction.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous prouver que l'esprit 4 étoiles de notre demeure réside avant tout dans l'attention que nous portons à nos hôtes.
Cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
b
bel céline Google
Hôtel à la décoration soignée. Idéal pour un séjour en famille (chambre communicantes parents/enfants). Le personnel est très à l'écoute, mention spéciale pour l'équipe en charge du buffet du petit déjeuner.
Réponse du professionnel : Chère Céline,
Quel plaisir de lire votre retour ! Toute l’équipe de notre Demeure de Campagne vous remercie chaleureusement pour cette note parfaite. Savoir que le soin apporté à notre décoration et la configuration de nos chambres communicantes ont contribué à la réussite de votre séjour en famille, nous ravit.
Votre "mention spéciale" pour l'équipe du buffet du petit-déjeuner leur sera transmise avec une grande fierté. Leur sourire et leur attention dès l'aube sont essentiels pour bien commencer la journée, et votre reconnaissance est leur plus belle motivation.
Nous avons déjà hâte de vous ouvrir à nouveau les portes de notre demeure pour une nouvelle parenthèse enchantée en famille !
Cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
E
Eliot Perrel Google
Nous sommes venus dîner un soir dans ce restaurant après avoir réservé. À notre arrivée, l’accueil était correct et l’on nous a installés juste à côté d’une baie vitrée qui ne fermait pas complètement, laissant entrer l’air froid.
J’ai choisi le buffet, mais plusieurs produits manquaient et ceux qui restaient n’étaient pas très bons. Lorsque j’ai voulu me resservir en entrée, j’ai constaté que les plats avaient déjà été débarrassés et que le personnel était en train de retirer le fromage. Je les ai arrêtés pour qu’ils remettent le fromage et quelques entrées, mais seul le fromage a été replacé.
Même situation pour le plat : une fois mon assiette terminée et les desserts entamés, le fromage avait de nouveau été retiré. J’ai dû demander à un serveur, qui ne semblait pas très ravi, de bien vouloir en rapporter.
Une expérience globalement décevante. Pour ce prix de plus de 30 euros
Réponse du professionnel : Cher Eliot,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de détailler votre expérience au restaurant de notre Demeure de Campagne. Je suis profondément désolée de lire que votre dîner a été marqué par autant de désagréments. Ce que vous décrivez est à l'opposé de l'accueil chaleureux et généreux que nous souhaitons offrir.
Un dîner à côté d'une baie vitrée mal fermée est inacceptable. Notre équipe technique va intervenir pour s'assurer de l'isolation parfaite de cet espace afin que nos futurs clients puissent profiter de la vue sur la forêt sans le froid.
Un buffet doit rester achalandé et appétissant jusqu'à la fin du service. Le retrait prématuré des plats et l'obligation de "négocier" pour avoir accès au fromage ne correspondent pas à nos standards.
Je regrette que le serveur n'ait pas montré plus d'enthousiasme à répondre à votre demande légitime. La bienveillance est le pilier de notre établissement, et votre retour sera utilisé pour sensibiliser nos équipes sur l'importance de la réactivité.
Nous aimerions sincèrement avoir l'occasion de vous prouver que nous pouvons faire beaucoup mieux et vous offrir l'expérience sereine qui caractérise habituellement notre demeure.
Cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
G
Gérard MANVUSSA Google
Venus pour un dîner seulement, donc pas d'avis sur l'hôtellerie.
Très décevant.
Vin (rouge), chaud
Plat froid, quelconque.
Dessert exquis.
Mais, cela ne ratrappe pas la note...
Réponse du professionnel : Cher Gérard,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre dîner dans notre Demeure de Campagne. Je suis sincèrement désolée de lire que cette expérience au restaurant a été décevante, malgré une note sucrée réussie.
Servir un vin rouge trop chaud et un plat froid est une erreur de service que nous regrettons vivement. La température est un élément clé de la dégustation et nous allons sensibiliser nos équipes en cuisine et en salle pour que la rigueur soit de mise à chaque envoi.
Si nous sommes ravis que le dessert ait été "exquis", nous prenons bonne note de votre déception sur le plat principal. Nous visons l'excellence pour l'ensemble du menu, et non une réussite partielle.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance de vous prouver que notre table peut être à la hauteur de vos attentes, du début à la fin du repas.
Cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
z
zack X Google
Un super lieu pour venir en famille.
Un espace de jeux interieurs et exterieurs.
Petit dejeuner efficace et varié.
Pour la partie restaurant, un coin plus "famille" avec quelques jeux aurait été la bienvenue.
Réponse du professionnel : Cher Zack,
Toute l'équipe de notre Demeure de Campagne est ravie de lire que vous avez passé un "super" moment parmi nous ! Un grand merci pour cette note parfaite qui récompense notre volonté de faire de cet hôtel une destination privilégiée pour les petits et les grands.
Nous sommes enchantés que nos espaces de jeux intérieurs et extérieurs, ainsi que la variété de notre petit-déjeuner, aient contribué à la réussite de votre séjour.
Votre suggestion concernant un coin "famille" avec des jeux au sein même du restaurant est excellente. C'est en écoutant des parents comme vous que nous progressons ! Nous réfléchissons justement à mieux intégrer ces espaces de convivialité pour que le dîner reste un moment de détente pour tous.
Nous avons déjà hâte de vous accueillir de nouveau pour de nouvelles aventures en famille !
Cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
J
Jean-Marc Escalettes Google
Un belle surprise que ce Novotel un peu isolé. Il est rénové avec goût. Le personnel est extrêmement agréable et le restaurant de bonne qualité.
La chambre et le lit sont confortables.
Je recommande
Réponse du professionnel : Cher Jean-Marc,
Toute l'équipe de notre Demeure de Campagne vous remercie chaleureusement pour ce superbe témoignage ! Nous sommes ravis que l'emplacement "un peu isolé", qui fait tout son charme et son calme, ait été pour vous une belle surprise.
Savoir que vous avez apprécié notre rénovation faite avec goût, la qualité de notre restaurant et le confort de notre literie est la plus belle des récompenses. Vos mots sur l'amabilité de notre personnel seront transmis avec fierté à toute l'équipe : c'est notre priorité quotidienne !
Nous avons déjà hâte de vous accueillir de nouveau pour une nouvelle expérience 100% sereine et confortable !
Cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
I
Isabelle Tur Google
Hôtel au confort moyen , odeur de chien mouillé dans la chambre , inacceptable au vu du tarif pour une nuit.
Début janvier , températures hivernales, 5cm de neige à l’extérieur thermostat non réglé et non fonctionnel malgré l’intervention d’une personne à l accueil donc pas de chauffage dans la chambre durant la nuit.
Forte odeur d’urine dans les toilettes communes de l’établissement à proximité des chambres du rez de chaussée.
Je déconseille vivement cet hôtel situé a proximité du CHU d’Orléans où j’accompagnais un proche en fin de vie , je pensais ,au vu du standing reconnu des novotel , pouvoir me reposer dans ces moments difficiles , or ce fut le contraire.
Extrêmement déçue
Réponse du professionnel : Chère Madame Tur,
Avant toute chose, je tiens à vous adresser nos sincères pensées dans le contexte personnel particulièrement difficile que vous évoquez. Accompagner un proche en fin de vie est une épreuve, et je suis réellement désolé que votre séjour n’ait pas pu vous apporter le réconfort et le repos que vous étiez en droit d’attendre.
Je souhaite toutefois apporter quelques éléments factuels, avec respect et transparence, afin d’éclairer la situation et de ne pas laisser penser que votre expérience reflète notre fonctionnement habituel.
Dès votre arrivée, vous avez signalé une odeur dans la chambre. Notre réceptionniste vous a immédiatement accompagnée sur place, a constaté votre ressenti et a procédé sans hésitation à un changement de chambre. L’ancienne chambre a été traitée en conséquence.
Concernant le chauffage, un appareil d’appoint vous a également été apporté et installé avec vous. Lors de votre première nuit, celui-ci était bien en fonctionnement et votre retour auprès de nos équipes avait alors été positif.
Lors de la seconde nuit, le chauffage n’a malheureusement pas été réactivé après votre retour, ce qui a pu générer une sensation de froid. Nous comprenons parfaitement l’inconfort que cela a engendré, même si une solution avait été mise à disposition.
S’agissant des odeurs dans les parties communes, celles-ci ne sont absolument pas conformes à nos standards. Nous sommes surpris par ce point et avons, à la suite de votre retour, procédé à des vérifications et rappels renforcés auprès de nos équipes techniques et de propreté.
Votre commentaire est d’autant plus difficile à lire pour nos équipes qu’il ne reflète ni la majorité de nos avis, y compris en période hivernale, ni l’attention particulière qui vous a été portée tout au long de votre séjour. Cela n’enlève rien à votre ressenti, que nous respectons pleinement, mais il nous semblait important de replacer les faits dans leur contexte.
Nous regrettons sincèrement que, malgré nos interventions et notre disponibilité, votre expérience globale reste négative. Soyez assurée que votre retour a été pris très au sérieux et qu’il contribue à notre vigilance quotidienne.
Cordialement,
Kevin
Directeur
I
Isabelle VERHILLE Google
Nous venons depuis plusieurs années, le lieu est très agréable, calme.
Les chambres très confortables, repas variés et bons.
Personnel très à l'écoute.
Je recommande
Réponse du professionnel : Chère Isabelle,
C’est avec une grande joie que nous lisons votre commentaire. Recevoir un si bon retour de votre part est la plus belle preuve de réussite pour notre Demeure de Campagne.
Nous sommes ravis que la constance de nos services, du calme de notre environnement au confort de nos chambres, en passant par la variété de nos repas, continue de vous satisfaire. Savoir que notre personnel est toujours perçu comme étant à l'écoute renforce notre volonté de placer l'humain au cœur de notre accueil.
Votre recommandation est précieuse et nous motive à maintenir ce niveau d'excellence pour vos prochaines visites.
Toute l'équipe vous remercie pour votre loyauté et a déjà hâte de vous accueillir à nouveau à la Demeure de campagne !
Cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
n
neoa8 h (“neoa8”) Google
Très bon accueil, le personnel a l'écoute et au petit soins. Le brunch du dimanche midi au top, buffet très varié et ambiance vraiment sympa. Nous reviendrons. Merci.
Réponse du professionnel : Cher Neoa8,
Toute l'équipe de notre Demeure de Campagne vous remercie de tout cœur pour ce retour enthousiaste ! Savoir que vous avez passé un moment "au top" est notre plus belle récompense.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la variété de notre buffet ainsi que l'ambiance conviviale qui anime notre établissement le dimanche midi. Un grand merci également pour vos mots envers notre personnel ; être "aux petits soins" pour nos clients est au cœur de notre métier.
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour une autre parenthèse gourmande !
Cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
E
Enzo Martins Google
Séjour de trois jours pour une formation. Personnels très agréable et chambre spacieuse et propre. Très professionnels suite à un petit désagrément durant une nuit.
Réponse du professionnel : Cher Enzo,
Un immense merci pour ce retour parfait ! Nous sommes ravis que votre séjour de trois jours dans le cadre de votre formation se soit si bien déroulé au sein de notre Demeure de Campagne.
Nous attachons une importance particulière au confort de nos hôtes en déplacement professionnel. Savoir que vous avez apprécié l'espace et la propreté de votre chambre, ainsi que la bienveillance de notre équipe, est une grande satisfaction.
Vous mentionnez notre réactivité suite à un petit désagrément nocturne, nous vous remercions d'avoir souligné notre professionnalisme à ce sujet. Pour nous, la qualité d'un établissement se mesure aussi à sa capacité à résoudre rapidement les imprévus pour garantir votre sérénité.
Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt, que ce soit pour le travail ou pour le plaisir !
Cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
p
patrice mengelle Google
Nous avons organisé un déjeuner pour notre association avec une quarantaine de convives.
Le personnel est prévenant et sympathique. Nous voulions un déjeuner simple avec un budget maitrisé:
- Nous avons été agréablement surpris par une prestation (apéritif, plat et dessert) de très belle qualité et bien supérieur à nos attentes…..
Nous recommandons cet établissement.
Réponse du professionnel : Cher Patrice,
C’est un véritable plaisir de lire votre témoignage ! Nous sommes honorés que vous ayez choisi notre Demeure de Campagne pour l'organisation de votre déjeuner associatif.
Réussir à allier budget maîtrisé et haute qualité est un défi que nos équipes de cuisine et de salle relèvent avec passion. Savoir que nous avons non seulement respecté vos attentes, mais que nous les avons dépassées, est la plus belle des récompenses pour notre personnel, que vous avez trouvé prévenant et sympathique.
Votre recommandation nous touche particulièrement, car elle souligne notre capacité à accueillir des groupes de 40 personnes tout en préservant une qualité de service et de dégustation individuelle.
Nous serons ravis d'accompagner à nouveau votre association pour vos futurs projets et déjeuners !
Cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
L
Laurence Google
L'hôtel est très bien situé. La chambre est de bonne taille. Le petit déjeuner est varié. Le personnel est très accueillant.
Réponse du professionnel : Chère Laurence,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à la Demeure.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos collaborateurs, qui ont à cœur de faire de chaque séjour un moment agréable.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
Kevin, Directeur
L
Laurent GOBETTI Google
2 étoiles ... pour les seules que mérite réellement cet hôtel !
Soirée étape. 1 adulte, 2 enfants.
Première déception : la salle de jeux (dont se vante cet hôtel) dans un bordel et état de délabrement qui la rend tout simplement inutilisable. On aurait cru arriver après un projet X. Deuxième déception : le restaurant. Mauvais choix sans doute. J'ai opté pour le burger à 22€. Minimaliste. Comptez 4 ingrédients : pain brioché 80%, steack 15%, compotée d'oignon blanc 4%, cheddar noir (oulala comme c'est original !!) 1% .. et absorbé par le pain éponge. Prévoir la carafe d'eau pour passer le tout. Et sacrilège, même le sacro-saint petit déjeuner (pourtant LA signature Novotel) est décevant. Le chef aurait-il été débauché dans un Ibis budget ou Formule 1 ? 🤔
Troisième déception et gros point noir : la chambre. Seule la télé semble datée d'après l'an 2000. 1 serviette de bain rêche pour 3 (mince j'ai oublié mes serviettes). Baignoire douche avec un petit pommeau cheap, entartré d'où coulent 4 filets d'eau (mince j'ai oublié mon viakal), lavabo bouché (mince j'ai oublié mon destop), literie (matelas et oreillers) usée et inconfortable (mince j'ai oublié mon oreiller et mon matelas), et pas une seule prise USB (mince j'ai oublié mon chargeur ... bon là c'est de ma faute 😉).
Bref, un Novotel viellot qui ne mise que sur la déco de son hall d'entrée pour sauver les apparences.
Alors certes le personnel est vraiment très avenant et aimable. Mais ça ne saurait suffire.
Prévenez moi quand cet hôtel aura été intégralement rénové ... et qu'il sera (à nouveau) digne d'un 4 étoiles.
Là le compte n'y est vraiment pas et j'en ressors à l'imagine de l'hôtel ... fatigué ... avant de reprendre la route
Réponse du professionnel : Cher Monsieur GOBETTI,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce retour détaillé, bien que nous soyons profondément navrés de lire votre déception. Cette expérience pour une soirée étape en famille est un signal d'alarme que nous prenons très au sérieux.
Nous sommes navrés pour ce malentendu. Pour des raisons d'organisation, une serviette est disposée en évidence dans la salle de bain, tandis que trois autres sets de serviettes sont mises à disposition dans un sac situé dans le couloir de l'entrée de la chambre. Nous regrettons que vous ne les ayez pas trouvées ou que mes collègues ne vous en aient pas informé durant votre séjour.
Le lavabo bouché et la robinetterie entartrée sont des défauts de maintenance inacceptables. Nos techniciens sont intervenus pour remettre cette chambre aux normes.
Concernant le confort, le renouvellement de notre literie fait partie de nos priorités pour nos futurs projets de rénovation.
Notre salle de jeux est un espace mis à disposition des familles en libre-service. Bien que nous n'ayons pas de personnel dédié exclusivement au rangement permanent de cette zone, nos équipes font leur maximum pour la remettre en ordre dès que possible. Nous sommes conscients que l'état ce jour-là n'était pas satisfaisant ; sachez qu'une remise à neuf complète de cet espace est prévue pour le rendre plus accueillant et fonctionnel.
Concernant les repas et petit-déjeuner, votre description d'un burger sec et peu généreux ne correspond pas à l'expérience "Demeure de Campagne" que nous défendons. Vos remarques ont été transmises au Chef pour revoir l'équilibre de cette recette.
Notre hôtel suit les standards petit-déjeuner "Demeures de campagne" avec des produits frais et régionaux et non celui du classique petit-déjeuner "Novotel". D'ailleurs, notre offre va être affiné très prochainement afin de mieux répondre aux attentes de nos clients.
De plus, nous vous remercions toutefois d'avoir souligné la gentillesse de notre équipe. Ils sont le cœur de notre Demeure.
Enfin, nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue et de rénovation pour que notre Demeure de campagne Chemin de Sologne soit à nouveau pleinement digne de ses 4 étoiles. Toute notre équipe reste à votre entière disposition pour échanger davantage sur votre séjour.
Cordialement,
Sarah Responsable Expérience Client
C
Charlotte Vandeweghe Google
Super experience . Personnel adorable et serviable ( merci a jean sebastien pour sa gentillesse et son professionnalisme) hotel agréable où on se sent ""comme a la maison".espace commun spacieux , belle décoration raffinée , plein d' espaces repos et jeux bien pensés , salle de jeux sympathique. Chambre tribu top 👌👌. Repas excellent , du choix et du goût .petit dej varié et pour tout les goûts. Merci nous reviendrons assurément .
Réponse du professionnel : Chère Charlotte,
Quel immense plaisir de lire votre témoignage ! Un grand merci pour vos compliments qui nous vont droit au cœur.
Nous sommes enchantés que vous ayez trouvé chez nous cette atmosphère "comme à la maison" que nous nous efforçons de créer chaque jour. C'est une satisfaction de savoir que nos espaces communs, notre décoration raffinée et nos zones de jeux ont contribué à la réussite de votre séjour.
Un grand merci pour Jean-Sébastien : Nous ne manquerons pas de lui transmettre personnellement vos remerciements. Son professionnalisme et sa gentillesse sont des atouts précieux pour notre équipe.
C’est avec une grande joie que nous vous accueillerons de nouveau lors de votre prochain passage.
Merci encore pour votre confiance !
Cordialement,
Sarah Responsable Expérience Client
P
Patrice Huy Google
Hôtel très agréable et au calme. La réception a même pris le soin de nous contacter pour savoir si nous souhaitions une place au restaurant, compte tenu de notre arrivée tardive.
Calme, agréable et confortable : voilà un bon résumé pour cet établissement !
Réponse du professionnel : Cher Patrice,
Nous vous remercions très sincèrement pour votre commentaire élogieux et votre excellente note !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez trouvé notre hôtel très agréable et au calme. Votre résumé - Calme, agréable et confortable - est la meilleure des reconnaissances pour notre établissement.
Nous sommes particulièrement touchés par votre mention du service de la réception, qui a pris l'initiative de vous contacter pour votre place au restaurant. L'accueil professionnel et attentionné de notre personnel est une priorité, et nous sommes heureux que cette démarche ait contribué à la réussite de votre séjour.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
Sarah Responsable Expérience client
B
Benjamin Cornillau Google
Très bel établissement..une déco superbe.. nous venus bruncher ce dimanche, nous avons pu découvrir un buffet du brunch copieux, généreux et variés !! Beaucoup de choix, des produits de qualités et locaux. Il y en a pour tous les goûts !
Plats chaud superbes, mention au risotto butternut et aux poisson (pas sec et superbement bien cuit) !
Un suivi de service de qualité, bien veillant qui nous mets dans un confort optimal.
Ou comment passer un dimanche des plus agréables !
Félicitations !!!!!
Réponse du professionnel : Cher Benjamin,
Quel magnifique retour ! Nous vous remercions très sincèrement d'avoir pris le temps de partager cette expérience extrêmement positive.
Nous sommes absolument ravis que vous ayez trouvé notre établissement très beau avec une décoration superbe, et que vous ayez passé un dimanche des plus agréables en notre compagnie.
Vos compliments sur le brunch nous enchantent particulièrement. Il est très gratifiant de lire que vous avez découvert un buffet copieux, généreux et varié, avec un accent mis sur les produits de qualité et locaux. Vos mentions spéciales pour le risotto butternut et le poisson parfaitement cuit confirment l'engagement de notre cuisine, labellisée "Maître Restaurateur", à vous offrir le meilleur de la cuisine de saison.
Enfin, votre reconnaissance du suivi de service de qualité et bienveillant fait la fierté de nos équipes, dont le professionnalisme et l'accueil sont régulièrement salués.
Nous vous adressons toutes nos félicitations en retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement !
Cordialement,
Sarah Responsable Expérience client
m
marie-helene vanhille Google
Séjour agréable dans une chambre bien équipée (peignoir, machine Nespresso) et calme donnant sur un parc. L'hôtel dispose d'un très grand parking ombragé et sécurisé, particulièrement appréciable lorsqu'on fait une halte au retour de vacances avec une voiture chargée de bagages.
Réponse du professionnel : Chère Marie-Hélène,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre excellente expérience !
Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour agréable et que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, notamment les équipements supérieurs (peignoir, machine Nespresso), le calme avec la vue sur le parc.
Nous sommes également enchantés que vous ayez souligné le point fort de notre très grand parking ombragé et sécurisé, particulièrement pratique pour une halte avec une voiture chargée de bagages.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à la Demeure !
Cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
C
Cédric BOHER Google
Salle de séminaire réservée 1 journée pour un séminaire d'entreprise.
Prestation parfaite : réunion de confirmation et d'organisation avant la date du séminaire ; la salle à été aménagée selon ce qui avait été convenu ; équipements fonctionnels et de qualité.
Nous avons été particulièrement agréablement surpris par la beauté du cadre et par la qualité du service restauration sur place.
Enfin, mention spéciale aux équipes sur place pour l'excellente organisation et la gestion d'un aléas technique qui a eu lieu durant la journée du séminaire et qui ne nous a finalement pas impactés.
Réponse du professionnel : Cher Cédric,
Quel magnifique retour ! Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi notre établissement pour votre séminaire d'entreprise.
Nous sommes enchantés que la prestation ait été jugée parfaite et que les étapes d'organisation—de la confirmation à l'aménagement de la salle—aient répondu à toutes vos attentes. Vos compliments soulignent la qualité de nos installations et de nos équipements.
Nous sommes particulièrement fiers que vous ayez été agréablement surpris par la beauté du cadre et, surtout, par la qualité du service restauration sur place.
Enfin, nous transmettrons une mention spéciale à toutes les équipes pour l'excellence de l'organisation et, plus spécifiquement, pour la gestion rapide et efficace de l'aléa technique qui, grâce à leur réactivité, ne vous a finalement pas impactés. C'est dans ces moments que notre professionnalisme se révèle.
Nous sommes ravis d'avoir contribué au succès de votre journée. Nous espérons avoir le plaisir d'accueillir vos prochains événements.
Cordialement,
Sarah Responsable Expérience Client
P
P NK Google
Hôtel très agréable et parfaitement propre.
Les chambres sont nickel : spacieuses, bien entretenues, literie confortable, linge impeccable et une bonne insonorisation qui permet de vraiment se reposer.
Le dîner est de bonne qualité, même si le pain du burger était un peu sec.
Le petit-déjeuner, mon moment préféré dans les hôtels, est très complet (il ne manquait qu’une petite tranche de lard pour accompagner les œufs brouillés).
Mais le véritable atout de cet établissement, ce sont ses équipes !
• Le service du matin est un vrai bijou, avec un accueil exceptionnel : chaleureux, agréable, doux et disponible.
• Le soir, la sympathie et le professionnalisme d’Antoine, le sourire et la gentillesse de Martial, ainsi que la patience et la disponibilité de Claire ont rendu mon séjour particulièrement agréable et de grande qualité.
Claire: encore merci pour les frites!!
Grâce à eux, l’hôtel mérite largement 5 étoiles.
J’espère que vous ferez tout pour conserver une équipe aussi précieuse. Je reviendrai le mois prochain dans le cadre de mon travail et je serais ravi de les retrouver.
Un grand merci à toute l’équipe !
Réponse du professionnel : Cher P NK,
Quel commentaire élogieux ! Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de partager une expérience aussi détaillée.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel très agréable et parfaitement propre. Vos compliments confirment que nos efforts portent leurs fruits : vous avez souligné le confort de la literie, l'espace et l'insonorisation de votre chambre, ce qui est essentiel pour un séjour reposant.
Nous sommes également heureux que la qualité du dîner et le petit-déjeuner très complet vous aient plu. Nous prenons note de votre suggestion pour le pain du burger et la petite tranche de lard pour accompagner les œufs brouillés !
Un immense merci pour nos équipes
Le véritable point fort de votre message concerne notre personnel. Savoir que notre service du matin est "un vrai bijou" et que vous avez ressenti un accueil aussi chaleureux est une source de fierté inestimable.
Nous transmettrons personnellement vos remerciements à Antoine (pour son professionnalisme), à Martial (pour son sourire et sa gentillesse) et bien sûr à Claire (pour sa patience, sa disponibilité, et les frites !). Votre message est la plus belle des reconnaissances pour ces collaborateurs qui œuvrent chaque jour avec passion.
Soyez assuré que nous sommes pleinement conscients de la valeur d'une équipe aussi précieuse et que nous ferons tout pour la conserver.
C'est un plaisir de savoir que vous reviendrez le mois prochain dans le cadre de votre travail. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau, et l'équipe sera enchantée de vous retrouver.
À très bientôt dans notre Demeure !
Cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
D
Dany Holmaert Google
Nous avons passés un merveilleux week-end en amoureux en tout inclus que je vous recommande.
Le personnel était au petit soin et très présent pour chacune de nos demandes.
Les activités, les repas, la chambre, tout était parfait.
Sarah, avec sa gentillesse et son professionnalisme s'est occupé de nous à merveille afin de se sentir comme à la maison avec un petit plus de dépaysement.
Nous reviendrons rapidement passer un moment convivial avec vous.
Réponse du professionnel : Chère Dany,
Quel bonheur de vous lire ! Un immense merci pour ce retour et pour votre recommandation. Nous sommes ravis que vous ayez passé un merveilleux week-end en amoureux en tout inclus et que tout ait été parfait pour vous.
Savoir que notre personnel a été au petit soin pour répondre à chacune de vos demandes nous remplit de fierté. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Ayant été personnellement impliquée, je tiens à vous dire que j'ai été plus que ravie de vous compter parmi nous et de m'être occupée de vous. Votre satisfaction est ma plus belle récompense et je suis très touchée par votre mention personnelle.
Nous serions plus qu'heureux de pouvoir personnaliser votre prochain séjour selon vos envies, que ce soit pour un moment entre amis ou un autre week-end en amoureux. N'hésitez pas à me contacter directement.
Nous avons hâte de vous accueillir de nouveau pour un moment tout aussi convivial.
Bien cordialement,
Sarah
Responsable Expérience Client
D
D4718DGthierryc Google
A l'occasion d'un repas de famille, nous avons passé un excellent moment au Novotel Demeure de Campagne. Jolie table, des mets très bien cuisinés, et un service aux petits soins. Les enfants ont pu avoir accès à la salle d'activités / de jeux, ce qui nous a permis de bien profiter entre adultes. Vraiment je recommande cet établissement et son restaurant. Merci à l'équipe.
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Novotel Demeures de Campagne Orléans Chemins de Sologne
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