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À propos de Premiere Classe Lille Ouest - Lomme
Chambres fonctionnelles, certaines avec lits superposés, dans hôtel sobre proposant Wi-Fi et parking gratuits.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (542)
Avis Google
2,9
542 avis
5★94
4★120
3★124
2★64
1★140
T
Thibault Noisette Google
Scandaleux. Je n'ai jamais vu une telle situation de ma vie. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet hôtel. Il y a eu un tapage constant dans la chambre voisine toute la nuit, une femme et un homme se disputaient pour une histoire de 20 euros, et ce, jusqu'à 3 heures du matin. honteux !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette nuit particulièrement pénible et comprenons parfaitement votre mécontentement. Le calme et la tranquillité de nos clients sont essentiels, et il est regrettable que vous ayez subi des nuisances aussi importantes jusqu’à 3 heures du matin.
Nous regrettons également de ne pas avoir pu intervenir efficacement pour faire cesser cette situation. Soyez assuré que votre signalement est pris très au sérieux et qu’un rappel sera fait à notre équipe afin que ce type de nuisance soit traité avec la plus grande réactivité.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui ne correspond pas aux conditions d’accueil que nous souhaitons offrir.
Bien cordialement,
La Direction
D
DEHAUDT Frédéric Google
Je tiens à préciser que mon avis ne montre pas la totale réalité de mon ressenti sur cette hôtel. L'accueil est en effet sympathique et courtois.
Point noir. J'ai appelé avant de réserver ma chambre pour savoir si il y avait la climatisation dans les chambres.
La personne au téléphone m'a pris pour un débile et m'a dit évidemment il y a la clim...
J'arrive le mercredi 24 au soir. Et là je vois toutes les portes et fenêtres des chambres ouvertes. Oh Problème !!!
J'ai trouvé le sommeil vers 2h du mat.
La dame de l'accueil me confirme que les chambres ne sont pas climatisées.
Pour le ménage, en globalité correct même si cheveux et poils dans le lavabo de la SDB.
Problème d'isolation sonore au niveau des mûrs " on entend tous" surtout lorsqu'on est au rdc.
La porte n'est pas isolé de l'extérieur donc bcp d'insectes rampants qui rentrent.
Bref : choisissez un autre hôtel.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l'accueil et la courtoisie de notre équipe. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous regrettons tout particulièrement la confusion concernant la climatisation. Si une information erronée vous a été communiquée avant votre arrivée, nous vous présentons nos excuses. Nous comprenons la déception que cela a pu engendrer, d'autant plus en période de fortes chaleurs.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la propreté de la salle de bain, l'isolation phonique ainsi que la présence d'insectes. Ces observations ont été transmises aux équipes concernées afin que des actions correctives soient mises en place.
Nous vous remercions pour votre franchise, qui nous aide à identifier les points sur lesquels nous devons progresser. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Bien cordialement,
L'équipe de l'hôtel
L
Lilian Guittet Google
Nous avons passé une seule nuit dans cet hôtel et heureusement !!! Hôtel très mal situé et extrêmement bruyant. Après les bruits incessants du voisinage, la police est intervenue pour un problème conjugal. Nous avons réussi à dormir à partir de 3h du matin. Hôtel à fuir.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre nuit a été perturbée par des nuisances sonores extérieures ainsi que par une intervention des forces de l'ordre, un événement totalement indépendant de notre établissement mais qui a malheureusement eu un impact sur votre séjour.
Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que vous n'ayez pas pu profiter du calme attendu. Soyez assuré(e) que nous restons attentifs à offrir les meilleures conditions de séjour possibles à nos clients, même si certains événements exceptionnels échappent à notre contrôle.
Nous espérons malgré tout avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
L'équipe de l'hôtel
F
Florence Cartier Google
Hôtel pas secure. Accueil curieux par une dame qui donne le ton du séjour.
Chambre et salle de douche manque d hygiène sombre odeur tabac froid avec marques de brûlures cigarette lavabos. Donc Hôtel fumeur.
Bruyant, nombreux passages et va et vient à partir de minuit. Activité de nuit / à éviter pour les familles. Portail resté ouvert dès minuit.
Petit déjeuner simple mais efficace. Pas de croissant comme sur les photos, pas de fruit. Distributeur de boissons ne fonctionne pas.
8h30 la dame de ménage frappe à la porte de chambre.
chambre à petit budget mais plus jamais Lomme.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons que l'accueil, la propreté de votre chambre ainsi que les nuisances sonores aient altéré votre expérience.
Concernant les odeurs de tabac, nous rappelons que notre établissement est entièrement non-fumeur. Malgré notre vigilance, il peut malheureusement arriver que certains clients ne respectent pas cette règle. Nous intervenons systématiquement lorsque ces situations sont constatées.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le portail, le distributeur de boissons et le petit-déjeuner. Vos observations ont été transmises aux équipes concernées afin d'améliorer la qualité de nos prestations.
Nous sommes navrés que votre séjour vous ait laissé cette impression et vous remercions pour vos commentaires, qui nous permettent de poursuivre nos efforts d'amélioration.
Bien cordialement,
L'équipe de l'hôtel
F
Fouché jean baptiste Google
Zero , nul , 2 , sale !
Rien ne vas dans cette hôtel...quand on arrive on n' est accueil par un occupant qui nous fait un concert depuis sa chambre ! ( Quel chance )
Puis , la fenêtre de votre chambre ne ferme pas ...aucune sécurité
Puis la plomberie claque tous les 10 seconde !
Puis c est le robinet qui vous lâche dans les mains ...
Et je vous parle pas de la propreté...
Tu arrives pour te plaindre devant l hotesse , on te dit de chère monsieur prenez sur vous voyons ...
Puis tu rentre avec ça ... Et dans la nuit quand tu arrives a trouver le sommeil ...tu te fait réveiller par deux fois par une alarme !!
Voilà mon expérience, donc non je recommande pas cette hôtel !!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons profondément que votre séjour se soit déroulé dans de telles conditions.
Les problèmes que vous évoquez concernant les nuisances sonores, l'état de la chambre, la fermeture de la fenêtre, la robinetterie, la plomberie, la propreté ainsi que les déclenchements d'alarme sont inacceptables et ne reflètent pas les standards que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous regrettons également que votre signalement auprès de notre équipe n'ait pas reçu l'attention et l'accompagnement que vous étiez en droit d'attendre. Votre ressenti a bien été pris en compte et vos remarques ont été transmises aux responsables concernés afin qu'une analyse approfondie soit menée et que les mesures correctives nécessaires soient mises en œuvre.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et vous présentons nos sincères excuses pour les nombreux désagréments rencontrés.
Cordialement,
La Direction.
S
Staes Frédéric Google
On a passé un très agréable séjour
Tranquille et détendu
A bientôt
Merci à toutes et à tous
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci d'avoir un retour de votre séjour
M
Mélina Noury Google
Nous avions réservé depuis plus d’un mois une chambre pour deux personnes avec un lit queen size. À notre arrivée, l’accueil a été assez étrange : la réceptionniste semblait perturbée, est restée plusieurs minutes sur son ordinateur sans un mot ni même un bonjour toute suite à notre entrée, au point qu’on lui demande nous-mêmes si tout allait bien.
Ensuite, elle nous annonce simplement que l’hôtel est complet et que nous aurons finalement deux lits séparés, en ajoutant qu’“il suffit de les rapprocher”. Aucun geste commercial, aucune excuse particulière malgré une réservation non respectée.
Concernant la chambre : forte odeur prenante, murs humides, ménage insuffisant avec poussière et miettes sous les lits lorsque nous les avons déplacés, ainsi qu’une couverture tachée/décolorée. La literie restait correcte, mais l’ensemble donnait une impression de manque d’entretien.
On entend énormément l'extérieur...
Enfin, il n’y avait qu’un rideau occultant sans voilage ni rideau léger permettant de laisser entrer un peu de lumière naturelle tout en gardant de l’intimité, ce qui rendait la chambre assez sombre.
Très déçus de l’expérience dans l’ensemble.
Et vos 2 € de parking/ jour je regrette mais non
Faut revoir les bases avant de réclamer aux clients j'attends un geste commercial de votre part assez rapidement.
Nous ne sommes pas des chiens merci
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons vivement la situation rencontrée lors de votre arrivée ainsi que la communication qui vous a été faite concernant votre réservation. Cela ne correspond pas au niveau d’accueil et de professionnalisme que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré(e) qu’un rappel sera effectué auprès de nos équipes afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous sommes également désolés pour les désagréments constatés dans votre chambre (odeur, propreté, état de la literie et manque de luminosité), ainsi que pour les nuisances sonores extérieures. Vos remarques ont été transmises aux services concernés afin de renforcer nos contrôles qualité et améliorer le confort de nos chambres.
Concernant le parking, nous comprenons votre insatisfaction et prenons note de votre retour.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience globale ait été négative. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à reprendre contact directement avec l’établissement afin que votre situation puisse être étudiée plus en détail.
Cordialement,
La Réception
i
ibrahim masudi musa Google
Seulement le cabinet de la douche, trop petite, en plus le flexible de la douche trop dur, pas trop pratique avec la petitesse du cabinet
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la cabine de douche vous a semblé trop petite et que le flexible de douche n’était pas pratique à utiliser. Votre remarque est importante et nous aide à améliorer le confort de nos installations. Nous prenons bien en compte votre commentaire concernant l’espace ainsi que la rigidité du flexible.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
j
johannyd974 Google
Excellent accueil digne de l'hospitalité nordiste, le personnel a rendu notre séjour de trois nuits fort agréable, je retournerai dans cet hôtel pour mon prochain voyage, la chambre, le confort, la literie, la situation géographique, tout était vraiment au top
S
Sinan Tozar Google
Amis, je vous en prie, n'allez pas dans cet hôtel. Il est très sale, il y a des punaises de lit et le personnel est totalement incompétent. Je vous le déconseille fortement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et de constater que votre expérience dans notre établissement a été aussi négative.
La propreté et le bien-être de nos clients sont des priorités absolues. Vos remarques concernant l’hygiène ainsi que la présence supposée de punaises de lit sont prises très au sérieux. Des vérifications et interventions spécifiques seront immédiatement réalisées afin de garantir la sécurité et le confort de nos clients.
Nous regrettons également que notre équipe n’ait pas su répondre à vos attentes. Ce retour sera partagé avec les responsables concernés afin d’améliorer la qualité de notre accueil et de notre service.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si nous sommes navrés de ne pas avoir su vous satisfaire.
Cordialement,
S
Steeven Lopes Google
Hôtel à fuir. Catastrophique. Comme tous les commentaires précédents très très grave dangereux non sécurisé une honte également insalubre.
Et professionnel la dame à l'accueil.
Sauv qui peut......
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour vous a laissé une impression aussi négative.
Les éléments que vous mentionnez, notamment en matière de sécurité et d’hygiène, sont pris très au sérieux. Ce type de situation ne correspond en aucun cas aux standards que nous nous imposons et fait l’objet de vérifications immédiates auprès de nos équipes.
Nous regrettons également votre ressenti concernant l’accueil. La qualité du service et du professionnalisme de notre personnel est une priorité, et votre commentaire sera transmis afin d’être analysé et traité en interne.
Soyez assuré(e) que vos remarques ne sont pas prises à la légère et qu’elles contribuent à nos actions d’amélioration continue.
Nous espérons pouvoir, à l’avenir, vous offrir une expérience conforme à vos attentes.
Cordialement
A
ABU Zyad Google
Chambre propre endroit calme bon rapport qualité prix.
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci d'avoir un retour de votre séjour
A
Amandine GOBLAS Google
Merci à Vincent pour son accueil et son professionnalisme. Merci également aux femmes de chambre, je réintègre toujours ma chambre propre, lavée, lit fait, serviette changées, gobelets changées, poubelles vidées. Merci
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que l’accueil et le professionnalisme de Vincent ont contribué à la qualité de votre séjour. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre gentil commentaire.
Un grand merci également pour vos mots à l’attention de notre équipe de femmes de chambre. Elles mettent beaucoup de soin à préparer des chambres propres et agréables, et votre reconnaissance leur fera très plaisir.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !
m
marine Google
A fuir ! Traumatisée
J'ai dormi ici la veille d'un concours important, presque 40e (avec 2e de parking pas précisé sud le site) pour m'asseoir sur un lit qui sentait fortement l'urine.
Heureusement le personnel était agréable et m'a donné une autre chambre, qui n'etais pas propre non plus vus que les sols n'etaient pas fait et de long poils dans la douche et le lavabo.
Également entendre toute la circulation dehors + une odeur de cannabis.
Assez dangereux en tant que femme vus que l'accès est extérieur et qu'un homme residant dans cet hotel m'a interpellé en crachant.
Puis 2 jours après, l'hôtel me dis que si je voulais une chambre propre il fallait demandé ??
Ah parce que cela est légal de proposer ce service sans propreté ? C'est vraiment grave de mettre les gens en danger sans les avertir avant
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour ne s’est pas déroulé dans de bonnes conditions, d’autant plus dans le contexte d’un concours important. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et regrettons profondément les désagréments rencontrés.
La propreté des chambres est une priorité pour nous et la situation que vous décrivez ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a été transmise à notre équipe afin qu’un contrôle soit effectué et que cela ne se reproduise pas.
Nous sommes toutefois heureux de lire que notre personnel a essayé de vous aider en vous proposant une autre chambre. Concernant le parking, les nuisances extérieures et la situation que vous évoquez avec un autre client, nous sommes également désolés que cela ait affecté votre sentiment de sécurité et votre expérience globale.
Votre retour est pris très au sérieux et nous allons faire le nécessaire avec nos équipes pour améliorer ces points.
Cordialement.
F
Ferdinand Google
Un acceuil sympathique et professionnel
Mais malgré un coup de peinture dans les chambres, les douches sanitaires restent usagées malgré des rideaux neufs et enfin de l'eau chaude rapidement.
Un prix exorbitant pour le petit déjeuner au regard des produits proposés.
Et cerise sur le gâteau, maintenant le parking est payant pour les clients, 2€ par véhicule par nuit
Première classe ne fait pas honneur à son nom si flatteur.
Malgré des années de clients fidèles, je crois que c'est la dernière fois !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et tenons tout d’abord à souligner que nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe. Votre reconnaissance concernant leur professionnalisme nous touche sincèrement.
Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant l’état des douches et des sanitaires. Malgré les améliorations récentes apportées aux chambres, nous comprenons que certains équipements puissent encore donner une impression d’usure, et nous travaillons progressivement à la modernisation complète de l’établissement.
Concernant le petit déjeuner, nous regrettons que son tarif vous ait semblé disproportionné par rapport à l’offre proposée. Votre retour a été transmis afin de réévaluer l’adéquation entre prix et prestations.
Enfin, la mise en place d’une participation au stationnement fait suite à des contraintes de gestion et d’entretien du parking. Nous comprenons cependant que ce changement puisse surprendre, notamment pour nos clients fidèles de longue date.
Nous sommes particulièrement sensibles à votre fidélité au fil des années et serions sincèrement désolés de vous voir partir sur cette déception. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.
M
Marie Del Google
Le jeune homme à la réception est super sympa,
Hôtel calme, coin calme, canards pas loin
Nombreux endroits pour trouver a manger, il est vraiment bien placé.
Le moins positif sont les gobelets qui avaient pris l'eau (moisi)
Et La douche pas en très bon état et avec un énorme poil..
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre réceptionniste ainsi que le calme de l’hôtel et de son environnement. La proximité du lac, des canards et des différents restaurants est en effet un atout que nos clients apprécient beaucoup 😊
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant les gobelets et l’état de la douche. Ce n’est absolument pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Votre remarque a été transmise à notre équipe afin qu’un contrôle renforcé soit effectué et que cela ne se reproduise plus.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe de l’hôtel
B
Bonjour Google
La blague de l’année 2026 je cherche le numéro de l’hôtel première classe Lomme pour faire une réservation par téléphone, je tombe sur le site il est indiqué la nuitée à 34 € j’appelle on me propose une chambre à 70 € minimum sans petit déjeuner des marchands de sommeil je lui ai raccroché au nez sans remord aller arnaquer, Monsieur et Madame Dupont pas moi
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’incompréhension rencontrée lors de votre appel. Les tarifs affichés en ligne peuvent varier en fonction des dates, de la disponibilité et des conditions de réservation. Le prix de 34 € correspond à des offres promotionnelles ponctuelles, uniquement valables sur certaines périodes et via la réservation en ligne.
Lors de votre appel, le tarif communiqué correspondait au prix en vigueur pour la date demandée. Le petit-déjeuner étant une option, il n’était pas inclus dans ce tarif.
Nous regrettons sincèrement que cet échange n’ait pas répondu à vos attentes et restons à disposition pour toute future réservation ou précision.
Cordialement,
La direction
L
Lloyd Boillon Google
Pour le tarif de la nuitée on ne devrait pas avoir à se plaindre... Mais là quand même ! Mon expérience hôtelière la pire de toute. Isolation phonique et thermique inexistante. La poignée de la fenêtre était sur le point de lâcher, le fenêtre était à peine fermée, la porte d'entrée se verrouillait heureusement car un fort décalage au niveau des gonds laissait l'air et le bruit largement entrer dans la chambre (ainsi que la lumière durant la nuit). Pas de gel douche dans la salle de bain plus qu'exigu, devant partir tôt le matin, nous avons à peine oser utiliser la douche tellement le moindre bruit (toux, pets des voisins et j'en passe...) est audible, de peur de réveiller nos voisins. Heureusement que la literie était bonne, des oreillers plus fermes auraient été les bienvenus pour regarder la mini télé collée au plafond sans se provoquer un torticolis. Dommage car l'emplacement pour se restaurer ou se divertir quand on est de passage est top et la jeune fille à l'accueil sympathique. Mais je ne pense pas retenter l'expérience de cet établissement un jour.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Les points que vous évoquez concernant l’isolation phonique et thermique, l’état de la fenêtre, de la porte ainsi que l’équipement de la salle de bain sont anormaux et ne correspondent pas au niveau de confort que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques ont été transmises à notre équipe technique afin que des vérifications et corrections soient effectuées rapidement.
Nous regrettons également l’absence de gel douche, qui relève d’un dysfonctionnement ponctuel et aurait dû être signalé et corrigé immédiatement.
Nous sommes toutefois ravis que la literie vous ait apporté satisfaction et vous remercions d’avoir souligné l’emplacement de l’hôtel ainsi que l’accueil de notre collaboratrice à la réception.
Nous comprenons votre déception et regrettons que cette expérience ne vous donne pas envie de renouveler un séjour chez nous. Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
La direction
C
Cathy Schollaert Google
Très satisfaite de la chambre PMR Très propre personnel Très aimable et très compréhensible
Je conseille cette hotel bon rapport qualité prix et sur tout les points de vue
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci d'avoir fait un e retour de votre séjour.
Au plaisir de vous revoir
C
Christophe Saillard Google
Hôtel en travaux pour voir l'accueil il faut s'adresser au Campanil juste à côté .
Les chambres ont été restaurée à la va vite, un coup de peinture nouveau style ,nouvelle literie nouveau chauffage....
Mais ils ont oublié plusieurs points les chambres sont des passoires thermique et phonique. le voisin qui ronfle où qui fume sa entre direct dans la chambre.
Les sanitaires sont à la limite d'être bouché,pourtant signalé le matin et le soir le problème n'est toujours pas résolu .
Le petit déjeuner du coup est au Campanil et reste correct mais sans plus (pas de vienoiseries).
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.
Effectivement, durant la période de travaux, l’accueil est assuré par l’hôtel Campanile voisin, et nous comprenons que cette organisation puisse prêter à confusion. Les rénovations ont pour objectif d’améliorer le confort de nos clients, mais nous regrettons que certains points essentiels, notamment l’isolation thermique et phonique, ainsi que l’état des sanitaires, n’aient pas été à la hauteur. Le fait que le problème signalé n’ait pas été résolu rapidement est particulièrement regrettable.
Concernant le petit déjeuner, nous prenons note de votre remarque et la transmettons à l’équipe concernée afin d’en améliorer la variété
I
Inaworld Google
J’ai séjourné deux nuits dans cet hôtel et malheureusement mon expérience a été largement décevante. L’établissement est certes en travaux, mais l’état général laisse à désirer : de nombreuses traces d’insectes écrasés sur les murs et radiateurs, une odeur désagréable, une douche avec pommeau partiellement bouché par le tartre et des traces sur le bord de la cuvette.
Le seul point positif a été l’accueil à l’arrivée, ainsi que le respect du calme dans l’hôtel entre 22h et 7h. Cependant, dès mon arrivée, la sirène incendie s’est déclenchée et une personne criait « test » à 18h30, ce qui a ajouté à l’inconfort du séjour.
La fin du séjour a été tout aussi problématique : aucun personnel à l’accueil pour récupérer ma carte de chambre, m’obligeant à attendre et à appeler l’hôtel (appel surtaxé) pour obtenir des instructions. J’ai finalement appris que la carte devait être rendue dans un hôtel voisin, information difficile à deviner.
J’espère sincèrement que les travaux en cours permettront d’améliorer la qualité et l’hygiène de cet hôtel afin que les futurs clients puissent bénéficier d’un minimum de confort et de propreté.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience après votre séjour de deux nuits. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Même si l’établissement est actuellement en travaux, cela ne justifie en aucun cas les problèmes d’hygiène que vous décrivez. Les traces d’insectes, l’odeur désagréable, l’état de la douche et de la cuvette ne correspondent pas au niveau de propreté que nous souhaitons garantir. Vos remarques ont été transmises à notre équipe d’entretien afin qu’une intervention immédiate soit faite.
Concernant le déclenchement de l’alarme incendie et le manque d’informations, nous vous présentons également nos excuses. Même lors d’un test, il aurait dû y avoir une communication claire et le dérangement aurait dû être limité.
Nous regrettons également le manque de personnel à votre départ. L’obligation de retourner la carte dans un autre établissement sans indication préalable n’est effectivement pas acceptable, et nous allons revoir nos procédures pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous remercions malgré tout pour vos remarques positives sur l’accueil à votre arrivée et le respect du calme dans l’hôtel.
Nous espérons sincèrement que les travaux en cours — qui visent justement à moderniser nos installations et améliorer le confort général — permettront de vous offrir une expérience bien meilleure si vous acceptez de nous accorder une seconde chance.
Bien cordialement,
La Direction
S
Sandra Itchner Google
Bonsoir! J'ai tenu à vous dire ce que nous pensons mon mari Denis et moi même du séjours passé dans votre hôtel telles que la chambre, le service et l'emplacement pour lesquels nous n'avons vraiment rien à redire. Nous avons eu un accueil chaleureux, pour le service nous n'avons rien à redire ainsi que l'emplacement dans lequel nous étions ( celui ou un autre nous aurait également suffit). J'ajouterai que le sourire y était présent sur les lèvres de chaque personne. Encore toutes mes félicitations pour tous ces hommes qui étaient présents pour aménager pour améliorer toutes les chambres de cet hôtel première classe. Sachez que nous allons revenir. Cordialement. Sandra et Denis. P S: nous avions la chambre n°45.
Réponse du professionnel : Quel plaisir de lire un message aussi chaleureux ! Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre belle expérience. Toute l’équipe est ravie d’apprendre que votre séjour s’est déroulé dans les meilleures conditions et que vous avez apprécié aussi bien l’accueil que le confort de la chambre et l’emplacement.
Votre gentillesse et vos encouragements font vraiment plaisir à toute l’équipe, notamment aux personnes qui travaillent chaque jour à améliorer l’établissement.
Nous serons très heureux de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain passage — pourquoi pas encore dans la chambre 45 😉
Bien cordialement,
L’équipe Première Classe
m
madimina westindes972 Google
J'ai passé une semaine à l'hôtel.
Les personnels de l'accueil et le gérant (directeur irresponsable😡🤬)ils sont désagréable , et manque d'élocution en expression française et explicatif sur l'hôtel et des conditions.l'hôtel très médiocre.tres bruyant le soir Tard ..bavardages de divers langues étrangères 🤔..la chambres , mauvaise odeur..sombre...ampoule grillée,toilette pas trop bien nettoyer, le personnel de ménage récupére Vos affaires sans votre autorisation et les jettent a la poubelle.ne pas laisser vos effets personnels traîner.
(°-°))Je recommande l hôtel que pour une ou deux nuits pas plus 😡🙂
Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience dans notre établissement n’a pas été satisfaisante. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l’accueil, la communication, la propreté et le respect des effets personnels. Ces points ne correspondent pas aux standards que nous visons et feront l’objet d’un suivi immédiat avec nos équipes.
Nous regrettons également les désagréments liés au bruit et à l’odeur dans la chambre, et nous veillerons à renforcer nos contrôles afin d’améliorer le confort de nos clients. Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti, même s’il est négatif, car vos retours nous permettent d’identifier nos axes d’amélioration
R
Resort42885940902 Google
Mon fils a séjourné dans cet hôtel deux fois par mois de septembre à juin 25 pour ses études n'ayant pas trouvé de logement pour l'année. Très bonne équipe, accueil compétent; sympathique. Le directeur a été à notre écoute et de bon conseils pour trouver une solution pour loger mon fils toute l'année scolaire. Chambre propre, petit déjeuner au top pour un ado. Il n'hésiterai pas à y retourner si besoin. |Encore un grand merci à tous pour cette accueil et l'attention que vous avez porté à mon fils lors de ses séjours
C
Christine Volza Google
Chambre petite et sombre pas de place pour circuler à peine 1 mètre, obligé d'avoir la lumière allumée. Hôtel a refaire car très vetuste, il se dégrade et visuellement c'est très moche
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la taille et la luminosité de la chambre ainsi que l’état général de l’établissement. Votre retour est précieux, et nous le transmettons à la direction dans le cadre de nos réflexions sur les rénovations à venir.
Nous espérons tout de même avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
C
Camper00665470743 Google
Nous avons passé 2 nuits. Tout d'abord en arrivant, ménage pas complètement fais, chevet plein de taches. Douche petite en plus le mitigeur très dur à faire fonctionner. Manque de serviettes notamment une serviette pour le sol. En plus nous avons passé 2 nuits mais serviettes pas changées. L'abattant des toilettes non fixé, il bougeait. Sinon effectivement literie très bonne.
J
Johanajov Google
Attention, cet hôtel c'est n'importe quoi.
Je me suis rendu a l'hôtel avec une réservation déjà payée pour 2 nuits.
A la réception on me dit qu'ils n'ont plus de chambre disponibles.
En plus la personne a la réception elle te parle d'une mauvaise manière, comme si c'était pas de leurs erreur.
J'ai galèrer pour trouver au autre logement.
Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation inacceptable. Ne pas pouvoir honorer une réservation confirmée et déjà réglée est une erreur grave, et nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus si l’accueil n’a pas été à la hauteur.
Ce type d’incident ne devrait jamais se produire. Nous allons enquêter en interne pour comprendre ce qu’il s’est passé et faire le nécessaire afin qu'une telle situation ne se reproduise plus.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée, ainsi que pour les difficultés que vous avez rencontrées pour vous reloger.
B
Brenda DAMOUR Google
A fuiiiiiiiiiiir.
Nous avons fait 2 nuits.
La 1ère nuit: personnel d'accueil mal élevée, nous donne une carte d'accès pour notre chambre. Surprise: elle était occupée!!!!.
Nous repartons à l'accueil afin de le signaler, elle n'avait pas l'air étonné et nous donne une autre carte et nous demande de toqué à la porte avant d'entrer 😅. Grosse blague.
Arrivée dans notre chambre: grosse odeur de cigarette. Juste 2 serviettes de toilette prix nous étions 3...
En revanche hotel bien placé
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés pour les incidents rencontrés lors de votre séjour.
Ce que vous décrivez est inacceptable et ne reflète en rien les standards de qualité et d’accueil que nous nous efforçons de maintenir. L’attribution d’une chambre déjà occupée ainsi que l’attitude de notre personnel à ce moment-là ne sont pas tolérables, et nous allons immédiatement faire le point avec l’équipe concernée.
Nous vous présentons également nos excuses pour l’odeur de cigarette dans la chambre et le manque de serviettes. Ces éléments auraient dû être vérifiés en amont.
Merci malgré tout d’avoir souligné la bonne localisation de l’hôtel. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de vous offrir l’expérience que vous étiez en droit d’attendre.
M
Marie Pierre B Google
Hôtel vieillot mal insonorisé salle de bain et douche trop petite Sol abîmé couverture avec trou de cigarette. Petit déjeuner très simple pas de viennoiseries. Malgré tout bonne literie
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre séjour n’ait pas été pleinement satisfaisant, notamment en raison de l’insonorisation et de l’état général de la chambre. Votre remarque sur l'absence de viennoiseries au petit-déjeuner est bien notée et nous allons nous pencher sur ce point pour améliorer l’expérience. Nous sommes néanmoins heureux que la literie ait répondu à vos attentes. Votre retour nous aide à progresser et nous espérons vous offrir un meilleur confort lors d’un prochain passage.
F
Fréd Google
Hôtel de passes... personnes étranges qui rôdent, bruits douteux... chambre qui pue le tabac. Parking rempli de clochards. Réceptionniste plus que bizarre et entreprenante. Nous avons dû quitter l'hôtel et en prendre un autre pour la nuit car manque total de sécurité.
Nous exigeons un remboursement.
Réponse du professionnel : Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une telle expérience dans notre établissement. Votre sécurité et votre confort sont nos priorités, et nous regrettons que vous ayez ressenti le contraire. Nous prenons ces remarques très au sérieux et nous allons enquêter immédiatement sur la situation décrite, notamment concernant l'environnement du parking et le comportement du personnel. Concernant votre demande de remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client afin de procéder à un traitement rapide de votre réclamation.
S
Stéphanie HOUSSAYE Google
Chambre correcte : vieillissante mais propre. La literie est tres bien. Odeur de tabac mais ce n'est pas imputable a l'hôtel mais aux clients qui ne respectent rien.
Salle de bains un peu juste si on est grand mais propre également, manque juste une brosse pour les toilettes. Employees vues le matin pour changer les serviettes extrêmement sympathiques.Environnement étrange : beaucoup de femmes bruyantes dans les chambres de l'etage du premier ou jous étions et d'allers et venues de véhicules sur le parking avant la fermeture de la grille.. questionnement par rapport aux avis précédents lus sur google..
Personnel du cinema en face qui sort les poubelles tot le matin que l'on entend également comme si on est a côté
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé votre chambre propre et que la literie vous a satisfait. Nous apprécions vos compliments envers notre personnel, en particulier l’équipe de ménage qui s’efforce de maintenir un bon service. Nous sommes désolés pour l’odeur de tabac, et nous nous engageons à faire respecter notre politique de non-fumeur pour améliorer l’expérience de nos clients. Nous prenons note de vos commentaires sur la salle de bains et l’environnement extérieur pour améliorer notre prestation. Merci de votre compréhension, et nous espérons vous accueillir de nouveau.
W
W1048RMlilam Google
Nous avons réservé une chambre pour 3. Quelle déception, chambre qui sentait le tabac froid (odeur ignoble), sol tâché, chambre vétuste, salle de bain minuscule. Seul point positif, la literie qui était plutôt bonne. Hôtel très bruyant, des gens ont parlé pratiquement toute la nuit dehors, nous avons très mal dormi. Ressemble plus à un hôtel de passe qu'à un hôtel pour accueillir des familles. Ce qui est bien dommage car il est bien situé dans une zone commerciale avec divers restaurants. A fuir.... nous avions réservé 2 autres nuits pour le mois d'août, nous avons annulé et réservé ailleurs.
C
Cecile Mllt Google
Nous avons réservé une chambre pour 3. La chambre ne correspond en rien aux photos. Chambre petite, vétuste, sol tâché, très forte odeur de tabac. Salle de bain minuscule. Hôtel très bruyant, des gens ont parlé pratiquement toute la nuit dehors. A fuir. Nous avions réservé également pour le mois d'août, nous avons annulé et réservé ailleurs.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé concernant votre récent séjour dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons que votre séjour ait été perturbé par ces désagréments. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour rectifier ces points et offrir une meilleure expérience à nos futurs clients.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour.
Cordialement, Manon
M
Marie-Hélène Vaillant Google
Hôtel de passes… je ne sais même pas si je peux porter plainte pour être remboursée. Je suis venue avec mes deux enfants autistes et toute la journée des mecs rôdent dans les balcons et les escaliers pour guetter les filles pleine de fout, de joie pardon. J’avais 3 rendez vous professionnel cet après midi, 3 femmes… et les mecs rôdaient autour un air de dire : viens, viens dans la chambre. Une honte !!!!! Chambres … dans un état plus que piteux… et ce n’est pas dû au personnel de ménage qui est super gentil et compétent. Vétusté et trop de va et vient (sans mauvais jeu de mot) dans les chambres. Alors à qui profite le crime ? Je devais rester 4 jours. Je suis partie après une nuit. Les photos sont trompeuses…
Réponse du professionnel : Chère Cliente,
Nous sommes profondément désolés et choqués d'apprendre votre expérience extrêmement désagréable et inacceptable. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre indignation.
Voici les mesures immédiates que nous allons prendre :
Renforcer la sécurité : Nous mettrons en place des mesures de sécurité accrues pour empêcher l'accès aux personnes non autorisées et garantir un environnement sûr pour tous nos clients.
Collaborer avec les autorités : Nous travaillerons en étroite collaboration avec les autorités locales pour surveiller et prévenir toute activité inappropriée dans et autour de l'hôtel.
Inspection et rénovation des chambres : Nous procéderons à une inspection rigoureuse de toutes les chambres et lancerons des rénovations nécessaires pour améliorer leur état.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour discuter de la possibilité d'un remboursement et pour que nous puissions traiter directement votre plainte. Votre satisfaction et sécurité sont nos priorités absolues, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments subis et espérons que vous nous donnerez une autre chance de rectifier cette situation.
Cordialement, Manon
R
R. L. (“R. L”) Google
C’est pas un hôtel, c’est un squat, un hall de gare. Des clochards qui n’ont rien à faire ici, des nuisibles qui mettent la musique à fond à 3h du matin. Il va falloir arrêtez de prendre des gens comme ça. Les gens qui habitent à Lille, merci de ne pas les prendre pour le bien être de l’hôtel. Ça suffit de prendre des cafards !
Réponse du professionnel : Cher Client,
Merci d'avoir partagé vos préoccupations.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour a été perturbé par des comportements inappropriés et du bruit à des heures tardives. Ce type de situation ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons renforcer nos mesures de sécurité et de contrôle pour garantir un environnement paisible et sécurisé à tous nos hôtes.
Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos services et notre gestion. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain séjour.
Cordialement, Manon
E
Eug Fon Google
Chambre extrêmement petite, sale, vétuste. Forte odeur de tabac froid dans la chambre. Insonorisation inexistante. Partie sanitaire ridiculement petite et literie inconfortable. Hôtel qui mériterait un bon rafraîchissement (tout est vieillissant). Personnel agréable mais qui ne peut pas faire de miracle!
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre séjour. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous excusons pour les inconvénients que vous avez rencontrés. Nous allons examiner de près les points que vous avez mentionnés et prendre des mesures immédiates pour améliorer la situation.
Nous comprenons que le personnel agréable ne peut compenser certains problèmes structurels, mais soyez assuré que nous sommes déterminés à apporter des améliorations.
Nous apprécions vos commentaires, et si vous souhaitez discuter davantage de votre séjour ou si vous avez des détails spécifiques à partager, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une éventuelle visite future.
Cordialement, Manon
M
Mr Owned Google
Pour le prix la chambre est correct (bon ce n'ai pas un 4 Etoile mais pour un très cours séjour ca va), Salle de bain vraiment trop petite (fixation du pommeau de douche vraiment pas terribles).
Par deux foi on a prévenue d'un danger a proximité des escalier mais en une semaine rien a était fait
sinon ensemble convenable (Nous n'avons pas pris de petit déjeuner juste la chambre)
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci pour votre retour
Cordialement
Manon
S
Sandrine B Google
Accueil très agréable le problème il y a 2 serviettes. De douche jusqu'à ce qui est normal la différence en sortant de la douche mon mari a glisser et tombé et s est retrouvé à genoux avec le pied tordu heureusement il s en sort Avec des bleues mais j imagine pas le résultat Avec une personne âgée hormis ça il est convenable pour les gens de passage y a des restaurants un ciné un bowling de quoi passé une bonne soirée
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci de votre retour , nous sommes désolées que votre séjour n'a pas était à la hauteur de vos attentes.
Les avis de nos clients nous permettent de nous améliorer chaque jour.
Cordialement
Vincent
8
84polak Google
Je suis venu en déplacement professionnel, j’arrive et la personne de l’accueil ne me regarde même pas dans les yeux et me dit que l’entreprise n’a même pas payé tout en se moquant de moi et mon collègue. Un jour plus tard mon voisin de chambre se fait arrêter par la police à 1h du matin en hurlant. Les animaux qui étaient au dessus de notre chambre sautaient toute la nuit, on a bien compris pourquoi. Enfin, l’hôtel est un véritable « bais*drome » (terme employé par le chauffeur qui nous a conduit à l’hôtel), tout en nous disant, je cite : « si tu savais combien de p***s j’ai ramené ici ». Sans parler de la qualité du mobilier inexistante, avec une salle de bain digne d’un camping car avec 500k km. Seul réel point positif, le prix, on se demande comment l’hôtel ne fait pas faillite.
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci de votre retour, nous sommes désolé que votre séjour n'a pas était à la hauteur de vos attentes.
Cordialement
La réception
J
Julie Dumoulin Google
Que dire, malheureusement les photos sont non conforme à la réalité, de plus le petit déjeuner est très vide.
En ce qui concerne les chambres, le ménage n'est pas bien fait ( beaucoup de poussière), et il ne faut vraiment pas être trop grand car les jambes touchent la porte quand vous allez aux toilettes et salle de bain extrêmement petite.
Cependant la literie reste assez correct et heureusement qu'il y a des commerces à proximité ça rattrape un peu cette nuit qui nous à tout de même déçu.
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci de votre retour, nous sommes désolé que votre séjour n'a pas était à la hauteur de vos attentes.
Cordialement
La réception
S
Semper 86 Google
Le personnel est très agréable. L'emplacement lui-même est silencieux mais nous avons eu beaucoup de chambre très bruyante s et des chiens qui aboient, une litière vidée devant la porte, un paumeau de douche HS. Ça reste très bien pour les petits budgets.
Réponse du professionnel : Cher client, merci pour votre agréable commentaire, je vais en faire part à mon équipe. Nous serons ravis de vous recevoir à nouveau.
Bien cordialement, la réception
M
Michèle Liard Google
Rapport qualité/prix raisonnable.
Attention aux petites réparations (crochet fenêtre)
Chambres propres, un peu vieillissantes mais fonctionnelles.
Petit déjeuner correct.
Joli Parc à l'arrière.
J'y ai passé 4 nuits parfaites.
Malheureusement, l'incivilité des gens peut parfois nuire aux hôteliers quels qu'ils soient. " Avis aux personnes ayant vécu de mauvaises expériences "
Accueil très sympathique.
Un petit clin d'œil à Éméline (très gentille ... belle route à vous pour l'avenir)
Merci de lui passer le message 😉
Je suis contente de mon séjour
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci d'avoir fait un retour de votre séjour. Je vais remonté votre commentaire à mon équipe .
Cordialement
Alexis
F
Faustine Bosom Google
Expérience catastrophique…
Hygiène et ménage déplorables (couette sale et tachée, poils dans la douche, odeur d’urine…)
Pommeau de douche cassé et température de l’eau au choix : gelée ou brûlante.
Chauffage éteint quand j’arrive le soir alors que la température avoisine les 3 degrés…
De plus je retrouve mes affaires à même le sol alors qu’elles étaient rangées sur la table en partant…
Le seul point positif de cet hôtel est le monsieur en charge de l’accueil et petit déjeuner qui a été adorable et arrangeant.
Le prix accessible ne permet pas tout,
Je ne recommande pas !
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
E
Emeline K Google
Vu le prix pour une nuit ça va le personnel est très gentil. Literie très bien salle de bain un peu petite et beaucoup de bruit surtout si vous avez des voisins bruyants comme ce fut le cas pour nous .. chambres très mal insonorisées. Bonne note pour le petit lac et ses canards juste en face de notre chambre ;)
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci pour votre retour de votre séjour dans notre établissement.
En espérant vous revoir prochainement
Cordialement
Alexis
A
Alexandre MARTINUZZI Google
Au prix des chambres, on ne peut pas s'attendre à beaucoup mieux. L'emplacement est idéal, les chambres étaient propres et plutôt calmes (si on ne tient pas compte de certains voisins bruyants). Petit déjeuner très basique, mais suffisant pour passer une bonne journée. C'est un bon plan pour dormir près de la métropole à tout petit prix !
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
m
morgan collet Google
Personnel très accueillant mais les chambre sont très vétuste.salle de bain salle avec des poil sur la cuvette et la douche, plein de poussière dans la chambre et présence de plusieurs araignée dans les recoins de la chambre. Tarif très bas mais un hôtel qui devrait faire beaucoup plus attention à l'hygiène dans les chambre. Petit déjeuner avec un buffet et beaucoup de choix très agréable. Je recommande pas cette hôtel bon pour une nuit mais pas plus du tout.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, bonjour
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes navrés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons note de votre commentaire et espérons pouvoir vous satisfaire lors d’une prochaine visite.
Bien cordialement,
E
Eva Couty Google
Outre la salle de bain minuscule et la vétusté des couette sur les lit (trouée par endroit), le plus gros défaut de cet hôtel est la mauvaise isolation, on entend vraiment tout comme si on était dans la même pièce et les gens visiblement passe leurs temps à rentrer et discuter toute la nuit. Ne venez pas ici si vous comptez dormir !!!
49 euro la nuit d'insomnie, croyez moi ça n'en vaut pas la peine !!!
Sur Paris j'ai eu des hôtel(F1, ibis etc) moins cher et plus moderne, silencieux et agréable ! Et pourtant c'était dans Paris !
Le seul bon point de cet endroit est l'accueil et la propreté des lieux même si ils sont vieux.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
L
Laurent Enclos Google
La salle de bain est dans un placard. La douche permet à peine de rentrer dedans. Les clients sont irrespectueux en fumants dans les chambres. J'ai du changer de chambre et dans la suivante cela sentait aussi la cigarette de manière insupportable. Il vaut mieux payer plus cher. La literie est bien pour le prix.
Réponse du professionnel : Monsieur bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, celui ci compte beaucoup pour nous car il nous permet de nous améliorer dans la qualité des services proposés.
Je suis confus d'apprendre que votre séjour se soit mal passé néanmoins je prend bonne note de vos remarques et en ferait part à l'équipe.
Bien à vous,
s
sylvain anel Google
Nous avons réservé une chambre pour trois avec notre fille pour deux jours dans cette hôtel car tous les autres étaient complet. A l'arrivée personne très agréable. Professionnel et serviable. La chambre était petite mais fonctionnel donc pas de souci. Par contre très sale ma femme m'a demandé d'aller cherché du nettoyant dans la grande surface à côté pour les toilettes et la douche car il y avait des poils une très forte odeur de cigarette dans la chambre. La nuit fut agité car plusieurs personnes criaient et frappaient sur les murs donc première nuit sans dormir. Le lendemain était mieu car le responsable m'a signalé qu'il avait demandé aux personnes de partir donc la deuxième nuit était parfaite. Conclusion hôtel correct pour le prix avec mais sale. Par contre accueil premier classe.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt!
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
V
Vergnaud Alizéa Google
Chambre petite, sans ménage pousser -seul la salle de bain et les miroirs sont fait, le lit à été fait mais les draps n'ont pas été changer, le sol n'est jamais fait... Petit déjeuner assez cher (~6 € ) mais à volonté - non tester-. La wifi est correcte et gratuite. Le lit est plutôt confortable pour un première classe. La salle de bain est minuscule vous pouvez faire pipi en vous brossant les dents devant le miroir tout en étant dans la douche ... donc salle de bain vite inondé. Conseillé pour les petits budgets.
Chauffage très performant et endroit sécurisé
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
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