Zenitude Hôtel-Résidences Rouen (Quality Aparthotel)

Juste un peu loin de la gare de Rouen, mais en bus avec l'arrêt Orléans, c'est juste en face. Très belle appartement hôtel, très belle accueil et sublime chambre

Je suis extrêmement déçue par mon expérience récente dans cet établissement. Je séjourne dans cet hôtel depuis plus d’un an, parfois jusqu’à deux fois par semaine dans le cadre de déplacements professionnels. Malheureusement, depuis le changement de direction, j’ai constaté une nette dégradation de la qualité du service et de la relation client. Hier, j’ai appelé pour réserver une chambre. On m’a alors indiqué qu’une facture était impayée. Étonnée, puisque je règle systématiquement mes séjours lors de mon départ, j’ai demandé des explications ainsi que le détail de cette facture. La personne au téléphone n’a pas été en mesure de me les fournir, mais a néanmoins confirmé ma réservation. À mon arrivée le soir, après une journée de travail, on m’a finalement refusé l’accès à ma chambre tant que cette prétendue facture impayée ne serait pas réglée. Après plusieurs demandes d’explications, il s’est avéré qu’il ne s’agissait pas d’une facture impayée mais de frais liés à une annulation. Or, j’avais bien appelé pour effectuer cette annulation, qui n’a manifestement jamais été prise en compte. Plus surprenant encore, en tant que cliente régulière, je n’ai jamais été contactée ni informée de cette situation avant ce jour. De plus, au lieu de simples frais d’annulation, on m’a facturé le prix complet de la réservation, soit 110 €, ce que je trouve totalement injustifié. J’ai également été très choquée par le ton employé. Le personnel m’a tutoyée et m’a rapporté que “le directeur a dit que tu ne peux pas rester si tu ne paies pas”. J’ai trouvé cette façon de procéder particulièrement déplacée et irrespectueuse. Compte tenu de l’heure tardive et de l’absence d’alternative, je me suis sentie contrainte de régler cette somme que je considère injustifiée afin de pouvoir disposer d’une chambre pour la nuit. Et malheureusement, la déception ne s’est pas arrêtée là : la chambre qui m’a été attribuée n’était pas correctement nettoyée. Le sol était sale, l’aspirateur n’avait manifestement pas été passé et les sanitaires étaient dans un état de propreté très insuffisant. J’ai demandé à être contactée par le directeur afin d’échanger sur cette situation. À ce jour, j’attends toujours son appel. C’est d’autant plus regrettable qu’avant l’arrivée de cette nouvelle direction, les chambres étaient impeccables, le personnel attentif et à l’écoute, et le service de qualité. Aujourd’hui, l’établissement donne une impression de désorganisation qui semble malheureusement ne plus être maîtrisée. Après cette expérience, je ne compte plus réserver dans cet hôtel.

Super rapport qualité prix, propreté impeccable, literie très confortable. Calme et spacieux

Avons séjourné quelques nuitées dans cet appart-hôtel, et nous avons beaucoup apprécié. Le personnel : en particulier Camille, a été aux petits soins dès notre arrivée, très à l’écoute et très disponible pour nous guider et nous aider, et toujours avec le sourire. Notre appart était spacieux, calme, bien équipé et très propre. Le lit était au top. Cet appart hôtel dispose de places de parking sécurisées en souterrain : ce qui est très appréciable. Un arrêt de bus tout proche permet également d’accéder plus rapidement au magnifique centre historique de Rouen. En résumé : tout était parfait, et nous recommandons fortement.

Nous avons passé un très bon séjour, hôtel très propre et proche de tout. Le personnel est accueillant et d une gentillesse irréprochable.

Juste le point négatif manque parking pour attendre la remise des clefs ainsi que commande de 6 petits déjeuners à presque 13euros et il n’y avait plus de café jus d orange , personne pour résoudre ce problème, très déçu de la quantité et qualité du petit déjeuner, sinon le reste était parfait

Bonjour, Tout le rccfm vous remercie pour ce si bel accueil. Nous sommes plus que ravi de notre séjour. Si l occasion se présente, nous reviendrons, c est sûr ! Belle continuation à toute votre équipe Petit clin d œil à Christian 😉 Stéphanie

A chacun de mes passages hebdomadaires, je suis toujours agréablement reçu avec sourire. Une propreté parfaite nous attend dans les appartements

J'y reside à l'année car je travaille sur Rouen. Les appartements sont tops, propres avec toutes les commodités.|Calme avec un parking souterrain sur demande. Un personnel aux petits soins.|Une belle adresse pour les touristes et travailleurs

Très bel endroit. J’avais offert une prestation bien être à ma Femme ce samedi, nous connaissions pas le lieu Personne très Professionnelle et accueillante excellente prestation ! Nous avons réservé pour notre famille Une nuit après Noël… sachant qu’il Y’avait un hôtel appart ! Endroit Neuf et moderne Manque juste un parking devant ;)