Quality Aparthotel Rouen

Nous venons d'y séjourner pour une nuit le weekend dernier. Appartement très confortable, spacieux, literie agréable, ménage au top. L'accueil à été poli, professionnel mais plutôt froid. Gros point négatif mais qui pour moi ne mérite pas de mettre une mauvaise note, c'est que nous avons dû faire le lit à notre arrivée. Je m'explique, nous avons réservé pour 4. Le lit double était bien entendu fait mais pas le lit pour les enfants (canapé lit). Alors oui, il y avait une fiche explicative pour dire où se situe les oreillers etc ... Si on en avait besoin mais sachant qu'on réserve pour 4 et qu'on donne les âges des enfants ça paraît logique que OUI, on allait en avoir besoin. (A 12 et 9 ans il est rare que vous dormiez encore dans le lit de papa et maman 😅). Alors pourquoi pas. L'idée de laisser faire leur lit eux même à des personnes qui paient est relativement tordue mais .... Pourquoi pas. Ce que je ne comprend pas, c'est pourquoi ne pas nous l'avoir dit à l'arrivée ou mieux au moment de la réservation que le canapé était à nous de le convertir en lit (réservation que je n'aurait du coup peut être pas faite). Je n'ai rien dis en partant à la personne de l'accueil car tout simplement, elle ne m'a pas posé de question sur notre nuit. ??!! Ayant réservé cet été un appart hôtel également pour une nuit, les 2 lits étaient fait. Petite remarque: des fruits frais ou une salade de fruits serait un plus pour 12,90€ le petit déjeuner. C'est la première fois que je vois ça.

Je suis une habitude vos résidences mais Rouen est compliqué le stationnement. Trop peu de places de parking même en réservant en même temps que la chambre a l’avance... Autrement super comme toutes vos résidences, ploërmel cherbourg, Saumur, Plerin, Villeneuve d’asq Quiberon....

L’hôtel est très beau vraiment confort modernité. A 2 pas du centre ville ! Au top ! 4 étoiles Le seul Hic qui fait bcp …l’accueil déplacé on a envie de fuir…. il y’avait une blonde a lunette soit disant la Coordinatrice , très hautaine elle nous a répondu très sèchement ce jour (et aux clients derrière aussi)… meme pas de bonjour, énervé il faudrait revoir votre positionnement cela est un manque de civisme ! Prenez des vacances.. et du recul si vous êtes énervés ce n’est pas Aux clients d’empathir votre mal être ni votre réflexions . Et parler meilleur a vos collègues meme ça se voit que vous ne les aimez pas ! Cela va a l’encontre du solaire de l’accueil normal ! Manque réel de pro ça se sent direct en arrivant. Et c’est rellement dommage

Globalement bien. C'est la 3° fois que je viens, et je reviendrai encore. Petits bémols sur ce séjour particulier : - plus de place en parking - j'ai trouvé le frigidaire assez bruyant - Ouverture petit déjeuner trop tard par rapport à mon besoin (je devais partir à 7h00).

​Bonjour, ​Ce message est adressé à M. Thomas Lubrano, Directeur de la communication du Groupe Zenitude Hôtel-Résidences. ​Le 16 juillet, nous avions réservé un séjour de trois nuits dans le cadre de notre voyage depuis le Canada pour visiter Rouen. ​À notre arrivée, M. Jules Hanlog, le directeur de l'établissement, a refusé de nous remettre les clés de la chambre sous prétexte qu'il manquait un certain montant par nuitée. Pourtant, le tarif appliqué était un tarif prépayé complet, taxes incluses, preuve à l'appui présentée lors de notre réception. ​Sans notre accord, M. Jules Hanlog a purement et simplement annulé notre réservation. Après un long voyage depuis le Canada, se voir annuler une réservation de la sorte est un acte irresponsable et inacceptable. Quelle catégorie de professionnel peut prendre une décision aussi irréfléchie ? ​Nous avons donc dû quitter les lieux et trouver un hébergement à la dernière minute. De plus, à ce jour, nous n'avons reçu aucun remboursement suite à cette annulation. En d'autres termes, M. Jules Hanlog, le directeur de cet établissement, nous a mis à la porte tout en conservant l'argent de nos trois nuits prépayées. ​Comment jugez-vous cette situation, M. Thomas Lubrano ? ​Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette situation critique.

Juste un peu loin de la gare de Rouen, mais en bus avec l'arrêt Orléans, c'est juste en face. Très belle appartement hôtel, très belle accueil et sublime chambre

Je suis extrêmement déçue par mon expérience récente dans cet établissement.|Je séjourne dans cet hôtel depuis plus d’un an, parfois jusqu’à deux fois par semaine dans le cadre de déplacements professionnels. Malheureusement, depuis le changement de direction, j’ai constaté une nette dégradation de la qualité du service et de la relation client.|Hier, j’ai appelé pour réserver une chambre. On m’a alors indiqué qu’une facture était impayée. Étonnée, puisque je règle systématiquement mes séjours lors de mon départ, j’ai demandé des explications ainsi que le détail de cette facture. La personne au téléphone n’a pas été en mesure de me les fournir, mais a néanmoins confirmé ma réservation.|À mon arrivée le soir, après une journée de travail, on m’a finalement refusé l’accès à ma chambre tant que cette prétendue facture impayée ne serait pas réglée. Après plusieurs demandes d’explications, il s’est avéré qu’il ne s’agissait pas d’une facture impayée mais de frais liés à une annulation.|Or, j’avais bien appelé pour effectuer cette annulation, qui n’a manifestement jamais été prise en compte. Plus surprenant encore, en tant que cliente régulière, je n’ai jamais été contactée ni informée de cette situation avant ce jour. De plus, au lieu de simples frais d’annulation, on m’a facturé le prix complet de la réservation, soit 110 €, ce que je trouve totalement injustifié.|J’ai également été très choquée par le ton employé. Le personnel m’a tutoyée et m’a rapporté que “le directeur a dit que tu ne peux pas rester si tu ne paies pas”. J’ai trouvé cette façon de procéder particulièrement déplacée et irrespectueuse.|Compte tenu de l’heure tardive et de l’absence d’alternative, je me suis sentie contrainte de régler cette somme que je considère injustifiée afin de pouvoir disposer d’une chambre pour la nuit.|Et malheureusement, la déception ne s’est pas arrêtée là : la chambre qui m’a été attribuée n’était pas correctement nettoyée. Le sol était sale, l’aspirateur n’avait manifestement pas été passé et les sanitaires étaient dans un état de propreté très insuffisant.|J’ai demandé à être contactée par le directeur afin d’échanger sur cette situation. À ce jour, j’attends toujours son appel.|C’est d’autant plus regrettable qu’avant l’arrivée de cette nouvelle direction, les chambres étaient impeccables, le personnel attentif et à l’écoute, et le service de qualité. Aujourd’hui, l’établissement donne une impression de désorganisation qui semble malheureusement ne plus être maîtrisée.|Après cette expérience, je ne compte plus réserver dans cet hôtel.

Je suis extrêmement déçue par mon expérience récente dans cet établissement. Je séjourne dans cet hôtel depuis plus d’un an, parfois jusqu’à deux fois par semaine dans le cadre de déplacements professionnels. Malheureusement, depuis le changement de direction, j’ai constaté une nette dégradation de la qualité du service et de la relation client. Hier, j’ai appelé pour réserver une chambre. On m’a alors indiqué qu’une facture était impayée. Étonnée, puisque je règle systématiquement mes séjours lors de mon départ, j’ai demandé des explications ainsi que le détail de cette facture. La personne au téléphone n’a pas été en mesure de me les fournir, mais a néanmoins confirmé ma réservation. À mon arrivée le soir, après une journée de travail, on m’a finalement refusé l’accès à ma chambre tant que cette prétendue facture impayée ne serait pas réglée. Après plusieurs demandes d’explications, il s’est avéré qu’il ne s’agissait pas d’une facture impayée mais de frais liés à une annulation. Or, j’avais bien appelé pour effectuer cette annulation, qui n’a manifestement jamais été prise en compte. Plus surprenant encore, en tant que cliente régulière, je n’ai jamais été contactée ni informée de cette situation avant ce jour. De plus, au lieu de simples frais d’annulation, on m’a facturé le prix complet de la réservation, soit 110 €, ce que je trouve totalement injustifié. J’ai également été très choquée par le ton employé. Le personnel m’a tutoyée et m’a rapporté que “le directeur a dit que tu ne peux pas rester si tu ne paies pas”. J’ai trouvé cette façon de procéder particulièrement déplacée et irrespectueuse. Compte tenu de l’heure tardive et de l’absence d’alternative, je me suis sentie contrainte de régler cette somme que je considère injustifiée afin de pouvoir disposer d’une chambre pour la nuit. Et malheureusement, la déception ne s’est pas arrêtée là : la chambre qui m’a été attribuée n’était pas correctement nettoyée. Le sol était sale, l’aspirateur n’avait manifestement pas été passé et les sanitaires étaient dans un état de propreté très insuffisant. J’ai demandé à être contactée par le directeur afin d’échanger sur cette situation. À ce jour, j’attends toujours son appel. C’est d’autant plus regrettable qu’avant l’arrivée de cette nouvelle direction, les chambres étaient impeccables, le personnel attentif et à l’écoute, et le service de qualité. Aujourd’hui, l’établissement donne une impression de désorganisation qui semble malheureusement ne plus être maîtrisée. Après cette expérience, je ne compte plus réserver dans cet hôtel.

Super rapport qualité prix, propreté impeccable, literie très confortable. Calme et spacieux

Avons séjourné quelques nuitées dans cet appart-hôtel, et nous avons beaucoup apprécié. Le personnel : en particulier Camille, a été aux petits soins dès notre arrivée, très à l’écoute et très disponible pour nous guider et nous aider, et toujours avec le sourire. Notre appart était spacieux, calme, bien équipé et très propre. Le lit était au top. Cet appart hôtel dispose de places de parking sécurisées en souterrain : ce qui est très appréciable. Un arrêt de bus tout proche permet également d’accéder plus rapidement au magnifique centre historique de Rouen. En résumé : tout était parfait, et nous recommandons fortement.