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À propos de Résidence Goélia L'Estacade
Résidence Goélia L'Estacade est un établissement de la catégorie « Hôtel » situé à Capbreton (40130). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (693)
Avis Google
4,3
693 avis
5★393
4★208
3★39
2★30
1★23
H
HAMON Fabrice Google
Très bonne résidence, accueil très agréable , cadre vraiment très sympathique.
Piscine dans la résidence.
On peut tout faire à vélo.
Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre retour si positif. C’est un plaisir de lire que vous avez apprécié vos vacances à L'Estacade, notamment le cadre agréable, la piscine ainsi que l’accueil de notre équipe. A bientôt pour un prochain séjour au sein de l’une de nos résidences. Cordialement, l'équipe Goélia
P
Patrick Cazenave Google
Bonjour,
je suis allé sur le site de la location et j'ai été renvoyé sur le site booking . Les photos de la proposition ne correspondant pas à ma location, j'ai été très déçu sur place.
En effet, les photos de location proposent une vue sur mer et un appart complètement différent . J'ai ressenti celà comme une arnaque et une injustice.
Mais j'ai fait avec ...
Réponse du professionnel : Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant votre séjour à L'Estacade. Sachez que les photos présentes sur notre site ont pour objectif de présenter l’ensemble de notre résidence et des différents types de logements disponibles. Elles illustrent donc plusieurs configurations possibles, mais ne correspondent pas nécessairement au logement attribué lors de la réservation. Concernant la vue mer, celle-ci est effectivement une option spécifique et n’est pas disponible dans tous les appartements. Elle doit être sélectionnée au moment de la réservation afin d’être garantie. Pour une prochaine expérience, n’hésitez pas à contacter nos conseillers vacances, ils pourront vous orienter vers le logement le plus adapté à vos attentes et vous proposer les options correspondant précisément à vos besoins. Nous espérons malgré tout vous accueillir de nouveau prochainement parmi nous. Cordialement, l'équipe Goélia
V
Valérie CLAIR Google
Nous avons passé une semaine en mai dans un appartement avec 2 chambres, un salon. On ne peut pas rêver mieux pour l'emplacement : 100 mètres de la plage, la piscine et à côté de tous les commerces. Accueil sympathique. Merci
Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que votre expérience à l'Estacade vous a plu, notamment l'emplacement de notre résidence, la piscine ainsi que l'accueil de notre équipe. Nous serions heureux de vous revoir très prochainement parmi nous. Cordialement, l'équipe Goélia
J
Jean-Marc Barrere Google
Malgré un beau panorama et un personnel compétent et très accueillant, habitués de cette résidence qui vient de changer de propriétaire , le logement est toujours aussi dégradé, mobilier d'origine et ustensiles vieillots . Un canapé défoncé et très inconfortable, un aspirateur bruyant et qui n'aspire plus rien , une literie déplorable.. 3 exemples . Déjà signalés par de nombreux résidents depuis plus de 3 ans , toujours aucune amélioration et changement. Cette Résidence est loin de mériter les 4 étoiles , un contrôle de label devrait etre effectué.
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes désolés de constater votre insatisfaction concernant certains aspects de votre séjour à L'Estacade, notamment l’état du mobilier et des équipements. Sachez que chaque année, Goélia réalise des rénovations, investissements et améliorations au sein de ses résidences. Nous prenons bonne note de vos remarques et ferons remonter ces éléments pour orienter au mieux les rénovations à venir. Nous sommes toutefois ravis de lire que vous avez apprécié le panorama ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, l'équipe Goélia
G
G. M. Google
Super séjour 👏 je suis restée plusieurs semaines et c’était vraiment bien !
Le logement est bien équipé , propre . Les balcons sont vraiment agréables . L hôtel est bien placé !
Le personnel est réactif , souriant , aimable ( et surtout avec mon petit ).
Les enfants sont les bienvenus .
Nous reviendrons .
Merci
Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour votre excellent retour suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l'équipement et la propreté de votre hébergement. Votre satisfaction concernant l'emplacement de notre résidence et l'accueil de notre équipe nous fait plaisir car nous mettons un point d'honneur à offrir un environnement chaleureux à nos vacanciers. Nous nous ferons une joie de vous recevoir de nouveau ! Cordialement, l'équipe Goélia.
M
MOI YOU Google
Toujours un bel accueil, une bienveillance et des conseils bien avisés. Une équipe au top, très réactive avec le sourire !!! Je reviendrai c'est sûr
Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre fidélité et votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que vous ayez autant apprécié votre séjour au sein de notre résidence L'Estacade, en particulier l’accueil et les conseils de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à Capbreton. Cordialement, l'équipe Goélia
e
eric sebellin Google
Nous avons passé un excellent séjour pour les Fêtes de fin d'année
à la Résidence Goélia Capbreton et nous avons retrouvé, avec grand plaisir, Sophie toujours aussi accueillante et sympathique.
Bravo et Merci à elle et à son équipe dynamique et souriante.
A très bientôt.
Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé d’excellentes fêtes de fin d’année au sein de notre résidence de Capbreton, et que l’accueil de notre équipe ait contribué à la réussite de votre séjour. A très bientôt pour de nouvelles vacances à L’Estacade ! Cordialement, l'équipe Goélia
o
ophelie CABOURG Google
Séjour en famille avec une très belle vue.
Nous avions de l’espace pour 6.
Personnels très aimables et à l’écoute.
Petit bémol pour le bâtiment et les meubles qui deviennent vieillissants. Un petit rafraîchissement serait nécessaire.
Réponse du professionnel : Bonjour, merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à L'Estacade, notamment la vue, l’espace de votre logement pour des vacances en famille ainsi que l’accueil et la disponibilité de notre équipe. Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques pour de futures améliorations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement, l'équipe Goélia
B
Boucherie Lesbegueries Google
Endroit de rêve.
Personnel au petit soins et d'une amabilitée exemplaire .
Nouvelle direction qui fait de son maximum et plutot bien pour rattraper les années antérieures qui étaient dirigés avec l'ancien groupe.
Vous pouvez y aller sans soucis.
Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre avis et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour passé à L’Estacade et que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil de notre équipe ainsi que le cadre environnant. Nous vous remercions également pour votre recommandation, et au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à Capbreton ! Cordialement, l'équipe Goélia
S
Sandra Rafflin Google
Bonjour
Emplacement fidèle à la description ! Très bien situé. C était une période hors saison donc stationnement gratuit heureusement !
Le personnel est très professionnel et humain ! Accueil agréable, toujours le sourire.
La laverie était hs et le personnel à su trouver une solution de remplacement, merci.
Concernant le propriétaire je lui conseille vivement de changer le canapé qui est hors d usage et d améliorer sa wifi qui ne fonctionne pas.
Cordialement
D
David Perrin Google
nous étions déjà venu dans cette résidence et grosse surprise le parking n'est plus accessible, le bâtiment est vieillissant, et manque d'entretient. l'appartement est spacieux et bien équipé. la laverie est totalement à l'abandon, nous avons fait une machine qui finalement c'est terminée sans essorage. un séjour en demi teinte.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour et pour avoir souligné le bon espace et l’équipement de l’appartement. Nous sommes désolés pour la surprise liée au parking et la perception d’un bâtiment vieillissant; nous renforçons l’entretien de la résidence et la communication pour éviter toute ambiguïté. La laverie en libre-service payant est suivie par notre personnel; un essorage manqué peut survenir et notre équipe intervient dès signalement. N’hésitez pas à nous contacter avant votre check-in pour toute précision sur les services. Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
L'équipe Nemea
i
isabelle Lecomte Google
Résidence bien située, logement spacieux et propre, personnel accueillant et à l'écoute mais la résidence ne permettait pas d'avoir accès au parking, ceci n'étant pas mentionné lors de la réservation. Des difficultés à se garer aux alentours avec des parkings payants, les gratuits étant éloignés (près d'1 km à pied) et complets la journée. Il aurait été indispensable de prévenir lors de la réservation que le parking n'était pas accessible et ce depuis plusieurs mois.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre avis et cette belle note. Nous sommes ravis que l’emplacement de notre résidence, le logement spacieux, la propreté et l’écoute de notre personnel vous aient plu; nos équipes de ménage sont formées pour répondre aux urgences et respecter des normes d’hygiène lors du nettoyage, et veillent à l’état des équipements.
Nous regrettons la gêne liée à l’accès au parking. Les stationnements alentour étant des services payants publics, avec des prix et des disponibilités variables, l’information sur l’indisponibilité de notre parking aurait dû être mieux visible au moment de la réservation et rappelée avant le check-in et au check out; nous renforçons notre communication sur ce point.
Pour toute précision, notre équipe reste à votre disposition. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour.
L'équipe Nemea
M
Mel Google
Décevant pour un 4 étoiles – service minimum et prestations trompeuses
Séjour très décevant compte tenu du classement 4 étoiles. À l’arrivée, nous devons faire nous-mêmes notre lit, les draps sont remis à l’accueil. Le ménage laisse à désirer, et il est même obligatoire de nettoyer le logement avant de partir (sinon attention la caution / vous pouvez prendre l'option ménage _ mais payante)... Il faut tout nettoyer, même les vitres, mais aucun produit n’est fourni, seulement un balai, un aspirateur et une serpillière. Un état des lieux express est imposé à 9h20 le jour du départ, alors que le logement est payé jusqu’à 10h — il faut donc libérer les lieux avant l'heure prévue. De plus, une taxe à l'arrivée de plus de 50€ pour deux.
La cuisine est mal équipée : pas de liquide vaisselle, pas de torchon, très peu d’ustensiles et la plupart étaient sales. Dans la salle de bain, aucun équipement digne d’un hôtel : pas de serviette, pas de sèche-cheveux, aucun gel douche ni shampoing, rouleau de papier WC entamé. Pensez à tout apporter, y compris oreillers et draps si vous cherchez un minimum de confort car j'ai un doute sur les changements de couverture du lit.
Côté stationnement, aucun parking inclus : 22€ par jour pour accéder à un parking juste en face de l'hôtel, sinon, il faut se garer à plus d’1 km — si vous trouvez une place (plus de facilité à trouver une place la nuit) _ (point positif : de 20h à 10h les places payantes sont gratuites).
Enfin, le logement attribué ne correspondait pas du tout aux photos vues lors de la réservation. Nous avions choisi un hébergement censé offrir une vue océan… nous n’avons eu qu’un vis-à-vis sans charme. Il serait plus honnête de mettre en ligne les photos correspondant à chaque type de logement (T2, T3, T4…) pour éviter les mauvaises surprises. Sinon vous devez payer 50€ pour avoir la vue.
Bref, prestation très basique, loin des standards d’un 4 étoiles. Rapport qualité/prix très décevant. Nous ne reviendrons pas.
Points positifs : le personnel est quant à lui sympathique, et vous avez la plage juste à côté.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier au regard du classement de notre résidence.
Les points que vous soulevez — procédures de check-out, équipements insuffisants, ménage à la charge des clients, informations peu claires sur le stationnement ou encore écart entre le logement réservé et celui attribué — sont entendus et seront transmis aux équipes concernées pour analyse. Nous comprenons votre déception, notamment si vous espériez une prestation correspondant aux standards d’un 4 étoiles.
Nous vous remercions malgré tout d’avoir souligné la sympathie de notre équipe ainsi que la proximité de la plage.
Nous espérons que vous garderez malgré tout quelques bons souvenirs de votre passage.
Bien à vous,
L’équipe Nemea
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Résidence Goélia L'Estacade
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SUPP…
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Le code est obligatoire. Un SMS contenant seulement « SUPP » sans le code sera ignoré.
Hotel.sarl
