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RÉSIDENCE HÔTELIÈRE

Résidence Odalys Le Domaine des Rois

Résidence hôtelière · Bergheim (68)

3,9 515 avis Google
Résidence Odalys Le Domaine des Rois — Résidence hôtelière

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de Résidence Odalys Le Domaine des Rois

Studios et appartements sobres avec balcon ; piscine intérieure chauffée et salle de fitness.

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Avis clients (515)

Avis Google
3,9
515 avis
5★192
4★187
3★65
2★33
1★38
P
Pascal ROBIN Google

Localisation parfaite de la résidence pour rayonner sur la route des vins et les curiosités des alentours. Bergheim est un petit village sympathique. Résidence d'une vingtaine d'année correctement entretenue. Les appartements auraient besoin d'un petit coup de fraicheur (mobilier, literie...) Par contre absence de wifi sur l'intégralité de la deuxième semaine...problème non ou mal géré par l'équipe en place... Amabilité du personnel d'accueil à revoir très sérieusement...

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GROLHIER Alexandra Google

Nous avons apprécié notre séjour grâce à la localisation idéale de l'hébergement. Situé dans un agréable village médiéval, il offre un cadre sympathique et un excellent point de départ pour de belles balades dans la nature environnante. Le logement est globalement bien situé et fonctionnel. Cependant, quelques points mériteraient d'être améliorés. La literie gagnerait à être renouvelée pour davantage de confort. L'insonorisation est également insuffisante : nous avons eu l'impression que les couloirs servaient parfois de piste de course tant les allées et venues des enfants étaient audibles. C'est d'autant plus dommage que certains voisins se sont montrés plutôt bruyants. Le même constat peut être fait au niveau de la piscine, où le manque de surveillance et l'absence de personnel pour faire respecter les règles de calme ont parfois nui à la tranquillité des lieux. Certains enfants n'étaient malheureusement pas encadrés par leurs parents pourtant présents. Malgré ces quelques désagréments, nous avons passé un agréable séjour grâce à l'environnement.

Réponse du professionnel : Bonjour Alexandra, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que l'emplacement privilégié de notre résidence, au cœur d'un charmant village médiéval, ait pu agrémenter votre séjour et vous permettre de profiter de belles balades. Nous notons toutefois votre remarque concernant le confort de la literie ainsi que l'isolation phonique. Votre retour sur l'utilisation de l'espace piscine a également été bien pris en compte. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. L'équipe Odalys Vacances
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Antony Draux Google

Les appartements ont besoin d’une très grosse rénovation, lave vaisselle avec porte très difficile à ouvrir et qui lave plus trop, petite cuisine pas très pratique, salle d’eau d’un autre temps, le sol de notre appartement a du subir une déformation importante, une fissure traverse la pièce, le sol n’est plus plane, les portes frottent et la porte fenêtre ne reste pas ouverte... Le jour du départ est très compliqué, il faut partir à 10h maxi ( mais il faut arrivé après 17 heures ) d’accord, mais pourquoi le personnel de ménage arrive bien avant, les couloirs étroits sont envahies des chariots, caisses et gros aspirateurs...génial quand il faut faire des aller/retour avec les bagages, parcour du combattant garantie. Prévoir de charger les bagages avant 8h le matin du jour de départ sinon très grosse galère, ce n’est pas acceptable. Les places du parking sont très étroites, c’est parfois compliqué. L’endroit est vraiment tranquille, bien placé pour des visites de villages dans un rayon de 30 kms.

Réponse du professionnel : Bonjour Antony, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que l’état de votre appartement ainsi que certains équipements aient altéré votre confort durant le séjour. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le sol, les portes et le lave-vaisselle, et regrettons les désagréments rencontrés. Nous entendons également vos observations au sujet des conditions de départ et de la circulation dans les couloirs. Nous sommes désolés si l’organisation du ménage a rendu cette étape particulièrement contraignante. Nous prenons aussi note de votre remarque sur l'aménagement des places de stationnement. Nous sommes toutefois heureux que vous ayez apprécié le calme de la résidence et sa situation idéale pour découvrir les villages environnants.  Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Odalys Vacances
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375dominiquec Google

Cette résidence est bien placée au calme en sortie d'un charmant village alsacien. Le parking à côté est très bien, l'ascenseur est parfait pour monter aux étages. Des chariots sont mis à disposition pour monter ou descendre les bagages. Notre appartement était correct, fonctionnel et propre et la literie confortable mais l'usure du temps était assez visible notamment sur les meubles, les joints de baignoire et le sol carrelé. Il manquerait une climatisation pour les périodes de canicule toutefois un ventilateur est fourni.

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Ricabelle Google

Appartement bien situé pour visiter les villages alsaciens. Appartement calme. Les appartements auraient besoin d'être rénové surtout le mobilier, la literie est moyenne. Certains appartements se trouvent sous les toits, il serait peut-etre à envisager la climatisation car le ventilateur mis à disposition ne suffit pas en cas de fortes chaleurs. Le mitigeur du lavabo serait à changer (trop près du rebord), il est compliqué de l'utiliser correctement. Les appartements sont bien équipés en ustensiles( à disposition cafetière à capsules et à fitre,grille pain, bouilloire, ventilateur...)et en quantité suffisante .

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Regis_Aline Google

Nous avons passé un excellent séjour dans cette résidence, idéalement située pour découvrir la région. L’environnement est très agréable et calme, tout en restant à quelques minutes seulement des principaux sites touristiques.||||L’appartement était parfaitement propre à notre arrivée, bien équipé et confortable. La literie est de bonne qualité et la terrasse constitue un vrai plus pour profiter des beaux jours. Le check-in en ligne est simple et pratique, et notre appartement était prêt dès notre arrivée, ce qui permet de commencer les vacances sans perdre de temps.||||La situation de la résidence est vraiment remarquable : à seulement 5, 10 ou 15 minutes en voiture, on trouve de très beaux villages alsaciens, des châteaux à visiter, de nombreux domaines et caves pour déguster et acheter les vins de la région, ainsi que des producteurs proposant de très bons produits locaux à des prix raisonnables. Nous avons également beaucoup apprécié le superbe espace balnéo/spa de Ribeauvillé, tout proche.||||Colmar est facilement accessible et mérite vraiment une visite : son centre historique est magnifique et le musée Unterlinden a été pour nous une excellente surprise, avec de très belles collections, notamment des XIXe et XXe siècles.||||En résumé, une résidence très agréable et surtout un excellent point de départ pour découvrir l’Alsace, avec énormément de choses à voir et à faire à proximité. Nous y avons passé un très bon séjour et recommandons volontiers cette adresse.

s
sebouni0880 Google

Résidence pas adapté avec de jeunes enfants, pas de jeux de salle pour eux, en dehors de la piscine. Les équipements sont vieillissants et sous les toits, il fait vraiment très chaud. Le frigo est petit et ne refroidit pas beaucoup et était cassé pendant notre séjour. Literie moyenne. Pour le prix du séjour, on peut trouver mieux ailleurs. Je conseille Bergheim, mais ailleurs.

8
842sylvainb Google

Pour une première découverte de la région, l'établissement est idéalement placer. avec un accès facile à Strasbourg et Colmar, bien sur, mais aussi aux sublimes villages de la route des vins, le tous au porte d'un de ces petits village pittoresque et agréable. Nous avons rencontré que des personnes agréables et serviables, belle découverte.||seul petit bémol, Colmar et Strasbourg beaucoup trop de monde pour apprécier. A refaire hors période scolaire.

v
valerie sanson Google

A éviter, il semble que ce soit la lotterie dans l'attribution des appartements et pour nous, pas de chance. Que des galères. Location d'un appartement pour 4 avec une chambre...ok mais nous sommes dans un appartement pour PMR...l'évier, la plaque de cuisson m'arrivent au dessus des genoux(merci pour mon dos), mes 2 ados sont encore plus grands que moi... Après le toilette séparé mais non, il est dans la salle de bain euh...non pour nous, le toilette est avec la douche (baignoire .. normalement) , un petit bac a douche avec le rideau qui vous colle au corps...une horreur, berk. J'essaie, une nuit mais la contrainte est trop forte...ce sont nos vacances, une semaine.... Je vais demander un autre appartement...ce matin" vous avez un appartement pour 4p avec une chambre" me répète en boucle le " monsieur" de l'accueil en ce matin. Et j'en passe

Réponse du professionnel : Bonjour Valerie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'appartement qui vous a été attribué n'a pas correspondu à vos attentes et que certains aménagements ont altéré votre confort. Concernant votre demande de changement d'appartement, nous regrettons de ne pas avoir pu vous apporter une solution plus satisfaisante. Comme indiqué par notre équipe d'accueil, la résidence est complète, ce qui n'a malheureusement pas permis de procéder à un changement.  Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et prenons en compte votre retour pour améliorer l'accueil et l'accompagnement de nos clients. Nous vous remercions à nouveau pour votre commentaire et restons à votre disposition pour toute demande. Nous espérons que vous avez tout de même pu profiter de votre séjour et de la destination. Cordialement, L’équipe Odalys Vacances
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861marieh_l_nev Google

Très bon séjour. On n'a pas aimé la chambre trop exigüe car lit collé au mur. Boissons et alimentations non fraîches à cause du manque de performance du frigo.

B
Brigitte Da costa Google

A part la déco un peu vieillotte rien à dire . Personnel agréable très réactif. Piscine et lieux de détente agréables et bien entretenus . Residence proche du village et des lieux à visiter dans la région.

c
cathy052026 Google

Nous avons passé une bonne semaine dans cette résidence. Juste la literie à revoir, trop bas et pas confortable

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bercros Google

Résidence bien située , et bien équipée . Manque la clim dans les logements .||aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

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mcwal1 Google

Appartement en apparence bien rangé. Pas de climatisation, irrespirable chaleur intense, odeur de transpiration. Bruyant à l'extérieur. Très déçue.

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cocololo13780 Google

très bon emplacement situé à mi chemin entre Colmar et Strasbourg et à peine à quelques Kms des petits villages !!||l'établissement est moyen sur l'état général du bâtiment et des appartements.||tres bon acceuil ||dans notre appartement n55 bcp de carreaux cassés - très peu de rangement car 4 grosses couettes prennent la place sur les étagères nous n'avons pas pu débarrasser notre valise - pas de rangement pour l'aspirateur qui traine dans un coin du salon - literie en 140 moyen et le canapé inconfortable - ventilateur inutilisable car les pales sont tellement poussiéreuses que nous n'avons pas pu le mettre en marche||Nous étions 2 dans un appartement pour 4 heureusement sinon je ne sais pas où on aurait ranger nos affaires !!! ||très bonne connexion wifi - ||grand parking

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mid0d0 Google

Hébergement correct.Emplacement géographique idéal.||Environnement calme. ||Proximité de principaux centre d.interets.

M
Madame F Google

Lieu de repos et de découverte de la région. Absence de commerces et marché réduit. Il faut prendre la voiture pour les approvisionnements

M
Marc Wolff Google

Etablissement très vieillissant avec des appartements mal entretenus (carrelage cassé, fuite d'eau dans les toilettes, joints de baignoire noirs et abimés). Appartement donnant sur une route nationale passante ne permettant pas d'ouvrir les fenêtres. L'établissement ne prévient pas de sa situation et ne laisse pas le choix de prendre un appartement plus calme donnant sur le parking. Nous avons demandé de changer d'appartement mais la personne de l'accueil a refusé et nous a simplement répondu que nous allons nous y habituer. Bien évidemment, ce ne fût pas le cas.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous regrettons sincèrement que l'appartement et son équipement n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Les désagréments que vous mentionnez concernant le carrelage, la fuite d'eau ou encore les joints font l'objet d'une attention immédiate. Nous vous présentons nos excuses pour ces manquements, et sachez que notre équipe technique est déjà mobilisée pour effectuer les réparations nécessaires. Nous sommes également navrés pour la gêne occasionnée par l'emplacement de votre appartement. Nous vous assurons que nos équipes font toujours tout leur possible pour trouver une solution. Malheureusement, le changement d'appartement dépend de nos disponibilités au moment de votre séjour, ce qui peut parfois limiter nos options. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous proposer une alternative satisfaisante. Vos remarques sont bien prises en compte afin d'améliorer nos services et l'accompagnement de nos vacanciers. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions pour vous faire vivre une expérience pleinement réussie. Bien cordialement, L’équipe Odalys Vacances
L
LylyBiscotte8 Google

Deuxième séjour passé au Domaine des rois, idéalement situé pour visiter Colmar et ses alentours.||Le logement était propre, bien équipé et doté d'une bonne literie.||Le petit plus : la vue sur les vignes ||On aurait simplement aimé avoir comme dans notre précédent séjour Odalys en Normandie, les lits préparés. Après une journée de route, c'est bien appréciable.||L'équipe de l'accueil est toujours prête à rendre service et est très aimable

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alex5185 Google

Chambre très moyenne couverture salle et et lit mal disposé|Personnel (accueil et veilleur indifférent et nonchalant )|En gros le client on s’en fout et c’est véridique |Endroit bien situé |Piscine top ( propreté et bien disposé )|Parking spacieux |Habituellement nous allons à la cour du Bailly qui est top !!!! |On a voulu essayer cette hôtel « résidence »|Première et dernière fois |Nous resterons fidèle à la cour du Bailly !!!!

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mathildeballand Google

Nous avons passé un bon séjour. Emplacement parfait, au calme, à 5min à pied du centre du village. ||Nous avons pu profiter de la piscine couverte, appréciable lors des jours de pluie ! ||Personnel agréable et souriant.

a
alainblanchet14 Google

Résidence bien situé pour visité la région très calme confort très bien accueil sympa nous avons tous les commerces a proximité

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Sam BXL Google

L'emplacement est parfait pour visiter la région. Les logements sont basiques. La piscine intérieure est un petit bonus qui a fait plaisir à nos 2 ados.

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christiancds Google

Bonjour, ||Nous avons passé une semaine de vacances exceptionnelle dans cet établissement. Le personnel s'est montré particulièrement à l'écoute et disponible, faisant preuve d'une bienveillance qui a rendu notre séjour très agréable. Madame la directrice, vous et votre équipe êtes au ptit soins pour nous les vacanciers, ne changez pas. || C'est un lieu que je recommande sans hésiter pour la qualité de son accueil et son atmosphère reposante. ||Merci encore à toute l'équipe pour ces moments privilégiés !||Respectueusement Christian

C
Cyrille Sudres Google

Résidence bien placé pour visiter les villages typiques alsaciens : Ribeauvillé, Riquewhir, Kaysersberg et Colmar. Le village de Bergheim est à accessible à pied en quelques minutes. La résidence est propre et il est facile de s’y garer dans le parking situé de chaque côté.

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Electron37 Google

Très calme et bien placé. Logement agréable. Piscine un peu froide et salle de fitness hors d’usage. Literie un peu dure. Chambre d’enfant sans fenêtre et moins de 4m2 avec lit jumeaux. Nous avons tout de même passé un très bon séjour et reviendrons.

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vincent2schuster Google

Séjour agréable d'une semaine en famille de 4 personnes. L'appartement était spacieux propre et bien équipé, seul bémol notre matelas était de mauvaise qualité et cela peut poser problème à la longue pour notre dos...||L'emplacement est top et la piscine propre et agréable même si 2 petits degrés supplémentaires de l'eau seraient parfait .||Au final nous reviendrions sans problème

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Catherine Lemoine Google

Très bon accueil personnel très sympathique et à l écoute Appartement spacieux et propre Séjour très agréable Nous y retournerons C était parfait

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Guillaume Hodierne Google

🤔 Alors par où commencer, le logement est convenable, représentatif d'Odalys. Cependant j'émets une réserve concernant la literie, bcp trop dur nous avons bcp de mal à dormir dans ces matelas trop ferme. Ensuite le bâtiment est convenable, les extérieurs sont beaux et accueillants, l'acceuil est très agréable, toujours le sourire et avenant, les locaux en général sont correct quoique un peu daté. Par contre la piscine ce n'est pas possible, autant les douches sont chaudes et les cabines sont propre mais les casiers n'ont pas de fermeture, et la température de l'eau mais c'est pas possible, je n'y suis allé qu'une fois car beaucoup trop froid, 25°c c'est pour les piscines sportive hein! La "baignade récréative" ont tourne plus autour des 27/28°c normalement. Ah et ne répondez pas aux commentaires on prend en compte etc etc car d'après ce que je vois, cela fait plusieurs mois que cette remarque tourne en boucle sur tout les sites. 😉 Ensuite concernant le service, bon le logement est propre et rangé, mais pas de "kit de bienvenue" comme dans la plupart des lieux que nous avons eu l'occasion de visiter ( pastille lave vaisselle - éponge - papier toilette etc) au moins pour le jour d'arriver avant de faire nos courses. Mais par contre nous avions pris les linge de lit et linge de toilette, tout va bien, bien plié sur le lit en arrivant. Les animaux sont acceptés avec un surplus, et la Tv et wifi gratuit sur demande a la réservation ce qui est un plus. ( Tout est marqué dans les divers informations en ligne) Concernant l'emplacement, situé au milieu de la route des vins, dans un environnement calme, l'emplacement me paraît idéal pour visiter l'Alsace en long et en large. Le village de bergheim est petit mais plein de charme. Nous avons aimé nous y promener. Situé entre 10 et 15 min de voiture des grandes surfaces. Pour finir, l'ensemble est correct mais peu largement être amélioré. Bon courage à toute l'équipe. Je referais un point en fin de séjour ✌️

Réponse du professionnel : Bonjour Guillaume, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée avec nous. 😊 Nous sommes ravis que l'accueil chaleureux de notre équipe, la beauté des espaces extérieurs et l'emplacement idéal au cœur de la route des vins vous aient séduits. Le charme de Bergheim et la tranquillité des lieux constituent effectivement des atouts majeurs. Concernant la fermeté de la literie, nous comprenons que le confort reste une question personnelle et nous prenons note de votre ressenti. Nous regrettons également que la température de la piscine n'ait pas correspondu à vos attentes pour une baignade plus récréative. Votre remarque concernant les casiers est également notée. Nos équipes restent à votre disposition pour rendre votre séjour le plus agréable possible. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! 😉 L'équipe Odalys Vacances
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leandrine picci Google

L'emplacement est idéal pour partir visiter la route des vins. La résidence et les alentours sont plutôt propre et bien entretenu. Les appartements sont fonctionnels.Dommage que la piscine ne soit pas ouverte le samedi matin.

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scharf rachel Google

Le personnel est très accueillant,agréable .L'appartement est propre, fonctionnel. La piscine, le sauna, la salle de sport c'est accessible et super. Nous reviendrons avec plaisir.

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Godin Stephane Google

Très calme déjà venu en 2024 on ne cherche pas le luxe et cet endroit est parfait pour nous c'est très calme et les environs c'est magnifique

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Léo Chiron Google

Dommage que la piscine ne soit pas ouvert souvent, l'isolation n'es pas super non plus, mais les étages sont calme donc ça va ! mais sinon très beau site !

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Chris Rives Google

4 étoile ça aurait été 5 étoiles Si l eau de la piscine serait a 28 degrés car 25 degrés , c'est froid surtout quand il fait -3 dehors. Le prix de 1225 euro la semaine de Noël , ça calme quand même. Supplément pour le sauna , réserver la petite salle de sport incompréhensible ??? Et pas de machine à laver dans l appart mais dans la résidence en supplément. Hébergement incroyable, tout est bien!!!!; La position de la résidence est parfaite plein milieu de l alsace et a 2km de l autoroute gratuite 2 parking sont un assez grand L' équipe qui gère l hébergement est assez distant, dommage manque le côté chaleureux et ça aurait été 5/5 Merci quand même

Réponse du professionnel : Bonjour Chris, Merci pour votre avis 4 étoiles concernant notre location de vacances ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hébergement que vous qualifiez d'incroyable ainsi que l'emplacement stratégique de notre résidence au cœur de l'Alsace. Concernant la température de la piscine, nous tenons compte de votre remarque. Nous prenons note également de vos observations sur les suppléments (sauna, lave-linge) et la réservation de la salle de sport. Nous regrettons que notre équipe vous ait semblé distante, car nous attachons beaucoup d'importance à l'accueil chaleureux de nos clients. Nous veillerons à améliorer cet aspect essentiel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! L'équipe Odalys Vacances
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VINCENT Nicolas Google

Nous avons séjourné une semaine dans cet hébergement après avoir expressément demandé un appartement PMR, mais celui-ci est très mal adapté et ne correspond pas à la description. Le couchage est totalement inadapté pour une famille de deux adultes et deux enfants : lit gigogne et couchette de mauvaise qualité, inconfortables, clairement prévus pour un usage ponctuel et non pour une semaine. Les lits n’étaient même pas faits à notre arrivée, ce qui est inadmissible. Le ménage est le point le plus problématique : l’appartement était sale à notre arrivée, la vaisselle également. Aucun kit de séjour (produits de nettoyage de base) n’est fourni. Le rideau de douche est abîmé, taché et sale, donnant une impression générale de négligence. La propreté des parties communes est tout aussi insuffisante. L’équipement de l’appartement est très limité (micro-ondes et plaque de cuisson uniquement, pas de four). Les appartements sont anciens, mal entretenus, et cela se ressent dans l’ensemble du logement. Côté pratique, il n’y a aucune supérette à proximité (seulement une boulangerie), pas de boucher, et le stationnement est compliqué, avec seulement quatre places PMR, clairement insuffisant. La caution bancaire de 300 € par empreinte de carte (non débitée) reste bloquée plusieurs jours, ce qui peut réellement pénaliser le budget pendant et après le séjour. Seul point positif : le calme du lieu. Pour le reste, le séjour a été décevant, avec de nombreux manquements, notamment sur l’hygiène, la literie et l’adaptation PMR. Beaucoup d’améliorations sont nécessaires.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Vincent, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour dans notre location de vacances n'ait pas répondu à vos attentes. Concernant l'accessibilité PMR, vos remarques sont prises très au sérieux. C'est un point important pour nous et votre retour nous aidera à améliorer nos prestations dans ce domaine. La qualité de la literie et l'état de propreté que vous décrivez ne correspondent absolument pas à nos standards. Une attention particulière sera portée à ces deux aspects essentiels. Quant à l'équipement de l'appartement et aux services de proximité, vos commentaires sont notés et seront transmis à notre équipe de direction pour envisager des solutions d'amélioration. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés durant votre séjour. Notre personnel reste à disposition pour résoudre tout problème signalé pendant le séjour, et nous aurions souhaité pouvoir intervenir pour améliorer l'expérience durant votre présence. Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d'améliorer nos services. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et pour rendre votre prochaine visite plus agréable. L'équipe Odalys Vacances
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Sabrina Royer Google

La résidence est plutôt bien située et tout est à proximité. Le soucis c'est que notre appartement nous a été remis pas vraiment propre car plein de poils de chien et des moumoutes. Les meubles sont vieillissants et en particulier la literie dans lesquelles nous avons super mal dormis. La piscine est plutôt bien mais trop froide. Tout pourrait être bien mais manque d'entretien. Même le couloir n'était pas vraiment propre et n'a pas été nettoyé de la semaine. Avec le prix que nous avons payé, nous nous attendions à quelque chose de mieux. Dommage 😏! L'hôtesse d'accueil à été agréable.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Royer, Merci pour votre commentaire détaillé. Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos observations concernant la propreté et les meubles ont été notées avec la plus grande attention, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous avons immédiatement relayé votre retour à notre équipe d'entretien pour un contrôle renforcé. Votre remarque concernant la température de la piscine est également prise en compte. Quant à l'entretien général, un travail continu est mené pour rénover et améliorer nos installations, et votre retour est bien noté pour prioriser ces actions. Nous sommes néanmoins heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'agréable situation de la résidence et l'accueil de notre équipe. Sachez que notre équipe sur place reste à votre disposition pendant le séjour pour intervenir rapidement sur toute préoccupation, comme la propreté. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour une bien meilleure expérience. L’équipe Odalys Vacances
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Edwin Babonneau Google

L'emplacement géographique pour découvrir l'Alsace est top. À 300 mètres de Bergheim (joli petit village élu plus beau village de France en 2022 je crois). À moins de 20 minutes en voiture, vous trouverez pas moins de 5 incontournables de la région. Des randonnées incroyables au départ de la résidence ou de Ribeauvillé. Alors oui, la résidence est vieillotte avec une mauvaise isolation. Le mobilier désuet. La piscine est basique avec une eau trop fraîche à mon goût (25°). Mais le personnel est agréable et les appartements sont confortables. Au global, la balance est donc positive.

Réponse du professionnel : Bonjour Edwin, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'emplacement exceptionnel de la résidence pour découvrir les trésors de l'Alsace, les villages pittoresques comme Bergheim et les nombreuses randonnées aux alentours, ait constitué le point fort de votre séjour. Vos compliments sur la convivialité de notre équipe et le confort des appartements nous font particulièrement plaisir et leur seront transmis avec grand plaisir. Nous avons également noté avec la plus grande attention vos remarques sur l'état et l'isolation des bâtiments, le mobilier et la température de la piscine. Ces observations concernant le vieillissement de certaines installations sont précieuses et intégrées à notre plan continu d'amélioration de nos résidences. Elles nous aident à prioriser nos investissements. Nous sommes heureux que, malgré tout, l'expérience soit positive pour vous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus agréable. L’équipe Odalys Vacances
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Estelle Delattre Google

Séjour de une semaine à odalys logement pas très propre poussière sur tout les meubles la tête de lit bouge n’est même pas accroché au lit remonter dégoût quand nous enlevons l’eau de notre bain la vaisselle très sale en arrivant nous avons dû relaver tout un par un du temps de perdu en sachant que cela doit être vérifié ce qu’il n’a pas étais fait lors de notre arrivée. Chaise avec un pied qui ne tient plus. Un chauffage qui ne fonctionne plus Je suis venue il a 6 ans et pas de changement j’ai l’impression que cela et pire. Il serait peut-être tant de faire quelque chose.Heureusement que nous avons tout à proximité.

Réponse du professionnel : Bonjour Estelle, Nous tenons à vous remercier pour votre retour d'expérience concernant votre récent séjour dans notre location de vacances. Les problèmes que vous avez rencontrés concernant l'état général de l'appartement sont préoccupants et ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous rappelons que nos équipes sur place sont à votre disposition pour remédier rapidement à ce genre de désagréments durant votre séjour. Une simple information à la réception aurait permis une intervention rapide pour améliorer votre confort. Soyez assuré que vos observations sont bien prises en compte et partagées avec nos équipes concernées afin d'entreprendre les rénovations nécessaires et de renforcer nos procédures de vérification. Nous notons toutefois avec satisfaction que l'emplacement de notre résidence, avec toutes les commodités à proximité, a été un point positif de votre séjour. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine visite. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Odalys Vacances
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Daniel Morlent Google

Tout est bien,accueil sympathique,salle de bain bien agencé,chambre et literie satisfaisant,dans une région magnifique .le seul manque un meuble pose valise ,à visiter sans restriction .

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sylvie DECOTTIGNIES Google

Résidence avec ascenseur,piscine, balcon. Calme et bien chauffée, bien équipée. Logement pour 6 petit. A 3 adultes c'est parfait. Bien placé pour les marchés de Noël. Leclerc à proximité

c
christophe t Google

Avantage : très proche du centre de Bergheim. Inconvénients : literies dignes des lits d'appoint des années soixante. Meubles en bois plus que vieillots. Bref, on en a pour notre argent chacun voit midi à sa porte....

Réponse du professionnel : Bonjour Christophe, Merci pour votre commentaire concernant votre séjour. Nous sommes heureux de savoir que l'emplacement de la résidence a été un atout pour votre découverte de la région. Nous prenons également bonne note de votre ressenti sur l'équipement et le mobilier de votre logement. Nous menons un travail continu d'amélioration et de mise à niveau de nos hébergements et vos observations seront partagées avec nos équipes. Nous espérons que les charmes de l'Alsace auront tout de même contribué à rendre vos vacances agréables. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus en adéquation avec vos attentes. L’équipe Odalys Vacances
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Marie G Google

Magnifique région aux couleurs de l’automne. La résidence dans le style alsacien est jolie et calme. L’accueil est bien et souriant. Mais immense déception en cherchant où était la chambre, pas de chambre. Nous découvrons un ancienne banquette en bois avec des coussins et , stupeur le second lit est en dessous , c’est un lit gigogne! A plus de 70 ans, cela est impossible, nous méritons à minima au moins deux lits jumeaux ou un grand lit. Il n’y a que les logements PMR qui ont un grand lit nous t’on dit. Mon épouse a dormi dans la banquette BZ. Elle n’a pas dormi en fait. De même heureusement que nous avions emporté deux rallonges électriques pour les appareils d’apnée du sommeil , pas de prise à côté de la banquette. Étant venus de loin nous sommes restés. À notre âge ce n’est pas possible d’être aussi mal logés. Pour le reste nous avons dû apporter torchons, liquide vaisselle éponges etc et papier hygiénique. Pour les plus de 40 ans évitez ce lieu .

Réponse du professionnel : Bonjour Marie, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vos impressions sur votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de la région, le charme alsacien de la résidence ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous comprenons votre déception concernant la configuration du couchage. En effet, certains de nos logements sont équipés d’une banquette gigogne et d’un lit BZ, comme précisé dans le descriptif de la résidence. Nous sommes sincèrement désolés que cette disposition n’ait pas été adaptée à vos besoins et ait compromis votre confort. Lors d’une prochaine réservation, n’hésitez pas à nous faire part de vos préférences, notamment le souhait d’un grand lit ou de lits jumeaux, afin que nous puissions y répondre au mieux. Concernant les équipements de base, nos hébergements sont proposés en formule location, et certains éléments comme les produits d’entretien ne sont pas inclus, mais peuvent être fournis sur demande à la réception. Nous espérons malgré tout que le calme et le cadre de la résidence ont apporté une touche agréable à votre séjour, et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau dans un logement plus adapté à vos attentes. L’équipe Odalys Vacances
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Bernard Garcia Google

Excellent. Appart très propre, et certainement restauré récemment . Balades autour, route du vin, Fribourg-en-Brisgau, Bale ,Stasbourg proches. Piscine intérieure chauffée, petite mais qui permet quelques longueurs Seul bémol : il pleut depuis dimanche Donc, on reviendra au printemps pour compenser :)

F
Flo Ast Google

Résidence calme très bien placée, à quelque pas du centre de Bergueim. Par contre pas d'épicerie dans le village mais à 10mn en voiture un Leclerc. Bon emplacement pour visiter les villages de la route du vin. Appartement propre, bien équipé . Juste un petit bémol pour le mobilier en bois un peu vieillot, un petit décapage et un peu de peinture et ça changerait tout. Sinon l'appartement était parfait. Nous avons passé un très bon séjour dans cette résidence on reviendra car la région est magnifique.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre commentaire positif sur notre résidence à Bergheim ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme et l'emplacement stratégique de notre location de vacances, idéalement située pour explorer la route des vins d'Alsace. Votre satisfaction concernant la propreté et l'équipement de l'appartement nous fait plaisir. Par rapport au mobilier en bois, nous prenons note de votre suggestion. Vos remarques nous aident à améliorer continuellement notre offre. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite dans notre magnifique région ! À bientôt, L'équipe Odalys Vacances
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Murat Eraslan Google

L'endroit est sympa en terme d'emplacement et de bâtiment, de chambre et de concept, mais je pense que le confort était parfait il y a 30 ans... Le canapé et les lits sont horribles, on n'arrivait pas à dormir... Il y avait une forte odeur dans la pièce, nous avons à peine pu tenir debout pendant deux jours! Il faut le rénover de toute urgence...

Réponse du professionnel : Bonjour Murat, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre location de vacances. Nous apprécions vos commentaires positifs concernant l'emplacement, le bâtiment et le concept de notre établissement. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que la literie et le canapé n'ont pas répondu à vos attentes de confort. Votre remarque par rapport à l'odeur désagréable dans la chambre est également prise très au sérieux. Nos équipes sont disponibles à tout moment pour résoudre ce genre de problèmes pendant votre séjour. Nous prenons note de votre suggestion concernant la nécessité de mettre à jour nos installations. L'amélioration continue de nos prestations est notre priorité absolue. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments qui ont impacté votre séjour. Nous restons à votre disposition et espérons avoir l'opportunité de mieux vous satisfaire lors d'une future visite dans l'un de nos établissements. L'équipe Odalys Vacances
S
Sylvie calais Google

Personnel sympathique. Location : appartement 77. Mobilier vieillissant qui ne fait pas propre. Literie inconfortable, oreillers de mauvaise qualité. Le socle du parasol trop vieux ne maintenait pas le parasol...lors d'une bourrasque de vent le parasol (heureusement fermé) été éjecté de son socle pour atterir dans le salon. Nous avions laissé la porte fenêtre ouverte,heureusement, sinon cela aurait cassé la vitre. Sinon logement calme.

Réponse du professionnel : Bonjour Sylvie, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du logement ainsi que l’amabilité de notre personnel, que nous ne manquerons pas de féliciter. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que l’équipement et le confort n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sur l’incident lié au vent est particulièrement importante, et nous avons signalé ce problème à notre service technique afin de vérifier les équipements concernés. Vos remarques nous aident à améliorer la qualité de nos prestations, et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. L’équipe Odalys Vacances
A
Alexis de decker Google

Notre séjour dans cet établissement a été si décevant que nous sommes partis avant la fin de notre court séjour. À notre arrivée tardive, les lits n'étaient pas faits, ce qui a été particulièrement inconfortable après un long voyage. Le logement manquait de propreté, avec de la poussière, des sols gras et une invasion de fourmis. Les luminaires et abat-jour étaient sales, et une odeur désagréable persistait dans l'appartement en raison d'une VMC défectueuse ce qui engendre de la moisissures. Les chaises étaient en mauvais état, et la hotte de la cuisine était très sale. La literie était inconfortable, avec un matelas fin et dur. Le personnel n'a pas répondu à nos salutations, ce qui a manqué de politesse. Les ustensiles de cuisine étaient sales et endommagés, et il manquait des articles de base comme une éponge et un torchon. Un seul rouleau de papier toilette était fourni pour notre séjour, ce qui était insuffisant. Nous espérons que ces problèmes seront résolus pour améliorer l'expérience des futurs clients.

Réponse du professionnel : Bonjour Alexis, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les désagréments que vous décrivez ne reflètent pas les standards de qualité et de propreté que nous nous efforçons de maintenir dans nos établissements. Vos remarques détaillées ont été transmises à nos équipes afin qu’un point complet soit réalisé sur l’état de ce logement et que les actions nécessaires soient engagées. Nous rappelons que nos équipes sont disponibles sur place afin de pouvoir intervenir rapidement dès qu’une difficulté est signalée. Cela nous permet de remédier à la situation et de rendre votre séjour plus agréable. Nous regrettons également votre ressenti concernant l’attitude du personnel. Notre équipe veille pourtant chaque jour à accueillir nos vacanciers avec courtoisie, nous restons toutefois attentifs aux retours permettant de renforcer encore la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d'un prochain séjour. Cordialement, L’équipe Odalys Vacances
V
Véronique ANTOINE Google

Appartement très propre, spacieux, fonctionnel, bien équipé, lumineux, et bien placé au pied du centre historique du village (avec un parking). Vue sur les vignobles, très calme. Petit balcon avec mobilier et parasol qui permet de prendre ses repas dehors et de profiter jusqu'au bout des derniers rayons du soleil. Personnel charmant. Check in en ligne qui nous a dispensé de démarches administratives en arrivant et en partant. Le petit plus bien agréable : la piscine dont on a profité tous les jours. Je recommande ++++

Réponse du professionnel : Bonjour Véronique, Un grand merci pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que vous ayez autant apprécié votre séjour, tant pour le confort de l’appartement que pour l'emplacement privilégié de notre établissement. Merci pour votre recommandation, que nous recevons avec beaucoup de plaisir. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! L’équipe Odalys Vacances
A
Aurélie PICOUT Google

Idéalement placée pour découvrir l Alsace et la route des vins, à deux pas du centre ville de Bergheim. Appartement spacieux, correctement équipé et propre par contre la literie est franchement a revoir. Matelas durs et très fins. A changer de toute urgence.

Réponse du professionnel : Bonjour Aurélie, Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement idéal de la résidence ainsi que la propreté et l’équipement de votre appartement. Vos remarques concernant la literie ont bien été prises en compte. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un futur séjour en Alsace encore plus agréable. Bien cordialement, L’équipe Odalys Vacances
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Maud Egger Google

Très mal accueilli car nous avions fait une réservation de dernière minute, appartement sale, moisissures, poussières, literie dure. Nettoyage avant le départ demandé. Mais pas de kit de vaisselle mis à disposition. Chiens acceptés en supplément : 18€ par nuit / 100€ la semaine. Caution de 300€ Lit bébé en supplément : 9€ par nuit Prix excessivement cher pour ce que ça vaut vraiment.

Réponse du professionnel : Chère Maud, Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la propreté du logement. Ce point est essentiel et nous vous présentons nos excuses. Sachez que notre équipe sur place reste disponible pour intervenir dès qu’un problème nous est signalé, et nous encourageons vivement nos clients à nous alerter afin que nous puissions réagir rapidement. Pour les prestations supplémentaires, toutes les informations (tarifs pour les animaux, location de kit bébé, montant de la caution) sont précisées dans nos supports de communication. Un kit entretien peut également être proposé à la réception. Votre retour est transmis à notre équipe pour évaluation et suivi, dans l’objectif constant d’améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, L’équipe Odalys Vacances