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À propos de The Originals Boutique, Hôtel Victoria, Châtelaillon-Plage
Chambres élégantes dans hôtel victorien en briques de 1896 près de la plage, avec terrasse et jardin.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (679)
Avis Google
4,6
679 avis
5★516
4★95
3★34
2★11
1★23
L
Laura Paoletti Google
L’emplacement est vraiment au top, à quelques mètres de la plage. Le stationnement possible sur le parking Doumer à proximité. Le personnel est vraiment très agréable. Petit bémol sur les chambres qui mériteraient un rafraîchissement et une mise à niveau du système de clim qui faisait du bruit dans la chambre occupée
L
Laurence Puthon Google
Séjour de 5 nuits en famille (2 adultes et 1 ado) mi juillet.
Chambre impeccable, avec une décoration soignée, équipée d'une climatisation et d'une bonne isolation.
L'hôtel est idéalement situé ( 2 pas de la mer, des commerces et de la gare) avec des places de stationnement devant.
Nous avons choisi la formule petit déjeuner "express", qui correspond bien à notre mode de fonctionnement, et nous nous sommes régalés avec des produits de qualité.
Possibilité de louer des vélos sur place et de bénéficier des bons conseils de l'équipe pour les parcours ainsi que les visites et les restaurants.
Le petit plus : la valise avec les BD !
Bref, excellent séjour, nous reviendrons avec plaisir.
Merci a toute l'équipe !
Réponse du professionnel : Bonjour Laurence Puthon,
Nous sommes ravis que votre séjour ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié nos installations ainsi que le cadre. Votre satisfaction concernant le service et les conseils est très encourageante.
C
Celine Crozier Google
Cet hotel est une belle découverte !
Nous y avons séjourné en couple pour quelques jours de vacances et nous avons été conquis dès notre arrivée, les hôtes sont d'une grande gentillesse, disponibles, souriants et toujours prêts à partager leurs bonnes adresses et leurs conseils pour découvrir la jolie commune de Châtelaillon-Plage ainsi que la Rochelle et les environs. On se sent tout de suite les bienvenus.
L'hôtel est vraiment chouette : décoré avec beaucoup de goût, calme, chaleureux et bien entretenu. Notre chambre était propre, agréablement parfumée, avec une literie extrêmement confortable. La climatisation est un vrai plus et a rendu nos nuits encore plus agréables.
Les petits-déjeuners sont généreux et de qualité (avec du sucré et du salé). Nous avons apprécié pouvoir les savourer aussi bien dans la jolie salle intérieure qu'en extérieur sur la terrasse, un vrai moment de détente pour commencer la journée.
Nous avons aussi profité de la location de vélos proposée par l'hôtel. C'était idéal pour découvrir La Rochelle et les alentours, et un vrai bonheur pour nous qui aimons bouger pendant nos vacances.
Un grand merci également aux hôtes qui ont eu la gentillesse de nous permettre de prolonger notre séjour d'une nuit supplémentaire. Ce geste nous a permis de passer une journée de plus pour profiter de la région.
C'est un établissement où l'on se sent vraiment bien. Au-delà du confort et de la qualité des prestations, c'est surtout la disponibilité des hotes qui fait la différence. Nous repartons avec de très beaux souvenirs et reviendrons avec grand plaisir lors d'un prochain séjour dans la région.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme.Crozier,
Nous vous remercions pour ce retour aussi complet et chaleureux. Vos mots mettent en lumière notre engagement à offrir une expérience accueillante et confortable. C'est une grande satisfaction de savoir que notre cadre et nos services ont contribué à de beaux souvenirs.
A bientôt,
N
Nicolas Lemonnier Google
Nous sommes contents de notre séjour à l'hôtel Victoria , très bon accueil , chambre confortable et propre . Petit déjeuner au top .
Dans un cadre agréable de la belle époque. Très bon emplacement et au calme. Personnel disponible. Nous recommandons ce bel hôtel.
Réponse du professionnel : Bonjour M. Lemonnier,
Nous vous remercions vivement pour ce retour positif. C'est un réel plaisir de savoir que votre séjour a été confortable et que notre cadre a su vous séduire. Votre recommandation nous touche particulièrement.
A bientôt
M
Maggyeo Google
Hôtel très agréable à proximité de tout !|Décoration soignée, cadre magnifique, propreté irréprochable. Petit déjeuner très bon dans la magnifique salle ou bien à l’extérieur.|Accueil parfait !! Merci à toute l’équipe.|Nous sommes venus pour la 2nde fois et reviendrons de nouveau avec plaisir.
I
Inès Vanpoucke Google
Nous sommes venu à deux pour passer une nuit dans cette hôtel !! Nous avons été accueilli par une première dame très accueillante , souriante qui nous a mis à l’aise très rapidement ! Un super cocktail d’accueil ( je recommande le mojito) ! Le lendemain nous avons été reçu au petit déjeuner( qui été très copieux) par une autre dame également très adorable ! En ce qui concerne la chambre rien à dire franchement, propre, ça sent bon , spacieux , une jolis décoration !! Je recommande cette hôtel qui mérite bien une étoile en plus !!
Réponse du professionnel : Bonjour Inès Vanpoucke,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour, notamment l'accueil chaleureux, le petit déjeuner généreux et votre chambre confortable. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Bonne journée et à bientôt
M
Magali Mag Google
Charmant hôtel de qualité avec un accueil très professionnel et chaleureux !!! (Merci pour "l'urgence")
Le petit déjeuner excellent
La terrasse au top
Lieu calme et à deux pas du centre et de la mer. Cet hôtel de charme est à recommander et nous reviendrons c certains !! Bonne continuation
Réponse du professionnel : Bonjour Magali Mag,
Nous vous remercions fortement pour vos compliments concernant notre accueil, le petit déjeuner, et notre emplacement paisible. Votre recommandation est une grande motivation pour continuer à offrir un service de qualité.
A
Anne Pâtiss Google
Nous sommes partis quelques jours avec mon compagnon pour nous évader de notre quotidien : l'hôtel Victoria a contribuer à notre détente avec son acceuil très chaleureux.
Merci également pour votre professionnalisme et de nous avoir trouver une nuitée supplémentaire ce qui nous a permis de prolonger notre séjour et d'apprécier d'avantage cette escapade hors du temps.
L'hôtel est vraiment très agréable, et surtout très reposant. Petit déjeuner de qualité et nous avons apprécié pouvoir le faire en terrasse.
Nous aurons plaisir à revenir ! Belle continuation à vous,
Anne-Laure G & Mickaël B
Réponse du professionnel : Bonjour Anne Laure Gallois,
Nous vous remercions pour vos aimables paroles. C’est un plaisir de savoir que votre séjour a été apaisant et que nos services ont contribué à votre confort. Vos compliments sur le petit déjeuner et l’accueil sont grandement appréciés.
Cordialement, Emmanuel de The Originals Boutique, Hôtel Victoria, Châtelaillon-Plage
s
sylvielI2146UP Google
Trés bel hôtel, beaucoup de charme. Situation géographique idéale proche du front de mer. Nous avons séjourné une nuit, nous avons pu profiter du calme de l'établissement et d'une bonne literie. trés bon accueil, bons conseils.|Beaucoup de choix au petit déjeuner, toutes les cases ont été cochées pour notre week-end. Aucun souci pour le stationnement. A refaire
f
françoise bridonneau Google
Nous avons adoré cet hôtel à la décoration très soignée, l’accueil chaleureux, la chambre et la salle de bain spacieuses, le petit déjeuner copieux, tout cela pour un prix raisonnable.
Je recommande vivement cet hôtel
J’y reviendrai avec grand plaisir
Réponse du professionnel : Bonjour françoise bridonneau,
Je vous remercie pour votre avis détaillé et positif. Je suis ravi que notre cadre, service et rapport qualité-prix aient été à la hauteur de vos attentes. Vos compliments nous encouragent à maintenir ce niveau d'excellence.
Cordialement, Emmanuel de The Originals Boutique, Hôtel Victoria, Châtelaillon-Plage
4
408annabellee Google
Nous avons été très bien accueillis.|Le cadre est très charmant.|Le petit déjeuner est à la fois gouteux et très frais.|Les chambres sont très agréables.|De plus l'hôtel est près de la gare pour pouvoir prendre le train à moindre prix afin de se rendre à La Rochelle.
J
Jean-guy Morisson Google
Très jolie hôtel,la chambre très spacieuse et agréable.
Bon accueil du personnel.
Petit déjeuner copieux et le chocolat chaud fait maison un délice, je le recommande.
Merci beaucoup 😘
Réponse du professionnel : Bonjour Jean-guy Morisson,
Nous vous remercions sincèrement pour vos mots chaleureux. Nous sommes ravis que la chambre, l'accueil ainsi que le petit déjeuner aient été à votre goût. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Cordialement, Emmanuel de The Originals Boutique, Hôtel Victoria, Châtelaillon-Plage
A
Alain Montagnier Google
Chambre ancienne mode, dans un immeuble ancien ce qui génère nécessairement de l'inconfort notamment en terme d'isolation phonique et d'équipement
J'ai trouvé le rapport qualité prix défavorable
C
Christian DI FALCO Google
Hôtel charmant , petit déjeuner varié et de bons produits , personnel aux petits soins et pas avare de conseils .Bref tout pour passer un excellent séjour , on y reviendra sans hésitations.
A
Ae Gauvin Google
Personnel très accueillant, emplacement parfait à moins de 2 min de la plage. Chambre et literie très agréable, j'y ai parfaitement bien dormi. un très bon séjour qui c'est fini par un petit déjeuner très bon avec des produits frais et maison.
je recommande +++
P
Pascale Gomes Google
Accueil simple et chaleureux. Vieil hôtel joliment rénové, plein de charme. Chambre Chic côté terrasse calme et cosy, literie et douche top. Petit-déjeûner varié et de qualité. Stationnement gratuit. Proche plage et centre-ville. On n'a qu'une envie: revenir.
Réponse du professionnel : Bonjour Pascale Gomes,
Je suis ravi que vous ayez apprécié le confort et l'ambiance paisible de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner diversifié. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments nous encouragent vivement.
The Originals Boutique, Hôtel Victoria, Châtelaillon-Plage
m
murieldT8752UH Google
Pour la seconde fois, nous avons séjourné à l’hôtel Victoria de Châtelaillon-Plage. Il est très facile de stationner à proximité de l’hôtel, si les quelques places réservées sont occupées. L’accueil est sympathique. L’architecture victorienne donne beaucoup de charme à cet établissement. Les chambres sont spacieuses. La literie est confortable. Bien que la gare ne soit pas très éloignée, on n’entend pratiquement pas le passage des trains (pas de circulation entre 22 h et 5 h). Le petit-déjeuner est complet et laisse le choix à toutes les envies. La plage est à quelques pas. N’hésitez pas à demander les « bons plans » à l’accueil … Un dernier mot pour la responsable de l’établissement avec qui nous avons partagé des souvenirs de nos racines communes. A très bientôt.
c
carinette41 Google
Très bon hôtel. Emplacement parfait avec une proximité immédiate au front de mer et à la plage. Juste à côté de la gare sans en avoir les désagréments sonores.|Personnel extrêmement gentil et bienveillant. |3 places de parking sont mises à disposition gratuitement pour les clients de l'hôtel: Top!|De l'eau fraîche en version thé glacé est mise à disposition à l'accueil (très agréable avec ces très fortes chaleurs)|Merci pour ce séjour.
I
I. DOM Google
Service client déplorable.
Suite a l obligation d annulation 24h avant notre arrivée pour 3 nuits, a cause d une hospitalisation en urgence, l accueil de l'hotel que nous avons immédiatement contacté a la demande de Booking (auprès de qui nous avions fait la réservation) nous a simplement renvoyé dans nos quarts sans aucune possibilité de trouver un moyen de décaler les nuits en faisant un avoir par exemple. Oui un hotel c est un lieu de détente mais c est surtout un service et de l humain, et nous constatons que ce n est pas la priorité de cet hotel...c est déplorable.
Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les circonstances qui vous ont conduits à annuler votre séjour et espérons avant tout que la personne concernée se porte aujourd'hui mieux.
Toutefois, nous sommes surpris par votre commentaire. Votre réservation a été effectuée via Booking.com et vous avez réglé sur cette plateforme selon un tarif et des conditions d'annulation que vous avez acceptés au moment de la réservation. La demande d'annulation nous est parvenue moins de 24 heures avant votre arrivée pour un séjour de trois nuits, alors que la chambre vous était déjà réservés et que nous avions refusé d'autres demandes pour ces mêmes dates.
Nous comprenons parfaitement qu'un problème de santé puisse survenir de manière imprévue. C'est précisément pour ce type de situation qu'existent les assurances voyage ou les garanties proposées par certaines cartes bancaires, qui permettent souvent une prise en charge des frais d'annulation. D'ailleurs, nous vous avons suggérer de contacter Booking puisque vous aviez contracté avec eux, afin d'obtenir une facture d'annulation
Comme Booking.com ne vous la pas transmise, c'est nous qui vous avons envoyé une facture avec mention "frais d'annulation" pour pouvoir obtenir une prise en charge. Alors, contrairement à ce que vous affirmez, nous ne vous avons pas « renvoyé dans vos quartiers ». Nous vous avons expliqué que la réservation étant gérée par Booking.com, toute demande exceptionnelle devait être traitée dans le cadre des conditions de réservation applicables de cette plateforme. Nous ne sommes malheureusement pas libres de modifier unilatéralement les contrats conclus via une plateforme tierce.
Enfin qualifier notre établissement de « déplorable » alors que vous n'avez finalement pas séjourné à l'hôtel nous semble particulièrement inadéquat. Le respect des conditions de réservation ne traduit pas un manque d'humanité, mais simplement l'application des engagements contractuels que vous avez acceptés lors de la réservation sur cette plateforme.
Nous vous souhaitons néanmoins un prompt rétablissement et une excellente continuation.
La direction de l’Hôtel Victoria
b
babd_11 Google
Si cet hotel a effectivement du charme et a été rénové, avec une bonne literie, la salle de douche n'est pas digne d'un 3*, lave mains (et non lavabo) touchant quasiment les toilettes. pas de mouchoirs papier, pas de coffre fort. pas de parking puisque seulement 3 places, mais hors saison il y en a dans la rue. Par contre la voie de chemin de fer est immédiate et on entend bien les trains. Enfin le personnel d'accueil est vraiment inégal: excellent à notre arrivée, sourire et conseils, plus revêche à notre départ, c'est dommage.
L
LLNP Google
Fantastique séjour. Hôtel charmant, personnel accueillant et aux petit soins, literie super confortable.
Mention spéciale pour le coin BD: cela plaira aux amateurs!
Je reviendrais avec plaisir.
Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un fantastique séjour et apprécié le charme de l’hôtel, le confort de la literie ainsi que l’attention portée par notre équipe.
Votre mention spéciale pour notre coin BD nous fait particulièrement plaisir — les amateurs y trouvent souvent un petit moment d’évasion supplémentaire 😊
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !
Bien cordialement,
L’équipe de l’Hôtel Victoria
V
Vanessa Google
Hôtel très coquet, charme de l'ancien modernisé. Petit déjeuner très bien. Accueil chaleureux.
Les chambres sont très correctes, mais la notre était un peu humide. On ressentait l'humidité dans les draps, peut être un soucis de ventilation?
Merci à vous et belle continuation
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre gentil commentaire 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme de notre demeure, mêlant le cachet de l’ancien au confort moderne, ainsi que notre petit déjeuner et l’accueil de notre équipe.
Nous sommes en revanche désolés pour l’impression d’humidité ressentie dans votre chambre. Suite à votre remarque, nous avons procédé à plusieurs vérifications et n'avons constaté aucun problème particulier de ventilation ou d'humidité. Les conditions météorologiques particulièrement humides de cette période peuvent parfois accentuer cette sensation, notamment dans une bâtisse ancienne de caractère.
Nous vous remercions en tout cas pour votre retour constructif, qui nous permet de rester attentifs au confort de nos clients et de contrôler régulièrement nos installations.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l’Hôtel Victoria lors d’un prochain séjour à Châtelaillon-Plage
J
Juliane R (“Julia.R”) Google
Superbe endroit !
Très bon accueil, lieu calme et agréable !
Le petit déjeuner est tout aussi parfait que l’établissement
Je recommande ⭐️
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre superbe retour et votre recommandation ⭐️
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’établissement, l’accueil de notre équipe ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Votre satisfaction est une belle récompense pour nous tous.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour !
Bien cordialement,
L’équipe de l’Hôtel Victoria
J
Jennifer Ribreau Google
Super hôtel, très bien placé. Le personnel est super, Salima prend le temps et c'est très appréciable. Un grand merci a Hélène pour sa gentillesse au téléphone ainsi qu'en arrivant. Je recommande !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel ainsi que l’accueil de notre équipe.
Salima et Hélène seront particulièrement touchées par vos gentils mots. Nous attachons beaucoup d’importance à prendre le temps d’accueillir et de conseiller nos hôtes, et votre message est une belle récompense pour toute l’équipe.
Merci pour votre recommandation et au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !
Bien cordialement,
L’équipe de l’Hôtel Victoria
F
FX Betton Google
Très Charmant Hôtel à deux pas de la mer !
Chambres spacieuses, très propres, et tellement lumineuses
Literie très confortable avec un grand lit
Petit déjeuner de qualité avec des produits frais et locaux (salade de fruits…😋), salé, sucré, tout y est! Et c’est ce qu’on aime !
Le personnel est disponible, souriant et donne d’excellents conseils pour des recommandations de restaurants et d’activités.
Nous avons apprécié la terrasse extérieure pour un moment café mais aussi le coin cosy pour déguster un bon thé.
Notre réunion de famille dans cet hôtel a été inoubliable! Nous reviendrons !
Réponse du professionnel : Un immense merci pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme de notre hôtel, le confort et la luminosité de nos chambres ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner avec ses produits frais et locaux.
Votre mention de notre équipe, de la terrasse extérieure et de nos espaces cosy nous touche particulièrement. C’est un vrai plaisir de savoir que votre réunion de famille a été un moment inoubliable parmi nous.
Nous serons enchantés de vous accueillir de nouveau très bientôt pour une nouvelle parenthèse au bord de la mer.
Bien cordialement,
L’équipe de l’Hôtel Victoria
C
Cecile O Google
Un grand merci à nos hôtes pour leur accueil très sympathique. Cet hôtel a une âme et on ressent tout de suite une atmosphère apaisante pleine de charme. La chambre etait décorée avec beaucoup de goût et le petit-déjeuner delicieux et très copieux avec des produits locaux. Le tout situé à côté du bord de mer : nous avons tout fait à pied. C'est très appréciable. Bref nous recommandons vivement cet hôtel.
Réponse du professionnel : Un immense merci pour ce magnifique retour !
Nous sommes très touchés par vos mots sur l’accueil et l’atmosphère de notre maison. Savoir que vous avez ressenti ce calme et ce charme qui nous tiennent à cœur est une vraie satisfaction pour toute l’équipe.
Nous sommes ravis que la décoration de votre chambre, ainsi que notre petit-déjeuner composé de produits locaux, aient contribué à la réussite de votre séjour. Et en effet, pouvoir tout faire à pied entre la plage et le centre est un vrai plus à Châtelaillon !
Merci encore pour votre recommandation, et au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt à l’Hôtel Victoria ✨🌊
D
Damien Roubinet Google
Hôtel Victoria parfait!
Je prends toujours le temps de m’y arrêter lors de mes déplacements professionnels.
Le personnel est très accueillant, charmant et agréable. Les chambres et la literie sont de très bonnes qualités.
Idéalement placé et accessible de toutes commodités a pied et à 2 min de la plage pour pouvoir profiter pleinement ☺️
Je recommande vivement et ça sera toujours un plaisir pour moi de m’y arrêter même dans le cadre privé
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre fidélité et votre superbe commentaire 😊
C’est toujours un réel plaisir de vous accueillir lors de vos déplacements professionnels, et nous sommes ravis que vous appréciez autant le confort de nos chambres, la qualité de la literie ainsi que l’accueil de notre équipe.
Notre emplacement, à deux pas de la plage et de toutes les commodités, est en effet idéal pour allier travail et moments de détente.
Merci pour votre recommandation qui nous touche beaucoup — nous serons toujours heureux de vous recevoir, que ce soit pour le travail ou pour le plaisir ✨🌿
N
Nadège BARRIETY Google
Hôtel au top ! Idéalement situé à proximité de la plage, on profite pleinement de l’ambiance vacances dès l’arrivée. L’accueil est aux petits soins, avec un personnel attentif et chaleureux. L’établissement est très bien placé et dégage une atmosphère où l’on se sent immédiatement bien. Une adresse à recommander sans hésiter !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce superbe retour 🌸
Nous sommes ravis que vous ayez ressenti dès votre arrivée cette ambiance vacances que nous aimons tant partager avec nos hôtes. Votre compliment sur l’accueil et l’attention de notre équipe nous touche particulièrement.
Merci également pour votre recommandation, c’est la plus belle des récompenses pour nous.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt à l’Hôtel Victoria 🌊✨
C
Catherine Gerard Google
Séjour de 2 nuits dans cet hôtel
La chambre propre, bien agencée et décorée avec goût.
L'accueil est très chaleureux.
Le buffet petit déjeuner est de qualité et varié.
Cet établissement est idéalement situé pour se rendre à pied sur la plage et ses alentours.
A recommander donc
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis, au plaisir de vous revoir.
C
Coline Margrain Google
Un séjour parfait ! La chambre est très confortable, avec une literie au top qui garantit de très bonnes nuits. L’accueil a été particulièrement chaleureux, les hôtes sont adorables et aux petits soins. L’emplacement est idéal, à deux pas de la gare et de la mer, ce qui rend le séjour encore plus agréable. Nous reviendrons avec plaisir !
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre chaleureux retour. Au plaisir de vous recevoir à nouveau.
P
Patrice DEROODE Google
Encore merci à toutes l'équipe de l'hôtel
Pour nous avoir permis de passer un magnifique séjour . L'accueil et leur disponibilité ont été chaleureux dans un cadre idyllique..
c
clclondonn Google
Je suis agent de voyages pour un public en situation de handicap. Nous avons réservé par le biais d'une plateforme de réservations agents de voyages. Suite à la confirmation et au paiement du séjour j'ai contacté l'hotel par courtoisie pour informer l'hotel que notre petit groupe est en situation de handicap mental léger. Ils me posent quelques questions et me confirment bien que les chambres sont confirmées. Et trois jours après comme par hasard ils passent par la platerforme de réservation pour nous informer qu'ils n'honoreront pas leur réservation pour un soi-disant problème de surbooking, or le surbooking n'existe pas en hotelerie. C'est clairement de la discrimination, ils ont fait sauter la réservation pour louer les chambres à un public "normal". Ceux qui sont attachés au droit de tous devraient boycotter cet établissement
C
CLC London NZ Google
Cet hotel pratique la discrimination de personnes handicapées. Je suis agent de voyage pour des personnes en situation de handicap et j'ai reservé cet hotel sur une plateforme réservée aux agents de voyages. La réservation confirmée et payée, j'appelle l'hotel pour leur préciser que notre petit groupe est atteint de handicap mental léger et ne présente aucun problème comportemental ou d'hygiène. Je reçois quelques questions par mail auxquelles je réponds. Quelques jours après, surpris, ils font savoir par la plateforme qu'ils ne peuvent pas honorer leur réservation pour des motifs de surbooking, alors que nos chambres étaient réservées. Ils ont tout simplement fait sauter notre réservation pour louer les chambres à des personnes "normales"!! Cest tout simplement de la discrimination, à boycotter. Une procédure légale est en cours
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous ne pratiquons pas de discrimination et vous voudrez bien retirer votre avis diffamatoire.
Vous avez réservé 3 chambres sur une plateforme qui vous a permis un prix deux fois inférieurs (65 € la chambre) et inadéquat par rapport à nos propres tarifs de commercialisation et ceci d'une part sans que nous soyons informés par ladite plateforme qui nous a mis devant le fait accompli de son erreur et d’autre part, sans nous informer que vous souhaitiez accéder aux documents obligatoires pour les ERP en matière de séjours adaptés et destinées à des personnes handicapées.
Votre réservation s’est faite sur ces bases : une erreur sur le prix et la nécessité d'accès à des documents particuliers, sans aucune information portée à notre connaissance.
Lorsque nous avons pris connaissance de vos demandes particulières, nous vous avons aussitôt proposé nos deux chambres destinées aux personnes en situation de handicap, que vous avez refusées.
Il est donc faux de dire que nous aurions décidé de « faire sauter » la réservation pour louer à un public « normal ».
De plus, une solution de relogement a même été trouvée.
La Direction
.
L
Laurine Chene Google
Avec ma fille est moi même nous avons été pour le weekend de Pâques a Chatelaillon pour le festival du cerf volant. Et avons logé dans ce charmant hôtel , qui est approximatif de la gare et de l ocean , donc pas de besoin de moyen de transport. Cet hôtel est décoré avec beaucoup goût, j' adore 😍 ! Niveau literie tout le confort y été et le service du petit déjeuner nous a bien plus. Les personnes qui tiennent l hôtel sont agréables , et reçois bien leur clientèles , sont bienveillant et répond bien a nos besoins. Niveau qualité prix cela reste raisonnable.
Alors je le conseille fortement , et nous si on repasse par la , on re réservera la bas avec grand plaisir.
Réponse du professionnel : Un immense merci pour ce retour si enthousiaste ! 🌟
Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent week-end de Pâques parmi nous. C’est un plaisir de lire que vous avez pu profiter pleinement du Festival du Cerf-Volant grâce à notre emplacement privilégié entre la gare et l’océan.
Savoir que la décoration de l'hôtel vous a plu et que vous avez apprécié le confort de notre literie ainsi que notre petit-déjeuner nous touche beaucoup. Nous mettons un point d'honneur à offrir un accueil bienveillant et personnalisé, et votre commentaire est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Nous serons enchantés de vous recevoir à nouveau, avec votre fille, lors de votre prochain passage dans la région !
M
Mary-May & Jules Leger Google
De passage sur La Rochelle pour le week-end de Pâques, nous avons fait halte à l’hôtel Victoria avec ma femme pour deux nuits. Nous y avons trouvé le repos et la quiétude que nous étions venus chercher. La famille qui tient l’établissement est charmante, ce qui n’enlève rien à l’expérience. Avis aux amateurs de BD : une sélection éclectique et avisée vous attend pour accompagner l’apéro ou le petit-déjeuner :)
Encore merci pour l’accueil !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour.
Ne vous inquiétez pas, pour votre prochain séjour, le coin BD sera encore plus étoffé.
A bientôt
E
Elaura Serendipity Google
Nous sommes restés deux nuits dans ce charmant hôtel. La chambre était spacieuse et rénovée avec goût, tout comme la salle de bain. L’emplacement est idéal, à quelques pas de la plage et juste en face de la gare. Les hôtes sont très accueillants et chaleureux. Nous avons vraiment passés un excellent séjour ici et n’hésiterons pas à revenir !
Réponse du professionnel : Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour ce superbe commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'espace et le soin apportés à la rénovation de votre chambre et de la salle de bain. Nous avons à cœur de créer un cadre à la fois moderne et chaleureux pour nos clients, et savoir que vous vous y êtes sentis bien est notre plus grande satisfaction.
Il est vrai que notre emplacement face à la gare et à deux pas de la plage est un atout majeur pour profiter sereinement de Châtelaillon-Plage sans avoir à toucher à la voiture. 🌊
Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous vous disons à très bientôt pour votre prochain séjour !
S
Stéphane POPLAIN Google
Un accueil parfait, des chambres spacieuses, propres et bien entretenues, un petit déjeuner où l'on a envie de tout déguster, une décoration de très bon goût qui conserve son charme d’antan ! Nous n'avions pas envie de partir mais nous avons déjà envie de revenir :-)
Réponse du professionnel : Quel bonheur de lire votre commentaire ! Un grand merci pour ces mots qui nous vont droit au cœur.
Nous sommes enchantés que vous ayez succombé au charme de notre décoration et que vous ayez apprécié le confort de nos chambres. Nous apportons une attention toute particulière à préserver l'âme historique de l'hôtel tout en offrant un service moderne et impeccable.
Ravie également que notre buffet de petit-déjeuner ait comblé vos papilles ! ☕🥐 Nous essayons de proposer des produits qui donnent, comme vous dites, "envie de tout déguster".
C'est toujours un pincement au cœur de voir partir des clients aussi sympathiques, mais savoir que vous avez déjà envie de revenir est notre plus belle récompense.
M
Michelle Pignier Google
Si vous réserver à l’hôtel Victoria, surtout n’ayez pas la mauvaise idée de tomber malade le jour de la réservation.
Impossible d’obtenir satisfaction.
On vous rit au nez en vous proclamant que cela ne se passe pas comme ça.
Une réservation s’annule seulement su vous prévenez quinze jours plys tôt.
Il faut le savoir !!!!!!
Réponse du professionnel : Madame,
Votre message est d’autant plus surprenant que vous n’avez, en réalité, pas séjourné dans notre établissement.
Votre réservation ayant été effectuée via Smartbox, elle est soumise à des conditions strictes de modification et d’annulation, clairement indiquées sur leur site ainsi que dans les confirmations de réservation que vous avez reçues. Une demande d’annulation la veille de votre arrivée ne peut donc, sans surprise, pas être acceptée.
Il est regrettable de constater qu’un manque de prise de connaissance de ces informations, pourtant accessibles à chaque étape, se transforme ici en reproche public. Ce type de réaction, pour le moins hâtive, ne reflète ni la réalité des faits ni le cadre contractuel parfaitement explicite.
Nous vous invitons toutefois à vous rapprocher de Smartbox, qui pourra éventuellement vous proposer une solution pour le report de votre bon.
Enfin, nous regrettons le ton employé, qui ne correspond ni à la qualité des échanges que nous entretenons habituellement avec nos clients, ni aux règles élémentaires de courtoisie.
i
isabelle marchadour Google
Nous avons passé le week-end au Victoria.
Tout est parfait,
La déco est raffinée, le personnel très agréable et à l’écoute.
Mention spéciale pour le petit déjeuner copieux , ultra frais et fait maison .
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre superbe retour 😊
Nous sommes ravis que votre week-end au Victoria ait été à la hauteur de vos attentes. Votre compliment sur la décoration raffinée et sur l’accueil de notre équipe nous touche beaucoup.
Merci également pour votre mention spéciale concernant le petit déjeuner : nous avons à cœur de proposer des produits frais et faits maison pour bien commencer la journée.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt à l’Hôtel Victoria
K
Karine Germain Google
Un emplacement au top, un accueil personnalisé et chaleureux, une chambre confortable et une literie impeccable, et un petit-déjeuner fait maison délicieux. Je recommande sans aucune hésitation !
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour. Au plaisir de vous recevoir de nouveau
A
Audrey Guillout Google
Un séjour agréable dans un lieu cosy et familial avec un personnel chaleureux.
Le petit déjeuner continental est tout simplement délicieux, un très bon rapport qualité prix avec des produits frais et du "fait maison"
J'y reviendrai avec plaisir !
Mme Guillout Audrey
M
Miss Kdo Google
Séjour de 3 nuits sur place pour une recherche immobilière : personnel accueillant et agréable (on a même vu des petits mots d'accueil sur post-it sur les clefs des chambres pour les arrivées tardives : sympa comme tout❣️🤗). Chambre correcte. SDB propre. Belle situation géographique. On reviendra sans problème.
K
Killian Friant Google
Nous sommes venus un week-end, nous ne nous attendions pas à être aussi bien !
La chambre cosy était bien spacieuse, le lit 160 rajoute encore un peu plus de confort, la baignoire est aussi très appréciable !
Le petit déjeuner est également très bon, avec une grande variété de produits maisons et issus de productions locales !
Nous reviendrons avec plaisir !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce superbe retour 😊
Nous sommes ravis que votre week-end ait dépassé vos attentes ! La chambre Cosy et la baignoire offre en effet un vrai moment de confort et de détente, et nous sommes heureux qu’elle vous ait plu.
Merci également pour vos mots sur le petit déjeuner : nous mettons un point d’honneur à proposer des produits maison et locaux pour bien commencer la journée.
Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt à l’Hôtel Victoria
A
Alexandre Si Google
Moi qui pensais ne plus avoir de coup de foudre après avoir rencontré ma femme, ben je suis heureux.
Accueil super, le personnel est génial agréable, sympatique.
Les patrons sont géniaux.
Hotel très bien situé a 20 min de La Rochelle en voiture et a peine 10 en train de plus pour a peine 2 euros, la gare qui est littéralement sur le trottoir d'en face peu faire peur mais aucun bruit de train.
Chambres très jolies, litterie génial, matelas dur mon dos vous dit merci.
Très bien situé, pas besoin de prendre la voiture pour sortir mangé.
Encore un gros merci du Nord pour se séjour, hâte de revenir chez vous.
A bientot
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre très beau message.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil, la gentillesse de notre équipe ainsi que la qualité des chambres et de la literie.
Notre emplacement, à proximité immédiate de la gare, de la plage et des restaurants, permet en effet de profiter pleinement du séjour sans avoir besoin de la voiture, tout en restant au calme.
Merci encore pour votre confiance et ce retour enthousiaste. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à l’hôtel Victoria.
À très bientôt.
L
Lou Cassou Du Cadet Google
Hôtel très bien placé, à quelques pas de la plage et des petits commerces.
L’accueil a été très chaleureux, avec plein de bons conseils !
L’hôtel est vraiment très joli !
La chambre était nickel, très propre et très douillette.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce très joli retour 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, l’accueil ainsi que le confort et la propreté de votre chambre. C’est toujours un vrai plaisir de savoir que nos conseils et l’atmosphère du lieu contribuent à un séjour réussi.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Châtelaillon 🌊✨
Toute l'équipe du Victoria !
A
Anne-Sophie BOURGES Google
Un très bel hôtel, accueil chaleureux, on ressent la volonté de « prendre soin de »
Chambre agréable, petit déjeuner très bien, bon emplacement. Très belle décoration réalisée avec soin. Wifi ok, parking gratuit à proximité facile
Réponse du professionnel : Bonjour Anne-Sophie BOURGES,
Merci pour vos compliments sur notre accueil et nos installations. Nous sommes heureux que notre cadre soigné et nos services aient contribué à rendre votre séjour plaisant.
Cordialement, Emmanuel chez The Originals Boutique, Hôtel Victoria, Châtelaillon-Plage
i
ilona Bouloux Google
L’hôtel Victoria est chaleureux et parfaitement situé (proche de la gare sans entendre aucun bruit et à 100m de la mer). Les propriétaires sont très à l’écoute et les chambres extrêmement confortables.
Je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour ilona Bouloux,
Merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que l'emplacement et le confort vous aient plu, ainsi que notre attention à vos besoins. Votre recommandation nous encourage beaucoup.
Cordialement, Emmanuel de The Originals Boutique, Hôtel Victoria, Châtelaillon-Plage
A
Antoine Et Gwenaelle Detie Google
Un hôtel très agréable et cosy.
L'accueil est chaleureux, la décoration très jolie. Le petit déjeuner est copieux et bon.
La literie est très qualitative.
Une adresse à garder et à recommander pour un séjour en famille.
Merci pour votre gentillesse.
Réponse du professionnel : Bonjour Antoine Et Gwenaelle Detie,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil, la décoration et la qualité du petit déjeuner ainsi que du confort. Votre recommandation pour un séjour en famille nous touche particulièrement.
Cordialement, Emmanuel de The Originals Boutique, Hôtel Victoria, Châtelaillon-Plage
j
julia teixeira pinheiro Google
Mon copain et moi avons séjourné dans cet hôtel dans le but de nous évader quelques jours près de chez nous. Dès notre arrivée, nous avons été très mal perçus, sans raison apparente, probablement en raison de notre jeune âge.
L’établissement étant non-fumeur, mon copain est simplement sorti fumer une cigarette à l’extérieur, devant la façade de l’hôtel. Un ami à lui l’a rejoint et l’attendait calmement dehors.
Le gérant a trouvé cela « louche » et lui a demandé ce qu’il faisait là, alors qu’il ne faisait absolument rien de mal. La situation a ensuite dégénéré ,nous avons été menacés d’un appel à la gendarmerie et nos cartes d’identité ont été prises de manière très étrange.
Le lendemain matin, lorsque j’ai exprimé mon mécontentement, la responsable a coupé court à la discussion en me disant clairement : « Écoutez, on va en rester là », sans aucune écoute ni remise en question.
De plus, mon copain avait oublié un objet dans la chambre et à peine deux secondes après notre départ, elle était déjà en train de fouiller partout, ce qui a renforcé notre profond malaise.
Une expérience très désagréable, un manque de professionnalisme et un sentiment d’injustice total. Hôtel à éviter.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous ne sommes pas surpris par votre témoignage et souhaitons apporter des éléments de clarification.
Notre établissement accueille chaque année une clientèle de tous âges, sans aucune distinction. Votre âge n’a à aucun moment influencé notre attitude ou notre accueil, nous vous avons par ailleurs surclassé lors de votre arrivée.
Concernant l’incident évoqué : un attroupement prolongé devant la façade de l’hôtel, tard dans la soirée, a légitimement attiré notre attention, d’autant plus qu’il s’agissait de personnes extérieures à l’établissement. Notre intervention visait uniquement à garantir la sécurité, le calme et le confort de l’ensemble de nos clients, ce qui fait partie de nos responsabilités en tant qu’hôteliers.
De plus, un point dans votre commentaire ne semble pas refléter la réalité, excepté si nous n’avons pas la même définition de « calmement ». En effet, siffler depuis la fenêtre du deuxième étage à plusieurs reprises entre 23h et minuit n’est pas ce que nous appelons un moment de calme, sans oublier que votre « ami » ne souhaitait pas échanger ou nous donner une simple explication à sa présence devant la porte d’entrée de l’Hôtel. S’il attendait simplement une « feuille Slim »(nous ne relevons pas l’utilisation de cette feuille même si elle n’est pas forcément recommandée pour fumer de simples cigarettes) comme vous nous l’avez indiqué, il aurait tout simplement pu nous le dire.
À aucun moment il n’a été question d’intimidation gratuite, mais d’un rappel de règles élémentaires de bon fonctionnement. La vérification d’identité que vous mentionnez s’inscrit dans un cadre légal et exceptionnel, liée à une situation jugée ambiguë à l’instant T. Elle n’a rien eu de « très étrange » et a été effectuée avec calme et professionnalisme.
Concernant la discussion du lendemain matin, nous avons en effet choisi d’y mettre fin afin d’éviter une escalade inutile, la situation ayant déjà été expliquée la veille.
Enfin, lors de chaque départ, nous vérifions systématiquement les chambres afin d’éteindre le cas échéant le chauffage et/ou aérer les pièces. Votre copain a pu retrouver son amende SNCF et nous l’avons aidé à la retrouver au plus vite. Il ne s’agissait en aucun cas de « fouiller », mais bien de vous rendre service.
Nous regrettons que vous ayez ressenti un malaise, mais nous réfutons fermement toute accusation de manque de professionnalisme ou de traitement injuste. Notre établissement est reconnu depuis de nombreuses années pour son sérieux, son accueil et le respect de chacun et nous continuerons de privilégier le calme et la sérénité pour le bien-être de tous nos clients.
Cordialement,
La direction de l’Hôtel Victoria
V
Virginie Demory Google
Hôte accueillant et attentionné, Établissement chaleureux et authentique , beaucoup de charme.
Très bien placé , gare en face mais bien isolé ds les chambres. Au petit déjeuner , cannelés et produits frais "gourmand et gourmets " 😊
On a passé un très bon moment, on en gardera un doux souvenir.
A refaire, merci pour votre professionnalisme et votre passion des lieux .
Réponse du professionnel : Bonjour Virginie Demory,
Nous vous remercions sincèrement pour votre appréciation si positive. Votre satisfaction concernant l'accueil, l'ambiance et la qualité des produits servis nous touche profondément. C’est un plaisir de savoir que vous avez vécu une expérience agréable et mémorable chez nous.
Cordialement,
Colin- The Originals Boutique, Hôtel Victoria, Châtelaillon-Plage
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
The Originals Boutique, Hôtel Victoria, Châtelaillon-Plage
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