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À propos de Unisotel Sens Nord
Chambres standards avec salle de bain commune dans un hôtel-budget contemporain, Wi-Fi gratuit.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (728)
Avis Google
3,3
728 avis
5★226
4★157
3★119
2★82
1★144
N
Nicolas LESCUREUX Google
Chambre pas de première fraîcheur , toilette et douche commune dans un état déplorable(odeur et saleté ), douche froide ...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
La propreté et le confort de nos installations sont des priorités, et nous regrettons que l’état des sanitaires ainsi que la température de l’eau chaude n’aient pas répondu à nos standards. Vos remarques ont été transmises à notre équipe afin qu’un contrôle et les actions correctives nécessaires soient réalisés dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
la réception
G
Guylaine Louradour Google
Accueil sympa, hôtel calme, chambre correct, douche chaude avec de la pression, du choix pour le petit déjeuner. Rapport qualité-prix largement satisfaisant.Je recommande pour une étape.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, le calme de l’hôtel, le confort de la chambre ainsi que la qualité de la douche et du petit déjeuner.
C’est un plaisir de savoir que le rapport qualité-prix a répondu à vos attentes.
Merci également pour votre recommandation, et au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine étape ! 🚗🏨
T
Titi Titi Google
Accueil agréable, chambre avec linge propre et odeur agréable, les conseils fournis par les gérants de l'hôtel nous ont été utiles.
Le seul point négatif pour moi c'est les douches et toilettes communez
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour qui nous fait vraiment plaisir 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la propreté de la chambre ainsi que les conseils de notre équipe.
Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les douches et toilettes communes. Bonne nouvelle : notre établissement est actuellement en pleine rénovation, et nous proposerons très bientôt des chambres avec douche et WC privatifs pour offrir encore plus de confort à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour vous faire découvrir tout cela !
S
Sophie Garbay Google
J'ai réservé pour une nuit de passage sur la route des vacances.
Le fait que les douches et WC soient à l'extérieur des chambres est clairement indiqué sur les sites de réservation (en direct ou plateformes). Je n'ai donc pas été surprise de cela. Il est même à souligner que le confort de la literie est très bien. J'ai vu pire dans des hôtels de standing supérieur.
Il est vrai que les sanitaires (bien que très propres lors de ma nuitée) seraient encore plus sympas rénovés. Cependant le job est fait. Le tarif à la nuitée, petit déj inclus est très convenable (35€ en direct sur le site et en non annulable). L'hôtel est bien situé. Certes dans une zone commerciale et pas en hypercentre, cependant pas non plus en bord d'autoroute ou autres voies très passantes. Là aussi rien à dire.
Côté Petit déjeuner, le prix est très bas et de ce fait nous pouvons comprendre que cela ne soit pas un buffet gargantuesque.
Le café y est vraiment très bon (de mon avis). Ce n'est pas du café lyophilisé. C'est du grain !
J'aurais apprécié un peu plus de local. Par exemple viennoiseries et pain locaux plutôt que pain de mie industriel. Pareil pour les confitures et miel. Après je ne connais pas le coût réel pour un hôtelier et j'accepte l'idée que peut être en hôtel d'entrée de gamme ce n'est pas le besoin. Et pourtant cela participerai certainement à faire la différence.
Niveau bruit : bruit de l'extérieur de l'hôtel = aucun , bruit des autres clients = un peu (bon pas franchement plus que dans d'autres structures d'autres standings). Peut être essayer de motiver les clients à être plus calme. Hôtel d'entrée de gamme ne doit pas nécessairement dire que l'on doit être irrespectueux des autres.
Enfin, les membres du personnel présent ce wkd étaient juste supers. Il est évident qu'ils ont choisi ce métier pour le contact et la rencontre humaine. L'adjoint de direction est tout simplement profondément humain, pro, attentif aux autres.
Je vous souhaite une bonne route pour la suite de votre carrière et de vos projets de vie. Au plaisir de repasser par Sens.
Sophie
Réponse du professionnel : Chère Sophie,
Un grand merci pour votre commentaire si détaillé et constructif à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de la literie, le calme de l’environnement ainsi que la qualité de notre café au petit-déjeuner. Votre regard juste et nuancé sur notre positionnement d’hôtel économique nous touche particulièrement.
Nous prenons également bonne note de vos suggestions concernant les sanitaires ainsi que l’offre du petit-déjeuner. L’idée d’intégrer davantage de produits locaux est en effet très pertinente, et nous étudions régulièrement des pistes d’amélioration dans ce sens, tout en tenant compte des contraintes propres à notre catégorie d’établissement.
Concernant le bruit, votre remarque est également entendue. Nous réfléchissons à des moyens de sensibiliser davantage nos clients au respect du calme, afin d’améliorer le confort de tous.
Enfin, votre message à l’égard de notre équipe, et tout particulièrement de notre adjoint de direction, nous va droit au cœur. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos mots, qui sont une véritable source de motivation pour continuer à offrir un accueil chaleureux et humain.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Sens.
Bien cordialement,
L’équipe de l’hôtel
E
Em Aesthetic Google
J'ai passé un excellent séjour au sein de cet établissement.
Le personnel est serviable et très accueillant.
Je reviendrai c'est sur.
En plus il est à proximité des commodités facilement accessibles à pied et dispose d'un grand parking devant ainsi que derrière l'hôtel !
Un grand merci à la personne qui m'a accueillie pour sa gentillesse.
Pour ce qui est des commentaires négatifs, cet hôtel est certes pas tout jeune, mais en étant resté sur plusieurs jours, je peux vous confirmer que les sanitaires sont fait chaque jour et que les employés d'étage passent chaque jour également pour nettoyer les chambres avec beaucoup de respect et de professionnalisme. Puis on a quand même un four à micro-ondes ainsi qu'un four à notre disposition à la réception 😊
Je remercie encore l'équipe, à très vite !!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre message si positif et détaillé 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que l’accueil, la disponibilité de notre équipe ainsi que la propreté des chambres ont été à la hauteur de vos attentes. Vos compliments seront transmis avec plaisir à l’ensemble du personnel, et tout particulièrement à la personne qui vous a accueillie.
Nous sommes également heureux que notre emplacement et nos équipements aient contribué à rendre votre séjour agréable.
Votre retour sur l’entretien quotidien des chambres et le professionnalisme de nos équipes est très précieux, et nous vous remercions de l’avoir souligné.
Ce sera un véritable plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement !
Bien cordialement,
la réception
B
Bonjour Google
Le veilleur de nuit du F1 Sens un homme âgée une soixantaine fais des avances au clientes arriver tard le soir seul à hôtel j’ai déposer plainte au commissariat de Auxerre car ville d’origine le dossier ce trouve entre les mains du procureur de la république !!!!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons votre message très au sérieux. La sécurité et le bien-être de nos clients sont des priorités absolues, et nous sommes profondément préoccupés par les faits que vous décrivez.
Nous confirmons que votre plainte a été prise en compte par les autorités compétentes et encourageons toute personne concernée à suivre les procédures légales en cours. Nous allons également revoir immédiatement nos procédures internes et le personnel afin d’assurer la sécurité de tous nos clients.
Nous vous remercions d’avoir signalé cet incident.
Cordialement,
La Direction
H
Helene Roger Google
personnelle très bien juste quelques problèmes d'eau chaude mais rien de grave merci au personnel très gentil
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la gentillesse de notre personnel. Nous prenons note de votre remarque concernant l’eau chaude et allons vérifier afin d’améliorer ce point pour le confort de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.
Cordialement,
La Direction
A
Aubermas cabaret nathalie Google
service minable chambre sale personnel incorrect passez votre chemin c est pas cher autant passez sur autre hotel ne merite pas le nom hotel , je dirais le crade a vomir
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté des chambres et le professionnalisme de notre personnel sont des priorités pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Nous allons transmettre vos observations à nos équipes afin de comprendre ce qui s’est passé et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de nos services.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, qui nous permet d’identifier les points à corriger.
Cordialement,
La Direction
a
adobiorecycleurj Google
Pour un hôtel Premier Prix ça va c'est bien un hôtel qui est assez bien acceptable maintenant c'est plus un hôtel bas de gamme classique ce n'est plus Formule 1 liste de l'éclairage a été changé bon un peu dommage parce que c'est du lait qui fait un peu mal aux yeux mais à part ça c'est bien vous pourrez voir le bord de l'Yonne et vous pourrez passer dans les commerces aux alentours pas loin il y a un supermarché Carrefour Vox et le centre-ville et un bar pas loin rue Victor Guichard temps en temps il y a des soirées si ça vous intéresse vous pouvez y aller vu l'hôtel ne fait pas de soirée puis vous pourrez visiter la cathédrale de Sens et son centre-ville la rue piétonne de ses commerces
S
Stephanie Debled Google
Hôtel bien situé proche de la gare et du MC Donald. Douche bien chaude avec de la pression. Un grand Merci à Francis pour son accueil chaleureux alors que nous étions dans la panade et arrivés tardivement. Il est la preuve humaine que les personnes bienveillantes existe encore et ça faut grand bien !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la situation de l’hôtel, le confort de la douche et surtout l’accueil de Francis. Vos compliments sur sa bienveillance lui seront transmis avec grand plaisir, et nous ne manquerons pas de partager vos mots avec toute l’équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour !
Cordialement,
La Direction
O
OlivierAlexandre Piron Google
Très bon rapport qualité prix , et au calme , places pour véhicule long , déjeuner le matin simple avec horaires très large.Pour ma part , vraiment rien à dire .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis de lire que vous avez apprécié le calme de l’hôtel, le stationnement et la flexibilité du petit-déjeuner.
Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments nous encouragent à continuer à offrir un bon rapport qualité-prix et un accueil agréable à nos clients.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour.
Cordialement,
La Direction
R
Romain Le Caillec Google
Rien à redire pour 35 € la nuit sur Sens. Ménage fait tout les jours.je le recommande.Toute l'équipe est à l'écoute de nos besoins à toute heure de la journée et en plus ils sont très sympathiques. Ils préviligient le rapport humain et cela est très appréciable. Merci encore à eux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très positif ! 😊
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté quotidienne, l’écoute et la disponibilité de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments sur le rapport humain sont une belle récompense pour nos efforts quotidiens.
Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.
Cordialement,
La Direction
S
Soraya M Google
Un grand merci à la dame de l'accueil pour son accueil chaleureux, sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a rendu notre séjour très agréable. Nous recommandons vivement cet hôtel grâce à elle 😊
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis de lire que l’accueil et le professionnalisme de notre collaboratrice ont contribué à rendre votre séjour agréable. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront une belle source de motivation pour toute l’équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.
Cordialement,
La Direction
M
Majdouline H Google
J’ai passé un super séjour dans cet hôtel pendant un déplacement pro. L’accueil était vraiment top, la dame à la réception était adorable et a tout bien expliqué dès mon arrivée. La chambre était nickel et le service impeccable. Franchement, rien à redire, j’ai été très contente de mon séjour !
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre note et sommes ravis que votre accueil se soit bien passé et que vous soyez satisfait de votre chambre. Cordialement, la réception
T
Tony Regnault Google
Très bien comme hotel
L'hôtel est propre bien situé au bord de l' Yonne.
Les chambres sont propres, le personnel est gentil .
Micro ondes à dispo .
Parking devant et derrière.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre note ainsi que votre commentaire. Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour cordialement la réception
E
El Critiqueur Google
le réceptionniste moustachu n’a pas hésité à donner ma chambre à d’autres clients pendant que je l’occupais.
Quand je lui ai fait la remarque, il a ricané au nez en me disant qu’il n’avait pas fait exprès.
Travaillant de nuit, il passait régulièrement le matin dans la chambre, sachant que je l’occupais, sans oublier les clients qui avaient le code de ma chambre et qui entraient à l’improviste.
La douche et les toilettes étaient dans un état déplorable : je n’ai jamais vu des sanitaires comme ça.
Franchement, fuyez si vous réservez ici !
Odeurs désagréables, des clients qui se baladent avec des 8.6 dans les couloirs, cigarette au bec…
Je vous conseille vivement d’apporter vos propres draps, vous en aurez fort besoin.
Anciennement: Hôtel formule 1 sens
Aller jeter un coup d’œil plutôt sur ce lieux
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et regrettons profondément la situation que vous décrivez. La sécurité et le respect de l’intimité de nos clients sont des priorités absolues, et le fait qu’une chambre ait pu être attribuée par erreur alors qu’elle était occupée ne correspond absolument pas aux procédures que nous appliquons.
Votre retour concernant l’intervention de notre réceptionniste a bien été pris en compte et sera transmis à la direction afin que la situation puisse être vérifiée en interne.
Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant l’état des sanitaires, les odeurs ainsi que le comportement de certains clients dans les couloirs. Des contrôles et rappels des règles de vie au sein de l’établissement sont régulièrement effectués afin de garantir un environnement respectueux pour tous.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques nous permettent d’identifier les points qui nécessitent une attention particulière et d’améliorer nos services.
Cordialement,
La Direction
e
emmanuelle coret Google
Une nuit horrible, nous n'étions jamais allez dans un formule 1, dans la chambre juste un lavabo et les deux lits, pas de savon, les toilettes sont à l'extérieur.
Un bruit constant de personnes qui entres et sortent sans arrêt et qu'on entend comme si elles étaient dans la chambre.
La chambre sent la cigarette, une horreur, les draps et matelas également.
Impossible de dormir ne serait ce qu'une heure 😡
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons sincèrement l’expérience que vous décrivez.
Notre établissement propose en effet des chambres avec lavabo et sanitaires communs, ce qui est indiqué lors de la réservation, mais cela ne doit en aucun cas impacter le confort et la qualité du séjour. Nous prenons donc très au sérieux vos remarques concernant les odeurs de cigarette, la literie ainsi que les nuisances sonores que vous mentionnez.
Vos commentaires vont être transmis à nos équipes afin que des vérifications soient effectuées et que les mesures nécessaires puissent être prises pour améliorer le confort et la tranquillité de nos clients.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, qui nous aide à identifier les points à améliorer.
Cordialement,
La Direction
G
GTR SWAG Google
Une véritable honte de se prétendre “hôtel”. Deuxième étage sans ascenseur, il faut se trimballer les valises comme au Moyen Âge. La chambre ? Une horreur. Mon fils de 5 ans a dû dormir sur un matelas posé à même le sol, plein de poussière et de crasse, parce que le lit superposé est “réservé aux enfants de 6 ans et plus”. Résultat : matelas au sol dans la saleté. Et comme si ce n’était pas assez répugnant, les draps étaient tachés de sang. Oui, de SANG. Inadmissible.
La salle de bain ? Un sketch. Douche séparée d’un côté, WC de l’autre, tous les deux dans un état lamentable, odeurs infectes, tout droit sortis d’un autre siècle. Impossible de se sentir propre dans un endroit pareil.
Franchement, appeler ça un hôtel c’est une insulte. Aucune hygiène, aucun confort, aucun service. Rapport qualité-prix inexistant. Deux jours de cauchemar, une vraie arnaque. Cet endroit mérite la fermeture immédiate. À fuir comme la peste.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes profondément désolés d’apprendre que votre séjour ait été aussi catastrophique. Les situations que vous décrivez concernant la propreté des lits et des draps, ainsi que l’état des sanitaires, sont totalement inacceptables et ne reflètent pas les standards que nous nous engageons à maintenir.
Votre retour a été transmis immédiatement à notre équipe de direction afin de procéder à des vérifications complètes, renforcer le nettoyage et la maintenance, et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses pour cette expérience inacceptable.
Bien cordialement,
La réception
t
tarik ďftedtfteez Google
Excellent séjour un très bon séjour, une équipe de qualité on s’en qu’il ce sentent bien dans leurs travail ! Et savent très accueillir leurs clients ! Merci à eux
Réponse du professionnel : Merci pour beaucoup pour votre note et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre séjour ainsi que de l'accueil au sein de notre établissement . Cordialement, la réception
C
Caroline Michelet Google
Bon séjour dans cet hôtel, la réception a été accueillant, parking assez grand pour laisser le véhicule, certes, l’hôtel a pris un coup car des années des années qu’il est là, mais calme et propre le prix de la nuit est associé à l’hôtel. Je reviendrai
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de lire que vous avez passé un bon séjour dans notre établissement.
Nous vous remercions également pour vos commentaires concernant l’accueil de notre équipe, le calme de l’hôtel ainsi que le parking. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Nous prenons également note de votre remarque sur l’ancienneté de l’établissement et continuons à travailler chaque jour afin de maintenir un environnement propre et agréable pour nos clients.
Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.
Cordialement,
La Direction
P
Ponchelet Marianne Google
Tout simplement un cauchemar!
Chambre qui sent la cigarette, draps suspects et décousus, murs tachés, toilettes et douches communes rudimentaires, les flics qui tapent à la porte du voisin à 6h du matin avec dispute, cafards au sol. Même pas eu envie de tester le petit dej dans le micro-hall d'entrée.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour ne s’est pas déroulé dans de bonnes conditions et regrettons l’impression très négative que vous gardez de votre passage dans notre établissement.
La propreté des chambres et des espaces communs est une priorité pour nous. Vos remarques concernant l’odeur de cigarette, l’état des draps et la présence d’insectes ont bien été prises en compte et seront transmises à nos équipes afin qu’une vérification et les actions nécessaires soient réalisées.
Concernant les nuisances que vous mentionnez, nous comprenons que cette situation ait pu perturber votre nuit. Malheureusement, certains événements extérieurs ou liés au comportement de clients peuvent parfois être indépendants de notre volonté, mais nous restons attentifs à maintenir un environnement calme et respectueux pour l’ensemble de nos visiteurs.
Nous sommes navrés que cette expérience ne vous ait pas donné envie de profiter des autres services de l’établissement, notamment le petit-déjeuner.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, qui nous aide à améliorer la qualité de nos prestations.
Cordialement,
La Direction
C
Ciné Clap Google
Un hôtel qui n'honore pas sa réservation avec une borne défaillante et un SAV aux abonnés absents qui répond au mail par des "???" alors que les explications étaient claires... On croit rêver! Surtout que vu les commentaires, c'est un problème qui est déjà arrivé à plusieurs usagers.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre frustration. Une réservation doit évidemment pouvoir être honorée dans de bonnes conditions, et nous regrettons que votre expérience ait été impactée par un dysfonctionnement de la borne.
Nous prenons également très au sérieux votre remarque concernant la réponse apportée par notre service client. Ce type de réponse ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir, et votre retour va être transmis afin que la situation soit vérifiée et corrigée si nécessaire.
Concernant la borne, des contrôles techniques sont régulièrement effectués, mais il peut malheureusement arriver qu’un incident ponctuel survienne. Nous faisons notre maximum pour résoudre ces situations le plus rapidement possible.
Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à nous recontacter directement avec les détails de votre réservation afin que nous puissions étudier votre dossier et trouver une solution.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
La Direction
M
Morgann MATHIEU Google
AU SECOURRRRR!!!!
FUYEZZZZZ LOOOIINNNN!!!!!
Mais comment peut on appeler cet endroit un "hotel".
Comment certaines personnes on pu mettre 5 étoiles à cet établissement.
Une chambre à 35€ faisant partie d'une chaîne hôtelière nous pensions tomber sur une bonne affaire car en tant que franchise ils doivent avoir des performances et des critères strictes a respecter.
Mon dieu c'est incroyable.
Déjà le parking et la devanture, sale avec des carcasses de voiture, une déchetterie est plus propre que ça, devant l'hôtel, 2 tables en plastique avec des chaises squatter par des résidents de l'hôtel, sale qui font leur vie comme dans un foyer de migrant.
J'ai bien dit résident de l'hôtel car en nous baladant dans les couloirs pour trouver notre chambre, les portes ouvertes des autres chambres nous montrent des personnes qui doivent habiter a l'année, avec des fils tendu dans la chambre pour étendre le linge, des gens ce balade torse nu avec le short en bas du caleçon et son assiettes de ravioli a la main pour aller jusqu'au micro onde du hall d'entrée, des ventilateurs, des hamas de vêtements, bref une vrai porcherie.
La chambre était.... comment dire.....
1 lit double, 1 lit superposer par dessus, 1 lavabo, cest tout, la douche et les toilettes sont commun a tous donc dans un état non descriptifs.
Le lit c'est une planche de contre-plaqué et le matelas par dessus.
Autant vous dire que nous avons vite fait demi tour pour trouver autres chose, je n'avais meme pas la force de retirer la couette pour voir dans quel état était le lit.
Je ne vous parle meme pas des odeurs dans tout l'hôtel et dans la chambre, ni de la chaleur dans la pièce.
Heureusement la jeune femme de l'accueil était très gentille, quand nous lui avons dit que nous ne dormirons pas la, elle nous a compris, elle s'est excuser de tout ce qu'elle pouvais en comprennent notre choix.
Je suis sur d'avoir oublier plein de détails tellement c'était pitoyable.
J'espère que nous allons nous faire rembourser.
Les responsable de cet établissement et de cette franchise devrait avoir honte de proposer un hotel comme cela des particuliers.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons profondément que votre expérience dans notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Les remarques de nos clients sont très importantes pour nous et nous permettent d’identifier les points qui doivent être améliorés. Nous prenons vos commentaires concernant la propreté des extérieurs, l’ambiance dans les parties communes ainsi que le confort de la chambre très au sérieux.
Notre établissement propose en effet des chambres économiques avec sanitaires partagés, ce qui est clairement indiqué lors de la réservation. Cependant, cela ne doit en aucun cas compromettre les standards de propreté et de confort que nous nous efforçons de maintenir.
Nous sommes également ravis de lire que l’accueil de notre réceptionniste a été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Concernant votre demande de remboursement, nous vous invitons à contacter directement la réception ou notre service client afin que nous puissions étudier votre situation et trouver une solution.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Cordialement,
La Direction
A
Aurore Mascaro Google
TrèsTrès bien et personnel très gentil et c est propre après le seul truc sa serais bien sa serais les douche et toilette dans la chambre mais aussinon c était bien
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et la gentillesse de notre personnel. 😊
Nous prenons note de votre remarque concernant la présence de douches et de toilettes dans la chambre, et nous continuerons à travailler pour améliorer le confort de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Bien cordialement,
La réception
F
Frédérique Dubois Google
On m'a donné une chambre non faite qui a été changé de suite. Matelas inconfortable et porte de secours ouverte. L'hôtel sent ÉNORMÉMENT la cigarette ainsi que les draps
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. La propreté, le confort des chambres et le respect des normes de sécurité sont des priorités pour nous, et ce que vous décrivez ne correspond pas à nos standards.
Nous transmettons vos remarques à notre équipe afin de renforcer le contrôle du ménage, le confort des matelas et la sécurité des portes.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et espérons pouvoir vous offrir un séjour plus agréable à l’avenir.
Bien cordialement,
La réception
A
Agnes Ve Google
L’accueil est parfait. Par contre le café ça vous coûterait combien de mettre une cafetière normal et pas du click du lyophilisé beaucoup moins cher et tellement meilleur que les gens auraient peut-être pas au McDonald à côté
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour et vos suggestions. Nous sommes ravis que l’accueil vous ait plu. 😊
Nous prenons note de votre remarque concernant le café et étudierons des solutions pour améliorer l’offre au petit déjeuner et rendre l’expérience encore plus agréable pour nos clients.
Bien cordialement,
La réception
S
Sandra Denis Google
Bonjour,
Pour y avoir séjourné qelque temps,
Je peux dire que le rapport qualité/prix y est.
Ce n est pas un hôtel 5 étoiles certes mais pour les petits budgets ,il est parfait et l équipe est très "humaine".
Les chambres sont propres, ( dommage qu il n y ai pas de salle de bain dans les chambres mais c est le concept )le personnel est agréable et attentif, quand à la réception, rien à dire même en arrivant un peu tard ,le personnel est disponible et à l écoute.
Hotel très bien situé car proche des commerces et à quelques minutes du centre ville de Sens où l on peut soit y aller à pieds, soit en bus.
Pour les petites bourses ,je recommande!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rapport qualité/prix, la propreté des chambres, ainsi que l’accueil et l’écoute de notre personnel, même en arrivant tard. 😊
Nous sommes également heureux que notre emplacement, proche des commerces et du centre-ville de Sens, vous ait convenu. Votre recommandation pour les petits budgets nous fait très plaisir !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
La réception
D
Džasmin Google
Hôtel convenable pour le prix, très bon emplacement et endroit calme. Les chambres ne sont pas extraordinaires mais l’hôtel n’est pas jeune non plus donc c’est compréhensible. La dame à la réception rien à dire personne accueillante et fait preuve de professionnalisme à nos moindres besoins.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’emplacement, le calme de l’hôtel et l’accueil de notre réceptionniste vous aient convenu. 😊
Nous prenons note de vos remarques concernant l’âge des chambres et continuerons à travailler pour améliorer le confort de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Bien cordialement,
La réception
F
François Marie Google
Bonjour, après avoir été de passage dans cet hôtel Je le recommande pour le service De la réception, car la dame à la réception était très gentille malgré que je suis arrivé un peu en Retard (21:40) Elle m’a expliqué comment fonctionnait l’hôtel et m’a accompagné à ma chambre car le Code de ma chambre ne fonctionnait pas, la chambre était propre. Effectivement vu le prix ne vous attendez pas à un matelas de forme, mais vous pouvez y dormir. En ce qui concerne le petit déjeuner, petit déjeuner simple, mais fais l’affaire monsieur à la réception très très gentil pour ce qui est du parking j’ai garé ma voiture Et le réceptionniste m’a dit qu’il y avait des rondes de nuit. Effectivement mon véhicule n’a rien eu. Je le recommande. Bonne journée.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et la gentillesse de notre équipe à la réception, ainsi que la propreté de la chambre et la sécurité du parking. 😊
Nous prenons note de vos remarques concernant le confort du matelas et le petit déjeuner, et nous sommes heureux que cela ait malgré tout répondu à vos besoins pour votre séjour.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau, et merci pour votre recommandation !
Bien cordialement,
La réception
P
Pascal Le Roy Google
Hôtel bien placé, personne à la réception très gentil, la propreté des toilettes ,douche et , est dégradé à revoir et la propreté (sûrement après certains énergumènes élevés ds une porcherie) le bruit jusqu'à 2h du matin , peut-être mettre une affiche pour encore et sûrement les mêmes porcs respect ceux qui sont venus se reposer. La prochaine fois j'irai ds un autre hôtel.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la propreté des sanitaires et le bruit nocturne, et nous allons renforcer la surveillance et l’entretien pour améliorer l’expérience de nos clients.
Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel et la gentillesse de notre personnel à la réception.
Bien cordialement,
La réception
R
Romain Louis Google
Chambre peu isolé, insonorisé, insecte bizarre ce promenant dans le lit. Douche dégueulasse, lumière dans les douches et toilette à allumage aléatoire. Je suis d'accord que ce n'est pas chère, mais il y as un minimum d'hygiène à respecter.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été si désagréable. La propreté et l’hygiène sont des priorités pour nous, et ce que vous décrivez concernant les insectes, la douche et l’éclairage ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour a été transmis à notre équipe afin de renforcer le nettoyage et la maintenance des chambres et des sanitaires.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
La réception
d
david thys Google
Le matelas est pratiquement inexistant et on a vite l’impression de dormir sur une planche de bois.
L'évier de la chambre présente des brûlures de cigarette et les luminaires sont cassé et ou ne fonctionne pas tous.
Toilette juste correcte.
Pour la douche, j'ai préféré m'abstenir vu l'état qui n'est pas très engagent.
Pour le prix, un matelas correct serait le minimum.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre personnel et l’emplacement de l’hôtel. 😊
Nous prenons note de vos remarques concernant la rénovation et la taille du parking, et nous continuerons à travailler pour améliorer le confort de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Bien cordialement.
La réception
C
Cindy Mahieux Google
J'ai réservée pour deux nuit , l'hôtel et très bien placé, cependant j'arrive à 15h les drap du lit sont rempli de poil et de cheveux . Je le change donc de suite ( un drap supplémentaire étais présent dans la chambre ) , la chambre et petite mais pour y dormir c'est suffisant , le personnel et très agréable .
Le petit déjeuner et simple mais largement suffisant .
Petit point négatif pour le ménage qui n'est pas fait correctement, l'hôtel peux être vieux mais propre !!! La il y a des toile d'araignée dans les chambre , et la ménagère du matin n'est pas axé sur le ménage.
Les toilette et douche ne sont pas très propre également , mais sur ce point sa serais plutôt à la clientèle de revoir son respect, comme par exemple uriner au bonne endroit plutôt qu'à côté !!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l’emplacement de l’hôtel, l’accueil de notre personnel et le petit déjeuner vous aient plu. 😊
Nous sommes toutefois désolés pour les désagréments rencontrés concernant la propreté des draps, des chambres et des sanitaires. Vos remarques ont été transmises à notre équipe afin de renforcer nos contrôles et le nettoyage, notamment pour les toiles d’araignée et les parties communes.
Nous apprécions également votre compréhension concernant le respect des espaces partagés par tous nos clients.
Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience encore plus agréable lors d’un prochain séjour.
Bien cordialement.
La réception
M
Maelle DRUESNE Google
A 31€ la nuit on ne doit pas être trop exigeant non plus.
Points positifs :
Bien placé (au calme), facile de se garer
Le personnel à l' accueil a été très gentil à notre arrivée, et le matin aussi personnel souriant
Points négatifs :
- Donc le lavabo fait un peu de bruit quand la chambre voisine utilise le sien ça fait du bruit par résonance dans celui de notre chambre.
- un tout petit peu plus de choix au petit déjeuner serait un plus ( quart quart ou madeleines, quelque chose dans ce genre la ?)
- isolation des chambres un peu insuffisante mais déjà dans des hôtels "chers" c'est pas parfait donc a ce prix là on peut pas s attendre a parfait non plus
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! 😊 Nous sommes ravis que l’emplacement, le parking et l’accueil vous aient plu. Vos compliments seront transmis à notre équipe avec plaisir.
Nous prenons aussi bonne note de vos remarques concernant le bruit du lavabo, l’isolation des chambres et le petit déjeuner. Même en proposant des tarifs économiques, nous cherchons toujours à améliorer le confort et la satisfaction de nos clients, et vos suggestions sont très utiles.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Bien cordialement.
La réception
j
jônatän bórgs Google
Chambre sale malheureusement pour moi. Télé et miroir éclaboussé, lavabo éclaboussé jaune et fond jaune drap tâcher bref je veux bien que c'est low cost mais quand même un minimum de propreté s'il vous plaît.
Hôtel bruyant et mal isolé.
Hôtel avec un parking pas pratique.
Heureusement une charmante et mignonne demoiselle fort agréable et très serviable ma accueilli.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que la propreté de la chambre et le confort n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant les draps, le lavabo et l’isolation sont bien prises en compte et seront transmises à notre équipe pour améliorer nos standards.
Nous sommes toutefois ravis que l’accueil de notre collaboratrice vous ait laissé une bonne impression, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain séjour.
Bien cordialement.
La réception
d
didigamer Google
Question qualité prix c'est parfait, les douches sont bien entretenues sauf une seule mais c'est à cause du plastique, les toilettes sont bien entretenues, je dirais juste que pour le nettoyage des lit en hauteur est à revoir car retrouver des cartons pour le calendrier de Noël c'est un peu limite mais sinon la chambre est assez propre. Le petit déjeuner est léger mais reste convenable.
Pour rappel la douche et les toilettes sont en dehors des chambres.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le rapport qualité-prix satisfaisant et que les sanitaires ainsi que la propreté générale vous aient convenu. 😊
Nous prenons note de vos remarques concernant le nettoyage des lits en hauteur et les petits détails laissés, ainsi que du petit déjeuner. Vos commentaires nous aident à continuer d’améliorer notre service pour nos futurs clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Bien cordialement.
La réception
S
Stephane Archer Google
Nous sommes arriver à l’hôtel , la chambre était sale , en travaux. Les toilettes commun était pas laver. Les douches pareil . Je me demande aussi si les draps était nettoyer également .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience dans notre hôtel n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté et le confort de nos chambres ainsi que des parties communes sont des priorités pour nous, et ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir.
Votre retour a été transmis à notre équipe afin de renforcer nos contrôles et corriger les points évoqués, y compris les chambres en travaux et l’entretien des sanitaires.
Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience.
Bien cordialement.
La réception
L
LE ROY Sylvie Google
Nous avons passés une nuit dans cet hôtel avec un couple d'amis .C'était la nuit du 14 /12/2023.
Une odeur dans la chambre indescriptible......
une moquette plein de taches, sale ......
Douche avec dentifrice et brosse a dents a qui?....
A notre réveil nous avons quitte la chambre au plus vite...
Certes le prix est bas cela n'empêche pas la propreté a éviter
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
La propreté est un point très important pour nous et ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à notre équipe afin de vérifier la chambre et de renforcer notre vigilance sur le ménage.
Nous regrettons que votre séjour se soit terminé sur cette impression et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience bien plus agréable.
Bien cordialement.
La réception
C
Christophe Grandjacques Google
Toujours un super accueil
Les literies sont pas de première jeunesse mais moi je dors comme un bébé et pourtant je suis difficile 😄 .
Chaque fois que je suis dans le coin j'y vais d'office.
Un endroit calme et proche de tout à la fois idéal.
Bonne continuation à la prochaine
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait très plaisir ! 😊
Nous sommes ravis que vous appréciez l’accueil, le calme de l’endroit et que vous y dormiez si bien — surtout si vous êtes exigeant, c’est le plus beau des compliments ! 😄
Nous prenons également bonne note de votre remarque sur la literie. Votre avis compte beaucoup pour nous et nous aide à continuer à nous améliorer.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans le coin. À très bientôt ! 🌟
Cordialement la réception.
m
marriong399 Google
Solution de dépannage a 3h30 du matin, ce qui nous a guider vers cette hôtel sont prix et sa disponibilité, je suis rentrée seule a la réception pour payer et avoir l'accès à la chambre, le temps de retourner à la voiture récupérer mes affaires et ma famille (plus personnes a la réception), au bout d'une demie heure (quand on commencer à s'endormir) une personne a essayer d'ouvrir la porte de la chambre , heureusement par sécurité j'avais fermer le loquet derrière la porte ce qui les a empêcher d'y arriver, ma fille sur le lit superposé a vue 2 hommes , bizarre pour une chambre qui s'ouvre a code unique! Notre avis, c'est que le réceptionniste et un homme dehors m'ont vu rentrée seule dans l'hôtel (pour payer), mais ils n'ont pas vu mon homme et ma fille, je pense que grâce au loquet de la porte et a mon homme j'ai échapper à un vol voir pire...... Nous avons bloquer la porte avec une chaise et le sommier pour le reste de la nuit. Mais j'ai eu très peur. Nous avons pris la décision de ne pas prendre de douche car sale, chambre pas propre et forte odeur, et vu l'événement de la nuit des notre réveil on es vite partie
T
Trip56-bretagne Google
D'abord une odeur de tabac froid dans les couloirs, pas de croissant au petit dej, 2 petits dej pour une personne mais pas de geste commercial, douche inutilisable tellement il y a une odeur d'urine dans les douches (j'en ai testé 3) rideau de fenêtre déchiré donc pas possible de le fermer. |C'est pas cher d'accord mais sans attendre un grand confort, un minimum d'hygiène serait tout de même appréciable. La prochaine fois je mettrai un peu plus et irai ailleurs.
A
Anaïs BELHADJ Google
Bonjour !
Personnel accueillant et serviable rien à redire là dessus au top !
Mais alors la propreté…. Odeur désagréable dans les chambres, moquette dégueulasse et malodorante… et les sanitaires n’en parlons pas, on a l’impression de sortir de la douche plus sale qu’on y est entré, entre l’odeur d’urine et de cigarette… ayant séjourné pour deux nuits, j’ai même hésité à me doucher le deuxième soir alors que je venais de passer les épreuves sportives du concours d’officier de police, c’est pour vous dire…
J’ai vu que l’hôtel devait être rénové, c’est le minimum à ce niveau… un service minimum pour un F1 pas de soucis c’est normal vu le prix, mais la propreté ça n’a pas de prix ça devrait être la normalité.
Le problème ne vient visiblement pas du personnel (qui doit faire de son mieux à n’en pas douter) mais bien de la vétusté de l’hôtel.
Encore merci pour l’accueil !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que l’accueil de notre équipe vous ait plu et que vous ayez ressenti leur disponibilité. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes de propreté que vous avez rencontrés. Vos remarques concernant la moquette, les sanitaires et les odeurs ont été transmises aux équipes concernées et seront prises en compte dans le cadre des travaux de rénovation prévus, afin d’améliorer le confort et l’hygiène dans nos chambres.
Nous comprenons parfaitement à quel point cela a pu être frustrant, surtout après des épreuves sportives exigeantes. Soyez assuré que vos retours sont précieux et nous aident à identifier les priorités pour nos améliorations.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
La réception
E
Eino Google
Les chambres sont plutôt bien isolées, très correctes, par contre le ménage est vraiment à revoir. A l'arrivée dans la chambre, il y avait des cheveux dans l'évier, des cailloux près du lit et des insectes morts et araignée écrasée sur les murs. Les cuvettes des toilettes étaient recouvertes d'eau ou d'autre chose... La civilité des clients est à revoir mais effacer les traces de leur passage après leur séjour est une des bases de l'hôtellerie.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes heureux que l’isolation et le confort général de nos chambres vous aient convenu. Nous sommes toutefois désolés que la propreté n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant les cheveux, les résidus près du lit, les insectes et l’état des sanitaires ont été transmises à notre équipe de nettoyage afin de renforcer la vigilance et améliorer la qualité du service.
Nous comprenons également vos remarques sur le comportement de certains clients et faisons notre possible pour garantir un environnement propre et agréable pour tous.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
la réception
A
Adrien Prevot Google
Personnel super accueillant et agréable
Accueil au top parfait merci à la dame qui nous a accueilli à notre arrivée (je lui mets 6 étoiles sur 5)
Par contre, chambre avec de nombreuse taches sur le moquette odeur désagréable d’urine.
Sanitaires et douches à refaire les clients s’octroient le droit de fumer dans les douches
Literie à revoir.
Une bonne rénovation est à revoir
Encore merci pour l’accueil
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour.
Nous sommes très heureux de lire que l’accueil vous a plu et nous transmettrons votre message à la collaboratrice qui vous a reçu. Votre commentaire lui fera très plaisir, et votre "6 étoiles sur 5" est une belle récompense pour son travail.
Nous sommes toutefois désolés pour les désagréments rencontrés concernant la moquette, l’odeur dans la chambre ainsi que l’état des sanitaires. Vos remarques sont précieuses et seront transmises aux équipes concernées afin de renforcer la vigilance sur la propreté et le respect des règles par les clients, notamment l’interdiction de fumer dans les espaces communs.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la literie et les installations. Les retours de nos clients sont importants pour nous aider à améliorer continuellement la qualité de notre établissement.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.
Cordialement,
la r&ception
A
Amalia Duroux Google
Cet hôtel a clairement besoin d'une restauration intégrale, intérieur et extérieur. Le personnel est professionnel heureusement.
Literie faible, moquette sale et humide. Pas de climatisation. Toilette et douche à peu près propre. Bon petit déjeuner, par rapport au prix c'est parfait.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolé que votre séjour n'ai pas été a la hauteur de vos attentes à bientôt.
cordialement
la réception
B
Baptiste Thuret (Shiloh) Google
Chambre convenable, juste quelque tâche sur la moquette mais vu le prix de la chambre cela me convient, douche assez propre. Juste odeur de tabac froid sur la couverture.
Accueil chaleureux.
Suffis pour passer une nuit ou deux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour.
Nous sommes ravis que l’accueil vous ait plu et que la chambre ait répondu à vos attentes pour une courte étape. Vos remarques concernant la moquette et l’odeur de tabac sur la couverture ont bien été prises en compte et seront transmises à notre équipe afin d’améliorer encore la qualité et le confort de nos chambres.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage.
Cordialement,
la réception
O
Onil Batamio Google
Hôtel dégoûtant fortement déconseillé. Je suis partie avec ma famille c’était très sale . Les douches sentaient très mauvais et les toilettes de même étaient très très sales je préfère faire mes besoins au McDo juste à côté. Les chambres c est pire il y est écrit interdit de fumer pourtant les chambres sentaient la cigarette j ai même eu du mal à m’adapter et il y avait de nombreuses taches bizarre et toiles d araignée. C était vraiment un cauchemar j était dans la chambre 318.De plus il y avait même pas la clim on étouffe dans les chambres .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été si désagréable. Vos remarques concernant la propreté des chambres et des sanitaires, l’odeur de cigarette, l’absence de climatisation et les toiles d’araignée sont prises très au sérieux et ne correspondent pas à nos standards.
Nous allons immédiatement renforcer nos procédures de nettoyage et de maintenance pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous offrir une expérience conforme à vos attentes lors d’un futur séjour.
Cordialement
la réception
L
Lucie L. Google
Personnel de nuit très gentil et aimable. Je ne mets que 2 étoiles car les chambres étaient de véritables fours et qu'il fut très difficile de s'endormir. Petit déjeuner trop frugal et ne comportant que du sucré, dommage. Les sanitaires sont propres, les chambres correctes.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la gentillesse et l’amabilité de notre personnel de nuit, ainsi que la propreté des sanitaires.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la température dans la chambre a rendu votre nuit moins confortable et que le petit déjeuner n’a pas répondu à vos attentes. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer le confort de nos chambres ainsi que la variété proposée au petit déjeuner.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus agréable.
Cordialement 🙂
la réception
A
ARACHNEENS Google
Je mets un 3 car l'accueil, rien à dire. La chambre était trop petite mais pour le prix... La chambre propre, les draps aussi. Reste le gros souci, les douches à l extérieur. A priori propres, on ne sait qui est passé avant,même si je me doute qu une femme de ménage ne peut les laver toutes les dix minutes. En ce qui concerne, l odeur de la cigarette, vous n y êtes pour rien. Je suis fumeuse mais tout le monde ne respecte pas le règlement ... Conclusion qualité prix, plutôt bien.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la propreté des chambres et des draps, ainsi que le rapport qualité-prix.
Nous comprenons vos remarques concernant la taille de la chambre, les douches extérieures et l’odeur de cigarette. Même si nous ne pouvons pas contrôler le comportement de tous les clients, nous continuons à sensibiliser chacun au respect du règlement et à maintenir les douches propres autant que possible.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau 🙂
Cordialement
la réception
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