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HÔTEL

Westotel Pornic

Hôtel · Pornic (44)

4,5 949 avis Google
Westotel Pornic — Hôtel

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À propos de Westotel Pornic

Situé à Pornic sur la Côte de Jade, le Westotel Pornic offre un séjour élégant et décontracté à proximité du port et des plages. L'établissement propose un cadre privilégié entre nature et littoral, avec une architecture balnéaire, des terrasses avec vue et des espaces intérieurs lumineux. Il est idéal pour des séjours détente ou professionnels, alliant confort, accessibilité et sérénité.

Gastronomie au Restaurant AilleursMoments de détente et de relaxation dans les espaces bien-êtreOrganisation d'événements professionnels et privés 100 chambres dont 6 suitesRestaurant et salon bar1 piscine panoramiqueEspaces bien-être (piscine chauffée, sauna, salle de fitness)75 places de parking privées gratuitesRéception ouverte 24h/24 et 7j/7BagagerieService de blanchisserie disponible 7j/7Espace laverieWi-Fi gratuitÉquipements bébé sur demande (lit parapluie, chaise haute, chauffe-biberon, matelas à langer, baignoire bébé, marche-pied enfant)Salons modulables et élégants pour événements (séminaires, conférences, événements privés)

Informations mises à jour le .

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Avis clients (949)

Avis Google
4,5
949 avis
5★653
4★189
3★56
2★28
1★23
J
Jean-luc Warembourg Google

Que dire sur cet établissement si ce n’est que tout est parfait ….gentillesse et bonne humeur de tout le personnel , prêt à rendre service , propreté et confort des chambres , petit déjeuner copieux et bien suivi pour réapprovisionner les vides , restaurant parfait avec des serveurs très attentionnés…..de plus pas de différence entre le premier jour qui faisait parti d’une « box » et la nuit suivante classique…..nous recommanderons votre établissement

Réponse du professionnel : Bonjour, Un immense merci pour ce commentaire qui nous fait particulièrement plaisir ! Nous sommes ravis de lire que votre séjour vous a donné entière satisfaction et que vous avez trouvé chez nous cette qualité de service que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Votre appréciation concernant la gentillesse, la bonne humeur et la disponibilité de notre personnel nous touche tout particulièrement. Être attentifs aux besoins de nos clients et prendre plaisir à leur rendre service sont des valeurs essentielles pour nos équipes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments, qui constituent une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la propreté et le confort de votre chambre, ainsi que notre petit-déjeuner copieux et régulièrement réapprovisionné. Nous accordons une attention particulière à ce dernier point afin que chacun puisse profiter d’une offre complète et agréable, même lorsque certains produits rencontrent un franc succès ! Votre retour sur notre restaurant et l’attention de nos serveurs est également très apprécié. Nous sommes heureux que la qualité de la cuisine et le soin apporté au service aient contribué à rendre votre expérience encore plus agréable. Enfin, nous sommes particulièrement sensibles à votre remarque concernant votre séjour réalisé en partie avec une box. Nous tenons en effet à ce que chaque client bénéficie du même accueil, de la même attention et de la même qualité de service, quelle que soit la formule ou le mode de réservation choisi. Votre commentaire nous confirme que cet engagement est bien perçu et nous en sommes très heureux. Merci encore pour votre confiance, votre enthousiasme et surtout pour votre recommandation. Nous aurons grand plaisir à vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Pornic, et à vous faire vivre une expérience tout aussi réussie ! Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF – General Manager Westotel Pornic – La Ria
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Sarah Douam Google

Le seul bon point est l'emplacement honnêtement. 4 etoiles ? La douche n'a pas de pression et met de l'eau partout dans la salle de bain. Gobelets en plastique, pas de bouteilles d'eau dans la chambre ect.. Le frigo n'est pas assez froid pour conserver des aliments correctement ou avoir des bouteilles fraîches. Pour le "spa" aucun peignoir (ou sinon 7€ ou claquettes fournies.) Pas de douche pour l'accès à la piscine, niveau hygiène c'est limite, l'eau s'avère être froide et trouble. Honnêtement l'accueil est certainement le pire de notre séjour que ce soit à l'arrivée et au départ. Je pense que nous n'avons pas eu de chance mais au vu de précédents commentaires que nous étions pas les seules. Nous avons simplement demandé 2 cuillères, on a clairement dit que ce n'était pas possible.. à l'image de l'hôtel : décevant. Vous pouvez organisé des anniversaires mais pas prêter 2 cuillères ? Peut être le seul bon point est la literie mais la vue est sans intérêt à part si vous aimez les parkings. Mettez votre argent ailleurs, allez directement à l'Eco domaine de la fontaine le standing et l'environnement sont incroyable mais surtout vous en aurez pour votre argent.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que le confort de notre literie, deux points régulièrement salués par nos clients. Concernant les différents éléments que vous évoquez, nous souhaitons apporter quelques précisions. Le dysfonctionnement de la douche que vous décrivez ne correspond pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Si cette anomalie nous avait été signalée pendant votre séjour, notre équipe technique serait intervenue dans les meilleurs délais, ou nous vous aurions proposé une solution adaptée. L'absence de bouteilles d'eau en chambre est un choix assumé dans le cadre de notre démarche environnementale. Des fontaines d'eau filtrée sont accessibles gratuitement à chaque étage afin de permettre à tous nos clients de se servir librement tout au long de leur séjour. De la même manière, le point froid installé dans les chambres est destiné à maintenir les boissons au frais et non à fonctionner comme un réfrigérateur domestique. Concernant notre espace bien-être, les peignoirs sont proposés en location afin de limiter les lavages inutiles, dans une démarche responsable de réduction de notre consommation d'eau et d'énergie. Quant à la piscine, sa qualité sanitaire est contrôlée quotidiennement et fait l'objet d'analyses régulières conformément à la réglementation. Nous regrettons toutefois que sa température n'ait pas répondu à vos attentes. En revanche, nous sommes particulièrement surpris par vos remarques concernant l'accueil ainsi que par le refus qui vous aurait été opposé pour une simple demande de deux cuillères. Cette situation ne reflète absolument pas les standards de service que nous attendons de nos équipes. Votre commentaire sera partagé avec les responsables concernés afin de comprendre ce qu'il s'est passé et d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Enfin, si toutes nos chambres offrent le même niveau de confort, leur exposition peut varier selon la catégorie réservée et leur disponibilité. Nous respectons naturellement votre ressenti, même si nous regrettons la comparaison avec un autre établissement. Chaque hôtel possède son identité, ses prestations et son positionnement. Pour notre part, nous poursuivons chaque jour notre engagement à offrir une expérience de qualité, portée par des équipes investies et attentives à la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis, qui contribue à notre démarche d'amélioration continue. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
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Virginie Laurent Google

Hôtel confortable, calme, chambres spacieuses. Tout est accessible à pied (la gare SNCF, le centre ville, les sentiers de balade) Le petit déjeuner est bien présenté, grand choix (on ne trouve pas partout de la confiture de myrtille/mûre et du pain au maïs 😉) Petit plus : piscine et salle de sport accessibles sur une grande plage horaire. Créneau spa à réserver, pour ne pas être tous entassés à la même heure, c’est appréciable.

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Un grand merci pour votre commentaire si détaillé et pour votre excellente appréciation de votre séjour au Westotel Pornic. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et le calme de notre établissement, ainsi que la superficie de nos chambres. Notre emplacement est effectivement un véritable atout, permettant de rejoindre facilement à pied la gare SNCF, le centre-ville, le Vieux-Port et les nombreux sentiers côtiers qui font le charme de Pornic. Nous vous remercions également pour vos compliments concernant notre petit-déjeuner. Nous sommes enfin heureux que vous ayez apprécié l'accès à notre piscine et à notre salle de sport, ainsi que le fonctionnement de notre espace bien-être. La réservation de créneaux pour le sauna et le hammam nous permet d'offrir à chacun un moment de détente dans les meilleures conditions, en limitant l'affluence pour préserver le confort de nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse de détente à Pornic. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
S
Sylvie Brias Google

Nous avons eu la chance d'être surclassés et avons donc bénéficie de 2 très belles et grandes chambres avec balcon. La salle de bain, séparée des toilettes, était aussi très bien et le tout, d'une propreté irréprochable. J'ai néanmoins des réserves: 1) l'empreinte CB de 150 euros par chambre m'a fortement déplue vraiment. C'est la 1ère fois que je vois ça et j'ai trouvé que c'était très déplaisant. 2) la piscine Elle était très trouble et du point de vue de l'hygiène, il a de quoi dire: - pas de douche pour au moins se rincer avant et après le bain - pas de pédiluve - un sol BRÛLANT qui rend vraiment impossible d'être pieds nus pour aller des transats à l'eau. Il faut vraiment faire quelque chose, mettre un tapis ou je ne sais quoi mais ça doit absolument être amélioré. - le contour intérieur de la piscine est noir de moisissures et ça dénote un mauvais entretien ce qui n'est pas du tout rassurant. Tout cela est bien dommage car cela ternit l'expérience de l'hôtel. Le petit déjeuner sous forme de buffet est bon et varié, il y a du sucré et du salé mais le prix est exorbitant par rapport à d'autres hôtels de la même gamme. Dernier point: l'accueil à la banque comme au petit déjeuner gagnerait à être plus souriant, c'est important pour la clientèle d'être bien accueillie... En résumé: un avis mitigé avec de très bons points et d'autres à améliorer.

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes particulièrement heureux de lire que vous avez été accueilli chaleureusement par notre équipe. Offrir un accueil personnalisé, attentif et bienveillant est au cœur de nos priorités, et votre commentaire constitue une belle récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs qui s'investissent chaque jour pour rendre le séjour de nos clients aussi agréable que possible. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Westotel Pornic pour une nouvelle expérience tout aussi réussie. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
S
Sacha Marguerite Google

Super hôtel et belle découverte. Personnel attentionné de manière général, hôtel propre moderne et bien situé. J’enlève une étoile pour le service du bar du jeudi 23 au soir. La personne était désagréable et n’avait semble-t-il pas envie de travailler au point de refuser de faire un cocktail pourtant pris dans même bar les deux soirs précédents.

Réponse du professionnel : Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Westotel Pornic. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre découverte de notre établissement, la propreté des lieux, le confort de nos installations, notre emplacement privilégié ainsi que l'attention portée par l'ensemble de nos équipes. Vos compliments sont une véritable source de motivation pour nos collaborateurs. Nous regrettons toutefois que votre expérience au bar, le jeudi 23 au soir, n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que la qualité de l'accueil et le sens du service sont des valeurs essentielles pour notre établissement. Nous sommes désolés si l'attitude de notre collaborateur vous a laissé une impression négative. Concernant le cocktail qui vous a été refusé, plusieurs raisons opérationnelles peuvent exceptionnellement conduire notre équipe à ne pas pouvoir réaliser certaines préparations à un instant donné. Cela étant, cette situation aurait dû vous être expliquée avec courtoisie et professionnalisme. Nous allons échanger avec notre équipe afin de comprendre les circonstances de cet incident et rappeler l'importance d'une communication bienveillante et d'une qualité de service constante. Nous vous remercions pour ce retour constructif, qui nous permet de poursuivre notre démarche d'amélioration continue, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
C
Chris Christy (“Christy”) Google

Superbe hôtel, design chambre, literie : parfait. un restaurant excellent, petit dej varié et copieux , personnel très agréable. A proximité du casino, et 5mn à pied du centre-ville.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce superbe commentaire et pour le temps consacré à partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le design de nos chambres ainsi que le confort de la literie, des éléments auxquels nous accordons une attention toute particulière afin d’offrir un séjour à la fois élégant et reposant. Votre satisfaction concernant notre restaurant et la qualité du petit-déjeuner nous fait également très plaisir. Nous veillons chaque jour à proposer une offre variée, généreuse et mettant en valeur des produits de qualité. Nous transmettrons avec grand plaisir vos compliments à l’ensemble de notre équipe, qui s’attache à réserver un accueil chaleureux et attentif à chacun de nos clients. Enfin, nous sommes heureux que notre emplacement, à proximité du casino et à quelques minutes à pied du centre-ville, ait contribué à la réussite de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
Z
Zoé D Google

Personnel au top, chambre très confortable et pratique, salle de bain agréable. Tout était très propre. En revanche, pas de chaussons ni de peignoirs dans les chambres, il faut payer. Vu le prix de base du séjour, c'est excessif. La véranda avec piscine est une fournaise. Également, le prix du petit déjeuner et de la taxe de séjour sont très excessifs. C'est uniquement pour ces raisons que j'ai retiré une étoile.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe, le confort de votre chambre, la qualité de la salle de bain ainsi que la propreté de l'établissement. Vos compliments sont une belle récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant les chaussons et peignoirs. Afin de limiter notre impact environnemental et de répondre aux attentes variées de nos clients, ces équipements sont proposés en supplément. Nous comprenons toutefois que ce choix puisse surprendre et nous vous remercions pour votre retour, qui nourrit notre réflexion. Concernant la température de la véranda, nous sommes désolés de l'inconfort ressenti. Lors des journées les plus ensoleillées, cet espace peut effectivement être plus chaud malgré les dispositifs mis en place. Votre remarque a été transmise à nos équipes afin que nous restions particulièrement vigilants sur ce point. Enfin, le tarif du petit-déjeuner reflète la diversité et la qualité des produits proposés, avec une sélection privilégiant notamment des produits frais et locaux. Quant à la taxe de séjour, son montant est fixé par la collectivité et est intégralement reversé à la commune ; il ne dépend donc pas de notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
C
Char Lotte Google

Expérience très décevante suite à l’organisation d’un événement professionnel. Les relations avec le service commercial sont compliquées et très strictes car ils imposent un règlement intégral avant la prestation. Sauf que lorsqu’il y a des déconvenues plus possible de négocier. Nous avons payé 52€ par personne un cocktail déjeunatoire pour manger du surgelé ! Dommage car les chambres et les différents espaces sont très bien mais ce n’est pas sérieux et professionnel comme prestation traiteur.

R
Roxanna Lefebvre Francheteau Google

Nous avons séjourné pour la première fois au Westotel de Pornic et nous en repartons pleinement satisfaits. La chambre était confortable, spacieuse et très agréable. Nous avons également beaucoup apprécié les équipements de bien-être, notamment la piscine, le sauna et le hammam, qui ont contribué à rendre notre séjour particulièrement relaxant. Côté restauration, tout était au rendez-vous : les repas étaient de qualité et le petit-déjeuner varié et copieux. Enfin, un grand merci à l'ensemble du personnel pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et sa disponibilité tout au long de notre séjour. Une très belle découverte que nous recommandons sans hésiter et où nous reviendrons avec plaisir ! 😊

Réponse du professionnel : Chère Cliente, Un grand merci pour ce magnifique retour suite à votre premier séjour au Westotel Pornic. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pleinement apprécié le confort et l'espace de votre chambre, ainsi que nos installations bien-être. La piscine, le sauna et le hammam sont en effet pensés pour offrir à nos clients une véritable parenthèse de détente, et nous sommes heureux qu'ils aient contribué à la réussite de votre séjour. Votre satisfaction concernant la restauration nous fait également très plaisir. Nous attachons une attention particulière à la qualité de nos repas ainsi qu'à la diversité de notre petit-déjeuner afin de répondre aux attentes de chacun. Enfin, vos compliments à l'égard de nos équipes sont une véritable récompense. L'accueil, la disponibilité et le professionnalisme de nos collaborateurs sont au cœur de nos priorités, et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message. Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et serons enchantés de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour à Pornic. À très bientôt, Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
M
Meggy MALIN Google

Un point particulièrement regrettable : l'absence totale de borne de recharge pour véhicules électriques. Aujourd'hui, ce type d'équipement devient un standard attendu dans de nombreux hôtels, surtout lorsqu'ils affichent un standing 4 étoiles. L'établissement dispose peut-être de certains atouts, mais l'expérience globale ne correspond pas aux prestations et au niveau de service que l'on est en droit d'attendre. Expérience decevante

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant l'absence de borne de recharge pour véhicules électriques. Il est vrai que ce type d'équipement est de plus en plus recherché par les voyageurs. Toutefois, nous souhaitons préciser que, selon les normes de classement hôtelier Atout France, la présence de bornes de recharge pour véhicules électriques ne constitue pas une obligation pour un établissement classé 4 étoiles. Notre hôtel respecte l'ensemble des critères requis pour cette catégorie. Nous restons néanmoins attentifs à l'évolution des attentes de notre clientèle et votre remarque sera prise en considération dans le cadre de nos réflexions sur l'amélioration continue de nos services et de nos infrastructures. Nous regrettons également que votre expérience globale n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre priorité est d'offrir à chacun de nos clients un accueil de qualité et un séjour agréable, et nous sommes désolés si cette perception n'a pas été au rendez-vous lors de votre visite. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de poursuivre nos efforts d'amélioration, et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
N
Nadia Montigny Google

Nous venons depuis plusieurs années. Un hôtel toujours au top avec un personnel très sympathique. Très bien situé on dépose la voiture et on fait tout à pied. On revient toujours avec beaucoup de plaisir. Manque peut-être un service pour faire des massages ça serait vraiment top.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce très bel avis qui nous touche sincèrement. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez toujours autant notre établissement, l'accueil de notre équipe ainsi que notre emplacement privilégié qui permet de tout faire à pied et de profiter pleinement de votre séjour. C'est un véritable plaisir de vous accueillir année après année et de vous voir revenir avec autant d'enthousiasme. Concernant les massages, nous souhaitons vous informer que nous travaillons avec des professionnels dédiés qui peuvent intervenir sur demande afin de proposer des soins et des massages à nos clients. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochain séjour ; notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner et d'organiser ce moment de détente. Au plaisir de vous recevoir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour parmi nous. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
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régis sophie Lemaitre Google

Beau séjour au Westhotel. Tout y est parfait, accueil, qualité et confort des chambres. Mention supplémentaire à Marie pour le soin et la qualité du service en salle et l attention qu elle a porté aux convives tout en faisant preuve de professionnalisme.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique retour concernant votre séjour au Westotel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre accueil, le confort de nos chambres ainsi que l'ensemble de nos prestations. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes qui s'investissent chaque jour afin d'offrir une expérience mémorable à nos clients. Un merci tout particulier pour vos mots à l'égard de Marie. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Son professionnalisme, son attention portée à chaque convive et la qualité de son service en salle reflètent parfaitement les valeurs que nous souhaitons partager au quotidien. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Westotel. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
S
Stephanie D. Google

Hôtel très bien situé, nous accédons au centre de Pornic par un petit parcours très agréable le long du cour d'eau. Accueil parfait. Chambre très confortable, spacieuse, très propre. Avec terrasse. Frigo. Hammam, sauna sur réservation gratuite. Petite piscine. Restaurant excellent.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique retour à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié, permettant de rejoindre facilement le centre de Pornic par une agréable promenade le long du cours d'eau. Cet environnement paisible est en effet particulièrement apprécié de nos visiteurs. Votre satisfaction concernant l'accueil, le confort et la propreté de votre chambre nous touche tout particulièrement. Nos équipes accordent une grande importance à la qualité de l'accueil ainsi qu'au bien-être de nos clients, et savoir que vous avez pleinement profité de votre chambre et de sa terrasse est une belle récompense. Nous sommes également heureux que vous ayez pu profiter de notre espace bien-être avec le hammam et le sauna, ainsi que de la piscine, conçus pour offrir des moments de détente et de sérénité tout au long du séjour. Enfin, vos compliments sur notre restaurant seront transmis avec plaisir à notre chef et à toute son équipe. La qualité de la cuisine et le plaisir de nos convives sont au cœur de leurs préoccupations quotidiennes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse de détente et de gourmandise à Pornic. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
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bea gri Google

Personnels très sympathique et disponible. Chambre très propre. Petit déjeuner très copieux. nous reviendrons sans problème et je conseille cet hôtel à mes amies

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, la propreté de votre chambre ainsi que la qualité de notre petit déjeuner. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau lors d’un prochain séjour. Merci également pour votre recommandation auprès de vos amies, cela nous touche énormément. À très bientôt dans notre hôtel ! Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
T
Tramaux Daniel Google

Nous avons confié à cet hotel l'organisation clé en main de notre soirée d'anniversaires avec 66 convives. Nous n'avons qu'à nous louer de leurs services. Chambres spacieuses et agréables, personnel aux petits soins, repas et brunch exceptionnels, qualité du vin proposé. Un remerciements tout particulier à la commerciale Coraline, très professionnelle et toujours à l'écoute de nos demandes. Résultat ! fête très réussie, conforme à nos attentes, convives ravis. Daniel et Françoise de Pornic

Réponse du professionnel : Chers Clients, Un immense merci pour ce très beau retour qui nous touche sincèrement. Nous sommes ravis d’avoir pu contribuer à la réussite de votre soirée d’anniversaires et de savoir que vous ainsi que vos 66 convives avez pleinement profité de ce moment si important. Votre satisfaction concernant l’organisation clé en main, le confort des chambres, la qualité des repas et du brunch, ainsi que l’attention portée par notre équipe est la plus belle des récompenses pour nous. Nous transmettons également vos chaleureux remerciements à Coraline, qui sera très heureuse de lire votre message. Son professionnalisme et son écoute sont en effet des qualités que nous apprécions particulièrement au sein de notre établissement. Merci encore pour votre confiance et pour ce partage d’expérience si positif. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour d’autres moments de convivialité et de fête. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
D
Dominique Peron Google

Hôtel très bien situé, proche du vieux port et du casino Très grand parking devant et parking intérieur très pratique. Repas très bon et petit déjeuner correct et varié. A déplorer l'absence de chaussons dans les chambres et de peignoirs pour aller au spa. Tout ceci est dispo contre paiement supplémentaire ce que je n'ai pas eu dans les 4 hôtels visités précédemment où les chaussons et peignoirs étaient à disposition dans les chambres. Dommage aussi qu'il n'y ait pas de bouteille d'eau dans la chambre.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement privilégié de notre hôtel, la praticité de nos parkings ainsi que la qualité de notre restauration et de notre petit-déjeuner. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’absence de chaussons, peignoirs et bouteille d’eau dans la chambre. En effet, notre établissement a fait le choix de proposer certains services et équipements en option afin de laisser à chacun la liberté de personnaliser son séjour selon ses besoins. Ce fonctionnement nous permet également de limiter le gaspillage et d’adopter une démarche plus responsable sur le plan environnemental. Nous comprenons toutefois que cela puisse surprendre, notamment après des expériences différentes dans d’autres établissements, et votre retour est précieux car il nous aide à mieux communiquer sur ces prestations avant l’arrivée de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un futur séjour. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
A
ACKE Google

Magnifique hôtel bon accueil prix raisonnable à cette saison du mois de mai. Chambre spacieuse et très agréable lit confortable. Hôtel très bien placé à côté du Casino est pas loin du port

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce très beau commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de votre accueil, le confort et l’espace de votre chambre ainsi que la literie. Toute notre équipe attache une grande importance au bien-être de nos clients afin de leur offrir un séjour agréable et reposant. Nous sommes également heureux que notre emplacement ait contribué à la réussite de votre séjour. La proximité du casino, du port et des principaux points d’intérêt de Pornic est en effet très appréciée par nos visiteurs, tout comme le bon rapport qualité-prix proposé selon les périodes de l’année. Au plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement au Westotel Pornic. Cordialement, Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
J
Jordan Barbier Google

Très bon hôtel avec un excellent accueil. Cependant, c’est un peu dommage de réserver l’espace sauna/hammam et de se retrouver avec beaucoup de monde. Nous avions une Smartbox pour la partie repas : une formule était comprise, mais certains plats nécessitaient un supplément, ce qui est un peu dommage. De plus, les boissons étaient à payer en supplément également. Sinon, rien à redire.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Westotel Pornic. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre accueil ainsi que votre séjour dans son ensemble. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes, qui mettent tout en œuvre pour offrir un moment agréable et convivial à nos clients. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque concernant l’espace sauna/hammam. Bien que l’accès soit organisé sur réservation afin de mieux gérer l’affluence et garantir le confort de chacun, certaines périodes peuvent effectivement être plus fréquentées que d’autres. Nous comprenons votre déception et restons attentifs à ce point afin d’améliorer encore l’expérience de nos visiteurs. Concernant la formule Smartbox, celle-ci comprend effectivement une sélection de plats définis dans le cadre du partenariat. Certains mets plus élaborés ou premium ainsi que les boissons restent en supplément, comme précisé dans les conditions de l’offre. Nous comprenons toutefois que cela puisse être perçu comme une contrainte et votre retour est précieux pour nous permettre d’améliorer la clarté des informations communiquées avant le séjour. Nous sommes heureux que, malgré ces quelques réserves, vous gardiez un bon souvenir de votre passage parmi nous et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
s
sandrine bosc Google

Nous sommes passés par week-end desk, forfait 2 nuits d’hôtel, accès spa et 2 dîners. Nous sommes arrivés à l’hôtel, il n’y avait qu’un dîner. Caution de 150 euros débitée immédiatement… et pour un 4 étoiles, gobelets en carton… moyen. Le ménage de la chambre n’était toujours pas fait à 15h30 alors que la chambre était libérée depuis 10h30.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Westotel Pornic et sommes désolés d’apprendre que certains points n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre réservation via Weekendesk, les prestations incluses dans le séjour sont directement transmises à l’hôtel par la plateforme partenaire. Nous regrettons sincèrement toute incompréhension concernant le nombre de dîners inclus dans votre forfait. Notre équipe applique les éléments communiqués lors de la réservation et reste naturellement disponible sur place pour vérifier toute anomalie afin de trouver une solution adaptée lorsque cela est possible. Au sujet de la caution, il s’agit d’une préautorisation bancaire mise en place à l’arrivée, comme dans de nombreux établissements hôteliers, afin de garantir les éventuels frais annexes durant le séjour. Celle-ci n’est pas destinée à être encaissée, sauf en cas de consommation ou de dégradation constatée, et le délai de libération dépend ensuite de chaque établissement bancaire. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les gobelets mis à disposition en chambre. Dans le cadre de notre démarche environnementale et conformément aux évolutions réglementaires visant à limiter l’usage du plastique à usage unique, certains équipements ont été adaptés. Nous comprenons néanmoins que cela puisse ne pas correspondre aux attentes d’un établissement 4 étoiles. Enfin, nous regrettons sincèrement le délai rencontré pour le ménage de votre chambre. Même si nos équipes d’étage interviennent selon un planning tenant compte des départs et des arrivées, nous comprenons parfaitement que cela ait pu impacter votre confort durant votre séjour. Ce point sera partagé avec les équipes concernées afin d’améliorer notre organisation et notre réactivité. Nous espérons malgré tout que vous avez pu profiter des autres prestations de l’établissement et vous remercions encore pour votre retour, qui nous permet de continuer à progresser. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
C
Chloé Solanki Google

Super séjour au Westotel, chambre spacieuse, petit déjeuner complet, localisation au top pour rejoindre le centre de Pornic à pied ! Les créneaux pour le spa permettent de bien réguler le flux c’est top ! (Ce serait génial d’avoir un jacuzzi à côté du sauna/hammam)

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour suite à votre séjour au Westotel Pornic. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort et l’espace de votre chambre, la qualité et la variété de notre petit-déjeuner, ainsi que notre emplacement idéal permettant de rejoindre facilement le centre de Pornic à pied. C’est un réel plaisir de savoir que ces éléments ont contribué à la réussite de votre séjour. Nous vous remercions également pour votre retour positif concernant l’organisation des créneaux du spa. Ce fonctionnement par réservation a effectivement été mis en place afin de garantir une expérience plus sereine, limiter l’affluence et permettre à chacun de profiter pleinement des installations dans de bonnes conditions. Enfin, nous prenons bonne note de votre suggestion concernant l’ajout d’un jacuzzi à proximité du sauna/hammam. Vos idées et remarques sont précieuses et seront partagées avec nos équipes dans le cadre de nos réflexions sur l’amélioration continue de nos espaces bien-être. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt au Westotel Pornic. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
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Floriane Le Gac Google

Week-end en amoureux, la chambre était décoré avec les pétales rouges et nous avions également du champagne 🥂. Très gentil attention ! L’accueil était très bien, à la réception des jeune femme adorable ! Au niveau du personnel de ménage une surtout pas très aimable et que l’on entend ce plaindre tout le temps que l’on la croise « elle a les cheveux rose » d’ailleurs nous avons trouvé une chaussette qui n’était pas à nous on niveau du dessous de canapé… Sinon rien à redire. Le brunch bonne idée mais pas grand-chose en choix. La piscine 🏊🏻‍♀️ petite mais pratique 😊 Je recommande fortement malgré quelques petites surprises nous avons passé un bon séjour.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre week-end en amoureux au Westotel Pornic. Nous sommes ravis de lire que les attentions mises en place dans votre chambre (décoration romantique et champagne) ont contribué à rendre votre séjour spécial. Ce type de prestations personnalisées fait partie de notre volonté d’offrir des moments uniques à nos clients, et votre retour est très encourageant pour nos équipes. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié l’accueil à la réception ainsi que la disponibilité de notre personnel, que nous ne manquerons pas de féliciter pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Nous prenons toutefois très au sérieux vos remarques concernant le service de ménage. Le comportement que vous décrivez n’est pas conforme aux standards de courtoisie et de discrétion attendus dans notre établissement. Cela sera immédiatement remonté aux équipes concernées afin qu’un rappel des bonnes pratiques soit effectué. Concernant l’objet retrouvé dans votre chambre, nous regrettons sincèrement cet oubli et renforçons déjà nos procédures de contrôle afin d’éviter ce type de situation. S’agissant du brunch, nous entendons votre remarque sur le choix proposé. Celui-ci est régulièrement ajusté afin de répondre aux attentes de notre clientèle, et votre retour nous aide à identifier des pistes d’amélioration. Enfin, nous sommes ravis que vous ayez pu profiter de notre espace piscine, même si sa taille peut effectivement être perçue comme intimiste, il a été conçu pour offrir un moment de détente agréable. Nous vous remercions pour votre recommandation malgré ces quelques points d’amélioration et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour un séjour encore plus réussi. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
M
Mélanie D. Google

Toujours très bien , chambre propre, SPA très calme (manquerait juste un jacuzzi pour compléter cet espace détente..) Petit déjeuner varié et frais. (le prix reste un peu élevé par rapport aux produits proposés) mais très bien tout de même ! Parking fermé et gratuit. Personnel agréable et à l'écoute. J'y reviens toujours avec plaisir !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour ce retour très complet suite à votre séjour au Westotel Pornic. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez régulièrement la propreté de nos chambres, le confort de la literie ainsi que les attentions mises à disposition en chambre comme la machine Nespresso, les thés et tisanes ou encore les oreillers supplémentaires. Ces détails font partie de notre volonté d’offrir un confort optimal et personnalisé à nos clients. Nous sommes également heureux que vous ayez pu profiter du calme de notre espace spa ainsi que de la qualité de notre petit-déjeuner, élaboré avec des produits frais et variés afin de satisfaire le plus grand nombre. Votre remarque concernant l’ajout d’un jacuzzi dans l’espace bien-être revient régulièrement et est bien prise en compte dans nos réflexions d’amélioration continue. Concernant le tarif du petit-déjeuner, nous entendons votre ressenti. Celui-ci est construit en cohérence avec la diversité de l’offre proposée et la qualité des produits sélectionnés, incluant notamment du fait maison et des produits frais, mais vos retours sont précieux pour ajuster au mieux notre rapport qualité-prix. Enfin, nous sommes ravis que vous appréciez également la tranquillité de notre parking sécurisé et l’accueil de notre personnel, que nous ne manquerons pas de féliciter pour leur écoute et leur disponibilité. Votre fidélité est la plus belle des récompenses et nous avons grand plaisir à vous accueillir à chacun de vos séjours. Au plaisir de vous revoir très prochainement. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
H
Hava KURBAN Google

L'hôtel est superbe, avec des chambres vraiment spacieuses et très confortables. Le gros plus : l'accès au sauna offert pour les clients, un vrai moment de détente après une journée de visite. L'emplacement est idéal, à seulement deux pas du centre-ville, ce qui permet de tout faire à pied. Le petit plus « engagé » : J'ai particulièrement apprécié leur démarche écoresponsable (RSE). Des fontaines à eau sont à disposition à chaque étage pour limiter l'usage du plastique, une cause qui me tient à cœur et qui fait une vraie différence. Je recommande sans hésiter !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent retour suite à votre séjour au Westotel Pornic. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort et l’espace de nos chambres, ainsi que la qualité de votre séjour dans son ensemble. Le bien-être de nos clients est au cœur de nos priorités et nous mettons tout en œuvre pour offrir un cadre à la fois confortable et reposant. Nous sommes également heureux que vous ayez pu profiter de notre espace sauna, offert à nos clients, et que celui-ci ait contribué à vos moments de détente après vos journées de découverte. Ce service fait partie intégrante de notre volonté d’enrichir l’expérience bien-être de nos séjours. Votre retour sur notre emplacement est également très apprécié : la proximité du centre-ville permet effectivement de profiter pleinement de Pornic à pied, en toute simplicité. Enfin, nous vous remercions particulièrement pour votre remarque concernant notre démarche RSE. La mise en place de fontaines à eau à chaque étage s’inscrit dans notre engagement à réduire notre impact environnemental, notamment en limitant l’usage du plastique à usage unique. Savoir que ces initiatives sont remarquées et appréciées par nos clients est une vraie reconnaissance pour nos équipes. Nous vous remercions pour votre recommandation et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
A
Anne Roi Google

Hotel propre et service très correct. Chambre et literie confortables. Points faibles : petit déjeuner très très simple avec peu de choix et cher pour la variété proposée. Notre chambre était trop chauffée. Obligés de dormir fenêtre ouverte. Le personnel nous a toutefois proposé un ventilateur. Sauna en panne, hamman de bonne qualité. Pas de peignoir et de claquettes. Un bon hotel mais loin des standards du 4 étoiles.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Westotel Pornic. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la propreté de l’établissement ainsi que le confort de votre chambre et de la literie. Le bien-être de nos clients reste une priorité quotidienne pour nos équipes. Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant le petit-déjeuner. Celui-ci est conçu pour proposer une sélection variée de produits frais, sucrés et salés, afin de répondre aux différents goûts de notre clientèle. Nous regrettons sincèrement qu’il n’ait pas répondu pleinement à vos attentes et comprenons votre ressenti sur le rapport qualité-prix. Concernant la température de votre chambre, nous sommes désolés pour l’inconfort rencontré. Nos systèmes de chauffage sont réglés de manière centralisée selon la saison, mais notre équipe reste toujours disponible pour intervenir rapidement en cas de besoin, comme cela a été fait en vous proposant un ventilateur. S’agissant de l’espace bien-être, nous regrettons la panne ponctuelle du sauna. Ce type d’incident reste rare mais peut malheureusement survenir malgré nos contrôles réguliers. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez pu profiter du hammam. Les peignoirs et chaussons sont généralement disponibles sur demande ou selon la formule choisie, et nous prenons note de votre remarque afin d’améliorer la clarté de cette information pour nos clients. Enfin, nous entendons votre perception globale. Même si certains points n’ont pas pleinement répondu à vos attentes, nous restons attachés à un niveau de service conforme aux standards d’un établissement 4 étoiles et vos retours sont précieux pour continuer à nous améliorer. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
F
Fred Google

L'hôtel est propre et la décoration soigné. Piscine, Sauna, et Hammam sympa. Super petit dejeuner Chambre et salle de bain très bien. Très bien situé, nombreux restaurant et activité accessible a pied depuis l'hôtel. Point négatif: Pas possible de régler la température de la chambre. Pas de bouteille d'eau dans la chambre (payant au bar). Serviette et peignoire payant (7€ par personne). Pas de netflix sur la TV

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé suite à votre séjour au Westotel Pornic. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté de l’établissement, la décoration soignée ainsi que le confort de votre chambre et de votre salle de bain. C’est également un plaisir de savoir que vous avez pu profiter de notre espace bien-être (piscine, sauna et hammam) ainsi que de notre petit-déjeuner, que nous nous efforçons de rendre varié et qualitatif. Notre localisation, permettant d’accéder facilement aux restaurants et activités à pied, est effectivement un atout apprécié par de nombreux clients. Concernant la température de la chambre, celle-ci est gérée par un système de régulation centralisé afin de garantir une homogénéité et une efficacité énergétique sur l’ensemble de l’établissement. Cela peut limiter le réglage individuel, mais notre équipe reste disponible à tout moment pour ajuster votre confort en cas de besoin. S’agissant de l’eau en chambre, nous comprenons votre remarque. Dans une démarche environnementale visant à limiter le plastique à usage unique, nous avons privilégié la mise à disposition de fontaines à eau à différents points de l’hôtel, permettant aux clients de se servir librement. Les bouteilles disponibles au bar offrent une alternative pour ceux qui le souhaitent. Pour les peignoirs et serviettes, ils sont effectivement proposés en prêt ou en supplément selon certaines formules ou accès à l’espace bien-être. Nous prenons note de votre retour afin d’améliorer la lisibilité de ces conditions pour nos futurs clients. Enfin, concernant la télévision et les services de streaming, tous les établissements ne disposent pas encore de ces fonctionnalités intégrées. Il s’agit d’un axe d’amélioration que nous étudions dans le cadre de l’évolution de nos équipements. Nous vous remercions encore pour votre retour constructif et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Westotel Pornic. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
L
Luuna ATAYA Google

Hôtel cheap. Nous avons occupé une chambre privilège 2 nuits. Les housses de couettes n'étaient pas adaptées à la taille de nos lits. Housse 2 personnes pour 1 lit 1 personne : 1 mètres de draps qui traîne au sol. Très dangereux pour se lever la nuit. Le lit coller au canapé. Des fontaines à eau mais pas de bouteille pour prendre de l'eau aux fontaines. On nous a dit d'utiliser les gobelets en carton de la chambre ou d'acheter une gourde de l'hôtel. A notre arrivée une caution de 150€ en cas de "dégradation". Pour déposer un vélo à l'abri à la cave, une caution de 50€ est demandée à ma voisine qui a décliné. Aucun nécessaire de toilette dans la salle de bain. 1 gel douche au mur. Thé et café au minimum pour 1 seule personne, sinon réclamer à l'accueil. Nous avons apprécié la piscine et le petit déjeuner. Et heureusement Pornic est magnifique et au soleil. Nous avons adoré Pornic mais ne retournerons pas dans cet hôtel qui est très en dessous de ses 4 étoiles. A 167€ tarif jour de la chambre privilège, on s'attend à un peu de cocooning et de confort. Je ne mets jamais d'avis mais là il y a abus sur le rapport qualité prix. A notre départ pas un mot pour nous demander si le séjour s'était bien passé. Dommage.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour dans notre établissement, et sommes sincèrement désolés de lire votre déception sur plusieurs points. Concernant la literie, les housses et le linge de lit, nous regrettons le désagrément rencontré. Les configurations de chambres peuvent varier selon les catégories et nous comprenons que l’installation constatée ait pu nuire à votre confort. Votre remarque a été transmise à notre service technique et housekeeping afin de vérifier et corriger les ajustements nécessaires pour garantir un meilleur niveau de confort et de sécurité. S’agissant de notre démarche environnementale, nous avons fait le choix de limiter les bouteilles en plastique dans les chambres. Des fontaines à eau sont ainsi mises à disposition à différents étages de l’hôtel. Nous entendons néanmoins votre ressenti concernant les moyens de transport de l’eau et la communication associée, et allons renforcer la clarté des informations données à ce sujet. Les gobelets présents en chambre sont effectivement mis à disposition pour cet usage, et des gourdes réutilisables sont également proposées à la vente à la réception pour les clients souhaitant profiter plus facilement des fontaines à eau durant leur séjour. Concernant la caution, il s’agit d’une préautorisation bancaire standard dans de nombreux établissements hôteliers, destinée à garantir d’éventuels frais annexes ou dégradations. Elle n’est pas débitée et est automatiquement libérée selon les délais bancaires habituels. L’accès sécurisé pour les vélos répond également à des exigences de protection des biens des clients, mais nous comprenons que cette information puisse surprendre si elle n’est pas suffisamment expliquée. Pour les produits d’accueil en chambre, notre établissement s’inscrit dans une démarche responsable visant à réduire les consommations individuelles excessives. Des dotations sont prévues selon le nombre d’occupants et peuvent bien entendu être complétées sur simple demande à la réception, disponible 24h/24. Nous sommes en revanche ravis que vous ayez apprécié notre piscine ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner, et que vous ayez pu profiter du cadre exceptionnel de Pornic. Enfin, nous sommes désolés que votre départ n’ait pas été accompagné d’un échange plus personnalisé. Cela ne reflète pas les standards d’accueil que nous souhaitons offrir et le rappel a bien été fait auprès de l’équipe réception afin de renforcer cette attention essentielle jusqu’au dernier moment du séjour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience globale ne vous ait pas donné satisfaction et prenons très au sérieux l’ensemble de vos remarques, qui nous aident à améliorer nos services. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
A
Aude Google

Nous avons passé un super moment avec un bel accueil. Emplacement au top. Espace sauna hammam très bien. Espace poscine un peu bruyant. Literie correct, dommage davoir un matelas séparé. Petit déjeuner super. Du choix pour tous. Toutefois pouvez-vous mettre du vrai miel? Equipe très agréable.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Westotel Pornic. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon moment parmi nous et que vous avez apprécié la qualité de l’accueil ainsi que la disponibilité de notre équipe, que nous ne manquerons pas de féliciter. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre emplacement idéal, ainsi que l’espace sauna/hammam, propice à la détente après une journée de découverte. Concernant l’espace piscine, nous prenons bonne note de votre remarque sur le bruit. En période d’affluence, cet espace peut en effet être plus animé, et nous restons attentifs à améliorer le confort et la tranquillité de nos clients, notamment via l’organisation et la surveillance des lieux. S’agissant de la literie, nous comprenons votre remarque concernant le matelas séparé. Nos chambres sont équipées de lits modulables pouvant être configurés en twin ou en grand lit selon les réservations, ce qui peut parfois engendrer une légère séparation. N’hésitez pas lors d’un prochain séjour à nous préciser votre préférence afin que nous puissions adapter au mieux votre confort. Nous sommes enfin ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner, conçu pour offrir un large choix de produits sucrés et salés afin de satisfaire tous les goûts. Concernant votre suggestion sur le miel, nous prenons bonne note de votre demande. Nous travaillons actuellement à l’amélioration de notre offre et vos retours sont précieux pour continuer à l’enrichir, notamment en privilégiant des produits plus qualitatifs et authentiques. Nous vous remercions encore pour votre retour constructif et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Westotel Pornic. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
S
SYLVIE OUSSADIT Google

Nous avons été très bien accueilli notre arrivée, gentillesse sourire. Notre repas s'est déroulé agréablement. Nous nous sommes régalés. Belle présentation, saveur et goût excellent. Un service en douceur, avec des vrais sourires et une réelle gentillesse. Merci pour ce moment de délicatesse. Restaurant à découvrir, à venir et a revenir.....

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour qui nous touche sincèrement. Nous sommes ravis que votre expérience, depuis votre accueil jusqu’à la fin de votre repas, ait été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire met en lumière des aspects auxquels nous attachons une importance essentielle : un accueil authentique, un service attentionné et une cuisine qui allie présentation, saveurs et générosité. Savoir que vous avez ressenti cette harmonie entre la qualité des plats et la bienveillance de notre équipe est pour nous la plus belle des récompenses. Nous accordons beaucoup d’attention à chaque détail, justement pour créer ces moments de “délicatesse” que vous décrivez si bien, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine parenthèse gourmande. À très bientôt ! Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
D
Damiem adam Google

Week end offert via une smartbox . Emplacement et parking réservé à la clientèle top . Chambre spacieuse mais sombre et manque de modernité ( noir et marron )salle de bain avec baignoire. Je rejoins certains avis, manque de propreté ( plateaux repas , verres avec bouteille vide dans le couloir lorsque les hôtes ont terminés) !!! Et grand regret accès au spa . Pas moyen d’aller au sauna ou Hammam. Accès pour 10 personnes nous étions 8 et clients qui se permettent de s allonger donc inaccessible et pas de contrôle personnel . Déçus . Il est vrai que l’on entend les portes claquées ou enfants marchés dans les chambres d à côté . Vraiment premier hôtel où l on ai déçus

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’emplacement de l’établissement ainsi que la facilité de stationnement, des éléments que nous savons importants pour le confort de nos clients dès leur arrivée. En revanche, nous regrettons sincèrement que plusieurs aspects n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la chambre, votre remarque sur l’ambiance et le manque de modernité a bien été prise en compte. Nous avons fait certains choix décoratifs, mais nous comprenons qu’ils puissent ne pas correspondre à toutes les sensibilités, et vos retours nous aident à orienter nos futures améliorations. Nous sommes particulièrement attentifs à votre remarque sur la propreté des espaces communs. La présence de plateaux et de verres dans les couloirs n’est pas conforme à nos standards et nous allons renforcer notre vigilance sur ce point auprès de nos équipes afin d’assurer un environnement irréprochable. Concernant l’accès au spa, nous comprenons parfaitement votre déception. La capacité d’accueil est effectivement limitée pour garantir le confort de chacun, mais il est essentiel que cet espace reste accessible et agréable. Votre retour met en évidence un manque de régulation que nous allons corriger, notamment par une présence accrue de notre personnel et un meilleur encadrement des usages. Nous regrettons également les nuisances sonores que vous avez rencontrées. Le confort et la tranquillité de nos clients sont une priorité, et nous allons redoubler d’attention sur ce point. Enfin, nous sommes désolés que ce séjour, qui devait être un moment de détente, notamment via votre coffret, ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier concrètement les axes d’amélioration. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
M
Mélanie Beaudrier Google

Dîner en amoureux au restaurant "ailleurs". Nous avons passer un excellent moment avec une cuisine parfaite avec une belle présentation. Le tout servi par une charmante personne au nom de Marie qui a été très classe et très souriante. Nous recommandons avec plaisir ce restaurant.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que votre dîner en amoureux ait été une belle réussite. Votre satisfaction concernant la qualité de notre cuisine, tant sur le plan gustatif que visuel, est une véritable récompense pour notre équipe en cuisine, qui met un point d’honneur à proposer des plats aussi élégants que savoureux. Nous sommes également très heureux que le service ait contribué à rendre ce moment encore plus agréable. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Marie, qui sera touchée par votre message. Son professionnalisme, son élégance et son sourire reflètent parfaitement les valeurs que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Merci également pour votre recommandation, qui compte beaucoup pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi réussie. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
t
tabou tabouchatnoir Google

Séjour offert par nos enfants , superbe expérience , je n'ai pas trouvé un point négatif ,Les chambres confortables et spacieuses, bien équipées, faites tous les jours ,personnel attentif , petit déjeuner copieux, à volonté , un choix multiple en fonction des désirs de chacun , le top .Le restaurant "Ailleurs" excellente expérience , repas sans fausse note avec un service discret et soigné, vins abordables . Le bar confortable avec planche bien garnie pour l'apéro . Un petit plus , à Marie qui nous a bien chouchoutés durant ce séjour . Félicitations Bel établissement je recommande et je reviendrai avec plaisir.....

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique retour qui nous touche particulièrement. Nous sommes ravis que ce séjour, offert par vos enfants, ait été à la hauteur de vos attentes et qu’il vous ait permis de vivre une expérience pleinement réussie, sans fausse note. Votre satisfaction concernant le confort des chambres, leur entretien quotidien ainsi que l’attention portée par notre équipe est une très belle reconnaissance de notre engagement au quotidien. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la diversité et la générosité de notre petit déjeuner, pensé pour répondre aux envies de chacun, ainsi que l’ensemble de notre offre restauration. Savoir que votre expérience au restaurant et au bar a été aussi positive, tant sur la qualité des plats que sur l’ambiance et le rapport qualité-prix, est une réelle satisfaction. Un grand merci également pour votre attention particulière envers Marie. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui sauront la toucher. Elle incarne en effet l’attention et le sens du service que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Votre recommandation et votre envie de revenir sont pour nous la plus belle des récompenses. Nous aurons grand plaisir à vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre moment tout aussi agréable. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
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eider701 Google

Nous avons passé un excellent séjour dans cet établissement. Il est idéalement situé, à la fois près du centre-ville de Pornic, près de la gare SNCF, et près du casino.|Cet établissement possède un restaurant (évalué par ailleurs).|Les chambres sont spacieuses, agréables et claires, extrêmement propres. La literie est excellente. |Le buffet petit-déjeuner est très bien.|La réception est professionnelle et très à l'écoute du client.|Nous reviendrons.

O
Olivia Google

C’était parfait ! Nous avons découvert la ville de Pornic et séjourné au Westotel Pornic Côte de Jade. C’était merveilleux. Nous avons pu profiter de la piscine et du spa. Nous nous sommes baladés, l’hôtel est vraiment proche de tout. Il y a un grand parking gratuit juste devant. Le service était génial, le petit déjeuner très bon et les chambres impeccables, rien à redire ! On recommande !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour à Westotel Pornic Côte de Jade ainsi que votre découverte de Pornic ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction concernant la piscine et le spa nous fait particulièrement plaisir : ce sont en effet des espaces pensés pour offrir un véritable moment de détente, et nous sommes heureux que vous ayez pu en profiter pleinement. Le fait que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, proche des balades et des points d’intérêt, ainsi que la facilité de stationnement, confirme que nous répondons aux besoins de confort et de praticité de nos visiteurs. Nous transmettons également vos compliments à nos équipes : la qualité du service, le soin apporté aux chambres et l’attention portée au petit déjeuner sont des priorités quotidiennes pour nous, et votre retour est une belle reconnaissance de leur engagement. Merci encore pour votre recommandation, qui est la plus belle récompense pour notre travail. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour une autre expérience tout aussi réussie ! Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
F
François Monnet Google

Bon hôtel, calme avec un emplacement idéal. Le repas du soir et le petit-déjeuner était très bons. La chambre était propre et confortable. Seul bémol : la piscine était fraîche et assez petite vu le nombre de personnes.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé, qui nous fait très plaisir 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’hôtel, son emplacement ainsi que la qualité de la restauration. C’est également une satisfaction pour nos équipes de savoir que votre chambre vous a apporté confort et propreté tout au long de votre séjour. Concernant la piscine, nous comprenons votre remarque. Sa taille peut effectivement donner une impression d’affluence à certains moments, notamment en période de forte fréquentation. Quant à la température, elle est réglée selon des normes visant à garantir à la fois confort et qualité de l’eau, mais nous prenons bien en compte votre ressenti. Votre retour est précieux et nous permet d’évaluer d’éventuels ajustements afin d’améliorer l’expérience de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour une expérience encore plus agréable. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
C
Carole B&H (“Enetari”) Google

Bel hôtel, malgré cela nous avons été très déçues. Tout est en option. Nous sommes restés une semaine, chaque nuitée à un prix différent, pas d'explication. Ménage non fait dans la chambre 1 jour sur 2, terrasse inutilisable car pleine d'eau. La douche est une vraie patinoire. Bref grosse déception.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré les aspects positifs que vous avez relevés concernant l’hôtel. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’identifier les points à améliorer. Concernant la variation des tarifs d’une nuit à l’autre, celle-ci s’explique par un système de tarification dynamique, qui évolue en fonction de la demande et des disponibilités. Nous comprenons néanmoins que cela puisse manquer de clarté et regrettons que ces informations ne vous aient pas été expliquées lors de votre réservation ou à votre arrivée. Nous sommes également désolés pour les manquements constatés dans l’entretien de votre chambre. Le ménage quotidien fait partie de nos standards, et la situation que vous décrivez n’est pas normale. Soyez assurée que ce point a été transmis à notre équipe afin d’éviter que cela ne se reproduise. Concernant la terrasse et la douche, nous regrettons vivement ces désagréments qui ont impacté votre confort. Vos remarques ont été partagées avec notre service technique afin qu’une intervention rapide soit effectuée. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos excuses pour ces différents désagréments. Nous espérons néanmoins avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
L
Laura Charpentier-Chollet Google

L'hôtel est proche du port et des petits commerces. Nous pouvons facilement garer notre voiture. Hôtel calme qui possède un coin sauna/hammam et d'une piscine. Le petit-déjeuner est plutôt varié. La chambre est plutôt grande. Cependant, pour un hôtel proposant un espace bien-être, des peignoirs pourraient être mis à disposition dans la chambre. Le menu pour le soir manque de choix et on a très vite fait le tour de la carte. Il faudrait revoir les oreillers qui sont beaucoup trop gros et pas très confortables. Bon rapport qualité-prix dans l'ensemble.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’emplacement de l’hôtel, à proximité du port et des petits commerces, ainsi que la facilité de stationnement, qui est en effet un vrai atout pour profiter du séjour en toute sérénité. Nous sommes également heureux que vous ayez pu profiter du calme de l’établissement, de notre espace bien-être avec sauna, hammam et piscine, ainsi que de la taille de votre chambre et de la variété proposée au petit-déjeuner. Nous vous remercions également pour vos remarques constructives, qui sont très précieuses pour nous aider à améliorer continuellement la qualité de nos prestations. Concernant les peignoirs, nous vous précisons qu’ils sont disponibles à la réception en location pour les clients souhaitant profiter de l’espace bien-être dans un maximum de confort. Nous comprenons toutefois que cette information gagnerait à être davantage mise en avant, et votre remarque nous permet de le rappeler utilement. S’agissant du menu du soir, nous comprenons votre ressenti. Il est important pour nous de proposer une offre suffisamment variée pour satisfaire les attentes de nos clients, notamment lors de séjours de plusieurs nuits. Votre remarque sera partagée avec notre équipe restauration afin de réfléchir à une carte plus diversifiée et renouvelée. Enfin, nous sommes désolés d’apprendre que les oreillers n’ont pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous informer que d’autres types d’oreillers sont également disponibles à la réception, afin de mieux s’adapter au confort de chacun. Nous comprenons cependant qu’il serait utile de mieux communiquer cette possibilité auprès de nos clients. Nous retenons avec plaisir que, malgré ces points d’amélioration, vous avez globalement apprécié votre séjour et souligné le bon rapport qualité-prix de notre établissement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
l
lou jaunet Google

J’ai réservé une nuit dans cet hôtel le 01/03/2026. À mon arrivée, l’accueil à la réception a été très décevant. La jeune femme avec des lunettes était extrêmement sèche dans ses réponses, peu souriante et visiblement nerveuse. L’attitude n’était pas du tout professionnelle et donnait vraiment l’impression de déranger. Honnêtement, j’étais à deux doigts de demander un remboursement et de ne plus jamais remettre les pieds dans cet hôtel. Une semaine plus tard, j’y suis retourné et l’accueil a été totalement différent. Cette fois, j’ai été reçu par un jeune homme très sympathique, souriant et professionnel. Malgré toutes les questions que nous lui avons posées, il est resté patient, à l’écoute et passionné par son travail. Cela fait vraiment la différence et donne une bien meilleure image de l’établissement. Comme quoi, la qualité de l’accueil dépend vraiment des personnes, mais ce jeune homme a clairement relevé le niveau.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à vos deux séjours dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre accueil lors de votre arrivée le 01/03/2026 n’a pas été à la hauteur de vos attentes. L’accueil et la qualité de la relation avec nos clients sont pourtant au cœur de nos priorités. Votre remarque concernant l’attitude de notre collaboratrice a bien été prise en compte et sera partagée avec l’équipe afin de nous permettre de rappeler l’importance d’un accueil chaleureux, professionnel et attentif pour chacun de nos clients. Votre ressenti est essentiel pour nous aider à nous améliorer. Nous sommes toutefois ravis de lire que votre seconde expérience a été beaucoup plus positive. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments au membre de l’équipe qui vous a accueilli lors de votre deuxième passage. Son professionnalisme, sa patience et sa passion pour son travail représentent effectivement les valeurs que nous souhaitons transmettre au quotidien. Votre retour illustre parfaitement l’importance de la constance dans la qualité de l’accueil, et nous travaillons chaque jour pour que chaque client vive la même expérience positive dès son arrivée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et de vous offrir un séjour entièrement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Olivier GUIHENEUF General Manager
A
Angélique Clolus Google

Après deux nuits passées… Hôtel bien situé mais certaines choses sont à revoir Quelques détails de propreté ne sont pas au rendez-vous cafetière, joints de douche, distributeur savon… Literie pas agréable en plus en lits jumeaux ce n’est pas un grand lit double … Insonorisation inexistante, bruit de portes qui claquent matin et soir! La réactivité du personnel n’est pas au rendez-vous et n’ont pas les réponses quand une anomalie leur est remontée afin de trouver une solution. Si vous voulez entendre la serveuse raconter ses cancans professionnels c’est génial Les équipements salle de sports sont défectueux pour certains d’entre eux La piscine est en mauvaise état dalles qui se soulèvent avec couche de moisi et les clapets d’évacuation d’eau sont sales Le brunch servi de 11h à 14h pour 35€ ne les vaut pas Presque aucun réassort après 12h Si vous voulez aller au spa, on vous facturera 7€ par personne si vous n’avez pas prévu peignoirs et claquettes On en attend mieux d’un 4 étoiles dommage.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous prenons très au sérieux chacune de vos remarques. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, mais nous prenons note des points à améliorer : Propreté : vos observations concernant la cafetière, les joints de douche et le distributeur de savon ont été transmises à notre équipe d’entretien pour un renforcement du contrôle qualité dans les chambres. Literie et configuration des lits : nous rappelons que certaines chambres sont équipées de lits jumeaux, et nous veillons à informer nos clients lors de la réservation afin de correspondre aux préférences. Insonorisation et bruit : nous comprenons que les bruits de portes aient pu nuire à votre confort et étudierons comment améliorer la tranquillité des espaces communs. Réactivité du personnel : nous regrettons que nos équipes n’aient pas pu répondre pleinement à vos demandes. Vos remarques seront partagées pour renforcer la formation et la réactivité de notre personnel. Salle de sport et piscine : les équipements défectueux et certaines zones de la piscine font l’objet d’un plan de maintenance et de rénovation pour garantir sécurité et confort. Brunch et petit-déjeuner : nous prenons en compte votre observation sur le réassort et la valeur perçue, et nous allons travailler à améliorer la disponibilité et la qualité des produits servis. Spa : la location des peignoirs et claquettes est proposée avec supplément conformément aux standards de classement hôtelier, mais nous étudierons comment mieux informer nos clients pour éviter toute surprise. Votre retour est précieux car il nous permet de continuer à améliorer nos services et installations pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Bien cordialement, La Direction
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louan lm Google

Bon séjour avec mon compagnon. La chambre est propre et confortable, mais nous avons été très déçus par les prestations. Il est inadmissible, pour un hôtel 4 étoiles, de retrouver plein de poils dans le hammam, sur les murs et les bancs. Aucun peignoir n’était fourni (il faut payer 7 euros supplémentaires pour l’avoir ou réserver une suite). Pour le prix d’une chambre dans cet hôtel, je m’attendais à un minimum de qualité, avec des produits de douche dignes de l’établissement et non de simples gobelets et produits basiques. Une expérience qui ne correspond absolument pas aux standards annoncés. Ayant oublié un vêtement dans la chambre nous avons appelé l'hotel pour savoir si nous pouvions aller le récupérer, mais ils ne l'ont pas retrouvé alors qu'il était posé sur le lit, a-t-il été égaré ou volé ? Cet hotel ne mérite vraiment pas ses 4 étoiles

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons très au sérieux chacune de vos remarques. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté et le confort de votre chambre, mais nous comprenons parfaitement votre déception concernant certains aspects : Propreté du hammam : vos observations ont été transmises à notre équipe d’entretien afin de renforcer la vigilance et les protocoles de nettoyage, pour garantir un espace bien-être irréprochable. Peignoirs et équipements du spa : conformément aux standards de notre classement hôtelier 4 étoiles, les peignoirs et claquettes sont proposés avec supplément pour certains types de chambres. Nous prenons toutefois note de votre remarque afin d’améliorer l’information donnée aux clients dès l’arrivée, pour éviter toute surprise. Produits de douche : nous fournissons les articles de toilette essentiels (savon, shampoing, gel douche), conformes aux normes de classification, mais nous étudierons des options pour enrichir l’expérience client avec des produits plus qualitatifs. Objet égaré : nous regrettons sincèrement l’incident avec votre vêtement. Tout objet oublié est traité avec le plus grand soin, et nous ferons un suivi supplémentaire pour éviter ce type de situation à l’avenir. Nous prenons vos commentaires très au sérieux, car ils nous permettent d’améliorer continuellement nos services et de garantir que l’expérience corresponde aux standards attendus d’un établissement 4 étoiles. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Bien cordialement, La Direction
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Victor Gregori Google

Exeprience assez décevante, meme pour une grande chaine. Le SPA est vraiment le minimum, je ne le qualifierais meme pas de spa. Pas de douche avant l'accès piscine, l'hygiène n'est pas au rendez vous. Chambres pas assez insonorisés, coussins trop durs et trop gros, bref, pas du tout au niveau pour un 4etoiles sauf pour le personnel qui etait tres agréable.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’amabilité et le professionnalisme de notre personnel, mais nous comprenons parfaitement que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques : Concernant le SPA, nous proposons un espace conçu pour le bien-être et la détente, mais nous comprenons que sa taille et ses installations puissent paraître limitées. Votre retour a été transmis à notre équipe afin d’améliorer l’expérience, l’hygiène et le confort de cet espace, notamment la mise à disposition d’une douche avant l’accès à la piscine. Pour l’insonorisation des chambres et le confort des coussins, nous transmettons vos observations à notre service technique et à la direction hôtelière afin d’optimiser le confort et le calme pour nos clients. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer continuellement nos prestations pour qu’elles correspondent aux standards d’un établissement 4 étoiles. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir un séjour pleinement satisfaisant et reposant. Bien cordialement, La Direction
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Flo G Google

Très bon séjour en couple dans cet hôtel. Nous l'avons pris par une smartbox avec 1h d'accès au spa, repas du soir (menu season) et petit déjeuner. Le personnel était très agréable et nous avons eu la bonne surprise d'être surclassé. Ma demande d'avoir une baignoire dans la chambre a bien été prise en compte. Nous avons très bien mangé et le petit déjeuner était complet. Je recommande cet hôtel, nous y retournerons sans hésiter.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon séjour en couple et que vous avez apprécié le surclassement, la prise en compte de votre demande pour la baignoire, ainsi que l’accueil agréable de notre personnel. Nous sommes également heureux que le repas du soir et le petit déjeuner complet aient contribué à rendre votre expérience plaisante. Vos compliments et votre recommandation sont une véritable motivation pour nos équipes, qui s’efforcent chaque jour d’offrir confort, service et qualité à nos clients. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, La Direction
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Fred Cha Google

Hôtel visité grâce à une smartbox qui nous avait été offerte. Et nous avons vécu une très belle expérience. Accueil premium, chambre spacieuse et nickel, cuisine et service impeccable. Petit déjeuner complet (suivez juste les conseils à l'accueil pour éviter la cohue). Emplacement plutôt correct à quelques pas du port et du coeur de la ville. Bref on a aimé et on recommande.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec la Smartbox ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié l’accueil premium, la chambre spacieuse et impeccable, ainsi que la qualité de la cuisine et du service. Nous sommes également heureux que le petit déjeuner complet et l’emplacement idéal de l’hôtel, à quelques pas du port et du cœur de la ville, aient contribué à rendre votre séjour agréable. Vos conseils pour profiter au mieux du petit déjeuner sont très appréciés et seront partagés avec nos équipes pour aider nos futurs clients. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour tout aussi agréable et mémorable. Bien cordialement, La Direction
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L. Eugb Google

Nous avons passé un super séjour! L’hôtel est très propre et moderne ainsi que les chambres spacieuses. Le petit plus avec la piscine et la salle de sport à l’intérieur ! Nous avons pu en profiter avec plaisir et sans se marcher dessus avec les autres clients présents à l’hôtel. Quelle ne fût pas notre surprise également lors de notre arrivée, la réception nous informe que nous avions été surclassé! 🤩 Les agents d’entretien au top aussi ! Nous étions partis nous promener un matin et au retour, la femme de ménage avait pris soin de poser le doudou de ma fille sur son oreiller après avoir refait les lits! Le petit déjeuner, un régal aussi avec tellement de choix… Top de chez top ❤️

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci infiniment pour votre retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un super séjour et que vous avez apprécié la propreté et le modernisme de l’hôtel, ainsi que la spaciosité des chambres. Nous sommes également heureux que la piscine et la salle de sport aient pu vous offrir des moments de détente agréables, et que vous ayez été agréablement surpris par le surclassement à votre arrivée. Vos compliments concernant nos femmes de chambre, et le soin apporté au doudou de votre fille, seront partagés avec toute l’équipe, car ces petites attentions font partie de notre engagement à rendre chaque séjour unique. Enfin, nous sommes ravis que le petit déjeuner varié et gourmand ait contribué à rendre votre expérience encore plus agréable. Vos encouragements sont une vraie motivation pour toutes nos équipes, qui s’efforcent chaque jour d’offrir qualité, confort et attention personnalisée à nos clients. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour tout aussi mémorable ! Bien cordialement, La Direction
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Blot Richard Google

Très beau weekend passé. Les chambres sont superbes. Grandes et propres. L'accès au spa est pas trop mal, mais mérite d'être facilité pour les réservations. Le restaurant de l'hôtel est très qualitatif. L'accueil, le service et les plats sont parfaitement à la hauteur d'un restaurant d'hôtel 4*. Par contre la piscine vieillit mal. Les joints, la propreté n'était pas au rendez vous lors de notre visite.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments ! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très beau week-end et que vous avez apprécié la propreté et le confort des chambres, ainsi que la qualité du restaurant, l’accueil et le service, à la hauteur d’un hôtel 4 étoiles. Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques : Concernant l’accès au spa, nous allons réfléchir à des solutions pour faciliter la réservation et rendre l’expérience plus fluide pour nos clients. Pour la piscine, vos observations sur les joints et la propreté ont été transmises à notre équipe technique et d’entretien afin de renforcer les contrôles et travaux nécessaires, pour que cet espace retrouve tout son confort et sa qualité. Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer continuellement nos installations et services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus agréable et reposant. Bien cordialement, La Direction
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Anaïs Lourenço Google

Séjour très mitigé. Points positifs : la chambre était très bien, propre et confortable. Le repas ainsi que le petit déjeuner étaient également de qualité, avec du choix. Sur ces points, rien à redire. En revanche, grosse déception concernant l’espace bien-être. La piscine était froide, et surtout sale au fond, avec du vert et des traces ressemblant à de la moisissure, ce qui pose clairement un problème d’hygiène. Le hammam et le sauna fonctionnent sur réservation, mais à plusieurs couples en même temps l’espace devient vite serré et peu agréable. De plus, il y avait une forte odeur désagréable (odeur de pieds) dans ces espaces, ce qui enlève totalement le côté détente attendu dans un spa. C’est vraiment dommage, car ces points négatifs gâchent l’expérience globale alors que le reste du séjour était plutôt bien.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la chambre propre et confortable, ainsi que la qualité et le choix du repas et du petit déjeuner. Nous sommes toutefois sincèrement désolés que l’espace bien-être n’ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques concernant : La piscine froide et l’état du fond L’occupation du hammam et du sauna L’odeur désagréable dans ces espaces ont été transmises à notre équipe technique et d’entretien pour renforcer la maintenance, l’hygiène et la ventilation, ainsi que pour réévaluer l’organisation des créneaux afin d’améliorer le confort et la détente des clients. Votre retour est précieux car il nous permet d’identifier les points à améliorer et de continuer à offrir un service conforme aux standards attendus dans un hôtel 4 étoiles. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Bien cordialement, La Direction
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Lescops Google

GRANDE DÉCEPTION !!! Accueil à revoir, manque de professionnalisme, le personnel haut gradé devraient faire attention à leur petite discussion « « discrète » ». Si vous êtes employé FUYEZ. Ensuite ascenseur gras et sale je n’osais pas toucher les boutons, les vitres sont pleine de traces de je ne sais quoi. Les femmes de chambres ont l’air malheureuse, à se demander si il faut pas contacter l’inspection du travail !! C’est une honte pour un 4⭐️ ! La piscine, à part les toiles d’araignées nous n’avons rien vu d’extraordinaire, mon mari et moi ne reviendrons plus jamais. L’emplacement et la façade sont les seuls points positif. Ps: 7euro pour un peignoir vu la qualité du sauna c’est infecte

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été source de déception. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement et la façade de l’hôtel, mais nous prenons très au sérieux vos remarques concernant : L’accueil et le professionnalisme du personnel : nous regrettons que vous ayez perçu des discussions inappropriées et nous allons renforcer la formation et la vigilance de nos équipes pour garantir un service irréprochable et discret. Propreté des ascenseurs et vitres : votre retour a été transmis à notre équipe d’entretien pour renforcer les contrôles et maintenir l’ensemble des espaces communs propres et agréables. État de la piscine : nous avons bien noté vos remarques et allons effectuer une vérification et un entretien approfondi afin d’assurer un espace bien-être conforme aux standards attendus. Peignoirs et SPA : les peignoirs sont proposés avec supplément conformément aux normes d’un hôtel 4 étoiles, mais nous comprenons votre ressenti et travaillerons à mieux informer les clients sur ces prestations afin d’éviter toute mauvaise surprise. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos observations sont précieuses et nous permettent de continuer à améliorer nos services et l’expérience client. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous offrir un séjour plus satisfaisant à l’avenir. Bien cordialement, La Direction
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Nanou Google

Chambre exécutive de très bonne qualité. Pas de bruit, Grande chambre, bonne literie, salle de bain neuve et très propre. Pour le bar une faible ambiance musicale serait appréciable pour que ce soit moins austère. Venu en couple nous ne sommes pas restés longtemps à la piscine a cause d'enfants, ce n'était donc pas reposant. Quand au spa la serviette devrait etre obligatoire pour s'asseoir dans le sauna/hamam, c'est la 1ere fois que je vois cela, de meme pour le fait de devoir louer les peignoirs. Attention au carrelage qui malgré antidérapant et une vraie patinoire. Nous nous sommes régalé le soir au restaurant. Le service par des jeunes était vraiment tres bien exécuté. Et nos plats excellents. Le fait que l'hôtel soit prêt du centre est tres appréciable car pas trop de parking en centre ville. De plus ont peut accéder au casino par une passerelle. Hotel vraiment tres propre et personnel tres accueillant.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de la chambre exécutive, sa propreté, le confort de la literie et la salle de bain neuve, ainsi que l’accueil chaleureux et le professionnalisme de notre personnel. Nous sommes également heureux que vous ayez passé un agréable moment au restaurant, avec des plats excellents et un service de qualité, et que l’emplacement de l’hôtel, proche du centre et accessible par le casino, vous ait convenu. Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques : Pour le bar, nous allons étudier la possibilité d’ajouter une ambiance musicale légère pour rendre l’espace plus chaleureux et moins austère. Concernant la piscine et le spa, nous comprenons que la présence d’enfants ait pu gêner la détente. Pour le spa, l’usage de serviettes est recommandé pour des raisons d’hygiène, et les peignoirs sont proposés avec supplément conformément aux normes d’un hôtel 4 étoiles. Nous avons également pris note de votre observation sur le carrelage, et continuerons à vérifier et sécuriser les sols pour limiter tout risque de glissade. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d’améliorer continuellement nos prestations afin d’offrir une expérience encore plus confortable et agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour tout aussi réussi. Bien cordialement, La Direction
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Marie PG Google

Hôtel très bien situé., chambre spacieuse et propre. Personnel à l’écoute et gentil. Néanmoins pour un 4 étoiles voici mes remarques : Pour quelle raison devons nous payer 7 euros pour louer un peignoir avant de se rendre au spa? J’ajoute qu il n’y a pas de bouteilles d eau dans les chambres et la décoration de l’hôtel est vieillotte, froide et sombre . Le chauffage dans les chambres fait bcp bruit , lequel est impossible de baisser ou augmenter. Le pire c’est le restaurant. La qualité n’est pas au rendez vous. la dénomination « frites fraîches » est   Trompeuse puisqu il s’agit de frites congelées immondes et fades.je ne parle pas du poisson qui dégageait une forte odeur de périmé. Le petit déjeuner est également moyen. Bref on ressent que c’est un hôtel qui mise sur la quantité plutôt que sur la qualité. Cet hôtel est décevant et ne nous correspond pas nous ne reviendrons pas .

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, la spaciosité et la propreté des chambres, ainsi que l’écoute et la gentillesse de notre personnel. Nous prenons toutefois très au sérieux vos remarques concernant certains aspects de votre séjour : Peignoirs et SPA : la location des peignoirs est proposée avec supplément conformément aux standards d’un hôtel 4 étoiles, mais nous comprenons votre ressenti et allons réfléchir à mieux informer nos clients dès leur arrivée pour éviter toute surprise. Bouteilles d’eau en chambre : nous avons remplacé leur distribution individuelle par des fontaines à eau à disposition, pour une solution plus pratique et écologique. Chauffage et décoration : nous transmettons vos observations à notre équipe technique et de direction afin d’évaluer des améliorations sur le confort et l’atmosphère des chambres. Restaurant et petit déjeuner : nous sommes désolés que votre expérience culinaire n’ait pas été satisfaisante. Vos remarques sur les frites, le poisson et la qualité générale seront immédiatement transmises à notre équipe culinaire pour améliorer la qualité et la fraîcheur des produits proposés. Vos commentaires sont précieux, car ils nous permettent de continuer à améliorer nos prestations et répondre aux attentes de nos clients. Nous regrettons que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons que vous trouverez un établissement mieux adapté à vos préférences à l’avenir. Bien cordialement, La Direction
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C C Google

-Beau restaurant et bonne cuisine dommage de trouver des arêtes dans le poisson, nous l'avons signalé au serveur mais aucune suite donnée. La viande était tiède. Bouteille non ouverte devant le client. Le buffet petit-déjeuner est varié mais à plus de 20 euros par personne. -Hammam non fonctionnel, non averti ni par la réception ni au moment de la réservation. -Parking souterrain impossibilité pour sortir du parking avec le bouton prévu, nous avons été obligé d'aller dehors ouvrir via l'extérieur pour pouvoir sortir notre véhicule. -Bruit ventilation/chauffage en permanence, non reposant, nous avons très mal dormi en plus des claquements de portes dans le couloir. Literie et oreillers ferme, très inconfortable. Il manque des portants dans la chambre pour mettre des serviettes ou habits car rien n'est prévu actuellement et ce n'est vraiment pas pratique, des travaux de nettoyage et réfection seraient à prévoir dans la salle de bain car cela ne fait pas propre du tout (voir photos) En revanche le porte serviette avec le chauffage soufflant intégré est très appréciable! -Piscine a 25 degrés, c'est bien trop juste pour pouvoir être à l'aise et en profiter pleinement bien au contraire c'était terriblement inconfortable et des personnes présentes s'en plaignaient. Piscine et espace détente qui ne se trouve pas au même étage. ---Dans l'ensemble un bel hôtel attractif mais seulement en apparence car malheureusement beaucoup d'éléments viennent gâcher le séjour, nous sommes déçus, nous ne le conseillons pas et nous ne reviendrons pas.

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